Universitatea Politehnica din București Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor
Tema proiectului: S.C. DHL International S.A. Resurse Umane
Program de licenta: Ingineria si Managementul Afacerilor - Anul III Disciplina: Managementul Resurselor Umane Profesor coordonator : As. drd. ing. Mihai Corocaescu Realizat de :Cristea Ionela Ene Dana Lamotesti Stefan Daniel Popescu Cristina Velicu Mihaela Rusanda Carmen-Georgiana
Grupa: 1533, Seria B
Bucureşti 2014-2015 2014 -2015
Cuprins:
1. CAPITOLUL CAPITOLUL I:I: DESCRIEREA S.C. DHL International S.A.
Identificarea S.C. DHL International S.A. Scurt istoric al evolutiei S.C. DHL International S.A. Descrierea generala a activitatii; Prezentarea pietei careia i se adreseaza societatea Prezentarea principalilor furnizori comerciali
2. CAPITOLUL II: ANALIZA UNOR MODELE DE FISE DE POST LA FIRMA DHL INTERNATIONAL
Fisa de post: Inspector Resurse Umane Fisa de post: Contabil Sef Fisa de post: Agent Vanzari
3. CAPITOLUL III: DESFASURAREA PROCESULUI DE RECRUTARE IN CADRUL S.C. DHL INTERNATIONAL S.A. .
Procesul de recrutare Model de interviu
4. CAPITOLUL IV: CONCLUZII
Bibliografie
Capitolul I: Descrierea firmei
Numele firmei: DHL International
Romania Localizare:
Sucursala DHL din Romania isi are sediul central in Bucureşti Calea Floreasca, nr. 169A, cladirea A, etaj 8, sector 1 ,dar exista sedii secundare pe intreaga suprafat a Romaniei si in toate cele 220 de tari unde gigantul DHL isi desfasoara activitatea. [0] Date de identificare:
Cod de inregistrare fiscala
1590678
Nr. Inregistrare in Registrul Comertului
J40/13745/1991
CAEN
5320 -Alte activitati postale si de curierat
Adresa
Bucuresti, judetul Bucuresti Sursa : [2]
Domeniul de activitate : Logistica
Transport Logistica cu temperatura controlata Servicii de vamuire Solutii de logistica ecologica Solutii de logistica ecologica Forma de organizare: Societate comerciala cu raspundere limitata [3]
DHL este o companie de curierat internațional înființată în anul 1969. Numele companiei vine de la inițialele celor trei fondatori ai companiei: Adrian Dalsey, Larry Hillblom și Robert Lynn. Istoric:
La începutul anului 2002, Deutsche Post World Net a devenit acționarul majoritar al DHL. Până la sfârșitul anului 2002, DHL era deținută 100% de Deutsche Post World Net. În 2003, Deutsche Post World Net și-a reunit toate activitățile sale de curierat expres și logistică sub o singură marcă, DHL. Printre acestea se numără: Exel, Deutsche Post Euro Express, Danzas, Air Express International
Rețeaua internațională DHL leagă peste 220 de țări și teritorii la nivel mondial. [1] Istoric DHL
DHL Internaţional România SRL începe să funcţioneze in nume propriu, fiind prima companie de curierat aerian rapid internaţional care funcţionează in nume propriu in România. DHL a începtut să opereze în România încă din 1984, prin intermediul unui agent. 1994 DHL România începe operarea primului avion propriu, un charter dedicat expedierilor DHL internaţionale. 1995 Se înfiinţează 18 sedii DHL în principalele oraşe din România. 1998 DHL devine prima companie de curierat expres internaţional din România care obţine certificatul de calitate ISO 9002 (acordat de Lloyd's Register). DHL asigură 100% acoperire naţională. 1999 DHL România lansează propriul web site. O altă premieră în domeniu pentru această ţară. DHL România oferă asigurare în interesul clientului pentru colete expediate intern şi internaţional. DHL România lansează propriul web site. O altă premieră în domeniu pentru această ţară. DHL România oferă asigurare în interesul clientului pentru colete expediate intern şi internaţional. 2000 Se deschid noi terminale operaţionale în Oradea şi Timişoara. 2001 Gian Sharp devine noul Director General al DHL România şi împreună cu echipa de conducere, impulsionează dezvoltarea reţelei naţionale. Se lansează noi servicii cu livrare în timp definit pentru documente - a doua zi înainte de ora 9:00 şi ora 12:00. 2002 Deutsche Post World Net a devenit acţionar al DHL, până la sfârşitul anului deţinand 100% din companie. Începe o campanie amplă de rebranding şi schimbarea logo-ului DHL în roşu pe fond galben 2004 Se deschide un nou centru operaţional la Arad şi se modernizează centrul din Oradea, îmbunătăţindu-se astfel performanţele operaţionale pentru expedierile din şi către vestul României. Se lansează Serviciul de Livrare în Timp Definit pentru Colete. Se lansează serviciul de transport internaţional de documente UNI Express (actualul EXPRESS EASY STUDENT), dedicat elevilor de liceu şi studenţilor. 2005 DHL organizează prima ediţie a evenimentului caritabil Maratonul DHL Ştafeta Carpaţilor, la Poiana Braşov, dovedind că este o companie responsabilă social. Evenimentul continuă an de an, până în 2009.
1991
DHL România obţine titlul de Superbrand din partea celei mai importante autorităţi independente de branding, în urma evaluării pe criterii de reputaţie şi notorietate. Statutul de Superbrand a fost câştigat an de an, până în prezent. 2007 DHL inaugurează primul avion dedicat cargo Boeing 757-200SF din România, aeronava cu cea mai mare capacitate de transport utilizată pe piaţa locală de curierat rapid. DHL obţine certificarea Sistemului de Management al Mediului ISO 14001, fiind încă o dată prima companie din domeniu care a obţinut această certificare. DHL relansează serviciul DHL EXPRESS 12:00, prin extinderea posibilităţilor de livrare a expedierilor a doua zi până la ora 12:00, în Europa. 2008 DHL îşi consolidează poziţia pe piaţa românească prin achiziţia Cargus, prima companie privată de curierat domestic din România. Achiziţia face parte din strategia DHL de consolidare a poziţiei de lider pe piaţa de curierat din România. 2009 DHL a iniţiat un proces complex de integrare Cargus prin importante investiţii în infrastructura operaţională şi îmbunătaţirea proceselor. 2010 DHL inaugurează un nou centru operaţional aerian în Cluj şi o nouă aeronavă cargo dedicată zonei de vest a ţării 2011 DHL aniversează 20 de ani de activitate pe piaţa din România. [4]
2006
Istoric Financiar:
In graficul urmator este expusa evolutia cifrei de afaceri a firmei. DHL International Romania, pana in anul 2013
Sursa [2] Descrierea generala a serviciilor: Livrări expres oriunde în lume; expedieri de mărfuri cu
avioane, camioane, vapoare şi trenuri; servicii de depozitare, care depăşesc simpla magazionare şi includ totul de la împachetare până la reparaţii; livrări poştale internaţionale; expedieri personalizate şi specializate – când vine vorba de logistică, este DHL Piata tinta : Gigantull logisticii din Europa si nu nmai,se adreseaza tuturor categoriilor de
clienti : oamenilor obisnuiti, intreprinderilor mici , dar si multinationalelor, celor care vor sa trimita un singur medicament ca ar putea salva viata unui om, celor care trimit clientilor
bunurile confectionte chir in propria firma,prototipui, sisteme informatice, acte de care depinde viitorul multinationalelor si tot felul de lucruri care ajuta intr-un fel sau altul ne fac viata mai usoara. Industria specifica : Rețeaua internațională DHL leagă peste 220 de țări și teritorii la nivel
mondial. Unul dintre principalii concurenți ai DHL este TNT, companie care deservește peste 200 de țăr . DHL este liderul mondial al pietei de curierat expres si logistica.
Concurenti: Principalii concurenti ai firmei DHL din judetul bucuresti sunt urmatorii :
Fan Courier cu un numar de 1267 angajati si un profit de 46.631.172 ron TNT Romania cu 304 angajati si un profit de 11.527.330 ron UPS Romania cu un numar de 117 angajati si un profit de 1.23o.779 ron Urgent Curier cu 759 de angajati si profie de 10.197.071 ron Nemo Prod Com Impex SRL cu 361 de angajati si un profit de 1.548.802 angajati.
Capitolul
II
Analiza unor fise de post de la firma DHL International
FIȘA de POST
ŞEF SERVICIU FINANCIAR-CONTABILITATE Baza legală
Cod C.O.R.: 121124 Codul Muncii (Legea 53/2003 republicata), Legea nr. 319 din 14.07.2006, Norme Metod. din 11.10.2006 de aplicare a Legii nr. 319 din 2006, Legea 346(r) din 05.06.2002, Actul constitutiv al S.C.DHL International S.A., Regulamentul Intern, Contractul individual de muncă nr. 1 / 01.06.2007
Data primei întocmiri - 2011 / 09 / 12 Data ultimei actualizări - 2013 / 08 / 21 Data următoarei actualizări - 2013 / 12 / 15 - modificare adresă punct de lucru Motivul actualizării - Denumire post: ŞEF SERVICIU FINANCIAR -CONTABILITATE - Cod C.O.R.: 123113 - Gradul profesional: (construit prin utilizarea punctajelor din cadrul fişei de post)
Minim
Mediu
Maxim X
- Nivelul de instruire: 4; - Departamentul: Financiar-contabil; - Nivelul ierarhic (organigrama): 3; - este subordonat Directorului Economic - Nivelul postului: de conducere; - are în subordine: contabili SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a organiza contabilit atea şi controlul înregistrării operaţiunilor economico-financiare ale firmei, pentru reflectarea cât mai fidelă a patrimoniului, a situaţiei financiare şi a rezultatelor obţinute. Obiectivele postului: Șeful serviciului financiar contabilitate planifică, conduce şi coordoneaz ă activităţile financiare ale organizaţiei de la cel mai înalt nivel ierarhic - RELAŢII DE COLABORARE: cu Managerul firmei - RELAŢII DE REPREZENTARE: reprezintă firma faţă de organele de control de specialitate, în relaţia cu băncile/alte instituţii financiare, cu persoanele/organizaţiile cu care intră în contact în interes d e serviciu. ACTIVITĂŢI PRINCIPALE: - ASIGURĂ RESPECTAREA LEGII CONTABILITĂŢII LA NIVEL DE FIRMĂ - ELABOREAZĂ ŞI IMPLEMENTEAZĂ SISTEMUL GENERAL DE EVIDENŢĂ CONTABILĂ A FIRMEI - RAPORTEAZĂ REZULTATELE ECONOMICE ALE FIRMEI - COORDONEAZĂ ACTIVITATEA COMPARTIMENTULUI CONTABILITATE ATRIBUŢII PRINCIPALE (şi sarcini aferente): - Asigură respectarea Legii Contabilităţii la nivel de firmă - Asigură întocmirea documentelor justificative privind operaţiile contabile - Urmăreşte înregistrarea cronologică şi sistematică în contabilitate a tuturor operaţiilor patrimoniale - Exercită controlul preventiv privind legalitatea operaţiunilor - Asigură controlul înregistrărilor contabile, procedeele de prelucrare a datelor şi exactitatea acestora - Organizează păstrarea documentelor justificative, a registrelor şi bilanţurilor contabile - Elaborează şi implementează sistemul general de evidenţă contabilă - Stabileşte planul de conturi şi asigură implementarea acestuia - Stabileşte monografia contabilă privind înregistrarea operaţiunilor patrimoniale - Stabileşte proceduri de lucru specifice care să asigure evidenţa contabilă - Stabileşte principiile de organizare a sistemului informaţional contabil - Raportează rezultatele economice ale firmei - Asigură întocmirea registrelor contabile în conformitate cu legislaţia în vigoare - Asigură întocmirea raportărilor: destinate Administraţiei Financiare şi de control, bancare, statistice - Asigură întocmirea bilanţului contabil - Prezintă Directorului Economic rapoarte conţinând rezultate financiar -contabile - Organizează şi coordonează activitatea echipei din subordine - Stabileşte sarcinile contabililor din subordine şi priorităţile în executarea acestor sarcini
Participă la programele de elaborare şi actualizare a fişelor de post ale salariaţilor din subordine - Evaluează periodic activitatea salariaţilor din subordine - Negociază şi conciliază situaţiile conflictuale apărute în relaţiile interpersonale - Propune recompensarea/sancţionarea personalului din subordine conform normativelor interne - Aprobă planificarea concediilor de odihnă pentru angajaţii din subordine - Asigură respectarea normelor interne de funcţionare de către personalul din subordine RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: - Legat de activităţile specifice, răspunde de: - Calitatea activităţii contabile a societăţii şi de corectitudinea analizelor contabile - Întocmirea corectă şi la timp a raportărilor lunare, trimestriale şi anuale - Îndeplinirea la timp şi întocmai a sarcinilor specifice trasate sau stabilite de DE - Calitatea raportărilor şi a informărilor - Stabilirea şi executarea corecţiilor contabile - Reprezentarea firmei la întâlniri ce au ca obiect cu precădere problemele contabile ale firmei - Legat de funcţiile manageriale, răspunde de: - Coordonarea eficientă a personalului din subordine şi respectarea de către acesta a reglementărilor interne - Utilarea corespunzătoare a subordonaţilor cu resursele necesare - Calitatea pregătirii profesionale a angajaţilor din subordine - Legat de disciplina muncii, răspunde de: - îmbunătăţirea permanentă a pregătirii sale profesionale şi de specialitate - păstrarea confidenţialităţii informaţiilor şi a documentelor legate de firmă - utilizarea resurselor existente exclusiv în interesul firmei - respectă prevederile normativelor interne şi procedurile de lucru privitoare la postul său - adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei - se implică în vederea soluţionării situaţiilor de criză care afectează firma -
AUTORITATEA POSTULUI:
-
Decide asupra modului de întocmire a lucrărilor contabile Semnează corespondenţa departamentului pe probleme de specialitate Semnează spre verificare toate documentele financiar -contabile care necesită semnătura Contabilului-Şef Solicită documentaţie de specialitate şi consultanţă în domeniul financiar -contabil Utilizează echipamente/consumabile/materiale şi calculatorul puse la dispoziţie de firmă Stabileşte prioritatea executării sarcinilor pentru personalul din subordine Propune recompense/penalizări, prelungirea/încetarea activităţii după perioada de probă a subordonaţilor Stabileşte măsuri de eficientizare a activităţii personalului din subordine Aprobă/respinge cererile de concediu pentru subordonaţi (motivând în cazul refuzului) Este inlocuitorul Directorului Economic pe perioadele în care acesta nu este disponibil
SPECIFICAŢIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: Superioare profil Finanţe-Contabilitate CURSURI DE PREGĂTIRE: Legislaţie contabilă, Management EXPERIENŢĂ: - ÎN SPECIALITATE: minimum 5 ani;
- PE POST: 2 ani CUNOŞTINŢE NECESARE: Cunoştinţe solide de contabilitate Cunoştinţe solide de legislaţie financiar -contabilă Proceduri de gestiune Utilizare programe de contabilitate Cunoştinţe operare MS Office (Excel, Word foarte bine) APTITUDINI ŞI DEPRINDERI NECESARE: - Gândire analitică şi sintetică - Aptitudini de calcul - Aptitudini de comunicare - Planificare şi organizare a operaţiilor şi activităţilor - Acordare şi transmitere de informaţii CERINŢE PENTRU EXERCITARE: - Inteligenţă de nivel superior - Atenţie concentrată şi distributivă - Iniţiativă - Spirit organizatoric - Plăcerea pentru lucrul cu cifre - Capacitate de a evalua şi a lua decizii - Capacitate de a lucra cu oamenii - Rezistenţă mare la stres - Uşurinţă, claritate şi coerenţă în exprimare CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: conformism, rigoare, exactitate, spirit practic, aptitudini de informare, tact, amabilitate, conducerea şi controlul oamenilor, ambiţie, încredere în sine. Data (ZZ/LL/AAAA) 21.08.2013 Numele şi prenumele angajatului
Funcţia Şef Serviciu financiar contabilitate Semnătura
Data (ZZ/LL/AAAA) 21.08.2013 Numele şi prenumele superiorului LEMBAC MARIUS IOAN Funcţia: Administrator
Data (ZZ/LL/AAAA) 21.08.2013 Intocmit, TEODORESCU ADRIAN
Semnătura
Semnătura
Funcţia Inspector Resurse Umane
_______________________ _______________________ _______________________
FIȘA de POST Inspector Resurse Umane Cod C.O.R.: 333304
Baza legală
- Codul Muncii (Legea 53/2003 republicata), Legea nr. 319 din 14.07.2006, Norme Metod. din 11.10.2006 de aplicare a Legii nr. 319 din 2006, Legea 346(r) din 05.06.2002, Actul constitutiv al S.C. DHL International S.A., Regulamentul Intern, Contractul individual de
Data primei întocmiri Data ultimei actualizări Data următoarei actualizări Motivul actualizării
muncă nr. 15 / 12.09.2011. - 2011 / 09 / 08 - 2013 / 08 / 21 - 2013 / 12 / 15 - introducerea respectarii cu strictete a NSSM si a prevederilor instructiunilor generale si specifice proprii ale S.C. DHL International S.A. precum si dispozitiile si deciziile interne, inclusiv concluziile rezultate in urma instruirilor din domeniu.
Denumire post: Inspector Resurse Umane Gradul profesional: (construit prin utilizarea punctajelor din cadrul fişei de post) Minim
Mediu
Maxim
X Nivelul de instruire: 3 (medie – postliceală specializare) Departamentul: Resurse Umane / Personal etc; Nivelul ierarhic (organigrama): 3; Nivelul postului: de execuţie; Scopul general al postului
Asigurarea tuturor activitatilor legate de evidenta personalului din cadrul firmei in
conformitate cu politicile firmei si cu legislatia in vigoare. Obiectivele postului: Inspectorul Resurse Umane se ocupă în principal cu întocmirea şi gestionarea
documentelor de evidenţă a personalului, organizarea recrutării şi selecţiei personalului, întocmirea şi gestionarea carnetelor de muncă ale personalului angajat, întocmir ea dosarului de pensionare, întocmirea statului de plată pentru personalul încadrat, întocmirea şi depunerea declaraţiilor privind contribuţiile la bugetul de stat, bugetul asigurărilor sociale, asigurărilor de şomaj şi pentru asigurările de sănătate, ofer irea
informaţiilor privind problemele de personal, precum şi administrarea bazei de date de evidenţă a personalului utilizând computerul. Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului
Verifica valabilitatea actelor prezentate de angajati in vederea inscrierii lor in carnetul de
munca / registrul de evidenta a salariatilor. Asigura intocmirea contractelor individuale de munca, precum si arhivarea acestora. Gestioneaza documentele de evidenta a contractelor de munca. Verifica conformitatea drepturilor salariale conform pontajului, contractelor de munca, si legislatiei in vigoare. Verifica prin sondaj condicile de prezenta cu pontaje. La cererea salariatilor si in conformitate cu prevederile legale elibereaza adeverinte. Primeste si analizeaza diferite cereri / reclamatii ale salariatilor in domeniul resurselor umane propunând solutii pentru rezolvarea acestora. Acorda consultanta conducerii firmei si salariatilor in probleme de gestiune a personalului. Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonatii acestuia in realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei in limitele respectarii temeiului legal.
Descrierea responsabilitatilor postului
Privind relatiile interpersonale / comunicarea Mentine relatii profesionale cu toti colegii si cu persoanele din exterior. Raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate catre toate departamentele din firma. Raspunde de informarea angajatilor cu privire la orice modificare a drepturilor salariale. Are o atitudine politicoasa atât fata de colegi, cât si fata de persoanele din exterior cu care vine in contact in cadrul firmei. Raspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea aparaturii de birotica Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defectiune in functionare a echipamentului cu care isi desfasoara activitatea. Raspunde de corectitudinea si completitudinea actelor si documentelor de personal emise. Asigura deplina confidentialitate a datelor de personal cu care opereaza. Raspunde de modul de arhivare si de pastrare a documentelor de personal. Aduce la cunostinta Departamentului Financiar-Contabil modificarile aparute in relatiile de munca (angajari, incetarea raporturilor de munca, concedii fara plata). Raspunde de gestionarea documentelor de evidenta a contractelor de munca. Respecta prevederile legale in ceea ce priveste activitatea de gestiune a personalului. Raspunde pentru obtinerea in timp util a avizului superiorului ierarhic pentru eliberarea documentelor de personal. Respecta normele de Sanatatea si Securitatea Muncii si PSI, pentru a evita producerea de accidente si / sau imbolnavirile profesionale.
Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei. Respecta termenele legale si cele impuse de procedurile firmei privitoare la documentele
si actele de personal. Respecta Regulamentul Intern si Regulamentul de Organizare si Functionare. Respecta legislatia in vigoare referitoare la evidenta, inregistrarile si arhivarea documentelor de personal. Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil. Conditiile de lucru ale postului
Programul de lucru 4ore/zi Conditiile materiale
Nu lucreaza in conditii ambientale deosebite. Are deplasari frecvente in afara firmei. Nu are birou propriu, isi desfasoara activitatea in cadrul birourilor puse la dispozitia
Departamentului Resurse Umane. Conditii de formare profesionala: Participa la diverse instruiri de dezvoltare profesionala. Gradul de autonomie
Este inlocuit de: Un specialist din cadrul Departamentului Resurse Umane. Inlocuieste pe: Un specialist din cadrul Departamentului Resurse Umane. Indicatori de performanta
Scaderea numarului de reclamatii privind evidenta personalului cu 5%. Diminuarea intârzierilor in raportarile catre organismele de stat cu 25% pe o perioada de
3 LUNI Perioada de evaluare a performantelor anual Poate evolua pe pozitia de Director Resurse Umane. III Specificatiile postului
Calificarea necesara Cursuri autorizate de Inspector de Personal. Operare PC: Word, Excel, Competentele postului Cunoasterea prevederilor legale in ceea ce priveste regimul actelor de evidenta a personalului; Cunostinte generale de legislatia muncii si cazuistica referitoare la intocmirea si pastrarea documentelor de evidenta a personalului si la salarizare; Cunoasterea formularisticii oficiale si a celei agreate de Regulamentul Intern al organizatiei privitoare la intocmirea si pastrarea documentelor de evidenta a personalului; Capacitate de analiza si sinteza; Experienta de lucru necesara - Minimum 2 ani intr-o functie similara.
Data (ZZ/LL/AAAA)
Data (ZZ/LL/AAAA)
Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
21.08.2013
Numele şi prenumele angajatului
Numele şi prenumele superiorului
21.08.2013 Intocmit, TEODORESCU ADRIAN
LEMBAC MARIUS IOAN
Funcţia
Funcţia:
Funcţia
Inspector Resurse Umane
Administrator
Inspector Resurse Umane
Semnătura
Semnătura
Semnătura
_______________________ _______________________
_______________________
FIȘA de POST AGENT VÂNZĂRI Cod C.O.R.: 332203
Baza legală
Data primei întocmiri
Data ultimei actualizări Data următoarei actualizări Motivul actualizării
- Codul Muncii (Legea 53/2003 republicata), Legea nr. 319 din 14.07.2006, Norme Metod. din 11.10.2006 de aplicare a Legii nr. 319 din 2006, Legea 346(r) din 05.06.2002, Actul constitutiv al SrL DHL International S.A.Regulamentul Intern, Contractul individual de muncă nr. 8 / 15.01.2009 - 2011 / 09 / 12 - 2012 / 08 / 21 - 2013 / 12 / 15 - introducerea respectarii cu strictete a NSSM si a prevederilor instructiunilor generale si specifice proprii ale S.C.DHL International S.A .. precum si dispozitiile si deciziile interne, inclusiv concluziile rezultate in urma instruirilor din domeniu.
Denumire post: Agent Vânzări Gradul profesional:
Minim Mediu Maxim X Nivelul de instruire: 3 (medie – liceu;); Departamentul: Vânzări; Nivelul ierarhic (organigrama): se subordoneaza: Directorului Departamentului Comercial
Nivelul postului: de execuţie; Obiectivele postului:
Agentul Vânzări se ocupă în principal cu prospectarea pieţei, desfăşurarea activităţii de
merchandising, negocierea condiţiilor de vânzare, derularea vânzării produselor specifice, asigurarea de servicii post-vânzare, monitorizarea clienţilor, pr omovarea imaginii organizaţiei.
Scopul general al postului
Prezentarea obiectului vânzării Realizarea targetului de vanzari stabilit in conformitate cu politica de vanzari a firmei. Negocierea condiţiilor de vânzare; Încheierea tranzacţiei; Asigurarea de servicii post-vânzare
Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului
- Realizeaza planul zilnic de vanzari. - Prezinta si promoveaza direct produsele / serviciile prin realizarea de oferte pentru clientii potentiali si cei existenti. - Prospecteaza in permanenta piata in vederea identificarii de noi clienti si a cresterii cotei de piata a produselor / serviciilor in zona in care actioneaza. - Mentine permanent legatura cu clientii existenti pentru fidelizarea acestora. - Intocmeste rapoarte privind situatia vanzarilor, concurenta, noile trenduri pe piata, potentialii clienti. - Urmareste incasarea comenzilor si face propuneri pentru acordarea de eventuale discounturi sau amanari de plata pentru clientii fideli. - Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonatii acestuia in realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei in limitele respectarii temeiului legal. Descrierea responsabilitatilor postului
a) Privind relatiile interpersonale / comunicarea - Raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate catre sefii ierarhici si catre departamentele din firma cu care colaboreaza. - Are o atitudine politicoasa atat fata de colegi, cat si fata de clientii cu care vine in contact. b) Fata de echipamentul din dotare - Respecta procedurile interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea departamentului. - Respecta procedurile interne legate de utilizarea autovehiculului primit in folosinta. - Informeaza prompt pe cei in drept in legatura cu eventualele probleme aparute cu echipamentul sau autovehiculul. c) In raport cu obiectivele postului - Raspunde de buna desfasurare a procesului de vanzare la nivelul zonei sale. - Acorda consultanta si feedback clientilor in legatura cu produsele vandute. - Raspunde de urmarirea incasarii comenzilor.
- Raspunde de intocmirea corecta a documentelor comerciale. - Raspunde de promovarea imaginii firmei in relatiile cu clientii. - Raspunde de confidentialitatea datelor la care are acces. d) Privind securitatea si sanatatea muncii - Respecta normele de Securitate si Sanatate in Munca si PSI. e) Privind regulamentele / procedurile de lucru - Respecta limitele de vanzari ale zonei alocate. - Respecta Regulamentul Intern si Regulamentul de Organizare si Functionare al firmei. - Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei (programul de lucru, punctualitatea in intocmirea si predarea rapoartelor etc.). - Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil. Conditiile postului de lucru
a. Programul de lucru 8 ore si suplimentar cand este nevoie. b. Conditiile materiale: - deplasari Realizeaza deplasari frecvente la clienti. - birou propriu. - conditii suplimentare telefon mobil, PC, masina de serviciu. c. Conditii de formare profesionala Participa la cursuri de vanzari, marketing etc. Gradul de autonomie
- inlocuieste pe: Alt Agent de Vanzari. - este inlocuit de: Alt Agent de Vanzari. Indicatori de performanta
- Atingerea cifrei de vanzari planificate. - Respectarea termenelor de livrare in proportie de 80%. . Perioada de evaluare a performantelor Evolutii posibile
- Poate avansa pe pozitia de Manager Vanzari. Specificatiile postului Nivelul de studii
- Minimum studii medii – bacalaureat, eventual studii superioare. Calificarea necesara
- Permis de conducere categoria B. - Cursuri de calificare in vanzari, preferabil pentru domeniul de activitate al firmei. - Cunostinte limbi straine: engleza, preferabil nivel mediu sau avansat. -Cunoştinţe operare MS Office (Excel, Word foarte bine) Competentele postului
- buna cunoastere a pietei de produse similare; - abilitati de comunicare;
- atitudine pozitiva si persuasiune; - discernamant si capacitatea de a rezolva problemele; - rezistenta la efort si stres; - corectitudine si loialitate fata de firma, flexibilitate; - spirit de ordine si disciplina. Experienta de lucru necesara
- Minimum 6 luni. Data (ZZ/LL/AAAA)
Data (ZZ/LL/AAAA)
Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
21.08.2013
Numele şi prenumele angajatului
Numele şi prenumele superiorului
21.08.2013 Intocmit, TEODORESCU ADRIAN
LEMBAC MARIUS IOAN
Funcţia Agent vânzări Semnătura
Funcţia:
Funcţia
Administrator
Inspector Resurse Umane
Semnătura
Semnătura
_______________________ _______________________ _______________________
Capitolul III: Desfasurarea procesului de recrutare in cadrul companiei
DHL International a.Procesul de recrutare
Atunci cand Compania DHL are nevoie de noi angajati, se demareaza procesul de recrutare.Departamentul de resurse umade din cadrul DHL ia legatura cu o firma specializata de recrutare , careia ii transmite criteriile pe care viitorii angajati trebuie sa le indeplineasca, transmitand astfel o parte din responsabilitate “pe umerii “ companiei specializate in procesul de recrutare. Pentru ca un potential angajat sa primeasca un post in cadrul companiei DHL, acesta trebuie sa treaca de 3 interviuri:
1) Interviul telefonic- in cadrul caruia firma de recrutare ia legatura cu potentialul angajat pentru ca acesta sa confirme apicatia sa pentru un loc de munca in cadrul companiei si pentru a stabilii un interviu fata in fata cu unul dintre reprezentantii departamentului de HR al companiei DHL. 2) Interviu intermediar (al II-lea interviu)-are loc intre potentialul angajat si reprezentantul departamentului de HR al companiei DHL si ofera o vedere de ansamblu asupra angajatului.Acum viitorul angajat afla toate detaliile privind mediul de lucru si detaliile privind programul, salariul siresponsabilitatile pe care le implica postul vacant.Aceasta este o etapa eliminatorie. Peprezentantul HR stabileste daca candidatul indeplineste toate conditiile pentru ocuparea postului vacant,iar apoi se stabileste ultimul interviu. 3) Interviul de angajare(al III-lea interviu)-are loc intre candidat si managerul/directorul companiei.In acesta etapa a procesului de recrutare se negociaza conditiile contractuale si se semneaza contractual individual de munca in cazul in care atat angajatorul cat si vitorul angajat sunt de accord cu prevederile contractuale.
b. Model de interviu
Exista cateva tipuri de interviuri des folosite pentru a evalua diferitele competente ale unui angajat.
Tip interviu
Interviu bazat competenţe
Ce anume urmareste interviatorul
pe Exemple de moduri în care v-aţi demonstrat aptitudinile, trăsăturile şi atitudinile necesare pentru post
Interviu bazate pe studii Abilităţi analitice şi de rezolvare a problemelor – nu răspunsul este important, ci mai degrabă cum ajungeţi la răspuns de caz Interviu comportamental
Modalitatea în care vă comportaţi în anumite situaţii de business
Interviu în afara biroului
Ce conduită aveţi în locaţii sociale, cât de dezvoltate sunt aptitudinile dumneavoastră de socializare şi în ce măsură vă descurcaţi onorabil sub presiune În timp ce căutaţi în mod activ un loc de muncă, este important să fiţi pregătiţi pentru un interviu telefonic pe neaşteptate. Iată cum să vă pregătiţi pentru un interviu telefonic.
Interviu telefonic Interviu video
Sursa [5]
Model de interviu telefonic(primul interviu): Prezentarea operatorului care efectueaza apelul Confirmarea identitatii candidatului Se cere confirmarea aplicatiei pentru postul vacant Se verifica disponibilitatea candidatului Operatorul ii cere candidatului sa se caracterizeze din punct de vedere professional Se stabileste urmatorul interviu (interviul intermediar cu un reprezentant al departamentului de HR)
Model interviu intermediar (al II-lea interviu): Ce stiti despre compania noastra? Angajatorul ofera candidatului detalii despre companie De ce vrei sa lucrezi pentru aceasta companie? Mai multe detalii despre job-urile de pana acum. De ce ati renuntat la job-urile precedente? Ce parere ai despre ultima companie pentru care ai lucrat? Esti dispus sa calatoresti? Esti mai motivat lucrand in echipa sau in mod individual? Poti descrie care sunt obiectivele si scopurile tale pe termen lung? Care a fost cea mai importanta sarcina pe care ai avut-o? Care a fost rolul tau? Angajatorul ofera candidatului urmatoarele informatii despre: salariul , programul de munca,responsabilitatile postului
Model de interviu de angajare (al III-lea interviu):
Pe baza celui de-al II-lea interviu managerul si candidatul negociaza acolo unde este cazul programul, salariul si beneficiile postului respectiv Se semneaza contractual individual de munca
Dupa ce are loc si ultimul interviu, angajatul detine informatii privind programul de munca,responsabilitatile pe care o sa le aibe ocupand locul de munca respective, salariul pe care il va primi si modul de plata al acestuia,toate acestea fiind mentionate in contractual pe care l-a semnat in ultima etapa a procesului de angajare.Acum, nou;ui angajat nu ii ramane decat sa se prezinte la locul de munca la data stabilita impreuna cu managerul sis a inceapa activitatea specifica locului de munca pe care il ocupa.
Bibliografie: [0] http://www.dhl.ro [1] http://ro.wikipedia.org [2] http://doingbusiness.ro [3] http://www.risco.ro [4] http://www.dhl.ro/ro/presa/evenimente/20-years-of-dhl-in ro.html#containerpar_richtexteditor [5] http://www.grafton.ro/cariere/tipuri-diferite-de-interviu-clarificari/
http://www.risco.ro/verifica-firma/dhl-international-romania-cui-1590678 http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1024252/dhl-international-romania-srl/
