Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
CERCETARE DE MARKETING ~ Lansarea unui nou sortiment de cafea~
Echipă: Stoica Di ana M ari a
Şocîte Loredana Loredana Ţone Mihai Tântăveanu Ionuţ U zun Geor George ge
Anul II, grupa 206
1
Profesori Profesori coordonatori: coordonatori: L ector ctor Un iv. Dr . Er ic Ei senstat nstat Asist. Asist. Un iv. Roxana Adam
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
A . Scur t i stor i c al Compani ei N estl e
Compania elveţiană Nestlé, liderul li derul mondial al industriei alimentare, a fost fonadată în anul 1866 de către Henri Nestlé şi astăzi cea mai mare companie de produse alimentare alimentare din lume, fiind prezentă în 84 de ţări, având 456 de fabrici şi un număr de 283000 de angajaţi. Nestle Nestle a pătruns pe piaţa românească în 1995, în momentul de faţă având peste 850 de angajaţi în sediile din Bucureşti şi Timişoara. Timişoara. Sub motto-ul motto-ul “ Good Food, Good Life”, Nestle oferă consumatorilor din toată lumea: toată lumea: - Mărci de calitate şi produse însoţite însoţite de Sigiliul de calitate Nestle, care este vizibil pe orice ambalaj şi reprezintă reprezintă un privilegiu foarte important al consumatorului- dreptul la cea mai bună calitate; bună calitate; - Hrana Hrana ce le satisface nevoia zilnică de a duce o viaţă sanătoasă şi activă; activă; - Un excelent raport calitate- beneficiu- cost; - Produse ce ne satisfac gusturile gusturile locale, dar care se ridică la ridică la standardele globale; - Inovaţie Inovaţie la nivelul produselor produse lor alimentare, ce duc la o bunăstare totală, graţie cercetării şi dezvoltării; dezvoltării; Portofoliul Nestle România e reprezentat de cafea, băuturi băuturi calde, cacao instant, sirop cu gust de ciocolată, ciocolată, napolitane, batoane de ciocolată, ciocolată, produse culinare, alimente pentru sugari, cereale pentru mic dejun, batoane de cereale, hrană pentru hrană pentru animale de companie. 1. NESCAFE- Prima cafea solubilă din solubilă din lume, are un portof oliu oliu bogat, diferenţiat diferenţ iat pe criterii de gust:Nescafe Brasero, Nescafe Red Cup, Nescafe Gold,Nescafe Gold Decaf, Nescafe Espresso, Nescafe 3 in 1, 1, Nescafe Frappe, Nescafe Cappuccino. 2. Nescafe Coffee Mate; 3. Nestle Choco; 4 Nestle Nesquik; 5.Siropul Nesquik; 6. Batoane de ciocolata Nestle- LION, KIT-KAT; 7. Joe, cea mai apreciată napolitană din România; România; 8. Gama de produse Maggi;
2
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
A . Scur t i stor i c al Compani ei N estl e
Compania elveţiană Nestlé, liderul li derul mondial al industriei alimentare, a fost fonadată în anul 1866 de către Henri Nestlé şi astăzi cea mai mare companie de produse alimentare alimentare din lume, fiind prezentă în 84 de ţări, având 456 de fabrici şi un număr de 283000 de angajaţi. Nestle Nestle a pătruns pe piaţa românească în 1995, în momentul de faţă având peste 850 de angajaţi în sediile din Bucureşti şi Timişoara. Timişoara. Sub motto-ul motto-ul “ Good Food, Good Life”, Nestle oferă consumatorilor din toată lumea: toată lumea: - Mărci de calitate şi produse însoţite însoţite de Sigiliul de calitate Nestle, care este vizibil pe orice ambalaj şi reprezintă reprezintă un privilegiu foarte important al consumatorului- dreptul la cea mai bună calitate; bună calitate; - Hrana Hrana ce le satisface nevoia zilnică de a duce o viaţă sanătoasă şi activă; activă; - Un excelent raport calitate- beneficiu- cost; - Produse ce ne satisfac gusturile gusturile locale, dar care se ridică la ridică la standardele globale; - Inovaţie Inovaţie la nivelul produselor produse lor alimentare, ce duc la o bunăstare totală, graţie cercetării şi dezvoltării; dezvoltării; Portofoliul Nestle România e reprezentat de cafea, băuturi băuturi calde, cacao instant, sirop cu gust de ciocolată, ciocolată, napolitane, batoane de ciocolată, ciocolată, produse culinare, alimente pentru sugari, cereale pentru mic dejun, batoane de cereale, hrană pentru hrană pentru animale de companie. 1. NESCAFE- Prima cafea solubilă din solubilă din lume, are un portof oliu oliu bogat, diferenţiat diferenţ iat pe criterii de gust:Nescafe Brasero, Nescafe Red Cup, Nescafe Gold,Nescafe Gold Decaf, Nescafe Espresso, Nescafe 3 in 1, 1, Nescafe Frappe, Nescafe Cappuccino. 2. Nescafe Coffee Mate; 3. Nestle Choco; 4 Nestle Nesquik; 5.Siropul Nesquik; 6. Batoane de ciocolata Nestle- LION, KIT-KAT; 7. Joe, cea mai apreciată napolitană din România; România; 8. Gama de produse Maggi;
2
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
9. Alimente pentru sugari Nestle; 10.Cereale pentru mic dejun: NESQUIK, CHOCAPIC, CHEERIOS, CINI MINIS, COOKIE CRISP, FITNESS, FITNESS, MUSLI, CORN FLAKES ş i batoane cu cereale: NESQUIK, CHOCAPIC, FITNESS; 11. Hrană pentru Hrană pentru animale: PURINA, PRO PLAN, GOURMET, CAT CHOW, DOG CHOW, FRISKIES, DARLING; Napolitanele JOE şi Nesquik, specialităţile Nescafe 3in1 şi muştarul muştarul Maggi, sunt produse in România. In anul anul 2006, Grupul Nestle a achiziţionat achiziţ ionat la nivel regional compania grecească Delta Ice Cream. In România, aceasta a devenit Nestle Ice Cream România. Nestle a dezvoltat o tehnologie patentată pentru patentată pentru capsulele Nescafe Dolce Gusto, care reglează presiunea în funcţie de tipul de capsulă. capsulă . Spre exemplu, Expresso necesită o presiune mai mare, în timp ce spuma de lapte din di n Latte Macchiato una mai redusă. redusă . Capsula este concepută astfel încât bauturile nu intră în î n contact cu aparatul aparatul şi nici cu cel ce prepară băutura. băutura. Sistemul Sistemul Nescafe Dolce Gusto oferă o gamă de aproximativ 24 de băuturi care se comercializează în magazine sau se găsesc şi şi se pot comanda de pe site www.dolce-gusto.ro :ESPRESSO, CAFFE LUNGO, CAPPUCCINO, LATTE MACCHIATO, CHOCOCINO, NESQUIK ETC.
Pentru a satisface cât mai bine nevoile clienţilor şi şi a diversifica sortimentele din care aceştia îşi pot alege băuturile, compania Nestle intenţionează să introducă un introducă un nou sortiment de băutură pe piaţă. piaţă. Variantele propuse au fost: - White Chocolate Coffee; -Toffee Latte; - Cafe Crème.
B . Identificarea problemei cercetă rii Lansar ea ea unui nou sortiment de cafea în capsulă, capsulă , din cele 3 variante propuse, pe piaţa din România.
3
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
C. Scopul cer cet ăr i i : Având în vedere situaţia prezentată, scopul efectuării acestei cercetări este studierea preferinţelor consumatorilor în ceea ce priveşte cele 3 specilităţi propuse. Intr -o primă fază se va proceda la cunoaşterea imaginii cafelei în rândul consumatorului român.
Obi ectivel e si ipotezel e cer cetar i i 1. Aflarea gradului de popularitate a aparatelor Dolce Gusto sau a unor aparate asemănătoare. Ipoteza 1: Pe o scala de la 1 la 5 popularitatea aparatelor este de minim 4,2. Ipoteza 2:Majoriatatea consumatorilor cunosc sau utilizează deja aparatele dolce gusto sau aparate asemănătoare.
2. Determinarea opiniilor consumatorilor cu privire la specialităţile propuse. Ipoteza 1: Aproximativ 65% dintr e consumatori preferă Toffe Latte. Ipoteza 2: Cel putin 3 din 5 persoane ar încerca specialitatea Toffe Latte.
3. Stabilirea gradului de publicitate de care se bucură capsulele firmei Nestle. Ipoteza 1: Pe o scală de la 1 la 10 consumatorii vor considera că promovarea capsulelor Nestle se află la cel putin 7. Ipoteza 2: Minim 82% din consumatori vor considera că produsele firmei se bucură de promovare intensă.
4. Aflarea gradului de satisfacţie a clienţilor în ceea ce priveşte capsulele Dolce Gusto. Ipoteza 1: Majoritatea spun că sunt foarte multumiţi. Ipoteza 2: Cel puţin 78% din consumatori sunt foarte multumiţi.
D. Tipul cercetă r i i In cazul acestei cercetări de piaţă vom utiliza cercetarea descriptivă, ca metodă de cercetare directă. Metoda de culegere a datelor este sondajul , mărimea acestuia fiind de 25. Sondajul este format atât din persoane de sex feminin cât şi masculin, cu o rază mare de acoperire în ceea ce priveşte vârsta.Intrumentul utilizat pentru a recolta informaţiile este chestionarul. In acest mod putem descoperi opinia şi percepţia consumatorilor referitoare la noul sortiment de cafea pe care dorim să îl introducem pe piaţa din România.
4
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
CHESTIONAR
Bună ziua doamnă/domnule. Mă numesc Stoica Diana Maria şi realizez un studiu de piaţă cu privire la comportamentul consumatorului în ceea ce priveşte promovarea cafelei şi introducerea unui nou sortiment pe piaţă. Vă rog să îmi acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastră şi să completaţi acest chestionar. Vă asigur de confidenţialitatea răspunsurilor dumneavoastră.
1. În ce interval de vârstă vă încadraţi? sub
18;
18
- 35;
35
- 50;
50
- 65;
peste
65.
2. Sex: feminin; masculin.
3. Câţi membrii cuprinde familia dumneavoastră? unu; doi; trei; patru; peste
5
patru.
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
4. Care este venitul lunar net/persoană în familie? sub
500 lei;
500
- 800 lei;
800
- 1200 lei;
peste
1200 lei.
5. Care este ocupaţia dumneavoastră? elev/student; altă ocupaţie (precizaţi) ____________. 6. Care sunt ultimele studii absolvite?
şcoală gimnazială;
şcoală de arte şi meserii;
studii
medii;
studii
superioare;
studii post-universitare.
7. Aţi mai participat în ultimele 6 luni la un studiu de cercetare de piaţă? a) Da b) Nu
8. Obisnuiţi să cumpăraţ i cafea? a) Da b) Nu 9. Cât de frecvent cumpăraţi cafea? a) de mai multe ori pe saptămână b) saptămânal c) o dată la 2-3 săptămâni d) lunar e) ocazional
6
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
10. Preferaţ i cafeaua: a) Normală b) Forte c) fără cofeină d) cu alte arome
11. Care este marca de cafea pe care o preferaţ i? a)Jacobs b)Doncafe c)Nescafe d)Tchibo e)Altele: ________________________________________________________ _____
12. Credeţi că produsele firmei Nestle se bucură de o promovare intensă? a) Da b) Nu
13. Pe o scala de la 1 la 10 ce părere aveţ i de gradul de publicitate al capsulelor firmei Nestle? F nesatisfăcător
1
2
F Satisfăcător
3
4
5
6
7
8
9
14 . Utilizaţi sau cunoasteţ i deja aparatele Dolce Gusto sau aparate asemănătoare? a) Da b) Nu
7
10
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
15. Pe o scala de la 1 la 5 ce părere aveţi de raportul calitate/preţ , al aparatelor Dolce Gusto ? F nesatisfăcător
1
F Satisfăcător
2
3
4
5
16. Care dintre urmatoarele sortimente aţi prefera să fie introduse pe piaţă sub deviza Nestle? a) Toffe Latte b) White Chocolate Coffee c)Café Cream.
17. Aţi lua în considerare să cumpăraţ i unul dintre cele 3 produse? a) Da b) Nu
18. Aţi lua în considerare să cumpăraţi noul produs Toffe Latte la un preţ promoţional, cu condiţia să îl luaţi fără să îl gustaţi ? a) Da b) Nu
8
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
F . Prelucrarea datelor
Q1. În ce interval de vârstă vă încadraţi?
Sub 18 ani 0 0% 18-35 ani
23 92%
36-50 ani
2 8%
51-65 ani
0 0%
Peste 65 ani 0 0%
În urma aplicării chestionarului am determinat că 92% dintre respondenţi au vârsta cuprinsa între 18 şi 35 ani. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondenţi au vârsta cuprinsă între 36 şi 50 ani.
9
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q2. Sex:
Masculin 10 40% Feminin 15 60%
În urma aplicării chestionarului am determinat că 40% dintre respondenţi sunt de sex masculin. În urma aplicării chestionarului am determinat că 60% dintre respondenţi sunt de sex feminine.
10
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q3. Câţi membrii cuprinde familia dumneavoastră?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 72% dintre respondenţi au familia alcătuită din 3 membrii. În urma aplicării chestionarului am determinat că 20% dintre respondenţi au familia alcătuită din 4 membrii. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondenţi au familia alcătuită din peste 4 membrii.
1
0 0%
2
0 0%
3
18 72%
4
5 20%
Peste 4 2 8%
11
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q4. Care este venitul lunar net/persoană în familie?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 12% dintre respondenţi nu realizează venit. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondenţi au un venit lunar net sub 500 lei. În urma aplicării chestionarului am determinat că 12% dintre respondenţi au un venit lunar net între 500 lei şi 800 lei. În urma aplicării chestionarului am determinat că 32% dintre respondenţi au un venit lunar net între 801 lei si 1200 lei. În urma aplicării chestionarului am determinat că 36% dintre respondenţi au un venit lunar net peste 1200 lei.
12
Sub 500 lei
2 8%
500-800 lei
3 12%
801-1200 lei
8 32%
Peste 1200 lei
9 36%
Nu realizez venit 3 12%
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q5. Care este ocupaţia dumneavoastră?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 78% dintre respondenţi sunt elevi/studenţi. În urma aplicării chestionarului am determinat că 22% dintre respondenţi au altă ocupaţie. Elev/Student 21 78% Other
13
6 22%
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q6. Care sunt ultimele studii absolvite?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 52% dintre respondenţi au studii medii. În urma aplicării chestionarului am determinat că 44% dintre respondenţi au studii superioare. În urma aplicării chestionarului am determinat că 4% dintre respondenţi au studii post-universitare. Școală gimnazială
0 0%
Școală de arte şi meseri i 0 0%
Studii medii
13 52%
Studii superioare
11 44%
Studii post-universitare 1 4%
14
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q7. Aţi mai participat în ultimele 6 luni la un studiu de cercetare de piaţă?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 48% dintre respondenţi au mai participat la un studiu de cercetare în ultimele 6 luni. În urma aplicării chestionarului am determinat că 52% dintre respondenţi nu au mai participat la un studio de cercetare în ultimele 6 luni. Da 12 48% Nu 13 52%
15
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q8. Obisnuiţi să cumpăraţi cafea?
Da 20 80% Nu 5 20% În urma aplicării chestionarului am determinat că 80% dintre respondenţi obişnuiesc să cumpere cafea. În urma aplicării chestionarului am determinat că 20% dintre respondenţi obisnuieşc să nu cumpere cafea.
16
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q9. Cât de frecvent cumpăraţi cafea?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 24% dintre respondeţi cumpără de mai multe ori pe săptămână cafea. În urma aplicării chestionarului am determinat că 24% dintre respondeţi cumpără săptămânal cafea. În urma aplicării chestionarului am determinat că 24% dintre respondeţi cumpără o dată la două,trei săptămâni cafea. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondeţi cumpără lunar cafea. În urma aplicării chestionarului am determinat că 20% dintre respondeţi cumpără ocazional cafea. De mai multe ori pe saptămână 6 24%
17
Saptămânal
6 24%
O dată la 2-3 săptămâni
6 24%
Lunar
2 8%
Ocazional
5 20%
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q10. Preferaţi cafeaua:
Normală
9 36%
Cu lapte
10 40%
Decofeinizată 2 8% Cu alte arome 4 16%
În urma aplicării chestionarului am determinat că 36% dintre respondeţi preferă cafeaua normal. În urma aplicării chestionarului am determinat că 40% dintre respondeţi preferă cafeaua cu lapte. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondeţi preferă cafeaua decofeinizată. În urma aplicării chestionarului am determinat că 16% dintre respondeţi prefer cafeaua cu alte arome.
18
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q11. Care este marca de cafea pe care o preferaţi?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 32% dintre respondeţi preferă marca Jacobs. În urma aplicării chestionarului am determinat că 16% dintre respondeţi preferă marca Doncafe. În urma aplicării chestionarului am determinat că 36% dintre respondeţi preferă marca Nescafe. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondeţi preferă marca Tchibo. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondeţi preferă altă marcă. Jacobs
8 32%
Doncafe 4 16% Nescafe 9 36% Tchibo 2 8% Other
19
2 8%
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q12. Credeţi că produsele firmei Nestle se bucură de o promovare intensă?
În urma aplicării chestionarului am determinat că 88% dintre respondeţi consideră că produsele firmei Nestle se bucură de o promovare intensă. În urma aplicării chestionarului am determinat că 12% dintre respondeţi consideră că produsele firmei Nestle nu se bucură de o promovare intensă. Da 22 88% Nu 3 12%
20
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q13. Pe o scala de la 1 la 10 ce părere aveţi de gradul de publicitate al capsulelor firmei Nestle?
1(foarte nesatisf.)
0 0%
2(nesatisfăcător)
0 0%
3(puţin nesatisf.)
2 8%
4(foarte puţin nesatisf.) 2 8% 5(indiferent)
1 4%
6(acceptabil)
3 12%
7(foarte puţin satisf.)
4 16%
8(puţin satisf.)
7 28%
9(satisfăcător)
4 16%
10(foarte satisf.)
2 8%
În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondenţi consideră gradul de publicitate al capsulelor Nestle ca fiind puţin nesatisfăcător, 8% consideră gradul de publicitate ca fiind foarte puţin nesatisfăcător, 4% consideră gradul ca fiind indiferent, 12% consideră gradul de publicitate ca fiind acceptabil, 16% consideră gradul de publicitate ca fiind foarte puţin satisfăcător, 28% consideră gradul de publicitate ca fiind puţin satisfăcător, 16% consideră gradul de publicitate ca fiind satisfăcător şi 8% consideră gradul de publicitate ca fiind foarte satisfăcător.
21
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q14. Utilizaţi sau cunoasteţi deja aparatele Dolce Gusto sau aparate asemănătoare?
Da 20 80% Nu 5 20% În urma aplicării chestionarului am determinat că 80% dintre respondenţi utilizează sau cunosc deja aparatele Dolce Gusto sau aparate asemănătoare În urma aplicării chestionarului am determinat că 20% dintre respondenţi nu utilizează sau cunosc deja aparatele Dolce Gusto sau aparate asemănătoare
22
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q15. Pe o scala de la 1 la 5 ce părere aveţi de raportul calitate/preţ, al aparatelor Dolce Gusto ?
1(foarte 0 nesatisfăcător) 2(nesatisfăcător) 4
0%
3(acceptabil)
6
24%
4(satisfăcător)
14 56%
5(foarte satisfăcător)
1
16%
4%
În urma aplicării chestionarului am determinat că 16% dintre respondenţi consideră raportul calitate/preţ al aparatelor Dolce Gusto ca fiind nesatisfăcător. În urma aplicării chestionarului am determinat că 24% dintre respondenţi consideră raportul calitate/preţ al aparatelor Dolce Gusto ca fiind acceptabil. În urma aplicării chestionarului am determinat că 56% dintre respondenţi consideră raportul calitate/preţ al aparatelor Dolce Gusto ca fiind satisfăcător. În urma aplicării chestionarului am determinat că 4% dintre respondenţi consideră raportul calitate/preţ al aparatelor Dolce Gusto ca fiind foarte satisfăcător.
23
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q16. Care dintre urmatoarele sortimente aţi dori să fie întrodus pe piaţă sub deviza Nestle?
Toffe Latte 12 44% White Chocolate Coffee 5 19% Café Cream 8 37% În urma aplicării chestionarului am determinat că 44% dintre respondenţi ar dori introducerea sortimentului Toffe Latte În urma aplicării chestionarului am determinat că 19% dintre respondenţi ar dori introducerea sortimentului White Chocolate Coffee. În urma aplicării chestionarului am determinat că 37% dintre respondenţi ar dori introducerea sortimentului Café Cream.
24
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q17. Aţi fi interesat să cumpăraţi unul dintre cele 3 produse?
Da 23 92% Nu 2 8% În urma aplicării chestionarului am determinat că 92% dintre respondenţi ar fi interesaţi să cumpere unul dintre cele 3 produse. În urma aplicării chestionarului am determinat că 8% dintre respondenţi nu ar fi interesaţi să cumpere unul dintre cele 3 produse.
25
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Q18. Aţi lua în considerare să cumpăraţi noul produs Toffe Latte la un preţ promoţional, cu condiţia să îl alegeţi fără să îl gustaţi?
Da 15 60% Nu 10 40%
În urma aplicării chestionarului am determinat că 60% dintre respondenţi ar lua în considerare cumpărarea noului produs Toffe Latte la un preţ promoţional fără să il guste. În urma aplicării chestionarului am determinat că 40% dintre respondenţi nu ar lua în considerare cumpărarea noului produs Toffe Latte la un preţ promotional fară să il guste.
26
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Intrebarea 13: Pe o scala de la 1 la 10 ce părere aveţi de gradul de publicitate al capsulelor firmei Nestle? In urma sondajului, ipoteza conform careia pe o scală de la 1 la 10 consumatorii vor considera că promovarea capsulelor Nestle se află la cel putin 7 este confirmata.
Frecvenţa
Gradul de publicitate
Frecvenţa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 2 2 1 3 4 7 4 2
TOTAL
relativa
0 0 0,08 0,08 0,04 0,12 0,16 0,28 0,16 0,08 1
25
Frecvenţa cumulativa 0 0 0,08 0,16 0,2 0,32 0,48 0,76 0,92 1
Histograma 0.3
0.25
a v i t a l e r
a ţ n e v c
e r F
0.2
0.15
0.1
0.05
0 1
2
3
4
5
6
Gradul de publicitate
27
7
8
9
10
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Ogiva 1.2
1 a v 0.8 i t a l u m u c 0.6 a t n e v c e r 0.4 F
0.2
0 1
2
3
Gradul de publicitate
28
4
5
6 C1
7
8 C2
9 C3
10
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Intrebarea 14: Utilizaţi sau cunoasteţ i deja aparatele Dolce Gusto sau aparate asemănătoare? In urma sondajului, ipoteza conform căreia majoriatatea consumatorilor cunosc sau utilizează
deja aparatele dolce gusto sau aparate asemănătoare este confirmată.
Gradul de popularitate al NDG Cunosc Nu cunosc TOTAL
Frecventa Frecvente relativa 20 5 25
0,8 0,2 1
Histograma 0.9 0.8 a 0.7 v i t 0.6 a l e r 0.5 a t n 0.4 e v c 0.3 e r F 0.2 0.1 0
MOD
1 Cunosc
29
2 Nu cunosc
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Intrebarea 15: Pe o scala de la 1 la 5 ce părere aveţi de raportul calitate/preţ , al aparatelor Dolce Gusto ? I poteza obiectivului 4 conform căreia cel puţin 75 % dintre consumatori sunt foarte multumiţi este infirmată, doar 0,04 acordându-le acestora nota 5.
Grad raport calitate/pret 1 2 3 4 5 TOTAL
Frecventa Frecventa relativa 0 4 6 14 1 25
Frecventa cumulata 0 0,16 0,24 0,56 0,04 1
0 0,16 0,4 0,96 1
Histograma Mod
0.6 0.5
a v i t 0.4 a l e r a t 0.3 n e v c 0.2 e r F
0.1 0 1
2
3 Grad raport calitate/pret
30
4
5
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Ogiva 1.2 1 a t a l u 0.8 m u c a t 0.6 n e v 0.4 e c e r F 0.2 0 1
2
Grad raport calitate/pret
31
3 C1
4 C2
5 C3
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Intrebarea 16: Care dintre urmatoarele sortimente aţi prefera să fie introduse pe
piaţă sub deviza N estle? In urma sondajului realizat, ipoteza că aproximativ 65% dintr e consumatori preferă Toffe Latte este infirmată. In urma sondajului a rezultat faptul c ă 48% dintre consumatori preferă Toffe Latte.
Sortimente Toffe Latte White Choc Café Cream TOTAL
Frecventa Frecventa relativa 12 5 8 25
0,48 0,2 0,32 1
Histograma 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
Toffe1Latte
32
White2Choc
3 Cafe Cream
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Intrebarea 17: Aţi lua în considerare să cumpăraţ i unul dintre cele 3 produse?
Decizia privind sortimentele Ar cumpara Nu ar cumpara TOTAL
Frecventa Frecventa relativa 23 2 25
0,92 0,08 1
Histograma 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1
Ar cum ara
33
2
Nu ar cum ara
Universitatea din Bucureşti Facultatea de Administraţie şi Afaceri Mai 2014
Intrebarea 18: Aţi lua în considerare să cumpăraţi noul produs Toffe Latte
la un preţ
promoţional, cu condiţia să îl luaţi fără să îl gustaţi ? In urma sondajului realizat, ipotezele conform cărora aproximativ 65% dintre consumatori preferă Toffe Latte si faptul ca 3 din 5 consumatori ar încerca noul sortiment este confirmată. A rezultat ca 60% ar cumpara Toffe Latte.
Frecventa Frecventa relativa 15 10 25
Decizia de a cumpara Toffe Latte Ar cumpara Nu ar cumpara TOTAL
0,6 0,4 1
Histograma 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1
Ar cumpara
34
2
Nu ar cumpara