PROGRAM MUTU SUB-UNIT POLI UMUM
PT NUSANTARA SEBELAS MEDIKA RUMAH SAKIT DJATIROTO LUMAJANG 2014 KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan ridho-Nya Program Mutu Sub-unit Poli Umum ini telah tersusun.
Program
ini
sangatlah
penting
untuk
membantu
dalam
kelanaran operasional rumah sakit. Semoga program ini dapat berman!aat bagi rumah sakit dan pihakpihak lain yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan "umah Sakit. #an seperti program lainnya, e$aluasi berkala terhadap program ini harus terus dilakukan sesuai perkembangan program rumah sakit %khirnya saran dan koreksi demi perbaikan program ini sangat kami harapkan
Terima kasih
&
1;
Pendahuluan Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama di semua
rumah
pembangunan ketenagaan
sakit. sarana,
serta
pembangunan
Upaya
tersebut
prasarana,
perangkat
rumah sakit
lunak
dilaksanakan
pengadaan lainnya,
melalui
peralatan sejalan
pada umumnya. Pada
dan
dengan
era
seperti
sekarang ini, peningkatan mutu pelayanan adalah isu strategis di semua penyelenggara jasa dikarenakan tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat saat ini yang semakin meningkat. Masyarakat saat ini enderung menuntut pelayanan yang lebih baik, pro!esional, dan lebih bermutu termasuk pula pelayanan kesehatan. #engan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu
pelayanan
pelayanan
dalam
maka
!ungsi
rumah
sakit
pelayanan seara
kesehatan
bertahap
termasuk
perlu
terus
ditingkatkan agar menjadi lebih e!ekti! dan e'sien serta memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga maupun masyarakat.
2;
Laa!Bela"an# "umah
sakit
adalah
semua
sarana
kesehatan
yang
menyelenggarakan pelayanan ra(at inap, ra(at jalan, ga(at darurat, tindakan medik yang dilaksanakan selama &) jam melalui upaya kesehatan perorangan. #alam penyelenggaraan pelayanan rumah sakit, maka rumah sakit harus melakukan upaya peningkatan mutu pelayanan umum dan pelayanan medik baik melalui akreditasi, serti'kasi, ataupun proses peningkatan mutu lainnya. Sub-unit Poli Umum merupakan unit integral dalam rumah sakit yang memiliki peranan utama dalam memberikan pelayanan pasien ra(at jalan. Pelayanan yang diberikan di Sub-unit Poli Umum akan memberikan pengaruh yang besar terhadap proses kesembuhan pasien. Selain itu, pengalaman pasien terhadap pelayanan yang
*
diberikan di Sub-unit Poli Umum tentunya akan menjadi persepsi umum terhadap pelayanan rumah sakit. Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan keseluruhan upaya dan kegiatan seara komprehensi! dan integrati! yang
menyangkut
struktur,
proses,
outome
seara
objekti!,
sistematik dan berlanjut memantau dan menilai mutu dan ke(ajaran pelayanan
terhadap
pasien,
menggunakan
peluang
untuk
meningkatkan pelayanan pasien, dan memeahkan masalah-masalah yang terungkapkan sehingga pelayanan yang diberikan di rumah sakit berdaya guna dan berhasil guna. Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit perlu didukung oleh sumber daya yang dimiliki meliputi sumber daya manusia, sarana, prasarana, peralatan
medis,
dan
anggaran rumah
sakit
yang
memadai. +leh karena itu diperlukan suatu program mutu guna meningkatkan mutu pelayanan di "umah Sakit pada umumnya dan di Sub-unit Poli Umum padakhususnya.
3;
Tu$uanU%u%danKhu&u& 3.1;
Tu$uan U%u% Sub-unit Poli Umum dapat memberikan pelayanan seara optimal sesuai dengan standar.
3.2;
Tu$uan Khu&u& a;
Menjamin pelayanan Sub-unit Poli Umum dengan epat dan penanganan yang tepat
b;
Terapainya tingkat kepuasan pelanggan Sub-unit PoliUmum
c;
Terorganisirnya semua unsur di Sub-unit Poli Umum seara terpadu dalam memberikan pelayanan yang optimal dan bermutu sesuai dengan standar
d;
Terlaksananya program peningkatan mutu pelayanan Sub-unit PoliUmum
sebagai
program
yang
terpadu
dan
berkesinambungan
4;
Ke#'aan P("(" dan R'n)'an Ke#'aan )
#alam upaya peningkatan mutu ,petugas Sub-unit Poli Umum "umah
Sakit
a$alette
melakukan
pemantauan
dan
penatan
terhadap indiator mutu yang telah ditetapkan. Selain itu seluruh petugas Sub-unit Poli Umum "umah Sakit #jatiroto melaksanakan dan meningkatkan indikator yang telah ditetapkan tersebut. %dapun indiator mutu yang telah ditetapkan adalah sebagai berikut a;
am buka pelayanan minimal setiap hari kerjamulai jam /0.// s1d 2).//
5;
b;
3aktu tunggu ra(at jalan4 5/ menit
c;
6epuasan pelanggan7 8/ 9
*a!a Mela"&ana"anKe#'aan "angkaian kegiatan yang akan dilakukan untuk pemantauan indikator mutu tersebut adalah a;
Penatatan setiap indikator mutu dilakukan oleh pera(at 1 petugas di Sub-unit Poli Umum.
b;
:ndikator tersebut diatat setiap harinya, kemudian direkapitulasi dan die$aluasisetiap bulan oleh petugas Sub-unit Poli Umum.
c;
;asil rekapitulasi dan e$aluasi tiap bulannya dikumpulkan ke Tim Mutu "umah Sakit #jatiroto untuk dilakukan analisa dan e$aluasi menyeluruh dan lebih lanjut untuk dibuat rekomendasi kepada kepala "umah Sakit #jatiroto menyangkut langkah-langkah untuk menjamin mutu pelayanan rumah sakit
6;
Sa&a!an
Ke#'aan am buka pelayanan minimal setiap hari2//9 kerja mulai jam /0.// s1d 2).// 3aktu tunggu ra(at jalan4 5/ menit 6epuasan pelanggan 7;
Sa&a!an
2// 9 78/ 9
Jad+al Pela"&anaan Ke#'aan KEGIATAN
BULAN
Pengumpulan data <
aporan
bulanan
=setiap
akhir
bulan> 8;
E,alua&'Pela"&anaanKe#'aandanPela(!an aporan e$aluasi pelaksanaan kegiatan dan hasil-hasil analisa dari kegiatan yang telah dilakukan, dibuat oleh petugas Sub-unit Poli Umum dan dikumpulkan ke tim mutu "umah Sakit #jatiroto. E$aluasi pelaksanaan kegiatan program peningkatan mutu Sub-unit Poli Umum "S #jatiroto dilakukan oleh tim mutu "S #jatiroto setiap * bulan.
9;
Pen)aaan. Pela(!andanE,alua&'Ke#'aan Penatatan
dan
dokumentasi
kegiatan
peningkatan
mutu
pelayanan Unit "a(at alan dilakukan oleh petugas Sub-unit Poli Umum dalam bentuk data tertulis, etak, dan digital.Pelaporan program dibuat dalam bentuk laporan bulanan. aporan bulanan ini akan dianalisa oleh tim mutu "S #jatiroto setiap * bulan. Tim mutu rumah sakit berkoordinasi dalam menindaklanjuti hasil kegiatan peningkatan mutu dan memberikan rekomendasi kepada kepala rumah sakit dalam menentukan langkah-langkah berikutnya untuk
mempertahankan
mutu
pelayanan
dan
meningkatkan
penapaian sasaran dari (aktu ke (aktu.
5
