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PRODUCTO ACADEMICO N° 03
GESTION DE LA CALIDAD
Instrucciones Responda a las siguientes preguntas descritas: 1. ¿Qué es el QFD y para que sirve? El QDF (Quality Function Deployment) en Español De Despliegue spliegue de la func ión calidad es un método de la Gestión de calidad y sirve con el objetivo de buscar que el diseño de un servicio o producto den respuestas a las demandas o necesidades de los clientes y/o del mercado. Por tanto, nos sirve también para mejorar nuestra posición posición competitiva y para orientar las empresas hacia los clientes. 2. ¿Cuáles son las las fases fases del QFD? Explique Explique Las fases del QFD son: i. ii. iii. iv.
v.
vi. vii. viii. ix.
Obtener los d atos para RC: RC: En esta dimensión vertical se expresara de forma jerárquica los atributos más importantes que se deben consideran según los clientes. Agru Ag rupar par los lo s d atos ato s d e los lo s cli c lient entes: es: que al momento de clasificar los datos de los clientes utilizando el diagrama de afinidad se pueden agrupar en categorías standard. Asig As ignar nar prio pr iori ridad dades es a los lo s RC: Esto es clave ya que ello orientará al industrial en cuanto a que aspectos del diseño rendirán mejores frutos según la percepción del cliente. Hacer una lista de CT: Se debe concentran en las listas necesarias para facilitar el seguimiento de los RC, agrupando agrupando las CT por medio de un diagrama jerárquico y trabajando trabajando con un diagrama diagrama de afinidad, afinidad, estableciendo estableciendo relaciones entre las dimensiones RC y CT. Determinar las relaciones entre las CT: es necesaria ya que esto corresponde al panel triangular, ya que podrían presentarse algunas características técnicas que pudieran entrar en conflicto con otras y nos permitiría tener una perspectiva más integral del producto. Ingresar la evaluación del producto en el mercado: en este lado se debe precisar las evaluaciones de mercado del producto con respecto al RC siempre comparado con el de la competencia. Desarrollar medidas objetivas para cada CT: este es un trabajo para los técnicos que deben seguir con la comparación de cada medida con lo0s productos de la competencia. Establecer objetivos para cada CT: se debe comparar los objetivos con los productos de la competencia, en cuanto a exigencias de los clientes, posibilidades posibilidades técnicas, etc. Seleccionar Seleccionar las CT a las c uales habrá de prestar atención más urg ente: debemos tomar como base la importancia que asigna el cliente a las características más atractivas del producto, el grado de dificultad, etc.
3. ¿Cuál es la estructura estructura de la la casa de de la Calidad? 1) Matriz de QUÉS 2) Evaluación Competitiva DOCENTE: M. Sc. GISELA ALFARO JAUCHA
PRODUCTO ACADEMICO N° 03 3) Matriz de CÓMOS 4) Matriz de Relaciones 5) Matriz de CUANTOS 6) Dificultad Organizacional 7) Evaluación Competitiva Técnica 8) Ponderación de CÓMOS 9) Matriz de Correlaciones
4. ¿Cuáles son los diagnósticos de la casa de la calidad? Citarlos
Puntos críticos. Conflicto entre evaluación técnica y evaluación del cliente. Importancia técnica. DOCENTE: M. Sc. GISELA ALFARO JAUCHA
GESTION DE LA CALIDAD
PRODUCTO ACADEMICO N° 03
GESTION DE LA CALIDAD
Ventaja competitiva. Área de oportunidad. Área indispensable mejorar. Evaluación pobre.
5. Describe los siete diagnósticos de la casa de la calidad?
Puntos Críticos: Los puntos críticos ocurren cuando la evaluación competitiva del cliente y la evaluación competitiva técnica muestran una verdadera área de oportunidad para la empresa.
Conflicto: El conflicto ocurre cuando la opinión del cliente a través de la evaluación cuantitativa difiere de nuestro concepto o percepción del producto o servicio que se ofrece.
Importancia Técnica: Este proceso ocurre cuando la Ponderación numérica de los CÓMOS es la misma. Esto refleja que dos CÓMOS son igualmente importantes.
Ventaja Competitiva: La ventaja competitiva ocurre cuando la opinión del cliente sobre el requerimiento con un grado de importancia alto es excelente. Es necesario mantener y dar a conocer esta ventaja competitiva.
Área de Oportunidad: El área de oportunidad se presenta cuando existe un requerimiento que puede marcar la diferencia con la competencia.
Indispensable mejorar: Un requerimiento importante para el cliente lo cumple satisfactoriamente la competencia. Si no se puede sobresalir, la premisa es al menos copiar.
Evaluación pobre: La evaluación pobre se presenta cuando la opinión del cliente sobre el requerimiento es pobre. Sin embargo, la importancia que le asignó es baja. No se toma ninguna acción, sólo se monitorea.