PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENT M ANTENIMIENTO O PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES PAGINAS: CODIGO: FECHA DE ELABORACIÓN: FECHA DE ACTUALIZACIÓN VERSIÒN
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1. OBJETO:
'an(ene) en *+(i,a- ./ndi.i/ne- e0 2n.i/na,ien(/ de 0/- e32i+/- de .*,+2(/4 .*,+2(/4 a-eg2)and a-eg2)and/ / a-5 0a ei.ien(e ei.ien(e /+e)a.i*n /+e)a.i*n de 0/- ,i-,/,i-,/- 6 0a +)e7en.i*n de +)/80e,a- +/-(e)i/)e- de ,ane)a 32e 0a- di-(in(a- á)ea- 32e in(eg)an 0a e,+)e-a +2edan /8(ene) )e-20(ad/- /+/)(2n/- 6 ./nia80e-9
2. ALCANCE.
E-(e E-(e +)/. +)/.ed edi, i,ie ien( n(/ / e- a+0i.a a+0i.a80 80e e e,+)e-a9
a (/d/ (/d/-- 0/0/- e32i e32i+/ +/-- de .*,+2( .*,+2(/ / de 0a
3. REFERENCIAS:
PR !%1 PR !%$ PR !% PR !% PR !%& PR !%; !%; PR! %" PR! %< PR !%? !%? PR! 1% PR! 11 11 PR! 1$ 1$ PR !1 PR !1 PR! 1& PR! 1<
P)/.edi,ien(/ de C/n()/0 de D/.2,en(/D/.2,en(/- de Ca0idad P)/.edi,ien(/ de C/n()/0 de Regi-()/- de Ca0idad P)/.edi,ien(/ +a)a e0 ()a(a,ien(/ de n/ ./n/),idadeP)/.edi,ien(/ +a)a +a)a 0a A+0i.a.i*n de A..i/ne- C/))e.(i7aP)/.edi,ien(/ +a)a +a)a 0a A+0i.a.i*n de A..i/ne- P)e7en(i7aP)/.edi,ien(/ de A2di(/)5a- In(e)na- de Ca0idad P)/.edi,ien(/ de C/,+)aP)/.edi,ien(/ de =2e>a- 6 Re.0a,/P)/.edi,ien(/ de C/,2ni.a.i*n In(e)na 6 E@(e)na E@(e)na P)/.edi,ien(/ de Ven(aVen(a- 6 C/,e).ia0 P)/.edi,ien(/ +a)a e0 e0 De-a))/00/ de 2n P)/6e.(/ P)/.edi,ien(/ de P0anea.i*n 6 Re7i-i*n Ge)en.ia0 P)/.edi,ien(/ de In)ae-()2.(2)a F5-i.a P)/.edi,ien(/ de Ge-(i*n H2,ana P)/.edi,ien(/ de de Seg2)idad Seg2)idad 6 Sa02d en en e0 T)a8a>/ P)/.edi,ien(/ de P)e-2+2e-(/- de O8)a
4. DEFINICIONES: Hardwar: Hardwar: Se den/,ina a)da)e / -/+/)(e 5-i./ a0 ./n>2n(/ de e0e,en(/-
,a(e)ia0e- 32e ./,+/nen La ./,+2(ad/)a9 En di./ ./n>2n(/ -e in.026en 0/di-+/di-+/-i(i7 i(i7//- e0e.() e0e.()*ni *ni./ ./-- 6 e0e.() e0e.()/,e /,e.án .áni./ i./-4 -4 .i).2 .i).2i(/ i(/-4 -4 .a80e .a80e-4 -4 (a)>e( (a)>e(a-4 a-4 a),a)i/- / .a>a-4 +e)i)i./- de (/d/ (i+/ 6 /()/- e0e,en(/- 5-i./-9
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S!"#war: Se 00a,a a-5 a 0/- +)/g)a,a- 6 a+0i.a.i/ne- n/ 5-i.a-9 Ma$#$%&%$#! C!rr'#%(!: E- a32e0 32e -e )ea0ia .2and/ e0 e32i+/ -e
a7e)5a4 ./n e0 in de de7/07e)0/ a -2- ./ndi.i/ne- n/),a0e- de ()a8a>/9 Ma$#$%&%$#! Pr($#%(!: Ta)ea- de )e7i-i*n de 0/- e0e,en(/- de0 e32i+/
./n e0 in de de(e.(a) a (ie,+/ +/-i80e- a00/-4 ade,á- de 0a8/)e- de eng)a-e4 a>2-(e-4 0i,+iea4 en()e /()/-9 Ma$#$%&%$#! L)*%'!: C/n-i-(e en 0a e0i,ina.i*n de 0/- a).i7/- (e,+/)a0e-4
de-in-(a0a.i*n de -/(a)e 32e n/ -e 2-a4 e0i,ina.i*n de 7i)2- de0 -i-(e,a4 de)ag,en(a.i*n de 0/- di-./- d2)/-9 +LPI: S/(a)e 32e a.i0i(a 0a ad,ini-()a.i*n de )e.2)-/- in/),á(i./-4 +e),i(e
)egi-()a) 6 ad,ini-()a) 0/- in7en(a)i/- de a)da)e 6 e0 -/(a)e de 2na e,+)e-a9 ,. ACCIONES9
C2and/ e0 >ee de á)ea / e0 2-2a)i/ /8-e)7an 2n a00/ / +)/80e,a en 0/e32i+/- in/),á(i./-4 )e+/)(an e0 in.iden(e a0 )e-+/n-a80e de -i-(e,a- a ()a7de ./))e/ +a)a 32e +)/.eda a ge-(i/na) -2 )e+a)a.i*n9 E0 en.a)gad/ de -i-(e,a- de8e )egi-()a) 0a in.iden.ia en e0 -/(a)e GLPI e0 .2a0 ./n(iene e0 in7en(a)i/ de 0/- e32i+/- in/),á(i./- 6 a8)e e0 )e-+e.(i7/ .a-/9 Se +)/.ede a )e7i-a) e0 e32i+/ +a)a da) -2 diagn*-(i./4 -i e0 +)/80e,a -e +2ede )e-/07e) -e a.e de /),a in,edia(a )egi-()and/ en e0 GLPI 0a a00a de(e.(ada4 0a -/02.i*n i,+0e,en(ada 6 -e .ie))a e0 .a-/9 Si 0a a00a n/ -e +2ede ./))egi) de /),a in,edia(a -e 7e)ii.a 0a ga)an(5a de0 e32i+/ 6 en .a-/ de a+0i.a) -e a.e ee.(i7a4 -i n/ a6 ga)an(5a 7igen(e -e de8e ./(ia) e0 a))eg0/ / 0a- +a)(e- ne.e-a)ia- +a)a de>a) n2e7a,en(e /+e)a(i7/ e0 e32i+/4 ga-(/ 32e de8e -e) a2(/)iad/ +/) e0 >ee in,edia(/ 6 de8e 32eda) )egi-()ad/ en e0 GLPI9 ,.1 Ma$#$%&%$#! L)*%'!.
En e0 GLPI -e .)ea e0 .)/n/g)a,a de ,an(eni,ien(/- 0*gi./- +a)a e0 a/ de (/d/- 0/- e32i+/- de .*,+2(/ de 0a e,+)e-a4 e-e .)/n/g)a,a de8e -e) en7iad/ a .ada >ee de de+a)(a,en(/9 L/- ,an(eni,ien(/- 0*gi./- -e ee.(an .ada ,e-e-9 La +e)-/na en.a)gada de )ea0ia) e0 ,an(eni,ien(/ de8e 7e)ii.a) e0 -/(a)e in-(a0ad/ en 0/- e32i+/- 6 e0i,ina) .2a032ie) +)/g)a,a 32e n/ e-( a2(/)iad/ +/) e0 de+a)(a,en(/ de -i-(e,a-4 -e de8e 7e)ii.a) e0 e-(ad/ de0 an(i7i)2- 6 -2- a.(2a0ia.i/ne- 6 +)/.ede) a e0i,ina) 0/- a).i7/(e,+/)a0e- de 0/- e32i+/- ./,/ a+/6/ a e-(a- (a)ea- -e 2(i0ia e0 -/(a)e
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C.0eane)9 Cada 7e 32e -e )ea0i.e ,an(eni,ien(/ a 0/- e32i+/- e- ne.e-a)i/ )egi-()a) en e0 GLPI 0a- a..i/ne- )ea0iada-9 ,.2 Ma$#$%&%$#! Pr($#%(!.
En e0 GLPI -e .)ea e0 .)/n/g)a,a de ,an(eni,ien(/- +)e7en(i7/- +a)a e0 a/ de (/d/- 0/- e32i+/- de .*,+2(/ de 0a e,+)e-a4 e-e .)/n/g)a,a de8e -e) en7iad/ a .ada >ee de de+a)(a,en(/9 L/- ,an(eni,ien(/- +)e7en(i7/- -e ee.(an .ada ; ,e-e-9 La +e)-/na en.a)gada de )ea0ia) e0 ,an(eni,ien(/ de8e a.e) 0i,+iea in(e)na 6 e@(e)na de (/d/- 0/- ./,+/nen(e- de0 e32i+/4 -e de8e 7e)ii.a) e0 e-(ad/ de 0a- +a)(e- 6 )e+/)(a) .2a032ie) an/,a05a9 Cada 7e 32e -e )ea0i.e ,an(eni,ien(/ a 0/- e32i+/- e- ne.e-a)i/ )egi-()a) en e0 GLPI 0a- a..i/ne- )ea0iada-9 ,.3 I$($#ar%!
T/d/- 0/- e32i+/- de .*,+2(/4 i,+)e-/)a-4 ,/ni(/)e-4 )/2(e)4 -i(. a.(2a0e- / n2e7/- de8en e-(a) / -e) )egi-()ad/- en e0 GLPI9 E0 GLPI +e),i(e )egi-()a) 0a ,a).a4 e0 -e)ia04 e0 a.(i7/ i>/4 0a de+enden.ia4 e0 2-2a)i/4 0a- .a)a.(e)5-(i.a-4 en()e /()/- da(/-4 de .ada 2n/ de 0/- )e.2)-/-9 Ta,8in -e )egi-()an 0/- ,an(eni,ien(/- +)e7en(i7/4 ./))e.(i7/4 0*gi./ e in.iden.ia- a-/.iada- a .ada e32i+/9 ,.4 I$"!r&-.
E0 GLPI +)/7ee die)en(e- in/),e- 32e n/- +e),i(en 7e)ii.a) e0 e-(ad/ de 2n )e.2)-/4 -2 i-(/)ia0 6 -2- .a)a.(e)5-(i.a-9 ,. E-#ad/-#%'a-9
E-(ad5-(i.a- G0/8a0e-
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E-(ad5-(i.a- +/) in.iden.ia9
Ha6 die)en(e- +a)á,e()/- 32e -e +2eden 2-a) +a)a -a.a) e-(ad5-(i.a-9 Se +2eden -a.a) +/) 2-2a)i/-4 de+a)(a,en(/-4 (i+/- de di-+/-i(i7/-4 -i-(e,a/+e)a(i7/-4 ,a).a-4 +)/.e-ad/)4 di-./ d2)/- en()e /()/-9 . INDICADORES9
C/,/ indi.ad/) +a)a ,edi) 0a ee.(i7idad 6 e0 (ie,+/ de )e-+2e-(a a 0/in.iden(e- -e 2(i0ia e0 in/),e e-(ad5-(i.a- g0/8a0e- 32e +)/+/).i/na e0 GLPI4 en 0 -e +2ede a+)e.ia) de /),a g)ái.a 0/- in.iden(e- )e+/)(ad/- +/) ,e-e0/- .a-/- 32e 2e)/n a(endid/- 6 0/- 32e a0(an +/) a(ende)9
