Principios de la gestion de la calidad aplicados a una empresa x

PRINCIPIO Organización enfocada en el cliente

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9iderazgo

ESTRATEGIAS Ment Mental aliz izar ar a mis mis tra traa! a!ad ador ores es "ara ara siem siem"r "re e tratar de retener los clientes e#istentes$ %a &'e es siem"r siem"re e m(s m(s renta entale le &'e &'e ad&' ad&'iri irirr n'eo n'eos* s* +el cliente es "rimero, Clasi.car Clasi.car mis mis clientes$ clientes$ a esto me re.ero re.ero a reisar reisar mis ases de datos % descriir c'ales son mis client clientes es .eles$ .eles$ client clientes es de a!o a!o rend rendimi imien ento to % clientes no actios$ esto con el .n de "rof'ndizar m(s m(s a'n a'n "ara "ara ente entend nder er las las nece necesi sida dade des s &'e &'e tienen* Medir Medir el desem"e0o desem"e0o de mis sericios sericios "restad "restados$ os$ "ara garantizar &'e todos en la em"resa estn informados sore el grado de c'm"limiento de mis o!etios* Ca" Ca"acita citaci ció ón de mi "erso erson nal de tra traa!o a!o de ser sericio icio al clie liente en tc tcnicas cas (si (sicas de retención retención al cliente$ esto cliente$  esto se consig'e atendiendo adec'ad adec 'adamen amente te los re reclam clamos os$$ con conirt irtien iendo do los los clientes insatisfec3os en satisfec3os % .eles$ % ed'can ed'cando do a los clien clientes tes sor sore el alor alor de t's t's "rod'ctos % sericios* Ofrecer Ofrecer sol'cio sol'ciones nes r("idas r("idas % satisfactori satisfactorias as a las &'e!as$ solicit'des* Ofrecer 'n sericio sericio de de caracter6sticas caracter6sticas 7nicas "ara otener enta!a com"etitia e incentios a mis clientes donde no sea %o el m(s arato ni el m(s caro$ %a &'e el "recio es siem"re 'na "reoc'" "reoc'"ació ación n "ara "ara las "ersona "ersonas s al com"rar com"rar 'n "rod'cto o sericio* Ine Inert rtir ir en "'l "'lic icid idad ad "ara "ara mant manten ener er a mis mis clientes % ganar n'eos % 3acer seg'imiento de mis n'eos clientes* 1) Como l6der de mi em"resa$ deo concentrarme en c'm"lir o!etios a corto "lazo* -) :ar e!em"lo e!em"lo "ersonal$ "ersonal$ el disc'rso disc'rso % 'n 'en 'en l6der en la em"resa faorece "ositiamente a conseg'ir el #ito$ %a &'e si tenemos 'na mala form'lación % organización de las "a'tas &'e estalece el l6der$ esto nos lleara al

fracaso* /) Ins"irar o"timismo % a'tocon.anza$ %a &'e el o"timismo es 'na c'alidad de l6der m'% im"ortante* 2) ;ortalecer la 'nidad de mi gr'"o de traa!o$ "ara mantener 'n gr'"o sólido* Para esto es m'% im"ortante la com'nicación$ %a &'e 'n gr'"o informado % "ensando en sol'ciones a todos los "rolemas es 'n gr'"o ca"az de realizar % c'm"lir con las tareas$ res"onsailidades$ todo esto alorando el esf'erzo* 4) Minimizar las diferencias de estratos e incitar al res"eto m't'o* 5) :ominar los con) Ser m'% creatio$ encontrar sol'ciones creatias $ siem"re estar "re"arado "ara &'e todo a%a mal$ saer conocer &'e f'nciona % &'e no$ saer admitir errores % a"render a liderar al limite*