1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.
W. Edwards Deming fue un físico y matemático graduado de la universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale, Deming promovió en su país un curso sobre control de calidad para personal de la industrial y universidades propuso en su libro out of the crisis los llamados 14 puntos para transformar la gestión en la organización. 2. ¿Los principios de Deming son una teoría de las gestión de las empresas que permite entender que es lo que la calidad?, o ¿Son 14 paso que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
Es una teoría que permite entender y analizar que es lo que no provee la calidad, no se pueden seguir como en orden secuencial ya que ciertas industrias si cuentan dentro de sus estrategias algunos de los principios, se puede primero generar un plan de acción para la transformación y luego teniendo conocimiento de que lo que hace falta es la realizar la capacitación, entonces hay que introducirla, o eliminar las cuotas, o motivar a la gente, etc. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. 3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?
Es necesario trabajar de forma más inteligente, con proyectos que ataquen las causas fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y a partir del conocimiento de la variabilidad se deje de administrar por reacción, Planear, Hacer, Verificar y Controlar. 4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva? Es dejar de ver como normal el hecho de tener cierto número de deficiencias como son los retrasos o incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados o erróneos y o defectos, personas que no tienen conocimiento de su trabajo, no ver al cliente como la principal causa de ser de la empresa. 5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
No, porque para toda la organización trabaja en pos de la visión y de una misión, y cada uno de los trabajadores tenga el puesto que tenga es responsable del producto o servicio que se le entregara al cliente y la calidad está determinada por el sistema. 6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?
En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, es necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestión a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las relaciones internas se establezcan el principio.” La siguiente parte del proceso es el cliente”; es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que se debe satisfacer con la calidad que requiere. 7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?
8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección que se requiere para la mejora continua.
Precisamente el nuevo estilo es el del líder, no por el puesto si no por el ganado por el trabajo diario, y los resultados alcanzados, porque ellos establecen la unidad del propósito y la orientación de la empresa, deben de crear el ambiente interno con el cual los empleados puedan llegar a comprometerse y a involucrarse en el logro de los objetivos de la compañía. 9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incremente su productividad y lo hagan con calidad? Deming dice que los carteles frases lemas no son confiables, las metas son necesarias para usted y para mí, pero las metas numéricas que se fijan para los demás, sin ofrecer una guía que lleve a la meta, son contra producentes generan frustración y resentimiento. El mensaje que llevan a todos es que la administración está dejando su responsabilidad en la mano de obra.
10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad? En la construcción se ha trabajado a destajo, en cierta manera si afecta la calidad porque por querer hacer más y obtener más remuneración hacen el trabajo sin seguir las normas y directrices y las tienen que reprocesar, en el mejor de los casos para la empresa sin pago alguno hacia el trabajador pero poniendo en riesgo la entrega del producto en la fecha pactada. 11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización, podría corregirlos? Podría ser la cultura que tenemos de no fijarnos metas o no prestar la debida atención al cliente si no más que todo solo cumplir con ir al trabajo pero no hacer el máximo esfuerzo ni dar el rendimiento óptimo, ni utilizar todas las habilidades y conocimientos en pro de la organización, por lo que, que si se puede corregir, dando estímulos, seguridad, mayor oportunidad de capacitación, etc. 12. Una de las aportaciones clave de Juran es la trilogía de calidad. ¿En qué consiste ésta? Es un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. A medida que en cada ciclo de mejora (proyecto) se genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo ahorros por la reducción de los costos de no calidad. 13. ¿Con qué actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la calidad? Determinar quiénes son los clientes Determinar las necesidades de los clientes Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características requeridas Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. 14. ¿Quién fue relevantes?
Ishikawa
y
cuáles
fueron
sus
aportaciones
más
Ingeniero japonés creador del circulo de la calidad, grupos de personas de las mismas áreas de trabajo que se dedican a generar mejoras, diagrama de causa y efecto, y defensor del control de la calidad total que es la nueva filosofía que dice que la alta dirección debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser complementado con el papel fundamental de las gerencias medias, fijándose metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezando por el área de compras. 15. ¿Comente algunos de los aspectos más importantes en los que Crosby contribuyó a la calidad? Cero defectos, promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien y a la primera, porque dice que la administración no exigía calidad entonces la gente no la daba. 16. ¿Qué fue el movimiento cero defectos?, y ¿Cuál de los maestros de la calidad fue participe del mismo? Crosby, en el cual todo la producción tenía que salir bien la primera vez 17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto? Es un modo de vida corporativo. Es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas al cliente, se integran el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad que realizan diferentes grupos con el propósito de alcanzar una producción en los niveles más económicos posibles que satisfagan al cliente. 18. Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje, ¿Qué significa esto? Las empresas buscan que las personas estén en constante aprendizaje y poner en práctica todo lo máximo de sus capacidades. Esto es: la capacidad de comprender la complejidad, adquirir compromisos de asumir su responsabilidad, de buscar el continuo auto crecimiento y de crear sinergias a través del trabajo en equipo. 19. Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para construir organizaciones que aprenden. DOMINIO PERSONAL: Permite aclarar y ahondar continuamente la visión de las personas, concentrar las energías en ésta, desarrollar paciencia y aprender a ver la realidad objetivamente, De esta manera, para
que una empresa aprenda es necesario que sus trabajadores saquen lo mejor de sí, lo mejor de las aspiraciones de los seres humanos, y que, al aclarar las cosas que en la realidad le interesan, pongan sus vidas al servicio de sus mayores aspiraciones. MODELOS MENTALES: (Paradigmas), que son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar. Sin embargo, estas ideas y creencias, aunque arraigadas, están por debajo del nivel consciente, por lo que sin saberlo influyen en las actitudes y acciones. CONSTRUCCION DE UNA VISION COMPARTIDA: Se debe generar un proceso, una práctica para crear esa imagen de futuro, ese vínculo común que impregne a la organización y brinde coherencia a las diferentes actividades. APRENDIZAJE EN EQUIPO: Implica alinear esfuerzos y desarrollar la capacidad del equipo para crear los resultados que se desean. Esto implica, ante todo, ver el pensamiento como un fenómeno colectivo, apoyado en la práctica del diálogo y la discusión, para desarrollar flujos libres de significados entre los miembros del equipo, lo cual permite descubrir percepciones que no se alcanzan individualmente. PENSAMIENTO SISTEMATICO: Consiste en un cambio de perspectiva de las situaciones que vivimos para identificar las interrelaciones, en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa-efecto. Es necesario ver los procesos de cambio que se generan, en vez de las imágenes instantáneas que se producen.
