PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA NO
STANDAR/ELEMEN PENILAIAN MKE. 1.2 EP 2. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antara rumah sakit dengan masyarakat. (D, W) (Lihat juga TKRS.3.2)
LANGKAH PEMENUHAN EP Meningkatkan pelaksanaan komunikasi efektif antara rumah sakit dengan masyarakat
METODE PERBAIKAN Melakukan rapat koordinasi dengan tim PKRS dan marketing
INDIKATOR PENCAPAIAN Terdapat bukti komunikasi efektif ke masyarakat ( Notulen dan leaflet/ brosusr)
2
MKE. 1.1. EP 1. Terdapat demografi populasi sebagai dasar strategi komunikasi dengan komunitas dan populasi yang dilayani rumah sakit (D,W).
Meminta data demografi populasi ke bagian rekam medis sebagai dasar strategi komunikasi dengan komunitas dan populasi yang dilayani rumah sakit
Melakukan rekap data demografi pasien perbulan
Terdapat data demografi pasien
Mulai Januari 2018
3
MKE. 1.1 EP. 4. Rumah sakit menyediakan informasi tentang kualitas pelayanan.(D,W)
Menyediakan informasi pelayanan sesuai visi misi yaitu trauma center/ kes ibu dan anak
Melaksanakan rapat kooerdinasi dengan Marketing tentang informasi pelayanan
Terdapat bukti informasi ttg kualitas pelayanan di RS Annisa
Agustus
4
MKE 2. EP 3 Rumah sakit menyediakan informasi
Membuat kerja sama dengan
Berkoordinasi dengan marketing
Terdapat bukti kerjasama
Juli 2018
1
WAKTU Agustus 2018
PENANGGUNGJ AWAB Tim PKRS Ka. Humas marketing
Tim PKRS Ka. URM
TIm PKRS
Tim PKRS Marketing
KETERANGAN
SKOR
Pembuatan notulen rapat koordinasi dan (sudah proses pembuatan leaflet dengan materi yang baru)
5
Meminta data demografi dari rekam medis dan Membuat grafik demografi (on process)
5
Membuat media informasi berupa leaflet dan brosur mengenai fasilitas pelayanan RS sesuai Visi dan MIsi (sudah ada)
5
Membuat MOU dengan Fasyankes lain ( sudah ada)
5
PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA alternatif asuhan dan pelayanan di tempat lain apabila rumah sakit tidak dapat menyediakan asuhan dan pelayanan yang dibutuhkan pasien. (D,W) 5
6
7
fasyankes lain untuk asuhan/ pelayanan yang tidak tersedia di RS
untuk membuat kerjasama dengan fasyankes lain
dengan fasyankes lain
MKE.5. EP 4. Setiap pasien rawat jalan dengan diagnosis kompleks dibuat profil ringkas medis rawat jalan. (D,O,W) (lihat juga ARK.4.3)
Melaksanakan regulasi tentang pelaksanaan diagnosis kompleks dibuat profil ringkas medis rawat jalan
Dilakukan monitoring pelaksanaan diagnosis kompleks dibuat profil ringkas medis rawat jalan
Resume medis rawat jalan terlaksana dengan baik
Mulai Januari 2018
MKE 8 EP 3. Hasil asesmen digunakan untuk membuat perencanaan kebutuhan edukasi (D,O)
Melaksanakan pengisisan asesmen awal kebutuhan edukasi untuk membuat perencanaan kebutuhan edukasi Melaksanakan monitoring hasil asesmen, diagnosis dan rencana asuhan yang diberikan.
Monitoring pelaksanaann ya
Asesmen kebutuhan edukasi terlaksana dengan baik
Januari 2018
MKE 9 EP 1. Terdapat bukti terhadap pasien dijelaskan tentang hasil asesmen, diagnosis dan rencana asuhan yang akan diberikan. (D,O) (Lihat juga HPK.2.1)
Wadir Yanmed Kabid Yanmed Ka. PRM Ka. ARK
Dilakukan monitoring pelaksanaan diagnosis profil ringkas medis rawat jalan(?)
5
Dilakukan monitoring pelaksanaan asesmen awal kebutuhan edukasi Membuat perencanaan kebutuhan edukasi
10
Dilakukan monitoring & evaluasi untuk formulir pemberian informasi dan edukasi pasien dan keluarga terintegrasi
5
Tim PKRS
Monitoring pelaksanaann ya
Dilakukannya asesmen kebutuhan edukasi dan pelaksanaan kegiatan edukasi dibuktikan pada formulir pemberian
Januari 2018
PPA Tim PKRS
PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA
8
MKE 9 EP.2 Terdapat bukti pasien dijelaskan tentang hasil asuhan dan pengobatan termasuk hasil asuhan dan pengobatan yang tidak diharapkan. (D,W) (Liha t juga PAP.2.4 dan HPK 2.1)
Meningkatkan pelaksanaan edukasi oleh DPJP/ PPA
Monitoring pelaksanaann ya
9
MKE 9 EP.3. Terdapat bukti edukasi asuhan lanjutan di rumah. (D,W)
Meningkatkan peran dan fungsi MPP dalam pemberian edukasi dari pasien masuk hingga pulang
Menambahka n edukasi perawatan pasien dirumah didalam discharge planning
informasi dan edukasi pasien dan keluarga terintegrasi Dilakukannya edukasi hasil asuhan dan pengobatan yang tidak diharapkan pada pasien
Dilakukannya pelaksanaan “Perencanaan
Asuhan PPA/Plan of Care”
Januari 2018
Agustus 2018
MPP
PPA
Dilakukan monitoring pelaksanaan,namun DPJP/PPA masih belum optimal
5
Pengisian Plan of Care sudah mulai berjalan
10
PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA 10
11
12
MKE 9 EP.5.Pasien dan keluarga diberikan edukasi mengenai hak dan tanggung jawab mereka untuk berpartisipasi pada proses asuhan (D,W) (lihat juga HPK.2.2) MKE 10 EP.1. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yang diberikan meliputi penggunaan obat-obatan secara efektif dan aman, potensi efek samping obat, potensi interaksi obat antarobat konvensional , obat bebas serta suplemen atau makanan (D,W) MKE 10 EP.2. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yang diberikan meliputi keamanan dan efektivitas penggunaan peralatan medis (D,W)
Melakukan koordinasi dengan petugas administras i mengenai hak dan kewajiban pasien Melakukan kordinasi dengan bagian farmasi untuk memberika n edukasi
Berkoordin asi dengan PPA dalam pemberian edukasi mengenai penggunaa n alat medis
Sosialisasi kembali ke pendaftaran mengenai komunikasi efektif ttg hak dan kewajiban pasien
Meningka tkan pemberia n edukasi pasien oleh petugas Farmasi
Melakuka n monitorin g dan evaluasi edukasi pengguna an peralatan medis
Adanya bukti petugas sudah memberikan edukasi ttg hak dan kewajiban pasien
Januari 2018
Setiap pasien diberikan edukasi mengenai obatobatan
Januari 2018
Setiap pasien diberikan edukasi penggunaa n peralatan medis
Januari 2018
Ka. Unit pendaftara n HPK Tim PKRS
Buku monitoring pemberian edukasi mengenai hak dan kewajiban pasien di pendaftaran??
Ka.Farmasi Tim PKRS
Sudah mulai berjalan namun belum optimal
PPA Tim PKRS
Pemberian edukasi peralatan medis sudah berjalan
5
5
10
PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA 13
14
15
16
MKE 10 EP.3. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yang diberikan meliputi diet dan nutrisi yang memadai (D,W) lihat juga PAP.4 EP 7)
Berkoordinasi dengan petugas gizi
Melakukan monitoring dan evaluasi terkait asuhan diet dan nutrisi yang diberikan
Setiap pasien sesuai kebutuhannya, diberikan edukasi terkait diet dan nutrisi
Jan 2018
MKE 10 EP.4. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yang diberikan meliputi manajemen nyeri (D,W) (lihat juga HPK.2.5 dan PAP.6 ; AP 1.5) MKE 10 EP. 5. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yang diberikan meliputi teknik rehabilitasi (D,W)
Melakukan koordinasi dengan perawat untuk melakukan asuhan yang meliputi manajemen nyeri Melakukan koordinasi dengan petugas rehab medik
Melakukan monev asuhan terkait manajemen nyeri
Sesuai kebutuhannya, setiap pasien diberikan asuhan manajemen nyeri
Jan 2018
Melakukan monev pelaksanaan asuhan terkait rehab medik
Jan 2018
EP.6. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yang diberikan meliputi cara cuci tangan yang aman (D,W,S) (lihat juga SKP.5 dan PPI.9 EP 6)
Meningkatkan pemberian edukasi cuci tangan
Melakukan monev pemberian edukasi cuci tangan
Sesuai kebutuhannya, setiap pasien diberikan asuhan mengenai tindakan rehab medik Semua pasien diberikan edukasi cuci tangan
Jan 2018
Petugas Farmasi Tim PKRS
Pemberian edukasi sudah berjalan
Perawat Tim PKRS
Pemberian edukasi manajemen nyeri sudah berjalan
Petugas Rehab medic Tim PKRS
Belum optimal
PPJA( perawat penanggun g jawab asuhan) Tim PKRS
Sudah dilakukan
10
10
5
10
PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA 17
MKE 11 EP.2. Bila diperlukan, pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga diberikan secara kolaboratif oleh professional pemberi asuhan (PPA) terkait. (D,W) MKE 12 EP. 1. Rumah sakit mengidentifikasi sumbersumber yang ada di komunitas untuk mendukung promosi kesehatan berkelanjutan dan edukasi untuk menunjang asuhan pasien yang berkelanjutan (D)
Meningkatkan peran antar PPA dalam pemberian edukasi kolaborasi
Membuat materi dengan leaflet yang melibatkan dua atau lebih PPA
Setiap pasien sesuai kebutuhannya, diberikan edukasi secara kolaboratif olegh PPA
Agustus 2018
Berkoordinasi dengan tim humas / marketing untuk bekerjasama dengan komunitas diluar RS
Membuat MOU dengan komunitas senam prolanis di Puskesmas
Pasien- pasien yang kompleks diberikan asuhan untuk melanjutkan asuhan dikomunitas yang berkerja sama dengan RS
Juli 2018
19
MKE 12 EP.2. Pasien dan keluarga dirujuk agar mendapatkan edukasi dan pelatihan yang diperlukan untuk menunjang asuhan pasien berkelanjutan, agar mencapai hasil asuhan yang optimal setelah meninggalkan rumah sakit (D,W) (lihat juga ARK 4.1)
Merujuk pasienpasien yang kompleks ke sumber- sumber di komunitas
Bukti pasien dirujuk berupa buku daftar pasien yang dirujuk ke komunitas
Mencatat di buku register nama , diagnose dan kekomunitas mana pasien di rujuk
Agustus 2018
20
MKE 12 EP. 3. Edukasi berkelanjutan tersebut diberikan kepada pasien yang rencana
Meningkatkan peran MPP dalam pemberian edukasi pasien
Mencantumka n edukasi perawatan pasien pulang di dalam
Semua pasien yang pemulanganny a kompleks memperoleh
Agustus 2018
18
PPA Tim PKRS Marketing
Sudah dibuat materi leaflet yang kolaborasi, missal DM dengan diet DM, leaflet terkait geriatri dengan penyakit degeneratif
5
Sudah diajukan untuk pembuatan kerja sama dengan komunitas klub DM, klub jantung sehat dan prolanis di puskesmas
5
Tim PKRS Marketing Geriatri
Tim PKRS
Baru akan berjalan
5
MPP Tim PKRS
Sudah Berjalan
5
PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS: MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE), September 2018 RS ANNISA pemulangannya kompleks. (D,W) (lihat juga ARK 3)
pulang
discharge planning
edukasi berkelanjutan
Bekasi, 28 September 2018 Ketua Pokja AP
(Dr Sri Kwantarina, MM)
