Por Qué Tuvo Starbucks Tanto Éxito

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

El éxito de Starbucks está determinado por el uso de la calidad la cual le da un valor agregado al servicio prestado y a los productos ofrecidos, esta gestión empieza desde los empleados los cuales son capacitados para que proporcionen un servicio amigable para los clientes, esto se logra dándole una buena buena atención a sus empleados otorgándoles beneficios de salud no sólo a los de tiempo completo, sino a quienes trabajaban 20 horas semanales o más, además, podían comprar acciones de la compañía. En suma, los sueldos y beneficios de la empresa atraían a empleados motivados con buenas capacidades. La utilización de estándares para el café y la orientación hacia el cliente son muy importantes para conseguir una compañía con alma lo que significaba que los empleados debían escuchar con cuidado lo que los clientes querían y cumplir sus expectativas, otro aspecto importante fue la expansión que tuvo ya que no se limitó al mercado local y decidió llevar sus productos y servicios a diferentes países dejando una buena imagen localmente con programas de responsabilidad social y participación en obras benéficas para retribuir a la comunidad en la que opera. 2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?

Se diferencia en la manera en presta un servicio pensando en las necesidades que tienen sus clientes de esta manera al conocer estos conceptos direcciona sus esfuerzos para que las personas satisfagan esas necesidades, además ha creado alianzas con otras empresas en donde sus productos son ofrecidos, además también tiene una gran variedad de productos los cuales no solo se limitan al café, además brinda una experiencia en la cual se evidencie que el cliente disfruta su estadía en las tiendas.

3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café? La compañía debe hacer estudios de mercados que se encaminen a conocer las necesidades específicas que tienen las poblaciones donde vaya a montar sus tiendas, ya que estas varían de acuerdo a la cultura propia del lugar y a los conceptos propios que tienen las personas, por tal motivo se deben hacer segmentaciones de mercado y escoger grupos los cuales puedan ser analizados por separado con el fin de determinar otros gustos los cuales puedan tener los individuos y tratar de ofrecer un servicio en sus tiendas relacionado con esas preferencias, también puede determinar porque las personas de determinadas regiones no toman café.

 4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro? Uno de los desafíos es la aparición de futuros competidores los cuales pueden implementar las estrategias de Starbucks y mejorarlas, por tal motivo la empresa debe acomodarse a los cambios que se presentan en el macro-ambiente, adaptarse a los cambios tecnológicos, y mantener su atención en la calidad, porque las necesidades de los clientes cambian con el paso del tiempo y también aparece el deseo que tienen los clientes y esto va más allá de llenar una necesidad.