Capítulo 1
1.- ¿Cuál es la definición de Organización? Explique cada parte de la definición.
Las organizaciones son entidades sociales que están dirigidas por metas metas están diseñadas como sistemas de actividad deliberadamente coordinada y estructurada y están vinculadas con el entorno el elemento clave de una una organización no es un edificio o un conjunto de políticas políticas y procedimientos, las organizaciones están compuestas por personas y por sus relaciones interpersonales.
2.- ¿Cuál es la diferencia entre un sistema abierto y uno cerrado? ¿Puede dar un ejemplo de un sistema cerrado ¿¿Cómo está relacionado el enfoque del participante con este concepto?
Un sistema sistema cerrado es aquel que no depende de su entorno, es autónomo, cerrado y aislado en relación con con el mundo externo sin embargo un sistema abierto debe interactuar con el entorno para sobrevivir este consume recursos de la misma manera que los exporta al entorno por ejemplo la cervecería Cuauhtémoc producía latas, botellas de vidrio, tapa roscas hasta crear un consorcio grande el cual vendía a otras empresas en que necesitaba abrirse para saber de qué manera actuar según los cambios socioeconómicos del entorno
3.-Explique de qué manera las cinco partes básicas de la organización de Mintzberg desempeñan las funciones del subsistema que se muestran en la parte inferior del cuadro 1.2 Si una Organización Organización tuviera que renunciar a una de esas cinco partes, sin cual podría sobrevivir durante más tiempo ¿Explique su razonamiento.
Desde mi punto de vista vista considero que la alta gerencia puede estar ausente de la empresa por algún tiempo pues solo formulan y reúnen la información necesaria para formar la estructura estru ctura de la organización; y los que deberían permanecer en e n la
organización deben ser los sectores económicos y técnicos pues son los que aplican las actividades antes mencionadas y es de gran importancia que estos no presidan de sus valores.
4.-Unas cuantas compañías de la lista de las 500 de Fortune tiene más de 100 años de antigüedad lo cual es extraño ¿Cuáles son las características organizacionales que piensa usted que pudiera explicar dicha longevidad?
Considero que la adaptabilidad al cambio del capital humano, la innovación que ha ido aportando a la organización. Lo que hace que tengan una cohesión tan sólida que los problemas se puedan solucionar rápidamente, sim embargo también se trata de disciplina que aportan lo suficiente diariamente desde sinergia hasta un un trato familiar
5.- ¿Cuál es la diferencia entre formalización y especialización? ¿Piensa usted que una organización con una evaluación alta en una dimensión también pueda tener una alta en otra? Explique su razonamiento.
Que la especializaciones un control un poco más estricto de las actividades que tiene un empleado sin dejar de considerar la cantidad de empleados tiene para desempeñar cada actividad, por otro lado la formalización es simplemente el conteo de documentación y reglas escritas para organizaciones amplias.
6.- ¿Cuál es el significado de la palabra contingencia? ¿Cuáles son las implicaciones de las teorías de la contingencia para los directivos?
Es el estado de aquellos hechos que desde un punto de vista lógico no son ni verdaderos ni falsos
7.- ¿Cuáles son las principales diferencias entre una organización diseñada para el desempeño efectivo y una diseñada para el aprendizaje y el cambio?
¿Cuál de estos tipos de organización másfáciladministrar? Explique su razonamiento
piensa
usted
quesea
La organización diseñada diseñada para el desempeño efectivo es aquella que ya tiene establecido los lineamientos de acción mientras que la organización diseñada para el aprendizaje es aquella que está en constante cambio y tendrá retos diarios para sus dirigentes, la más fácil es la organización diseñada para el desempeño efectivo pues tiene
9.- ¿Cuáles son algunas diferencias que uno podría esperar encontrar entre las expectativas del participante en una organización sin fines de lucro en comparación con las de un participante en un negocio lucrativo? ¿Piensa usted que los directivos son fines de lucro deban poner más atención a los participantes que los directivos de compañías lucrativas? Explique su razonamiento.
Por qué organización que aprende está en constante cambio y la omisión de algún tipo de información provocaría un caos interno que pudo ser remediado, En la organización se viven cambio diarios y no solo internamente también externamente estamos expuestos a cambios que podemos controlar y que son los que directa o indirectamente afectan a la empresa.
10.- Los primeros teóricos administrativos creyeron que las organizaciones debían esforzarse en se lógicas y racionales, con un lugar para todo y todo en su lugar. Analice las ventajas y las desventajas de este enfoque en las organizaciones contemporáneas.
Considero que en tiempos de incertidumbre la mejor forma de ahorrar es ser lógicos y racionales a la hora de actuar, es lo que muchas organizaciones actuales hacen simplemente para lo que es necesario aprobar alguna inversión lo hacen, le dan su lugar y peso a las actividades que realmente son importantes o dejaran un nivel de utilidades considerable para seguir manteniendo el proyecto.
Capítulo 2 1.-Analice la función de la alta dirección en la formulación del rumbo organizacional.
La función de la alta dirección es importante ya que los directivos pueden interpretar el entorno de manera diferente y desarrollar diversas metas.
2.- ¿De qué forma las metas de la compañía para el desarrollo de los empleados pueden estar relacionadas con sus metas de innovación y cambio? ¿Con las metas de productividad? Analice la forma en que estos tipos de metas pueden estar en conflicto con una organización.
El desarrollo laboral de los empleados atañe a la capacitación, la promoción, la seguridad y el crecimiento de los empleados comprende tanto a los directivos como a los empleados, y las metas de innovación se refieren a la flexibilidad interna y la celeridad para adaptarse a los cambios. Las metas de productividad comprende la cantidad de producción alcanzada a partir de los recursos disponibles por lo general se refieren a los recursos disponibles Por lo general se refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la producción deseada y por lo tanto están expresadas en términos de costo por la unidad de producción.
3.- ¿Cuál es la meta clase para la cual está usted leyendo este texto? ¿Quién establece estas metas? Analice la forma en que las metas afectan su dirección y motivación.
Una de las principales metas es conocer las diferentes estrategias que existen para para la organizaciones como para los empleados y obtener resultados favorables, así como los tipos de entornos donde las empresas pueden desarrollarse.
4.- ¿Cuál es la diferencia entre una meta y una estrategia como lodefine el texto? Identifique una meta y una estrategia para una universidad o una organización comunitaria con la cual usted est é involucrado.
La estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizaciones y las metas definen hacia donde desea ir la compañía y las estrategias definen como lo lograran. Por ejemplo la meta es alcanzar el 15% de incremento en la matrícula de alumnos de nuevo ingreso la estrategia seria promocionar en los medios de comunicación a la universidad para atraer a más alumnos.
5.- Analice las similitudes y diferencias en las estrategias descritas en las estrategias competitivas de Porter y en la tipología de Miles y Snow.
Los autores tienen diferentes teorías respecto al diseño organizacional por ejemplo poder señala una recompensas a la creatividad, la toma de riesgos y la innovación del empleo por otro lado la estrategia también tienen diferencias ya que para a porter la estrategia es la diferenciación y para miles y show la estrategia es la prospectiva. 6.- ¿Cree que las declaraciones de misión y de metas oficiales proporcionan a una organización legitimidad genuina en el entorno? Analice.
Tanto las metas oficiales como las operativas son importantes para la organización pero persiguen diferentes propósitos las metas oficiales y las declaraciones de misión describen un sistema de valores para la organización. Y estos compones hacen que una organización se legitima tanto en reglas como en futuras acciones hacia el entorno.
7.- Suponga que se ha pedido evaluar la efectividad del departamento de policía en una comunidad de tamaño medio ¿Por dónde empezaría, y como lo haría? ¿Cuál enfoque preferiría para la efectividad?
Implementaría las metas, los recursos y el procedimiento interno,En primer lugar evaluaría el entorno para posteriormente diseñar una estrategia, así mismo realizaría un diseño organizacional para declarar de manera eficiente las metas de la organización, declarar el tamaño y las actividades que cada miembro de la organización realizara y que costo tendrá al inicio.
8.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque basado en recursos en comparación el enfoque basado en metas para medir la efectividad organizacional?
El enfoque basado en las metas para la efectividad organizacional se refiera a la producción y si la organización alcanza su metas en términos de los niveles de producción deseados, cuenta con las siguientes ventajas indicadores, utilidad mismos del foque basado en recursos evalúa la efectividad al observar el comienzo el proceso y terminar si la organización en realidad cuenta con los recursos necesarios para un alto desempeño.
9.- ¿Cuáles son las similitudes y diferencias entre evaluar la efectividad sobre la base de valores en competencia en comparación con el enfoque basado en los participantes descrito en el capitulo1? Explique.
Un participante es cualquier grupo dentro o fuera de una organización que tenga un interés en el desempeño organizacional las diferencias de los participantes y lo que cada grupo desea de la organización como lo puede ser la satisfacción, sueldo, supervisión por otro lado las organizaciones son grandes y diversas y fragmentadas llevan a cabo muchas actividades de manera simultánea persiguen metas múltiples y generan muchos resultados.
10.- Un connotado teórico de la organización afirmo una vez, “la efectividad organizacional puede ser cualquier cosa que la alta dirección decida que es” Analice.
La efectividad es un concepto amplio implícitamente toma en consideración una gama de variables tanto en los niveles organizaciones como departamentales, la efectividad evalúa el grado en el cual se alcanzan múltiples metas ya sean oficiales u operativas.
Capítulo 3
1.-¿Cuál es la definición de estructura organizacional? ¿Una estructura organizacional aparece en el organigrama? Explique
La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto/mercado o en forma de matriz, La estructura de la organización está reflejada en el organigrama, no es posible ver la estructura interna de la organización en la forma en que se podrían ver sus empleados.
2.-¿De qué manera las reglas y planes ayudan a una organización a alcanzarla información vertical?
Las reglas ofrecen una fuente de información que permite a los empleados coordinarse sí que es necesario comunicar cada tarea un plan también proporciona información vigente a los empleados el plan que se utiliza con más frecuencia es el presupuesto los sistemas verticales son un componente importante del control vertical en el fabricante de software Oracul.
3.- ¿Cuándo es preferible una estructura funcional a una estructura divisional?
La denomina estructura funcional es la forma más antigua de organización manteniéndose todavía en plena vigencia consiste en dividir el trabajo que deberealizarse en una empresa según sus funciones, La estructura divisional cuando la departamentalización se vuelve demasiado compleja para una estructura funcional los directivos crean, generalmente divisiones semiautomáticos las divisiones son unidades separadas para cada tipo de negocio que comercializa sus propios productos.
4.- Las grandes corporaciones tienden a utilizar sistemas híbridos¿Por qué?
Un sistema hibrido se utiliza por que combina características de varios enfoques adaptados a las necesidades estratégicas y especificas debido a que ofrecen a la organización mayor flexibilidad, y el segundo enfoque hibrido es por que combina características de las estructuras funcionales y horizontales.
5.- ¿Cuáles son las principales diferencias entre una organización tradicional diseñada para la eficiencia y una organización contemporánea diseñada para el aprendizaje?
6.- ¿Cuál es la diferencia entre una fuerza de tarea y un equipo? ¿Entre un coordinador y un integrador? ¿Cuál de ellos proporciona el más alto grado de coordinación horizontal?
7.- ¿Cuáles condiciones por lo general tiene que presentarse antes que una organización adopte una estructura matricial?
Condición 1 entre líneas existe una presión para compartir recursos escasos entre las líneas de productos.
Condición 2 existe la presión del entorno para dos o más productos críticos. Condición 3 el ámbito del entono organizacional es tanto complejo como incierto.
8.- El director de una empresa de productos de consumo dijo , “Utilizamos el puesto de gerente de marca para entrenar a los futuros ejecutivos”. ¿Piensa que este puesto es un área recomendable para la capacitación? Analice.
9.- ¿Por qué las compañías que utilizan una estructura horizontal tiene culturas que enfatizan la apertura, el empowerment al empleado y a la responsabilidad? ¿Cómo piensa que sería el trabajo de un directivo en una compañía organizada de forma horizontal?
10.- ¿Cómo está relacionado una estructura con la necesidad organizacional de eficiencia en comparación con su necesidad de aprendizaje e innovación? ¿De qué manera los gerentes pueden decirnos si la estructura es adecuada a las necesidades de la una organización?
11.- Describa la estructura de red virtual. ¿Por qué piensa usted que se está volviendo una buena alternativa estructural para algunas personas en las organizaciones de hoy?
La estructura de red virtual extiende el concepto de coordinación y colaboración horizontal mas allá de las fronteras de la organización tradicional, algunas veces llamada estructura medular mediante la cual la empresa subcontrata muchos a la mayoría de sus procesos principales a compañías independientes y coordina sus actividades desde una pequeña base de operaciones, además una red virtual incorpora el estilo de libre mercado para reemplazar la jerarquía vertical tradicional.
Capítulo 4
1.- de la definición de entorno organizacional ¿El entorno de tarea de una nueva empresa basada en internet será el mismo que el de una agencia gubernamental de asistencia social? Analice.
Se refiere a todos los elementos que existen fuera de las fronteras de la organización y que tienen el potencial de afectarla total o parcial en entorno de tarea para una empresa basada en internet no es el mismo que el de una agencia gubernamental porque tienen distintos procesos aparte de pertenecer a distintos sectores de las organizaciones.
2.- ¿Cuáles son algunas fuerzas que ejercen su influencia en la incertidumbre del entorno ¿Por lo general cual tiene el mayor impacto sobre la incertidumbre: El cambio del entorno o la complejidad ambiental Por qué
La incertidumbre significa que las personas encargadas de tomar las decisiones no cuentan con la información suficiente de los factores del entorno, y la predicción de cambios en el entorno y por lo tanto incrementa el riesgo al fracaso, esto afectara en el cálculo de los costos en la toma de decisiones.
3.- ¿Por qué la complejidad ambiental provoca la complejidad del entorno ¿Explique?
4.- Analice la importancia del sector internacional para las organizaciones actuales, en comparación con los sectores nacionales. ¿Cuáles son algunas formas en las cuales el sector internacional afecta las organizaciones de su ciudad o comunidad?
5.- Describa la diferenciación y la integración ¿En qué tipo de incertidumbre del entorno serían mayores la diferenciación y la integración ¿¿Menores?
6.- ¿en qué condiciones del entorno se enfatiza la incertidumbre del entorno?¿La planeación es una respuesta apropiada a un entorno turbulento?
7.- ¿Qué es una organizaciónorgánica? ¿Una organización mecanicista? ¿Qué influencia ejercen las estructuras orgánicas y mecanicistas?
Toda empresa cuenta en forma implícita o explícita con cierto juego de jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de ella, en cambio Una organización mecanicista es una estructura rígida y muy controlada. Se caracteriza por un alto grado de especialización, una departamentalización rígida, amplitudes de control reducidas, alto grado de formalización, una red de información y poca participación en la toma de decisiones de los empleados de niveles inferiores. Y la diferencia entre los sistemas orgánicos y mecanistas a medida que la incertidumbre del entorno aumenta las organizaciones tienden a ser másorgánicas lo cual significa que la autoridad y la responsabilidad se responsabilizan se descentralizan hacia los niveles más bajos.
8.- ¿Por qué las organizaciones se involucran en relaciones interorganizacionales? ¿Estas relaciones afectan la dependencia de una organización? ¿Su desempeño?
Las relaciones interorganizacionales implican un equilibrio entre recursos y autonomía, para mantener la autonomía, las organizaciones que ya cuentan con recursos abundantes tenderán a no establecer nuevos vínculos. La dependencia
de los recursos compartidos da poder a otras organizaciones una vez que una organización se sujeta a otras para la obtención de recursos valiosos.
9.- suponga que se le ha pedido que calcule la proporción del personal administrativo con respecto a los empleados en producción de dos organizaciones: Una en entorno simple y estable y otra en entorno complejo y cambiante. ¿Cómo esperaría que estas proporciones cambiaran ¿ ¿Por qué?
10.- ¿El cambio del dominio organizacional es una estrategia factible para enfrentar un entorno amenazante? Explique.
Capítulo 5 1.- El concepto de ecosistema de negocios implica que las organizaciones son más independientes que antes. Desde su experiencia personal, ¿Está de acuerdo con esto? Explique
Estoy de acuerdo porque está formado por la interacción entre una comunidad de organizaciones y su entorno y trasciende las líneas tradicionales de la industria y una compañía puede crear el suyo por ejemplo Microsoft ejerce su influencia en cuatro principales industrias, electrónica, información, comunicaciones y computadoras personales.
2.- ¿Cómo se siente con la idea de convertirse en director y tener que administrar un conjunto de relaciones con otras compañías y no solo administrar la suya? Analice.
3.- Suponga que usted es el director de una pequeña empresa que depende de un cliente que es un gran fabricante de computadoras y que utiliza la perspectiva de la dependencia de recursos. Póngase en la posición de la empresa pequeña, describa que acciones implementaría para sobrevivir y tener éxito. ¿Qué acciones tomaría desde la perspectiva de la empresa grande?
4.- Muchos directivos contemporáneos fueron educados con el supuesto de relaciones adversarias con otras compañías. ¿Piensa que operar como adversarios es más fácil o difícil que operar como socios de otras compañías? Analice.
5.-Analice cómofuncionan las orientaciones de asociacionismo en comparación con las de oposición entre los estudiantes de su clase ¿Hay un sentido de competencia por las calificaciones? ¿Es posible desarrollar verdades asociaciones en cuales su trabajo dependa de los demás?
6.- La perspectiva de ecología poblacional afirma que para la sociedad es saludable el surgimiento de nuevas organizaciones mientras las viejas mueren a medida de que el entono cambia ¿Está de acuerdo? ¿Por qué los países Europeos aprueban las leyes paraapoyar a las organizaciones tradicionales e inhibir el surgimiento de nuevas?
7.- Indique como los procesos de variación, selección y retención podrían explicar las innovaciones que se presentan en una organización.
Porque en el proceso de variación se conocen una gran cantidad de variaciones en el proceso de selección se pueden observar algunas organizaciones que encuentran un nicho y sobreviven y por último en el proceso de retención pocas
organizaciones alcanzan un tamaño considerable y se institucionalizan en el entorno procesos que son fundamentales para la expiación tecnológica de cualquier empresa u organización.
8.- ¿Cree que la legitimidad realmente motive a grandes y poderosas y poderosas organizaciones como Walt-Mart? ¿Acaso a la aceptación de otras personas es también una motivación para las mismas? Explique
9.- ¿A qué se debe que el deseo de la legitimidad genere organizaciones más homogéneas con el transcurso del tiempo?
10.- ¿En que difieren las fuerzas miméticas de las fuerzas normativas? De un ejemplo de cada una.
En que las fuerzas miméticas cuentan con presión para copiar o imitar otras organizaciones y sufren para hacer frente a la incertidumbre, y las fuerzas normalistas son el resultado de procesos comunes de capitación y profesionalización
Capítulo 6 1.- En qué condiciones una compañía debe de considerar la adopción de una estructura geográfica local y no de una estructura de producto global? Se elige una estructura geográfica global cuando la compañía tenga ventajas con una estrategia multifuncional sensibilidad nacional utilice una división internacional cuando la compañía sea principalmente nacional y tenga solo algunas pocas operaciones nacionales.
2.- Mencione algunas compañías que usted piense que podrían tener éxito en la actualidad con una estrategia de globalización y explique a que se debe su elección ¿En qué se diferencia una estrategia de globalización de una estrategia multinacional? Una estrategia multinacional implica que la competencia en cada país se maneja sin tomar en cuenta la que manejas otros países una estrategia multinacional promovería el diseño del producto el ensamblado y el marketing a la medida de las necesidades especiales de cada país, la estrategia de globalización implica que la estrategia de diseño de producto, manufactura y marketing estará estandarizada en todo el mundo. Por mencionar alguna empresas te tendrían éxito con una estrategia global serian: Black & Becker, Wal-Mart, Gillette company por su impacto que podrían tener frente a otras compañías.
3.- Porquequerría una compañía unirse en una alianza estratégica en lugar de participar sola en operaciones internacionales?¿Cuáles son las ventajas y desventajas potenciales que usted observa en las alianzas internacionales?
Una de las formas más conocidas en que las compañías participan en forma activa en operaciones internacionales es a través de alianzas estratégicas, con frecuencia las compañías buscan empresas conjuntas para aprovechar el conocimiento que tiene el socio en los mercados locales.
4.- ¿Porque la trasmisión del conocimiento es tan importante para una organización global?
Porque en una organización no existe el aspecto individualista. Por lo tanto se debe de transmitir el conocimiento para que la organización progrese. Una persona que no sea capaz de compartir su experiencia no es confiable para escalar puestos ya que llegara a sentirse irremplazable, así mismo una persona que no escucha o no le importa progresar, solo detendrá el progreso de la organización 5.- ¿Cuáles son algunas de las principales razones por las que una compañía decide expandirse a nivel internacional? Identifique en las noticias una compañía que en fecha reciente haya establecido instalaciones en el extranjero ¿Cuál de las tres motivaciones para la expansión global descritas en el capítulo piensa que expliquen mejor la decisión de dicha compañía? Analice.
6.- ¿Cuándo considera una organización utilizar una estructura matricial? ¿En que difiere la estructura matricial global de la estructura matricial nacional que se analizó en el capítulo 3.
7.- Mencione algunos de los elementos que contribuyen a incrementar a lacomplejidad de las organizaciones internacionales ¿Cómo manejan las organizaciones esta complejidad? ¿Piensa que estos elementos aplicarían a una compañía en línea como EBay que desea crecer internacionalmente? Analice
8.- Los valores tradicionales en México son la base de una distancia de poder grande y una baja tolerancia a la incertidumbre ¿Cuál sería su predicción acerca de una compañía que abre una división en México e intenta implementar equipos globales caracterizados por poder y autoridad compartidos y la falta de lineamientos reglas y estructuras formales?
9.- ¿Cree que sería posible para una compañía global alcanzar en forma simultanea las metas de eficiencia global e integración sensibilidad y flexibilidad nacionales y la trasferencia de conocimiento e innovación a nivel mundial ?Analice.
10.- Compare la descripción del modelo trasnacional en este capítulo son los elementos de la organización que aprende descritos en el capítulo 1 ¿Piensa que el modelo trasnacional parece factible para una enorme empresa global? Analice. Porque el modelo trasnacional representa el tipo más avanzado de organización internacional y refleja cuestiones que son básicas tanto en complejidad con numerosas unidades diferentes como en un coordinación, aparte de ser la forma más moderna en organizaciones globales, y ofrece conocimientos e innovaciones. 11.- ¿Qué implica cuando se dice que un modelo trasnacional está basado en una filosofía de interdependencia?
Capítulo 7 2. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Identifique un ejemplo de cada nivel de interdependencia en el ambiente universitario. ¿Qué clases de mecanismos de coordinación debe desarrollar una administración para manejar cada nivel de interdependencia?
L a i n t e r d e p e n d e n c i a a g r u p a d a. Es la más baja entre los departamentos.
En esta el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte de la organización y contribuye al bien común de la misma, pero funciona de manera independiente. En la universidad existen diferentes especialidades y cada una Ejemplo: tiene la finalidad de dar conocimientos a los estudiantes para que egresen como profesionistas de alguna carrera, pero de la misma universidad.
Secuencial .- Se refiere a la combinación de etapas de producción
sucesivas en una organización; cada etapa de producción usa como insumos la producción de la etapa precedente y produce insumos para la etapa siguiente. : En el transcurso de la carrera existen materias que van ligadas Ejemplo las cuales se deben de ir cursando a lo largo de la carrera. Las cuales si no se cursan una por una no se puede terminar el proceso que en este caso sería la carrera.
.- Existe cuando el producto de la operación A es el insumo de la Re c í p r o c a operación B y el producto de la operación B es el insumo de vuelta a la operación A. El producto de los departamentos influye de modo reciproco. : El insumo serían los estudiantes que son el producto de la Ejemplo operación.
4. ¿Qué relaciones descubrió Wood Ward entre el tramo de control de los supervisores y la complejidad tecnológica? El número de niveles de administración y la proporción de gerente a personal total muestran incrementos definidos, en medida en que la complejidad técnica se incrementa de la producción unitaria al proceso continuo. Esto indica que se necesita mayor intensidad de administración para manejar la tecnología compleja. La proporción de mano de obra directa/indirecta se reduce con la complejidad técnica, porque se requiere más trabajadores indirectos para apoyar y mantener la maquinaria compleja. Otras características, como el tramo de control, procedimientos formalizados y centralización, son altas para la tecnología de producción masiva, pero bajas en otras tecnologías porque el trabajo está estandarizado. Las tecnologías de producción unitaria y de proceso continuo requieren trabajadores altamente capacitaos para manejar las máquinas y comunicación verbal para adaptarlas a las condiciones cambiantes. La producción masiva se estandariza y rutiniza, de modo que tienen lugar pocas excepciones, se necesita poca comunicación verbal y los empleados están menos capacitados.
6. ¿Qué es una tecnología de servicios? ¿Es probable que diferentes tipos de tecnología de servicio estén asociados con estructuras diferentes? Explíquelo. Es aquella que se encarga de poner en orden todo lo administrativo para el buen funcionamiento de la empresa en los servicios. Si, para separar altas y bajas actividades de contacto con os clientes, con más reglas y estandarizan los trabajos donde hay poco contacto. Los trabajos de servicio de altura, como el de los administradores de Pret a Manger necesitan más libertad y menos control para satisfacer a los clientes.
8. ¿De qué manera el diseño de las compañías de servicios difiere al de las compañías de producción?, y ¿Por qué? Es que la tecnología de servicios nos da un producto intangible, lo contrario al producto tangible que nos ofrece la tecnología de producción como un refrigerador construido por una organización de producción. Un servicio es abstracto y algunas veces consiste de conocimientos e ideas en lugar de un producto físico. Los que manufacturan productos pueden guardar inventarios para su venta más tare, los de servicios se caracterizan por una producción y consumo simultáneo.
10. ¿En qué cuadrante del marco de Perrow colocaría una tecnología de producción masiva? ¿Dónde colocaría las tecnologías de pequeños lotes y de proceso continuo? ¿Por qué? ¿El marco de Perrow conduciría a la misma recomendación sobre las estructuras orgánicas en comparación con las mecánicas que Wood Ward hizo? En las tecnologías rutinarias. Los de procesos continuos irían en Las tecnologías de ingeniería. Porque hay una variedad sustancial en las tareas desempeñadas. Sin embargo, las diversas actividades generalmente se manejan sobre la base de fórmulas, procedimientos y técnicas establecida. Si, por que porque Wood Ward desarrolló una escala y organizó las empresas de acuerdo con la complejidad técnica de su proceso de manufactura.
12. Describa el modelo de sistemas sociotécnicos, y ¿por qué algunos administradores se oponen al enfoque del sistema sociotécnico? El sistema social incluye todos los elementos humanos como la conducta individual o de equipo, la cultura organizacional, prácticas de administradores y el grado de comunicación, esto puede influenciar en el desempeño del trabajo. El sistema técnico se dedica al tipo de producción de tecnología, al nivel de interdependencia y a la complejidad de las tareas. La meta del enfoque sociotécnico es la optimización conjunta, que afirma que una organización funciona mejor sólo si sus sistemas sociales y técnicos se diseñan para satisfacer necesidades mutuas de los sistemas. El diseño de la estructura para satisfacer las necesidades humanas mientras se pasa por alto el sistema técnico o el cambio de la tecnología para elevar la eficiencia mientras se desatienden las necesidades humanas, puede causar inadvertidamente problemas de desempeño.
Capitulo 8 1. ¿Cree usted que la tecnología eventualmente permita a los directores o administradores con pocas comunicaciones frente a frente? Discuta. La tecnología de información es un componente esencial de una organización con éxito. Los administradores gastan por lo menos 80 por cierto de su tiempo intercambiando activamente información. Ellos necesitan esta información para mantener la organización unida. El administrador de primera línea se ocupa típicamente de problemas bien definidos, de asuntos y eventos pasados. Los directores y altos ejecutivos en contraste, tratan principalmente con dudas, incertidumbres, asuntos ambiguos, como estrategias y planeamiento. Como la complejidad de los sistemas tecnológicos ha aumentado, las aplicaciones se han incrementado para un apoyo efectivo de control de los directores o altos ejecutivos y de la toma de decisiones acerca de problemas más complejos e inciertos. Inicialmente, los sistemas de tecnología de información en la organización fueron aplicados sólo a las operaciones. Estas aplicaciones iniciales estaban basadas en las nociones de la eficiencia de un cuarto de máquinas; quiere decir que las operaciones de la eficiencia de un cuarto de máquinas; quiere decir que las operaciones corrientes pueden ser desempeñadas más eficientemente con el uso de la computación.
3. ¿Cómo podría ser utilizado el sistema de planeamiento de recursos para la empresa, para mejorar la administración estratégica de una organización de producción? Por medio de sistema basado en la computación que ofrece información y apoyo para la toma de decisiones de los administradores, es apoyado por el sistema de procesos de transacciones y por la base de datos de la organización. Y El sistema de reportes de información que es la forma más común del sistema de información de los administradores. Provee a los jefes de los niveles medios con reportes que suman la información y apoyan a la toma de decisiones diariamente. El sistema de información de ejecutivos es una aplicación de alto nivel que facilita la toma de decisiones en niveles más altos de la administración. Estos sistemas están basados típicamente en software que puede convertir grandes cantidades de información compleja en una pertinente información, y pasar esta información a los altos ejecutivos directores a tiempo.
5. Describa cómo los elementos de los cuatro sistemas de control de los administradores descritos en este capítulo, pueden ser usados como control de realimentación de las organizaciones. Compare y contraste este sistema de cuatro partes con el uso del balanced scorecard. El sistema de control de los administradores es ampliamente definidos como las rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan información para mantener o modificar patrones en las actividades de la organización. Estos sistemas de control incluyen las actividades formales de información base para la planeación, presupuestos, evaluación de desempeño, locación de recursos, y premios para los empleados. Los objetivos son implantados en avance, y los resultados comparados a los objetivos y las variantes, todo esto se reporta a los administradores y directores para corregirlos. Los avances en tecnología de información han mejorado dramáticamente a eficiencia y la efectividad de estos sistemas. El presupuesto es típicamente utilizado para implantar blancos u objetivos, para los gastos anuales de la organización y después poder reportar el costo actual en una base mensual o trimestral. Como una forma de control, los reportes de presupuesto actual y los bienes, gastados planeados en efectivo, materiales primas, salarios y otros recursos. El balance muestra la posición financiera de la compañía respecto de sus bienes y deudas en un tiempo específico. Una declaración de ingresos,
algunas veces llamado estado de ganancias y pérdidas, suma el desempeño financiero de la compañía por un intervalo de tiempo. El balanced scorecard es un comprensivo sistema de control de los administradores, que balancea medidas tradicionales financieras con medidas operacionales relacionadas con un factor crítico de éxito de la compañía. El balanced scorecard contiene cuatro perspectivas principales, como clientes, finanzas, proceso interno de negocios y aprendizaje y crecimiento.
7. ¿Por qué es el conocimiento de los administradores o directores particularmente importante en una compañía que quiere convertirse en una organización de aprendizaje? Es una nueva forma de pensar para organizar y compartir los recursos creativos e intelectuales de la empresa. Esto se refiere a los esfuerzos para encontrar sistemáticamente, organizar y tener disponible el capital intelectual de la compañía, así como fomentar una cultura de continuo aprendizaje y el compartir conocimientos, de esta forma las actividades organizacionales se construyen en lo que ya se conoce. El capital intelectual de la compañía es la suma de sus conocimientos; experiencias; comprensión; relaciones; procesos; innovaciones, y descubrimiento. Pero la mayor parte de los conocimientos de la compañía está dentro de los límites de la organización, tocando los conocimientos de expertos foráneos, lo cual es importante también porque atrae nuevos conocimientos dentro de la compañía; mismos que pueden ser combinados con el conocimiento en existencia, para enfrentar problemas y oportunidades y convertir a la organización en más competitiva. La tecnología de información es sólo una pieza en un gran rompecabezas. Un sistema completo de conocimientos de los administradores incluye no solamente procesos para capturar y almacenar conocimientos y el organizarlo para un fácil acceso, sino también una manera para generar nuevos conocimientos, por medio del aprendizaje, y compartir conocimientos por toda la organización, como se habla en la sección al respecto “el papeleo antiguo”, tal vez juegue una función importante en el trabajo del conocimiento como la tecnología de la computación. 9. ¿Cuáles serán algunos de los problemas de competencia, que pueden llevar a una compañía a tomar un enfoque de sociedad en los e-business en lugar de implantar una división de Internet de casa? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada enfoque?
Actualmente, la mayor parte de las compañías que cuentan con intranets han cambiado tanto sus sistemas de información de los administradores como sus sistemas de información para ejecutivos, por la intranet, y así ofrecer acceso fácilmente a todos los que la requieran. Las intranets mejoran las comunicaciones internas y encuentran la información escondida. También permiten a los empleados poder estar en contacto con lo que pasa en la organización, encontrar rápida y fácilmente la información necesitada, compartir ideas y trabajar y colaborar en proyectos. El primer enfoque para la administración del conocimiento, trata principalmente de coleccionar y compartir el conocimiento explícito, por medio del uso de sofisticados sistemas tecnológicos de información. El conocimiento explicito puede incluir propiedades intelectuales tales como patentes y licencias: procesos de trabajo como procedimientos y principios, información específica en la clientela, mercados, proveedores o competidores, reportes de inteligencia competitiva; e información de benchmark. Cuando la organización usa este enfoque, se concentra en coleccionar y codificar conocimiento, para después almacenarlo en una base de información donde puede ser de fácil acceso y utilizada por cualquier empleado en la organización. Con este enfoque de “gente o documentos”, el conocimiento es reunido pro los individuos que lo poseen y es organizado en documentos a los que otros pueden tener acceso y sarlo. El segundo enfoque se concentra en influenciar la experiencia individual y el sabor cómo conecta a personas cara a cara o por medios de comunicación interactiva; el conocimiento táctico incluye profesionalmente saber cómo, la creatividad, la intuición individual, la experiencia personal y la perspicacia. Con este enfoque los administradores se concentran en desarrollar redes de comunicación personal que conectan gente para compartir el conocimiento tácito.
Capitulo 9
4. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Identifique un ejemplo de cada nivel de interdependencia en el ambiente universitario. ¿Qué clases de mecanismos de coordinación debe desarrollar una administración para manejar cada nivel de interdependencia?
L a i n t e r d e p e n d e n c i a a g r u p a d a. Es la más baja entre los departamentos.
En esta el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte
de la organización y contribuye al bien común de la misma, pero funciona de manera independiente. En la universidad existen diferentes especialidades y cada una Ejemplo: tiene la finalidad de dar conocimientos a los estudiantes para que egresen como profesionistas de alguna carrera, pero de la misma universidad.
Secuencial .- Se refiere a la combinación de etapas de producción
sucesivas en una organización; cada etapa de producción usa como insumos la producción de la etapa precedente y produce insumos para la etapa siguiente. : En el transcurso de la carrera existen materias que van ligadas Ejemplo las cuales se deben de ir cursando a lo largo de la carrera. Las cuales si no se cursan una por una no se puede terminar el proceso que en este caso sería la carrera.
.- Existe cuando el producto de la operación A es el insumo de la Re c í p r o c a operación B y el producto de la operación B es el insumo de vuelta a la operación A. El producto de los departamentos influye de modo reciproco. : El insumo serían los estudiantes que son el producto de la Ejemplo operación.
4. ¿Qué relaciones descubrió Woodward entre el tramo de control de los supervisores y la complejidad tecnológica? El número de niveles de administración y la proporción de gerente a personal total muestran incrementos definidos, en medida en que la complejidad técnica se incrementa de la producción unitaria al proceso continuo. Esto indica que se necesita mayor intensidad de administración para manejar la tecnología compleja. La proporción de mano de obra directa/indirecta se reduce con la complejidad técnica, porque se requiere más trabajadores indirectos para apoyar y mantener la maquinaria compleja. Otras características, como el tramo de control, procedimientos formalizados y centralización, son altas para la tecnología de producción masiva, pero bajas en otras tecnologías porque el trabajo está estandarizado. Las tecnologías de producción unitaria y de proceso continuo requieren trabajadores altamente capacitaos para manejar las máquinas y comunicación verbal para adaptarlas a las condiciones cambiantes. La producción masiva se estandariza y rutiniza, de modo que
tienen lugar pocas excepciones, se necesita poca comunicación verbal y los empleados están menos capacitados.
6. ¿Qué es una tecnología de servicios? ¿Es probable que diferentes tipos de tecnología de servicio estén asociados con estructuras diferentes? Expliquelo. Es aquella que se encarga de poner en orden todo lo administrativo para el buen funcionamiento de la empresa en los servicios. Si, para separar altas y bajas actividades de contacto con os clientes, con más reglas y estandarizan los trabajos donde hy poco contacto. Los trabajos de servicio de altura, como el de los administradores de Pret a Manger necesitan más libertad y menos control para satisfacer a los clientes.
8. ¿De qué manera el diseño de las compañías de servicios difiere al de las compañías de producción?, y ¿Por qué? Es que la tecnología de servicios nos da un producto intangible, lo contrario al producto tangible que nos ofrece la tecnología de producción como un refrigerador construido por una organización de producción. Un servicio es abstracto y algunas veces consiste de conocimientos e ideas en lugar de un producto físico. Los que manufacturan productos pueden guardar inventarios para su venta más tare, los de servicios se caracterizan por una producción y consumo simultáneo.
10. ¿En qué cuadrante del marco de Perrow colocaría una tecnología de producción masiva? ¿Dónde colocaría las tecnologías de pequeños lotes y de proceso continuo? ¿Por qué? ¿El marco de Perrow conduciría a la misma recomendación sobre las estructuras orgánicas en comparación con las mecánicas que Woodward hizo? En las tecnologías rutinarias. Los de procesos continuos irían en Las tecnologías de ingeniería. Porque hay una variedad sustancial en las tareas desempeñadas. Sin embargo, las diversas actividades generalmente se manejan sobre la base de fórmulas, procedimientos y técnicas establecida.
Si, por que por que Woodward desarrolló una escala y organizó las empresas de acuerdo con la complejidad técnica de su proceso de manufactura.
12. Describa el modelo de sistemas sociotécnicos, y ¿por qué algunos administradores se oponen al enfoque del sistema sociotécnico? El sistema social incluye todos los elementos humanos como la conducta individual o de equipo, la cultura organizacional, prácticas de administradores y el grado de comunicación, esto puede influenciar en el desempeño del trabajo. El sistema técnico se dedica al tipo de producción de tecnología, al nivel de interdependencia y a la complejidad de las tareas. La meta del enfoque sociotécnico es la optimización conjunta, que afirma que una organización funciona mejor sólo si sus sistemas sociales y técnicos se diseñan para satisfacer necesidades mutuas de los sistemas. El diseño de la estructura para satisfacer las necesidades humanas mientras se pasa por alto el sistema técnico o el cambio de la tecnología para elevar la eficiencia mientras se desatienden las necesidades humanas, puede causar inadvertidamente problemas de desempeño.
Capítulo 10
2
¿Cuáles serían algunas de las ventajas y desventajas al tener varias subculturas dentro de la organización?
La cultura proporciona a los miembros un sentido de identidad organizacional y genera un compromiso con las creencias y valores que son mayores a ellos. Aunque las ideas que se convierten en parte de la cultura pueden proceder de cualquier parte de la organización, por lo general la cultura de una organización comienza con un fundador o un líder pionero que articula e implanta ideas y valores particulares como una visión, filosofía o estrategia de negocios. La
cultura
sirve
para
cumplir
dos
funciones
fundamentales
en
las
organizaciones: 1) integrar a los miembros para que sepan cómo relacionarse
y 2) ayuda a la organización a adaptarse al entorno externo. La integración interna significa que los miembros desarrollan una identidad colectiva y un conocimiento del modo en que pueden trabajar juntos efectivamente. Es la cultura que guía las relaciones de trabajo diarias y determina la forma en que la gente se comunica en la organización, qué comportamiento es aceptable y la manera en que se asigna el poder y el estatus. La adaptación externa se refiere a la forma en que la organización cumple sus metas y trata con gente de afuera. La cultura ayuda a guiar las actividades diarias de los trabajadores para que alcancen ciertas metas.
5. ¿Usted considera que una cultura burocrática está menos orientada hacia los empleados que una cultura de clan? Si, por que la cultura burocrática tiene un enfoque interno y una orientación de consistencia para un ambiente estable. Esta organización posee una cultura que apoya un enfoque metódico para la realización de los negocios. Los símbolos, héroes y ceremonias apoyan la cooperación, tradición y el seguimiento de políticas y prácticas establecidas como forma de alcanzar los objetivos. Aquí la participación personal es algo menor, pero está compensado por un alto nivel de consistencia, conformidad y colaboración entre los miembros. Esta organización tiene éxito al estar altamente integrada y ser eficiente. Y la cultura de clan tiene un enfoque primario en la participación e intervención de los miembros de la organización y en unas expectativas rápidamente cambiantes del entorno externo. La participación e intervención crean un sentido de responsabilidad y propiedad y, por tanto, mayor compromiso con la organización. En una cultura de clan, un valor importante es darles su lugar a los empleados, y asegurarse que tengan todo lo que necesiten para ayudarlos a estar satisfechos y productivos.
6. ¿Ha sabido de una situación en que usted o algún conocido se haya visto frente a un dilema ético, como ser estimulado a inflar una cuenta de
gasto? ¿Cree que la decisión de la persona se vio afectada por el desarrollo moral individual o por los valores aceptados en la compañía? Explíquelo.
Si, en la compañía que yo trabajo, se ha dado que los repartidores (personas que entregan el producto), no reportan todo el dinero que se les paga de algún cliente. Yo creo que las personas se ven afectadas por el desarrollo moral de cada una. Ya que en mi compañía se les da la confianza de que manejen mucho dinero.
8. ¿Qué importancia atribuiría a las declaraciones y acciones del liderazgo para influir en los valores éticos y la toma de decisiones en una organización?
Entre los valores que integran la cultura de una organización, ahora se considera que los valores éticos son los más importantes. Grandes escándalos de contabilidad corporativa, alegatos de que los directores de algunas organizaciones utilizaban personalmente los fondos de la compañía y cargos de comercio interno, han llenado los periódicos y el radio en años recientes. La ética es el código de principios morales que modela el comportamiento de una persona o grupo con respecto a lo correcto o incorrecto. Los valores éticos establecen normas en cuanto a lo que es bueno o malo en la conducta y en la toma de decisiones. La ética administrativa es un conjunto de principios que guían las decisiones y comportamiento de los administradores respecto de si están
correctos
o
equivocaos
en
un
sentido
moral.
La
noción
de
responsabilidad social es una extensión de esta idea; se refiere a la obligación de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones para que la organización contribuya al bienestar e interés de la sociedad y de ella.
10. Se han criticado los códigos de ética por transferir la responsabilidad del comportamiento ético de la organización al empleado. ¿Está de acuerdo? ¿Cree que un código de ética es valioso para una organización? Si, cada empleado y la organización incorporan las normas para una conducta ética o responsable a nivel social. Además, los interesados externos pueden influir en las normas de lo que es ético y responsable en términos sociales. Como las prácticas de negocios reflejan los valores, actitudes y patrones de comportamiento de la cultura de una organización, la ética es un asunto organizacional y personal. Para promover una conducta ética en el lugar de trabajo, las compañías deberían hacer de la ética una parte integral de la cultura de la organización.
Capítulo 11
