Plano de Recrutamento e Seleção – Equipe de Gerenciamento do Projeto
IMPLANTAÇÃO IMPLANTAÇÃO CONTACT CONTACT CENTER BRASIL
Versão: 1.0 23 de setembro de 2007
Índice
Introdução............................................................. Introdução............................ ............................................. ............ ............... ........ ............... ...........3 ...3 Recrutamento........................................................... Recrutamento.......................... ...................................................... ..................... .............. ....... ........3 .3 1.1 Estratégia ....................................................................................... ........ ............... ........... ....3 1.1.1 Tabela Tabela de Classificação dos Cargos.................................................. ........ ............... ............... ........ 3 1.1.2 Proce Processo sso de Recru Recrutamento tamento.................................................................... ....... ............... ........ 3
Seleção....................................................... Seleção...................... ....................................................... ...................... ............... ........ ............... ...........4 ...4 1.2 Métodos de Seleção.................................................................... ........ ................ ............... ........... ....4 1.3 Detalhamento dos Métodos de Seleção......................................................................... 4 1.3.1 Análise dos Currículos.................................................................................... ..... 4 1.3.2 Entrevista de Seleção........................................................................... ........ .............. ...... 4 1.3.3 Entrevista por Competências........................................................... ........ ................ ............. ..... 5 1.3.4 Entrevista de Contratação ................................................................................... 5
Anexos....................................................... Anexos...................... .................................................................. ....................................... ...... ..........5 ....... ...5 1Controle de Revisões do Documento......................... Documento.......................................................... .................................... ... .....5
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INTRODUÇÃO Este documento apresenta a estratégia de anúncios das vagas e de seleção de recursos humanos para compor a Equipe de Gerenciamento de Projetos necessária a Implantação do Contact Center Brasil da Mercados Taia. A descrição das vagas aqui presentes está definida no documento Matriz de Cargos e Salários anexo a este documento. Esta matriz descreve todos os requisitos necessários e desejáveis referentes referentes às características dos candidatos.
R ECRUTAMENTO ECRUTAMENTO 1.1
Estratégia
1.1.1 1.1.1 Tabela abela de de Class Classifi ificaçã cação o dos dos Cargo Cargoss Car go
Níve l
Car acte r ís tica
Sênior Gerente de Projetos
Pleno
Gerencial
Junior Sênior Analista de Projetos Projetos
Pleno Junior Sênior
Analista de Processos
Pleno Junior Sênior
Analista de Treinamento Treinamento
Pleno
Operacional
Junior Sênior Analista de Tráfego
Pleno Junior Sênior
Analista de Compras Compras
Pleno Junior Sênior
Analista de Telecom
Pleno Junior Sênior
Analista de Sistemas Sistemas
Tecnologia
Pleno Junior Sênior
Analista de Recursos Hum Humanos
Pleno
Administração
Junior
1.1. 1.1.2 2 Proc Proces esso so de Rec Recru rutam tamen ento to Para Para os cargos cargos denomina denominados dos Gerencia Gerenciais, is, um serviço serviço de HEADHUNTE HEADHUNTER R será contratado. contratado. A empresa empresa HUNTER HUNTER RH será contratada contratada para recrutamento recrutamento dos profission profissionais. ais. Esperamos Esperamos receber receber a recom recomend endaçã ação o de no mínimo mínimo 4 candid candidato atoss por cargo cargo para para exe execuç cução ão do proces processo so de seleçã seleção. o. O
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compromisso da empresa HUNTER RH é indicar os candidatos num prazo máximo de 15 dias a partir do processo de formalização de compromisso. As demais vagas serão anunciadas nos seguintes veículos: •
Jornal O Estado de São Paulo;
•
Jornal A Folha de São Paulo;
•
Catho Online;
•
No site www.calcenter.inf.br .
Após o anúncio das vagas, o prazo de 15 dias, será determinado para a coleta dos currículos dos candidatos. Os currículos deverão ser entregues à caixa Postal específica da empresa Tesco no Brasil. Para ara os site ites Cath Catho o e www.calcenter.inf.br os curr curríc ícul ulos os serã serão o rece recebi bido doss atra atravé véss do emai emaill
[email protected]. Os anúncios das vagas poderão ser reabertas caso os números de currículos sejam considerados insuficientes pela Diretoria de RH da Empresa Tesco ou após avaliação curricular no mesmo setor.
SELEÇÃO 1.2
Métod todos de de Se Seleção A seleção visa solucionar dois problemas básicos: •
Adequação do homem ao cargo; e
•
Eficiência e eficácia do homem no cargo.
Dentre os diversos procedimentos adequados para identificar as características pessoais de cada candidato, serão utilizados os seguintes:
1.3 1.3
•
Análise dos Currículos
•
Entrevista de Seleção
•
Entrevista por Competências
•
Entrevista de Contratação
Deta Detalh lham amen ento to dos dos Méto Método doss de de Sele Seleçã ção o
1.3. 1.3.1 1 Anál Anális ise e dos dos Currí Currícu culo loss Os currículos como são instrumentos úteis para a obtenção de informações, serão lidos nas entrelinhas, e será retirado o máximo de informações possíveis, que venham de encontro com as exigências do cargo a ser selecionado.
1.3. 1.3.2 2 Entr Entrev evis ista ta de de Sele Seleçã ção o Este processo de comunicação visa interagir o entrevistador e o entrevistado ou candidato, no qual uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra. Será utilizada na triagem inicial dos candidatos no recrutamento e como entrevista inicial de seleção.
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Contudo, o entrevistador estará atento para como os ruídos, omissões, distorções, sobrecarga e, sobretudo, sobretudo, barreiras. barreiras. Serão disponibiliz disponibilizados ados quatro tipos de formato formato de entrevista entrevista para que o entrevistador escolha: •
Entrevista totalmente padronizada;
•
Entrevista padronizada apenas nas perguntas;
•
Entrevista diretiva;
•
Entrevista não-diretiva.
1.3. 1.3.3 3 Entre Entrevis vista ta por por Com Compe petê tênci ncias as Este tipo de seleção (por competência) avaliará, por meio de testes psicológicos, questionários, entrevistas pessoais e dinâmicas de grupo, características invisíveis do profissional – aquelas que não aparecem no currículo e que, muitas vezes, nem o próprio candidato sabe que possui. Será aplicado um Mapeamento de Competências, isto é, o Perfil de Competências (PC) do cargo ou função. Esta Entrevista procura investigar comportamentos passados, parte do princípio que, ao ser submetido a uma mesma situação, a tendência é demonstrar o comportamento idêntico. Portanto, o segredo está na formulação das perguntas, eu devem utilizar sempre o verbo conjugado no passado.
1.3. 1.3.4 4 Entre Entrevis vista ta de de Con Contr trata ataçã ção o Este Este tipo tipo de entre entrevis vista ta visa visa conclu concluir ir o proces processo so de recrut recrutame amento nto e seleç seleção, ão, portan portanto to o selecionador fará a proposta oficial, programará uma data para o inicio das tarefas, comunicará a data para o inicio do programa de integração e introdução do novo funcionário na Companhia. O selecionador fará um detalhamento, uma descrição pormenorizada do cargo. E ouvirá o entrevistador com relação ao processo de recrutamento e seleção, como ele se sentiu.
ANEXOS
Matriz Cargos Copetências e Salário
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EVISÕES DO DOCUMENTO CONTROLE DE R EVISÕES
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Descrição Resumida Emissão inicial
Revisor Cymare Reynando
Data 23/09/07
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