INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO SUL – CAMPUS CAMPUS ERECHIM CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DISCIPLINA: MKT Serviços e Varejo Prof. Sidnei Dal`Agnol
EMERSON MAXIMIANO DE SOUZA GUSTAVO RODRIGO OTTO
Plano de Negócio Desenvolvimento Desenvolvimento de um APP
ERECHIM 2016
INTRODUÇÃO O marketing está em todo lugar. Nos dias atuais, com o turbulento cenário econômico, para uma empresa se destacar no mercado, é indispensável que ela desenvolva ações de marketing adequadas, fazendo com que aumente a demanda e ao mesmo tempo, melhore o relacionamento com o cliente a curto e longo prazo. Segundo a American Marketing Association apud Kotler e Keller (2012, p. 3): “o marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo”.
Com isso, é possível perceber que para tomar decisões de marketing é necessário que exista muito trabalho e habilidade para alcançar as metas e objetivos no mercado atual. Dessa forma, o marketing possui um foco no trabalho com os clientes, trazendo novos e mantendo os antigos, sempre proporcionado a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, buscando agregar valor e fazer com que eles voltem a comprar da empresa. Sendo assim, o marketing torna-se cada vez mais importante dentro das empresas, realizando estratégias para torná-las mais conhecidas no mercado e aumentando as possibilidades da empresa competir no mercado atual. Já que ele trabalha com todo o processo de decisão de compra, bem como o estudo dos desejos e necessidades do consumidor e as mudanças do mercado globalizado para a empresa conseguir se adaptar ao ambiente e conseguir alcançar suas metas e objetivos. Segundo Renan (2013, p.1): “Conhecer o perfil de seus clientes é uma das principais atitudes que uma empresa precisa tomar para ter sucesso, pois isso fornece a base para que o empreendedor atue de modo a satisfazer as vontades de seu público”.
Por isso, o marketing não deve ser entendido apenas como venda de produtos ou propaganda, mas sim, como uma forma de trabalho na qual satisfazer as necessidades dos clientes é o principal objetivo. O mix de marketing possui um conjunto de ferramentas que trabalham para satisfazer as necessidades e construir a fidelização de clientes. Segundo Kotler e Armstrong (2009, p. 4): Definido de maneira geral, o marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organização obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um contexto mais especifico dos negócios, o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de calor com os clientes. Assim definimos marketing
2
como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
As necessidades dos clientes são satisfeitas por uma oferta de mercado, isso ocorre com produtos, serviços, informações colocadas no mercado buscando atingir os desejos e suprir as necessidades das pessoas. Muitos pesam que apenas produtos físicos estão em oferta no mercado, mas também são oferecidos serviços que são produtos intangíveis (KOTLER e ARMSTRONG, 2009). O que as empresas precisam entender é que não é apenas ter em foco seu produto ou serviço, para poder vender ao cliente, mas sim entender para que ele possa usar o produto. Um exemplo de produto no qual o cliente tem desejo de suprir a necessidade e não de usufruir o produto é uma furadeira, na qual ele adquire o produto para fazer um furo, que é a sua atual necessidade. Mas caso surja outro produto no qual venha a ocasionar o mesmo resultado, o consumidor poderá ter desejo de comprar outro produto, seja pela facilidade de usar o produto ou pelo simples fato de conhecer outro produto. (KOTLER e ARMSTRONG, 2009). Bons profissionais de marketing, não proporcionam apenas os produtos para os clientes, mas sim experiências nas quais eles possam lembrar-se da marca. As pessoas hoje querem ter diversos tipos de experiências, nas quais possam usar o produto vez após vez, tendo novas experiências, um exemplo disso é uma pessoa que compra uma moto, ela não está apenas buscando ter uma moto, mas sim conhecer lugares novos, entretenimento ou praticando algum esporte, assim atribuindo um valor maior ao produto no qual adquiriu para suprir seus desejos. (KOTLER e ARMSTRONG, 2009). O entendimento do marketing mix ou composto de marketing é muito importante para a realização de estratégias de marketing, baseado nos 4Ps: Produto, onde é entendido como produto ou serviço tudo aquilo que venha a satisfazer e despertar o interesse do consumidor final, contendo qualidade, padronização, entre outros, além disso, o produto deve conter um preço coerente, para que seja de bom acesso ao público-alvo, e tendo coerência com o produto ou serviço oferecido que só é bem sucedido quando seu ponto de venda esteja bem localizado, atingindo seu público-alvo, fazendo com que o mesmo se vendem por si só (ponto) e através da promoção que está ligada à comunicação do produto ou serviço como venda pessoal, promoção de vendas, e propaganda bocaa-boca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2009).
3
PREÇO É o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço. Preço é a quando o consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele, apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que inclui vários outros fatores para tomada de valor. O único componente do MIX de marketing que gera receita e é um dos principais elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade. Ao se elaborar a estratégia de preço de um produto, deve observar os seguintes pontos: ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando, porém não pode ser tão alto que desestimule a compra. Afinal, sempre se procura comprar produtos mais baratos. Ele também deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes. Contudo, não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes, que podem pensar que há algo de errado nele, além de não ser interessante produzi-lo e comercializá-lo, pois não gerará lucro significativo.
PRAÇA Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido, ele precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas. A praça ou distribuição de um produto no mercado tem um importantíssimo papel no MIX de marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a oferta do produto. Um exemplo para ilustrar nosso pensamento: quando o consumidor interessa-se pelo produto, mas vai até o ponto de venda (normalmente varejista) e não o encontra, ficando irritado. Os produtos depois de produzidos precisam portanto chegar ao consumidor final, e para isso passam por diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os intermediários (revendedores), transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a empresa produtora e o consumidor final.
PRODUTO Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo, as empresas devem estar além da estratégia de produto, tomar a decisão de comercializar seus produtos com uma marca própria, utilizando sinais, símbolos, nomes, que identificam e diferenciam seus bens e serviços dos concorrentes. Neste caso estariam utilizando-se da estratégia de marca. 4
As organizações utilizam-se do "P" produto oferecendo uma série de produtos visando atender a praticamente todas as necessidades do mercado. Em geral as empresas possuem diversas linhas de produtos, de acordo com a participação de mercado. Existem os considerados "carroschefe", outros para atender simplesmente alguns clientes, outros considerados intermediários e os temporários ou sazonais.
PROMOÇÃO Os profissionais de marketing usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing. Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os quatro pês, deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. A administração de marketing é a aplicação prática deste processo. As estratégias são necessárias para se combinar métodos individuais, como publicidade, venda pessoal e promoção de vendas em uma campanha coordenada. Além disso, as estratégias promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos estágios iniciais de vida para os finais. As decisões estratégicas também devem ser tomadas com relação a cada método individual de promoção. Os quatro fatores do marketing mix (também chamado de mix de marketing) estão interrelacionados; decisões em uma área afetam ações em outra. Para ilustrar, o projeto de um MIX de marketing certamente é afetado pelo fato de a empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores. Quando uma empresa depende do preço como ferramenta competitiva primária, os outros fatores devem ser desenhados para dar suporte a uma estratégia de preço agressiva. Em uma concorrência fora da área de preço, entretanto, as estratégias de produto, distribuição e/ou promoção vêm na frente.
MARKETING DIGITAL A partir do final do século XX, o marketing começou a entrar na era digital. Aos poucos as empresas passaram a migrar dos outdoors, panfletos, rádio e televisão para a Internet e todos os recursos que ela oferece. Nesse momento surge o marketing digital, que também pode ser chamado de marketing on-line. O marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade. Ele possui várias vantagens em relação ao marketing tradicional, que permitem um maior ROI (Retorno 5
Sobre Investimento). O marketing digital é mais fácil de mensurar, tem medidas mais claras e se tornou essencial para empresas de todos os mercados. Hoje cerca de 90% dos processos de compra tem início em uma busca online. Por isso, o marketing digital veio para ficar. Sabe-se que um dos 4 Ps do Marketing é “Praça”, ou seja, o lugar ou região em que você irá executar suas ações. Se você faz uma campanha que envolve, por exemplo, outdoors ou flyers, a limitação geográfica impacta no custo e tamanho da ação. Já no mundo virtual qualquer empresa pode ter alcance global, pois não existem distâncias e nem limites geográficos. Na Internet quase tudo é mensurável, a quantidade de visitas, desempenho de campanhas, quantidade de cliques em anúncios, etc. A quantidade de dados gerada é de grande importância para que os profissionais de marketing possam criar campanhas mais eficientes e tomar ações mais embasadas.
DESENVOLVIMENTO DE UM APP Com o mercado móbile em destaque pelo mundo inteiro e as pesquisas informando que há mais celulares do que habitantes no Brasil, é comum surgir interesse em investir na área. Seguindo esta tendência de mercado, temos ideia de desenvolver um APP de supermercado, o qual será destinado, como público-alvo as donas de casa da cidade de Erechim. Sendo que elas poderão baixar o aplicativo em seu smartphone, tablets ou computador, tendo assim acesso aos mesmos produtos que os supermercados físicos tem mas com várias vantagens. O principal diferencial do produto/serviço oferecido ao consumidor é a diminuição do tempo de deslocamento ao supermercado físico, e ao tempo no qual ele procura por produtos que almeja comprar. Com o uso do nosso aplicativo, proporcionaremos uma maior comodidade as donas de casa, dando-lhes mais tempo para os cuidados domésticos, e com a educação dos filhos (as). Estima-se que o valor total de investimento inicial para efetivar o negócio gira em torno de R$35.000,00. Sendo que este valor refere-se ao desenvolvimento do software, equipamentos, mobiliário e suprimentos. Será possível iniciar o negócio com este valor que é relativamente baixo pois o serviço de entrega motoboys será terceirizado e o estoque será negociado mediante consignação com os fornecedores não gerando custos e diminuindo os riscos.
Analisados
custos foi definido o valor de R$80,00 para que não tenha custo a entrega. Todas as compras efetuadas serão arquivadas para que possíveis dúvidas sejam solucionadas. Depois de feita a primeira compra, as pessoas que efetuarem um breve cadastro estarão sujeitas a promoções relâmpagos de produtos dos mais diversos tipos, assim que uma promoção foi lançada, a pessoa receberá uma notificação pelo APP de quais itens estão 6
participando. Do mesmo modo, quando ocorrer algum problema com alguma mercadoria, a pessoa poderá entrar em contato pelo nosso APP ou pelos telefones de SAC e também via WhatsApp, alternativas para solucionar os problemas dos consumidores não irão faltar. A entrega dos produtos será feita em até 60minutos depois do pedido ser aceito; entregue no endereço de cadastro, e o pagamento pode ser em dinheiro, cartão de crédito, débito em conta e boleto bancário. Para divulgação do serviço, produtos e futuras promoções, inicialmente serão utilizadas as principais redes sociais existentes.
REFERÊNCIAS COBRA, Marcos. Marketing Básico. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Marketing Digital: O que é isso, afinal? Disponível em: acesso em 06/06/2016 as 19:26 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing; trad. Cristina yamagami; revisão técnica dilson Gabriel dos santos. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice hall, 2007. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
7
