UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESPECIALIDAD DE HOTELERIA Y TURISMO
PROYECTO DE INVESTIGACION INVESTIGACION ““ECOTURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA PROVINCIA DE TARMA, PERIODO 2015”
PRESENTADO POR:
PIZARRO CUELLAR, ERLIN WALTHER PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESPECIALIDAD DE HOTELERIA Y TURISMO TARMA – PERU 2015
ÍNDICE TEMÁTICO I. ASPECTOS GENERALES GENERALES ----------------------------------------------------------------5 1.1. Título del Proyecto Proyecto ---------------------------------------------------------------------5 1.2. Asesor Asesor ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.3. Responsables Responsables --------------------------------------------------------------------------- 5 1.4. Fecha ------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.4.1.
Inicio --------------------------------------------------------------------------------- 5
1.4.2.
Finalización ------------------------------------------------------------------------ 5
II. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ESTUDIO ----------------------------------------------------- 5 2.1. Fundamentación del Problema Problema -----------------------------------------------------5 2.1.1.
Fundamentación Científica ---------------------------------------------------- 5
2.1.2.
Fundamentación Empírica ----------------------------------------------------- 6
2.2. Formulación del Problema----------------------------------------------------------Problema -----------------------------------------------------------7 2.2.1.
Problema General General ---------------------------------------------------------------- 7
2.2.2.
Problemas Específicos Específicos ----------------------------------------------------------7
2.3. Objetivos de Investigación Investigación -----------------------------------------------------------7 2.3.1.
Objetivo General General ------------------------------------------------------------------7
2.3.2.
Objetivos Específicos ----------------------------------------------------------- 7
2.4. Justificación e Importancia ---------------------------------------------------------- 8 2.4.1.
Justificación Científica – Científica – Teórica Teórica --------------------------------------------- 8
2.4.2.
Justificación Practica – Practica – Tecnológico Tecnológico ---------------------------------------- 8
2.4.3.
Justificación Metodológica ----------------------------------------------------- 8
2.5. Importancia del Proyecto ------------------------------------------------------------ 8 2.6. Delimitación o Limitación de la Investigación ---------------------------------- 9 2.6.1.
Delimitación Temporal. --------------------------------------------------------- 9
2.6.2.
Delimitación Espacial. Espacial. ----------------------------------------------------------- 9
ÍNDICE TEMÁTICO I. ASPECTOS GENERALES GENERALES ----------------------------------------------------------------5 1.1. Título del Proyecto Proyecto ---------------------------------------------------------------------5 1.2. Asesor Asesor ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.3. Responsables Responsables --------------------------------------------------------------------------- 5 1.4. Fecha ------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.4.1.
Inicio --------------------------------------------------------------------------------- 5
1.4.2.
Finalización ------------------------------------------------------------------------ 5
II. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ESTUDIO ----------------------------------------------------- 5 2.1. Fundamentación del Problema Problema -----------------------------------------------------5 2.1.1.
Fundamentación Científica ---------------------------------------------------- 5
2.1.2.
Fundamentación Empírica ----------------------------------------------------- 6
2.2. Formulación del Problema----------------------------------------------------------Problema -----------------------------------------------------------7 2.2.1.
Problema General General ---------------------------------------------------------------- 7
2.2.2.
Problemas Específicos Específicos ----------------------------------------------------------7
2.3. Objetivos de Investigación Investigación -----------------------------------------------------------7 2.3.1.
Objetivo General General ------------------------------------------------------------------7
2.3.2.
Objetivos Específicos ----------------------------------------------------------- 7
2.4. Justificación e Importancia ---------------------------------------------------------- 8 2.4.1.
Justificación Científica – Científica – Teórica Teórica --------------------------------------------- 8
2.4.2.
Justificación Practica – Practica – Tecnológico Tecnológico ---------------------------------------- 8
2.4.3.
Justificación Metodológica ----------------------------------------------------- 8
2.5. Importancia del Proyecto ------------------------------------------------------------ 8 2.6. Delimitación o Limitación de la Investigación ---------------------------------- 9 2.6.1.
Delimitación Temporal. --------------------------------------------------------- 9
2.6.2.
Delimitación Espacial. Espacial. ----------------------------------------------------------- 9
2.6.3.
Delimitación de Recursos. ----------------------------------------------------- 9
III. DISEÑO DEL MARCO TEORICO ---------------------------------------------------- 10 3.1. Antecedentes de Estudio Estudio ---------------------------------------------------------- 10 3.1.1.
Tesis de Carácter Internacional -------------------------------------------- 10
3.1.2.
Tesis de Carácter Nacional Nacional -------------------------------------------------- 13
3.1.3.
Tesis de Carácter Local ------------------------------------------------------ 15
3.2. Teorías Básicas ---------------------------------------------------------------------Básicas ---------------------------------------------------------------------- 16 3.2.1.
Modelo del endomarketing endomarketing ------------ Error! Bookmark not defined.
3.2.1.1. 3.2.2.
Modelos de marketing interno. - Error! Bookmark not defined.
Teoría del Compromiso Organizacional Organizacional --------Error! Bookmark not
defined. 3.3. Marco Conceptual ------------------------------------------------------------------- 42 3.3.1.
Definiciones del Marketing Marketing --------------------------------------------------- 42
3.3.2.
Marketing Interno Interno --------------------------------------------------------------- 43
3.3.3.
Dimensiones del endomarketing (Marketing Interno) ----------------- 45
3.4. Compromiso Organizacional. ----------------------------------------------------Organizacional. ----------------------------------------------------- 46 3.4.1.
Definiciones del compromiso organizacional --------------------------- 47
3.4.2.
Dimensionamiento del compromiso organizacional organizacional ------------------- 48
IV. HIPÓTESIS, VARIABLES Y DEFINICIÓN OPERACIONALES OPERACIONALES --------------- 49 4.1. Hipótesis General General -------------------------------------------------------------------- 49 4.2. Hipótesis Específica Específica ----------------------------------------------------------------- 49 4.3. Identificación y Clasificación de las Variables Variables -------------------------------- 49 4.4. Operacionalización de las Variables Variables -------------------------------------------- 49 V. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION INVESTIGACION ----------------------------------------- 50 5.1. Tipo de Investigación --------------------------------------------------------------- 50 5.2. Nivel de Investigación -------------------------------------------------------------- 50 5.3. Métodos de Investigación Investigación ---------------------------------------------------------- 51
5.3.1.
Método General ----------------------------------------------------------------- 51
5.3.2.
Métodos Específicos ---------------------------------------------------------- 51
5.4. Diseño de Investigación ------------------------------------------------------------ 51 5.5. Población y Muestra ---------------------------------------------------------------- 51 5.6. Técnicas, Instrumentos y Procesamiento de Recolecciones de Información ------------------------------------------------------------------------------------ 52 5.7. Técnicas de Procesamiento de Información ---------------------------------- 52 VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ---------------------------------------------------- 52 6.1. Cronograma de Actividades------------------------------------------------------- 52 6.2. Presupuesto y Financiamiento --------------------------------------------------- 53 VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS -------------------------------------------------- 54 VIII. ANEXOS ------------------------------------------------------------------------------------- 58 8.1. Matriz de Consistencia ------------------------------------------------------------- 58 8.2. Instrumento ---------------------------------------------------------------------------- 61
ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Operalización de Variables ------------------------------------------------------- 49 Tabla 2 Población y Muestra ----------------------------------------------------------------- 52 Tabla 3 Cronograma de Actividades ------------------------------------------------------- 52 Tabla 4 Presupuesto y Financiamiento --------------------------------------------------- 53 Tabla 5 Matriz de Consistencia ------------------------------------------------------------- 58
ÍNDICE DE ILUSTRACIÓN Ilustración 1 Diagrama de Marketing Interno de Lings ------Error! Bookmark not
defined. Ilustración 2 Relación entre marketing interno y externo ---Error! Bookmark not
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Ilustración 3 Modelo de Gestión de Marketing para Servici os de Tansuhaj, Randall y McCullough ----------------------------------- Error! Bookmark not defined. Ilustración 4 Modelo conceptual interno de Ahmed, Rafiq y Saad. ----------- Error!
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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I.
ASPECTOS GENERALES
1.1.
Título del Proyecto. Ecoturismo y desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015 – 2016.
1.2.
Asesor. Mg. PAREDES PEREZ, Marco Antonio José
1.3.
Responsables: PIZARRO CUELLAR, ERLIN WALTHER
1.4.
Fecha.
1.4.1. Inicio. 31 de mayo del 2015
1.4.2. Finalización. 31 de mayo del 2016
II.
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
2.1.
Fundamentación del Problema.
2.1.1. Fundamentación Científica. Las organizaciones actuales, ven como atributo fundamental al Endomarketing (Marketing Interno) como una parte que considera a nuestros empleados como un cliente vital, para una ventaja competitiva organizacional (Berry 1992, p. 24). Lagomarsino (2003) sustenta que “Se requiere que los empleados desarrollen altos niveles de compromiso pues con ello se convierten
en una fuente de innovación, asumen la iniciativa, tienen espíritu emprendedor, actúan proactivamente para mejorar la organización, asumen responsabilidades, transformándose de esa manera en una poderosa ventaja competitiva” (p. 79). Hernández, Soberanes, Medina y Martínez (2008) refieren que “la calidad, habilidades, eficiencia, competencias que tienen los trabajadores, el entusiasmo, la satisfacción con su trabajo, la lealtad hacia la organización, influyen sobre los resultados, para que tengan éxito la organización” (p. 181). En los últimos años ha cobrado una significancia importante el hecho de aplicar el marketing en áreas diferentes de la comercial, logrando ampliar sus límites a campos como: El político, el institucional o el no lucrativo,
dado
perspectiva
que
integral
implica de
una las
organizaciones mas que una función empresarial. Es por ello que se puede afirmar que la aplicación del marketing al campo del capital humano es prácticamente reciente (San Martín, 2005, p. 32-45)
2.1.2. Fundamentación Empírica. En estos de días el marketing se centra en la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores y ha ampliado su ámbito de aplicación incluyendo los intercambios de servicios e ideas. Así mismo, es de aplicación por todo tipo de organizaciones, lucrativas y no lucrativas, en sus intercambios con todo tipo de mercados, como el compuesto por sus empleados o consumidores interno. De ello parte que las instituciones u organizaciones en el afán de mejorar el servicio que ofrecen al público comenzaron a diagnosticarse interiormente viendo al personal como un cliente interno, el cual tiene como objetivo “satisfacer las necesidades”. Atreves de la cual se
intenta incrementar su motivación, participación y su orgullo de pertenencia, que se derivara en lo que se conoce como compromiso organizacional. Al respecto, en la Institución Educativa “San Miguel de Acobamba” se ha percibido de que no existe una política sistemática de marketing interno a fin de promover adhesión del personal para con los fines de la organización, generando disonancia entre los objetivos de la misma con los de las personas involucradas (Docentes, Administrativos y Estudiantes)
y
por
consiguiente
un
endeble
compromiso
organizacional limitando a la organización dentro de un desempeño limitado.
2.2.
Formulación del Problema.
2.2.1. Problema General.
¿Qué relación existe entre el ecoturismo y el desarrollo sostenible en la provincia de Tarma - periodo 2015?
2.2.2. Problemas Específicos.
¿Qué relación existe entre el turismo de naturaleza y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?
¿Qué relación existe entre el turismo rural y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?
¿Qué relación existe entre el turismo alternativo y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?
¿Qué relación existe entre el turismo de masas y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015
2.3.
Objetivos de Investigación.
2.3.1. Objetivo General.
Describir la relación que existe entre el ecoturismo y el desarrollo sostenible de la provincia de Tarma - periodo 2015
2.3.2. Objetivos Específicos.
Describir la relación que existe entre el turismo de naturaleza y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015
Describir la relación relación que existe existe entre el turismo rural rural y el desarrollo desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015
Describir la relación que existe existe entre el turismo alternativo y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015
Describir la relación que existe entre el turismo de masas masas y el desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015
2.4.
Justificación e Importancia.
2.4.1. Justificación Científica – Teórica. Esta investigación se realiza porque existe la necesidad de conocer la relación del ecoturismo y el desarrollo sostenible que tienen los colaboradores de la insti
2.4.2. Justificación Practica – Tecnológico. El desarrollo de la presente investigación se justifica porque existe la necesidad de buscar alternativas que puedan ser viables para la adecuada marcha de la institución y que permitan cambios actitudinales y mejoras en los colaboradores el cual conlleve a la calidad del servicio que se ofrece a la población.
2.4.3. Justificación Metodológica. La metodología empleada en esta investigación servirá para orientar otras investigaciones de tipo básica, nivel descriptivo correlacional. De igual manera tiene justificaciones en este rubro porque los instrumentos de acopio de datos podrán ser utilizados en estudios que tiene que ver con las variables de endomarketing (marketing interno) y compromiso organizacional.
2.5.
Importancia del Proyecto. Estudiar este tema es importante, ya que hoy en día se está dando cada vez más importancia al endomarketing (marketing interno) por parte de las organizaciones, a la vez que se está produciendo un gran interés por los impactos sociales que las mismas tienen t ienen en la sociedad. Además los colaboradores piden que dichas organizaciones que tengan un compromiso más significativo con la institución u
organización más allá del aspecto económico, asumiendo su responsabilidad institucional. Además, el tema tema educativo va va tomando cada vez más relevancia relevancia a nivel mundial. En los objetivos de Desarrollo del Milenio, creados por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para reducir la pobreza mundial a la mitad para el año 2015, se contempla lograr la enseñanza primaria universal y se señala que “la calidad de la educación, es tan importante como la matrícula”. Este enunciado e s conocido por 190 países que integran la ONU, entre ellos el Perú. Respecto, el Perú no puede estar al margen de este tema, que representa un reto más para la educación; el trabajo investigativo que aquí se presenta pretende aportar elementos para que esto sea una realidad, desde el campo del endomarketing y compromiso.
2.6.
Delimitación o Limitación de la Investigación.
2.6.1. Delimitación Temporal. El trabajo de investigación tiene como periodo de estudio al año 2015, dada su característica transversal, por tanto las conclusiones a las que se lleguen l leguen estarán supeditadas a los datos recogidos en dicho periodo de análisis.
2.6.2. Delimitación Espacial. La investigación tiene como ámbito de estudio la institución educativa San Miguel de Acobamba - Tarma, dado la accesibilidad a la información y recolección de datos en dichas organizaciones.
2.6.3. Delimitación de Recursos. La investigación por la naturaleza naturaleza de la información que requiere, está está supeditada a la disponibilidad y acceso a la información que puedan proporcionar los colaboradores incluidos en el estudio, debido a la reserva y confidencialidad de la información, en ese sentido su acceso está sujeto a la decisión de los responsables responsables de la organización. organización.
III.
DISEÑO DEL MARCO TEORICO
3.1.
Antecedentes de Estudio.
3.1.1. Tesis de Carácter Internacional. Inkotte, (2000) en su tesis de maestría: Marketing Interno: elementos para la construcción de un marco teórico. Departamento de Ingeniería de Producción y la Universidad Federal de Sistemas de Santa Catarina. Concluye que: -
Allí, en las las relaciones entre empleadores empleadores y empleados, hallazgos que ni siquiera puede ser definitiva, pero son irreversibles. Pequeñas y logros posteriores, acumulado con el tiempo, emitidos en el olvido el momento en que los trabajadores estaban encadenados a sus máquinas por doce y hasta dieciséis horas de trabajo arduo y poco saludable. Hechos como estos se consideran ahora la cara absurda avanzar en la comprensión de las relaciones humanas y de sus posibilidades.
-
Qué está actualmente reconocido como relación sana entre las partes podrá, en un futuro no muy lejano, ser considerado como contrario al sentido común. Hay, como resultado, un montón de espacio para las relaciones más avanzados entre los empleadores y los empleados, pero ni un ápice de su revés.
-
El Endomarketing, tal como se propone en este trabajo, es una prueba para crecer como un empleado individual y la empresa como organización.
-
El nuevo nuevo trabajador trabajador aprende en las escuelas primarias de la importancia del trabajo en equipo y el valor de sus contribuciones al grupo y la relación sana con los demás. Aprender los principios de igualdad y respeto de la persona humana y la práctica de los preceptos de sociabilidad. Vivir con lo opuesto descubre que el contrario no es necesariamente incorrecto, y esto hace que la comprensión de la evolución y evitar el aplastamiento del adversario.
-
Cuando se libera al mercado de trabajo, se sientan huérfanos lo agarró y subversivo en su conducta, en la medida en que la naturalidad de su conducta subvierte los estándares corporativos rígidos. Un ser humano necesita la libertad para crear; deben participar en la planificación de sus acciones; Usted necesita ser escuchado y respetado sus opiniones.
-
Considerar y reconsiderar. Estas son las acciones que dan amplitud al Marketing Interno: considerar la opinión de las personas que integran la fuerza de trabajo de una organización, tratarlos como clientes reales.
Bohnenberger, (2005) en su tesis doctoral: Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional. Departament d´Economia de I´Empresa Universitat de les illes Balears. Sus conclusiones finales que se relacionan con la investigación son las siguientes: -
La asociación positiva entre el marketing interno y el compromiso organizacional. Esto significa que a la medida en que se implanta un sistema de marketing interno y se utilizan las herramientas propuestas en este estudio se efectúa una influencia positiva en el compromiso organizacional.
-
El marketing interno influencia positivamente el compromiso organizacional y que éste, por su vez, trae una ventaja competitiva sostenible para la empresa, se puede decir que el marketing interno contribuye a la construcción de una ventaja competitiva y lo hace principalmente por dos de sus factores: las prácticas de gestión de recursos humanos y la orientación al cliente. Al final son estos parámetros los que tienen un mayor grado de correlación con el compromiso organizacional.
-
Se identificó que las variables que componen el proceso de marketing interno en las empresas investigadas pueden ser divididas en tres grupos: las que se relacionan con la comunicación interna, las que se relacionan con las prácticas
de recursos humanos y las que se relacionan con las actividades de orientación al cliente. Moncada, (2009) en su tesis de Maestría: El marketing interno como generador de valor de las organizaciones: caso Universidad Nacional de Colombia-sede Manizales. Facultad de Ciencias y Administración Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales. Concluye que: -
Se encontró que muchos de los aspectos determinantes que afectan el desempeño de los empleados y que pueden ser percibidos en los estudiantes son, el grado de compromiso que se tiene de los compañeros, mostrándose con esto una visión negativa en torno a los compañeros de la institución. A esta situación se suma la poca emotividad y disminución a medida en que transcurre el tiempo en la Universidad, manifestándose así que esta es una variable que desestimula los lazos de fidelización a pesar de que estas personas cada vez estén participando más en el logro de objetivos institucionales. Los aspectos económicos, sociales y personales se muestran como los promotores de desmotivación que más se evidenciaron entre todos los empleados.
-
Se encuentra que los niveles de motivación y apropiación de las personas en la organización aún están siendo muy ligados a factores económicos, lo que demuestra que muchas de las labores que son realizadas en la institución no están siendo coherentes con la remuneración establecida.
-
El trabajo de campo mostró que muchos de los empleados en especial a nivel docente - no tienen una muy buena acogida a colaborar en los procesos de retroalimentación de la Universidad, lo que evita así el mejor manejo de la información, que al final favorecería al desarrollo de unas correctas políticas en pro del mejoramiento de las condiciones de ellos mismos.
En las estrategias de comunicación se deben tener instauradas políticas en las cuales todos los empleados y las personas tengan
acceso a la información. Con los primeros se deben efectuar evaluaciones continuas para analizar si están participando de los planes para los cuales se están teniendo en cuenta. Con esto, la Universidad debe conseguir que sus empleados estén totalmente motivados, para que así, puedan participar activamente de todos los procesos que se lleven a cabo internamente con mayor compromiso y más sentido de pertenencia. Estos aspectos se verán reflejados en los clientes externos, incentivando en ellos unos niveles de satisfacción que se irradiarán en sus decisiones de adquisición de nuevos servicios que la Universidad les pueda ofrecer. Domínguez, (2012) en su tesis doctoral: El marketing interno como capacidad organizativa desde la perspectiva de la teoría de recursos y capacidades: Un modelo explicativo aplicado al sector hotelero. Facultad de Economía, Empresa y Turismo-Universidad de las Palmas de Gran Canaria. Concluye que: -
El desarrollo de comportamientos de M.I. en los hoteles no genera los mismos resultados en los directivos que en los supervisores. Así, los hallazgos de esta investigación revelan que si bien el MI mejora el compromiso y satisfacción a nivel directivo, no existe evidencias significativas de que este hecho se dé en los supervisores. Este resultado inesperado podría ser explicado porque en la industria turística las prácticas de RRHH son poco profesionales y están menos desarrolladas que en otros sectores y, por lo tanto, no conllevan un mayor compromiso y satisfacción de los empleados a todos los niveles, en línea con lo planteado.
-
Bajo el marco de la orientación al mercado interno, podemos afirmar que las empresas que siguen una sólida orientación al MI generan resultados económicos positivos.
3.1.2. Tesis de Carácter Nacional. Torres, (2014) en su trabajo de investigación: Relación entre marketing interno y el compromiso organizacional de los trabajadores
de una empresa pública de Lima. Facultad de Psicología Universidad Nacional mayor de San Marcos concluyo que: -
Los análisis de las correlaciones entre el marketing interno y el compromiso organizacional, indican que existen correlaciones significativas entre los totales de estas variables.
-
Los análisis de las correlaciones entre las diversas dimensiones del marketing interno y las diversas dimensiones del compromiso organizacional, indican que existen correlaciones significativas y positivas.
-
El análisis comparativo del marketing interno por sexo indica que existen diferencias estadísticas significativas en los casos de adecuación al trabajo, comunicación interna y en el total del marketing interno, apreciándose que las trabajadoras mujeres alcanzan mayores puntajes que los varones.
-
El análisis comparativo del compromiso organizacional por sexo indica que existen diferencias estadísticas significativas en los casos de compromiso afectivo, compromiso normativo, compromiso
continuo
y
en
el
total
del
compromiso
organizacional, apreciándose que las trabajadoras mujeres alcanzan mayores puntajes que los varones. -
El análisis comparativo del marketing interno por estado civil indica que existen diferencias estadísticas significativas solo en el caso de desarrollo, apreciándose que los trabajadores casados superan a los trabajadores solteros y convivientes.
-
El análisis comparativo del compromiso organizacional por estado civil, indica que no existen diferencias estadísticas significativas en caso alguno.
-
El análisis comparativo del marketing interno por tiempo de servicios
indica
que
existen
diferencias
estadísticas
significativas en los casos de desarrollo, adecuación al trabajo y comunicación interna, apreciándose que los trabajadores de 3 y 7 y de 23 y 27 años de tiempo de servicios superan a los trabajadores de otros rangos de tiempo de servicios.
-
El análisis comparativo del compromiso organizacional por tiempo de servicios indica que existen diferencias estadísticas significativas en los casos de compromiso afectivo, compromiso normativo y en el total del compromiso organizacional, apreciándose que los trabajadores de 3 y 7 años de tiempo de servicios superan a los trabajadores de otros rangos de tiempo de servicios.
-
El análisis comparativo del marketing interno por rango de edad indica que existen diferencias estadísticas significativas en los casos de contratación y retención de los empleados, adecuación al trabajo y comunicación interna, apreciándose que los trabajadores de 45 y 49 y de 25 y 29 años de tiempo de servicios superan a los trabajadores de otros rangos de edad.
-
El análisis comparativo del compromiso organizacional por rango de edad indica que no existen diferencias estadísticas significativas en caso alguno.
Zegarra, (2014) en su tesis titulada: Relación entre marketing interno y compromiso organizacional en el personal de salud del hospital de san juan de Lurigancho. presentada para optar el Grado Académico de Magíster en Economía con mención en Economía y Gestión de la Salud en la Universidad Nacional mayor de San Marcos; concluyo que: -
Existen correlaciones significativas y positivas entre el marketing interno y el compromiso organizacional en esta muestra de trabajadores (r = 0.77).
-
Así mismo se encontró que el personal de salud femenino alcanza puntajes más altos tanto en el marketing interno como en el compromiso organizacional, que los varones.
3.1.3. Tesis de Carácter Local. Hecho la revisión bibliográfica, no se encontró ningún antecedente en la ciudad de Tarma.
3.2.
Teorías Básicas. Bringas Rábago, Nora L.; Ojeda Revah, Lina El ecoturismo: ¿una nueva modalidad del turismo de masas? Economía, Sociedad y Territorio, vol. II, núm. 7, enero-junio, 2000, pp. 373-403 El Colegio Mexiquense, A.C. Toluca, México I. Turismo: Contexto general En el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial, las mejores condiciones socioeconómicas de los trabajadores y la emergencia de las clases medias facilitaron el incremento de la demanda de servicios turísticos, servicios que antes sólo estaban al alcance de un pequeño grupo privilegiado. La generación del baby boom fue la precursora de los viajes masivos en todo el mundo. Estos viajeros, la mayoría parejas jóvenes, buscaban un descanso contemplativo durante sus vacaciones disfrutando pasivamente del mar, el sol y la arena. Durante este periodo, el modelo de desarrollo que se siguió fue la construcción de grandes hoteles verticales frente a las playas, los cuales contaban con todas las comodidades y los servicios dentro del mismo espacio. Lo anterior propició que cada hotel funcionara como un enclave, de tal manera que no se permitía el acercamiento entre los turistas y la comunidad receptora. Esta forma de organización del espacio costero orientado al turismo tradicional, propició un rápido crecimiento de estas zonas sin la adecuada planeación o medidas correctivas que mitigaran el impacto nocivo en el medio ambiente, provocado por la acelerada construcción y por el intenso uso a los que están expuestos estos ecosistemas por parte de los visitantes.
En la masificación del turismo ha jugado un papel fundamental el uso generalizado del transporte aéreo y la presión que han ejercido los tour operadores internacionales para rebajar las tarifas aéreas y hoteleras, obligando a salir del mercado a quienes no pueden enfrentar a la competencia. Esta horda de turistas que anda tras la .caza. de paquetes económicos y que organiza sus .viajes al instante. (Ungefug, 1992), se guía más por los precios bajos que por el destino a visitar, lo que ha propiciado un incremento de los flujos de visitantes hacia estos sitios, agudizando con ello los problemas de deterioro ambiental debido a la presión a que se ven sometidos estos frágiles ecosistemas. Para ubicar en su justa dimensión el turismo de masas, baste señalar que en 1997 se movilizaron en el mundo 613 millones de turistas internacionales, mismos que generaron una derrama económica de casi 444 mil millones de dólares. Para el año 2000 se estima que habrá 692 millones de turistas viajando, quienes generarán divisas del orden de los 560 mil millones de dólares, cifra que irá en aumento en las décadas siguientes (OMT, 1998). Las proyecciones para el año 2020 indican que habrá 1 600 millones de turistas internacionales viajando por el planeta. La tasa estimada de crecimiento anual sostenida será de 4.3%. Así mismo se prevé que estos viajeros producirán una derrama económica de alrededor de 2 mil millones de dólares, considerando una tasa de crecimiento anual constante de 6.7%. Se pronostica que ambos renglones crecerán a un ritmo mucho mayor que la expansión de la riqueza mundial proyectada en 3% anual (OMT,1998). Dada la magnitud de los flujos turísticos y su creciente expansión, desde mediados de los años ochenta la preocupación por el medio ambiente comenzó a cobrar importancia. Para tratar de aminorar los efectos dañinos que el turismo de masas ha provocado, recientemente nació otra corriente que se ha denominado turismo alternativo, en la que los viajes a la naturaleza han ganado importancia.
II. Los modelos vigentes: turismo tradicional y turismo alternativo A partir de lo expuesto arriba es posible distinguir dos tipos de turismo que prevalecerán en los próximos años: uno es el turismo de masas o tradicional y el otro es el turismo alternativo
2.1. El turismo de masas o tradicional continúa siendo muy importante y tiende a incrementarse como consecuencia de la mayor disponibilidad de tiempo libre y por el aumento de vacaciones cortas. Este turismo en general compra paquetes baratos .que incluyen transportación aérea y hospedaje. y busca entretenimiento y diversión en las playas, sin que las características del destino cuenten tanto como el precio. Este turismo no tiene muchas expectativas acerca del viaje, y quienes lo practican normalmente son personas de ingresos medios y bajos. Este tipo de turismo generalmente corresponde al desarrollo tipo enclave, en el que el visitante interactúa poco con la comunidad receptora y su movilidad se reduce al avión-hotel-playa.
2.2. El turismo alternativo es un segmento nuevo del turismo global que está cobrando cada vez mayor importancia. Este turismo tr ata de organizar su viaje hacia lugares desconocidos, conforme a sus necesidades y tiempos; busca .descubrir. sitios alejados del turismo de masas en ambientes naturales y que estimulen su desarrollo personal. Este tipo de turismo, a diferencia del masivo, está dispuesto a pagar precios altos por la existencia de atractivos únicos, ya sean naturales o culturales. Este turismo ayuda a diversificar la oferta y orientarla hacia destinos diferentes a los de .playa., poniendo en valor el enorme abanico de atractivos naturales y culturales que existen en el mundo.
Esta clase de turismo se divide entre quienes viajan atraídos por la existencia de recursos culturales y quienes basan su viaje en la naturaleza, aunque algunos combinan ambas modalidades. El turismo basado en la naturaleza es todo tipo de turismo que se da en áreas naturales (Goodwin, 1996), y el cultural, en sitios históricos, desde museos hasta ruinas arqueológicas, así como la visita a comunidades locales. Ambos pueden ser clasificados a su vez como turismo rural o agroturismo, de aventura, ecoturismo y cinegético, aunque este último no es de corte cultural. Cabe mencionar que las distinciones entre turismo rural, de aventura y ecoturismo, no siempre quedan claramente definidas y existen muchas áreas en las que se sobreponen. El ecoturismo y el agroturismo generalmente contribuyen a mejorar el área como resultado de la actividad, con aportaciones monetarias y/o tiempo y trabajo. Por el contrario, en el turismo de aventura el ambiente natural contribuye al goce de la actividad realizada, pero ésta no necesariamente contribuye al mejoramiento general (idea adaptada de Orams, 1995, cit. en Burton, 1998). El turismo rural valoriza zonas rústicas, sus recursos naturales, patrimonio cultural, asentamientos rurales típicos, tradiciones locales y productos del campo, que de otra forma serían subaprovechados (Thibal, 1996). Todos estos tipos de turismo alternativo y la vaga delimitación que existe entre ellos han creado no sólo confusión, sino que se ha utilizado el término .ecoturismo. de manera indiscriminada como producto comercial o .gancho. publicitario, suscitando una mayor confusión y haciendo creer que es una medida benéfica para el medio ambiente, lo que no necesariamente es cierto. Pero, entonces, ¿qué es ecoturismo?, ¿cómo surge?, ¿qué busca el ecoturista?; ¿genera beneficios económicos? A lo largo de este documento se tratará de dar respuesta a estas preguntas.
No sin antes mencionar que las fronteras conceptuales entre estos tipos de turismo no quedan claramente definidas. Esta yuxtaposición ha provocado que todas ellas se engloben bajo el término genérico de ecoturismo. Támara Budowski (1989:75) señala que [...] la búsqueda de experiencias profundas, enriquecedoras características de los años 60, sumada a la popularidad de las actividades al aire libre de la década de los 70 y la preocupación despertada en los 80 por la salud, la alimentación natural y una buena condición física, terminaron de sentar las bases para el desarrollo del ecoturismo. Al cobrar mayor fuerza la conciencia ambiental y dado que en los últimos años el turismo había sido duramente criticado por ser una de las actividades más depredadoras de la naturaleza, el medio ambiente se convirtió en motivo de pesimismo y entusiasmo. Pesimismo por la preocupación del deterioro ambiental, y optimismo porque deja abierta una ventana para conservar los recursos naturales, base de su éxito. En este contexto, el ecoturismo emerge como una posibilidad en la que se podría conciliar la ecología con la economía, empezando así a difuminarse el halo peyorativo que rodeaba al turismo.
Al mismo tiempo, existen quienes consideran al ecoturismo como el ejemplo más cercano de lo que puede ser un .desarrollo sustentable. (Marajh, 1992), que implica respetar y cuidar los recursos naturales de hoy, sin comprometerlos para las generaciones futuras, pero que permita a las comunidades locales vivir de esos recursos, no por su explotación indiscriminada sino mediante su uso racional, al obtener ingresos económicos por su conservación. La idea es que si se respetan los rangos de funcionamiento de los ecosistemas, junto con otras medidas protectoras, se puede coadyuvar a generar un uso sustentable y económico de las áreas naturales. El ecoturismo promete ser una parte importante de los programas de desarrollo sustentable debido a su decidida motivación para conservar sitios naturales (Mendelsohn, 1994). Bajo esta perspectiva, el ecoturismo es concebido también como un elemento catalizador para que las áreas rurales obtengan fuentes opcionales de ingresos y no tengan que destruir los recursos para poder subsistir. Más tarde el ecoturismo cobró fuerza como una nueva corriente que ayuda a proteger áreas naturales. Según Karen Ziffer (1989:1) el ecoturismo busca atraer a una parte del mercado global de turismo hacia las áreas naturales y destinar ingresos a fundaciones l ocales de conservación y así propiciar el desarrollo económico. Elizabeth Boo (1990:XIV) coincide con Ziffer al señalar que desde el punto de vista de la conservación, el ecoturismo .puede proveer una justificación económica para la conservación de áreas que de otra manera no recibirían ninguna protección.. Por el contrario, algunos críticos creen que .los conservacionistas intoxicados por las promesas del ecoturismo abren las puertas a la destrucción de muchas zonas que están tratando de proteger . (Ziffer, 1989). En suma, todos estos enfoques tratan de llamar la atención sobre la trascendencia que tienen los viajes a la naturaleza y su creciente importancia como parte del mercado global del turismo.
Se trata de acentuar el enorme potencial económico que pueden tener algunos recursos naturales, si en lugar de destruirlos se protegen, o el caso de algunas especies de animales carismáticos que representan más valor económico si se dejan vivos para el regocijo de visitantes, que si los matan cazadores furtivos. Elizabeth Boo señala que la industria turística está viviendo un auge como consecuencia del incremento de los viajes a la naturaleza, gracias al ecoturismo. Los turistas están visitando, como nunca antes, parques y reservas; con esta experiencia tratan de comprender y apreciar mejor la naturaleza (Boo, 1992). Si bien es cierto que no existen estadísticas específicas para medir el flujo de ecoturistas que visitan las diferentes zonas del mundo, ni la derrama generada en las comunidades receptoras, por lo menos existen algunas evidencias que permiten vislumbrar la importancia que ha cobrado este fenómeno. Entrevistas realizadas por Karen Ziffer a los tour operadores sugieren que el ecoturismo es un segmento del mercado en constante expansión, dado que registra un crecimiento cercano a 20% anual (Ziffer, 1989:1). El sistema de Parques Nacionales de los Estados Unidos, primero en su estilo en el ámbito mundial, recibió 270 millones de visitantes en 1989. Los parques estatales captaron poco más de 500 millones. En Canadá la afluencia a los parques nacionales y estatales fue de 20 y 47 millones, repectivamente (Baker, 1990 y Prescott-Allen, 1986, cit. en OMT y PNUMA, 1992). Los observadores de pájaros en Point Pelee National Park de Ontario, Canadá, gastaron 3.8 millones de dólares durante 24 días, de los cuales 2.1 fueron invertidos localmente (Mendelsohn, 1994). De lo anterior se deriva el gran potencial económico que representa el ecoturismo.
La importancia que empezó a cobrar el turismo de aventura o ecoturismo propició que tan sólo en 1986 existieran en los Estados Unidos aproximadamente 5 000 tour operadores que ofrecían guías y agentes de viajes especializados en viajes a la naturaleza (Wall Street Journal, cit. en Budowski, 1989). El turismo deaventura o ecológico es el segmento de mayor crecimiento en los Estados Unidos; los tour operadores estiman que de 4 a 6 millones de estadounidenses cada año realizan viajes al extranjero en busca de áreas naturales; el costo promedio del viaje a la naturaleza, sin incluir la tarifa aérea, fue de 3 000 dólares, de lo que se deduce que los ingresos que quedan en los países receptores por este concepto es de casi 12 mil millones de dólares (Wall StreetJournal, cit. en Budowski, 1989). Algunas estimaciones señalan que el gasto total de los visitantes de Europa y los Estados Unidos hacia las áreas naturales de los países menos desarrollados, es de casi 1.7 mil millones de dólares (Ziffer, 1989). Para países como Costa Rica, Ecuador, Belice, Ruanda, Kenia y otros, los viajes a la naturaleza tienen una gran importancia económica (Boo, 1990; Ziffer, 1989; Budowski, 1989; OMT, 1992; Marajh y Meadows, 1992; entre otros). En 1988 casi 15 millones de turistas visitaron América Latina, muchos de ellos llegaron atraídos por la flora y fauna de las áreas naturales protegidas; tan sólo en Belice los visitantes pasaron de 99 000 en 1987 a 215 442 en 1991; incrementos similares se han registrado en Costa Rica (Mendelsohn, 1994). En el Parc National des Volcans de Ruanda los turistas que van a ver los gorilas generan un millón de dólares sólo por cuotas de entrada al parque (OMT y PNUMA, 1992). El ecoturismo genera 500 millones de dólares para Costa Rica (Padget y Begley, 1996).
Se ha hablado mucho de que la mejor forma de proteger ciertas especies de animales es precisamente gracias a su rentabilidad económica. Modelos económicos aplicados en el Parque Nacional Amboseli de Kenia indicaron que por sólo observar un león se obtuvieron ingresos anuales cercanos a 27 mil dólares. El valor de una manada de elefantes fue estimado en 610 mil dólares al año también por concepto de turismo ecológico (OMT y PNUMA, 1992). Lo anterior muestra la importancia que tiene el turismo de tipo ecológico para la conservación de la vida silvestre y sobre todo por los ingresos económicos que genera en la comunidad receptora. Pero para que el ecoturismo sea una efectiva estrategia de conservación, quienes planean el uso del suelo deben encontrar en él su rentabilidad económica por encima de otros usos del suelo. Por ejemplo: el Parque Nacional Amboseli en Kenia obtiene por turismo ecológico 40 dólares por hectárea al año; si estos mismos terrenos se destinaran a la agricultura se obtendrían 80 centavos por hectárea (OMT y PNUMA, 1992).
¿Son excluyentes estos modelos? El ecoturismo, a diferencia del turismo tradicional, requiere poca inversión en infraestructura y una alta inversión en capacitación, conocimiento, organización e información, es decir, el ecoturismo demanda una mayor preparación y capacidad para enfrentar la competencia, que está basada en la existencia de recursos excepcionales, de ahí el alto costo que pagan los ecoturistas por disfrutar estos recursos, pues a diferencia de los centros tr adicionales de playa que ofrecen una oferta estandarizada, la posibilidad de sustituir un recurso natural único es casi imposible.
Hoy día el turista busca obtener nuevas vivencias y experiencias en el plano personal mediante la visita a sitios desconocidos, a zonas rurales y practicando actividades diferentes al aire libre y en un entorno natural; por ello el modelo alternativo busca la diferenciación del producto con respecto a otros lugares (Pearce, 1988), o la complementación con formas convencionales del quehacer turístico, demandando prácticas nuevas que lo retroalimenten y permitan su superación como individuo al interactuar y experimentar en la comunidad, por eso organizan ellos mismos su programa de viaje, a diferencia del turismo tradicional en el que el viaje es preestablecido y no se interactúa con la población local. El modelo convencional centra su promoción en los medios de comunicación y su criterio de selección son los niveles de ingreso, en cambio
el
turismo
alternativo
busca
segmentos
o
nichos
especializados del mercado. Por eso en el primero se acentúa el crecimiento, lo que deviene en una pérdida de control, mientras que en el segundo se privilegia la capacidad de la organización, lo cual le otorga un mayor grado de complejidad. Si bien en la práctica el ecoturismo está cobrando cada vez más fuerza, no se puede decir que esta nueva forma de hacer turismo vaya a desplazar al turismo de masas; por el contrario, este último crece a pasos agigantados y todas las estimaciones realizadas le auguran un futuro boyante. En este contexto, dada la fragilidad de los ecosistemas y la exposición a la que estarán sujetos por esta masa de visitantes, el reto ambiental más importante que debe enfrentar los responsables de la planificación turística, será encontrar formas novedosas para lograr que los grandes consorcios hoteleros participen activamente en un uso más racional y sustentable de los recursos que promueven. Sólo así los efectos desfavorables sobre el entorno podrán ser menores y menos dañinos, pues cabe recordar que por mínimos que sean los flujos hacia las áreas naturales, siempre provocan un cambio (Wall, 1997).
Para que el turismo sea sustentable se tiene que [...] desarrollar y mantener una comunidad o ambiente, de tal forma y a tal escala que permanezca viable en un periodo de tiempo indefinido y que no degrade o altere el ambiente (humano y físico) circundante, a tal grado que impida el éxito y desarrollo del bienestar (sic) de otras actividades en el proceso (Butler, 1993:29). Si bien es cierto que esta actividad ha contribuido a generar divisas, también lo es que éstas generalmente se regresan a los países de origen de los tour operadores. Como ya es conocido, la mayor parte de los países emisores de flujos turísticos provienen de los países desarrollados del hemisferio norte, que es donde se concentran los grandes tour operadores que controlan el mercado. La mayoría de los gastos que estos viajeros realizan van a transportación, hoteles, comida y bebida, mismos que casi siempre son cubiertos en su propio país de origen. En su destino, casi siempre áreas silvestres, el viajero encuentra pocas opciones para comprar, pues parafraseando a Wall (1997), .por definición, es difícil gastar dinero en la naturaleza.. En consecuencia, tanto para los tour operadores como para las áreas receptoras, siempre estará latente la posibilidad de incrementar sus ganancias mediante el aumento del número de visitantes hacia estas zonas, con el argumento de que .donde comen dos comen tres.. Así mismo, la llegada de visitantes a zonas silvestres inevitablemente creará nuevas demandas de infraestructura y servicios, con lo cual la espiral de oferta y demanda empieza a ir en aumento. Por lo que siempre existirá el peligro de que el ecoturismo se deje seducir por los encantos ($) del turismo de masas. ¿Será que el ecoturismo no es más que un estado precursor del desarrollo turístico? (Wall, 1997).
Es así que el ecoturismo ha sido visto como una alternativa económica que contribuye a la conservación de la biodiversidad, especialmente como fuente de ingresos para el mantenimiento de áreas naturales protegidas. Sin embargo, la conservación en sí misma se enfrenta a varios problemas, que valdría la pena considerar si se pretende lograr que el binomio ecoturismo-conservación sea viable.
Artaraz, M. 2002. Teoría de las tres dimensiones de desarrollo sostenible.
Ecosistemas
2002/2
(URL:
http//www.aeet.org/ecosistemas/022/informe1.htm) La incompatibilidad entre crecimiento económico y equilibrio ecológico En el sistema económico tradicional la incompatibilidad entre crecimiento económico y equilibrio ecológico es evidente. Existen grandes problemas de degradación ambiental: contaminación del aire, del suelo y del agua, agotamiento de los recursos naturales renovables y no renovables, pérdida de diversidad biológica y deforestación, entre otros. La relación entre el medio ambiente y la economía se definió de forma explícita en 1992 en el Quinto Programa de Acción Comunitario en materia de Medio Ambiente, cuando consideró que el crecimiento económico es insostenible "si no se tienen en cuenta las consideraciones medio ambientales, no sólo como un factor restrictivo, sino como un incentivo para aumentar la eficacia y la competitividad, sobre todo en el mercado mundial " (Comisión de Comunidades Europeas, 1992).
En los posteriores Informes y Programas comunitarios aparecen nuevos términos como el de rendimiento ecológico, que plantea como política de producción utilizar menos recursos naturales para obtener el mismo nivel de productividad económica o valor añadido. Se insiste también en los conceptos de producción y consumo sostenibles, para conseguir el desarrollo sostenible y con ello el equilibrio entre la economía y la ecología.
Teoría de las tres dimensiones del concepto de desarrollo sostenible Actualmente no existe consenso acerca del significado de desarrollo sostenible (existen más de cien definiciones), ya que tampoco lo hay acerca de qué es lo que debe sostenerse. Según los autores, el desarrollo sostenible consistirá en: - sostener los recursos naturales (Carpenter, 1991); - sostener los niveles de consumo (Redclift, 1987); - lograr la sostenibilidad de todos los recursos: capital humano, capital físico, recursos ambientales, recursos agotables (Bojo et al ., 1990); - perseguir la integridad de los procesos, ciclos y ritmos de la naturaleza (Shiva, 1989); - sostener los niveles de producción (Naredo, 1990). Según este autor, una actividad sostenible es aquella que o bien utiliza productos renovables o bien, al menos, financia la puesta en marcha de un proyecto que asegure tanto la producción renovable de un bien substitutivo del consumido, como la absorción de residuos generados sin daño para los ecosistemas. La mayoría de las políticas están diseñadas orientadas a cambios en la producción. Muchas de las interpretaciones de desarrollo sostenible coinciden en que, para llegar a ello, las políticas y acciones para lograr crecimiento económico deberán respetar el medio ambiente y además ser socialmente equitativas para alcanzar el crecimiento económico. En el
Consejo Europeo de Gotemburgo de 2001 su presidenta Nicole Fontaine recalca "la voluntad de la Unión Europea a favor de un desarrollo sostenible, cuyas tres dimensiones, la económica, la social y la medioambiental, son indisociables". Este concepto de sostenibilidad puede ser gráficamente representado mediante un triángulo equilátero, cuya área central representaría la zona de equilibrio para el desarrollo sostenible
Dimensión económica La crisis económica internacional de 1973 puso en duda por un lado, el modelo económico de crecimiento, que consideraba que la naturaleza ofrecería de forma ilimitada los recursos físicos (materias primas, energía, agua), y por otro lado, su compatibilidad con la conservación del medio ambiente. Según Redclift (1996), "los efectos externos, entre los que destaca el efecto invernadero y la destrucción de la capa de ozono, no son consecuencia de la escasez, sino de la imprudencia e insostenibilidad características de los sistemas de producción".
Se propone incluir en el cálculo del PIB el coste para el medio ambiente de las actividades económicas e industriales. En 1990 el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, en su primer Informe sobre Desarrollo Humano, elaboró el Índice de Desarrollo Humano, que mide el progreso de un país a partir de la esperanza de vida, el nivel educacional y el ingreso per cápita. Esto supondría el primer paso para pasar de la noción de Crecimiento, que es lo que mide el PIB, a la de Desarrollo, un concepto más cualitativo en lo que a calidad de vida se refiere. También se han creado los indicadores de desarrollo sostenible, unos indicadores empíricos que permiten identificar en el mundo real las tendencias de determinados parámetros para poder así determinar y evaluar si nos estamos acercando hacia el desarrollo sostenible. En el Informe que la Comisión de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas elaboró en 2001 aparecen estos indicadores clasificados según el nivel en el que pretenden hacer las estimaciones: sociales, económicos, medioambientales e institucionales
Dimensión social Según Redclift (1996), "la gestión y los conflictos ambientales están relacionados con dos procesos: la forma en que las personas dominan la naturaleza y la dominación ejercida por algunas personas sobre otras ". La dominación que ejercen los seres humanos sobre el medio ambiente, es algo muy evidente. En cuanto al poder que ejercen los países desarrollados sobre los países en vías de desarrollo debido a las exportaciones de recursos naturales, existe por parte de los primeros sobre los segundos lo que se conoce como deuda ecológica, ya que si no se consideran las externalidades ni los costos sociales, los precios que pagan los países desarrollados no reflejan el valor real del recurso y su extracción. Además, si se aplica la valoración ambiental en términos de costos y beneficios, es decir, cuantificar la disposición a pagar por la mejora de la calidad ambiental, la diferencia entre países es enorme, ya que "el sustento básico en los países subdesarrollados requiere el sacrifico de la calidad ambiental a favor de la ganancia económica a corto plazo"
En esta dimensión social está además implícito el concepto de equidad . Existen tres tipos de equidad. El primer tipo es la equidad intergeneracional propuesta en la propia definición de desarrollo sostenible del Informe Brundtland. Esto supone considerar en los costes de desarrollo económico presente la demanda de generaciones futuras. El segundo tipo es la equidad intrageneracional, e implica el incluir a los grupos hasta ahora más desfavorecidos (por ejemplo mujeres y discapacitados) en la toma de decisiones que afecten a lo ecológico, a lo social y a lo económico. El tercer tipo es la equidad entre países, siendo necesario el cambiar los abusos de poder por parte de los países desarrollados sobre los que están en vías de desarrollo. Este Informe comenta el satisfacer las necesidades esenciales de las personas, y esto supone dar más importancia a los desfavorecidos que la que han tenido hasta el momento.
Dimensión ecológica Las sostenibilidad en términos ecológicos supone que la economía sea circular, que se produzca un cierre de los ciclos, tratando de imitar a la naturaleza. Es decir, hay que diseñar sistemas productivos que sean capaces de utilizar únicamente recursos y energías renovables, y no producir residuos, ya que éstos vuelven a la naturaleza (compost, por ejemplo) o se convierten en input de otro producto manufacturado. En el Sexto Programa Marco Comunitario se cita por primera vez el término Política de Productos Integrada, y según se analiza en el Libro Verde sobre Política de Productos Integrada que elaboró la Comisión de las Comunidades Europeas en 2001, tiene como objetivo reducir los efectos ambientales de los productos durante su ciclo de vida. Se considera el ciclo vital del producto completo, desde su extracción hasta la gestión final del residuo cuando su vida termina. Esta política se centra en las tres etapas que condicionan el impacto ambiental del ciclo de vida de los productos. Por un lado la aplicación del principio de "quien contamina paga" a la hora de fijar los precios, para que el productor asuma su responsabilidad integrando en los precios el coste ecológico.
Por otro lado la elección informada del consumidor mediante el etiquetado. Y por último el diseño ecológico del producto. Para realizar este tipo de diseño, se consideran adecuadas las herramientas Inventarios del Ciclo de Vida (ICV) y el Análisis del Ciclo de Vida (ACV). Esta última se comenzó a utilizar en la década de los 70, e identifica, cuantifica y caracteriza los diferentes impactos ambientales basándose en un inventario de flujos entrantes y salientes del sistema, calculando los requerimientos energéticos y de materiales y las emisiones producidas. Dos direcciones interesantes en la Web con información, programas, ejemplos y "demos" son http://iisd1.iisd.ca/business/lifecycle.htm y http://www.Ecosites.co.uk/. "Lo que hizo que el movimiento global por el desarrollo sostenible fuera diferente de otros esfuerzos medioambientales que lo precedieron fue el reconocimiento de la interrelación entre los elementos críticos del desarrollo económico, de la política social y de la protección medioambiental " (Cooper, 1999). La interpretación integrada de estas tres dimensiones supone considerar el sistema económico dentro de los sistemas naturales, y no por encima de ellos, es decir, aplicar una interpretación global y no unidimensional. Todos los agentes sociales, que tratarán de lograr la sostenibilidad a largo plazo, y el propio sistema natural, establecerán los límites del sistema medioambiental, como por ejemplo el del consumo máximo posible de recursos naturales. Es después cuando aparecen los instrumentos económicos, no como determinantes, sino como un camino para lograr la solución más eficiente. En la búsqueda de un desarrollo sostenible global, a la hora de tomar decisiones, habrá que considerar también reducir las diferencias sociales entre seres humanos, para acabar con las actuales desigualdades e inequidades, tanto dentro de cada país como entre países.
Hernández (2007), en su trabajo titulado El Ecoturismo Como Estrategia De Desarrollo Sostenible: Un Análisis Basado En La Teoría Económica, refiere que:
De acuerdo a Cárdenas manifiesta que la estrategia gubernamental para proteger el medio ambiente y los recursos naturales de México se empieza a plantear desde la perspectiva del desarrollo Sostenible, con el cual se pretende lograr crecimiento económico, sin poner en riesgo los recursos naturales heredados con miras a su preservación para las generaciones futuras. En otras palabras, es necesario conservar y aprovechar la naturaleza, sin destruirla. En la actualidad, el turismo representa una alternativa para promover el desarrollo Sostenible en los ámbitos mundial y de nuestro país. El turismo se empieza a considerar como la industria más importante, pues provee de empleo a millones de personas en el mundo en proporción de una por cada. En nuestro país, la actividad turística es la tercera industria más significativa, ubicándose en la octava posición mundial en razón del número de turistas y el décimo por el monto de ingresos recibidos como resultado de esta actividad. Sin embargo, el turismo tradicional, como hasta ahora lo hemos manejado en México, da prioridad al ingreso económico a costa del deterioro ambiental, sin dirigir la atención hacia la preservación de los ecosistemas, de ahí la urgencia de reconceptualizar el turismo, propiamente dicho, hacia la denominación de ecoturismo, entendido este último, como el ejercicio del turismo ambientalmente responsable.
La paradoja del desarrollo sostenible El desarrollo regional alude a un proceso de cambio social, que esta al servicio del progreso permanente de la comunidad regional, y de todos y cada uno de sus habitantes. La globalización entonces representa una realidad dialéctica, caracterizada por dos fuerzas opuestas que operan a la vez: “una dinámica homogeneizadora y una dinámica heterogeneizadora, que permite la coexistencia, de fenómenos transnacionales con fenómenos localistas y nacionalistas”. Esta dinámica promueve el separatismo, la fragmentación, el nacionalismo y el localismo. Por ello habla Castells de la paradoja de una experiencia cada vez más local en un mundo estructurado por procesos cada vez más globales.
Estas dinámicas penetran no sólo el ámbito económico, sino también el político, social, cultural. El desarrollo Sostenible establece una estrecha vinculación entre: crecimiento económico, equidad social y protección del medio ambiente. El percatarse como los patrones de consumo afectan significativamente la disponibilidad y calidad de los recursos naturales necesarios para vivir, hicieron pensar en el actual modelo de desarrollo económico basado en la especialización y la industrialización "El concepto de desarrollo Sostenible como objetivo presume dos cosas: primero, implica que también hay objetivos y caminos de desarrollo —por supuesto, se suponen aquellos puestos en práctica — que no pueden perdurar por largo plazo por amenazar tarde o temprano las bases ecológicas de la tierra. Segundo el `desarrollo´ bajo ningún criterio se abandona como objetivo, y para que el concepto no sea contradictorio con sí mismo, un desarrollo diferente al que hemos tenido hasta ahora, un desarrollo Sostenible ecológica y socialmente, es concebible y practicable" (HARBORTH, 1991:9).
Concepto y Tendencia del Ecoturismo El ecoturismo es una de las formas de turismo que exhiben mayor crecimiento a escala mundial. En la última década, América Latina y el Caribe presentan un aumento exponencial de la oferta de productos de turismo basado en el contacto con la naturaleza. En teoría, el ecoturismo constituye una de las actividades con mayor potencial para integrar las tres dimensiones del desarrollo sostenible: económica, social y ambiental (Bárcena y Katz, 2001). La tendencia mundial respecto al fenómeno del turismo ha evolucionado, produciéndose una diversificación de intereses y motivaciones para la utilización del tiempo libre, y con ello una demanda creciente por realizar actividades turísticas de otra índole (Meneses, 2004).
Según Acevedo (2001), el significativo auge de la actividad turística y su segmentación, ha generado preocupación en el ámbito conservacionista, por el crecimiento considerable del turismo que se desarrolla en lugares naturales, por lo que ante el impacto que produce el turismo tradicional, surge una nueva propuesta “el Ecoturismo”. De este concepto se pueden citar tres definiciones que son las más utilizadas en la actualidad: 1. La del Programa de Ecoturismo de la Unión Internacional de Conservación de la Naturaleza (UICN) que lo define como “un viaje ambientalmente responsable y la visita hacia áreas relativamente poco alteradas con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza para promover sus recursos, teniendo visitas de bajo impacto y promoviendo beneficios socioeconómicos que involucren a las pobla ciones locales” .2. La de la Sociedad Mundial de Ecoturismo, “el Ecoturismo es un viaje responsable hacia áreas naturales para conservar el ambiente y mejorar el bienestar de la gente local”. 3. La del Congreso de Ecoturismo desarrollado en Belice en 1992 en que se definió el concepto como “Turismo dedicado al disfrute de la naturaleza de forma activa, con el objetivo de conocer e interpretar los valores naturales y culturales existentes, en estrecha interacción e integración de las comunidades locales y con un mínimo impacto para los recursos; sobre la base de apoyar los esfuerzos dedicados a la preservación y manejo de áreas naturales donde se desarrolla, o de aquellas prioritarias para el mantenimiento de la biodiversidad”. En la Nueva Era del Turismo (NET), predomina la motivación por participar de experiencias recreativas vinculadas al medio ambiente, y más aún, cuando la calidad de éste constituye un factor determinante en la valoración que se le asigna a los productos turísticos. Este tipo de turismo involucra a una gran gama de productos en torno a una naturaleza más bien prístina, permite combinar el disfrute del tiempo
Los enfoques que se han utilizado en torno al concepto de sustentabilidad han sido muy variados, y aunque todos derivaron de la propuesta de una interacción compleja de objetivos sociales, económicos y ambientales (tres pilares de la sustentabilidad) que tienen el mismo peso (línea base triple), no han sido interpretados de modo homogéneo, por lo que las posturas de los escritos y pensadores han podido agruparse entre dos extremos limitantes: débil y fuerte Para este estudio se asumen las siguientes definiciones construidas a partir de Hunter (1997).
Muy débil: enfoque antropocéntrico basado en el uso óptimo de los recursos naturales; propone como viable la sustitución infinita del capital natural por capitales hechos por el hombre, y dirigida al continuo crecimiento económico y bienestar, cuya base se centra en la innovación tecnológica. Establece que es necesario el deterioro ambiental para lograr el crecimiento económico.
Débil: también es un enfoque antropocéntrico que propone conservar los recursos; se preocupa por la distribución de los costos y beneficios del desarrollo buscando la equidad intra- e intergeneracional. Aunque rechaza la visión de sustitución de capital natural, reconoce puntos críticos en la agenda ambiental de conservación global y promueve que se limiten los efectos ambientales negativos del crecimiento económico.
Fuerte: desde la perspectiva ecosistémica, identifica el valor primario de los recursos naturales y la necesidad de preservar la integridad funcional de los ecosistemas por encima del valor secundario humano; prioriza el bienestar colectivo sobre el de los consumidores, se adhiere a los principios de equidad intra- e intergeneracional y propone detener el crecimiento poblacional y económico.
Muy fuerte: basado en la bioética, el ecocentrismo y la teoría de Gaia, donde todos los seres vivos tienen los mismos derechos de existencia, propone la preservación de los recursos naturales hasta el extremo de minimizar su uso, aun a costa de la población humana.
2.8.- Teoría del Desarrollo Sostenible (PNUD) / Crecimiento Sostenible
La teoría desarrollista, se ha venido apartando de la visión puramente economicista, para establecer una clara subordinación, del crecimiento económico, a los objetivos del desarrollo, donde el crecimiento económico, no debe ser el fin, de las políticas de los países, sino el medio, que facilite el desarrollo de los seres humanos. Además, con una política adecuada, la incorporación de nuevas tecnologías y la mejora del capital humano, se puede conseguir, que la protección del medio ambiente, no tenga costos agregados, en términos de crecimiento y empleo, en el corto plazo. Igualmente, la protección del medio ambiente, se convierte en un argumento, para potenciar, los procesos de liberación y el incremento de la competencia, en los mercados de productos y de capitales, así como, la flexibilización del mercado de trabajo, procurando con ello, que las próximas generaciones, vivan en un mundo de continuo crecimiento, cuyo desarrollo económico, se dé en un ambiente intacto, con calidad de vida y cohesión social. Por lo que, debe establecerse un compromiso global desde todos los niveles de la actuación social, a fin de trazar los lineamientos que permitan configurar un cambio social, económico, político y ambiental. En vista de esto y como consecuencia del desarrollo del conocimiento, del progreso social y de la toma de conciencia en el ámbito internacional de las consecuencias, que puede conllevar la explotación indiscriminada de los recursos naturales; se ha ido generando, modificando e introduciendo en los académicos, y en los organismos preocupados por el ambiente, nuevos conceptos de la economía, como una manera de establecer vínculos entre crecimiento económico y desarrollo que sea sustentable y/o sostenible en el tiempo.
Se observa claramente, que la sostenibilidad, es un determinante central del tipo de desarrollo que el BID se propuso fomentar desde su creación, pues proporciona beneficios económicos y sociales duraderos. Ahora bien, para lograr los objetivos generales del Banco en cuanto a catalizar crecimiento económico, reducir la pobreza y promover la equidad social, se requiere actuar de acuerdo con los principios de la sostenibilidad. En relación a esto, el BID, reconoce tres dimensiones críticas de la sostenibilidad: La sostenibilidad económica, la cual, se refiere a aquel desarrollo económico, que se traduce en aumentos de largo plazo del bienestar financiero, y la estabilidad económica, tanto a nivel de las empresas como de los hogares. La sostenibilidad ambiental, la cual, comprende aquellas acciones humanas, que mantienen la capacidad de los ecosistemas, para producir el rango de bienes y servicios de los cuales dependen todas las formas de vida. La sostenibilidad social, la cual, se relaciona con el desarrollo, que conduce a un mayor acceso e igualdad social, al respeto por los derechos humanos, y a mejoras en materia de salud, educación, oportunidades y otros aspectos no monetarios del bienestar. Además de destacar estas tres dimensiones de la sostenibilidad internacionalmente reconocidas, el BID, considera, que la rendición de cuentas, la transparencia y la integridad son comportamientos institucionales tanto complementarios, como esenciales, para garantizar la sostenibilidad de largo plazo, de su mandato en América Latina y el Caribe.
Como se puede constatar, esta toma de conciencia en el ámbito internacional, nace de la necesidad, de hacer un uso cada vez más racional, de los recursos existentes en nuestro planeta, en conjunción, con una distribución más equitativa de la riqueza social, así como el evitar que la acción del hombre, deteriore el medio ambiente (hasta niveles irreversibles), o que comprometan la existencia de las generaciones futuras. Lo anterior ha motivado al PNUD, y a otros organismos como la unión europea (UE), y la organización de cooperación para el desarrollo económico (OCDE), a retomar el concepto de Desarrollo Sostenible, a través de la aplicación de una estrategia, que trate de cubrir los aspectos económicos, sociales y medioambientales del crecimiento, aplicables por igual, a todos los países, sean desarrollados o no. En este sentido, el análisis de las condiciones económicas del desarrollo sostenible, debe incluir tres aspectos fuertemente relacionados: a) cómo lograr un crecimiento sostenible, b) cuáles son las condiciones para el aumento de un crecimiento potencial, c) cuáles deben ser las pautas para un comportamiento sostenible de los agentes económicos desde una perspectiva de oferta y demanda. En relación a esto, se puede señalar, que las condiciones para el desarrollo sostenible, no sólo se definen por la acumulación de conocimiento y capital físico en un territorio; que va más allá de eso, ya que trata de crear los instrumentos para gestionar los procesos de ordenamiento social, y las instituciones y el marco regulatorio, que permitan potencializar, las diferentes expresiones del capital en las regiones. Como consecuencia de ello, la acumulación de capital físico, el conocimiento, las potencialidades del territorio, y el marco institucional fortalecerán el desarrollo tanto endógeno como exógeno, que se requiere para estimular la construcción de un tejido social basado en los valores y en el desarrollo del ser humano.
De lo anterior se desprende que el Desarrollo Humano, es un concepto holista dado que abarca múltiples dimensiones, en el entendido de que es el resultado de un proceso complejo que incorpora factores sociales, económicos, demográficos, políticos, ambientales y culturales, en el cual participan de manera activa y comprometida los diferentes actores sociales; ya que es el producto de voluntades y corresponsabilidades sociales que está soportado sobre cuatro pilares fundamentales: productividad, equidad, sostenibilidad y potenciación, que dada la definición del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el Desarrollo Humano, "… no es una medida de bienestar, ni tampoco de felicidad, es en cambio una medida de potenciación", que propicia las oportunidades para las futuras generaciones, basado en el respeto del ambiente. El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y el Programa de Naciones Unidas (PNUD), señalan que el concepto de desarrollo sostenible involucra los siguientes aspectos: 1) El desarrollo sostenible, implica que la calidad medioambiental mejora el crecimiento económico, a través de varias formas: mejorando la salud de los trabajadores, creando nuevos empleos en el sector medioambiental y creando empleos en el sector dedicado a combatir la contaminación; 2) El desarrollo sostenible acepta que, de todos modos, deberán existir algunos trade – offs si se contempla un concepto restringido de crecimiento económico, en donde se destaca el hecho que el crecimiento, está en conflicto con el medio ambiente, porque se pone poco esfuerzo en integrarlo dentro de las inversiones de capital y de otras decisiones de producción. De ambas cuestiones se resalta el hecho que no se pretende cuestionar si se crece o no, sino de cómo se crece. En este proceso, los economistas neoclásicos, consideran, que mediante la innovación tecnológica, se puede reducir el consumo energético, o salvar recursos, al tiempo que continuar el proceso de crecimiento.
De acuerdo con lo anterior, el desarrollo sostenible, modifica el enfoque del crecimiento económico basado en las medidas y en los elementos tradicionales de la economía. De igual manera, se critica la utilización del Producto Interno Bruto (PIB), como una medida básica, para calcular el crecimiento económico, porque éste, tiende a desviarse de uno de sus propósitos fundamentales, que sería reflejar el nivel de vida de la población, lo que se consideraría como desarrollo económico el cual implica expandir o realizar las potencialidades y llegar en forma gradual a un estado más completo, mayor o mejor para toda la sociedad.
3.3.
Marco Conceptual.
3.3.1. Definiciones del Marketing. a. Definición. Marketing en 1914 Butler define el marketing como una combinación de factores, un trabajo de coordinación, de planificación, y de administración de las complicadas relaciones que debe considerar un distribuidor antes de realizar su campaña (Bartels, 1988). Para kotler y keller (2012, p. 05) en su libro dirección el marketing 14 edición ve al marketing como la identificación de satisfacer las necesidades humanas y sociales viendo que sea también rentable, también se puede definir al marketing como un proceso social en donde los individuos buscan una necesidad de satisfacer sus necesidades atreves de los productos. La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal: Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos
para
crear,
comunicar,
entregar
e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
3.3.2. Marketing Interno. a. Definición. Para kotler y keller (2012, p.21) en su libro dirección el marketing 14 edición las organizaciones u instituciones buscan que el marketing interno sea considerado como un elemento fundamental al realizar tareas, contratar, capacitar y motivar a sus colaboradores y esto implica que los clientes deben ser bien atendidos.
b. Evolución Edomarketing. Regalado, Allpacca, Baca Gerónimo. (2012, p.18-22) Refieren a la evolución del concepto del marketing interno y hacen mención los siguientes autores: Según Dunmore (2003) y Ahmed y Rafiq (2002), citados por Bohnenberger (2005), el endomarketing es reciente. Los primeros estudios datan de hace más de 25 años y fueron motivados por el interés en mejorar la gestión de personas y la atención a los clientes. De este modo, coincidieron con una competencia que iba adquiriendo cada vez una mayor perspectiva internacional. En algunos casos, el tratamiento empírico incentivó diversas interpretaciones y conceptualizaciones sobre el tema y, en consecuencia, distintas aplicaciones en la forma de desarrollo de metodologías con algunos puntos en común como, por ejemplo, la satisfacción del empleado y el cliente. Bohnenberger (2005) cita en su investigación que, en 1976, Berry, Hensen y Burke hacen referencia por primera vez al endomárketing cuando relacionan la elevada calidad de los servicios con potenciar las capacidades del cliente interno. Berry es una de las mayores referencias y un pionero del endomárketing, pues en 1981 fue el primero en llamar a los empleados clientes internos.
Grönroos (1990) marcó otro hito cuando describió el objetivo del endo - márketing: «Motivar y concientizar a los empleados sobre la importancia del cliente externo». Por su parte, Flipo (1986) señaló la dependencia que establece el endomárketing con el márketing. En la década de 1990, nuevamente Grönroos defiende que la satisfacción del cliente externo se realiza través de los empleados y reclama mayor atención y conciencia sobre ellos entre los gestores de la organización. En 1991, Berry y Parasuraman presentaban la propuesta de practicar el márketing interno antes del márketing externo, especialmente en empresas de servicios. La coordinación del proceso la estudian por primera vez Rafiq y Ahmed en 1993. Bohnenberger (2005) señala que el endomárketing es un tema interdisciplinario tanto en el entorno académico como en el empresarial. En el campo académico se encuentran estudios elaborados por expertos en márketing, recursos humanos y relaciones públicas, en este caso con menor intensidad. Sánchez y Pérez (2003) refieren a la evolución del concepto del marketing interno y hacen mención los siguientes autores: La necesidad de la utilización del concepto de marketing interno en las organizaciones, sin utilizar el concepto en sí, fue puesta de manifiesto por Eiglier y Langeard (1976); Sasser y Arbeit (1976) hicieron otro tanto; lo mismo que Gelinier (1979), que lo denominó marketing social. Las primeras referencias al marketing interno como tal aparecen en la bibliografía de marketing de servicios y posteriormente en la bibliografía de la gestión de servicios (Grönroos, 1978; George, 1984; Normann, 1984; Heskett, 1987; Grönroos, 1990), y no solamente en ámbito privado sino también dentro del campo de la gestión de servicios públicos (Sasser y Arbeit, 1976; Grönroos y Monthelie, 1988; Martín, de Manuel, Carmona y Martinez, 1990). A continuación aparecen referencias en trabajos propios del campo de la dirección y
desarrollo del personal (Arndt, 1983; Levionnois, 1992; Peters, 1995). Posteriormente, el concepto hizo su aparición en la bibliografía del marketing industrial (Grönroos y Gummesson, 1985). Finalmente, el marketing interno se ha investigado también desde una perspectiva de costes de transacción para responder cuestiones como si puede darse en todas las organizaciones, si es sinónimo de buena dirección de recursos humanos o si debería continuar junto con las actividades de marketing externo (Pitt y Foreman, 1999.). Sánchez y Pérez (2003, p.5-6).
3.3.3. Dimensiones del endomarketing (Marketing Interno). a. Desarrollos de los empleados. Según Bohnenberger (2005), el desarrollo de los empleados busca de manera integrada mejorar las actividades, tareas empleando un sistema o metodología para el desarrollo de una labor diaria enmarcada a mejorar la calidad de vida de los empleados.
b. Contratación de Empleados. Kotler et al. (2000) exponen claramente la necesidad de contratar personas que sirvan bien al cliente. Un buen proceso de reclutamiento y selección es el paso inicial para tener empleados que tengan una disposición para hacerlo. El proceso de desarrollo citado anteriormente puede ayudar en la construcción de esta conciencia, pero si no hay interés por parte del empleado ninguna acción será capaz de promover un cambio de comportamiento.
c. Adecuación al trabajo. Según Bohnenberger (2005), La adecuación al trabajo se divide en tres acciones: el ajuste de motivaciones y habilidades, el empowerment y el reconocimiento formal o informal.
El primer ítem no es citado por los autores como una actividad del marketing interno, pero los conceptos hacen muchas referencias en lo que se refiere a la aplicación del “P” (de los 4P’s) como producto, o sea, el trabajo ejecutado por los empleados (Peris y Sánchez, 2000). Además, Rafiq y Ahmed (2000) sugieren una mayor actuación de los sectores de recursos humanos y marketing en las cuestiones ligadas al trabajo. Una de las preocupaciones debe ser la adaptación del empleado al trabajo. Como fue citado anteriormente, el empleado debe tener la oportunidad de trabajar en un puesto que corresponda a sus motivaciones y a sus habilidades. Sin duda es un desafío para el sector de recursos humanos, directamente responsable por esta actividad, pero de gran relevancia para el éxito de la organización.
d. Comunicación Interna. Según Bohnenberger (2005), afirma, la comunicación interna es el componente, del Modelo de Marketing Interno, más citado en la literatura. A pesar de ser de responsabilidad directa del sector de recursos humanos, el sector de marketing puede proporcionar varias contribuciones para el desarrollo de las actividades. El sector de marketing posee diversas herramientas de comunicación y conoce los caminos para llegar a un buen resultado. Además, en muchas organizaciones, este sector puede tener el apoyo de una agencia de propaganda que ofrece creatividad para la creación de instrumentos de comunicación.
3.4.
Compromiso Organizacional. Una de las principales preocupaciones de las organizaciones fue el de que sus colaboradores se sientan con la actitud de compromiso hacia la institución para lograr un beneficio común y lleven consigo una imagen a los clientes y de esta manera mejorar el servicio o productividad. No obstante, Arias (2001) señala que en los países desarrollados el tema de compromiso ha sido estudiado profundamente. A diferencia de los países subdesarrollados la investigación a este respecto es muy
escasa. Dentro de las cuales se encuentra el Perú pese a contar con empresas reconocidas poco se a profundizado el tema del compromiso en los colaboradores.
3.4.1. Definiciones del compromiso organizacional. El tema del compromiso hacia la organización tiene diferentes puntos de vistas las cuales se ponen de manifiesto de las siguientes maneras. Las establecidas por Porter & Lawer (1965), entienden el compromiso como el deseo de realizar elevados esfuerzos por el bien de la institución, el anhelo de permanecer en la misma y aceptar sus principales objetivos y valores. Por su parte, Kanter (1968) mantiene, desde una perspectiva ideal, que el compromiso se debe cimentar en unas bases algo más complejas que un simple intercambio de material. Buchanan (1974) ve al individuo comprometido, como un miembro de la institución, lo cual genera un sentimiento de apego hacia los objetivos y valores organizacionales. Robbins (1999:142), señala que el compromiso organizacional, es una de tres tipos de actitudes que una persona tiene relacionadas con su trabajo y lo define como “un estado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular y con sus metas y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros”. Hellriegel y colbs, (1999:56) la cual consiste “en la intensidad de la participación de un empleado y su identificación con la organización, el compromiso organizacional se caracteriza por: -
Creencia y aceptación de las metas y los valores de la organización,
-
Disposición a realizar un esfuerzo importante en beneficio de la organización y,
-
El deseo de pertenecer a la organización.
3.4.2. Dimensionamiento del compromiso organizacional. Meyer y Allen citados por (Arias, 2001) proponen una conceptualización del compromiso organizacional dividido en tres componentes: Afectivo, de Continuidad y Normativo; de esta manera la naturaleza del compromiso es, respectivamente, el deseo, la necesidad o el deber de permanecer en l a organización.
a. El compromiso afectivo: (deseo) se refiere a los lazos emocionales que las personas forjan con la organización, refleja el apego emocional al percibir la satisfacción de necesidades (especialmente las psicológicas) y expectativas, disfrutan de su permanencia en la organización. Los trabajadores con este tipo de compromiso se sienten orgullosos de pertenecer a la organización.
b. El compromiso de continuación: (necesidad) señala el reconocimiento de la persona, con respecto a los costos (financieros, físicos, psicológicos) y las pocas oportunidades de encontrar otro empleo, si decidiera renunciar a la organización. Es decir, el trabajador se siente vinculado a la institución porque ha invertido tiempo, dinero y esfuerzo y dejarla implicaría perderlo todo; así como también percibe que sus oportunidades fuera de la empresa se ven reducidas, se incrementa su apego con la empresa.
c. El compromiso normativo: (deber) es aquel que encuentra la creencia en la lealtad a la organización, en un sentido moral, de alguna manera como pago, quizá por recibir ciertas prestaciones; por ejemplo cuando la institución cubre la colegiatura de la capacitación; se crea una sentido de reciprocidad con la organización. En este tipo de compromiso se desarrolla un fuerte sentimiento de permanecer en la institución, como efecto de experimentar una sensación de deuda hacia la organización por haberle dado una oportunidad o recompensa que fue valorada por el trabajador. Arciniega (2002), explica que todo colaborador experimenta las tres dimensiones, aunque desde luego, con distinto énfasis y al hacer una
analogía de las olimpíadas, el grado sería: Oro para el afectivo; plata, para el normativo y bronce, para el continuo; esto porque en el compromiso afectivo el colaborador manifiesta actitudes tales como un marcado orgullo de pertenencia hacia la empresa, y así se emociona al decir que trabaja para la institución o habla mucho de ella en reuniones con amigos y familiares.
IV.
HIPÓTESIS, VARIABLES Y DEFINICIÓN OPERACIONALES
4.1.
Hipótesis General. Existe una relación directa, positiva y significativa entre
endomarketing y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
4.2.
Hipótesis Específica.
Existe una relación directa, positiva y significativa entre el desarrollo de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
Existe una relación directa, positiva y significativa entre la Contratación de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
Existe una relación directa, positiva y significativa entre la adecuación al trabajo y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
Existe una relación directa, positiva y significativa entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
4.3.
Identificación y Clasificación de las Variables. Variable 1: Endomarketing Variable 2: Compromiso Organizacional
4.4.
Operacionalización de las Variables. Tabla 1: Operalización de V ariables
Variable
Dimensiones
Indicadores
Desarrollo de
Oportunidades
los empleados
Capacitación Conocimiento
g int e kr a m o d n
Contratación
Claridad en contratos
de los
Remuneraciones
empleados
Pagos extras
Adecuación al
Cambio de función
trabajo
Libertad de decisión
E
Atención de necesidades Comunicación
Conocer resultados
interna
Valores Cambios Objetivos Integración emocional
afectivo
Sentimiento de pertenencia
Compromiso
Lealtad
normativo
Obligación personal de permanencia
a
Compromiso
Permanencia
o
continuo
Interés económico
l
Compromiso a o n si oi m c or a iz p n m o C
gr
Opciones laborales Fuente: Elaboración Propia
V.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
5.1.
Tipo de Investigación. El estudio realizado corresponde al tipo de investigación básica lo cual es sustentado por Sánchez, y Reyes (1996, p.54) al decir que la investigación básica “…se caracteriza por llevarse a cabo en los laboratorios; y que contribuye a la ampliación del conocimiento científico, creando nuevas teorías o modificando las ya existentes.…”.
5.2.
Nivel de Investigación. De acuerdo a Hernández Sampieri y otros (2010) la investigación que se realiza es del nivel descriptivo correlacional.
5.3.
Métodos de Investigación.
5.3.1. Método General. a. Método Científico.- El método científico en forma fundamental se aplicará desde el inicio de la investigación, asegurando la solución del problema motivo de la investigación.
5.3.2. Métodos Específicos. a. Método Descriptivo.- Este método nos permitirá describir cada una de las variables de estudio.
b. Método Inductivo - deductivo.- Este método nos permitirá hacer un estudio minucioso partiendo de algunos aspectos particulares para determinar y establecer nuestros objetivos de manera generalizada, así como revisar teorías generales para evaluar su aplicación a casos particulares.
5.4.
Diseño de Investigación. El diseño es no experimental, porque no se manipula deliberadamente ninguna variable, sino, se recopila e interpreta información en función a las variables de trabajo. Por otro lado; el tipo de diseño es el transversal ya que mediante esta se recabará información en una determinada fecha, y en función a ellas se harán las discusiones y recomendaciones.
5.5.
Población y Muestra. Según Oseda, (2008, p.120) “La población es el conjunto de individuos que comparten por lo menos una característica, sea una ciudadanía común, la calidad de ser miembros de una asociación voluntaria o de una raza, la matrícula en una misma universidad, o similares”. Herrera (2006) indica que. “Cuando una población está por debajo de cien (100) no es recomendable la aplicación de ninguna fórmula para determinar el tamaño de la muestra” (p.15). Cabe señalar que para efectos de esta investigación por ser la población a estudiar menor de cien trabajadores, no se practicaron ningún procedimiento estadístico para la selección de
algún tipo de muestra. A tal efecto, se tomara la totalidad de los empleados que se encuentran en esta institución educativa San Miguel de Acobamba, quedando representada de la siguiente manera: Tabla 2 Poblaci ón y Muestra
CANTIDAD DE
PUESTOS DE TRABAJO
TRABAJADORES
Docentes
37
Administrativos
03
Personal de apoyo
10
pedagógico Auxiliares
02
Fuente: Elaboración Propia En el caso de nuestra investigación, la población estará conformada por 52 sujetos de la Institución San Miguel de Acobamba.
5.6.
Técnicas, Instrumentos y Procesamiento de Recolecciones de Información. a. Encuestas.- Esta técnica nos permitirá obtener información de manera directa y precisa de los colaboradores en la institución educativo san miguel de acobamba – Tarma.
5.7.
Técnicas de Procesamiento de Información. EL Procesamiento de datos se realizará con la ayuda del SPSS versión 22, y Excel 2014 para la prueba de hipótesis.
VI.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1.
Cronograma de Actividades. Tabla 3 Cr onog rama de Ac tividades
N °
Actividades
2015 E F M A M J
J
A S O
N
D
2016 E F
M
A
M
J
1 2
3
4 5
6 7 8 9 1 0
1 1 1 2
Elaboración del Proyecto Establecer contacto con la población objeto de estudio Elaborar o ajustar instrumentos para la recolección de información Elaborar marco teórico Aplicar el instrumento y recoger información Procesar los datos Describir los resultados Analizar los resultados Elaborar o redactar el informe final Revisión del informe final por parte del asesor Entregar el informe final Sus tentación
Fuente: Elaboración Propia
6.2.
Presupuesto y Financiamiento. Tabla 4 Presupues to y Financi amiento
ACTIVIDAD
BIENES Y SERVICIOS Papel bond Fotocopias Impresiones Validación de Plumones gruesos los instrumentos Papelógrafo Cinta maskingt Goma Servicios
UNIDAD MEDIDA unidad millar página caja
CANTID AD 100 50 50.00 1
UNITAR IO 10 50 1 20
TOTAL 10 50 50 20
ciento unidad
1/2 1
0.25 3
12.5 3
frasco
1
2.5
2.5
Alimentación
pensión
4
10
40
Movilidad
pasaje
8
20
Papel bond Impresiones Engrampadora
millar Página unidad
1 500 10
150 1 10
160 348 150 500 100
Lapiceros Fotocopias Servicios Alimentación
caja millar
1 1/2
25 50
25 150
pensión
10
10
100
Movilidad
pasaje
10
30
300
5
1325 150
SUB TOTAL
Encuesta
SUBTOTAL
Otros
Servicio de Internet Asesoría en procesamiento de datos Refrigerio Imprevistos
hora
30
2000 Pensión
10
10
SUBTOTAL TOTAL GENERAL Fuente: Elaboración Propia VII.
100 500 2750 4423
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Kotler, P., & Keller, K.L.(2012). Dirección El marketing (14 th ed.). México: Pearson Education, Inc. p. 05 Kotler, P., & Keller, K.L.(2012). Dirección El marketing (14th ed.). México: Pearson Education, Inc. p.21 Lagomarsino, Rául (2003). Compromiso organizacional . Revista de Antiguos Alumnos, Año VI, No. 2, No. pp. 79-83 Mahoney, J., y Pandian, JR. (1992).The Resource-Based View within the Conversation of Strategic Management, Strategic Management Journal 13,pag.363-380., Moncada, Alejandro (2009). El marketing interno como generador de valor de las organizaciones: caso Universidad Nacional de Colombiasede Manizales. Tesis de Maestría. Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales. Morgan, G. y Hunt, S.D.(1994).The commitment trust theory of relationship marketing . Journal of marketing, 58(3), 20-38 Mottaz, J.(1988)."Determinants of Organizational Commitment ," Human Relations, 4,467-482.Morris, J. H. y Sherman, J.D.(1981). Peteraf, M. A. (1993). The Conerstones of compeititve Advantage: a resource – based view, Strategic Management Journal,14, 179192. Porter, L. W., & Lawer, E. E. (1965). Managerial attitudes and performance. Irwin: Homewood. Oseda, D. (2008) Metodología de la Investigación, Perú: Pirámide. Regalado, Allpacca, Baca Gerónimo. (2012) Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno. Lima: esanediciones p.18-22. Regalado, Allpacca, Baca Gerónimo. (2012) Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno. Lima: esanediciones p.23-28 Robbins, S. (1996).Comportamiento organizacional. Teoría y práctica. México: Prentice-Hall Hispanoamericana.
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VIII.
ANEXOS
8.1.
Matriz de Consistencia Tabla 5 Matri z de C ons is tenci a
“ENDOMARKETING Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCION EDUCATIVA SAN MIGUEL DE ACOBAMBA, PERIODO 2015” Problema
Objetivo
Hipótesis
General ¿Qué relación existe entre el endomarketing y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015?
General Describir la relación que existe entre el endomarketing y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba periodo 2015
General Existe una relación directa, positiva y significativa entre endomarketing y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
Especifico ¿Que relación existe entre el desarrollo de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015?
Especifico Describir la relación que existe entre el desarrollo de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba periodo 2015
¿Que relación existe entre la contratación de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015?
Describir la relación que existe entre la Contratación de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015
¿Que relación existe entre la adecuación al trabajo y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015?
Describir la relación que existe entre la adecuación al trabajo y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba periodo 2015
¿Que relación existe entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015?
Describir la relación que existe entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba periodo 2015
Fuente: Elaboración Propia
Especifico Existe una relación directa, positiva y significativa entre el desarrollo de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015. Existe una relación directa, positiva y significativa entre la Contratación de los empleados y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015. Existe una relación directa, positiva y significativa entre la adecuación al trabajo y el compromiso
organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015. Existe una relación directa, positiva y significativa entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
Marco Teórico
Endomarketing: Define al Endomarketing (Marketing interno) como la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes. Kotler (2006)
Compromiso Organizacional: Proponen una conceptualización del compromiso organizacional dividido en tres componentes: afectivo, de continuidad y normativo, nótese que esta tipología de compromiso será la que utilicemos como referente en el presente estudio. Meyer, Allen, & Smith (1993).
Variables
Variable 1: Endomarketing
Dimensione s Desarrollo de los empleados Contratación de los empleados Adecuaci n al trabajo Comunicaci ón interna
Compromiso afectivo
Variable 2: Compromiso Organizacional
Compromiso normativo
Compromiso continuo
Indicadores
Metodología
• • • • • • • • • • • • •
. Tipo de Investigación: Básica Método general: Metodología de la investigación científica Métodos Específicos: Descriptivo, inductivodeductivo. Nivel de investigación: Nivel descriptivo Correlacional Diseño de Investigación: No experimental – Transeccional. Población y muestra: 52 (docentes, administrativo , personal de apoyo y auxiliar) Técnicas e instrumentos de recolección de datos:
Oportunidades. Capacitación. Conocimiento. Claridad en contratos. Remuneraciones. Pagos extras. Cambio de funci n. Libertad de decisión. Atención de necesidades Conocer resultados. Valores. Cambios. Objetivos.
• Integración emocional. • Sentimiento de pertenencia. • Lealtad. • Obligación personal de permanencia.
• Permanencia. • Interés económico. • Opciones laborales.
· Encuesta, (Cuestionario) Técnicas de procesamiento y análisis de datos: · SPSS v. 22 Excel 2014
¿Que relación existe entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativa San Miguel de Acobamba periodo 2015?
Describir la relación que existe entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba periodo 2015
organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
· Encuesta, (Cuestionario) Técnicas de procesamiento y análisis de datos:
Existe una relación directa, positiva y significativa entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en la institución educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
· SPSS v. 22 Excel 2014
Fuente: Elaboración Propia
8.2.
Instrumento CUESTIONARIO DE ENDOMARKETING (MARKETING INTERNO)
Edad…………………Sexo…………………… Estado Civil:
Soltero
Casado
Condiciones Laboral: Nombrado
Conviviente
Divorciado
Contratado
Área de trabajo………………………………………………………..Tiempo servicio...................................................
de
A continuación se presenta un conjunto de frases relativamente cortas que permiten hacer una descripción de como percibe a la organización en la que trabaja. Para ello debe responder con la mayor sinceridad posible a cada una de las oraciones que aparecen a continuación, de acuerdo a como piense o actué, considerando la siguiente escala: Totalmente en desacuerdo
1
En Desacuerdo
2
Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo
3
De Acuerdo
4
Totalmente de Acuerdo
5
8.2.
Instrumento CUESTIONARIO DE ENDOMARKETING (MARKETING INTERNO)
Edad…………………Sexo…………………… Estado Civil:
Soltero
Casado
Condiciones Laboral: Nombrado
Conviviente
Divorciado
Contratado
Área de trabajo………………………………………………………..Tiempo servicio...................................................
de
A continuación se presenta un conjunto de frases relativamente cortas que permiten hacer una descripción de como percibe a la organización en la que trabaja. Para ello debe responder con la mayor sinceridad posible a cada una de las oraciones que aparecen a continuación, de acuerdo a como piense o actué, considerando la siguiente escala: Totalmente en desacuerdo
1
En Desacuerdo
2
Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo
3
De Acuerdo
4
Totalmente de Acuerdo
5
Responda a todas las preguntas y recuerde que no hay respuestas correctas o incorrectas.
Desarrollo 1. La organización me capacita para desarrollar mejor mi actividad 1 2 3 4 5 2. Recibo informaciones respecto de los clientes de la empresa 1 2 3 4 5 3. Sé lo que los clientes esperan de los productos o servicios ofrecidos por la empresa 1 2 3 4 5 4. La empresa ofrece oportunidades para aumentar mi conocimiento de forma general 1 2 3 4 5 Contratación de los empleados 5. El proceso de reclutamiento de nuevos empleados es claro y se especifica lo que se espera de ellos 1 2 3 4 5 6. Las actividades y las responsabilidades de los nuevos empleados son claramente definidas 1 2 3 4 5 7. Soy remunerado de acuerdo con la media del sector 1 2 3 4 5 8. La empresa ofrece oportunidades de pagos extras 1 2 3 4 5 9. Soy reconocido por mis superiores por el trabajo que hago
1 2 3 4 5 Adecuación al trabajo 10. Si el empleado desea, él puede solicitar el cambio de función 1 2 3 4 5 11. La empresa se preocupa en atribuir las actividades de acuerdo con las habilidades de cada uno de los empleados 1 2 3 4 5 12. Tengo la libertad para tomar decisiones relativas al desarrollo de mi actividad 1 2 3 4 5 13. Hay diferentes programas para atender las necesidades de los diferentes tipos de empleados 1 2 3 4 5 Comunicación interna 14. Las metas y los objetivos de la empresa no son divulgados 1 2 3 4 5 15. Conozco los resultados de mi sector de trabajo 1 2 3 4 5 16. Tengo oportunidad de expresar mis necesidades 1 2 3 4 5 17. Conozco los resultados de mi empresa 1 2 3 4 5 18. Conozco los valores de mi empresa 1 2 3 4 5 19. Los cambios que van a ocurrir en la empresa son comunicados con antecedencia 1 2 3 4 5 20. La empresa divulga internamente las actividades que desarrolla en la comunidad empresarial 1 2 3 4 5 21. El lanzamiento de nuevos productos o servicios es hecho primero en la empresa y solo después para los clientes 1 2 3 4 5 22. La empresa divulga internamente, antes de poner en la web, las propagandas de sus productos o servicios 1 2 3 4 5
ESCALA COMPROMISO ORGANIZACIONAL Edad…………………Sexo…………………… Estado Civil:
Soltero
Casado
Condiciones Laboral: Nombrado
Conviviente
Divorciado
Contratado
Área de trabajo………………………………………………………..Tiempo servicio...................................................
de
Este cuestionario contiene una serie de frases relativamente cortas que permite hacer una descripción de como te sientes en tu trabajo. Para ello debes responder con la mayor sinceridad posible a cada una de las oraciones que aparecen a continuación de acuerdo a como pienses o actúes. El inventario esta compuesto por un total de 21 ítems, los cuales se presentan en una escala de la siguiente manera: Definitivamente en desacuerdo
1
Muy en desacuerdo
2
En desacuerdo
3
De acuerdo
4
Muy de acuerdo
5
Definitivamente de acuerdo
6
Responde a todas las preguntas. Recuerda que no hay respuestas "buenas" o "malas".
Compromiso Afectivo 1. Me gustaría continuar el resto de mi carrera profesional en esta organización. 1 2 3 4 5 6 2. Siento de verdad, que cualquier problema en esta organización, es también mi problema. 1 2 3 4 5 6 3. Trabajar en esta organización significa mucho para mí. 1 2 3 4 5 6 4. En esta organización me siento como en familia. 1 2 3 4 5 6 5. Estoy orgulloso de trabajar en esta organización. 1 2 3 4 5 6 6. No me siento emocionalmente unido a esta organización. 1 2 3 4 5 6 7. Me siento parte integrante de esta organización. 1 2 3 4 5 6 Compromiso Normativo 8. Creo que no estaría bien dejar esta organización aunque me vaya a beneficiar en el cambio. 1 2 3 4 5 6 9. Creo que debo mucho a esta organización.