UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN Facultad de Ingeniería Industrial Siste!as Escuela Acad"!ic# Acad"!ic# $r#%esi#nal de Ingeniería Industrial
SIS&EMA IN&E'RADO DE 'ES&I(N DE CALIDAD ) SE'URIDAD ) SALUD OCU$ACIONAL OCU$ACIONAL $ARA LA EM$RESA DE CONS&RUCCI(N *CONSORCIO H+O,HUANUCO +-./ $RO)EC&O DE &ESIS $ARA O$&AR EL &I&ULO DE IN'ENIERO INDUS&RIAL0
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HUANUCO 7 $ER8 +-./
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&esista1 Bach. I!. I". CESAR AUGUSTO TOLENTINO MASGO
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14
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Figura .1 M'"%#' "% ) $*$&%a "% !%$&*+ "% #a ca#*"a" 4a$a"' % 6('c%$'$
Fuente1 NTC ISO 001200
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16
Fuente1 L+6%8 . <200=. E# $*$&%a "% G%$&*+ I&%!(a"'. B'!'&, C'#'4*a: INCOTEC.
<0+0+0+ O5=eti9#s de la n#r!a ISO --.1+--
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<0+0+0< A;licaci:n de la n#r!a ISO --.1+--
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<0+0+0> Eclusi#nes ;er!isi5les
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<0+0+0? Estructura de la n#r!a ISO --.1 +--
18
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•
Ca;ítul# >1 Siste!a de 'esti:n de la Calidad
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•
Ca;ítul# ?1 Res;#nsa5ilidad de la direcci:n 19
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•
Ca;ítul# /1 'esti:n de l#s recurs#s La '(!a*8ac*+ "%4% a$%!)(a( -)% c)%&a c' #'$ (%c)($'$ %c%$a(*'$ &a&' 6a(a a&%%( %7'(a( %# SGC 6a(a (%a#*8a( %# &(a4a7' (%-)%(*"' "% a%(a -)% $% $a&*$3a!a #a$ %6%c&a&*/a$ "%# c#*%&%. E %$&% a6a(&a"' #a '(a "%$&aca #'$ $*!)*%&%$ &%a$:
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•
A4*%&% "% &(a4a7'
Ca;ítul# 1 Reali@aci:n del ;r#duct# 20
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Ca;ítul# 1 Medici:nG an6lisis !e=#ra!ient#
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<0+0< NORMA OHSAS .--.1 +-- SIS&EMA DE 'ES&I(N EN SE'URIDAD ) SALUD OCU$ACIONAL
La Occ)6a&*'a# H%a#&h a" Sa3%& A$$%$$%& S%(*%$
22
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23
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•
$#lítica de SSO La 6'#9&*ca "%# $*$&%a "% SSO "% #a %6(%$a %$ %# 6)&' **c*a# c()c*a# 6a(a #a *6#a&ac*+ "%# $*$&%a. E %##a $% %$&a4#%c% ) $%&*"' !%%(a# "% "*(%cc*+ $% 3*7a #'$ 6(*c*6*'$ "% acc*+ 6a(a #a '(!a*8ac*+. “D%&%(*a #'$ '47%&*/'$ (%$6%c&' a #a (%$6'$a4*#*"a" "%$%6%;' "% SSO (%-)%(*"'$ % &'"a '(!a*8ac*+ "%)%$&(a
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$lani%icaci:n
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I!;le!entaci:n #;eraci:n
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•
Veri%icaci:n acci:n c#rrecti9as
25
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Re9isi:n ;#r la direcci:n *a#%&% $% %$&a4#%c% %# (%-)*$*&' "% (%/*$*+ "*(%cc*+ %"*a&% #a c)a# $% (%a#*8a #a (%/*$*+ 6%(*+"*ca
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Fuente: NTC OHSAS 18001 / 2007
27
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SIS&EMAS DE 'ES&I(N IN&E'RAL M)cha$ '(!a*8ac*'%$ ha *6#%%&a"' c%(&*3*ca"' "% 3'(a *"%6%"*%&% #a$ '(a$ ISO 001 ISO 1K001 OHSAS 1001. E# c)6#**%&' "% #'$ (%-)*$*&'$ ha ca)$a"' % a#!)'$ ca$'$ ")6#*c*"a" "% *3'(ac*+ "'c)%&ac*+ ha$&a ac&*/*"a"%$. E$&'$ $*$&%a$ "% !%$&*+ &*%% )ch'$ %#%%&'$ c')%$ -)% $% 6)%"% !%$&*'a( "% 3'(a *&%!(a"a. E*$&% 2 '(a$ -)% $*(/% 6a(a *&%!(a( #'$ $*$&%a$ "% !%$&*+: La '(a UNE 1: 2005 “S*$&%a$ "% G%$&*+ G)9a 6a(a #a *&%!(ac*+ "% #'$ $*$&%a$ "% !%$&*+” #a N'(a PAS “E$6%c*3*cac*+ "% (%-)*$*&'$ c')%$ "%# $*$&%a "% !%$&*+ c'' a(c' 6a(a #a *&%!(ac*+”. E# %3'-)% 6(*c*6a# "% %$&a$ '(a$ %$ *&%!(a( #'$ $*$&%a$ "% ca#*"a" a4*%&% $%!)(*"a" $a#)" 'c)6ac*'a# % %# &(a4a7'. S%! #a '(a UNE 1<2005= %# $*$&%a *&%!(a"' "% !%$&*+ $% "%3*% c'': “c'7)&' 3'(a"' 6'( #a %$&()c&)(a "% #a '(!a*8ac*+
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<0<0. Venta=as des9enta=as de la integraci:n de siste!as de gesti:n La '(a
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Madure@ de l#s ;r#ces#s de la #rgani@aci:n1 N*/%# "%
•
a")(%8 ' ca6ac*"a" 6a(a #a !%$&*+ "% #'$ 6('c%$'$. C#!;le=idad1 N*/%# "% #a$ %c%$*"a"%$ %6%c&a&*/a$ "% c#*%&%$ '&(a$ 6a(&%$ *&%(%$a"a$ <% %# '%&'
• •
ac&)a# %# %"*' 6#a8'= Alcance1 E&%$*+ "% #'$ $*$&%a$ "% !%$&*+ Riesg#1 N*/%# "% (*%$!' "%4*"' a *c)6#**%&'$ #%!a#%$ ' 3a##'$ a$'c*a"'$ a# 6('c%$' "% *&%!(ac*+.
<0<0< M"t#d#s ;ara utili@ar de;endiend# del ni9el de integraci:n La '(a UNE 1<2005= $%! %# */%# "% a")(%8 6('6'% &(%$ &'"'$:
A0 M"t#d# 26sic#1 E$ ) &'"' (%&a4#% a -)% (%-)*%(% )a */%($*+ 6%-)%;a $% '4&*%% (%$)#&a"'$ "% c'(&' 6#a8' "%4*"' a #a '6&**8ac*+ "% #'$ (%c)($'$ "%$&*a"'$ a #a !%$&*+ "% #a
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31
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33
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C#n9eni# . $)$c(*&' %# 11 "% 7)#*' "% 1K (a&*3*ca"' 6'( %# P%( %# 01 "% 3%4(%(' "% 10 c' #a 3*a#*"a" "% *$6%cc*+ "%# &(a4a7' % c)a&' a /%#a( 6'( %# c)6#**%&' "% #a$ "*$6'$*c*'%$ #%!a#%$ (%#a&*/a$ a #a$ h'(a$ "% &(a4a7' $a#a(*'$ $%!)(*"a" h*!*%% 4*%%$&a( "%# &(a4a7a"'( % #'$ %$&a4#%c**%&'$ *")$&(*a#%$.
34
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35
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36
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PRINCIPIO DE PREENCIÓN: E# %6#%a"'( !a(a&*8a(, % %# c%&(' "% &(a4a7' %# %$&a4#%c**%&' "% #'$ %"*'$ c'"*c*'%$ -)% 6('&%7a #a /*"a #a $a#)" %# 4*%%$&a( "% #'$ &(a4a7a"'(%$ "% a-)%##'$ -)% ' &%*%"' /9c)#' #a4'(a# 6(%$&a $%(/*c*'$ ' $% %c)%&(a "%&(' "%# ,4*&' "%# c%&(' "% #a4'(%$.
II.
PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD: E# %6#%a"'( a$)*(, #a$ *6#*cac*a$ %c'+*ca$ #%!a#%$ "% c)a#-)*%(a '&(a 9"'#% c'' c'$%c)%c*a "% ) acc*"%&% ' %3%(%"a" -)% $)3(a %# &(a4a7a"'( % %# "%$%6%;' "% $)$ 3)c*'%$ ' a c'$%c)%c*a "% # c'3'(% a #a$ '(a$ /*!%&%$.
III.
PRINCIPIO DE COOPERACIÓN: E# %$&a"' #'$ %6#%a"'(%$ #'$ &(a4a7a"'(%$ $)$ '(!a*8ac*'%$ $*"*ca#%$ %$&a4#%c%(, %ca*$'$ -)% !a(a&*c% )a 6%(a%&% c'#a4'(ac*+ c''("*ac*+ % a&%(*a "% $%!)(*"a" $a#)" % %# &(a4a7'.
I.
PRINCIPIO DE INORMACIÓN Y CAPACITACIÓN: L'$ &(a4a7a"'(%$ (%c*4*(, "%# %6#%a"'( )a '6'(&)a a"%c)a"a *3'(ac*+ ca6ac*&ac*+ 6(%/%&*/a % #a &a(%a a "%$a(('##a(
37
c' 3a$*$ % #' 6'&%c*a#%&% (*%$!'$' 6a(a #a /*"a $a#)" "% #'$ &(a4a7a"'(%$ $) 3a*#*a. .
PRINCIPIO
DE
GESTIÓN
INTEGRAL:
T'"'
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6(''/%(, % *&%!(a(, #a !%$&*+ "% #a $%!)(*"a" $a#)" % %# &(a4a7' a #a !%$&*+ !%%(a# "% #a %6(%$a.
I.
PRINCIPIO DE ATENCIÓN INTEGRAL DE LA SALUD: L'$ &(a4a7a"'(%$ -)% $)3(a a#! acc*"%&% "% &(a4a7' ' %3%(%"a" 'c)6ac*'a# &*%% "%(%ch' a #a$ 6(%$&ac*'%$ "% $a#)" %c%$a(*a$ $)3*c*%&%$ ha$&a $) (%c)6%(ac*+ (%ha4*#*&ac*+ 6('c)(a"' $) (%*$%(c*+ #a4'(a#.
II.
PRINCIPIO DE CONSULTA Y PARTICIPACIÓN: E# %$&a"' 6(''/%(, %ca*$'$ "% c'$)#&a 6a(&*c*6ac*+ "% #a$ '(!a*8ac*'%$
"%
%6#%a"'(%$
&(a4a7a"'(%$
,$
(%6(%$%&a&*/'$ ac&'(%$ $'c*a#%$ 6a(a #a a"'6c*+ "% %7'(a$ % a&%(*a "% $%!)(*"a" $a#)" % %# &(a4a7'.
III.
PRINCIPIO DE PRIMACA DE LA REALIDAD: L'$ %6#%a"'(%$ #'$ &(a4a7a"'(%$ #'$ (%6(%$%&a&%$ "% a4'$ "%,$ %&*"a"%$ 64#*ca$ 6(*/a"a$ (%$6'$a4#%$ "%# c)6#**%&' "% #a #%!*$#ac*+ % $%!)(*"a" $a#)" % %# &(a4a7' 4(*"a(, *3'(ac*+ c'6#%&a /%(a8 $'4(% #a a&%(*a.
38
I.
PRINCIPIO DE PROTECCIÓN: L'$ &(a4a7a"'(%$ &*%% "%(%ch' a -)% %# %$&a"' #'$ %6#%a"'(%$ 6(')%/a c'"*c*'%$ "% &(a4a7' "*!a$ -)% #%$ !a(a&*c% ) %$&a"' "% /*"a $a#)"a4#% 39$*ca %&a# $'c*a#. "*cha$ c'"*c*'%$ "%4%(, 6('6%"%( a: a= J)% %# &(a4a7' $% "%$a(('##% % ) a4*%&% $%!)(' $a#)"a4#%. 4= J)% #a$ c'"*c*'%$ "% &(a4a7' $%a c'6a&*4#%$ c' %# 4*%%$&a( #a "*!*"a" "% #'$ &(a4a7a"'(%$ '3(%8ca 6'$*4*#*"a"%$ (%a#%$ 6a(a %# #'!(' "% #'$ '47%&*/'$ 6%($'a#%$ "%# &(a4a7a"'(. S%! %# Artícul# + "% #a le +< %# %6#%a"'( "%4% *6#%%&a( #'$ (%!*$&('$ "'c)%&ac*+ "%# $*$&%a "% !%$&*+ "% #a $%!)(*"a" $a#)" % %# &(a4a7' % 3)c*+ "% $)$ %c%$*"a"%$. E$&'$ (%!*$&('$ "'c)%&'$ "%4% %$&a( ac&)a#*8a"'$ a "*$6'$*c*+ "% #'$ &(a4a7a"'(%$ "% #a a)&'(*"a" c'6%&%&% (%$6%&a"' %# "%(%ch' a #a c'3*"%c*a#*"a" $*%"' $&'$: a= R%!*$&(' "% acc*"%&%$ %3%(%"a"%$ 'c)6ac*'a#%$ 4= R%!*$&(' "% %,%%$ "*c'$ c= R%!*$&(' "% #a$ */%$&*!ac*'%$ %"*"a$ c'((%c&*/a$ a"'6&a"a$ % ca"a ca$' "= R%!*$&(' "%# '*&'(%' "% a!%&%$ 39$*c'$ -)9*c'$ 4*'#+!*c'$ 3ac&'(%$ "% (*%$!' %(!'+*c'$ %= R%!*$&(' "% *$6%cc*'%$ %/a#)ac*'%$ "% $a#)" 3= != h= *=
$%!)(*"a". E$&a"9$&*ca$ "% $%!)(*"a" $a#)" R%!*$&(' "% *c*"%&%$ $)c%$'$ 6%#*!('$'$ R%!*$&(' "% %-)*6'$ "% $%!)(*"a" ' %%(!%c*a R%!*$&(' "% *")cc*+ ca6ac*&ac*+ %&(%a*%&' $*)#ac('$ "% %%(!%c*a
39
Ca4% (%$a#&a( -)% %# Artícul# > "% #a 6(%$%&% #% %c*'a #a$ '4#*!ac*'%$ "%# %6#%a"'( %&(% #a$ c)a#%$ %$&,: a= Ga(a&*8a( #a $%!)(*"a" #a $a#)" "% #'$ &(a4a7a"'(%$ % %# "%$%6%;' "% &'"'$ #'$ a$6%c&'$ (%#ac*'a"'$ c' $) #a4'( % %# c%&(' "% &(a4a7' ' c' 'ca$*+ "%# *$' 4= D%$a(('##a( acc*'%$ 6%(a%&%$ c' %# 3* "% 6%(3%cc*'a( #'$ */%#%$ "% 6('&%cc*+ %*$&%&%$ c= I"%&*3*ca( #a$ '"*3*cac*'%$ -)% 6)%"a "a($% % #a$ c'"*c*'%$ "% &(a4a7' "*$6'%( #' %c%$a(*' 6a(a #a a"'6c*+ "% %"*"a$ "% 6(%/%c*+ "% #'$ (*%$!'$ #a4'(a#%$ "= P(ac&*ca( %,%%$ "*c'$ a&%$ ")(a&% &%(*' "% #a (%#ac*+ #a4'(a# a #'$ &(a4a7a"'(%$ ac'("%$ c' #'$ (*%$!'$ a #'$ -)% %$&, %6)%$&'$ % $)$ #a4'(%$ a ca("' "%# %6#%a"'( %= Ga(a&*8a( -)% #a$ %#%cc*'%$ "% #'$ (%6(%$%&a&%$ "% #'$
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41
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La N#r!a &"cnica Del Segur# C#!;le!entari# De &ra5a=# De Riesg# a6('4a"a %"*a&% %# Decret# Su;re!# NK -- &a4* $%(, c'$*"%(a"'$ c'' acc*"%&%$ "% &(a4a7' #'$ 'c)((*"'$ ")(a&% #a %7%c)c*+ "% +("%%$ "% #a %&*"a" %6#%a"'(a ' 4a7' $) a)&'(*"a" a) c)a"' $% 6('")8ca 3)%(a "%# c%&(' "% #a$ h'(a$ "% &(a4a7'. P'( '&(' #a"' ' c'$&*&)% acc*"%&% "% &(a4a7': 44
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45
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N#r!a &"cnica '0-?- Seguridad Durante La C#nstrucci:n1 A6('4a"a %"*a&% %# Decret# Su;re!# NK -.-B+-- %# "% a' "%# 200 % #a c)a# $% %$6%c*3*ca #a$ c'$*"%(ac*'%$ 9*a$ *"*$6%$a4#%$ "% $%!)(*"a" a &%%( % c)%&a % #a$ ac&*/*"a"%$ "% c'$&()cc*+ c*/*# c'&*%% '(a$ 4,$*ca$ % c)a&' a $%!)(*"a" % h*!*%% % '4(a$ "% c'$&()cc*+. E c'c'("ac*a c' #a n#r!a '0-?- $%!)(*"a" ")(a&% #a c'$&()cc*+ "%# (%!#a%&' ac*'a# "% %"*3*cac*'%$ % #a -)% $% %$&a4#%c% #a '4#*!a&'(*%"a" "% c'&a( c' %# 6#a "% $%!)(*"a" $a#)" % %# &(a4a7'
Regla!ent# Naci#nal De 'esti:n De In%raestructura Vial "%3**%"' c'' %$&()c&)(a /*a# a &'"a /9a $)$ $'6'(&%$ -)% c'3'(a #a %$&()c&)(a "% #a$ ca((%&%(a$ ca*'$. E$&% 46
(%!#a%&' %c*'a %# $) Artícul#
<0? De%inici:n de t"r!in#s 56sic#s0 Calidad1 !(a"' % %# -)% ) c'7)&' "% ca(ac&%(9$&*ca$ *h%(%&%$ c)6#% c' #'$ (%-)*$*&'$ Reuisit#: %c%$*"a" ' %6%c&a&*/a %$&a4#%c*"a !%%(a#%&% *6#9c*&a ) '4#*!a&'(*a Satis%acci:n del cliente1 6%(c%6c*+ "%# c#*%&% $'4(% %# !(a"' % -)% $% ha c)6#*"' $)$ (%-)*$*&'$ Siste!a1 c'7)&' "% %#%%&'$ )&)a%&% (%#ac*'a"'$ ' -)% *&%(ac&a 47
$#lítica de la calidad1 *&%c*'%$ !#'4a#%$ '(*%&ac*+ "% )a '(!a*8ac*+ (%#a&*/a$ a #a ca#*"a" &a# c'' $% %6(%$a 3'(a#%&% 6'( #a a#&a "*(%cc*+ 'esti:n1 ac&*/*"a"%$ c''("*a"a$ 6a(a "*(*!*( c'&('#a( )a '(!a*8ac*+ 'esti:n de la calidad1 ac&*/*"a"%$ c''("*a"a$ 6a(a "*(*!*( c'&('#a( )a '(!a*8ac*+ % #' (%#a&*/' a #a ca#*"a" Me=#ra c#ntinua1 ac&*/*"a" (%c)((%&% 6a(a a)%&a( #a ca6ac*"a" 6a(a c)6#*( #'$ (%-)*$*&'$ E%icacia1 !(a"' % -)% $% (%a#*8a #a$ ac&*/*"a"%$ 6#a*3*ca"a$ $% a#ca8a #'$ (%$)#&a"'$ 6#a*3*ca"'$ E%iciencia1 (%#ac*+ %&(% %# (%$)#&a"' a#ca8a"' #'$ (%c)($'$ )&*#*8a"'$ Organi@aci:n1 c'7)&' "% 6%($'a$ % *$&a#ac*'%$ c' )a "*$6'$*c*+ "% (%$6'$a4*#*"a"%$ a)&'(*"a"%$ (%#ac*'%$ Estructura de la #rgani@aci:n1 "*$6'$*c*+ "% (%$6'$a4*#*"a"%$ a)&'(*"a"%$ (%#ac*'%$ %&(% %# 6%($'a# De%ect#1 *c)6#**%&' "% ) (%-)*$*&'
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$eligr#1 )%&% $*&)ac*+ ' ac&' c' 6'&%c*a# 6a(a ca)$a( "a;' % &(*'$ "% "a;' h)a' ' "%&%(*'(' "% #a $a#)"
Incidente1 S)c%$' ' $)c%$'$ (%#ac*'a"'$ c' %# &(a4a7' % %# c)a# 'c)((% ' 6'"(9a ha4%( 'c)((*"' ) "a;' ' "%&%(*'(' "% #a $a#)" <$* &%%( % c)%&a #a !(a/%"a"= ' )a 3a&a#*"a". Seguridad salud en el tra5a=# SS&J1 C'"*c*'%$ 3ac&'(%$ -)% a3%c&a ' 6'"(9a a3%c&a( a #a $a#)" #a $%!)(*"a" "% #'$ %6#%a"'$ ' "% '&('$ &(a4a7a"'(%$ <*c#)%"' a #'$ &(a4a7a"'(%$ &%6'(a#%$ 6%($'a# c'&(a&a"'= /*$*&a&%$ ' c)a#-)*%( '&(a 6%($'a % %# #)!a( "% &(a4a7' Siste!a de gesti:n de la SS&1 Pa(&% "%# $*$&%a "% !%$&*+ "% )a '(!a*8ac*+ %6#%a"a 6a(a "%$a(('##a( % *6#%%&a( $) 6'#9&*ca "% SST !%$&*'a( $)$ (*%$!'$ 6a(a #a SST. O5=eti9# de SS&1 * "% SST % &(*'$ "% "%$%6%;' "% #a SST -)% )a '(!a*8ac*+ $% 3*7a a#ca8a(. $r#cedi!ient#1 '(a %$6%c93*ca 6a(a ##%/a( a ca4' )a ac&*/*"a" ' ) 6('c%$'.
IV0
HI$(&ESISG
VARIA2LESG
INDICADORES
)
DEFINICIONES
O$ERACIONALES
>0. Hi;:tesis0 Da"' -)% %# a#cac% "%# %$&)"*' %$ "%$c(*6&*/' 2 *%&(a$ '&('$ a)&'(%$ #' c'$*"%(a c'' &*6'$ "% */%$&*!ac*+. Pa(a %$&'$ a)&'(%$ %# %$&)"*' -)% 6'$%% a#cac% "%$c(*6&*/' 6'( #' (%!)#a( c)a"' $' c)a#*&a&*/'$ ' 3'()#a h*6+&%$*$ a&%$ "% (%c'#%c&a( "a&'$ $) a&)(a#%8a %$ ,$ 4*% *")c*( #a$ h*6+&%$*$ 6'( %"*' "% #a (%c'#%cc*+ %# a,#*$*$ "% #'$ "a&'$. 2
49
>0+ Varia5le e Indicad#res M%7'(a "% #a %3%c&*/*"a" 4a7' #a %&'"'#'!9a L%a Ma)3ac&)(*!
>0< De%inici:n #;eraci#nal de la 9aria5leG di!ensi#nes e indicad#res VARIA2LES
DIMENSIONES D*a!+$&*c' P#a*3*cac*+ La8a*%&'
E$&a4*#*8ac*+ Varia5le1 M%7'(a "% #a E$&a"a(*8ac*+ %3%c&*/*"a" 4a7' #a %&'"'#'!9a L%a P('")cc*+ % 3#)7' Ma)3ac&)(*! E3*cac*a E3*c*%c*a
INDICADORES I3'(% "% "*a!+$&*c' P#a "% %7'(a$ 6'$*4#%$ I3'(% "% *6#%%&ac*+ I3'(% *"*ca"'(%$ I3'(% "% %$&a"a(*8ac*+ R%6'(&%$ "% "%$a(('##' "% 6('c%$'$ C)6#**%&' "% 6#a8'$ "% %&(%!a U$' "% (%c)($'$ 6'( )*"a" 6('")c*"a
IV0 MARCO ME&ODOL('ICO >0.0
Ni9el &i;# de In9estigaci:n0 E# "%$a(('##' "%# 6(%$%&% 6('%c&' "% */%$&*!ac*+ %$ "% */%# "%$c(*6&*/'F P)%$&' -)% 6a(a %# "%$a(('##' "%# 6(%$%&% 6('%c&' "% */%$&*!ac*+ %6#%a(%'$ c''c**%&'$ "%$c)4(**%&'$
S%! Hc&'( Ma(&9%8 R)*8 E#*8a4%&h /*#a R%%$ % $) #*4(' M%&'"'#'!9a "% #a */%$&*!ac*+ 6,!. a*3*%$&a -)% #a */%$&*!ac*+ "%$c(*6&*/a %$ ) &*6' "% */%$&*!ac*+ ' ) */%#. 3
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>0+0
Dise# de la In9estigaci:n0 E# "*$%;' "% #a 6(%$%&% */%$&*!ac*+ %$ ' %6%(*%&a# &(a$/%($a# "%$c(*6&*/'.
>0+0. Esue!a de in9estigaci:n O D'"%:
E1 P('c%$'$ "% P('")cc*+ "% #a %6(%$a SYSTECOM O1 P('6)%$&a "% %7'(a "% #a %3%c&*/*"a" 4a7' #a %&'"'#'!9a L%a Ma)3ac&)(*!
V0 $O2LACI(N ) MUES&RA $#5laci:nBMuestra1 P'( #a a&)(a#%8a "% #a */%$&*!ac*+ #a )%$&(a $%(, *&%c*'a"a.
VI0 &ECNICAS DE RECOLECCI(N ) &RA&AMIEN&O DE DA&OS0 /0.0 FuentesG t"cnicas e instru!ent#s de rec#lecci:n de dat#s e in%#r!aci:n &CNICAS 1. Ec)%$&a
INS&RUMEN&OS 1.1. *cha "% %c)%$&a
I&EMS Pa(a #a '4&%c*+ "%
S%! Pa&(*c*' D9a8 Na(/,%8 #a$ */%$&*!ac*'%$ a6#*ca"a$ &*%% *6'(&ac*a 6(,c&*ca c*%&93*ca &'"a /%8 -)% 6%(*&% $'%&%( a c'3*(ac*+ %69(*ca #'$ (%$)#&a"'$ "% #a$ */%$&*!ac*'%$ &%+(*ca$. A"%,$ #a$ */%$&*!ac*'%$ *6)#$a %# "%$a(('##' "% #a$ */%$&*!ac*'%$ 3)"a%&a#%$ a# 6'%( a #a c*%c*a % (%#ac*+ "*(%c&a c' )%/'$ 6('4#%a$ 6(,c&*c'$ -)% (%-)*%(% 6a(a $) $'#)c*+ )%/a$ %6#*cac*'%$ &%+(*ca$ 4
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"a&'$ Pa(a %# "%$a(('##' "% #a 6%($6%c&*/a &%+(*ca
K.1 Ta4#a$ !(a3*ca$
/0.0. $r#cesa!ient# ;resentaci:n de dat#s Pa(a %# 6('c%$a*%&' a,#*$*$ "% #'$ "a&'$ "% )$a(, %$&a"9$&*ca "%$c(*6&*/a. Pa(a #a 6(%$%&ac*+ "% #'$ "a&'$ $% )$a(a c)a"('$ &a4#a$ !(,3*c'$ "% ac)%("' a #'$ (%$)#&a"'$ '4&%*"'$ #)%!' "% #a a6#*cac*+ "% #'$ *$&()%&'$ "% */%$&*!ac*+ %"*a&% #a )&*#*8ac*+ "%# 6a-)%&% %$&a"9$&*c' SPSS Ec%# "% *"'$ 2010.
VII0 AS$EC&OS ADMINIS&RA&IVOS ) $RESU$UES&ALES0 0.0
$#tencial Hu!an#
RU2ROS 02 C'$)#&'(
$O&ENCIAL HUMANO $ARCIAL S0J %&%(' <01 200.00
%$6%c*a#*$&a 01 M%&'"+#'!'= 01 T*6%a"'(a &#tal
0+0
&O&AL S0J
00.00 S0 <>--0--
Recurs#s Materiales0
RECURSOS MA&ERIALES RU2ROS $ARCIAL S0J Ma&%(*a#%$ "% %$c(*&'(*' 20.00 T%&'$ F20.00 R%/*$&a$ 10.00 52
&O&AL S0J
C'6*a$ 3'&'$&,&*ca$ E$6*(a#a"'$ %6a$&a"' M%'(*a$ USB &#tal
0<0
1F0.00 10.00 50.00 S0 ..?-0--
Recurs#s %inancier#s0 T'"'$ #'$ !a$&'$ !%%(a"'$ 6'( %# "%$a(('##' "% #a */%$&*!ac*+ $%(, $'#/%&a"'$ 6'( %# T%$*$&a.
0>0 C#st#s0 As;ect# Ad!inistrati9#
C#st# $arcial S0
P'&%c*a# H)a'
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1150.00
C#st# &#tal
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0?0 Cr#n#gra!a de Acci#nes? AC&IVIDADES 1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE INESTIGACIÓN 2. REALIVACIÓN DEL DIAGNÓSTICO F. PLANIICACIÓN DE LAS MEORAS K. LANVAMIENTO E IMPLEMENTACIÓN 5. ESTABILIVACIÓN DEL PROCESO MEORADO . ESTANDARIVACIÓN DEL NUEO PROCESO . MEDICIÓN DE INDICADORES DE EECTIIDAD .ELABORACIÓN DEL INORME INAL .CORRECCIÓN DEL INORME
Ma(8' 2015 SEMANA 1 2 F K
A4(*# 2015 SEMANA 1 2 F K
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INAL 10. PRESENTACIÓN 11.CORRECCIÓNES 12.SUSTENTACIÓN
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