PLAN DE MKT PARA MEJORAR LA IMAGEN DE ENTEL
Antecedentes Generales:Entel fue fundada el 22 de diciembre de 19651 como Sociedad Anónima Mixta con representación oficial del Estado boliviano, con la finalidad de “desarrollar las telecomunicaciones en todas sus modalidades y formas en el territorio t erritorio nacional”. En 1966 se convirtió en empresa pública descentralizada, bajo la tutela del Ministerio de Transportes, Comunicaciones y Aeronáutica Civil. Mantuvo ese estatus jurídico hasta junio de 1995, cuando el “proceso de capitalización de las em presas públicas” emprendido por el gobierno de entonces la transformó en una sociedad anónima mixta, a los fines de incorporar capitales privados a su paquete accionario. El 27 de noviembre de 1995, se concedió a ETI - STET International (Telecom Italia) el 50% de las acciones de ENTEL y la gestión de la empresa. Adicionalmente, la Ley de Telecomunicaciones (Ley N° 1632 del 5 de Julio de 1995) acordó a ENTEL un monopolio durante seis años sobre los servicios de telefonía de larga distancia nacional e internacional. Telecom Italia, por su lado, se comprometía a un plan de inversión por un total de 610 millones de dólares, y a cumplir con las metas de expansión y calidad definidas por la ley y por el contrato de concesión. El año 2001 el monopolio fue finalizado y se produjo una liberación de la telecomunicación telecomunicación en el país. En 2005, al ser electo Presidente de la República, Evo Morales Ayma anuncia, conforme al mandato otorgado en referéndum por el pueblo boliviano, que recuperará los recursos naturales y nacionalizará las industrias estratégicas del país. El 1 de mayo de 2008, Entel se nacionaliza por Decreto Supremo N°29544 . 2 El Estado Boliviano esa ahora el titular del 97% de las acciones de la empresa; se garantiza la estabilidad laboral de los trabajadores y las trabajadoras de ENTEL, así como los contratos suscritos con clientes y proveedores. En este nuevo marco, la inversión del Estado y la rentabilidad de la empresa permitirán asegurar un acceso equitativo a las telecomunicaciones - derecho humano fundamental - y el despliegue de nuevos servicios, vectores de desarrollo económico y de soberanía nacional. En 2008, Entel se convirtió en la empresa de telecomunicaciones telecomunicaciones y telefonía más utilizada en el país.
Específicos: El servicio de telefonía móvil de Entel fue lanzado el 8 de noviembre de 1996, ante la necesidad de desarrollar y hacer más accesible una de las áreas más importantes de las comunicaciones en Bolivia, hasta entonces había un solo operador de telefonia celular. Al cabo d e tan solo un mes del ingreso al mercado, Entel Móvil comenzó a ocupar el primer lugar en la preferencia de los bolivianos hasta alcanzar, a fines del 98 alrededor de 120.000 abonados.
El empleo de tecnología digital le permitió a Entel Móvil obtener ventajas adicionales sobre la analógica utilizada por la competencia: mejor comportamiento frente a ruidos e interferencias externas, mayor posibilidad de servicios de valor agregado, mejor calidad de voz y mayor duración de las baterías, entre ot ras. Entel Móvil presenta una oferta global de planes y pre-pago, fruto de un gran esfuerzo en Investigación y desarrollo del mercado, según las necesidades del país y de sus clientes.
Planteamiento del problema:
Síntomas: *La imagen de la corporación no es atractiva *sus promociones son las adecuadas *las tarifas sus muy altas
Causas: La imagen de entel está en una situación crítica, la empresa no ha adquirido una buena remodelación, esta ha traído una conformidad de los clientes ya que la empresa no está actualizada y no es atractiva Las promociones que ofrece no satisfacen a los clientes, ya que estos buscan propuestas las cuales les sean favorables Las tarifas son altas,
ya que los clientes buscan la mejor comodidad para comunicarse y la
empresa no brinda dichas actitudes
Pronóstico: *La imagen de la empresa pasa por problemas de modernización, las cuales
no son muy
productivas, las consecuencias de estas son las pérdidas económicas, pérdida de clientes, y un déficit de producción *Las promociones no son solicitadas por el clientela empresa no puede desenvolverse y no adquieres el desarrollo deseado *Las tarifas no suelen ser las requeridas, el cliente no está conforme con los precios que esta ofrece, la empresa se va deteriorando
Control a pronóstico: Para la imagen necesariamente se tendrá que realizar trabajos de renovación para satisfacer al cliente y cumplir con las expectativas deseadas la imagen de la empresa rejuvenecerá y llamara la atención de los clientes Las promociones deberán ser más llamativas para atrapar la atención del cliente, estas corresponderána ser más tentadoras y así la empresa acapara la atención del mercado y asi desarrollarse Las tarifas deberán bajar para que así el cliente tenga la lujo de comunicarse y obtener beneficios que la empresa le brindara esto llevara a un mejor progreso de la compañía
Formulación del problema : De qué manera se perfeccionar su imagen la corporación
Objetivos generales: La empresa tendrá que hacer arreglos decoraciones para mejorar la imagen de la corporación así que deberá enfocarse en la remodelación de oficinas, cambio de logotipos, mejorar la atención al cliente, para una mejor producción Las promociones deberán ser seductoras para el cliente, tendrá q ofrecer una variedad
de
beneficios `para el publico y así la corporación ganara la clientela, para esto la empresa debe ofrecer regalos, descuentos, dar comodidades de comunicación y así ganar beneficios Las tarifas deben ser las adecuadas ya que el cliente las vea tentadoras, esto recurrirá a bajar los precios de las llamada, hacer recortes de tarifas, bajar los estimados de las servicios, de esta manera la empresa será provechosa
Objetivos específicos: Para mejorar la imagen de la empresa esta deberá contar con una cantidad que cubra todas las modificaciones y arreglos que se realizaran Las promociones tendrán que ser efectivas para que el cliente las utilice y les dé uso a estas, de lo contrario solo se perdería una gran parte de los clientes que no recurrirán a la compañía Las tarifas no son las adecuadas y el cliente no está satisfecho, la empresa puede perder una serie de saldos
Justificación Social: La investigación fue necesaria porque hemos visto el problema por el cual la empresa tenía un baja en la campo laboral y también vimos las mejoras que se tendrían que hacer en la cual traerá muchos beneficios para la sociedad Los beneficiados con este proyecto de mejorar la imagen de ENTEL será la sociedad quienes aprovecharan las oportunidades que brinda esta empresa. Ya que los clientes tendrán sin fin de ventajas, se beneficiaran con las promociones, las tarifas así ganaran mucho en el ámbito financiero tendrán la oportunidad de formar parte de una empresa en desarrollo
Teórico: Con la propuesta que hemos aportado para que la empresa mejore su imagen, nos basamos en la técnica de marketing y publicidad y las teorías del mercadeo o mercadotecnia Así hemos tenido un modelo a seguir como el libro de fundamentos del marketing de Gary kotler y phis lis Armstrong que nos da una idea clara sobre el marketing Bajo estas ideas concretas hemos dado un modelo de mejora de la imagen de ENTEL
Practica: En la práctica tenemos como desarrollo de una empresa la cual tenía problemas con su imagen la cual la mejoramos con la propuestas En la cual dimos una solución a la imagen las promociones y las tarifas
Metodología: Nuestra investigación realizada sobre mejorar la imagen de ENTEL, puede y ha dado una manera de recolección de datos sobre el mejoramiento de imagen de empresas Ya que hemos utilizado técnicas de estudio y métodos por el cual será posible guiarnos hacia una mejor investigación sobre el tema requerido
Marco teórico: 1 Marco teórico
Es muy importante crear un valor y satisfacción en los clientes, como también lograr que la gente conozca la marca y el producto. Cuando la marca logra un prestigio es mucho más sencillo penetrar en nuevos y diferentes mercados de todo el mundo. Es importante que la empresa este consiente de la relación que tiene el cliente con la marca para de esta forma poder promover mejor el producto. Para esto es necesario comprender la mercadotecnia y todas sus estrategias de mercado.
1.1 La Mercadotecnia
Para el marketing lo más importante son los clientes. El marketing moderno debe tener en cuenta como principal objetivo la satisfacción del cliente, lo cual será la herramienta primordial en este mundo tan competido para lograr atraer a la mayor cantidad de clientes nuevos posibles. Unos de los mayores retos para el marketing es el poder entregar satisfacción a sus clientes y como eso obtener su aceptación y recomendación del producto y con eso obtener su aceptación y recomendación del producto y así tener ganancias.
1.1.1 Definición de Marketing
Podemos definir el concepto de marketing como “el proceso social y gerencial por el que individuos
y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando
productos y valor con otros”. Por esto si el enc argado de marketing entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les asigna precio apropiado, y los distribuye y promueve de manera eficaz.
1.1.2 Servicios
Los clientes siempre cubren sus necesidades con productos y servicios. “Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, etc. El cliente siempre varias opciones de adquirir un producto. Esta decisión la toma en base a su percepción del valor que proporcionan los diferentes productos y servicios.
1.1.3 Valor satisfacción y calidad
“La satisfacción de los cliente está íntimamente ligada con la calidad. En años resientes, muchas empresas han adoptado programas de administración de la calidad total, diseñados para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing.
1.1.4 Estrategia del producto
“Para que una estrategia del producto o una política de la línea del producto sea efectiva, debe surgir de una evaluación completa y objetiva de la situación de la compañía y de su sensibilidad a las necesidades del mercado.
Marco practico:
1. ¿Qué servicio de telefonía celular utiliza Ud.?
a) Viva
b) Tigo
c) Entel
2. ¿Qué calidad de servicio le ofrece su servicio de telefonía celular?
a) Buena
b) Muy Buena
c) Mala
3. ¿Hace cuánto tiempo utiliza usted su teléfono móvil?
a) 2 años
b) 3 años
c) 5 años
4. ¿Usted se siente conforme con su empresa de telefonía celular?
a) Si
b) No
5. ¿En qué aspecto mejoraría tendría que mejorar su empresa de telefonía celular?
a) imagen corporativa
b) tarifas y precios
c) promociones
