INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO JOHN VON NEUMANN CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIO INTERNACIONALES NALES
INDICE 1. DESCRIPCIÓ DESCRIPCIÓN N DE LA LA EMPRE EMPRESA: SA: MISIÓN MISIÓN Y VISIÓN VISIÓN 1.1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL MISIÓN: ISIÓN:
2. VALORES ALORES EMPRES EMPRESARI ARIALE ALES S 3. O!ETIVOS O!ETIVOS ESTRA ESTRAT"GIC T"GICOS OS DE LA EMPRESA EMPRESA #. AN$LIS AN$LISIS IS DEL ENT ENTORN ORNO: O: MICRO MICRO Y MACRO MACRO #.1. #.2.
MICRO MACRO
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F%'()*+, P)-(/'),
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F%'()*+, T+ T+')-/'),
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F%'()*+, E')4/'),
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INDICE 1. DESCRIPCIÓ DESCRIPCIÓN N DE LA LA EMPRE EMPRESA: SA: MISIÓN MISIÓN Y VISIÓN VISIÓN 1.1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL MISIÓN: ISIÓN:
2. VALORES ALORES EMPRES EMPRESARI ARIALE ALES S 3. O!ETIVOS O!ETIVOS ESTRA ESTRAT"GIC T"GICOS OS DE LA EMPRESA EMPRESA #. AN$LIS AN$LISIS IS DEL ENT ENTORN ORNO: O: MICRO MICRO Y MACRO MACRO #.1. #.2.
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,"#" ESTRATEGIAS DE PRODUCTO ,"%" ESTRATEGIAS DE PRECIO ,"&" ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN ,"4" ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN ,")" ESTRATEGIAS DE CRM ,"!" ESTRATEGIAS SUSTENTABLES Y RSE 9.
PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA O./0123: u
3 P5161787: 3 R/58 R/5861 6139 39/ / P;5 P;516 168 8:: < C8=8610861>9
< I9?@8/0@60@8 < O./0123: F17/51861>9 7/ 7/ C51/90/ < D1/3 < P5161787
INTRODUCCIÓN T378 /=@/8 19 1=3@08@ 0883 3 /5 /603@ /9 / / 7//92/52/ =@/618 /583@8@ 9 P589 7/ M8@/019" E0/ 7// @/91@ 98 /@1/ 7/ @/1103 =8@8 /@ /?168 /1/ 7/ @/=3985/: 98 8=@31861>9 @/85108 639 58 10861>9 7/ 58 /=@/8 / /583@861>9 /8 7/0855878 63=5/08 7// 19651@ 7/8@@3558@ 0373 53 3./0123 7// /@ =@60163 8/15/ =8@8 0373 /5 =/@3985" E =3@ /3 / @/85183 /5 =@//90/ 0@88.3 393@?163 3@/ 58 /=@/8 0869/8 “2193 =163 SPIRIT” 01/9/ =3@ 3./0123 7/8@@3558@ 9 =589 7/ 8@/019 / =/@108 8 58 /=@/8 63935178@/ 633 8@68"
PLAN DE MARKETING 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: MISIÓN Y VISIÓN S=1@10 / 98 /=@/8 21012196358 7/716878 8 58 /583@861>9 7/ 2193 =163 5163@/ 86/@873 7/ 8508 6851787 . C39083 639 98 8=518 28@1/787 7/ /178 =/@898 7/@12878 7/ 58 17 633 193 P163 / / 639.89 639 58 ?@08 7/ 9/0@8 883918 /@@898 6308 =8@8 6392/@01@/ /9 53 0@83 /1103 39 863=8873 639 =5803 8@17873 639 6878 /178"
1.1.
MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL
2. VALORES EMPRESARIALES
INTEGRIDAD: C39761@ /5 9/3613 639 .01618 39/01787 0@89=8@/9618 0168 =@3?/13985"
ECELENCIA: N3 63=@3/0/3 8 /?3@8@93 =3@ 856898@ 6878 78 58 8508 /08 7/ 6851787 /9 53 =@37603"
UNIDAD: T/9/3 / 0@88.8@ 7/ 89/@8 63/@/90/ 639 0373 9/0@3 0@88.873@/ 651/90/ =@32//73@/ =8@8 /085/6/@ 98 @/5861>9 8878 /9 035/@89618 633=/@861>9 08
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
LA EIGENCIA M(IMA 639 0373 53 =@36/3 / 8/@/9 58 6851787 633 /./ 0@892/@85 08903 8 912/5 7/ 21/73 7/ 37/8
#.
-
T/9/@ 98 83@ =8@0161=861>9 /9 58 @/1>9 7/ T8698 890/91/973 58 /6/5/9618 /9 6851787 =@/613 63=/010123"
-
-
E=5/8@ 0/693538 7/ =908 11/973 /0@1603 =@36/3 =@3760123 / 8@890189 /5 6=511/903 7/ 53 8503 /0978@/ 7/ 6851787" C@/8@ 890/9/@ /0@/68 @/586139/ 639 9/0@3 651/90/"
-
T@88.8@ 639 58 /.3@/ 80/@18 =@18 / 193 7/ =@32//73@/"
ANÁLISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO 4.1. MICRO
F@08 63178: M/@6873 G@8 193 =163: 21/73 37/8 =@3=18 /9 /5 2855/ 7/ C85898"
PROVEEDORES
"
COMPETIDORES
8908 /5/98 193 =163 39038 193 6801553 193 8908 @108
E5 /@6873 39 53 .>2/9/ /9 58 /787 =@3/713 7/ #, 8 & 83 7/ /787 7/ 58 61787 7/ T8698" CLIENTES
"
#.2.
MACRO
%& F%'()*+, P)-(/'),
CAPITULO I: S68=053 I: P@30/661>9 7/ 58 857 /@1787 7/ 53
'& F%'()*+, E')4/'), L8 61787 7/ T8698 @/=3@08@8 9 6@/611/903 =/@13@ 8 4") 3@/ 0373 /9 /5 /.3@ 7//=/3 7/5 /603@ 0@13 /5 7/8@@3553 7/5 /603@ 7/ /@21613 58 ?3@085/8 7/ 58 A@3 /=3@086139/"
L3 0@88.873@/ 7/ 58 @/1>9 / 6396/90@89 8 / /9 58 @88 7/ 860121787 /@21613 639 /5 4,") 7/ 58 PEA 36=878 7397/ 53 3@/ 01/9/9 98 1=3@0890/ @/=@//90861>9 /9 /08 @88" D/= 1/ 58 @88 7/ 860121787 63/@613 639 %#"V"
5& F%'()* S)'/%-
T8698 / 98 7/ 58 @/139/ 639 /.3@ 7/8@@3553 893 85 /08@ /9 /5 =/03 /1 /90@/ 58 %4 @/139/"
-
E9 T8698 / 8=@/618 58 0/97/9618 7/ 58 .2/907 85 /@ 8@13 7/ @/7/ 36185/ 8 / 53 196/90128 8 6391@ 190/@9/0"
+& F%'()* A4/+(%-
. AN$LISIS DE MERCADO C8@860/@0168 7/5 639173@ 86085:
M)(/9%'/)+, 5+ C)4*%:
P@/613 866/15/
C851787 7/ /@1787 7/5 =@3760123
A80/611/903
F17/51787 7/ 58 8@68
P@//90861>9 7/5 =@37603
;</(), 5+ C)4*%:
% 2/6/ 85 /
S/;9 912/5 7/ =37/@ 87110123
L3 C30 8103 7/ 63=@8 =3@ /5 0/8 7/ 83@@3
H103 =3@ 6393 =@80163 63=@89 53 / 9/6/108 1 53 9/6/1089
H1=/@68@@3 C3=@89 85 03=/ =8@8 93 @/@/8@ 6390198/90/ 85
LA RECOMENDACIÓN ES CLAVE: L8 8@68 7//9 7/=/@08@ 86/@ /901@ 85 639173@ 853 71?/@/90/ =8@8 / 8 85/ =310128/90/ 7/ /558 8 30@8 =/@398 =3@ 53 /9/@85 58 855/878 633 ?81518@/ *3 81087/" SIEMPRE CONECTADO. OPINAN Y COMPARTEN.
CONF=AN EN LAS MARCAS RESPONSALES SOCIALMENTE: L3 639173@/ /09 =@/71=/03 8 63=@8@ 9 =@37603 7/ 98 8@68 / 85/ 7/ /0@80/18 7/ R/=398151787 S36185 C3@=3@80128" LE GUSTA COMPARAR: A =@/73198 53 639173@/ “4/--+/%-,” / 015189 ?/90/ 7/ 19?3@861>9 =8@8
.2. SEGMENTACIÓN Y MERCADO META S+4+(%'/: A508 CLASE SOCIAL
M/718 EDAD
#,-) 83
INGRESOS
M/718: ,) < &
ESTADO CIVIL
S350/@3 C8873
GENERO
F//9193 M865193
SEGMENTACION GEOGRAFICA
- T8698
P35861>9 %)!%%,")
.3. TAMABO DEL MERCADO POTENCIAL Y CRECIMIENTO O/@2861>9: P37/3 3/@28@ / /5 0883 7/5 /@6873 53685 / 8=513 / /5 6@/611/903 7/5 //903 3./0123 01/9/ 9 6@/611/903 7/ #-% 13 /03 93 78 9 =893@88 ?823@85/ =8@8 /5 9/3613 53 ?0@3 =589/" SEXO Y
2015
2016
2017
2018
04
28258
28099
27945
27805
27684
27592
59
29427
29!!7
29159
289!7
28712
28527
10 14
29!54
29501
29671
298!0
29942
2997!
15 19
29888
!00!!
!0167
!0299
!04!!
!0575
20 24
!0016
!0141
!0!18
!0528
!0749
!0959
25 29
29796
29772
2974!
297!1
29760
29851
!0 !4
29!14
2929!
29259
29225
29202
29207
GRUPOS POR
2020
2019
EDAD
C*+'/4/+() )* %) C@/611/903 =3@ 83 #"%% #"%
#"%
#"#, #"#!
#"#!
#"#4
#" #4
#"#%
#" #&
#" #&
%#V
%%
#"# #",
%#!
%#+
%#,
FUENTE DE INEI
.#. AN$LISIS DE LA COMPETENCIA Y PRODUCTOS SUSTITUTOS
C)4+(/5)*+, /5/*+'(),:
M/@6873 83@108 G@8 T8698 /@6873 6/90@85 T8698 M/@6873 83@108 8908 @38
T1/978 7/ 88@@30/ 37/8
P*+'/),: L8 /=@/8 =1@10 78 63936/@ =@/613 /9 68903 8 =@336139/ 93 358/90/ /9 58@/ 2115/ ?163 / / /96/90@89 /553 53685/ /5/66139873 6581?16873 193 8 0@82 7/ 0378 58 @/7/ 36185/ 8 2/ T@8089 7/ /=5308@ 58 /0/@3/9/1787 7/ 53 639173@/" S/ 2/97/ /5 13 =@37603 3 8@68 8 =@/613 71?/@/90/ /;9 58 68@860/@0168 7/ 53 639173@/ / 0@808 /9 7/?1910128 7/ 98
APLICACIÓN DE PRECIOS DEL COMPETIDOR: -
INOS SANTA ELENA: 58 /=@/8 8=5168 9 =@/613 7/ @/?/@/9618 / 9 =@/613 /0978@ 6390@8 /5 / 53 639173@/ 63=8@89 53 =@/613 @/85/ 7/ 53 =@37603 68 63=@8 63917/@89" P/7/ /08@ 8873 /9 =@/613 890/@13@/ 3 /9 /5 7/ 30@8 8@68" E5 8.3 / 98 1=3@0890/
-
@/?/@/9618" INOS Y PISCOS MONTOYA : E553 39 53 / / 8//.89 8 9 63=/0173@ 7/ =@/613 639 58 /=@/8 SPIRIT =/ 8=5168 /5 13 0373 7/ 7/6/903 85/803@13 3?/@08 =3@ 0/=3@878" C3=/0173@/ 1971@/603 =@/613: 53 /@6873 7/ 58 536851787 39 53 / 89/.89 53 =@/613 28@185/ /9 68903 8 58 68901787 235/9 =@3361>9 / 3?@/6/ /5 =@37603 =/03 / /553 9/36189 53 =@/613 /9 58 0@898661>9 7/ 6878 63=@8 /;9 58 28@1890/" D/ /08 89/@8
7. MARKETING ESTRAT"GICO 7.1. UNIDADES ESTRAT"GICAS DE NEGOCIOS L8 /0@80/18 /9/@85 7/ 58 /=@/8 /@ 7/ 71?/@/961861>9 8878 E9:
A508 71?/@/961861>9 3./0128 0/90878 /9 53 80@103 /9/?1613 7/ 58 01/978 /932/8"
M8@68 / /9/@8 /?/60121787 @/6393611/903 7/ 53 651/90/"
S5389 / /=@/8 85 651/90/ /5 /9/?1613 =@1961=85 7/ 9/0@8 01/978"
MARCA: INOS Y PISCOS SPIRIT
'& SLOGAN: “SPIRIT /5 /=@10 7/ 58 28”
5& POSICIONAMIENTO DE LA MARCA: SPIRIT =@/0/97/ =3161398@/ /9 8/ 8 53 80@103 2853@/ 6@//9618 7/ 01/978 / 7/61@ ?3/908@ /5 /@21613 7/
7.#. AN$LISIS Y ESTALECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO DE LA ORGANI@ACIÓN
L8 /0373538 0151878 63@@/=397/ 8 9 /0713 0@892/@85 7/6@1=0123" T38973 7/ 98 =35861>9 7/ 4%%V! 810890/ 98 /0@8 7/ &V) =/@398 639083 639 9 912/5 7/ 639?1898 7/5 V) 9 8@/9 7/ /@@3@ 7/5 ")"
S/ 7/0/@19> /5 912/5 7/ 86/=0861>9 7/ 53 651/90/ /9 @/5861>9 8 =@/613-/178 /5 685 713 633 @/50873 98 @89 86/=0861>9 7/ 651/90/ 68@860/@1973/ /0/ =903 =3@ 63908@ 639 651/90/ / /9 83@8 8089 7/ 35/ 8 /9 63=@8 /9 SPIRIT 1/973 58 83@8 7/ 63=@8 85 6390873"
S/ 7/0/@19> 58 =8@0161=861>9 =31613981/903 7/ 58 EMPRESA
7.6. FORMULACIÓN DE O!ETIVOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS DE MERCADOTECNIA O+(/9), '%(/(%(/9), H86/3 @/?/@/9618 8 53 / =@3=39/9 53@3 /9@85/ =8@8 58 3@891861>9 /=@/873 /9 61?@8 6396@/08" L3 3./0123 =8@8 58 /932/8 39: < I96@//903 /9 58 =8@0161=861>9 7/ /@6873" < I96@//903 7/ 58 @/908151787" < I96@//903 7/5 235/9 7/ 2/908
T/9/@ 0/693538 7/ =908"
< M/.3@8 /9 58 63/@0@8 7/ 710@161>9 58 =/9/0@861>9 53 /9/?1613 3 /5 8@/9 7/ 6390@161>9" < P31613981/903 < A/908@ 58 @/908151787 < A/908@ 58 ?17/51861>9 /9 651/90/ E=5/8@ 0/693538 7/ =
-
A@/8@5/ 8 9/0@3 =@37603 9/28 68@860/@0168 80@103 /9/?1613 /.3@8 ?96139/ 0151787/ 3"
-
I99328@ /5 71/3 58 =@//90861>9 /5 /=8/ 58 /01/08 /9 9/0@3 =@37603"
-
L898@ 98 9/28 8@68 19 9/6/1787 7/ 868@ 7/5 /@6873 58 / 8 0/9/3 =3@ /./=53 98 9/28 8@68 =8@8 9/0@3 13 01=3 7/ =@37603"
-
A7161398@5/ 8 9/0@3 =@37603 /@21613 63=5//908@13 =3@ /./=53 58 /90@/8 7/5 =@37603 8 73161513 8@8908 =350168 7/ 7/2356139/"
8.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO
/9 7397/ /5 =@37603 / 3?@/6173 3 2/97173 8 53 639173@/ 8 633 8 58 ?3@8 /9 / / 710@1173 3 0@8587873 8618 7168 =588 3 =903 7/ 2/908" A598 /0@80/18 / =37/3 /085/6/@ @/586139878 8 58 =588 3 710@161>9 39: -
-
H86/@ 3 7/ 190/@/718@13 =3@ /./=53 8/90/ 710@1173@/ 193@108 639 /5 ?19 7/ 53@8@ 98 83@ 63/@0@8 7/ 9/0@3 =@37603" A@1@ 9 9/23 AMBIENTE /9 9 58@ /0@80163" C@/8@ 98 =198 / 3 98 01/978 21@085 =8@8 9/0@3 =@37603" O?@/6/@ 3 2/97/@ 9/0@3 =@37603 8 0@82 7/ 558878 0/5/?>9168 /923 7/ 63@@/3 /5/60@>9163 3 21108 8 73161513"
-
U168@ 9/0@3 =@37603 /9 0373 53 =903 7/ 2/908 8173 =3@ 8/@ /0@80/18 7/ 710@161>9 190/9128"
-
U168@ 9/0@3 =@37603 358/90/ /9 53 =903 7/ 2/908 / /89 6392/91/90/ =8@8 /5 01=3 7/ =@37603 /
-
O?@/6/@ 58 3?/@08 7/ 871@1@ 9 /973 =@37603 8 1087 7/ =@/613 =3@ 58 63=@8 7/5 =@1/@3"
-
T@88.8@ 639 6=39/ 3 285/ 7/ 7/6/903"
-
B@1978@ 7/6/903 /=/6185/ /9 7/0/@19873 =@37603 /9 7/0/@19878 ?/68"
-
C@/8@ 9 3@0/3 3 9 6396@3 /90@/ 9/0@3 651/90/"
-
D8@5/ =//3 @/853 3/13 8 9/0@3 =@1961=85/ 651/90/"
-
A99618@ /9 718@13 3 /9 @/2108 /=/61851878"
-
A99618@ /9 R8713 T/5/211>9"
-
A99618@ /9 @/7/ 36185/"
-
P8@0161=8@ /9 98 ?/@18 3 /=3161>9 7/ 9/3613" H815108@ 9 =/03 7/ 7/0861>9"
/65123 =3@ 53 08903 /08 /0@80/18 878 8 2/97/@ 53 =@37603 /9 @897/ 68901787/ /9 9 =@/613 63=/010123 E0@80/18 =3@ /713 7/ 08@./08 =@/=83 -
SPIRIT
=@3/2/ 98 08@./08 7/ ?17/51787 / =/@10/ 08903
898@ =903 8 633 0/9/@ 7/6/903 =8@8 7/ /08 89/@8 53@8@ 639/@28@ 98 @89 68901787 7/ 651/90/ 8113 58 08@./08 =/@10/ @/8518@ 63=@8 =8@6185/ /78973 9 8573 71=3915/ 93 0151873 =8@8 11/90/ 63=@8 E0@80/18 7/ =5161787 8128 / 190/9128 -
F1985/90/ =@3/2/ =@37603 3?/@08 01518973 /713 7/ 58 =5161787 =8@8 890/9/@ 85 63@@1/90/ 7/ 0378 58 3?/@08 890/91/973 8 53 651/90/ E0@80/18 /9 @/7/ 36185/
-
SPIRIT 01518 58 @/7/ 36185/ 633 98 7/ 58 /@@81/908 =8@8 3?@/6/9 =@37603 3?/@08 639168@ / 190/@8608@ 639 53 651/90/"
E583@8@ 98 68=88 =516108@18 =8@8 19?3@8@ 85 651/90/ / SPIRIT /@ 9 =80@13913 7/ 58 C1787 H/@3168 7/ T8698" E08 68=88 =516108@18 /@9 @/851878 /71890/ /713 7/ 63916861>9 633 0/5/211>9 @8713 =/@1>7163 190/@9/0 /713 7/ 63916861>9 8123" S/ =@/0/97/ 19?3@8@ 8 58 =35861>9 3@/ /5 6813 7/ /901787 8968@18 =8@8 / /08 93 /8 8@=08 58 /90/ =/78 038@ 58 /7178 9/6/8@18"
A'(/9/5%5+, Selección de agencia de publicidad reconocida en el medio Selección de propuesta publicitaria Pago por partes a la agencia publicitaria. Negociación con los principales medios de comunicación nacional.
1
N4+*) 5+ ,+4%%, +'+,%*/%, 2 3 # 6 7 8
J
10
C%%'/(%'/ L8 68=8610861>9 / / =@32/8 85 =/@3985 / 583@/ 7/90@3 7/ 58 /=@/8 3@/ /5 6813 7/ /901787 8968@18 =3@ @/8518@/ / 7/ @89 1=3@089618 8 / =3@ 980@85/8 /5 /@ 893 / @/10/90/ 85 6813" NK4+*) 5+ ,+4%1%, 1+'+,%*/%,
A'(/9/5%5+,
1
2
3
#
6
7
8
J
10
Colocación de anuncios en los murales de SPIRIT Planeación de charlas a trabajadores Realización de charlas segn sucursales.
I*%+,(*'(*% NK4+*) 5+ ,+4%1%, 1+'+,%*/%,
A'(/9/5%5+, Recepción de demandas de oficinas Negociación con SPIRIT en la remodelación de las oficinas Contratación de empresa tercera encargada de la remodelación. Realización de obras de remodelación.
1
2
3
#
6
7
8
J 10
A'(/9/5%5+,
1
N4+*) 5+ ,+4%%, +'+,%*/%, 2 3 # 6 7 8
J 10
Selección de empresa de dise!o Selección de propuesta de modelos, colores, estilos, materiales,etc. Pago por partes a empresa de dise!o "anzamiento de la nue#a tarjeta Concesión de entre#istas, reportajes a directi#os in#olucrados en la tarjeta
P-/'/5%5 P8@8 78@ 8 63936/@ 8 58 =35861>9 3@/ 58 9/28 08@./08 SPIRIT" / 78@ 98 =5161787 / / 88 /9 53 =@1961=85/ /713 7/ 63916861>9 98613985 633 /=@/8 7/ 0/5/211>9 @8713 =/@1>7163 71@1173 85 =;5163 3./0123 7/ /0/ =589 7/ 8@/019" A'(/9/5%5+, Selección de agencia de publicidad reconocida en el medio Selección de propuesta publicitaria Pago por partes a agencias
1
N4+*) 5+ ,+4%%, +'+,%*/%, 2 3 # 6 7 8
J 10
P3@ 30@3 5873 639 /5 ?19 7/ 53@8@ /5 3./0123 / / /5 7/: “ M%(++* +-
),/'/)%4/+() 5+ -% 4+)* %(+'/ %- '-/+(+ + '%*%'(+*/% SPIRIT / 98 08@/8 / 88@68 58 890/@13@/ 860121787/ 7/6@108 / /0 51878 639 58 7/ @/586139/ =;5168 0819 =/03 / 58 18/9 =31613981/903 39 2/908.8 63=/010128 7/ 98 /=@/8"
10. ESTIMACIÓN DEL PRESUPUESTO DE LA FASE OPERATIVA DEL PLAN DE MARKETING PROSUPUESTO BASADO POR SUS ACTIIDADES DE LA EMPRESA SPIRIT"
853@ 9108@13
POR A'O
ACTIIDAD: PUBLICIDAD S/5/661>9 7/ 8/9618 7/ =5161787 @/6393611/903 /9 /5 /713"
!
S/5/661>9 7/ =@3=/03 =516108@18"
&"
S3. 600.00 S3. 1800.00 S3.
P83 =@3 =8@0/ 8 58 8/9618 =516108@18"
-
!00.00 S3.
N/361861>9 639 53 =@1961=85/ /713 7/ 63916861>9 98613985"
&
1200.00 S3.
P@//90861>9 7/ =@3=88978 8?16/ /06"
!
12000.00
ACTIIDAD :RELACIONES PUBLICAS S3.
C39?/@/9618 7/ =@/98 /90@/ 53 71@/60123 7/ SPIRIT"
S3.
N/361861>9 639 SPIRIT /9 58 @/37/5861>9 7/ 58 3?16198"
-
20000.00 S3.
C390@80861>9 7/ 58 /=@/8 0/@6/@8 /968@8 7/ 58 @/37/5861>9"
-
5000.00 S3.
R/851861>9 7/ 3@8 7/ @/37/5861>9"
!00000.00
ACTIIDAD :DISE'O S3.
S/5/661>9 7/ 58 /=@/8 S/5/661>9 7/ =@3=/08 7/ 37/53 6353@/ /0153 80/@185/ /06"
10000.00 S3. 50000.00 S3.
P83 =3@ =8@0/ 8 /=@/8 7/ 71/3 CONCESION DE ENTREISTAS REPORTAJES A DIRECTIOS INOLUCRADOS EN LA TARJETA
2000.00 S3. 41!800.00
11. INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING OBJETIOS T/9/@ 98 8H3@
=8@0161=861>9 /9 58 @/1>9 7/ T8698 890/911/903 58 /6/5/9618 /9 6851787 H =@/613 63=/010123 E=5/8@ 0/69353G8 7/ =908 1G1/973 /0@1603 =@36/3 =@3760123 /
8@890189 /5 6=511/903 7/ 53 K
8503 /0978@/ 7/ 6851787"
INDICADORES
9/0@3 651/90/
193 7/ =@32//73@/ T@88.8@ 639 58 /.3@/ 80/@18 =@18 /
RESPONSA BLE : 8 0 9 / 2 / 7 8 / @ (
R/8518973 /2/903
3 =8@0161=861>9 7/5 651/90/ /9 58
=5161787/
B899/@
=5161787/ @/851878
PROPOSITO
METODO
I96@//908@ 58 2/908 H /5 6393611/903 8 53 651/90/ 7/ 53 =@37603 7/ 6851787
/ @19783"
R/8518@ 9/28 =5161787/ 7397/ =/78
=8@0161=8@ /5 651/90/
Q/ =/789 ?8615108@
58 866139/ / / 889 /9 58 /=@/8 =8@8 710@161>9 2/908 3 =5161787/ L5/G8@ 8 9/23
C@/8@ H 890/9/@ /0@/68 @/586139/ 639
ACCIONES
651/90/ / / 89 @/851873 8 0@82 7/5 =3@085 E085/6/@ 851898 / / 0@8/9 80@/2/ /5 =3@085
C3=@8 7/ 9/28
0/693538 E-MAIL M8@/019 P5168@ 899/@ /9 =3@085/ / ?@/6/90/9
P37/@ @1978@ ?86151787 : 8 C / 0 : 1 S
8 58 =@37661>9 7/
C3=@8 7/
6851787"
0/69353G8
E T N E R E G
I96@//908@ 58 2/908
53@8@ /5 8@/019
P3@ /713 7/5 =3@085 7/ 58
7/ 368 8 368
/932/8 =3@ 63@@/3 /5/60@>9163
=@37603 /583@873 /@1?16861>9 6390@35 7/ 6851787 7/ 53
L5/28@ 9 6390@35
9/0@3 651/90/
=3@ ! // 851/903
C3908@ 639 /=/6185108 7/
> 1 6 6 4 7 9 3 @ P
/=@/8
7/90@3 7/ 58
12.CONCLUSIONES S/ =/7/ 7/61@ / /5 @=3 SPIRIT " T1/9/ 9 /@6873 /9 /5 685 / 01/9/ / 63935178@ 639 651/90/ 86085/ / 196@1398@ /9 30@3 /@6873 =8@8 712/@1?168@ 0151787/" E5 81/90/ 53851873 86/ / 58 /=@/8 /09 /9 63=/0/9618 6390198/90/ =8@8 58 =/@212/9618 7/ 58 18 /03 / 53@8 @1978973 9 /9 /@21613 85 651/90/ 6@/8973 =@37603 7/ 8508 6851787 / 199328973 /9 53 13 =@37603 =8@8 =/@8@ 58 /=/6080128 7/5 651/90/" H3 /9 78 58 851898 /90@/ /=@/8 7/5 13 @893 @1/3 63=8@0173 1=589 6@/89 /=@/8 ?/@0/ 53 / 3681398 /5 61/@@/ 7/ 98 /5 6@/611/903 7/ 30@8" C3908@ 639 0/693538 7/ ;5018 /9/@861>9 / /=@/8 1/@/ =8@8
ESTRATEGIAS
OBJETIO
5 / 9 / 9 > 1 6 8 = 1 6 1 0 @ 8 = @ 3 H 8 M
< M890/9/@ 58 /6/5/9618 /9 6851787 /9 " 8 9 6 8 T / 7 3 7 8 6 @ / C
68903 8 =@37603" < L898@ 98 9/28 59/8 7/ =@37603 86/1098 86/10/ 7/ 35128" < L898@ 98 9/28 8@68 19 9/6/1787 7/ 868@ 7/5 /@6873 58 / 8 0/9/3"
ACTIVIDADES
/@1?16861>9 /0@1603 6390@35 7/ 6851787 7/ 53 =@37603
8 0 9 4 = / 7
T373 /5 83
/583@873" P5890861>9 7/ O5123 /9 @897/ P@3/713 7/ 68901787/" A9511 7/ 58 63=/0/9618 6390890/"
8 @ 8 G 3 / 5 5 = 3 9 6 / E 0
TIEMPO
4 8 ! 83" % 8 & //"
C3=@8@ /1=3 7/ ;5018 < T@88.8@ 639 58 /.3@/ 80/@18 =@18 / 193 7/ =@32//73@/
/9/@861>9 D8@ 68=8610861>9 8 53
A=@3 & 83
0@88.873@/" 9 / 9 > 1 6 8 1 5 / 7 1 ? @ 8 0 9 / C 4 A
C@/8@ 9 ?89=8/ =8198 /"
% 78
< C@/8@ 890/9/@ /0@/68 @/586139/ " : / 0 9 / 1 5 6 : K C
639 9/0@3 651/90/ /71890/ @/7/
D1/8@ 58 08@./08"
36185/"
P83 =3@ 58 08@./08"
# /898
< P@332/@ 98 08@./08 7/ /65121787 <
=8@8 9/0@3 651/90/"
H86/@ 9 /0713 7/ @/908151787
O?@/61/973 =@336139/ /65128
=8@8 /9 8/ 8 /553 3?@/6/@ =@336139/"
% //
ESTRATEGIAS
OBJETIOS
PROPORCIONAR AL
ACCIONES
C851787 /9 P@37603 E6/5/9618 /9 /5
P37/@ 53@8@ /@21613 >=013 ?17/51861>9 7/ 53 651/90/
CLIENTE: BUENOS
/@21613 6851787 P@/613 J03 A1/90/ G@803
SERVICIOS
O03@8@ C851787 8 53 =@37603 S/@21613: L8 /=@/8 6/908 639 /0373538 KARDE / @/10@8 /90@878 85178"
I=5//90861>9 7/ 0378 58 01 /978 8 /8 /5 @/8 7/ =/@3985
639085/ 192/908@13 7/ 01/978 /06
B/98 I9?@8/0@60@8 C3371787 S/@1787
BUSCAR QUE SE MANTENGA LA IDENTIFICACIÓN DE LA MARCA “LA GENOVESA”
C8=8610861>9 C390890/ 85 =/@3985
M/.3@8@ 58 I8/9 7/ 58 E=@/8 R/5898@ 58 =@336139/ 3?/@08
CON EL PUEBLO TACNEÑO. MANTENER LA EXCELENCIA EN CALIDAD Y PRECIOS COMPETITIVOS
I=5//908@ 98 08@./08 =8@8 /5 651/90/"
P@3361398@ 53
INOS SPIRIT
C@/71151787 0373 53 / / 716/ / 9 /63
S801?8661>9 7/5 651/90/"
I7/901?168@ /5 =903 685/ 7/ 190/@ 7/5 651/90/" B@1978@5/ 85 651/90/ 58 /.3@ 28@1/787 7/ =@37603 861/973
/ / /96/90@/ 633 /9 688 @1979735/ 0373 53 / 9/6/10/"
D/0/@198@ /5 01=3 7/ 651/90/ /9/?161873"
E583@8@ 98 68=88 =516108@18 78973 8 63936/@ 58 8=518
28@1/787 7/ =@37603 SPIRIT
U01518@ 9/23 /9/?1613 =8@8 /085/6/@ =@/613
63=/010123"