FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA ACADÉMICA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PLAN DE MARKETING EMPRESA:
CONSULTORIO PSICOLÓGICO “VIRGEN DE FÁTIMA” PRACTICAS PRE PROFESIONALES II
AUTORES:
Chavarría Ruíz, Claudio César. Pantoja Pino, Carla
PROFESORA:
Mg. Sihuay Rojas, Vanessa.
LIMA – PERÚ 2014 - II
INDICE DEDICATORIA ................................................................... ............................................................................................................................ ......................................................... I .................................................................................................................. .................. II AGRADECIMIENTO ................................................................................................. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... III ............................................................................................................................. ........................................................ 1 CAPÍTULO I ..................................................................... .................................................................................................................. ............................... 2 1.1. LA EMPRESA ................................................................................... 1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO (HISTORIA) ....................................................... 2
1.1.2.
.................................................................................................. ...... 4 MISIÓN Y VISIÓN ............................................................................................
1.1.3.
POLÍTICA DE CALIDAD ....................................................................................... 4
1.1.4.
SERVICIO DE LA EMPRESA ................................................................................ 5
1.1.5.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .................................................................... 8
1.2. ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER) ...................................... 8 1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS ................................................................................. 9 1.2.2.
ACTIVIDADES DE APOYO .................................................... ................................................................................. ............................. 10
1.3. ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS PESTE) ................................................................ 11 1.3.1. POLÍTICO – LEGAL .............................................................................. ............................................................................................. ................ 11 1.3.2.
........................................................................................................ .... 11 ECONÓMICO .....................................................................................................
1.3.3.
SOCIAL .................................................................................................................. 11
1.3.4.
TECNOLÓGICO .................................................................................................... 12
1.3.5.
......................................................................................................... 12 ECOLÓGICO ..........................................................................................................
1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS FUERZAS DE PORTER) .............. 12 1.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES..................................... 12 1.4.2.
AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES ........................... 12
1.4.3.
AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS ............................. 13
1.4.4.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .................................... 13
1.4.5.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES .............................................. 13
..................................................................................................................... .... 14 CAPÍTULO II .........................................................................................................................
2.1. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA ................................................................................... ...................................................................................... .... 15 2.1.1. FACTORES INTERNOS ........................................................................................ ....................................................................................... 15 2.1.2.
...................................................................................... .... 15 FACTORES EXTERNOS ...................................................................................
2.1.3.
................................................................................ ................ 1 6 MATRIZ CRUZADA FO-DO ................................................................
2.1.4.
MATRIZ CRUZADA FA-DA ................................................................ ................................................................................ ................ 1 7
2.2.
OBJETIVOS ................................................................................................................... 17
INDICE DEDICATORIA ................................................................... ............................................................................................................................ ......................................................... I .................................................................................................................. .................. II AGRADECIMIENTO ................................................................................................. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... III ............................................................................................................................. ........................................................ 1 CAPÍTULO I ..................................................................... .................................................................................................................. ............................... 2 1.1. LA EMPRESA ................................................................................... 1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO (HISTORIA) ....................................................... 2
1.1.2.
.................................................................................................. ...... 4 MISIÓN Y VISIÓN ............................................................................................
1.1.3.
POLÍTICA DE CALIDAD ....................................................................................... 4
1.1.4.
SERVICIO DE LA EMPRESA ................................................................................ 5
1.1.5.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .................................................................... 8
1.2. ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER) ...................................... 8 1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS ................................................................................. 9 1.2.2.
ACTIVIDADES DE APOYO .................................................... ................................................................................. ............................. 10
1.3. ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS PESTE) ................................................................ 11 1.3.1. POLÍTICO – LEGAL .............................................................................. ............................................................................................. ................ 11 1.3.2.
........................................................................................................ .... 11 ECONÓMICO .....................................................................................................
1.3.3.
SOCIAL .................................................................................................................. 11
1.3.4.
TECNOLÓGICO .................................................................................................... 12
1.3.5.
......................................................................................................... 12 ECOLÓGICO ..........................................................................................................
1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS FUERZAS DE PORTER) .............. 12 1.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES..................................... 12 1.4.2.
AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES ........................... 12
1.4.3.
AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS ............................. 13
1.4.4.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .................................... 13
1.4.5.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES .............................................. 13
..................................................................................................................... .... 14 CAPÍTULO II .........................................................................................................................
2.1. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA ................................................................................... ...................................................................................... .... 15 2.1.1. FACTORES INTERNOS ........................................................................................ ....................................................................................... 15 2.1.2.
...................................................................................... .... 15 FACTORES EXTERNOS ...................................................................................
2.1.3.
................................................................................ ................ 1 6 MATRIZ CRUZADA FO-DO ................................................................
2.1.4.
MATRIZ CRUZADA FA-DA ................................................................ ................................................................................ ................ 1 7
2.2.
OBJETIVOS ................................................................................................................... 17
2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO ................................................................................... 17 2.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO ................................................. .............................................................................. ............................. 18 ................................................................................... ................ 18 2.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO ................................................................... 2.3. ESTRATÉGIAS (MARKETING MIX 4 P) ................................................................... 18 2.3.1. PRODUCTO O SERVICIO .................................................................... .................................................................................... ................ 18 2.3.2.
.................................................................................................................. ................ 20 PRECIO ...................................................................................................
2.3.3.
.................................................................................................................... .......................................... 20 PLAZA ..........................................................................
2.3.4.
PROMOCIÓN ................................................... ......................................................................................................... ...................................................... 2 1
2.4. 2.5.
SEGMENTACIÓN ......................................................................................................... 23 .................................................................................................... ............................. 23 POSICIONAMIENTO .......................................................................
....................................................................................................................... ............................. 24 CAPÍTULO III ...........................................................................................
3.1. 3.2.
PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIÓN ................................................................ 25 PROYECCIÓN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS ........................... 26
....................................................................................................................... 2 8 CAPÍTULO IV ........................................................................................................................
4.1 4.2.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................................... .......................................................................... 29 DESIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES ............................................................. ............................................................. 30
.................................................................................................................... 31 CONCLUSIONES ..................................................................................................................... ...................................................................................................................... 32 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................
DEDICATORIA A: mis padres y la Universidad Cesar vallejo por todo el apoyo incondicional.
I
AGRADECIMIENTO A: la empresa inspiradora del presente trabajo y a los docentes que nos impulsan a seguir en el camino del profesionalismo.
II
INTRODUCCIÓN El presente Plan de Marketing tiene como objetivo expandir su cartera de clientes e identificar las herramientas necesarias para un control óptimo del negocio. Este proyecto aportara al Centro Psicológico “Virgen de Fátima” dedicada al servicio de tratamiento psicológico para las mujeres, hombre, niños, adolescentes y público en general, el desarrollo de las etapas de atención y organización, para determinar la viabilidad comercial de las actividades internas y su posicionamiento en el mercado. Contiene en el primer capítulo, la realización del análisis de la empresa, y que describe su formación, desempeño, clientes, estructura organizacional así como la identificación de las principales fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y competitividad del negocio. En el segundo capítulo se realiza el análisis de los factores internos y externos identificados en el primer capítulo y se plantearan objetivos y las estrategias correspondientes, aplicando también las estrategias del marketing mix, en un determinado segmento de mercado para posicionarlo. En el tercer capítulo se analiza la gestión documentaria u análisis de las proyecciones financieras como el análisis de los costos y precios para el presupuesto estimado. En el cuarto capítulo se plasman las actividades y responsables que llevaran a cabo las acciones a realizar para la ejecución del proyecto.
III
CAPÍTULO I DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
1
1.1. LA EMPRESA 1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO (HISTORIA)
Consultorio Psicológico VIRGEN DE FÁTIMA, es un negocio formado por el peruano Pember Carhuatanta Meneses dedicada al servicio de tratamiento psicológico, que cumple con los estándares de calidad y servicio al cliente, con un talento humano comprometido y de alto desempeño, ofreciendo al sector; competitividad, innovación, al brindar soluciones de comodidad y satisfacción personal como un estilo de vida para nuestros clientes.
Fuente: Sunat Se creó hace 15 años para atender a niños especiales pero por problemas de salud, el negocio no pudo ser atendido y dejo de percibir ingresos por lo que se determinó el cierre. Durante 8 años no se incursionó en el negocio y nos dedicamos a labores distintas para que la familia pueda tener ingresos y ser el sustento de todos los días.
2
Aún fuera del negocio y las responsabilidades distintas se dieron servicios esporádicos a instituciones o particulares, por lo que motivó y despertó las ganas de ejercer la profesión que realmente llevan en el alma y decidieron retomar el camino del profesionalismo y constituir nuevamente el negocio, aprovechando el ambiente actual de la sociedad y la demanda que genera. Enero 2014, se vuelve al negocio con el nombre de “Virgen de Fátima”, teniendo como lugar de atención su domicilio actual. Mz N Lt. 42 Urb. San Gabriel – San Juan de Lurigancho.
3
1.1.2. MISIÓN Y VISIÓN
Misión: Mejorar la calidad de vida de sus pacientes brindando servicio y trato diferenciado. •
•
Visión:
Ser el consultorio líder en atención de salud mental en el distrito de san juan de Lurigancho al año 2018, con servicios a base de tendencias actuales.
1.1.3. POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad del negocio está basada en el servicio al cliente y el cumplimiento de las leyes establecidas, como se muestra a continuación:
POLÍTICA DE CALIDAD PROPORCIONAR AL CLIENTE ATENCIÓN AMENA Y CORDIAL DESDE EL PRIMER CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN. CUMPLIR FIELMENTE CON DIGNIDAD, RESPETO Y PROFESIONALISMO LAS NORMAS Y LEYES ESTABLECIDAS, PARA CONTRIBUIR CON LA SOCIEDAD.
COMO; Artículo 7 de la Constitución Política del Perú, establece el derecho a la protección de la salud de las personas con discapacidad física y mental. Ley 26260 ley de protección de la !iolencia familiar.
4
1.1.4. SERVICIO DE LA EMPRESA
El negocio ofrece; Servicio de Sl!d Men"l #$o l %odlidd de A"enci&n '(icol&gic) e$erci*ndolo en !n e("#leci%ien"o fi$o deno%indo Con(!l"orio '(icol&gico.
5
6
"e entiende como consultorio psicoló#ico al lu#ar de consulta de una persona a un$a% psicólo#o$a%, &ue tambi'n opera como espacio de pr(cticas profesionales, en el cual se presta un ser!icio de atención en forma indi!idual o #rupal, para la prestación del ser!icio en inter!ención psicoló#ica de los di!ersas situaciones relacionadas con la pre!ención y promoción de la salud mental, y todos los afines al e)ercicio del campo de la psicolo#ía.
+o( (ervicio( de "enci&n (on, •
-eri f%ilir
•
-eri de leng!$e
•
Modificci&n de cond!c"
•
Orien"ci&n voccionl
•
'ro#le%( de rendi/$e
•
Ed!cci&n e(ecil
-llere( en, •
In"eligenci e%ocionl
•
A!"oe("i%) %o"ivci&n lider/go
•
el$ci&n) #ilidde( (ocile(
•
E%rendi%ien"o( ec(
•
E(c!el de dre(
•
iolenci f%ilir
A(e(or%ien"o(, dirigido e%re(. In("i"!cione( ed!c"iv(. •
-r#$o en e!io
•
E%" l#orl
•
Co%!nicci&n (er"iv
•
Selecci&n de er(onl
7
1.1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Según, (HERNANDEZ, 2007) el organigrama es la representación gráfica de la estructura formal de autoridad y de la división especializada del trabajo de una organización por niveles jerárquicos. Por tratarse de un negocio familiar las funciones que realizan está dirigido por los dueños, sin embargo cada uno de ellos tiene responsabilidad específica.
9E1E:-E ;'EM4E1 CA1<=A-A:-A>
A-E:CI?: A+ C+IE:-E
ABMI:IS-1ABO1A
;'EM4E1 CA1<=A-A:-A>
;S=SA:A <=AMA:@>
ASESO1@A E-E1:A
1.2.
A-E:CI?: I:-E1:A
ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER)
La cadena de valor propuesta por MICHAEL PORTER puede ser adaptada y reformulada a los negocios que ofrecen servicios, según lo indica (Gustavo Alonso 2006, Marketing de la Experiencia).
8
1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
MARKETING Y VENTAS.
E( ri%ordil r dr(e conocer dr conocer l( "encione( (ervicio() !e (i no (e "iene !n con"rol er%nen"e de e("e !n"o el negocio !ede e("ncr(e. •
PERSONAL DE CONTACTO
En el negocio fl" dif!(i&n ro%ocionl direc" e indirec".
El er(onl !e in"erviene direc"%en"e en l re(en"ci&n in"erc"!ndo con el clien"e e( el %( i%or"n"e !e e( el ri%er (o r dr conocer l clidd del (ervicio. •
'or lo !e (e re!iere de !n er(on e(ecili/d en negocici&n de (ervicio(.
En e("e !n"o (e evlD "odo lo referen"e !e ce o(i#le el (ervicio. El !n"o %( i%or"n"e en e("e negocio e( !e (e "iene !e #!(cr el e!ili#rio $!("o en !e no re/c !n oficin) ni "%oco !n c!r"o de !n c(. Se "iene !e di(oner de do( %#ien"e( ligdo( l receci&n !e "%#i*n !ed (er (l de e(er el %#ien"e rincil de "enci&n. Bi(oner de D"ile( de e(cri"orio decor"ivo(, lice() o$() clendrio) c!dro( de i($e() "re( %!e#le( r (en"r(e) l!/ "en!e) rede( de color clro( co%o; #lnco() cele("e() "%#i*n %(e"( con ln"( rele(. •
SOPORTE FÍSICO Y HABILIDADES
•
E( el (ervicio efec"!do !e "iene !e c!#rir l( eec""iv( del clien"e. •
PRESTACIÓN •
El %lio conoci%ien"o del (ic&logo logrdo !n re(!e(" rid de #eneficio( #(do( en reco%endcione(. 'ero "%#i*n "iene !e e("r c"!li/ndo(e con("n"e %en"e en "e%( n!evo( o c(o( con "r"%ien"o( innovdore(. 9
CLIENTE
En (! clidd de c"ividde( ri%ri( no con"rol#le( (e de#e de en"ender !e el clien"e e( %! (en(i#le l "r"o ercecione( de "odo( lo( de%( fc"ore( ri%rio( vi("o( (" or) or e(o l %rcr "odo correc"%en"e (e #!(cr no de(vir l cond!c" el ccionr del clien"e. -iene !e #er !n %oni"oreo de l( c"ividde() de(e%eFo( ! o"ro( fc"ore( !e cen o(i#le l "enci&n l clien"e d!rn"e (! $ornd de con(!l" o "eri.
•
OTROS CLIENTES
Si (e "iene en el con(!l"orio l convivenci %o%en"ne de clien"e( (l de e(er e( o(i#le !e incidn o infl!n en l cond!c" ccionr del clien"e) !edr in("i(feco con el con(!l"orio. Evi"r "ener %!co( cien"e( en e(er) "ener !n gend) "ener el %#ien"e dec!do r l (l de e(er.
•
1.2.2. ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDADES DE APOYO E( de (en"ido co%Dn "ener !n ol"ic de clidd en l e%re( o negocio) or ende en lo( (ervicio( de#e derr%r(e er%nen"e%en"e. G !e en e("e r!#ro de DIRECCIÓN GENERAL Y (ervicio( el clien"e no (olo "iene l r/&n) *l e( l r/&n del negocio. DE RECURSOS HUMANOS Hor"lecer lo( ilre( de !n c!l"!r de (ervicio %o"ivd en direcci&n !n vi(i&n co%rendid) co%r"id co%ro%e"id. •
ORGANIZACIÓN INTERNA Y TECNOLOGICA
+ orgni/ci&n or (er (i%le de crc"er f%ilir en relci&n con l ccidd rofe(ionl de lo( d!eFo( e(" #ien definid or lo !e no rere(en" ningDn inconvenien"e en lo( fc"ore( legle( finnciero(. 10
E( ri%ordil%en"e el e(cenrio donde (e reli/n l( con(!l"( "eri(. INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
ABASTECIMIENTO
•
El e(cenrio no de#e er%i"ir r!ido( ece(ivo() l!/ "en!e) ven"n( %li() cor"in( !e de$en (r l l!/) ln"( %edin() ro% grd#le) %!e#le( c&%odo(.
El er(onl "iene "od l ccidd r reli/r f!ncione( #rindr l %e$or re(!e(" n"e !n re!eri%ien"o en c!l!ier de lo( de%( fc"ore( vi("o(.
1.3.ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS PESTE)
1.3.1. POLÍTICO – LEGAL
El ambiente político no influye o no dificultan en el funcionar del negocio, al contrario fue más sencillo constituir nuevamente el negocio por lo que la ley actual favorece al plan promotor laboral.
1.3.2. ECONÓMICO
El ambiente económico es favorable ya que en el distrito se están formalizando muchas empresas por lo que se está generando más empleos y así se está obteniendo ingresos en las familias. Por lo que tienen una capacidad de pago aceptable.
1.3.3. SOCIAL
En lo que corresponde socialmente las acciones y actuar de los ciudadanos y las familias en sí, hacen acrecentar la demanda de centros de atención psicológica, como solución o posible solución a las disfuncionalidades de los hogares y conductas.
11
1.3.4. TECNOLÓGICO
Ha hecho posible tener un manejo óptimo de la administración al recopilar datos buscar y analizar información así como los problemas de comunicación y marketing. Por lo que se necesitar estar pendiente de los cambios y actualizaciones tecnológicas sacarle provecho y enfocarlos a funcionar del negocio. 1.3.5. ECOLÓGICO
El ambiente ecológico y ambiental es favorable ya que el consultorio reside en las cercanías de un parque que proporciona un ambiente de aire fresco. Por otro lado el negocio no atenta contra el bienestar ecológico ambiental, y se busca promover sembrando plantas en masetas para que sirvan como decoración.
1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS DE PORTER) 1.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES
Esta fuerza no tiene significancia ya que para el negocio en las cercanías solo hay dos consultorios en un radio de 400 metros, para la amplia demanda existente, pero principalmente los clientes llegan por recomendación, directo al consultorio sin buscar otro consultorio como alternativa.
1.4.2. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Siempre existe alta amenaza, como se sabe la demanda está en aumento y un consultorio con un buen capital, infraestructura y capacidad promocional, pueda atenuar la presencia en el mercado del consultorio psicológico “Virgen del Carmen”. 12
1.4.3. AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS
Esta amenaza es muy poca, por lo que no hay que preocuparse, ya que un problema disfuncional, familiar, conducta o bienestar personal se deben tratar exclusivamente en los centros psicológicos. Los únicos posibles amenazas serían los centros de rehabilitación, pero hay muy pocos en el distrito.
1.4.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
No hay amenaza alguna de proveedores ya que los servicios utilizados puestos a disposición de los clientes son los básicos utilizados en los hogares.
1.4.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
El poder de los clientes en la negociación es fuerte porque el habitante de San juan de Lurigancho siempre busca el bienestar económico personal, solo algunas personas están dispuestas a pagar con tal de estar satisfechos con los servicios ofrecidos.
13
CAPÍTULO II PLAN ESTRATÉGICO
14
2.1.
ANÁLISIS Y MATRIZ FODA
2.1.1. FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS 1- Personal profesional titulado
DEBILIDAES 1- Temor a los cambios o a nuevos retos
2- Capacidad financiera estable para expandir el 2- Ambientación del local de atención negocio. 3- Local propio
3- conocimientos empírico de contabilidad
4- Ubicación del negocio “cercanía a parques”
4- Poca publicidad
5- Amplia experiencia laboral en distintas instituciones
5 - Bajo poder de negociación con el cliente,
6- Organización optima en el servicio que se brinda a los clientes.
2.1.2. FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES 1. !%en"o de o#lci&n de%nd crecien"e 2. #rir o"ro locl
AMENAZAS 1. %lici&n de (ervicio( de con(!l" (icol&gic gr"!i" ro%ovid or el e("do 2. incre%en"o delo( recio( de lo( (ervicio( #(ico(.
3. e("#ilidd econ&%ic del (
3. co%e"idore( o"encile( de grn ci"l
4. oo de en"idde( cci"cione(
4. Hc"or cli%"ico) c%#io( #r!(co( de "e%er"!r.
5. n!evo( %edio( de dif!(i&n ro%ocionl Mre"ing digi"l
15
2.1.3. MATRIZ CRUZADA FO-DO
FO
DO
2J1> + ccidd finncier de l e%re( e( !n for"le/ r rovecr l oor"!nidd de d!irir e!io(.
1J4> el oo de l( en"idde( r"ic!lre( odr (er !n l"ern"iv r d!irir n!evo( conoci%ien"o( e%re(rile( !e or"e l negocio.
1J5> l ccidd rofe(ionl de lo( "r#$dore( rel/ l i%gen) r 4J2> for"lecer n!e("r !#licidd (er de("cdo en el %re"ing digi"l. de l e%re( !"ili/ndo l( rede( (ocile( r c"r %( "enci&n del 2J3> l e("#ilidd econ&%ic del D#lico "ener !n cr"er de clien"e( ( e( !n oor"!nidd r (eg!ir grnde "enderlo( en o"ro locl. invir"iendo) del %i(%o %odo oder finncir(e) or!e lo( rie(go( (on 5J5> el #$o oder de negocici&n %enore(. !e (e "iene con lo( clien"e( e( !n de#ilidd !e "re co%o 4J2> (i l !#icci&n del locl dio con(ec!enci erder l oor"!nidd #!eno( re(!l"do() l #rir o"ro locl de rovecr lo( n!evo( %edio( de de#er (er en !n /on recid l co%ercili/ci&n r e("o (e de#e ri%ero. for"lecer l( e("r"egi( de fideli/ci&n. 5J5> + %li eerienci er%i"e l e%re( "ener l ccidd de 2J2>"ener !n %e$or %#ien"ci&n e negocir r cceder %edin"e !n infre("r!c"!r en el locl n!evo (e(or l dif!(i&n de %re"ing v on line.
16
2.1.4. MATRIZ CRUZADA FA-DA
FA
DA
1J1> +o( rofe(ionle( de#en de(c!#rir 4J1> de(rrollr l !#licidd r ll%r l( nece(idde( del clien"e) er%i"iendo l "enci&n del clien"e n"e l en"rd de l e%re( !e !ed fideli/rlo) #!(cr n!evo( co%e"idore(. el o(icion%ien"o. 2J4> condicionr el locl fin de 2J2> l ccidd finncier) er%i"e l re(ervr !n cli% grd#le r e%re( n"icir(e n"e l l/ de lo( "en!r el %l cli% e"erno. recio( de lo( (ervicio( #(ico(. 6J3> el #!en %ne$o orgni/cionl o"r or nli/r lo( (ervicio( fin de red!cir co("o( #$r el recio) r "rer clien"e( de l co%e"enci.
2.2.
OBJETIVOS SegDn O+IEIA 2001, 150J 151> lo( o#$e"ivo( de#en c!%lir con l( (ig!ien"e( crc"er("ic(, Be#en (er Kerr!ico() Oercionle() C!n"i""ivo() Beci(orio() eli("() Con(i("en"e() Clro() Co%!nicdo() Mo"ivdore( ="ili"rio(.
2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO
•
Acondicionar el local interiormente en color blanco
•
Ornamentar el interior del local con una maceta con una planta real.
•
Buscar información vía on-line sobre decoración de interiores para consultorios psicológicos.
•
Recalcular los costos y gastos de los servicios, para reducir el precio al cliente.
•
Crear un logo distintivo para diferenciarse de la competencia.
17
2.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO • • • • • • •
Decoración con cuadros grandes de paisajes, Incorporar una purificadora de aire Tener un bidón de agua potable y vasos. Adquirir un sillón grande para más comodidad del cliente Alfombrar el piso principal. Elaborar perfiles del negocio en las redes sociales. Elaborar su propia página web.
2.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
2.3.
•
Abrir otro local para el año 2018
•
Haber aumentado en 50% los clientes para el año 2018
ESTRATÉGIAS (MARKETING MIX 4 P) 2.3.1. PRODUCTO O SERVICIO
La atención tiene que ser la adecuada desde el primer contacto con el negocio. •
•
Capacitar al personal talleres de atención al cliente, o contratar a una persona especializada en el rubro. Ofrecer un ambiente renovado de acuerdo a los parámetros y tendencias actuales. Ejemplos:
18
19
2.3.2. PRECIO
No dejar que el cliente elija la competencia. •
Rebajar obligatoriamente hasta el punto de no perder y no dejar de ganar.
2.3.3. PLAZA
El estar ubicado en las cercanías a un parque y en una zona de poca contaminación sonora, es vital para la calidad de atención. •
•
Mn"ener l !#icci&n e("r"*gic c"!l o con(eg!ir !n con %e$ore( condicione(. El#orr !n cro!i( de llegd l locl dif!ndirlo( en l( ro%ocione(.
MZ. N LT 42 URB. SAN GABRIEL SJL
20
2.3.4. PROMOCIÓN •
El#orr "r$e"( de re(en"ci&n er(onle(
'EME CA<=A-A:-A ME:ESES 'SICO+OO 'OHESIO:A+ 995295883 6394383 "",LL(icologoe%#er.i.co%Lvirgendef"i% ASESORAMIENTOS A EMPRESAS E INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS
ESPECIALIDADES *erapia familiar *erapia de len#ua)e +odificación de conducta rientación !ocacional Problemas de aprendi-a)e
Clle) Sn" I(#el. M/ : +" 42 =r#. Sn #riel Sn K!n de +!ri nco
•
O#(e!ir re(en"e( lo( clien"e( co%o) clendrio( de #ol(illo() llvero() licero( ! o"ro(. -odo( con el logo o no%#re del negocio.
21
•
Bif!ndir fo"ogrf( de lo( (ervicio( en l gin e# del negocio en l( rede( (ocile(.
"",LL(icologoe%#er.i.co%Lvirgendef"i%
•
Bif!ndir v onJline video( de even"o( de (ervicio( reli/do( in("i"!cione( D#lic( rivd(.
22
2.4.
SEGMENTACIÓN
Segmentar el mercado objetivo es casi imposible ya que no se sabe con exactitud quienes pasan por problemas o quienes necesitan un tratamiento, terapia o consulta. Y también porque los servicios ofrecidos van dirigidos para todas las personas sea hombre, mujer, niños, jóvenes, adultos, grupos, individuales, empresas y otras instituciones. El mercado objetivo son todos los habitantes de San Juan de Lurigancho, ya que todos tienen las mismas posibilidades de ser clientes. 2.5.
POSICIONAMIENTO Ser l ri%er oci&n !n"o de llegd de l( er(on( !e nece(i"en !d (icol&gic. •
-od( l( c"ividde( de (ervicio de#en (er reli/d( &"i%%en"e.
•
eli/r "od( l( e("r"egi( e("#lecid( de ro%oci&n %re"ing r logrr o(icionr l negocio en l %en"e del con(!%idor.
Co!"#$o%&o
VIRGEN DE F'TIMA
23
CAPÍTULO III PRESUPUESTO ESTIMADO
24
3.1.
PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIÓN
COSTOS DE INVERSIÓN DEL PLAN ESTRAT(GICO COSTO DE PUBLICIDAD
-AKE-A BE 'ESE:-ACI?:
SL. 60.00
'AI:A NE
SL. 100.00
CA+E:BAIOS
SL. 100.00
+A'ICEOS
SL. 320.00
O+A:-ES
SL. 100.00
TOTAL
S). *+.
GASTOS ADMINISTRATIVOS
EM=:EACI?: -A:S'O-E ME:S=A+ TOTAL
SL. 1)000.00 SL. 250.00 S). -,2.
GASTOS OPERATIVOS
MA-EIA+ES BE ESCI-OIO E
SL. 250.00
-E+EHO:O
SL. 50.00
+=P
SL. 60.00
A=A
SL. 35.00
TOTAL
S). /0.
COSTO DE MATERIALES DECORATIVOS
CO:S=+-A BECOABO BE I:-EIOES
SL. 100.00
MASE-A G '+A:-A EA+
SL. 450.00
'I:-=A +A:CA G 'I:-ABO
SL. 50.00
C=ABOS BE 'AISAKES
SL. 100.00
'ESIA:AS
SL. 160.00
'=IHICABO BE AIE
SL. 800.00
TOTAL
TOTAL GENERAL
S). -,**.
S). /,0+.
25
3.2.
PROYECCIÓN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS
FLUJO DE CAJA PROYECTADO TRIMESTRALES -
2
/
4
TOTAL
SL. 4)250
SL. 4)550
SL. 4)850
SL. 5)500
S). -0,-
SL. 4)250
SL. 4)550
SL. 4)850
SL. 5)500
S). -0,-
SL. 1)250
SL. 1)100
SL. 1)050
SL. 1)100
S). 4,
SL. 0
SL. 0
SL. 0
SL. 0
S).
AS-OS BE '=+ICIBAB
SL. 100
SL. 100
SL. 100
SL. 100
S). 4
AS-OS O'EA-IOS COS-O MA-EIA+ES BECOA-IOS TOTAL EGRE. OPERATIVOS FLUJO DE CAJA ECONÓMICO
SL. 150
SL. 150
SL. 150
SL. 150
S). *
SL. 400
SL. 400
SL. 400
SL. 400
S). -,*
S). /,0+
S). -,0
S). -,1
S). -,1
S). -,1
S). 1,-
S). /,0+
S). 2,/
S). 2,+
S). /,-
S). /,1
S). -2,
'AO BE CA'I-A+
SL. 750
SL. 750
SL. 750
SL. 750
S). /,
'AO BE I:-EES
SL. 150
SL. 150
SL. 150
SL. 150
S). *
S). -,4
S). -,0
S). 2,2
S). 2,+
S). -4,4
INGRESOS
SEICIOS TOTAL INGRESOS
S).
EGRESOS
I:ESI?: AS-OS ABMI:IS-A-IOS
SL. 3)985
AS-OS HI:A:CIEOS
A'O-E 'O'IO
SL. 1)985
'ES-AMO
SL. 3)000
FLUJO DE CAJA NETO
VAN TIR
S). -,
S). ,2
/43 MES I:ESIO:
A+O JSL. 3)985
1
SL. 1)450
2
SL. 1)900
3
SL. 2)250
4
SL. 2)850
26
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO INGRESOS
TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE 2 / 4
TOTAL
E:-AS SEICIOS>
SL. 4)250
SL. 4)550
SL. 4)850
SL. 5)500
SL. 19)150
J COS-OS ABMI:IS-A-IOS G O'EACIO:A+ES
SL. 1)385
SL. 1)100
SL. 900
SL. 620
SL. 4)005
UTILIDAD OPERACIONAL
SL. 2)865
SL. 3)450
SL. 3)950
SL. 4)880
SL. 15)145
J AS-OS HI:A:CIEOS
SL. 900
SL. 900
SL. 900
SL. 900
SL. 3)600
UTILIDAD ANT. PART. EMPLEADOS
SL. 1)965
SL. 2)550
SL. 3)050
SL. 3)980
SL. 11)545
J 'A-ICI'ACIO: EM'+EABOS
SL. 1)000
SL. 1)140
SL. 1)520
SL. 2)019
SL. 5)679
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
SL. 965
SL. 1)410
SL. 1)530
SL. 1)961
SL. 5)866
J IM'=ES-O A +A E:-A
SL. 450
SL. 470
SL. 495
SL. 501
SL. 1)916
UTILIDAD NETA
S). -
S). 04 S). -,/ S). -,4* S). /,0
27
CAPÍTULO IV CONTROL
28
4.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TRIMESTRE 1
TRIMESTRE 2
TRIMESTRE 3
realizar análisis interno del negocio
pintar de blanco el local
colocar el decorar la sala de purificador de aire y espera con anuncios las persianas motivacionales
colocar cuadros y maceta
TRIMESTRE 4
mandar hacer las tarjetas de presentación buscar donde capacitarse en marketing y atención al cliente
Acudir a las capacitaciones de marketing si brinda certificado mucho mejor.
y crear la página y perfiles en redes sociales
preparar la solicitud llevar un control de de préstamo todos los gastos económico realizados
Promocionar vía redes sociales y pagina web con fotos videos y anuncios de eventos.
Haber participado en eventos sociales en beneficio de la sociedad.
mandar a alguien que se haga pasar como cliente en otro consultorio para identificar sus potencial como competidor
analizar los logros del plan estratégico establecido
hacer un análisis del accionar del Emplear un negocio para ver si software para llevar ha contribuido al el control contable medio ambiente y de pacientes así como sus historial.
29
4.2.DESIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades recaen los dueños del negocio.
PEMBER CARHUATANTA MENESES •
•
•
realizar negocio
análisis
interno
SUSANA MAMANI
del
buscar donde capacitarse en marketing y atención al cliente Acudir a las capacitaciones de marketing si brinda certificado mucho mejor.
•
•
•
•
•
• • •
•
•
y crear la página y perfiles en redes sociales pintar de blanco el local colocar cuadros y maceta mandar hacer las tarjetas de presentación colocar el purificador de aire y las persianas analizar los logros del estratégico establecido
plan
•
•
•
•
preparar la solicitud de préstamo económico llevar un control de todos los gastos realizados Promocionar vía redes sociales y pagina web con fotos videos y anuncios de eventos. Emplear un software para llevar el control contable y de pacientes así como sus historial.
mandar a alguien que se haga pasar como cliente en otro consultorio para identificar sus potencial como competidor decorar la sala de espera con anuncios motivacionales y brindar Haber participado en eventos sociales en beneficio de la sociedad. hacer un análisis del accionar del negocio para ver si ha contribuido al medio ambiente
30
CONCLUSIONES •
Los dueños tienen la capacidad profesional para sacar adelante este negocio.
•
La inversión total del proyecto es equitativo con los ingresos del mismo, lo que lo hace posible realizarse apoyándose en una entidad financiera.
•
Por tener recién poco tiempo en el mercado la opción para la aplicación del proyecto es un préstamo bancario por el plazo de un año.
•
Con la realización del proyecto los precios propuestos son competitivos, y pueden generar un margen de utilidad mayor al 20%, atrayendo más clientes, lo que hace el proyecto atractivo a los mismos.
•
Los procesos de aseguramiento de la calidad del servicio llevados a cabo por la empresa son adecuados, teniendo en cuenta la complejidad, serán minuciosamente monitoreados por el dueño, porque los clientes en este aspecto son muy exigentes y volubles.
•
Se promocionará virtualmente por las redes sociales y pagina web propia, y con videos de eventos hechos anteriormente, físicamente de persona a persona con tarjetas de presentación, y obsequiando lapiceros, mini calendarios, etc.
•
Se tienen que redecorar el ambiente a fin de hacer amena la visita del paciente.
31