PHILIPS Informação técnica INS660 DSX3150 e DSR3401 78 Procedemento de Diagnostico em decodificadores SKY

SR B 07 TS03-037

289

STB

INS660/78, DSX3150/78 & DSR3401/78

ASSUNTO

Procedimentos decodificadores SKY

Fluxo de Reparo e Teste Funcional para todos os Decodificadores de sinal via satélite SKY.

Impresso no Brasil

Sujeito a Modificações

Todos os Direitos Reservados

08/12/03

1. Procedimento de Teste e de Diagnóstico de Falhas.

Autor: Alexandre Menon Departamento: Service

Procedimentos Decodificadores SKY

Data:08/12/03 Pagina: 1

Índice

Capítulos

Pag.

1- Objetivo

03

2- Procedimento Técnico

04

2-1 Teste Funcional 2-2 Teste de Modem 2-3 Procedimento de diagnóstico de falha • INS660 (M3) • INS660 (M4) • DSX3150 (M5) • DSR3401 (S8) Apêndice A Apêndice B Apêndice C Anexo 3B


09 10 12 12 16 21 26

31 32 34 38



1- Objetivo Este documento tem como objetivo expor os procedimentos técnicos adequados para a política de Service adotada pela Philips da Amazônia para os decodificadores de TV SKY. No procedimento técnico está exposto o teste funcional assim como diagnóstico de possíveis falhas nos STBs Philips modelos INS660(M3/M4), DSX3150(M5) e DSR3401 (S8).




2- Procedimento Técnico O Buffer deve possuir como setup de testes em seu laboratório os seguintes equipamentos: Equipamentos Necessários no BUFFER:

• • • • • • • • •

Multímetro: com funções de Ohmímetro, Voltímetro e Amperímetro . Antena Philips: Muito bem apontada. Cartão de Showroom: Habilitado para realizar os testes funcionais nos decoders. Alicate de Bico Alicate de Corte Chave Torque (∅2mm) Chave Fenda Pinça Bancada para conserto devidamente aterrada: (Conforme Apêndice C). A bancada deve estar num local QUE NÃO POSSUA UMIDADE E NEM INCIDÊNCIA INTENSA DE SOL, com tomadas elétricas, 110V ou 220V, com pulseiras anti-estáticas para manuseio do decoder/placas.

Logo que um consumidor informar alguma eventual falha no decoder, devese executar o teste funcional no mesmo, cujo o procedimento está descrito no capítulo 2-1. Para o correto diagnóstico de placas defeituosas deve-se seguir os fluxogramas relacionados aos códigos de falhas apresentado pelo anexo 3B, que serão relacionados para cada modelo de aparelho no capítulo 2-3. Cada modelo de decoder possui suas placas com os seguintes códigos: M3 Placa Principal Fonte Alimentação Painel Frontal Modem Placa de Tuner Placa de SC

M4

M5

S8

3104 128 04510 3104 128 05630 3104 128 06430 3111 178 90841 3122 427 21000 3122 427 21000 3122 427 21530 3122 427 23483 3104 128 04560 3104 128 05650 3104 128 06210 3111 178 90991 3104 128 04790 3104 128 04790 3111 178 90971 3104 128 05720 3104 128 06260 3104 128 06220 3111 178 90961

Segue abaixo ilustrações das características particulares de cada placa, afim de facilitar sua identificação:




M3: 4 Placas

Placa Principal 3104 128 04510

Painel Frontal 3104 128 04560


Modem 3104 128 04790


Fonte de Alimentação 3122 427 21000


M4: 5 Placas

Placa de Tuner 3104 128 05720

Placa Principal 3104 128 05630 Painel Frontal 3104 128 05650


Modem 3104 128 04790




M5: 5 Placas

Placa de Tuner 3104 128 06260

Placa de SC 3104 128 06220







S8: 5 Placas


Fonte de Alimentação

Modem 3111 178 90971


Placa de SC 3111 178 90961




2-1 Teste Funcional 1. Conectar os cabos A/V, R/F, antena e alimentação. 2. Verificar se ao ligar o decoder todos os LEDs do painel frontal piscam brevemente e somente uma vez.(apenas para decoder da versão M3 de hardware, para as demais versões(EX:M4.2) isso não deve ocorrer) 3. Após isso, verificar se apenas o LED power on e/ou de e-mail permanecem acesos. 4. Levando-se em conta que o procedimento acima foi executado, pelo A/V da TV verificar se a tela do mosaico 1, canal 201, entrou. Se não, execute o * LNB SETUP e verifique a configuração. 5. Verifique se o decoder reconhece o controle remoto. (tenha certeza que o controle utilizado esteja com a bateria e funcionando) 6. Insira um cartão de acesso habilitado e faça um ZAP (navegue pelos canais 201, 206, 25 e 29) • No ZAP os canais selecionados deverão aparecer, com exceção dos canais de Pay-Per-View (canais SKY Premiere e outros). • Se algum (s) canal (s) mostrar uma tela negra repita o procedimento do ZAP. Se o defeito persistir ligue e desligue o decoder. Caso a tela negra continuar no referido canal ou em outro, o decoder está defeituoso. • Porém, este procedimento não será válido se a antena estiver mal apontada ou com problema no LNB. Na dúvida, sugerimos instalar uma segunda antena parabólica Philips e repetir os testes. 7. Verifique se não há ruído tanto no áudio como no vídeo, inclusive na saída RF. 8. Verifique se todas as teclas do painel frontal estão funcionando corretamente 9.

Deixar o decoder ligado por aproximadamente 2(duas) horas para identificar os defeitos intermitentes. Exemplo: o controle remoto, ruído no áudio ou vídeo, cartão não reconhecido, queda de sinal, etc... Após qualquer reparo, o decoder deve passar por um teste de RUN-IN novamente de 2h, para verificar se não ocorre mais nenhuma outra falha.

10. Caso o defeito reclamado seja relacionado ao modem deve-se executar o teste descrito no Capítulo 2-2 * LNB SETUP (DTH) – Tom/Voltagem/Banda Baixa/Freqüência/09750 MHZ-Espectro Normal/Banda Alta/Freqüência/10 600 MHZ-Espectro Normal.




2-2 Teste de Modem 1) Verifique o bom funcionamento da linha telefônica como segue: -utilizando um aparelho telefônico simples mas em boas condições, verifique se a linha telefônica em uso não apresenta baixo rendimento tal como ruídos, perda de sinal, toque de campainha baixo etc. Caso você tenha verificado qualquer um dos problemas acima, solicite ao assinante o reparo do problema para que o modem ou outros equipamentos conectados a referida linha, possam trabalhar de maneira satisfatória. 2) Se você executou os procedimentos acima descritos e nada deu errado, verifique se o cabo de conexão entre o decoder e a linha telefônica fornecido no kit de instalação do aparelho está bem conectado e com os devidos adaptadores TELEBRÁS/RJ11.(NUNCA FAÇA EMENDAS NOS FIOS já que elas oxidam e danificam o cabo e, posteriormente o decoder) 3) Plugue o cabo telefônico proveniente do modem do decoder ao FAXFILTER* e verifique se o LED está apagado. Caso contrário, se o modem não estiver discando e o LED estiver aceso, o modem do decoder está em curto-circuito e deve ser reparado. Se o modem não está em curto-circuito, conforme procedimento acima exposto, continue o teste com os próximos itens. 4) Entre no menu “SETUP AVANÇADO” e verifique se o setup do modem está configurado como segue: *-Tipo de linha “Pulso ou Tom” (depende do serviço fornecido pela companhia telefônica local) -Tempo de espera da portadora: 40s -Tempo presente da portadora: 05.0s -Tempo de perda da portadora: 05.0s *(lembrando que uma linha “PULSO” não reconhece discagem em “TOM”) Se todos os procedimentos anteriores foram realizados com êxito, você deve agora ligar para a Central de Atendimento SKY tel.: 0300 789 7759 (SP- 11 3664-6759 ; RJ- 21 2563-0303) e informar a atendente que você está efetuando um teste de modem e que necessita de um comando de callback, ela deverá pedir o número do cartão inserido no respectivo decoder, para tanto, tenha o número previamente anotado e insira o cartão de volta certificando-se sempre , de que o mesmo está bem posicionado no leitor de cartão do decoder. 5) Coloque o decoder sob teste em algum canal(ex. canal 26) exceto mosaicos e canais de musica ou PPV(pay per view) e não troque de canal até que todo o procedimento de callback tenha sido concluído. Autor: Alexandre Menon Departamento: Service



6) Verifique se o indicador luminoso(LED) do filtro de linha* (FAXFILTER) acende após o comando ter sido enviado pela central de atendimento. Se a linha telefônica utilizada para teste for “PULSO” o led deverá piscar indicando que o modem está “discando” ou seja , enviando os pulsos decádicos para conexão com a central SKY. Se a linha telefônica utilizada for do tipo “TOM” o led deve acender e permanecer aceso até que toda a operação de troca de dados entre o modem e a central SKY tenha sido concluída.

Se após 5 minutos de ter ocorrido o contato com a atendente da central o modem não ocupar a linha, retorne a ligação solicitando um novo envio de comando de callback. Quando o modem estiver ocupando a linha para envio de dados verifique se ao final ele desconecta-se ( o led apaga). Se o procedimento de conexão/desconexão do modem repetir-se por várias vezes dentro de aproximadamente 5 a 10 minutos, ligue novamente para a central de atendimento e solicite à atendente que verifique se há dados enviados pelo cartão em teste e se os dados estão corretos. Se a resposta for negativa , repita a operação novamente mas desta vez utilize um outro cartão(ex. cartão de showroom) . Se o problema persistir dirija-se até um representante autorizado Philips e solicite a troca do aparelho. 7) De posse do mesmo, o distribuidor autorizado Philips (buffer estoque) deverá repetir os procedimentos de teste descritos acima e, se o problema se repetir, a placa defeituosa deverá ser substituída. Obs: Quando o modem estiver ocupando a linha para o envio de dados , não deve haver sob hipótese alguma qualquer interferência na linha telefônica (ex. tirar o telefone do gancho para discar) sob pena de interromper ou interferir na troca de dados entre o modem e a central SKY. * O esquema elétrico do faxfilter está no Apêndice A




2-3 Procedimentos de Diagnóstico Se no diagnóstico de falhas houver algum defeito relacionado aos códigos 5000, 5006, 5009 e 5020 deve-se medir com um ohmímetro se não há fuga na entrada da fonte na Placa Principal, cuja a pinagem de seus conectores estão expostos no Apêndice B. Deve-se também para qualquer reparo efetuado verificar se não há nenhum parafuso ou peça soltos dentro do aparelho antes de liga-lo. Com o ohmímetro meça a entrada da tomada do decoder “mains” para verificar a presença de algum curto circuito entre seus pinos e/ou deles para o TERRA do decoder. •

Modelo INS660-M3:

1º- Executar o teste funcional do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas:

5000, 5006, 5009, 5020:

Sim Há fuga no Placa Principal? Trocar placa principal Não Execute o teste funcional

Medir tensões da Fonte. Sim Fonte OK Não Troque a Fonte

Troque o Placa Principal

Execute o teste Funcional

Execute o teste Funcional com a fonte original




4999, 5002, 5003, 5004, 5005, 5010, 5011, 5013, 5014, 5016, 5017, 5018, 5019, 5021, 5023, 5022, 5025, 5031, 5040, 5041 Verificar se cabos e conexões externas estão OK

Não Falha persiste? Sim

Execute o teste funcional

Troque a Placa Principal





5001, 5012, 5042 Verificar se cabos e conexões externas estão OK



Troque o Painel Frontal


Sim Falha persiste? Não

Troque a Placa Principal Fim

Execute o teste funcional com o painel original




5030 Verificar se cabos e conexões externas estão OK


Execute o teste de Modem e funcional

Troque o Modem

Execute o teste de Modem



Execute o teste de Modem e funcional com o original

• Autor: Alexandre Menon Departamento: Service



•

Modelo INS660-M4:

1º- Executar o teste funcional do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5006, 5009, 5020:

Há fuga na Placa Principal?

Sim

Desconecte a placa de Tuner

Não Medir tensões da Fonte

Não Há fuga na Placa Principal?

Sim Fonte OK Não

Sim

Troque a Fonte





Conecte a placa de Tuner

Execute o teste funcional Sim Falha Persiste? Não Fim

Troque a placa do Tuner

Execute o teste Funcional com a Placa Principal original




4999, 5002, 5004, 5010, 5013, 5016, 5018, 5025, 5040, 5041

Verificar se cabos e conexões externas estão OK








5003, 5011, 5014, 5017, 5019, 5021, 5023, 5031:




Troque a placa de Tuner




Execute o teste funcional com a placa de Tuner original




5001, 5005, 5012, 5022, 5042















Troque o Modem








•

Modelo DSX3150-M5:

1º- Executar o teste funcional do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5006, 5009, 5020:


Sim

Desconecte a placa de Tuner

Não Medir tensões da Fonte.


Sim Fonte OK Não

Não

Sim

Troque a Fonte





Conecte a placa de Tuner

Execute o teste funcional Sim Falha Persiste? Não Fim

Troque a placa do Tuner

Execute o teste Funcional com a Placa Principal original




5002, 5004, 5008, 5010, 5013, 5016, 5018, 5025, 5030


Não Falha persiste?

Sim



Execute o teste funcional e de Modem

Nota: Se o defeito reclamado for relacionado ao modem, deixe o decoder ligado em operação normal por 2 horas e execute o Teste de Modem (2-2)




5003, 5011, 5014, 5017, 5019, 5021, 5023, 5031




Troque a placa de Tuner




Execute o teste funcional com a placa de Tuner original




5001, 5005, 5012, 5022, 5042












4999




Troque a placa de SC




Execute o teste funcional com a placa de SC original.




•

Modelo DSR3401 – S8:

1º- Executar o teste funcional do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5009, 5020:


Sim

Desconecte a placa do Modem

Não Medir tensões da Fonte.

Não Há fuga na Placa Principal?

Sim Fonte OK Não Analise Fonte

Sim Troque a Placa Principal

Envie placa principal para conserto.


Sim Falha Persiste? Não Envie placa principal para conserto.

Analise/troque a placa do Modem

Fim




5002, 5003, 5004, 5008, 5010, 5011, 5013, 5014, 5016, 5017, 5018, 5019, 5021, 5023, 5022, 5025, 5031, Verificar se cabos e conexões externas estão OK

Não Falha persiste? Execute o teste funcional

Sim Envie placa principal para conserto

Fim




5001, 5012, 5042




Analise/troque o painel frontal

Execute o teste funcional com o painel OK

Sim Falha persiste? Envie placa principal para conserto

Não Fim







Analise/troque a placa Modem


Sim Falha persiste? Não Fim

Envie placa Principal para conserto








Analise/troque a placa SC

Execute o teste funcional com placa SC OK

Sim Falha persiste? Não Fim


Envie placa Principal para conserto



Apêndice A:




Apêndice B: Com um ohmimetro (na escala máxima de medição) deve-se medir na Placa Principal eventuais fugas / curto-circuitos, realizando medições entre um ponto de alimentação para o TERRA para cada tipo de conector dos decoders. A leitura obtida deve ser na faixa de dezenas de KΩ á MΩ. Segue abaixo a pinagem dos conectores dos conjuntos principais: M3/M4

Conector 1: 1-9 1 –5V 2- +12V 3: Não Conectado 4 e 5 : +5V 6 e 7 :TERRA 8 e 9: +3V3

Conector 2: 1-6 1: Pwr Fail 2: +40V 3: +8V 4: TERRA 5: Não Conectado 6: +21V




M5




Apêndice C: MANUSEIO DE COMPONENTES ESD Autor : Francisco de Assis

1 - FINALIDADE Este procedimento tem como finalidade alertar quanto aos problemas existentes em relação ao manuseio de componentes e unidades sensíveis a estática e apresentar soluções para que danos provocados por descargas eletrostáticas não aconteçam , comprometendo a qualidade do produto. 2 - DEFINIÇÕES •

Eletricidade Estática : A transferência de elétrons de um corpo para outro ocorre devido a interação destes corpos . É uma carga elétrica estacionária.

• •

E.S.D. PCI

: Dispositivos Sensíveis a Descargas Eletrostáticas . : Placa de Circuito Impresso .

3- PROCEDIMENTOS PARA MANUSEIO DE COMPONENTES ESD 3.1 - Ferramentas necessárias

•

Bancada de trabalho de acordo com a fig. a seguir (Figura 1) :

1 MOhm

1 MOhm

Figura 1




1- Pulseira de aterramento . 2-Manta condutiva . 3-Cordão de Aterramento . 4-Barra de aterramento .

3.2 - Procedimentos para manuseio de ESD's

•

As pessoas que manuseiam componentes ESD devem ter uma conexão condutiva ao terra através de uma pulseira antiestática em combinação com manta antiestática.

•

Em hipótese alguma devidamente aterrado .

deve-se trocar placas

de decoders sem estar

3.3 - Instruções detalhadas

•

Não desembalar placas ESD's mais do que o necessário para o trabalho.

•

Arrumar o conjunto de montagem de tal modo que todos as placas ESD's sejam inseridos na mesma bancada de trabalho (vide Figura 1) .

3.4 - Manuseio de PCI's com ESD

•

Segurar a PCI pelas bordas ou pelas tiras de reforço .

•

Evitar tocar as trilhas ou os componentes , sem estar corretamente aterrado .

•

Manter as PCIs em sacos bolha antiestáticos .

3.5 - Normas para medições

•

Certificar-se de que nenhuma placa alimentada tenha contato com a manta condutiva , pois isto pode causar erros nas medições .

•

Conectar os equipamentos por meio de tomada com conexão de segurança (tomada industrial com pino de aterramento)

NOTAS :

•

A pulseira deve ser de um modelo que mantenha contato com o braço do operador e que possa ser desencaixada . O teste da pulseira será descrito adiante .




•

Normalmente , os dispositivos sensíveis a descargas eletrostáticas (ESD) , podem ser diferenciados pelo fato de que sua embalagem contém um adesivo similar ou idêntico ao da Figura 2 .

3.6 - Controle de Inspeção nas Bancadas de Trabalho •

Verificar a condição da manta antiestática que fica sobre a bancada de trabalho . Em caso de sujeira, providenciar limpeza com água e sabão. Em caso de má condição de uso, substituir por uma nova.

Figura 2 .

CAUTION : Eletrostatic Sensitive Devices. ou ATENÇÃO Conteúdo sujeito a danos por eletricidade estática.

3.7 - Controle de Inspeção nas Bancadas de Trabalho

•

Teste da Pulseira de aterramento

O teste da Pulseira de aterramento deve ser feito diariamente , quando aplicável . Antes de se iniciarem as atividades com a pulseira , o usuário deve verificar se a mesma encontra-se em boas condições de trabalho . Para tal , os seguintes procedimentes devem ser executados : •

Colocar a Pulseira de aterramento no braço .

•

Dirigir-se ao local onde está instalado o dispositivo de teste de pulseira de aterramento. Vide figura 3.

•

Conectar o cabo da pulseira no Terminal Traseiro do dispositivo de teste.




•

Pressionar a Parte Superior do dispositivo de teste. Verificar as seguintes condições dos indicadores frontais :

1.

Se a pulseira estiver em boas condições de uso , será emitido pelo dispositivo de teste um BIP e o indicador verde acenderá ("A" OK) .

2.

Se a pulseira não estiver em boas condições de uso , será emitido um BIP repetitivo e os indicadores vermelho ("B" HAZARD) ou amarelo ("C" HIGH RESIST) acenderão .

Caso ocorra o que foi descrito no Tópico 2 , contactar de imediato o chefe/supervisor da área para que seja trocada a pulseira de aterramento.

Figura 3




ANEXO 3 B TABELA DE CONSULTA PARA CÓDIGO DE DEFEITO PARA USO NOS ANEXOS 4, 5 OU 7 CÓDIGO

5003 5004 5005 5006

DEFEITO Não liga Não troca de canal Quando tenta mudar de canal ele volta para o Mosaico Congela a imagem sempre Não memoriza a configuração ou LNB SETUP As três luzes do painel permanecem acesas As três luzes do painel estão piscando

5008 5009 5010 5011 5012 5013 5014

Tela negra com uma barra no centro Tela negra Após um tempo ligado se auto desliga Ruído na saída RF O decoder não reconhece o controle remoto Saída A/V - tem áudio mas não tem imagem Após aquecimento perde o sinal do satélite

5000 5001 5002

CÓDIGO

4999 5016 5017 5018 5019 5020 5021 5023 5022 5025 5030 5031 5040 5041 5042

DEFEITO Não reconhece o cartão Saída A/V - áudio com ruído Saída de RF não tem sinal. Saída A/V - imagem distorcida Não sintoniza (taxa 0 e intensidade normal) Não sintoniza ( taxa 0 e int. 0) Não sintoniza (taxa 0 e int. 100) Não sintoniza alguns canais. Troca de canal lenta Esquenta muito e trava. Modem testado e não funciona Entrada de KU ou AV quebrada ou solta. HW ERROR (aparece na tela azul) SW ERROR (aparece na tela azul) Painel frontal não funciona ( teclas ou luzes que não funcionam).

LEIA COM ATENÇÃO 1. NUNCA solicite a substituição do equipamento antes de testá-lo com uma Segunda antena ou no seu show-room. 2. MAU USO: Evitar que o equipamento seja danificado fisicamente, riscado, manchado ou amassado. 3. A placa defeituosa, quando for devolvida à Philips, deverá ser embalada adequadamente. 4. Atentar para a seqüência correta na configuração: LNB SETUP (DTH) – Tom/Voltagem/Banda Baixa/Freqüência/09750 MHZ-Espectro Normal/Banda Alta/Freqüência/10 600 MHZ-Espectro Normal. MODEM SETUP......................... Tempo de Espera da Portadora: 40 s Tempo Presente da Portadora: 05:0 s Tempo de Perda da Portadora: 05.0 s




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