Capitulo 4: Personalidad y emociones comportamiento comportamien to organizacional, stephen p. robbins, décima edición
personalidad personalidad: suma total de las formas en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás. dem ás. todos todos nue nuestr stros os com compor portam tamien ientos tos est están án con confor formad mados os por nue nuestr stra a per person sonali alidad dad.. la personalidad se describe con rasgos mesurables que exhibe una persona. determinantes de la personalidad: herencia, ambiente y situación. here he renc ncia ia::
comp co mpre rend nde e
aque aq uell llos os
fact fa ctor ores es
que qu e
está es tán n
dete de term rmin inad ados os
en
la
conc co ncep epci ción ón
(estatura, belleza del rostro, sexo, etc.). los investigadores han encontrado que la gentica da cuenta de aproximadamente la mitad de las diferencias de personalidad y más del !" por ciento de la var variac iación ión en los int inter erese eses s pro profes fesion ionale ales s y de tie tiempo mpo lib libre. re. si las ca carac racter ter#st #stica icas s de person per sonali alidad dad fue fueran ran dic dictad tadas as com comple pletam tament ente e por la her herenc encia, ia, que quedar dar#an #an $%a $%adas das al nac nacer er y ninguna experiencia las alterar#a. ambiente: comprende la cultura en la que crecemos, normas de nuestra familia, amigos, grupos sociales, socia les, etc. here herencia ncia y ambie ambiente nte son importantes. importantes. la here herencia ncia $%a los parámetros parámetros o l#mite l#mites s externos, pero todo el potencial de un individuo se materializará en la medida en que se a%uste a las exigencias y requisitos del entorno. situación: situac ión: esta in&uye en el efecto que tienen la herencia herencia y el ambiente en la personalidad. personalidad. la pers pe rson onal alid idad ad de un in indi divid viduo uo es en ge gene nera rall es esta tabl ble e y co cong ngru ruen ente te,, pe pero ro ca camb mbia ia co con n la las s situac sit uacion iones. es. las ex exigen igencia cias s de las dis distin tintas tas sit situac uacion iones es des despie pierta rtan n asp aspect ectos os div divers ersos os de la personalidad. as#, no debemos considerar considerar los esquemas de la personalidad en aislamiento. aislamiento. rasgos rasgo s de perso personalida nalidad: d: cara caracter#s cter#sticas ticas duraderas duraderas que desc describen riben el comp comportam ortamiento iento de un individuo (cautela, agresividad, sumisión, lealtad, timidez, etc.) indic ind icad ador or de ti tipo pos s de my myer ers' s'bri brigg ggs s (i (itm tmb) b):: pr prue ueba ba de pe pers rson onal alida idad d qu que e ex expl plor ora a cu cuat atro ro caracter#sticas y clasi$ca a los individuos en de los tipos de personalidad. modelo mod elo de los cin cinco co gra grande ndes: s: pro propon pone e que hay cin cinco co dim dimens ension iones es fun fundam dament entale ales s que son la base de las demás y que abarcan la mayor#a de las variaciones importantes de la personalidad humana (extroversió (extroversión, n, confo conformida rmidad, d, escru escrupulos pulosidad, idad, esta estabilidad bilidad emocional y apert apertura ura a la experiencia).
extro ex trover versió sión: n: dim dimens ensión ión de la per person sonalid alidad ad que des descri cribe be a quie quien n es soc sociab iable, le, gr grega egario rio y a$rmativo. conformidad: dimensión de la personalidad que describe a quien es buen talante, cooperativo y con$ado. escrupulosidad: dimensión de la personalidad que describe a quien es responsable, con$able, persistente y organizado. estabi est abilida lidad d emo emocio cional nal:: dim dimens ensión ión de la per person sonalid alidad ad que des descri cribe be a quie quien n es tra tranqu nquilo ilo,, con$ado, seguro (positivo), a diferencia del que es nervioso, deprimido e inseguro (negativo). apertura a la experiencia: dimensión de la personalidad que caracteriza a las personas por su imaginación, sensibilidad y curiosidad. generalmente una cali$cación cali$cación elevada en escrupulosidad escrupulosidad implica mayor conocimiento del traba%o y mayor desempe*o desempe*o laboral. principales atributos de la personalidad que in&uyen en el co locus de control: control: grado al que los individuos individuos creen que son amos de su desti destino. no. los individuos individuos que qu e cr cree een n qu que e co cont ntro rola lan n su de dest stin inos os so son n lla llama mado dos s int inter erno nos s y lo los s qu que e no ex exte tern rnos os.. en investigaciones se ha comprobado que los externos están menos satisfechos con su puesto, tienen tie nen tasas más ele elevad vadas as de aus ausent entism ismo, o, se sie siente nten n más apartado apartados s en su tra traba% ba%o o y se compromet compr ometen en menos con su puesto. los internos internos son más aptos para traba traba%os %os que requ requiere ieren n iniciativa e independencia. maquiavelismo: grado al que un individuo es pragmático, mantiene una distancia emocional y piensa que el $n %usti$ca los medios. los maquiavlicos maquiavlicos manipulan manipulan más, ganan más, se de%an persuadir persua dir menos y convencen convencen más a los otros, otros, que quienes no lo son. la respuesta respuesta de si los maquiavlicos son buenos empleados o no, depende del tipo de traba%o y de que se consideren las implicancias ticas al evaluar el desempe*o. auto au toes esti tima ma:: me medi dida da en qu que e el in indiv divid iduo uo se gu gust sta a o se de desa sagr grad ada. a. quiene quienes s ti tien enen en má más s autoestima creen que poseen poseen la capacidad que requieren requieren para triunfar en su empleo. los de mas ba%a autoestima son mas in&uenciables. los traba%adores con mayor autoestima se se sienten más satisfechos con su traba%o. supervisión personal: rasgo de personalidad que mide la capacidad capacidad de un individuo de a%ustar su conducta condu cta a los factores factores externos externos situacionales. situacionales. los individuos individuos de mucha supervisión supervisión personal personal muestr mue stran an una gra gran n ada adapta ptabili bilidad dad par para a a%u a%usta starr su pro proce ceder der a los factores factores que co conlle nlleva va la situación. son muy sensibles a los indicios externos externos y act+an seg+n las situaciones. disposición dispos ición a corr correr er riesgo riesgos: s: en genera general, l, los admin administrad istradores ores de las organizaciones organizaciones grandes evaden los riesgos, a diferencia de los de esp#ritu empresarial que tienden al crecimiento y dirigen activamente activamente empresas empresas peque*as. para la pobla población ción laboral en con%u con%unto, nto, tambin hay diferencias en la propensión al riesgo.
personalidad tipo a: personalidad del que está entregado intensamente a una lucha crónica e inacabable por conseguir más y más en cada vez menos tiempo y, si es necesario, en contra de la oposición de cosas y personas. los grandes vendedores suelen ser del tipo a, mientras que los directivos del tipo b. esto debido a la tendencia de los individuos tipo a a cambiar la calidad por la cantidad de esfuerzo.
personalidad y cultura nacional los cinco factores de personalidad se*alados en el modelo de los cinco grandes aparecen en casi todos los estudios multiculturales. no hay tipos comunes de personalidad para determinados pa#ses. hay pruebas de variaciones culturales en la relación que guardan los pueblos con su entorno. en norteamrica la gente piensa que domina el medio, pero pa#ses de medio oriente se cree que la vida sigue un curso predeterminado. as# esperar#amos que hubiera una mayor proporción de internos en la fuerza de traba%o estadounidense y canadiense, que la de irán o arabia saudita. la concordancia de la personalidad: hace " a*os, las organizaciones se interesaban en la personalidad
principalmente
porque
quer#an
que
los
individuos
concordaran
con
los
puestos. este inters subsiste, pero en los +ltimos a*os se ha extendido hasta la concordancia de los empleados con la organización. -por qu porque los administradores de la actualidad están menos interesados en la capacidad del solicitante de realizar un traba%o espec#$co que en su &exibilidad para enfrentar los cambios de las situaciones. teor#a de la correspondencia entre personalidad y puesto: identi$ca seis tipos de personalidad y propone que la correspondencia entre el tipo de personalidad y el ambiente ocupacional determina la satisfacción y la rotación. la teor#a a$rma que la satisfacción es mayor y la rotación menor si la personalidad y la ocupación concuerdan. correspondencia entre persona y organización: en la medida en que una organización enfrenta un ambiente de cambios dinámicos y necesita empleados capaces de cambiar fácilmente de tareas y moverse suavemente entre equipos, es más importante que la personalidad de los individuos concuerde con la cultura general de la organización que con las caracter#sticas de un puesto $%o.
emociones emociones: sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien. las emociones no son un rasgo, sino una reacción a un ob%eto y son espec#$cas de ste. las emociones son un factor crucial en el comportamiento de los empleados. desde $nales del siglo xix, con el surgimiento de la administración cient#$ca, se han dise*ado las organizaciones espec#$camente con el ob%etivo de tratar de controlar las emociones. una organización bien dirigida era aquella que consegu#a suprimir frustraciones, miedos, eno%os, etc. antes se pensaba que las emociones no eran constructivas ni que estimularan conductas de me%or desempe*o.
afectos: gama extensa de sentimientos que experimenta la gente. estados de ánimo: sentimientos menos intensos que las emociones y que carecen de est#mulos contextuales. las emociones se convierten en estados de ánimo cuando de%an de centrarse en el ob%eto del contexto. traba%o emocional: situación en la que un empleado expresa emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas. el conocimiento de las emociones ha ganado relevancia en el campo del co por la creciente importancia del traba%o emocional como componente esencial del buen desempe*o laboral. el traba%o emocional plantea disyuntivas para los empleados, cuando su puesto les impone que exhiban emociones incongruentes con sus sentimientos reales (e%: el empleado del mostrador puede que no tenga ánimo para sonre#r todo el d#a). emociones sentidas: emociones reales del individuo. emociones mani$estas: emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto. estas son aprendidas, no innatas. las emociones sentidas y mani$estas suelen ser diferentes. dimensiones de las emociones: variedad, intensidad, frecuencia y duración. variedad: las emociones se pueden clasi$car en positivas y negativas. las positivas expresan una evaluación o un sentimiento favorable, en tanto que las negativas mani$estan lo contrario. ser neutral es no ser emocional. re&exionamos y pensamos en los sucesos que producen emociones negativas cinco veces más que en los que suscitan emociones positivas. intensidad: las personas damos respuestas diferentes a los mismos est#mulos. frecuencia y duración: la labor emocional que debe ser frecuente o prolongada es más exigente y requiere más esfuerzo de parte de los empleados. as#, el que puedan satisfacer las demandas emocionales de un puesto depende no nada más de qu emociones deben exhibir y con qu intensidad, sino tambin de la frecuencia y la duración del empe*o. gnero y emociones: en general se asume que las mu%eres están /más cerca0 de sus sentimientos que los hombres, que son más emocionales y que interpretan me%or las emociones de los demás. esto además es con$rmado por investigaciones. la razón que esto sea as# puede ser que se ense*a a los hombres a ser duros y valientes, y mostrar emociones no es congruente con esta imagen. restricciones externas de las emociones: todas las organizaciones de$nen los l#mites que identi$can qu emociones son aceptables y en qu medida pueden expresarse. lo mismo se aplica a las culturas. in&uencias en las organizaciones: las pruebas indican que hay una tendencia en contra de las emociones negativas e intensas. salvo en condiciones muy espec#$cas, no se acepta la
expresión de emociones
negativas
como miedo, ansiedad e
ira. se
espera que
las
organizaciones bien dirigidas no haya cabida para las emociones. in&uencias de las culturas: es necesario considerar la in&uencia de los factores culturales en lo que se considera apropiado o inapropiado en cuanto a las emociones.
aplicaciones al co las personas que conocen sus emociones y son buenas para interpretar las de los demás cumplen me%or con su traba%o. tal es, en esencia, el motivo básico de las investigaciones recientes sobre la inteligencia emocional. inteligencia emocional: con%unto de capacidades, habilidades y competencias que sin ser cognoscitivas in&uyen en la capacidad de una persona para enfrentar las exigencias y presiones de
su
entorno. las
cinco
dimensiones
de
la
inteligencia
emocional
son:
conciencia,
administración personal, motivación, empat#a y habilidades sociales. conciencia: estar al tanto de lo que uno siente. administración personal: capacidad de mane%ar emociones e impulsos propios. motivación: capacidad de persistir ante reveses y fracasos. empat#a: capacidad de percibir lo que sienten los otros. habilidades sociales: capacidad de mane%ar las emociones de los demás. las implicaciones de las primeras pruebas de la ie son que los patrones deben considerarla un factor de selección, sobre todo para puestos que exigen mucho trato social. toma de decisiones: es insu$ciente suponer que la elección de opciones no sufre el in&u%o de los sentimientos de uno en alg+n momento en particular. motivación: los planteamientos dominantes en el estudio de la motivación son un re&e%o de una concepción demasiado racionalizada de los individuos. liderazgo: la capacidad de dirigir a los demás es una cualidad fundamental que buscan las organizaciones y las emociones son una parte integral de este. los l#deres e$caces conf#an, casi todos, en la expresión de sentimientos para ayudarse a transmitir sus mensa%es. de hecho, la expresión de las emociones en los discursos es el elemento crucial que hace que los individuos acepten o rechacen el mensa%e del l#der. con&ictos: cuando surgen con&ictos, podemos estar seguros de que tambin hay emociones. el xito de un administrador para resolver con&ictos es atribuible en buena medida a su capacidad de identi$car los elementos emocionales y de hacer que las partes resuelvan sus emociones. conductas anómalas en el traba%o: las emociones negativas pueden incitar varias conductas anómalas en el traba%o.
Personalidad y Emociones
Cuando nacemos, no conocemos nada del mundo, somos influenciados por nuestros padres quienes son responsables de nuestra educación, nos enseñan el lenguaje, estilo de vida, cultura, costumbres, aprendemos imitando y más tarde buscamos algo que nos diferencié de los demás, adoptamos una forma de ser que nos caracteriza aunque ya desde pequeños podemos mostrar patrones de conducta eredados por nuestros padres, pero esto !qué tiene que ver con el comportamiento organizacional"
#uestra personalidad nos define y nos ará reaccionar a diferentes est$mulos de mucas maneras diferentes, por ejemplo, en un temblor ay quienes entran en soc% se desmayan y ay quienes esperan tranquilos, otra ejemplo ser$a como nos relacionamos con los demás, ser t$midos, introvertidos, e&trovertidos, etc'
(odo esto un administrador no será capaz de controlarlo, no puede controlar las emociones de sus empleados, pero podr$a realizar pruebas en la selección de personal para identificar las caracter$sticas del individuo y si cumplen con las de la vacante disponible' Ejemplo) el puesto es de *elaciones Publicas, no podrá contratar a alguien t$mido, inseguro, aunque sea muy inteligente, porque el puesto requiere alguien e&trovertido, dinámico, seguro' Personalidad+ es la suma total de las formas en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás'
as emociones también son intr$nsecas al ser umano y el administrador no podrá controlarlas, pero podrá poner l$mites, por ejemplo, si en la oficina se encuentra alguien que no respeta a los demás, que grita tal vez, creará un ambiente tenso en el trabajo y ará que los demás tengan emociones de enojo' El administrador es responsable de monitorear el ambiente de trabajo para que todos est-n estables y puedan continuar pac$ficamente con sus labores sin que cosas e&ternas los perjudiquen, sin embargo si el empleado tiene problemas e&ternos a la empresa sus emociones influyen directamente en su productividad, pero como mencionábamos anteriormente también dependerá de la personalidad de cada persona, si permite que los problemas personales influyan en su desempeño o no'
.eterminantes de la personalidad+ erencia /belleza, estatura, etc'0 ambiente /cultura0 situación /ay situación es que despiertan aspectos de la personalidad0'
E&isten caracter$sticas duraderas a lo que llamamos rasgos de la personalidad /agresividad, cautela, desidia, etc'0
E&isten marcos teóricos de la personalidad 1yers23riggs 1odelo de lo cinco grandes+ e&troversión, conformidad, escrupulosidad, estabilidad emocional, apertura a la e&periencia'
.E45#5C56#E7+ ocus de control, internos quienes controlan su vida y e&ternos quienes creen en el destino' 1aquiavelismo+ el fin justifica los medios' 8utoestima+ medida en que un individuo se agrada o no'
7upervisión personal+ capacidad del individuo para ajustar su conducta a factores e&ternos o conte&tuales'
.isposición a correr riesgos'
Emociones+ 7entimientos que se dirigen a algo o alguien' E&isten muc$simas emociones' os administradores no pueden controlar las emociones de los trabajadores son inerentes al ser umano y var$an de individuo a individuo'
VALORES, ACTITUDES Y PERSONALIDAD COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL En usca del !esarrollo de "enta#as Competiti$as Eduardo Amorós Capítulo 4: Valores, actitues ! perso"alia "ALORE% Este co"cepto se re#iere a las co"$iccio"es %&sicas, e" el cual u" 'oo eter'i"ao e co"ucta o estao #i"al e e(iste"cia, !a sea co" aceptaci)" perso"al o e" #or'a social, es pre#eri%le co" respecto a otro* Asi'is'o co"tie"e u" ele'e"to e +uicio e" el ue tra"s'ite" las ieas e u" i"i$iuo co'o lo ue es aecuao, %ue"o o esea%le* Ae'&s e u" ele'e"to e co"te"io co'o e i"te"sia, el pri'ero esta%lece ue u" 'oo e co"ucta o estao #i"al e e(iste"cia es i'porta"te, el atri%uto e i"te"sia eter'i"a e" ue -rao es i'porta"te* Al clasi#icar los $alores e acuero a su -rao e i"te"sia se lo-ra u" siste'a e $alores ue posee u"a perso"a ! ue toos los seres .u'a"os posee'os
Importancia de los $alores La i'porta"cia ue prese"ta" los $alores para el estuio ue "os co'pete, es ecir el co'porta'ie"to or-a"i/acio"al, es e" el se"tio ue co"stitu!e" las %ases para el e"te"i'ie"to e las actitues, co'porta'ie"tos ! 'oti$acio"es ! ae'&s porue i"#lu!e" e" las percepcio"es e los i"i$iuos* &uentes de los sistemas de $alores U"a porci)" i'porta"te se eter'i"a e 'a"era -e"0tica1 los e'&s se atri%u!e" a #actores tales co'o la cultura "acio"al, la eucaci)" ue reci%iero" e los pares, 'aestros, a'i-os, ! e" -e"eral las i"#lue"cias el 'eio ue los roea* U"a parte 'u! i'porta"te e los $alores ue los i"i$iuos posee" se esta%lece" e" sus pri'eros a2os, i"#lue"ciaos pri"cipal'e"te por sus pares* A 'eia ue crece", se e(po"e" a toos los siste'as e $alores, co" los ue se poría .a%er alterao 'uc.os e sus $alores, por e+e'plo si e" la escuela u" +o$e" a".ela%a perte"ecer a u" -rupo, ! para esto e%ía %e%er alco.ol1 e(iste u"a posi%ilia -ra"e ue uste ca'%iara su siste'a e $alores para i"-resar a ic.o -rupo* Los $alores so" relati$a'e"te esta%les ! uraeros, pero al cuestio"ar los "uestros, se puee o%te"er co'o resultao u" ca'%io, se puee ecir ue las co"$iccio"es ele'e"tales !a "o se acepta"* Co" 'a!or #recue"cia, los cuestio"a'ie"tos act3a" para re#or/ar los $alores ue la perso"a posee* Tipos de $alores Se puee" eter'i"ar e acuero a los si-uie"tes '0toos: E"cuesta Roeac. el Valor: 5ilto" Roeac., cre) esta e"cuesta, ue co"siste e" os series e $alores, caa u"o e los cuales tie"e u"a serie e $alores i"i$iuales* Estos so": 6 Valores terminales, so" los ue se re#iere" a los #i"es esea%les e e(iste"cia1 las 'etas ue u" i"i$iuo uisiera lo-rar a lo lar-o e su e(iste"cia* 6 Valores instrumentales, se re#iere a las 'a"eras preilectas e co'porta'ie"to o los 'eios e lo-rar los $alores ter'i"ales e caa u"o* U"o e los '0toos para a"ali/ar las i#ere"ciacio"es ue e(iste" e"tre los $alores e las culturas .a, sio el 'arco esarrollao por 7eert 8o#stee 9;;<=* Despu0s e reali/ar u"a e"cuesta a los e'pleaos e I>5 e" 4< países so%re los $alores relacio"aos co" el tra%a+o, e"co"tr) ue los -ere"tes ! e'pleaos $aría" e" ci"co i'e"sio"es e $alores e la cultura "acio"al* Tales so": Dista"cia el poer: Se re#iere a la 'eia e" ue los i"i$iuos e u" eter'i"ao país, acepta" ue el poer e" las i"stitucio"es ! or-a"i/acio"es se i$ia e #or'a esi-ual* Va ese u"a %a+a ista"cia e poer .asta u"a alta ista"cia e poer* ♣
I"i$iualis'o Vs* Colecti$is'o: El pri'er t0r'i"o se re#iere al -rao e" ue las perso"as e u" eter'i"ao país, pre#iere" tra%a+ar e 'a"era i"i$iual e" $e/ ue e" #or'a colecti$a* El colecti$is'o se re#iere a las perso"as ue pre#iere" tra%a+ar e" -rupo* ♣
A%olici)" e la i"certiu'%re: 7rao e" ue los i"i$iuos ue $i$e" e" u" eter'i"ao país, sie"te" preilecci)" por situacio"es estructuraas so%re las ue "o lo est0"* Cua"o posee" u" ♣
alto -rao e i"certiu'%re, por lo -e"eral los i"i$iuos so" "er$iosos, se e"cue"tra" te"sos ! .asta so" a-resi$os* 5aterialis'o Vs* Calia e $ia: El 'aterialis'o, es el -rao e" ue u" i"i$iuo se 'ue$e 'oti$ao por los $alores relacio"aos co" te"e"cia e %ie"es 'ateriales* E" co"traste la calia e $ia se re#iere, al -rao e" ue los i"i$iuos se $e" i"teresaos ! preocupaos por la tra"uilia e los e'&s i"i$iuos, ! por sus relacio"es co" ellos* ♣
Orie"taci)" a la-o pla/o Vs* a corto pla/o: Las perso"as ue se esarrolla" e" culturas co" orie"taci)" a lar-o pla/o, $e" .acia el #uturo ! aprecia" el pro-reso ! la co"sta"cia* Las perso"as orie"taas al corto pla/o aprecia" el pasao, co" sus costu'%res ! traicio"es ! el prese"te, ae'&s posee 0"#asis e" el cu'pli'ie"to e las o%li-acio"es sociales ♣
ACTIT'!E% Las actitues so" u" tipo e i#ere"cias i"i$iuales ue a#ecta" el co'porta'ie"to e los i"i$iuos* Se puee e#i"ir co'o las tendencias relativamente durables de emociones, creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o elementos determinados. Ta"to la -e"te i'porta"te e" la $ia e la perso"a, co'o los #actores -e"0ticos tie"e" i"#lue"cias e" las actitues el i"i$iuo* Posee" tres co'po"e"tes ue a!ua" a co'pre"er su co'ple+ia ! la relaci)" #uerte ue e(iste e"tre actitu ! co'porta'ie"to* Tales co'po"e"tes so": 6 Co'po"e"te co-"osciti$o: Es el sector e opi"i)" o e cree"cia e la actitu* Por 'eio e la ecoi#icaci)" e i"#or'aci)" ue posee'os co" respecto a u" te'a, o%+eto o perso"a e$aluaa* Por e+e'plo la cree"cia ue .o'%res ! 'u+eres so'os i-uales, es u"a opi"i)" ue correspo"e a este co'po"e"te* 6 Co'po"e"te a#ecti$o: Se re#iere al sector e'ocio"al o se"ti'e"tal e la actitu* Por e+e'plo si u"a perso"a ice: aprecio a 'i +e#e, porue "os trata co" respeto, est& re#le+a"o este co'po"e"te e la actitu* 6 Co'po"e"te el co'porta'ie"to: Se re#iere a la i"te"ci)" e u" i"i$iuo, a co'portarse e cierto 'oo .acia u"a perso"a, .acia u"a iea o .acia u" o%+eto* Por e+e'plo co"ti"ua"o co" el e+e'plo a"terior esa perso"a poría i"$itar a u"a reu"i)" para a-asa+ar a su +e#e* Resulta i#ícil e"co"trar la relaci)" #uerte e"tre actitues ! el co'porta'ie"to* Pero, e" la 'eia ue se o%ser$e" estos pri"cipios es $ia%le 'e+orar los pro")sticos el co'porta'ie"to to'a"o co'o pu"to e partia las actitues: Las actitues -e"erales preice" 'e+or los co'porta'ie"tos -e"erales*
♣
Las actitues especí#icas pro"ostica" 'e+or los co'porta'ie"tos especí#icos*
♣
A 'e"or tie'po pasao e"tre la 'eici)" e la actitu ! el co'porta'ie"to, '&s #uerte ser& la relaci)" e"tre a'%os* ♣
Por lo -e"eral las perso"as %usca" co"siste"cia e"tre sus actitues ! su co'porta'ie"to, para ue e esta 'a"era pare/ca" ra/o"a%les ! co"siste"tes* &uentes de actitudes
Las actitues se auiere" e los pares, 'aestros ! e los -rupos e a'i-os ! co'pa2eros* Ae'&s ese ue "ace'os posee'os u"a eter'i"aa preisposici)" -e"0tica* A 'eia ue la perso"a crece, 'olea sus actitues e" co"cora"cia co" lo ue a'ira, respeta o e" too caso co" lo ue !a posee* Las actitues "o so" 'u! esta%les* E" las or-a"i/acio"es so" i'porta"tes !a ue co'o se sa%e a#ecta" el co'porta'ie"to e los i"i$iuos ! por lo ta"to e los tra%a+aores Tipos de Actitudes La 'a!or parte e las i"$esti-acio"es acerca el co'porta'ie"to or-a"i/acio"al, .a puesto i"ter0s especial'e"te e" tres actitues* Tales so": 6 Satis#acci)" e" el tra%a+o: Se re#iere a la actitu -lo%al e u"a perso"a .acia el tra%a+o ue reali/a* Si u" i"i$iuo se e"cue"tra satis#ec.o co" el tra%a+o ue lle$a a ca%o 'ostrar& u"a actitu positi$a .acia el 'is'o* 6 Co'pro'iso co" el tra%a+o: Se puee e#i"ir co'o el "i$el e" el ue u"a perso"a se ie"ti#ica co" su tra%a+o, le i"teresa lo ue reali/a, participa e 'a"era acti$a e" lo ue 0l i'plica ! ae'&s co"siera su ese'pe2o co'o i'porta"te para la $aloraci)" perso"al* Los e'pleaos ue posee" u" alto -rao e co'pro'iso co" el tra%a+o, por lo -e"eral posee" 'e"or tasa e ause"tis'o ! e re"u"cia, pero so%re too pro"ostica los "i$eles e rotaci)"* 6 Co'pro'iso or-a"i/acio"al: Se re#iere al -rao e" ue u" e'pleao se ie"ti#ica co" u"a or-a"i/aci)" especí#ica ! co" sus 'etas, ae'&s su eseo por uearse e" ella co'o i"te-ra"te* Las i"$esti-acio"es 'uestra" ue e(iste u"a relaci)" "e-ati$a e"tre el co'pro'iso or-a"i/acio"al ! el ause"tis'o ! la rotaci)", so%re too e este 3lti'o, pues e'uestra ser u" 'e+or i"icaor e la rotaci)" ue la satis#acci)" e" el puesto* Teor(a de la disonancia co)nosciti$a ?ue propuesta por Le)" ?esti"-er, ue i"te"t) e(plicar la relaci)" e"tre las actitues ! el co'porta'ie"to* Propo"e ue la iso"a"cia co-"osciti$a se re#iere a cualuier i"co'pati%ilia ue e(ista e"tre os o '&s actitues o e"tre co'porta'ie"tos ! actitues* Esta i"co'pati%ilia es i"c)'oa, ! por lo ta"to los i"i$iuos trata" e is'i"uirla por los 'eios posi%les* Si" e'%ar-o la iso"a"cia "o se puee e$itar "u"ca por co'pleto* ?esti"-er propo"e ae'&s ue el eseo e is'i"uir la iso"a"cia se e"co"tra%a eter'i"ao por la rele$a"cia e los ele'e"tos 9a poca i'porta"cia la presi)" por corre-ir ser& 'e"or=, el "i$el e la i"#lue"cia ue la perso"a cree ue posee so%re los ele'e"tos ! los #actores e reco'pe"sa, ue i"#lu!e" e" el -rao e" el ue los i"i$iuos se se"tir&" 'oti$aos a is'i"uir la iso"a"cia* Esta teoría posee i'plica"cias para las or-a"i/acio"es, !a ue %ri"a u"a a!ua para pro"osticar la prope"si)" a co'pro'eterse e" u"a actitu ! u" ca'%io e co'porta'ie"to RE%'MEN Los $alores "o posee" u"a repercusi)" irecta e" el co'porta'ie"to e los i"i$iuos, "o o%sta"te sí posee" u"a 'arcaa i"#lue"cia e" sus actitues* E" las or-a"i/acio"es los -ere"tes poría" pla"tearles a sus su%ori"aos e"cuestas para ue a tra$0s e ellas puea" e$aluar sus capaciaes ! al 'is'o tie'po para eter'i"ar si los $alores
ue estos posea" se ali"ea" co" los $alores o'i"a"tes e la or-a"i/aci)", ! e esta 'a"era 'uestre" u" 'a!or ese'pe2o ! satis#acci)" co" la la%or ue lle$a" a ca%o* C'E%TIONARIO * @u0 so" $aloresB * @E" la actualia e" ue raica su i'porta"ciaB * @u0 eter'i"a la #or'aci)" el siste'a e $aloresB 4* @C)'o se relacio"a los $alores ! el co'porta'ie"to 0ticoB * @Cu&les so" los $alores a tra$0s e la culturaB F* @u0 es actituB G* @Cu&les so" los co'po"e"tes e las actituesB H* @C)'o se relacio"a la actitu co" el co'porta'ie"toB ;* @Cu&les so" los tipos e actituesB Aptitudes o *a+ilidades intelectuales So" auellas ue se "ecesita" e" la reali/aci)" e acti$iaes 'e"tales* Los tests e Coe#icie"te i"telectual 9CI= ! los tests e a'isi)" para el post-rao e" "e-ocios, est&" ise2aos para ase-urarse e la .a%ilia i"telectual e los i"i$iuos* Las i'e"sio"es e la acti$ia i"telectual so": 6 La aptitu "u'0rica: 8a%ilia para la $elocia ! la precisi)" "u'0rica* 6 La co'pre"si)" $er%al: 8a%ilia para co'pre"er lo ue se lee o se o!e ! la relaci)" e"tre las pala%ras* 6 La $elocia perceptual: 8a%ilia para ie"ti#icar las si'ilitues ! las i#ere"cias ue se puee" $er r&pia'e"te ! co" precisi)"* 6 El ra/o"a'ie"to i"ucti$o: 8a%ilia e ie"ti#icar la secue"cia l)-ica e u" pro%le'a e" u" pro%le'a ! lue-o resol$erlo* 6 El ra/o"a'ie"to eucti$o: 8a%ilia para usar la l)-ica ! e$aluar las i'plica"cias e u" ar-u'e"to* 6 La $isuali/aci)" espacial: 8a%ilia e i'a-i"ar la 'a"era e" ue $ería u" o%+eto al ca'%iarle e posici)" e" el espacio* 6 La 'e'oria: 8a%ilia e rete"er ! recorar e(perie"cias pasaas* 8a%iliaes ?ísicas
So" auellas ue se "ecesita" para reali/ar tareas ue e'a"a" $i-or, estre/a 'a"ual, #ortale/a ! características parecias* So" "ue$e las .a%iliaes #ísicas %&sicas ue por lo -e"eral se reuiere": ?actores e ?ortale/a 6 ?ortale/a i"&'ica: 8a%ilia para e+ercer #uer/a 'uscular e" #or'a repetia o co"ti"ua ura"te u" tie'po* 6 ?ortale/a el tro"co: 8a%ilia e e+ercer #uer/a 'uscular .acie"o uso el '3sculo el tro"co* 6 ?ortale/a est&tica: 8a%ilia e e+ercer #uer/a co"tra o%+etos e(ter"os* 6 ?ortale/a e(plosi$a: 8a%ilia e -astar u" '&(i'o e e"er-ía e" u"a o e" u"a serie e actos e(plosi$os* ?actores e ?le(i%ilia 6 ?le(i%ilia e e(te"si)": 8a%ilia e 'o$er los '3sculos el tro"co ! e la espala ta" le+os co'o sea posi%le* 6 ?le(i%ilia i"&'ica: 8a%ilia e reali/ar 'o$i'ie"tos r&pios ! e #le(i)" repetia* Otros #actores: 6 Coori"aci)" el cuerpo: 8a%ilia e coori"ar accio"es si'ult&"eas e partes i$ersas el cuerpo* 6 Euili%rio: 8a%ilia e 'a"te"er el euili%rio 6 Vi-or: 8a%ilia para u" es#uer/o '&(i'o co"ti"uo por u" lar-o tie'po* Pero este e"#oue "o co"siera el .ec.o ue el ese'pe2o el e'pleao reuiere e la i"teracci)" e os* Cua"o u"a perso"a "o posee las .a%iliaes %&sicas para ese'pe2ar u" puesto, $a a e'ostrar u" re"i'ie"to po%re, si" i'portar el .ec.o ue se puea e"co"trar 'oti$ao o "o, o ue prese"te u"a actitu positi$a o "o* Cua"o sucee el caso ue las .a%iliaes e(cea" los reueri'ie"tos el puesto, es pro%a%le ue el re"i'ie"to el tra%a+o sea el correcto, pero lle$aría" a i"e#icie"cias or-a"i/acio"ales, ae'&s se puee prese"tar u" ecli$e e" la satis#acci)" el e'pleao, cua"o el eseo ue posee e apro$ec.ar sus .a%iliaes es #uerte ! se $e #rustrao por las li'itacio"es el tra%a+o* PER%ONALI!A! Se re#iere co" esto a u" -rupo esta%le e características ! te"e"cias ue eter'i"a" los pu"tos co'u"es ! las i#ere"cias e" e l co'porta'ie"to psicol)-ico, re#iri0"ose co" esto a pe"sa'ie"tos, se"ti'ie"tos ! accio"es e perso"as ue coi"cie" e" el tie'po, ! "o ta" solo e" el resultao e presio"es sociales ! %iol)-icas el 'o'e"to* Se puee o%ser$ar ue e"cierra tres ieas e rele$a"cia co'o:
6 La e#i"ici)" "o li'ita la i"#lue"cia e la perso"alia s)lo a eter'i"aos co'porta'ie"tos, a ciertas actitues o eter'i"aas perso"as, e" co"traste la teoría e la perso"alia es u"a teoría -e"eral el co'porta'ie"to, es ecir u" i"te"to por co'pre"er o escri%ir la totalia el co'porta'ie"to ura"te el tie'po* E(iste" al-u"as perso"as ue a#ir'a" ue e(plicar el co"cepto e perso"alia es tratar e e(plicar la ese"cia el ser .u'a"o* 6 Co" pu"tos co'u"es ! i#ere"cias se re#iere a u" aspecto i'porta"te el co'porta'ie"to .u'a"o* E" cierto 'oo, la perso"a es co'o: toas las e'&s perso"as, al-u"as otras perso"as ! "i"-u"a otra perso"a* Las teorías e la perso"alia escri%e" lo ue las perso"as posee" e" co'3" ! ae'&s auello ue las i#ere"cia* Co'pre"er la perso"alia e u" .o'%re co"siste a isti"-uir lo ue esa perso"a tie"e e" co'3" co" los e'&s, co'o auello ue la .ace ser 3"ica* 6 Otros autores e#i"e" la perso"alia co'o co"sta"te ! co" coi"cie"cia e" el tie'po* La 'a!or parte e las perso"as reco"oce" e 'a"era i"tuiti$a esta esta%ilia* La perso"alia ue posee u" i"i$iuo ca'%ia co" el tra"scurso el tie'po, a lo lar-o e la $ia, au"ue los ca'%ios '&s rele$a"tes se a" e" la pri'era i"#a"cia* ?actores ue se co"siera" eter'i"a"tes e la perso"alia 8ere"cia: La cree"cia e" u"a %ase %iol)-ica e la perso"alia se e"cue"tra %asaa e" las ieas e 'uc.as perso"as* La oposici)", ue persiste e" el tie'po, "aturale/acria"/a e" la teoría e la perso"alia .a sio u" -ra" esacuero so%re el -rao .asta el ue i"#lu!e" los #actores -e"0ticos e" la perso"alia* Al-u"os i"$esti-aores a#ir'a%a" ue la perso"alia se .erea, otros e" ca'%io a#ir'a%a" ue las e(perie"cias e al-u"as perso"as eter'i"a%a" su perso"alia* E" este se"tio el pe"sa'ie"to co"te'por&"eo es '&s euitati$o, ! postula ue ta"to la .ere"cia 9%iolo-ía= co'o el a'%ie"te 9e(perie"cias= so" i'porta"tes, au"ue claro al-u"as características e la perso"alia puee" reci%ir '&s i"#lue"cia e u" #actor ue e otro* Al-u"os e(pertos esta%lece" ue la .ere"cia esta%lece lí'ites al "i$el e esarrollo e características ! solo e"tro e 0l, las #uer/as el a'%ie"te eter'i"a" las características e la perso"alia* U" alca"ce i"teresa"te es el ue a#ir'a ue es 'u! pro%a%le ae'&s ue los seres .u'a"os .a!a'os .ereao al-u"as características ue i"#luir&" so%re las eleccio"es e "uestra carrera pro#esio"al* A'%ie"te: Los co'po"e"tes a'%ie"tales ue i"clu!e" so": 6 Cultura: Es la 'a"era característica e" ue po%lacio"es isti"tas or-a"i/a" sus $ias* Cu'ple u" papel i'porta"te e" la #or'aci)" e la perso"alia* Las perso"as ue "ace" e" u"a cultura especí#ica est&" e(puestas a los $alores e la #a'ilia, e la sociea ! a las "or'as e co'porta'ie"to acepta%les* Es la e"car-aa e e#i"ir la 'a"era e" ue se e%e" ese'pe2ar los papeles e" la sociea, así co'o ta'%i0" a!ua a esta%lecer patro"es a'plios e si'ilitu el co'porta'ie"to e"tre las perso"as* Por lo -e"eral e(iste" i#ere"cias e(te"sas e" los co'porta'ie"tos e i"i$iuos, por esto "o toas las perso"as reaccio"a" i-ual a las i"#lue"cias culturales* E" este te'a, 'uc.as $eces los -ere"tes puee" co'eter errores pues co"siera" ue sus su%ori"aos so" i-uales a ellos, pues las perso"as posee" ! 'uestra" 'uc.as i#ere"cias i'porta"tes, i"clusi$e las perso"as ue se esarrolla" e" la 'is'a cultura ! ue se .a" esarrollao e" los 'is'os -rupos sociales so" i#ere"tes*
6 ?a'ilia: Co"uce al i"i$iuo a participar social'e"te e" u"a cultura eter'i"aa1 los pares ! .er'a"os ese'pe2a" u" -ra" papel e" la #or'aci)" e la perso"alia el i"i$iuo, así co'o ta'%i0" los e'&s 'ie'%ros co'o tíos, pri'os, a%uelos, e"tre otros* E" al-u"os casos la care"cia e u"o e los pares puee a#ectar "e-ati$a'e"te el esarrollo e los .i+os a causa e tres aspectos: 6 5eia"te sus co'porta'ie"tos e(po"e" situacio"es ue ori-i"a" eter'i"aas co"uctas* 6 Act3a" co'o 'oelos e papeles co" los ue -e"eral'e"te se ie"ti#ica" e" -ra" 'eia los .i+os* 6 Reco'pe"sa" ! casti-a" selecti$a'e"te al-u"os co'porta'ie"tos* Las co"icio"es e" las ue se e"cue"tre la #a'ilia es u"a #ue"te e su'a rele$a"cia e i#ere"cias e perso"alia, pues esta i"#lue"cia a%arca aspectos co'o ta'a2o e la #a'ilia, al "i$el socioeco")'ico, la ra/a, la reli-i)", la u%icaci)" -eo-r&#ica ! el ore" e "aci'ie"to e"tro e la #a'ilia 6 Perte"e"cia a u" -rupo: El pri'er -rupo al ue la 'a!or parte e perso"as perte"ece es la #a'ilia, lue-o participa e" 'uc.os '&s a lo lar-o e su $ia* Los cua"tiosos papeles ! e(perie"cias por las ue pasa" los i"i$iuos e" estos -rupos so" u"a #ue"te e i#ere"cias e" la perso"alia* 6 E(perie"cias Vitales: Las e(perie"cias e caa u"a e las perso"as a lo lar-o e su $ia, act3a" co'o eter'i"a"tes e la perso"alia, u" e+e'plo claro sería el esarrollo e la autoesti'a ue epe"e e i#ere"tes e(perie"cias, co'o la oportu"ia e lo-rar las 'etas ! cu'plir co" las e(pectati$as, las prue%as e la capacia e i"#luir so%re las e'&s perso"as, e"tre otros* Situaci)": I"#lu!e e" los e#ectos e la .ere"cia ! el a'%ie"te e la perso"alia* La perso"alia ue prese"ta u"a perso"a, au"ue por lo -e"eral es e sta%le, ca'%ia e" situacio"es i#ere"tes* Lo i"teresa"te es ue las situacio"es parece" i#erir ese"cial'e"te e" las restriccio"es ue aplica" so%re el co'porta'ie"to* Caracter(sticas de la Personalidad So" auellas características per'a"e"tes ue escri%e" el co'porta'ie"to e u" i"i$iuo* E" la 'eia ue '&s co"siste"tes sea" ! co" '&s #recue"cia se prese"te la característica e" i#ere"tes situacio"es, '&s i'porta"te se $uel$e al escri%ir al i"i$iuo* De acuero co" las teorías e la perso"alia, ue se e"cue"tra" e" la prese"taci)" ue les e"$i0, i#ere"tes autores .a" e"co"trao i$ersos #actores ue per'itiría" e$aluar la perso"alia* U"a e las teorías, la e Catell, "os ice ue e(iste" F #actores e la perso"alia ue so" #ue"tes el co'porta'ie"to e u"a perso"a* * Reser$ao $s* E(tro$ertio * 5e"os i"teli-e"te $s* 5&s i"teli-e"te * Su'iso $s* Do'i"a"te 4* A#ectao por se"ti'ie"tos $s* Esta%le e'ocio"al'e"te * Serio $s* Ale-re ! a#ortu"ao
F* E-oísta $s* Co"scie"te G* Tí'io $s* A$e"turao H* Realista $s* Se"siti$o ;* Co"#iao $s* Suspica/ <* Pr&ctico $s* I'a-i"ati$o * Directo $s* Astuto * Se-uro e sí 'is'o $s* Apre"si$o * Co"ser$aor $s* E(peri'e"taor 4* Depe"ie"te el -rupo $s* Autosu#icie"te * Si" co"trol $s* Co"trolao F* Rela+ao $s* Te"so Modelo de las Cinco Grandes 6 E(tro$ersi)": Correspo"e a la i'e"si)" e la perso"alia ue escri%e a u"a perso"a co'u"icati$a ! ae'&s aserti$a, co" rit'o perso"al acelerao, e(presi$o 'eia"te los -estos, e co'porta'ie"to #ir'e, socia%le ! .&%il e" el +ue-o* 6 A#a%ilia: Correspo"e a la i'e"si)" e la perso"alia ue escri%e a u"a perso"a "o crítica, e co'porta'ie"to #le(i%le, co"sierao, ue ae'&s es caris'&tico, corial, co'pasi$o ! %&sica'e"te co"#ia%le* 6 Rectitu: Di'e"si)" ue escri%e a u"a perso"a co"#ia%le, respo"sa%le, proucti$a, capa/ e poster-ar la -rati#icaci)", "o co'placie"te co"si-o 'is'a, ue prese"ta u" co'porta'ie"to 0tico ! ue ae'&s posee altas aspiracio"es* 6 Esta%ilia E'ocio"al: Di'e"si)" ue caracteri/a a u"a perso"a cal'aa, e"tusiasta, positi$a, $ersus u"a perso"a te"sa, " er$iosa, epri'ia ! "e-ati$a* 6 Apertura a la E(perie"cia: Di'e"si)" ue caracteri/a a u"a perso"a e" t0r'i"os e la i'a-i"aci)", la se"si%ilia para el arte ! el i"telectualis'o* Particularidades de la Personalidad importantes para la empresa Locus de Control : Este t0r'i"o se re#iere a la percepci)" ue u"a perso"a posee acerca el ori-e" e su esti"o* Puee ser: 6 I"ter"os: I"ica ue al-u"as perso"as se cree" co"structoras e su propio esti"o, es ecir respo"sa%les e lo ue les sucee* 6 E(ter"os: Se re#iere a la percepci)" e al-u"as perso"as ue co"siera" ue "o so" capaces e co"trolar su esti"o, cree" ue lo ue les sucee se e%e a la oportu"ia ! al #actor suerte*
Maquiavelismo: Pro$ie"e este "o'%re e Nicol&s 5auia$elo, uie" escri%i) acerca e c)'o -a"ar ! e'plear el poer* U"a perso"a ue posee u" alto -rao e 'auia$elis'o es pra-'&tica, 'a"tie"e u"a ista"cia e'ocio"al, cree ue el #i" +usti#ica los 'eios ! se 'ue$e por la perspecti$a ue si al-o #u"cio"a utilí/alo* Las perso"as co" u" alto -rao e 'auia$elis'o, 'a"ipula" '&s ! tie"e" 'e"os pro%a%ilia e ser persuaios* Ta'%i0" se .a e"co"trao ue estas perso"as lo-ra" su ple"itu cua"o i"teract3a" irecta'e"te co" los e'&s i"i$iuos, cua"o la situaci)" e" ue se e"cue"tra" les per'ite i'pro$isar ! cua"o el .ec.o e i"$olucrarse e'ocio"al'e"te co" etalles irrele$a"tes para -a"ar istrae a los %a+os e" 'auia$elis'o* De too esto se puee co"cluir ue los ue posee" u" alto -rao e 'auia$elis'o, puee" ser apare"te'e"te '&s proucti$os para ocupar tra%a+os e" los ue se reuiere .a%iliaes para "e-ociar o ue o#rece" reco'pe"sas atracti$as por -a"ar, pero %a+o el co"cepto e "e-ociaci)" -a"arJ-a"ar, puee ue pare/ca e(itoso e" u"a "e-ociaci)", pero ape"as su co"traparte se e cue"ta ue lo .a 'a"ipulao ! sie"ta ue .a perio, "u"ca '&s uerr& $ol$er a "e-ociar ! la e'presa perer& u" clie"te a lar-o pla/o* Esto a la lar-a per+uicar& la soste"i%ilia e la e'presa* Autoestima: Se re#iere al -rao e" ue u" i"i$iuo se uiere o se -usta* Las perso"as co" u" alto "i$el e autoesti'a se arries-ar&" '&s e" el 'o'e"to ue %usca" u" tra%a+o* Lo '&s pro%a%le es ue eli+a" tra%a+os poco co"$e"cio"ales, e" co'paraci)" co" las perso"as co" u" %a+o "i$el e autoesti'a ue por lo -e"eral, esco-e" tra%a+os co"$e"cio"ales* De i-ual 'a"era los i"i$iuos co" %a+a autoesti'a so" '&s suscepti%les a la i"#lue"cia e los #actores e(ter"os, so" epe"ie"tes e reci%ir e$aluacio"es positi$as por uie"es se e"cue"tra" a su alreeor, es ecir %usca" ue los e'&s los aprue%e" ! estar&" ispuestos a co"#or'arse co" las cree"cias ! procei'ie"tos e las perso"as a uie"es respeta", ue so" altos e" autoesti'a* Automonitoreo: Este t0r'i"o se re#iere a la .a%ilia i"i$iual para a+ustar su propio co'porta'ie"to a los #actores situacio"ales e(ter"os* Las perso"as co" u" alto -rao e auto'o"itoreo so" '&s se"si%les a las pistas e(ter"as ! puee" co'portarse e 'a"era i#ere"te e acuero a la situaci)" ue se p rese"te1 ae'&s so" .&%iles para 'ostrar co"traiccio"es e" su i'a-e" p3%lica ! pri$aa* E" co"traste los e %a+o 'o"itoreo "o lo puee" .acer, por lo -e"eral so" co"siste"tes e" lo ue se respecta a ui0"es so" ! a lo ue .ace"* Los altos e" 'o"itoreo por lo -e"eral po"e" '&s ate"ci)" al co'porta'ie"to e otros ! so" '&s capaces e co"#or'arse ue los e %a+o 'o"itoreo* Los -ere"tes altos e" 'o"itoreo so" '&s 'o$ei/os e" su carrera, reci%e" '&s asce"sos* oma de riesgos: La prope"si)" e las perso"as a asu'ir o e$itar el ries-o .a e'ostrao te"er u" i'pacto e" el tie'po, ue lle$a a los -ere"tes a to'ar u"a ecisi)" ! e" la ca"tia e i"#or'aci)" ue e'a"a" para .acerlo* Los -ere"tes ue posee" u" alto "i$el e to'a e ries-o, to'aro" ecisio"es '&s r&pias ! e'plearo" 'e"os ca"tia e i"#or'aci)" para eciir ue los -ere"tes co" %a+a cali#icaci)" e" to'a e ries-os* Es cierto ue -e"eral'e"te los -ere"tes se resiste" al ries-o, si" e'%ar-o se tie"e ue te"er e" cue"ta ue e(iste" i#ere"cias i"i$iuales ! ae'&s las e(i-e"cias e u" puesto ta'%i0" ca'%ia", por lo ta"to se tie"e ue te"er e" co"sieraci)" a'%as* U" e+e'plo a la prope"si)" e to'a e ries-os poría lle$ar a u" re"i'ie"to '&s e#ica/ a u" -ere"te el &rea e #i"a"/as e u"a or-a"i/aci)", pues su tra%a+o e'a"a u"a to'a e ecisi)" r&pia* !ersonalidad tipo A: La perso"a co" este tipo e perso"alia por lo -e"eral est& a-resi$a'e"te i'plicaa e" u"a luc.a cr)"ica ! per'a"e"te por lo-rar '&s ! '&s e" u" tie'po corto, ! si se le "ecesita, .acerlo co"tra los es#uer/os e otras cosas o perso"as* Opera" %a+o "i$eles e te"si)"
ue $a" e 'oeraos a altos, se su+eta" a u"a presi)" e tie'po '&s o 'e"os per'a"e"te, se esta%lece" u"a $ia e #ec.as lí'ites* Los tra%a+aores el tipo A so" r&pios, ace"t3a" e" la ca"tia1 e" los puestos -ere"ciales, los e este tipo 'uestra" su capacia tra%a+a"o +or"aas -ra"es, to'a" ecisio"es "i %rilla"tes "i tri$iales, por ser 0stas r&pias1 'u! pocas $eces so" creati$os, se apo!a" e" e(perie"cias pasaas al e"#re"tar pro%le'as, por lo ue casi "u"ca 'oi#ica" sus respuestas a esa#íos eter'i"aos* Su co'porta'ie"to es #acti%le e preecir e" co'paraci)" co" los el tipo >* !ersonalidad tipo ": No posee "i"-u"o e los ras-os e las perso"as co" perso"alia el tipo A1 "u"ca su#re" la e(i-e"cia el tie'po "i la i'pacie"cia1 "o sie"te" .ostilia "i la "ecesia e i'presio"ar a los e'&s co" sus lo-ros si es ue la situaci)" "o lo 'erece1 +ue-a" para rela+arse ! i$ertirse ! puee" ae'&s tra%a+ar si" "er$iosis'o ! rela+arse si" se"tir culpa* Parece ue las perso"as co" este tipo e perso"alia lo-ra lle-ar '&s arri%a e" u"a or-a"i/aci)" ue los el tipo A, pues los asce"sos e" las or-a"i/acio"es corporati$as ! pro#esio"ales se a" e 'a"era preo'i"a"te a los sa%ios, e" lu-ar e los ue so" se"cilla'e"te i'pulsi$os1 a los ue so" cautos e" $e/ e los ue so" .ostiles, ! a auellos ue so" creati$os e" $e/ e los ue so" si'ple'e"te r&pios* A+uste e"tre las perso"aliaes ! los tra%a+os El i"ter0s pri'orial e los pro#esio"ales e perso"al ! recursos .u'a"os es la si'ple relaci)" e"tre la perso"alia ! el co'porta'ie"to relacio"ao co" el tra%a+o* E" este se"tio la iscusi)" so%re los atri%utos e la p erso"alia, tie"e co"clusio"es ue se esti'aro" para reco"ocer ue las e(i-e"cias el tra%a+o, 'oera%a" la correspo"e"cia e"tre la te"e"cia e la característica e la perso"alia ! el ese'pe2o e" el tra%a+o* La preocupaci)" por el acopla'ie"to e"tre las perso"aliaes ! los reueri'ie"tos el tra%a+o se e"cue"tra pro"u"ciaa e" la Teoría e la co'pati%ilia e"tre la perso"alia ! el tra%a+o e Ko." 8olla", ue ie"ti#ica seis tipos e perso"alia ! ae'&s e(po"e ue el a+uste e"tre el tipo e perso"alia ! el a'%ie"te ocupacio"al eter'i"a la satis#acci)" e" el tra%a+o ! la rotaci)"* La Teoría sostie"e ue la satis#acci)" es '&s alta ! la rotaci)" '&s %a+a cua"o la perso"alia ! la ocupaci)" se e"cue"tra" e acuero* Los i"i$iuos sociales e%e" estar e" tra%a+os sociales, la -e"te creati$a e" tra%a+os creati$os ! así sucesi$a'e"te* U" su+eto realista e" u" tra%a+o social es la situaci)" '&s i"co"-rue"te posi%le* Los pu"tos cla$e e este 'oelo so": Parece ue .a! i#ere"cias i"trí"secas e" la perso"alia e"tre los i"i$iuos*
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8a! i#ere"tes tipos e tra%a+o*
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La -e"te ue posee u" tipo e tra%a+o ue es co"-rue"te co" el tipo e perso"alia ue posee, e%e estar '&s satis#ec.a ! co" 'e"os pro%a%ilia e re"u"ciar $olu"taria'e"te ue las perso"as co" u" tra%a+o i"co"-rue"te co" su perso"alia* ♣
C'E%TIONARIO * @u0 so" aptitues o .a%iliaes ! cuales so"B * @u0 es la perso"aliaB * @u0 $aria%les eter'i"a" la perso"aliaB 4* @E" ue %e"e#icia a u" -ere"te co"ocer la perso"alia e sus su%ori"aosB
* @Cu&les so" las características e la perso"aliaB F* Descri%a ! e+e'pli#iue perso"as e tipo A ! tipo > .ttp:MMM*eu'e*"etli%ros<
Las emociones y los estados de #nimo Las e'ocio"es ! los estaos e &"i'o o .u'ores se parece" e" ue a'%os so" e "aturale/a a#ecti$a, pero ta'%i0" so" i#ere"tes: los estaos e &"i'o so" '&s -e"eraes ! 'e"os co"te(t3ales ue las e'ocio"es, ! los aco"teci'ie"tos i'porta"* Los #actores ue i"#lu!e" e" las e'ocio"es ! los estaos e &"i'o so" la .ora el ía, el ía e la se'a"a, los e$e"tos e estr0s, las acti$iaes sociales ! los patro"es e sue2o* Se .a e'ostrao ue las e'ocio"es ! los estaos e &"i'o so" rele$a"tes para $irtual'e"te toos los aspectos el CO* So" caa $e/ '&s las
or-a"i/acio"es ue seleccio"a" a los e'pleaos co" "i$eles altos e i"teli-e"cia e'ocio"al* Las e'ocio"es ! e" especial los estaos e &"i'o positi$os, parece" #acilitar la to'a e#ica/ e ecisio"es ! la creati$ia* Au"ue las i"$esti-acio"es so" relati$a'e"te recie"tes, su-iere" ue el .u'or se relacio"a co" la 'oti$aci)", e" especial a tra$0s retroali'e"taci)", ! ue los líeres recurre" a las e'ocio"es para i"cre'e"tar su e#icacia* La 'a"i#estaci)" e las e'ocio"es es i'porta"te para la "e-ociaci)" ! el ser$icio al clie"te, ! e(peri'e"tarlas tie"e 'uc.o ue $er co" las actitues $ co'porta'ie"tos e" el tra%a+o ue se eri$a" e ellos, co'o el co'porta'ie"to es$iao e" el lu-ar e" ue se la%ora* @Los -ere"tes puee" co"trolar las e'ocio"es ! los estaos e &"i'o cole-asB Es cierto ue .a! lí'ites, pr&cticos ! 0ticos* Las e'ocio"es ! los estaos &"i'o so" u"a parte "atural e la co"stituci)" e u" i"i$iuo, por lo ue es u" error e los -ere"tes i-"orar las e'ocio"es e los tra%a+aores ! e$aluar el co'porta'ie"to e los e'&s co'o si #uera por co'pleto racio"al* Co'o %ie" ice u" co"sultor: "o es posi%le i$orciar las e'ocio"es el lu-ar e tra%a+o porue "o se puee" i$orciar las e'ocio"es e la -e"te ue las e(peri'e"ta* Los -ere"tes co'pre"a" el rol ue +ue-a" las e'ocio"es ! los estaos e &"i'o 'e+orar&"'a"era si-"i#icati$a su aptitu para e(plicar ! preecir el co'porta'ie"to sus cola%oraores*
PERSONL!"" # E$O%!ONES 1lguna vez se ha preguntado el porqu del actuar de ciertas personas, -se ha molestado cuando le han brindado un mal servicio, -pi ensa que los traba%adores de cierta empresa, son incongruentes con el giro de la empresa 2odas stas preguntas y muchas más nos vienen a la mente, por el simple hecho de la interacción interpersonal y de$nitivamente son muy comple%as de contestar, ya que hay tantas respuestas como paradigmas. 3ara poder adentrarnos más en el tema, primero se tiene que tener un conocimiento de qu es personalidad /es la suma total de las formas en que un i ndividuo reacciona y se relaciona con los demás0. 3or otra parte es importante mencionar que la personalidad se conforma de tres determinantes: herencia, el ambiente en el que nos desarrollemos y la situación o contexto en el que nos encontremos.
4as implicaciones que tiene conocer la personalidad para un administrador, es que tiene que haber una congruencia entre la personalidad del personal y el puesto desempe*ado, no s deber#a poner a un hombre introvertido encargado del área de telemar5eting, as# que cuando la ocupación y la personalidad concuerdan, se tendrá una mayor satisfacción de la persona y por ende una menos rotación, que implica menos cantidad de cursos de capacitación. 1unque siendo realistas las implicaciones anteriores como la congruencia de personalidad y ocupación es muy dif#cil que se den en pa#ses como 6xico, por tanto lo que queda hacer es fomentarles es el gusto por la organización. 7i nos remontamos un poco más hasta hace menos de " a*os no exist#a el estudio de la personalidad y emociones como implicaciones necesarias en la administración de empresas, ya que las emociones eran vistan como obstáculos de la razón, causaban trastornos y no eran constructivos8 no obstante ahora se estudian las emociones a partir del trato entre personas. 9n el ; se deben distinguir entre las emociones reales del personal y entre las que la organización requiere8 un administrador se debe encargar de aprender a situar los valores de la empresa a diferentes contextos culturales, a e%ercer su li derazgo, a travs del buen mane%o de sus emociones y fomentar las motivaciones y la resolución de con&ictos. 3reguntas de
n d#a llega su %efe nerviosa, agitado y con ganas de discutir. 1l d#a siguiente está tranquilo y rela%ado. -9ste omportamiento indica que los rasgos de la personalidad no son constantes de un d#a a otro 9s importante no confundir la personalidad, con las emociones, ya que las emociones son sentimientos intensos que se dirigen a algo o a alguien. 3ero el %efe debe tener cuidado del mane%o de sus emociones y no de%arse llevar por ellos. ?. -qu pueden hacer los gerentes para mane%ar sus emociones 3rimero que nada deben conocerse bien, el conocerse uno mismo, facilita el conocimiento de los demás, el conocerse bien va hacer que sepa exactamente cuáles son sus áreas de oportunidad y as# poderlas dominar de me%or manera.
