Pensar de Forma Imposible

Pensar de Forma Imposible Contenido Int roducci\u00f3n.

T\u00edt ulo del Libro: The Power of Impossible Thinking: Transforming t he Business of your Life and t he Life of your Business Aut or: Jerry Wind y Colin Crook

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Fecha de Publicaci\u00f3n: Julio 2.004

El poder y los l\u00edmites de los modelos ment ales.

Editorial: Whart on School Publishing

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Conservar la relevancia de los modelos ment ales.

N\u00ba P\u00e1ginas: 352 ISBN: 0131425021

EL AUTOR: Jerry Wind es profesor de market ing y direct or-fundador t ant o del

programa Compa\u00f1eros en e-Business como del cent ro SEI de Est udios Avanzados de Direcci\u00f3n de la prest igiosa Whart on School. Wind es un renombrado expert o mundial en marketing y autor de quince libros, entre los que se encuentra Transforme su mundo. Convergence Market ing, una obra que ha merecido una nominaci\u00f3n para el prePag 5 mio American Market ing Associat ion Berry Award. Ha realizado labores de consult or\u00eda para algunas empresas de la list a Fort une 500, para mult inacionales de ot ros Act uar de una forma r\u00e1pida y efipa\u00edses y ot ras empresas en sect ores que van desde el financiero al de los bienes cient e. de consumo. Colin Crook es senior fellow de The Wharton School de la Universidad de Pag 6 Pennsylvania, president e del Comit \u00e9 de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n de Whart y miembro de la j unta de direcci\u00f3n del Centro de Aplicaciones para Sistemas Conclusi\u00f3n. Adaptativos. Anteriormente tambi\u00e9n trabaj\u00f3 como Director General de Pag 7 Tecnolog\u00eda de Cit icorp. Pag 4

Int roducci\u00f3n

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que vemos. Y, adem\u00e1s, lo que pensamos es lo que vemos. Una de nuest ras alucinaciones per-Investigadores sobre el tema mosmanent es es la convicci\u00f3n de que traron el a una serie de individuos el mundo que vemos es el mundo real. v\u00eddeo de un partido de tenis y les Seg\u00fan estudios neurocient\u00edficos, pidieron que contaran cu\u00e1ntas descart amos la mayor part e de los veces lanzaban la bola los j ugadoest\u00edmulos sensoriales que recibires que llevaban puest a una camimos, ut ilizamos t an s\u00f3lo una pequeset a blanca. Embebidos como est a\u00f1a parte de la informaci\u00f3nban de laen la cont abilizaci\u00f3n de los golque disponemos y nuest ras ment es pes, la mayor\u00eda no se dio cuent a de se encargan de recrear el rest o. En que un enorme gorila negro se ot ras palabras: lo que vemos no es paseaba al f ondo de la imagen y se lo que vemos, sino lo que pensamosparaba en el medio a golpearse el

Leader Summaries \u00a9 2004. Resumen aut orizado de: The Power of Impossible Thinking: Transf orming t he Business 1 1 of your Life and t he Life of your Business por Jerry Wind y Colin Crook, Whart on School Publishing \u00a9 2004.

The Power of Impossible Thinking

pecho. A ot ro grupo de personas norealizar un viaje interior en busca vemos la necesidad de cambiar les extra\u00f1\u00f3 en lo m\u00e1sde m\u00ednimo una las verdades del mundo ext erior.nuestros modelos mentales hasta fot o t rucada del conej o m\u00e1s famoso que llega el momento cr\u00edtico pore irreverente de la Warner Bros, que hemos recibido una amonest aEl poder y los l\u00edmit es de los Bugs Bunny, est rechando las manos ci\u00f3n, se ha roto una relaci\u00f3n o del p\u00fablico asistente a un parquemodelos mentales tenemos alg\u00fan problema de salud. tem\u00e1tico de Disney. De hecho, el Ent onces empezamos a cuest ionar40% de los mismos recordaba haber nos qu\u00e9 es lo que t enemos que camest rechado la mano a Bugs Bunny en Con un peso aproximado de kilo ybiar, cuando en realidad no hace Disneylandia. Una haza\u00f1a a todas medio, el cerebro humano es un falta que se produzca una crisis luces imposible. Estos experimentos \u00f3rgano complejo cuyo funciona- para cuestionarse la validez de un demuestran que no nos podemos mient o ahora at isbamos a compren- modelo mental. En todo momento fiar de nuestros sentidos, pues en der gracias a los avances t ecnol\u00f3gisomos due\u00f1os de nuest ra forma de ocasiones no percibimos el cuadro cos, aunque durant e mucho t iempo ver el mundo, pero no siempre completo y en ocasiones creemos ha sido un misterioso desconocido. somos conscient es de que podemos t odo lo que vemos. De los estudios neurocient\u00edficos elegir se el modo de observarlo. Nuestros esquemas mentales nos desprende que el significado que Hast a 1969, poner el pie en la luna predisponen para ver el mundo de otorgamos al mundo circundante era ciencia ficci\u00f3n y hasta 1954, una manera determinada y actuar depende en ciert a medida de lo que correr una milla en cuatro minutos siguiendo unas l\u00edneas de acci\u00f3n vemos, perpero se basa sobre t odo en era algo que sobrepasaba el ent enfectamente demarcadas. Nuestro nuestros patrones mentales. Se dimient o humano. Logros as\u00ed son la empe\u00f1o de ir siempre en l\u00ednea dir\u00eda rect a que la ment e decide ignorar mat a eria de la que est \u00e1n hechos los nos hace desperdiciar o rechazar prop\u00f3sito una parte del mundosue\u00f1os. Sin embargo, Neil oport unidades t oda vez que ignora- exterior, por lo que desde el inicio Armst rong fue el primero en pasear mos la acci\u00f3n que se desarrolla en la informaci\u00f3n que recibimos es por la luna y Roger Bannist er derrila tangente. En definitiva, somos incompleta. Tal vez usted crea que b\u00f3 la barrera de los cuat ro minutos v\u00edct imas de unos modelos mentelales mundo se reflej a en su ment e con al correr una milla en 3 minutos y r\u00edgidos y estrechos que solamente la misma exactitud con la que una 59,4 segundos. Bannister no s\u00f3lo revisamos cuando nos vemos obliga- c\u00e1mara de v\u00eddeo proyecthab\u00eda entrenado su cuerpo, sino a im\u00e1genes dos a hacerlo. No comprendemos grabadas, pero no es as\u00ed. t ambi\u00e9n su ment e. Ant es y despu\u00e9s que si logr\u00e1ramos observar el Nuestros cerebros cambian con eldel r\u00e9cord, las condiciones f\u00edsicas mundo desde ot ras perspect ivas, se paso del tiempo a medida que las de los atletas eran las mismas: lo abrir\u00edan ant e nosot ros nuevas posineuronas mueren y se regeneran que la ruptura del r\u00e9cord hab\u00eda bilidades: esas que han aprovecha- estableciendo conexiones entre s\u00ed. cambiado eran los esquemas mendo empresas como la l\u00ednea a\u00e9rea El cerebro selecciona ciert as cone- tales. Si hasta entonces todos hab\u00edSouthwest Airlines, que ha sabido xiones reforz\u00e1ndolas o debilit \u00e1ndoan pensado que era imposible, basromper moldes y huir de los esque- las para f orj ar las complej as est ruc- t aba con demost rar que era posible mas impuestos en el campo de la turas neuronales que determinan para comenzar a pensar de otra nuestro pensamiento. Estos mode- manera y seguir reduciendo el t iemaviaci\u00f3n comercial. Los modelos mentales moldean los mentales van tomando forma po. nuest ra act uaci\u00f3n en t odas las f acemediante la educaci\u00f3n que recibiDe la misma manera, nuestros tas de nuestras vidas, tanto en el mos, la formaci\u00f3n, la influenciamodelos de ment ales limit an o expanplano personal como en el profesio- las personas que nos rodean (prof e- den nuestro universo. El verdadero nal, tanto en el plano individual sores, superiores, mentores, fami- reto es identificar esos modelos como en el social y pol\u00edtico. lia, amigos y dem\u00e1s), las recompenpara poder seguir poniendo a prueNuest ros esquemas de pensamient o sas e incentivos que encontramos ba sus l\u00edmit es. Un ej emplo de esos nos limitan a la hora de avanzar; en la vida y nuestra experiencial\u00edmit es cambiant es es el de la guepor ello, los aut ores post ulan que es personal. rra de precios en que se enzarzaron necesario aprender a reconocerlos y Algunos de nuest ros modelos men-las grandes l\u00edneas a\u00e9reas y que ha utilizarlos sabiamente para poten- t ales son amplios y compart idos por llevado a algunas de ellas al borde ciar nuestros logros. The Power of todo un pa\u00eds, partido pol\u00edtico de la quiebra. o \u00bfHast a d\u00f3nde pueden Impossible Thinking: Transforming grupo religioso, mientras que otros descender los precios? En opini\u00f3n the Business of your Life and the son espec\u00edficos como, por ej emplo, del consej ero delegado de Ryanair, Life of your Business (El Poder de el modelo de evacuaci\u00f3n de un ediMichael O'Leary, en el futuro volar Pensar de Forma Imposible: ficio en caso de incendio. Si el ser\u00e1 gratis. Apoy\u00e1ndose en datos Transformar el Negocio de su vida y mundo exterior fuera est\u00e1tico, extra\u00eddos de las promociones de la Vida de su Negocio) es un libro podr\u00edamos vivir f elizment e sinRyanair, t ener que ha regalado miles de que abre ante nosotros un mundo que plantearnos la existencia de asientos gratuitos a bordo de sus de posibilidades al proporcionarnos dichos modelos mentales. Inclusoaviones, O'Leary declar\u00f3 que, para las herramientas necesarias paraaunque no lo es, con frecuencia no2004, uno de cada diez vuelos ser\u00e1

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gratuito y la cifra continuar\u00e1 ot ro, pues ambos son modelos queforma de pensar en \u00e9l, es decir, aument ando en a\u00f1os sucesivos. se adaptan bien a su tiempo y cir -reconocer nuestros patrones mentaPodr\u00edamos concluir que O'Learycunst des- ancia. les. Comprender que la mayor\u00eda de var\u00eda, pero los result ados obt enidos lo que pensamos y vemos en un Por otra parte, nuestros modelos por Ryanair a mediados de 2003 mentales son tan poderosos y per -moment o dado procede del int erior desdicen est e j uicio. En esa f echa el sistentes que, aunque ya no expli- y no del exterior. Con ello, habremargen de beneficios de Ryanair quen lo que est\u00e1 sucediendo, nos mos dado un gran paso adelant e. alcanz\u00f3 el 31%, frente al 3,8% deempe\u00f1amos en hacer que nuestras British Airways y al 8,6% de experiencias encajen en sus molConservar la relevancia de Sout hwest Airlines. Dado el \u00e9xitdes, o delo cual resulta peligroso: igual su revolucionario modelo ment al, es que los nuevos modelos mentales los modelos ment ales m\u00e1s adecuado considerar que impulsan a las empresas, los viej os retenerlas e impedir que O'Leary est \u00e1 rompiendo con laspueden for avancen. Un ej emplo de ello es el La empresa brit\u00e1nica General mas convencionales de pensar en materia de pol\u00edtica de precios ymercado de la m\u00fasica online. Electric Company (GEC) -que no Aunque las discogr\u00e1ficas sigan afaval or de l as l \u00edneas a\u00e9reas. Un modeguarda relaci\u00f3n alguna con la est an\u00e1ndose en proteger su propiedad lo que Ryanair ha puest o en pr\u00e1ct idounidense GE- era una m\u00e1quina de ca es el "mult iplex", que consist e en intelectual, los consumidores no hacer dinero que dominaba los camsacar beneficio no de los billetes, sienten afinidad con este modelo pos de la electr\u00f3nica, energ\u00eda y sino de los servicios complement a- por cuestiones no s\u00f3lo de precio, defensa del Reino Unido. Hasta rios que se ofrecen a bordo: t elevi-sino tambi\u00e9n de comodidad y rapi1996, Lord Arnold Weinstock hab\u00eda dez en eelInternet, acceso. Sin embargo, el seguido una t\u00e1ctica de crecimiento si\u00f3n v\u00eda sat\u00e9lite, j uegos ent re ot ros. O'Leary incluso profet i- modelo mental del antiguo orden lent o aplicando una est rat egia conint ent aycont ener las nuevas corrien- servadora y un modelo mec\u00e1nico. za que, alg\u00fan d\u00eda, las ciudades Cuando Lord Georges Simpson t om\u00f3 empresas que deseen hacerse con t es y, aunque el sect or discogr\u00e1fico ha reconocido el d\u00f3lar tur\u00edstico se encargar\u00e1n de la existencia de una las riendas en 1996, el camino se ha bifurcaba ant e sus pies y deb\u00eda elesufragar los vuelos de los t urist as. revoluci\u00f3n latente, su reacci\u00f3n d\u00e9bil y ha est ado condicionada gir ent re seguir la senda de su preM\u00e1s all\u00e1 de la necesidad sido de cambiar el miedo, que le ha llevado a decesor o emprender la suya procomo consecuencia del r\u00e1pido por avanseguir aferr\u00e1ndose a sus viejos pia. A menudo, las encrucij adas en ce t ecnol\u00f3gico, las empresas t ienen ante s\u00ed muchas posibilidades demodelos ment ales. el camino constituyen el momento cambiar su modelo mental. Muchos Asimismo, exist en ideas que se ade-decisivo y aquel en el que se componentes clave de la empresa lant an a su \u00e9poca, lo que unido acomenten los los m\u00e1s fatales errores: est\u00e1n sufriendo una revisi\u00f3n elevados funda- cost es de los primeros pro- el m\u00e1s frecuent e es seguir un viej o ment al con la consiguient e t ransfor -ductos que se lanzan al mercado, modelo y quedar atr\u00e1s; el segundo maci\u00f3n de sus est ruct uras de pensahacen que f racasen. La prueba def i- gran error es apost ar por el caballo miento. He aqu\u00ed unos ej emplos:nit el iva de los nuevos product os es su equivocado abandonando un modeinventario que se custodiaba en el utilidad final en comparaci\u00f3n con lo cuyas posibilidades a\u00fan no se han almac\u00e9n era visto como un activo, otros ya existentes, especialmente agotado. Simpson se embarc\u00f3 en pero con el surgimient o de la ent re- cuando int roduce un nuevo modelo una avent ura m\u00e1s agresiva y arriesga "j ust-in-time" se podr\u00eda considemental. La convergencia de varias gada que su predecesor, pero su f rarar una carga; as\u00ed, el \u00e9nfasis funciones ha en ingeniosos aparatos caso pront o puso de manifiest o que cambiado de mantener s\u00f3lidos (t el\u00e9fono m\u00f3vil con c\u00e1mara, hab\u00eda t eleviapoyado sus decisiones en una invent arios a mant ener una cadena si\u00f3n-tel\u00e9fono, organizadorserie personal de asunciones equivocadas. La de aprovisionamient o t an \u00e1gil como con funciones t elef\u00f3nicas y un largo empresa hab\u00eda apost ado f uert emensea posible. Asimismo, se considera- etc\u00e9tera) proporciona un valioso t e por el mercado de las t elecomuba que el personal era un gast o para ej emplo a est e respect o. nicaciones y su sue\u00f1o se convirti\u00f3 la empresa; sin embargo, en la En resumen, aunque los antiguos en pesadilla cuando, a f inales de los actualidad se ha convertido en su modelos pueden hacernos perder 90, \u00e9st e fue absorbido por un aguactivo m\u00e1s importante. Por su oportunidades, hay que tener en j ero negro por el que t ambi\u00e9n despart e, la t ecnolog\u00eda est aba considecuent a t ambi\u00e9n que cambiar modeaparecieron muchas otras emprerada como un bien capit al, pero con los mentales puede ahogar la sas. Los m\u00e1s de 2.000 millones de la rapidez del cambio tecnol\u00f3gico expansi\u00f3n de nuevas ideas. Porlibras en reservas que GEC hab\u00eda ser\u00eda m\u00e1s adecuado considerarla tanto, nuestros modelos mentales acumulado a la llegada de Simpson, como un gasto. Por \u00faltimo, los sobre cuestiones empresariales dieron paso a un cr\u00e1ter de 4.000 informes que ant es se somet \u00edan como t ri- crecimient o o gobierno corpo- millones de libras en deudas. A mestral o anualmente, ahora se rativo, conducir\u00edan a diferentespesar de que todos los indicios pueden realizar en tiempo real. estrategias para nuestra organiza- apuntaban a que Simpson iba por mal camino, est e se hab\u00eda obcecado Todo ello no quiere decir que un ci\u00f3n. El punt o de inicio para t ransacercamiento sea mejor que elformar nuestro universo es nuestra en seguir la senda hasta el final y

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ello le condujo a su autodestruc-maneras de evitarlo es crear siste-salt os son necesarios para evolucioción. mas para identificar cambios con-nar, no t ienen ni por qué producirse Esto último es una prueba de que cret os del ent orno, ya que la mayo- ni llevarse a cabo en la oscuridad. existen fuerzas psicológicas que ría de los errores fat ales puede evi- Podemos experimentar de forma impulsan a las personas a seguir un t arse si son det ect ados al comienzo, creativa y continua, algo que los curso de acción más allá de lo que ant es de que crezcan como bolas de autores denominan "experimentaresulta racional. La tendencia a nieve que ruedan por una pendien- ción adapt at iva". profundizar en un compromiso rui- t e. Dado que nuest ros modelos ment anoso es también patente en la Una de las vías que tienen las les determinan nuestra realidad, arena política: un ej emplo de ello empresas para obtener una visión nuest ra comprensión de los mismos lo proporciona el empeño estadou- fresca del mundo es observar sus es la que det ermina nuest ras opor nidense de cont rolar la sit uación enproductos desde los oj os del clien- tunidades de éxito y fracaso. Por Vietnam durante la tristemente te. También conviene estar alerta ello, resulta importante aprender a famosa guerra homónima. Las de las modas pasajeras que son const ruir puent es ent res los viej os y inversiones anteriormente realiza- como espej ismos en el horizont e, ya los nuevos modelos ment ales, realidas dificultaban una retirada que, que cuando las personas abandonan zando una experiment ación adapt afinalmente, resultó inevitable. La sus viejos modelos mentales se t iva y manej ando el ret o de la comescalada del conflict o es uno de los vuelven susceptibles a la atracción plej idad. Ante todo, debemos tener factores que nublan el juicio a la que aquéllas producen, como le present e que el cambio de paradighora de tomar la decisión de dar sucedió a Simpson. mas es una avenida de doble sent imarcha atrás. En una situación Por otra parte, al evaluar nuevos do, en la que podemos subir y baj ar competitiva, al principio prevalece modelos ment ales debemos llevar a de tranvía e invertir el sentido con el deseo de hacer dinero o de evit ar cabo un análisis riguroso de los mis- tan sólo cambiar de acera. Así, un fut uras pérdidas, pero son después mos. Ante todo, debemos conocer - modelo antiguo como es la radio el deseo de recuperar las pérdidas o nos a nosotros mismos, ya que convive con otro más moderno de desbancar al enemigo las mot i- según nuestra experiencia nos como la t elevisión, los reloj es anavaciones que pasan a primer plano. enfrent aremos a diferent es t rampas lógicos con los digit ales, las líneas Mientras que algunas empresasal cambiar de modelo. Los inexper - aéreas con descuent o con las líneas parecen apresurarse a seguir nuevost os no dudan en lanzarse al vacío, aéreas conservadoras o la medicina modelos, otras resultan arrasadas mient ras que los expert os se mues- t radicional con las t erapias alt ernapor no moverse, por no lograr com- t ran demasiado caut os y se aferran tivas. Los modelos marginales prender que ha llegado el moment o al antiguo modelo. Por su parte, la podrían convertirse en modelos de cambiar de modelo mental. flexibilidad y la apert ura mental de dominantes si se demuestra su Existen momentos en los que hay que hacen gala los jóvenes y las mayor utilidad frente a modelos que hacerlo, como cuando el anti- empresas que inician su andadura establecidos o, al menos, podrían guo modelo ent ra en crisis o cuando puede llevarlos a ir salt ando de flor llegar a ser el modelo dominant e en percibimos pequeñas variaciones en flor, es decir, a ir de moda en determinados segmentos de poblaque, al principio, tratamos de nor - moda siempre en busca de los últ i- ción. malizar para que se ajusten al mos modelos por el mero hecho de Sin embargo, no t odos los cambios modelo ant erior y encaj en en nues- que son nuevos. A los individuos no son profundos. Algunos se quedan tros moldes. Así, una persona podría les queda más remedio que evolu- en la superficie, como el cambio de hacer caso omiso de un dolor de cionar con el paso del t iempo, pues nombre de San Petersburgo por pecho o de la falt a de fuerzas hast a es ley de vida, y para sobrevivir en Leningrado durant e la época soviéque est os avisos se convirt ieran en un mundo altamente competitivo tica. Aunque este cambio de nomserios problemas de salud. A menu- las empresas no t ienen ot ra alt erna- bre obedecía a un cambio político do, estos pequeños problemas no t iva que reinvent arse cont inuamen- de corte "progresista", los viejos son más que la punta del iceberg t e. Los aut ores adviert en de la cri- monumentos erigidos en época del que hay que saber reconocer para sis de los cuarenta, que afecta a Zar Pedro el Grande seguían en pie. darles la import ancia que se mere- individuos y empresas por igual: Tras la caída del régimen soviét ico, cen, pues nos indican la convenien- personas y empresas evit an realizar los habitantes de la ciudad consul cia de cambiar de modelo ment al. cambios durante mucho tiempo y t ados en referéndum se decant aron Parte del desafío de percibir estas luego los realizan de forma repent i- por devolverle el nombre originario. pequeñas variaciones radica en el na, a menudo con consecuencias De ello podemos concluir que algu"cierre cognit ivo" que nos impulsa a adversas. Así, algunos abandonan su nos cambios de paradigma son t emobservar el mundo desde una sola matrimonio para volver a salir de porales. perspectiva y filtrar toda informa- copas como en su j uvent ud o dej an Por otra parte, también podemos ción que no encaj e con dicho mode- de lado una carrera profesional desarrollar nuevos modelos para lo, es decir, rechazar todo lo que estable para iniciar su propia hacer frente a retos futuros. La nos result a incomprensible o se sale empresa. Es como dar un salt o en la ciencia ficción se nutre de este de nuestros esquemas. Una de las oscuridad. Si bien es ciert o que los campo, pero también la investiga-

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ción tecnológica aporta su granito nuevos modelos, destruir el viejode experimentación dinámico y de arena. Así, por ej emplo, ya nomodelo y dej ar vía libre a la gentecontinuo: llevando a cabo experison sólo los investigadores, sino para que rellene el hueco con susmentos planificados, experimentos t ambién las empresas aut omovilíst i- ideas, visionar futuros múltiples y,espont áneos que nos brinda la vida cas, las que abogan por el hidróge- por último, hacer de abogado dely no nos t omamos el t iempo de anano como sustituto del petróleo. Se diablo defendiendo el punto delizar y, por último, experimentos prevé que en unos decenios el vista contrario. adaptativos que consisten en la hidrógeno sea la principal fuent e de Una vez que hemos logrado obser - prueba y aj uste continuos. A veces energía en el mundo, lo cual t endrá var las cosas desde una perspect iva necesitamos realizar un cambio consecuencias no sólo para la eco- diferente, hay que darles sentido drástico y, en tales casos, resulta nomía global sino también en el buscando su significado en la com- más saludable experimentar con terreno político. plej idad. Los seres humanos organi- nuevos modelos ant es de llevarlo a Para aprender a mirar en ambaszan el conocimiento de diferentes cabo. Debemos t ener en cuent a que direcciones, los autores hacen unaformas: así, una enciclopedia es la experiment ación no est á libre de serie de recomendaciones: utilizar redactada por expertos, mientras riesgos, como los de concentrarse como guías a personas que pueden que en la "wikipedia" (véase en los resultados a corto plazo e intercomunicar dos mundos, buscar www.wikipedia.com) son los propios ignorar los que son a largo plazo, la nuevos usos para los viej os mode- usuarios quienes aport an sus cono- falt a de un cont rol apropiado sobre los, considerar el coste de mante- cimientos. Independientemente de las variables o la falta de obj etiviner act ivo un modelo ant iguo frent e ello, resulta evidente que el flujo dad de los resultados. Los autores al cost e de sust it uirlo, no deshacer - de datos ha aumentado y fluye de proponen algunas t écnicas de I + D se de los viej os modelos sino guar - t al modo que ya no podemos asimi- como la realización de post mordarlos en un caj ón para poder reci- lar más información y, aún menos, tems, es decir, reuniones semanales clarlos, evitar los extremos para darle sentido. En otras palabras, en las que el equipo pueda debat ir encont rar un "happy medium", crear acumular dat os es sencillo, lo com- las complicaciones o consecuencias un inventario de posibles modelos plicado es interpretarlos de forma negativas de sus acciones, tal y nuevos, aunar varias perspectivas, creat iva. De hecho, ya se comienza como hacen los ciruj anos después crear una caj a de herramient as pro- a hablar del "síndrome de la fatiga de una operación o los futbolistas pia en la que int roducir los modelos informativa". Para navegar en este después de un part ido. Ot ra t écnica que nos son más út iles y, por últ imo, universo de información, los auto- consist e en ut ilizar simuladores que aprender a sentirse cómodo traba- res recomiendan que utilicemos el pueden ser informáticos, pero que j ando con varios modelos que coe- zoom para acercarnos a la fracción también pueden presentarse en xisten y proporcionan niveles de de información significativa (zoo- forma de role play. Asimismo, podeutilidad distintos. Necesitará usted ming in) y que luego nos alej emos mos poner a prueba el modelo un proceso sistemático para reunir para t ener una visión coherent e del act ual probándolo como si se t rat at odos est os modelos ment ales. Una todo (zooming out). Es un proceso ra de una hipótesis. Por otra parte, organización a la que le inquieta similar al que se sigue cuando se los autores enfatizan la necesidad aprender se apoya en sus conoci- observa un cuadro de la escuela de buscar un momento y un lugar mientos pasados para acumular puntillista. De hecho, ambos acer - para realizar experimentos, de nueva sabiduría a través de sus camientos pueden utilizarse al sellar un compromiso consciente y experimentos y, a la vez, está al mismo tiempo, como en "Extreme de colaborar con ot ras personas con corriente de los adelantos tantoProgram" (XP), en el que dos pro- la finalidad de obtener mejores dent ro como fuera de la empresa. gramadores trabajan juntos en el result ados. mismo ordenador para crear soft Por ot ra part e, para aprender a ver el mundo desde otros ángulos, los ware, cent rándose uno en los det aTransforme su mundo autores sugieren que nos hagamos lles y otro en el cuadro general. eco de las opiniones radicales, que Aunque est e modus operandi pueda salgamos en viajes de descubri- parecer poco eficiente, pues dos Al igual que las estructuras socialismiento y exploración como el viaj e personas est án realizando el t raba- t as y capit alist as durant e la Guerra a Ecuador en el que Darwin recogió j o de una sola, sus def ensores argu- Fría, las empresas construyen una información que más t arde le lleva- mentan que así se logra diseñarinfraest ruct ura de procesos e inver ría a formular la t eoría de la evolu- soft ware mej or y más rápido. siones sobre los que descansa un ción de las especies, observar los Por ot ra part e, no debemos menos-modelo mental. La dificultad de asuntos desde una perspectiva preciar la importancia de realizar desmantelar estructuras políticointerdisciplinaria, no acomodarse a cont inuament e "I + D de la ment e". militares y estructuras económicas la rutina, reconocer las barreras, Thomas Edison observaba que el es t ambién similar. En las líneas que practicar nuestras habilidades en genio se compone en un 1% de "ins- siguen examinaremos los ret os que sit uaciones ext remas para así poder piración" y en un 99% de "perspira- se presentan y las estrategias que rendir mej or en sit uaciones norma- ción", haciendo referencia a la podemos ut ilizar para lograrlo. les, sumergirse gradualment e en losnecesidad de emprender un procesoPor una parte, los viejos modelos

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mentales son difíciles de superar, ciendo. En segundo lugar, nos reco-publicitarias), prestando atención a pues forman parte definitoria de la miendan que comprendamos cómolo que los demás dicen sobre nospersonalidad y renunciar a ellos las infraestructuras nos atan a un ot ros y evit ando las post uras radicaequivale a renunciar a una part e de modus operandi determinado. En les. En segundo lugar, nos aconsej an uno mismo. Por la otra, existe una t ercer lugar, nos previenen del peli- conectar las partes divididas red de inversiones y relaciones gro de hacer inversiones irreversi- mediante el diálogo, poniendo ext ernas const ruidas en t orno a un bles en un modelo y nos aconsej an énfasis en la mayor utilidad de un modelo dado que cambian muy len- comenzar con pequeños cambios modelo, cambiando la cultura tamente. Por ejemplo, los modelos que afecten las percepciones y empresarial, ent rando por la vent amentales de la Iglesia Católica acciones en el sistema en sentido na si no nos abren la puert a -como Romana cambian cada mil años. No amplio, como hizo el alcalde hizo Deming en Japón con el TQMobst ant e, algunas de las est ruct urasGiuliani al reorganizar el departa- o, incluso, precipitando una crisis heredadas de una época ant erior se mento de policía de Nueva York. de la que surjan los deseos de pueden t ransformar y adapt ar a los Recomiendan también que realice- unión, como sucedió t ras la Segunda nuevos modelos mentales, como mos un análisis de medidas y dat os Guerra Mundial con las Naciones sucede con instituciones como las "duros" (cuantitativos) y que demos Unidas. En t ercer lugar, los aut ores monarquías occident ales, que en la publicidad a la información, incor- proponen un proceso para conect ar actualidad son tan sólo representa- porándola de forma que cualquiera en tres fases: comunicarse, compar t ivas. se pueda servir de ella. Por últ imo, tir elementos valiosos y establecer El cambio de modelos puede f ormarnos exhortan a que cambiemos de una visión conj unt a. parte de la evolución natural, aun- estrategia si existe una mej or, que que t ambién puede darse en forma est emos dispuest os a derrumbar los Actuar de una forma rápida de revolución. Algunas personas muros que simbolizan las viejas adoptan nuevos modelos por estructuras de pensamiento, como y eficiente influencia de un líder carismático sucedió con la caída del muro de que les proporciona un nuevo mode- Berlín, y a que foment emos la conlo mental y una infraestructura f ianza. Actuar supone tomar decisiones y sobre la que se apoya el mismo. Las Por otra parte, para cambiar los hacerlo de forma rápida, soportansect as a menudo at raen a sus adep - esquemas ment ales de la gent e quedo un ciert o est rés y acuciados por tos de esta manera. Los líderes le rodea, debe identificar las dife- el paso veloz del t iempo, luchando reconocen que no basta con cam- rencias que le separan de esas per - contra la incertidumbre y paliando biar la forma de pensar, sino que sonas y buscar maneras de conect ar. la falt a de información con nuest ros también es necesario disponer de Uno de los ej emplos arquet ípicos es conocimientos en la materia. Las una estructura. El programa de los la fractura entre el mundo de las personas que conocen en profundi"Siet e Hábit os" de St ephen Covey no humanidades y el de las ciencias, dad un tema determinado saben se limita a exponer la teoría, sino una división que gradualmente va encontrar el significado de una que t ambién es respaldado por reu- conectándose mediante la colabo- situación relacionada con el mismo niones en grupo, soft ware y organi- ración. Así, las cuestiones éticas mucho antes que el resto de la zadores con los que la gent e puede que han surgido por los avances gent e, aunque posean menos infor reorganizar su vida en torno a una médicos en clonación humana se mación. Existen dos formas de debat en no sólo en t érminos cient í- t omar decisiones: una es analít ica y nueva f orma de pensar. Independientemente del camino ficos, sino t ambién en t érminos filo- la otra intuitiva. Si tuviésemos toda que elij amos para poner en práct ica sóficos y t eológicos, ent re ot ros. De la et ernidad para decidir qué pasos un nuevo modelo mental en nues- la misma manera, las resonancias dar, podríamos analizar infinidad de tras vidas, casi siempre debemos magnét icas se est án ut ilizando para element os; sin embargo, a menudo renunciar a algo y no se t rat a sola- observar la act ividad cerebral sobre encont ramos limit aciones t emporamente de una forma de pensar. La la que ant es sólo se podía especular les que nos obligan a decidir con conversión resulta más sencilla si en t érminos psicológicos. rapidez y entonces confiamos en realizamos un acercamiento siste- Los autores presentan tres formas nuestra intuición. En su vertiente mát ico al cambio. Para desmant elar básicas de conectar las divisionespositiva, la intuición nos invita a el viejo orden y construir infraes- adapt at ivas. En primer lugar, consi- realizar salt os creat ivos. En su ver t ruct uras sobre las que sust ent ar el deran que debemos identificar tiente negativa, por el contrario, nuevo modelo, los aut ores nos reco- nuestras propias desconexiones present a varias debilidades como el miendan en primer lugar que ident i- adaptativas: aislando nuestros peligro de t omar la decisión equivofiquemos cómo las expect at ivas de modelos mentales en situaciones cada o la dificult ad de comunicarse otros nos atan a un modelo dado: concret as, cont ando con una cart e- y coordinarse con ot ras personas. ej emplifican est e punt o con el caso ra de modelos variados entre los A menudo la intuición se asocia a de St arbucks, que adopt ó un pat rónque elegir (por ejemplo, algunas det erminados individuos que hacen de crecimiento continuo porque la empresas contratan a expertos en gala de ella: es esa gent e que "t iene bolsa esperaba que siguiese cre- medio ambiente en sus campañasolfat o" o se sabe guiar por un "sen-

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timiento visceral". Pero las dotesestudios sobre los beneficios yest án dispuest os a renunciar a est e intuitivas también se pueden des-males de cient os de product os, porprivilegio con la finalidad de protearrollar realizando un esfuerzo deli- lo que decidir no es nada sencillo. ger la sociedad y foment ar la ley y berado. Los aut ores nos proponen lo Los autores apuntan los siguientes el orden. Ante una amenaza de la siguiente para fomentar nuestra pasos a modo de guía: buscar nue- talla del t errorismo, est e es un precapacidad de int uición: pract icar la vos modelos a t ravés de revist as o cio que se resignan a pagar. En est e int uición solament e en nuest ra áreacharlando con amigos para conocer plano, la gran cuestión radica en de especialidad, aprender a confiar acercamientos alternativos, mane- nuestra capacidad de clasificar en nuestro olfato, practicar conti- jar varios modelos -por ejemplo modelos opuestos y manejar los nuamente, establecer relaciones medicina tradicional y terapias conflictos de forma que fomenten con la comunidad de expert os en el alternativas-, estar al tanto para una mej or calidad de vida, para lo t ema que nos ocupa, poner a prue- cambiar de acercamient o llegado el que hay que sopesar la utilidad de ba nuest ra int ención periódicamen- momento, navegar a través de la los diferentes modelos, fomentar el te, mantener al día nuestra intui- complejidad, conocer nuestros pro- diálogo y reconocer que existen ción, ser conscientes de la confu- pios modelos y realizar nuestros dif erent es perspect ivas. sión e incertidumbre, cultivar el propios experimentos y, por último, desapego y, por últ imo, combinar la identificar las estructuras que Conclusión int uición con el análisis. pot encian los viej os modelos. Cada día tenemos que tomar cien-En el plano empresarial, el est allido t os de decisiones en las que debe- de la burbuj a de las punt o com nos Vivimos j untos en mundos separamos dot ar de significado al mundo ha proporcionado importantes lec- dos. Todos ot orgamos un signif icado que nos rodea, de forma rápida y ciones, como la necesidad de com- a las cosas de manera similar, pero sin cont ar con la información nece- prender los modelos, saber cuándo al mismo tiempo cada uno aporta saria. Los modelos que adoptemos cambiar de caballo, reconocer que una int erpret ación individual y subpueden tener importantes conse- los cambios de paradigma son una j etiva. Nuestros modelos mentales cuencias en nuest ro mundo, ya que calle de doble sent ido, buscar nue- influyen en todos los aspectos de nuestros modelos mentales dan vas formas de ver, realizar experi- nuestras vidas, por ello necesitamos forma a nuestro mundo y nuestras mentos, unir las desconexiones comprender su poder, poner a prueacciones. De hecho, los modelos adaptativas, tener en cuenta las ba su utilidad, sustituirlos cuando ment ales pueden hacer que grupos infraestructuras y confiar en nues- han perdido su validez y evitar de gent e en el seno de la sociedad tra intuición. aquellos que nos resultan contrasean pobres e ignorant es, mient ras Finalmente, en el plano social elproducentes por no adaptarse a que ot ros ascienden con rapidez. t errorismo int ernacional ha cambia- nuestra forma de pensar. Con ello En el plano personal, para empezar,do la forma de observar el derecho podremos transformar nuestro recibimos continuamente informa-de los individuos a la privacidad mundo y mej orar nuest ras perspección sobre lo que debemos hacer desde ot ras perspect ivas. En socie- t ivas. respect o a nuest ra diet a y a nuest ra dades donde la gent e guarda celosalud. Continuamente aparecen samente su intimidad, muchos

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