Pengumpulan Informasi Pelanggan Melalui Kotak Saran

PENGUMPULAN INFORMASI PELANGGAN MELALUI KOTAK SARAN

SOP

No. Kode Terbitan No.Revisi TanggalBerlaku Halaman :

: : : :

UPTD PUSKESMAS

CHRIS SETYAWAN,SKM

CIMANGGU II 1. Tujuan

NIP. 196805251992031010 196805251992031010 Untuk Memperoleh Informasi Tentang Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Serta Informasi Guna Perbaikan Pelayanan Pelayanan di UPTD Puskesmas Puskesmas Cimanggu II

2. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No……./…../………/………. Tentang koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II

3. RuangLingkup

Puskesmas Cimanggu II

4. Definisi

Adalah Salah Satu Bentuk Metode Pengumpun Informasi Pelanggan Dengan Menyediakan Kotak Saran Dilengkapi Sarana Pendukung Alat Tulis

5. Prosedur



Petugas Menempatkan Menempatkan Kotak Saran Saran Pada Tempat Tempat yang Strategis yang Mudah dijangkau Oleh Pelanggan Beserta Alat Tulisnya



Petugas Membuka Membuka Kotak Saran Tiap Akhir Bulan



Petugas Mendokumenkan Mendokumenkan isi Kotak Saran



Petugas Menyampaikan Menyampaikan isi Kotak Kotak Saran Dalam Dalam Rapat Pembahasan



Petugas Menyusun RTL

6. Diagram Alur Petugas menempatkan kotak saran

Petugas membuka kotak saran

Petugas menyusun RTL

Petugas mendokumenkan isi kotak saran

Petugasmenyampaikanisi kotak saran dalam rapat pembahasan

7. Referensi 8. Dokumen terkait

9. Distribusi

Kesepakatan Rapat a. Rekapitulasi Saran b. PemecahandanTindakLanjut

Semua Unit

10. Rekaman historis perubahan

No

Yang diubah

Isi perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

PENGUMPULAN INFORMASI PELANGGAN MELALUI KOTAK SARAN

No. Kode : Terbitan : DAFTAR No.Revisi : TILIK

TanggalBerlaku : Halaman :

UPT PUSKESMAS

CHRIS SETYAWAN,SKM

CIMANGGU II

NIP. 196805251992031010

NO. 1.

KEGIATAN

YA

TIDA

TIDAK

K

BERLAKU

Petugas menempatkan kotak saran pada tempat yang strategis yang mudah dijangkau oleh pelanggan beserta alat tulisnya

2.

Petugas membuka kotak saran tiap akhir bulan

3.

Petugas mendokumenkan isi kotak saran

4.

Petugas menyampaikan isi kotak saran dalam rapat pembahasan

5.

CR

Petugas menyusun RTL

: …………………………%. Cimanggu II,

Januari 2016

Pelaksana / Auditor

(……………………..)