“TEORÍA DE LA DECISIÓN”. LA DECISIÓN. La acción humana y al decisión: Decisión e influencia: el ser humano modifica el universo a través de sus acciones. Esta modificación comprende dos aspectos: 1. Cambiarlo (decisiones modificativas), o 2. Mantenerlo (decisiones adaptativas). Se trata de modificar el universo por que se piensa que dejándolo a su propio devenir no llegará al estado deseado. La decisión es fundamental por que implica para el decididor modificar no sólo el universo, sino a sí mismo. El hombre no sólo se adapta a su contexto sino de que trata de adaptarlo a él.
Por universo entendemos en general a la realidad, el estado de las cosas. El límite de los elementos de determinada definición de universo está fijado por el observador, sea este el decididor o un tercero. La influencia es el proceso por el cual un agente A modifica la conducta prevista prevista de B. El agente A puede tener influencia absoluta absoluta e influencia influencia relativa sobre B. La influencia se desarrolla a través de la decisión y de la acción, es decir se define por la decisión y se ejecuta por la acción. Influencia = Decisión + Acción La decisión es el proceso deliberado (y deliberativo) que lleva a la selección de una acción (acto o curso de acción) determinado entre un conjunto de acciones alternativas. La acción (y la reacción) en un acto o cadena de actos, que implican uso de energía en relación a la situación específica en la cual se desarrolla. La deci decisi sión ón es un proc proces eso o prev previo io a la acci acción ón,, impl implic ica a un pens pensam amie ient nto o metó metódi dico co,, una una deli delibe bera raci ción ón sist sistem emát átic ica, a, el desa desarr rrol ollo lo orga organi niza zado do de la realización. Por lo tanto la decisión implica un proceso consciente y abstracto. Cuando Cuando decimo decimos s tratamos tratamos la “decisión “decisión racional“ racional“ lo decimos en el único sentido es decir el raciocinio aplicado. La decisión configura la concepción de la influencia, la acción su implementación. Variables son todo aquello que el decididor percibe que va a influir en la decisión. Estado de naturaleza es la suma de los valores asumidos por cada una de las variables en un momento determinado. El modelo de decisión: Sirve para indicar alternativas óptimas en términos de metas y de las variables del sistema operativo. Proceso decisorio es el conjunto de actividades estructuradas en pasos para llegar a la decisión. Un proceso decisorio que no lleve implicada la acción es un simple ejercicio mental. La acción pura, es un fenómeno biológico primitivo. Este proceso termina con una tabla de valoración de estrategias en términos de objetivos. Si la tabla se obtiene directamente se está en un ambiente de probabilidades matemáticas matemáticas asociadas y conocidas certeza, si se obtiene con probabilidades se está en un ambiente de riesgo y por último si se puede lograr con algún criterio (probabilidad (probabilidad subjetiva) que refleje el optimismo del decididor, decididor, se está en incertidumbre.
dado un conj conjunt unto o de acto actos s (estra (estrate tegi gias) as) Decis Decisió ión n en ca caso so de cert certez eza a: dado posibles seleccionar un que maximice/minimice un índice determinado, cada alternativa tiene un solo resultado asociado. Decisión en caso de Riesgo: la posibilidad que una estrategia produzca diversos resultados resultados (en razón de la influencia de las variables no controlables) controlables) cond conduc uce e al esta estado do de riesgo riesgo,, siemp siempre re que que se cono conozc zca a las prob probabi abili lidad dades es matemáticas asociadas a cada resultado. El valor que se debería asignar es la esperanza de los valores correspondiente a cada variable. Como no se está seguro que los decididores hagan esta valoración, se hace necesario cambiar el término de racionalidad por el de consistencia (con la escala de valores del deci decidid didor) or).. En situ situac ació ión n de riesg riesgo o se cons consid idera era al indiv individu iduo o racio racional nal si su deci decisi sión ón es comp compati atible ble con con sus sus premi premisa sas s resp respec ecto to de los los valor valores es y de las prob probabi abili lidad dades es.. Para ello ello hay que que hace hacerlo rlo elegi elegirr y luego luego deter determin minar ar que probabilidad le ha asignado a los hechos no controlables. consis iste tenc ncia ia se pued puede e exte extend nder er a este este Decisió Decisión n en incerti incertidumb dumbre re: la cons esta estado do,, sólo sólo hace hace falt falta a reem reempl plaz azar ar la noci noción ón de prob probab abil ilid idad ad por por la de coefici coeficiente ente de optimis optimismo mo o probabi probabilida lidad d subjeti subjetiva va (que (que refleja refleja el estado estado del decididor). La Predicción: es una forma especial de cómputo para aquellos casos que para contribuir a un modelo operativo se hace necesario tomar en cuenta variables no controlables. Sólo existen dos formas de predecir: 1. Proyectar hacia el futuro la información con que se cuenta respecto de la información pasada y 2. La bola de cristal.
La decisión como proceso de imaginación. El acto de decidir sólo modifica un aspecto del universo (el estado espiritual de decididor). Lo que introduce cambios es la acción derivada de la decisión. En nuestra teoría no nos ocupamos de que las cosas funcionen, reflexionamos acerca de como hacer funcionar las cosas. La deci decisi sión ón opera opera con con imáge imágenes nes,, la acci acción ón con con hech hechos os.. A la Teoría eoría de la Decisión Decisión no le concierne concierne si la acción se lleva a cabo. cabo. En la vida real la decisión y la acción se encuentran diferentes proporciones en las personas.
Decidir. En sentido restricto, es seleccionar, entre varias, una y sólo una alternativa (hacer referencia al proceso final del proceso previo de selección). En sentido amplio es llevar a cabo el proceso por el cual se establecen, analizan y evalúan las alternativas con al fin de seleccionar una y sólo una (en este caso implica un proceso amplio de reflexión, búsqueda, acopio de conocimiento, de creatividad, educación, evaluación, etc.). Una decisión siempre implica selección, pero no la revés. La simple selección, no implica los atributos de percepción, imaginación, conocimiento, cómputo, evaluación que son las características de una actividad humana inteligente. Una máquina puede seleccionar, pero no decidir.
Alternativas mutuamente excluyentes.
Toda oda decis ecisió ión n impl implic ica a una una sele selec cción ción entr entre e alte alterrnativ ativas as mutu mutuam amen ente te excl excluye uyente ntes. s. Sele Selecci ccion onar ar es acep aceptar tar o elegir elegir algo algo en un grupo grupo de cosa cosas, s, rechazando otras. Decidir es optar, lo cual lleva a dos conclusiones: Se elige siempre entre varias cosas, si existe una sola cosa no se decide, se obedece. En la medida que exista un proceso de reflexión y se decide por el status quo se decide no decidir (siempre que ello sea una de las alternativas). 2. Cuando se elige una cosa entre varias, las otras quedan desechadas. Las alternativas son mutuamente excluyentes con respecto a la elección definida en un momento determinado por un decididor. Elegir algo, es rechazar lo demás. Si dos alternativas no son mutuamente excluyentes deben ser tratados como una sola. La decisión implica aniquilar alternativas, y con ellas, los infinitos universos aso asociad ciados os a ella ellas. s. El proc proces eso o de lo perd perdid ido o al recha echaza zarr las las otra otras s pued puede e constituir una carga psicológica coercitiva con un buen proceso de decisión, por lo que es posible encontrar personas vacilantes y temerosas ante una decisión, y los universos perdidos asociados e ella. Al decidir los universos esperados deben ser mejores que los perdidos, ello implica siempre un riesgo, pero la decisión sin riesgo no existe. Al elegir una alternativa siempre apostamos. El decididor se ve obligado a penetrar en el futuro, a proyectarse proyectarse más allá del momento cero de la elección, debiendo explorar el campo del devenir. Se trata de un proceso prospección que consiste en definir el comportamiento de las variables de interés para el decididor en los momentos posteriores al acto de reflexión llevado a cabo en el proceso decisorio. El pres present ente e es el único único aspe aspect cto o del del tiemp tiempo o que que tien tiene e relev relevan ancia cia para para el decididor que vive la decisión en un momento determinado. El pasado es irr irrelev eleva ante nte par para la dec decisión (sal salvo como dato para ara infer nferir ir sobr sobre e el comportamiento futuro). El futuro sólo existe en el presente, las reflexiones sobre el futuro constituyen un pensamiento de presente. Es un conjunto de imágenes, de expectativas, especulaciones sobre el futuro, que son actuales. 1.
La secuencia de decisiones: el árbol de decisión (conviven las dos teorías Económica y Conductista). El tiempo se presenta en dos dimensiones: el tiempo de observación (el momento en que se elabora la observación) y el tiempo de referencia (el moment momento o al cual cual se refie refiere re la obser observa vaci ción) ón).. El tiemp tiempo o es una una dimens dimensió ión n obligada de la decisión. El proceso decisorio es un proceso ex-ante, a priori con respecto de la elección de alternativas. A travé través s de tiemp tiempo, o, el unive universo rso que que quer queremo emos s modif modific icar, ar, va adopta adoptand ndo o distintos estados al influjo de sus propias decisiones, de las tomadas por otros, y de la propia naturaleza del comportamiento de sus variables. Esta Esta modifi modifica caci ción ón perm permane anent nte e del del unive universo rso resu resulta lta de difíc difícil il o impo imposi sible ble predicción, tanto por su aleatoriedad como por la dificultad de procesar dicha infor informa mació ción. n. Lo que que lleva lleva a rever rever y modifi modificar car las las deci decisi sion ones es previ previas as para para
adaptarlas a las nuevas circunstancias o para adaptarlas a los nuevos cursos de acción. Lo importante saber que los grados de libertad perdidos perdidos al tomar una decisión son difícilmente recuperables. De este modo el decididor se encuentra no solo limitado por las decisiones de los demás, el comportamiento aleatorio del universo, sino que también lo limita sus decisiones anteriores o previas . De allí la importancia de decisiones reversibles y la necesidad de un profundo análisis de las decisiones poco reversibles. Cada decisión modifica el universo y condiciona futuras decisiones, propias y ajenas. Ninguna decisión es independiente y autónoma, forman parte de una cadena vinculada que se prolonga indefinidamente hacia el futuro. La falta de información y la reducida capacidad de procesamiento, hacen poco eficiente el requisito de la evaluación. Igual es necesario aportar todo lo que se pueda a este proceso. También se plantea la conveniencia de hasta donde evaluar (economicidad de la evaluación).
El proceso decisorio como proceso de imágenes. La decisión es una actividad del intelecto (en un universo imaginario) que se desarrolla por medio de símbolos, modelos y sistemas formales en un nivel abstracto de imágenes. El deci decidid didor or debe debe visu visuali alizar zar el estado estado actu actual al y el desead deseado o de un sist sistem ema a dete deterrmina minado do y el comp compor orta tami mien ento to de dist distin inta tas s vari variab able les. s. Este Este proc proces eso o intelectual del conocimiento del presente y del futuro, a nivel abstracto da lugar al problema de la racionalidad. Como integrantes del proceso decisorio, se destacan dos actividades de la imaginación: 1. La intros determinar inar sus prefer preferenc encias ias introspecc pección ión del decidid decididor or para determ asociadas con su escala de valores. (Determinación de la escala de valores) 2. Las expectativas como resultado de la prospección y de la evaluación de las imágene imágenes s sinteti sintetizada zadas s del futuro. futuro. (Esquema (Esquema de pensam pensamient iento o abstracto para ese futuro). Las expectativas consideradas como imágenes que el decididor tiene sobre el futuro comportamiento comportamiento de un sistema determinado, así como las preferencias preferencias sobr sobre e los los elem elemen ento tos s de los los comp compor orta tami mien ento tos s alte altern rnat ativ ivos os,, cons consti titu tuye yen n elementos fundamentales para la evaluación de objetivos y resultados.
La creatividad. Cons Consis iste te en el desc descub ubri rimi mien ento to de nuev nuevas as,, no habi habitu tual ales es,, sorp sorpre resi siva vas s alterna alternativa tivas s para manipul manipular ar el univers universo o o comport comportamie amientos ntos posible posibles s pero pero inesp inespera erados dos del del mism mismo. o. Para que exis exista ta creat creativ ivida idad d se deben deben rompe romperr los obstáculos de la experiencia, rutina y comodidad.
El decididor decidid or.. El decididor como sujeto y objeto de la decisión. La decisión, como elección, recae finalmente sobre un conjunto de valores o niveles de una o más variables del universo. Toda decisión implica considerar la modificación del estado del universo.
Es el decididor, quién lleva a cabo el proceso de la decisión, seleccionando una alte altern rnat ativ iva a entr entre e vari varias as.. El deci decidi dido dorr es el elem elemen ento to fund fundam amen enta tall de la decisión, la cual dep depende nde de su vis visión ión del mundo ndo, de sus deseos eos y pref prefer eren enc cias ias, prej preju uicios ios y per personali alidad dad, capacidad idad de refl eflexión ión y procesamiento. La teoría de la decisión es la teoría del decididor. El decididor es parte del universo, por lo que cuando adopta una decisión influye en el mismo. El deci decidi dido dorr fren frente te a una una opor oportu tuni nida dad d de deci decisi sión ón,, en base base a su cono conoci cimi mien ento to de una una porc porció ión n de la real realid idad ad y fren frente te al la nece necesi sida dad d de intervenir en ella, decide, que al convertirse en acción, influye en esa realidad, generando resultados que satisfacen o no sus expectativas .
Integración Sujeto - Objeto (Decididor - Universo). 1. El decididor decididor está formado, moldeado en todo momento momento por la realidad de dich dicho o mome moment nto o y por por la reali ealida dad d hist histór óric ica a alma almace cena nada da en su memoria. 2. El decididor decide decide para cumplir consigo mismo. mismo.
La ambigüedad del decididor. El estado del decididor antes de la decisión es de ambigüedad, en el sentido de que existen grados de libertad, una situación sin resolver, un sistema no determinado. Antes de la elección, el decididor no sabe que hará, se encuentra en un esta estado do de duda duda,, incertidumbre, la cual cual se mide ide por por la vari varied edad ad existente, sobre las alternativas en consideración y la probabilidad respectiva que estas sean elegidas. ambigüedad , de incertidumbre La decisión es un proceso de eliminación de la ambigüedad, del decididor (con respecto respecto de su conducta, no obligatoriamente obligatoriamente con respecto al universo bajo consideración).
Individuo y grupo. La deci decisi sión ón es un proc proces eso o cole colect ctiv ivo, o, es la amal amalga gama ma de las las deci decisi sion ones es individuales, individuales, transformando las múltiples múltiples decisiones decisiones individuales, en una sola, acatada acatada por sus sus integran integrantes tes.. La función función que contien contiene e todas todas las decisio decisiones nes individuales se llama función de bienestar. La decisión se toma por la regla de la mayoría o por la regla de unanimidad.
CAPACIDAD CAPACIDAD DE LOS SISTEMAS DETERMINÍSTICO Y PROBABILÍSTICO. Es Determinístico cuando su comportamiento está fijado de antemano, y no exist xiste e ning ningún ún grad grado o de libe libert rtad ad.. Cono Conoci cien endo do su esta estado do inic inicia ial, l, y sus sus trans transfo form rmac acio iones nes se puede puede esta estable blecer cer cual cual será será su estad estado o en cualq cualqui uier er momento futuro. Un sist sistem ema a es Probabilístico cuando cuando su comport comportamie amiento nto está está regido regido por variab variables les multí multívo voca cas, s, es decir decir la variab variable le para para un moment momento o dado dado puede puede adoptar distintos resultados para el futuro. No depende de la información ni del punto de vista del observador. Si el sistema es totalmente determinístico, las decisiones son triviales; en un sistema sistema totalmente totalmente probabilístico probabilístico (caótico) las decisiones decisiones serían impotentes, por lo que la decisión sólo es trascendente en los niveles intermedios.
El universo de las decisiones significativas. El mundo en que vivimos y recaen nuestras decisiones, es un mundo incierto. No conocemos el comportamiento de sus elementos principales. Para los que piensan que el mundo es un lugar determinístico, la inc incertid rtidum umb bre se debe ebe sólo a la inc incapa apacidad dad de obten btene er y pro procesar información. La teoría de la decisión no hace referencia a un mundo ideal, lo que realmente le importa es como el decididor percibe dicho mundo.
Las decisiones de mayor trascendencia. Si por por elecc elecció ión n entend entendemo emos s el aplic aplicar ar un crit criteri erio o a un conju conjunto nto de dato datos s orden ordenado ados s por por una una funció función n de valor, valor, la deci decisió sión n pier pierde de trasc trascend enden encia cia.. La médula de la decisión consiste en la elección de criterios de decisión y de la función de valor . Los criterios de decisión y la función de valor constituyen la sust sustan anci cia a de la deci decisi sión ón en un mundo mundo dinámi dinámico co,, comp complej lejo, o, inci inciert erto o y con con información parcial. Si el decididor no puede establecer un orden total de preferencia, ello aporta mayor incertidumbre. Características del universo: Muchas variables (complejo); Modifican su comportamiento con el tiempo (dinámicas); Si el comportamiento es incierto (incertidumbre); Si no existe toda la información (información parcial). La programabili programabilidad dad de las decisiones decisiones es una función de la operabilidad de las metas (relación entre alternativas y resultados) y de la predictibilidad (de las variables no controlables). Las decisiones encuen entr tran an en un univ univer erso so con con poco poco decisiones programad programadas as: se encu riesgo, poca complejidad y mucha información. Las decisiones no programadas: enfrentan un mundo de alta complejidad, incertidumbre y poca información. Es el mundo de las decisiones políticas y estrat estratégi égica cas. s. La nego negocia ciació ción n y el talent talento o son son instr instrum ument entos os típi típico cos s para para enfrentar estas situaciones que solo admiten instrumentos flexibles con poco poder de cálculo. Esto Estos s son son tipo tipos s polar polares es de deci decisi sión ón en los los cuale cuales s no tiene tiene efect efecto o tomar tomar decisiones, sólo es factible tomar decisiones entre estas. •
Política y administración. Estrategia, táctica y operación. Una decisión es política: si se elige un objetivo o conjunto de objetivos, con su correspondiente ponderación (la política es la disciplina que concilia los intereses contrapuestos). La decis decisió ión n es ad admi mini nist stra rati tiva va: si dado un objetivo o subconjunto debidamente homogeneizados, se elige un cursos de acción que supuestamente maximizan la consecución de objetivos. Es estrategia toda decisión que se refiere a conjuntos globales, sobre un período prolongado, afectando a la totalidad del sistema con un prolongado horizonte futuro.
Es táctica la que se refiere a subconjuntos parciales dentro de un sistema. Lo táctico táctico es el medio para la realización realización de lo estratégico, estratégico, afecta solo a partes y tiene un horizonte limitado de tiempo. Es operativa la que se refiere a la acción de una serie de actos para lograr objetivos prefijados para un período de tiempo.
La relación temporal de las decisiones. La reversibilidad absoluta absoluta no existe, existe, cada decisión decisión tomada por cada decididor, modifica el universo irreversiblemente y modifica, por lo tanto toda decisión posterior propia y ajena. Es decir una vez tomada una decisión, no se puede dar marcha atrás y volver al mismo estado del universo.
Efectos mediatos e inmediatos. Directo e indirectos. Las Las deci decisio sione nes s se toman toman para para influ influen encia ciarr el compo comporta rtamie miento nto de unive universo rso,, algunas de las variables pueden ser influenciadas de inmediato, otras son influenciadas indirectamente a través de la cadena de efectos sucesivos. El resu resulta ltado do es direc directo to cuan cuando do está está caus causado ado por el decid decidido idorr sin sin medio medios s inte interp rpue uest stos os.. Será Será indi indire rect cto o cuan cuando do ente ente el deci decidi dido dorr y el resu result ltad ado o se interpone una cadena de medios-efectos.
EL PROCESO DE DECISIÓN. Los síntomas y la oportunidad de decidir. decidir. (Por que decidir?) La necesidad de decidir nace cuando el decididor cree que el universo librado a sí mismo, no llegará en el futuro, a un estado deseado por él. Esta brecha entre la realidad prevista y la realidad anhelada es denominada oportunidad de decisión, o más corrientemente problema. El problema debe ser percibido por el decididor, no importa si existe en la realidad. Mientras no sea percibido no tiene importancia para la teoría de la decisión. El único universo relevante es el conocido o percibido de alguna forma por el e l decididor. Si existen síntomas, pueden dar lugar a una decisión. Los síntomas se ubican en el presente presente y las oportunidades de decisión de ubican en el futuro. futuro. Pero un síntoma no es suficiente para desencadenar una decisión (que modifique el universo), pero si puede serlo para una metadecisión, es decir una decisión para una decisión (una decisión de investigar el futuro comportamiento del universo para detectar algún problema). El proceso consciencia de proceso de decisión decisión solo de desencadena desencadena cuando haya consciencia una oportunidad de decisión. Y exista: 1. Percepción de síntomas y oportunidad de decisión. 2. Voluntad de influenciar o modificar el universo.
Representación interna de la situación de decisión. Toda decisión implica una tarea de representación de las variables principales de la situación de decisión y de reorganización de la misma . Para enfocar una decisión, el decididor debe conocer el universo en el cual actúa, el cual se refleja en su mente en forma de esquema o modelo. •
Los procesos de representación son los siguientes:
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Selección: de cierta información y rechazo de otra. Lo cual depende de la presentación de la situación, de los objetivos del decididor y de su visión particular del universo. Ordenamiento jerárquico: de las variables. Reducción de la complejidad : los dos principios anteriores tratan de simplificar la situación para ser procesada por el decididor, además de pueden establecer premisas o hipótesis simplificadoras. Construcción de un modelo abierto: a fin de permitir la introducción de nueva nuevas s varia variabl bles es.. Este Este model modelo o parec parece e adapt adaptars arse e a tres tres tipos tipos de representación: Probabilística. Determinística. Clasificación por atributos.
ETAPAS DEL PROCESO DECISORIO. Teorías de la administración. Desde un punto de vista Descriptivo, este proceso es el conjunto de actos que que un deci decidi dido dorr real realiz iza a para para lleg llegar ar a la sele selecc cció ión n de una una alte altern rnat ativ iva. a. Centrándose en dos procesos fundamentales, el de decisión e influencia. Para enseña enseñarr admini administ strac ración ión se nece necesit sitan an metod metodolo ología gías s o progr program amas as de aplicación a las funciones de conducción y dirección. De esta manera se debe contar con un método de resolver problemas gerenciales. La enseñanza de cualquier disciplina debe ser formativa y no informativa (se debe enseñar a pesar y no a calcular). Lo único que se puede enseñar como Ciencia de la Administración es una Metodología de la Decisión. Desde un punto de vista Normativo, el proceso de decisión es el conjunto de actos, de enunciados enunciados posibles que el decididor debería realizar para llegar a la selección de una alternativa, manteniendo una coherencia o consistencia con axiomas prefijados. resuel elve ve con con la La soluci solución ón de problem problemas as no program programado ados s se resu aplicación de una metodología general que consiste en establecer una meta, busc buscar ar alter alternat nativa ivas s dispo disponib nibles les y apli aplicar car opera operado dore res s que que transf transfor orme men n los medios disponibles en la metas perseguidas. El Método General está dado por la Teoría de la Decisión que, con un máximo grado grado de abstra abstracc cció ión, n, prese present nta a la secu secuenc encia ia lógic lógica a del análi análisi sis s de todo todo problema de decisión. La teoría normativa de la decisión es sinónimo de la Teoría de la Planificación y en consecuencia de la Administración Científica. La función principal del ejecutivo es tomar decisiones sobre la base de la información que le llega a través de un sistema de comunicación, determinado en gran medida por la estructura de la empresa. La decisión como proceso continuo se basa en el principio de “racionalidad limitada” por que analiza como el “hombre administrativo” decide. •
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Limitaciones del hombre administrativo:
* La capacidad de la mente para resolver problemas complejos es pequeña para para hallar hallar una una solu solució ción n objet objetiv ivame ament nte e racion racional. al. Tal princ princip ipio io camb cambia ia los términos “maximizar” por “satisfacer”. * Decide siguiendo reglas sencillas y manejables, de manera que puedan ser manejadas por su mente.
Limites a la racionalidad: * Imperfección del conocimiento, la racionalidad exige un conocimiento completo e inalcanzable de las consecuencias exactas de cada elección. * Dificultades de anticipación, la mete no puede abarcar las consecuencias en toda su integridad y asignarles un valor en el futuro. * La raciona ionallidad dad exig xige una una ele elección entr entre e tod todos los los posibles les comportamientos alternativos.
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Tipos de racionalidad: * Objetivamente racional , , si es en realidad el comportamiento correcto para maximizar unos valores dados en una situación dada. * Subj Subjeti etivam vament ente e racio racional nal,, si maximiza la cons consec ecue uenc ncia ia rela relati tiva va al conocimiento real del sujeto. * Conscientemen Conscientemente te racional en la media que se ajuste los medios a los fines en un proceso consciente. * Deliberadamente racional, racional, en la medida que el ajuste de los medios medios a los fines se haga deliberadamente. * Organizacion Organizacionalmente almente racional, racional, si se orien rientta a las las fin finalid alida ades des de la organización. * Personalmente racional, racional, si se orienta a las finalidades del individuo.
Proceso de decisión normativo: (Diagnóstic stico o = Intelig Inteligenc encia): ia): análisi análisis s de los 1. Anál Anális isis is de la situ situac ació ión n (Diagnó síntomas, averiguación de la eventual existencia de un problema, y su forma de comportamiento. Recae sobre dos conceptos: 1. los objetivos del decididor y 2. el comp compor orta tami mien ento to posi posibl ble e del del univ univer erso so.. Es nece necesa sari rio o defi defini nirr el univ univer erso so relevante y el decididor.
Conformación de los elementos de la decisión (Diseño = Plan): se trata de encontrar, desarrollar y analizar posibles líneas de conducta. En esta etapa se definen nuevos elementos de la decisión y se definen los elementos fijados en la anterior, estos son: *Los objetivos definidos anteriormente anteriormente deben reverese y redefinirse. *Las alternativas o cursos de acción que pueden llevar a una nueva definición del universo. *Identificar los posibles universos. *Los resul esulta tado dos s (gra (grado do de cumpli mplimi mien ento to de los los obje objeti tivo vos. s. *Esta Establ blec ecer er la eventualidad (posibilidad de suceder). *Establecer un horizonte, valor de la información. 3. Evaluación y selección de la alternativa. (Selección); en la etapa anterior se establecen las distintas alternativas y sus resultados asociados. En esta etapa se asigna valor a fin de elegir la de mayor valor con respecto a las prefe prefere renc ncia ias. s. Trata rata de estab estable lecer cer un orde orden n de alter alternat nativa ivas, s, desde desde la más más 2.
preferida a la menos preferida, pero para ello en necesario asignar valores numéricos, definiéndose así la función de valor. 1. Análisis de decisión: Oportunidad Oportunidad de la decisión. Universo deseado. Universo previsible. Definir universo y decididor.
Resultados
3. Evaluación y selección. Función y criterios de valor. Ordenamiento de
2. Elementos de decisión. Alternativas. Objetivos. Estados inciertos. Eventualidad.
4.
alternativas. Selección de la alternativa.
proces eso o desc descri ript ptiv ivo o cons consti titu tuye ye una una El pro proces ceso en la rea realid lidad: El proc metodología general de la decisión que deberá adaptarse en cada caso.
Críticas o violaciones a la teoría normativa: Conduce a la construcción de modelos conscientemente simplificados, 1de la situación real con el fin de analizarlo. El comportamiento del ser humano es racional con el modelo, pero dista de ser óptima si se toma la situación real. Tiende a limitar el concepto de decisión racional a la realidad de las 2posibilidades de la mente y, por ende, a elegir la construcción de un sistema contin continuo uo de informa informació ción, n, como como regulad regulador or de todo proceso proceso repetit repetitivo ivo de la empresa. Efecto anclaje: proyección lineal del pasado sin considerar cambios de 3comp comport ortam amien iento to en las las variab variable les, s, solo solo cons consid idera era la exper experien ienci cia a pasa pasada, da, usando siempre las mismas variables (el pasado se repite). Decidir en base a la información disponible y no en base análisis. 4Efecto despendimiento: el individuo o decididor no está dispuesto a darle 5el mismo valor a la variables, si cambia su posición. Fija objetivos en base a proyecciones y no en base a análisis. 6Cambiar las probabilidades de acuerdo a las necesidades del decididor. 7No otor otorga garr prob probab abil ilid idad ades es míni mínima mas s de ocur ocurrrenci encia a a suce suceso sos s poco poco 8probables. Repres epresent entac ación ión de la situ situac ació ión n en base base a las las variab variables les que que tengo tengo y 9conozco. No toma en cuenta la representación de las variables en función de la representación. •
Tod Toda a deci decisi sión ón impli implica ca un proc proces eso o refle reflexiv xivo. o. La deci decisió sión n es un proc proces eso o de trans transfo form rmac ació ión n secu secuen enci cial al de la reali realidad dad a nivel nivel mental mental,, abstr abstract acto. o. Es un proceso deliberado de razonamiento, reflexión, de análisis de pensamiento sistemático y organizado, aplicado a universos imaginados sin ser imaginarios, desarrollados por el espíritu sin ser espiritual. Todo Todo decidido decididorr elige elige aquella aquella alternat alternativa iva que lo conduc conduce e al subconj subconjunto unto de resu result ltad ados os de mayo mayorr pref prefer eren enci cia, a, es deci decirr el pref prefer erid ido o a cual cualqu quie ierr otro otro subconjunto. El decididor busca resultados que mayor satisfaga su problema, de acuerdo con su sistema de preferencias. Para ello el decididor deberá tener
ideas razonablemente claras a cerca de comportamiento del universo, de sí mismo y en especial de: *Su sistema de preferencias. *De las alternativas. *Eventos *Eventos incontrolables. incontrolables. *Los resultados. resultados. *Una forma de decidir los elementos elementos y sus preferencias. *Una metodología para llegar a resultados razonables y flexible para contemplar la complejidad.
EL SISTEMA DE DIRECCIÓN. Para predec predecir ir la conduc conducta ta de una organiz organizaci ación ón no es suficie suficiente nte el análisi análisis s formal y mecánico de la información. El proceso de decisión en la organización es un proceso colectivo en el que interv intervien ienen en dist distint intas as funcio funcione nes s asig asigna nadas das a indiv individu iduos os difere diferente ntes, s, lo que complica el proceso de comunicación, por lo que se necesita cierta autoridad para lograr influencia. En el proceso de decisión deben distinguirse tres funciones: 1. Inteligencia: Inteligencia: búsqueda búsqueda de problemas u oportunidades de decisión, decisión, para lo cual hay que aplicar un programa o crear uno satisfactorio. 2. Planeamiento: Planeamiento: sirve para formular un modelo de decisión (programa). (programa). 3. Mando: aplica aplica un programa o regla de decisión a los datos disponibles disponibles para emitir una instrucción.
Por que se toma una decisión? Por que se quiere predeterminar predeterminar metas, o sea el deseo del decididor decididor de lograr un cierto estado del universo. (Brecha de decisión) La formulación formulación explícita de la meta proporciona proporciona el criterio de valoración de las dist distin inta tas s estr estrat ateg egia ias s disp dispon onib ible les s a los los efec efecto tos s que que la deci decisi sión ón impl implic ica. a. Cualq Cualquie uierr intent intento o de intro introdu duci cirr la racion racionali alidad dad en el proc proces eso o de deci decisió sión n depende, básicamente, de la meta del decididor. Las distint distintas as estrate estrategias gias produc producen en estado estados s los cuales cuales cumplen cumplen en distint distintas as medidas las metas propuestas. Sin embargo, los resultados no dependen sólo de la estrategia, sino también de factores no controlables que se denominan estado estados s de la natura naturale leza za (est (estrat rategi egias as de los los comp competi etidor dores es,, el ambie ambiente nte externo en general). El resultado, grado de obtención de las metas, se obtiene del juego entre la estrategia y los estados de la naturaleza. La “mejor estrategia” estrategia” surge de confeccionar confeccionar una escala de preferencia preferencia (según la escala de valores) entre la distintas estrategias. Este proceso mental sigue el criterio de basar las decisiones únicamente en evidencia observable, sin postular la casualidad ni racionalidad intrínseca del mundo real.
MODELOS DE PLANEAMIENTO. El plan planeam eamien iento to o deci decisió sión n creat creativa iva cons consis iste te en formul formular ar progr program amas as de decisión para ser aplicados en las posiciones de mando operativo; el plan es un decisión sobre las formas de decidir. Cuando tal plan existe, las decisiones operativas son decisiones programadas. Un plan no es completo si no se ha respondido en forma específica a las preguntas Que? Quién? Donde? Cuando? Como?.
