Solution of the Starbucks case regarding the customers satisfaction and customers expectation.Full description
This study offers an in-depth analysis on the close down of a Starbucks café, a foreign firm, and its penetration in the China. As an analysis, this study is qualitative in society. We coll…Full description
saluran pemasaran dan distribusi fisikDeskripsi lengkap
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caso de estudio de marketing, el exito y la estabilizacion del mercado, nuevas politicas y clientes objetivoDescripción completa
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Descripción: Ensayo del libro La experiencia Starbucks
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OCEANO AZUL: STARBUCKS 1. Lienzo Estratégico
2. Marco de las Cuatro Acciones
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¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser eliminados? o
El servicio a la mesa debe ser eliminado porque implica un alto costo y las nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores los llevan a buscar lugares donde puedan tomar un alimento mientras leen o conversan sin ser molestados.
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¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria? o
La gran variedad de productos que ofrecen las cafeterías porque impiden ofrecer productos de calidad constante y hacen que los consumidores no tengan claridad qué elegir a la hora de comprar.
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¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la industria? o
Los servicios complementarios como el acceso gratuito a internet y espacios adecuados para: disfrutar con amigos y/o con la pareja, realizar reuniones de
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trabajo, leer o escuchar música, relajarse después de una ardua jornada laboral. o
Oferta de productos saludables para satisfacer la tendencia actual del consumo de alimentos de origen natural y frescos.
o
Variedad de productos para satisfacer aquellos consumidores que por cuestiones médicas o de gusto no consumen café.
o
El precio debe aumentar porque más que una simple taza de café o de cualquier bebida o alimento se está ofreciendo un espacio de descanso y relajación para los clientes.
o
Generar un ambiente cálido y acogedor con sillas cómodas, luz agradable y decoración atractiva.
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¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados? o
La venta de café especializado para los consumidores amantes de este producto.
o
La profesionalización de los trabajadores para que puedan prestar un buen servicio en la barra a los clientes, la cual puede incluir brindar asesoría a la hora de elegir qué comer o tomar.
o
La venta de productos para la preparación de café y otras bebidas en la casa u oficina de manera rápida.
o
La venta de suvenir de la marca como termos, mugs, vajillas, etc.
3. Cuadrícula: Eliminar, Reducir, Aumentar, Crear ELIMINAR Servicio a la mesa
REDUCIR La oferta de productos
AUMENTAR Los servicios complementarios Oferta de productos saludables Oferta de bebidas diferentes a café El precio Mejorar el ambiente del lugar para lograr un espacio cálido y acogedor CREAR La venta de café especializado La profesionalización de los trabajadores La venta de productos para la preparación de café en casa. La venta de suvenir de la marca como termos, mugs, vajillas, etc.
