MATERIA: TEORÍA ESTRUCTURAL ESTRUCTURAL DE LA MERCADOTECNÍA Enay!: La E"#er$enc$a S%ar&uc' Alumna: Nancy Jazmín Juárez Pérez Ca%e(rá%$c!: M)A) *erar(! Mar%ínez +u$r!z
,- (e Oc%u&re (e .,-/
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
2
Ensayo: La Experiencia Starbucks
C!n%en$(! INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3 LA EXPERIENCIA STARBUCKS..........................................................................................4 PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO...................................................................4 PRINCIPIO 2: TODO TIENE IMPORTANCIA......................................................................5 PRINCIPIO 3: SORPRENDER Y DELEITAR......................................................................6 PRINCIPIO 4: ACEPTAR LA RESISTENCIA .......................................................................6 PRINCIPIO 5: DEJAR HUELLA........................................................................................ 7 CONCLUSIONES ..............................................................................................................8 BIBLIOGRAFA................................................................................................................. 9
2 2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
3
INTRODUI!N E! "#$%&# !'()! *+& ),$&#'. &/ 101. &/ S&)!&. "'# #& '($': !' "#'*&'#& J&## B)!$/. 6&7 S$&8&!. &! &(#$'# G'#'/ B'9&# I/"$#)' "'# &! &%"#&)#$' ()*&&#' A!*#& P&&. &) $&/) &#) &;(!+$7) & 7&/) & 8#)/' %<=+$/) ")#) ()*> D+#)/& &! "#$%&# )?' *+&#'/ (!$&/& &;(!+$7' & P&& ")#) !+&8' ('%&/@)# ) )=+$#$# 8#)/' 7&#& & ()*> & '#' "#'7&&'#& H')# S(+!@. )(+)! "#&$&/& & !) C'#"'#)($/ + 7&#)&#' 8&'#. & $/('#"'#) ) S)#,+(9 &/ 102. &/ 10. S)#,+(9 ),#$ + "#$%&#' !'()!& &/ !) )*+&#) & S&)!& &/ C$()8' L) "#$%&#) ()*&&#) *+&#) & !' E)' U/$'. *+& &/ T'9$' &/ 100 D& 10 ) 1002 S)#,+(9 ),#& 11 $&/). +"&#)/' &! ',&$7' %)#()' )! $/$($' & 15 $&/) &/ 5 )?'. "&#' &,$' ) =+& && !' $/$($' & %)/$&/& !) /'#%) & ),#$# $&/) "#'"$) /' *#)/=+$($)) ")#) %)/&/&# !) ()!$) &! "!&/' ('/#'! ',#& !) &%"#&). ('/$/+)%&/& & 7&/ ',!$8)' ) ('/&8+$# /+&7' ()"$)!-#$&8'. !' =+& & )(& ()) 7&@ %< $*($! "'# !) ">#$) *$/)/($&#) =+& )##')/ !' "#$%&#' ,)!)/(& & !) &%"#&) E/ 1002 S)#,+(9 ('#"')$'/ !)/@ )! %&#()' + &%$$/ $/$($)! & )(($'/&. &) ),#$&#'/ ) +/ "#&($' & 1 !)#& && ) (&##)#'/ &/ 235 !!. $/ &%,)#8' &/ 7&@ & )&'#)# + +$!$)& S(+! #&'!7$ ('%")#$# +/) ")#& ('/ !' &%"!&)' &/ *'#%) & )(($'/&. &#$)/ )((&$,!& ) '' )=+&! =+& #),))#) 2 # ' %< ) !) &%)/) S)#,+(9 & ('/7$&#& &/ +/) ('%")?) & ('%&#($' ",!$() "'# )! %'$7' !' '($' &%"!&)' )"#&($)/ &! 7/(+!' $#&(' =+& ) &/#& + &*+&#@' &! >;$' & !) &%"#&). $&/&/ =+& & + ('%")?). !) #&"'/),$!$) & (#&)# (') 8#)/& S)#,+(9 $&/& +/ /$(& & #')($/ &! 12 $/*&#$'# )! "#'%&$' & !) $/+#$) &,$' )! )!' /$7&! & )$*)(($/ & + &%"!&)' A $*&#&/($) & !) %)'# ")#& & !) 5 ('%")?) #&&?)) "'# !) #&7$) F'#+/& S)#,+(9. 8)) %< $/&#' &/ &/#&/)%$&/' =+& &/ "+,!$($). )+/=+& &) &#)&8$) %& ")#&(& %+ $/&#&)/&. &,$' ) =+& + %)/&#) & "&#+)$# )! (!$&/& & %&$)/& $/7&#$# &/ "#'"$) "+,!$($) ")#) !' &%"!&)'. &! =+& &!!' #&($,)/ ()")($)($/ S& &!$8& "&#$$()%&/& ) +/ 8#+"' & &$ ) '(' &%"!&)' )! )@)# ")#) =+& >' %)/$*$&&/ =+> & !' =+& !& 8+) &/ !) &%"#&). =+> & !' =+& /' !& 8+) =+> ()%,$)#)/ )&8+#) =+& &! (!$&/& *$/)! )%,$>/ &/8) +/) 8#)) &;"&#$&/($) & S)#,+(9 S)#,+(9 $&/& %+ (!)#' =+& !) %)'#) &! ()*> =+& & ('/+%& & ('%"#) &/ !' +"&#%&#()' ")#) ()"+#)# &) &%)/) S)#,+(9 )%,$>/ $/(+#$'/ &/ !' ")$!!' & &) $&/). &/ 100 )(& )!$)/@) ('/ ()*> K#)* =+$&/ & &/()#8)#) &! %)#9&$/8 & !) $#$,+($/ & !' "#'+(' & S)#,+(9. "&#' &/ &! 21 S)#,+(9 $/&/) &)(&# !) )!$)/@) )!&8)/' =+& C)*> K#)* /' )($) +/) ,+&/) ('%&#($)!$@)($/ & + "#'+('. ) !' (+)! &! ()*> 9#)* )! /&8)#& ('/(!+$# &) )!$)/@) &%)/) ) S)#,+(9 "'# 2 ,$!!'/& & !)#&. =+& $/
3
2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
4
+) ")8' "'&#$'#%&/& ('%$&/@) ) ('%&#($)!$@)# + "#'+(' ('/ '#) &%"#&) '/& ',+7' %)'# #&/$%$&/' M< )!!< & !' +"&#%&#()'. S)#,+(9 ) &/('/#)' +/ /%&#' $%"#&$'/)/& & %&$' ")#) !!&7)# + %)#() )! %&#()' ('%': )&#'"+&#'. !/&) )>#&) =+& $#7&/ + ()*>. '&!& &$/ S&#)'/ =+& '*#&(&/ ")=+&& & ()*> ) + ),$)($'/&. &( O#) )!$)/@) $/&#&)/& *+& !) =+& #&)!$@' ('/ P&"$(' ")#) &)%")# + %)#() &/ !) ,&,$) &%,'&!!)) F#)""+(($/' E/ +!$' & && )?'. )/+/($)#'/ =+& *$#%)#'/ )(+&#' ")#) #&)!$@)# %&#()'&(/$). 7&/) $#$,+($/ &/ L)$/')%>#$() & ,&,$) & ()*> &/>$() A&%< & !' )/&#$'#. S)#,+(9 7&/& ()*> 8'+#%&. >. &!)'. !$,#'. %$() "&!(+!) F$/)!%&/&. S)#,+(9 &< "!)/&)/'. && )?'. ()")# /+&7) 7&/) &/ ,)& & !' "#'+(' )?)$' )! %&/ /'(+#/'. $/(!+$' (&@). 7$/' )!$%&/'. &/ ()$ 3. & + 11.0 ()*&&#) &/ E)' U/$' L' "#$/($")!& ('%"&$'#& & S)#,+(9 '/: I)!$)/ C'**&&. C)*> P+/) &! C$&!'. C$&!$' +&#$'. ) =+& '/ !) 4 "#$/($")!& ()&/) &/ M>;$(' A(+)!%&/& S)#,+(9 (+&/) ('/ 1. %$! &),!&($%$&/' &/ 5 ")& )"#'; S+ ',&$7' & L!&8)# ) !) 4. ()*&&#) &/ '' &! %+/' C+%"!$&/' && ',&$7'. !) ()&/) &)#< %&'# "'$($'/)' =+& !) & M(D'/)!Q. =+& )(+)!%&/& $"'/& & %< & 31 !'()!& &/ 110 ")&
L" E#$ERIENI" ST"R%U&S L) 8&#&/($) & S)#,+(9 & &/'#8+!!&(& & &# !) "#$/($")! %$/'#$). ')'#) &"&($)!$) &/ %)#() & ()*> &/ &! %+/'. "&#' )%,$>/ #&('/'(& =+& !) 8&/& )(+& ) + $&/) "'# 7$7$# !) ')!$) & !) &;"&#$&/($) S)#,+(9 D+#)/& 1 %&& & &;"!'#)($/ &/ &! %+/' S)#,+(9 &(+()/' !' =+& !' !&#& $(&/ ',)/' !' =+& )(&/. J'&" M$(&!!$ !'8#' $/&$@)# &/ &) ',#) !) $&) *+&#@) =+& 8+)/ ) &) ('%")?) )/ &"&($)! =+& &/#$=+&(&/ !) $/*!+&/($) & + !$&#)@8' &/ &! /&8'($' &/ 5 "#$/($"$' (!)7& ")#) #)/*'#%)# !' '#$/)#$' &/ !' &;#)'#$/)#$'
$RINI$IO 1: '"ER $RO$IO EL NE(OIO “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café”.
E& "#$/($"$' & ,)) &/ (#&)# &! &/$' & "&#&/&/($) &/ !' '($' L' !&#& & ' =+$&#&/ ) !' &%"!&)' =+& &;$' & !) ('%")?) ('/ ,)& ) &'. S)#,+(9 ) &,$' &*'#@)#& ")#) !'8#)# =+& !' '($' & ('%"#'%&)/ ('/ + ")$'/& )!&/' '' !' ) &/ ()) $/&#)(($/ !),'#)!. ) &) ) #)7> & !) (+!+#) &!
4
2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
5
&!)/)! 7&#& =+& #&+%& &! (%' "&#'/)!$@)# !) #&!)($'/& ('/ !' (!$&/& ) ('%' )%,$>/ %&$)/& !) 5 %)/&#) & &#:
1- Ser aco)e*or+ +& &! '($' &") )# !) ,$&/7&/$) &/ *'#%) ((&&. &(+,#) #&"'/) ',#& ''. &(+(& ) =+& & !) *'#%) & "'&# (#&)# ('/&;$'/& 3- Ser consi*era*o+ C'/ ''. !' (!$&/&. (#$('. ('!),'#)'#&. %)/)8&#. &(. ) =+& !) ('/$&#)($/ /' & +/) %)/&#) $/%&$)) & )+%&/)# !) +$!$)& $/' %< ,$&/ +/ %&$' ) !)#8' "!)@' & +"$7&/($) "#'"&#$) 4- Ser conoce*or+ C'/'@() %+('. $/*#%&& %&'#& + &;"&#$&/($) &/ <#&) #&!)($'/)) ('/ &! ()*> !) )&/($/ ) (!$&/& I/(!+& !) ()")($)($/ *'#%)! &! "))"'#& ()*&&#' ' ) !!&8)# ) &# %)&#' ()*&&#'. &!)/)! /&8#' S)#,+(9 $(& =+& (+)/' %< ),& &! &%"!&)' ',#& +/ "#'+('. + '#$8&/. + "#'"$&)&. %)'# & &! *!+' =+& $(' &%"!&)' "+&& &&#(&# &/ !) 7$) &! (!$&/& 5- Ser part-cipe+ T'%)# ")#& )($7) &/ !) $&/). ('%")?) ('%+/$) =+& !& #&*!&&/ +/) %&'#) &/ !) &;"&#$&/($) &! (!$&/&
$RINI$IO 2: TODO TIENE I.$ORT"NI" Con mucha frecuencia subestimamos el poder de un mimo, una sonrisa, una palabra amable, un oído atento, un cumplido sincero o el más pequeño acto de consideracin, osas todas que encierran en sí el potencial de cambiar completamente una vida!. L&' B+()8!$)
E /&(&)#$' (+$)# '' !' )"&(' #&!)($'/)' ('/ &! ()*> &! %&'# /$7&! &/ !) ()!$) &! "#'+('. &! %&'# $($' &/ !) )&/($/ ) !' (!$&/& !) ('/#+(($/ & +/) (+!+#) ,))) &/ &! #&('/'($%$&/' U/ "&=+&?' &)!!&. ) %&/+' %)#() !) $*&#&/($) &/#& &! >;$' &! *#)()' S$ /' & (+$)/ !' &)!!&. !' (!$&/& =+& /' &>/ )$*&(' & $# ('%/ ('##$&/& O#' *)('# $%"'#)/& ")#) S)#,+(9. & =+& ()) &)!!& ('/(+&#& ('/ !) $%)8&/ =+& &!!' ,+()/ )# )! (!$&/&. && !) %$(). )) !) "#&&/)($/ & ()) &),!&($%$&/' )('#& ) !) (+!+#) & !) #&8$/
$RINI$IO /: SOR$RENDER DELEIT"R
5 2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
6
!"ormí # soñé que la vida era alegría. "esperté # vi que la vida era servicio. $ctué # he aquí que el servicio es alegría!. R),$/#)/) T)8'#&
L) 8#)/ $&) =+& +,)(& ) && "#$/($"$' /' & /+&7) L' (!$&/& =+$&#&/ #&($,$# )=+&!!' =+& & "#&&($,!& ('/$&/&. =+$&#&/ &8+#$). "&#' )%,$>/ =+$&#&/ )!8' =+& "&#%$) &7$)# &! ),+##$%$&/' )!$# & !) #+$/) ('$$)/). "'# !' =+& !&#& &%"#&)#$)!& &/$&/&/ =+& )) !' (!$&/& )$*&(' ,+()/ =+& + ('%"#) !& &/ "!)(&#. )!&8#) ' )$*)(($/. "'# &!!' &/ !) )(+)!$) & /&(&)#$' =+& $&%"#& & ''#8+& +/ 7)!'# )8#&8)' ) ()) $($' ' "#'+('. "&#' &' /' /&(&)#$)%&/& &,& &# )!8' )/8$,!&. "+&& &# +/ 8&'. +/) )(($/ &"'/
$RINI$IO : "E$T"R L" RESISTENI" !No se que%e de la crítica. &i es falsa, no haga caso pero no se enfade. &i es fruto de la ignorancia, ríase' si está %ustificada, no es crítica( aprenda de ella”.
S$ ,$&/ S)#,+(9 ('%"#) '!' &! 4 &! ()*> &! %+/'. + (!$&/& $&/&/ +/ )!' ('/(&"' & !) ('%")?) ('%' 8+)#$/ #))# & )"#&/&# & $/$7$+' ) =+$&/& /' $&%"#& & *<($! &(+()# P)#) &'. & $%"'#)/& /&(&)#$' &)##'!!)# +/ ('/+/' & ),$!$)& ('%"!&) =+& "&#%$)/ (#&)# /&8'($' ('/#+$# #&!)($'/& $/&#"&#'/)!& )/ (+)/' +/' & ('/*#'/& ('/ $+)($'/& &?$) "'# !) (#$() &;(&$7). &! &(&"$($%'. !) $##$)($/ ' !) #&) C+)/' !' &%"!&)'
6 2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
7
7&/ =+& + !&#& #&)!%&/& $&/&/ $/&#> &/ #&#')!$%&/)# & %+ "#',),!& =+& &!!' )%,$>/ & $/&#&&/ & $&/)/ ('%"#'%&$' M+() 7&(& !) #&$&/($) ) +/) ('%")?). "#'+(' ' $($' & &#$7) & !) *)!) & $/*'#%)($/. )/& &) #&)!$) "'# &&%"!' (+)/' S)#,+(9 &/#' &/ &! %&#()' & J)"/ ('/ +/) *+&#& #)$($/ &! > &($$ #)/*'#%)# !) #&$&/($) $/$($)! %&$)/& +/) <($() &+()$7) ) ('/'($&/' &! 8#)/ )"#&($' "'# !) $/*'#%)($/ =+& $&/& &) (+!+#). &;"!$( !) $*&#&/($) ,<$() &/ !) ()!$) &! ()*>. !) &"&($& & 8#)/' & $/(!+' !) (+)#' ('/$($'/& ,<$() & +/) ,+&/) )@) & ()*> "#'"'#($/. %'!$'. )8+) *#&(+#) A&%< ('%' ")#& & + &/$,$!$) (+!+#)!. ))"),$!$) &#)&8$) "'# )+%&/)# !) )(&")($/. !) &%"#&) ,+() )&/&# !) /&(&$)& & $7&#' 8#+"' & %&#()' )! '*#&(&# )!$%&/' )('#& ('/ !' 8+' !'()!& #))# & )+)# !) &;"&#$&/($) ('%' +/ '' ) !) ('%+/$)& '/& & &/(+&/#)/ ('%' & &! ()' & +/) ('!'/$) +) &/ P$,+#8 A!8+/' "#'+(' & "+&&/ %'$*$()# ")#) )$*)(&# !' 8+' & !' (!$&/& "&#' '#' /'. &/ 7$#+ & (+%"!$# + "#'%&) '#$8$/)! E/ &' ()' $ !' ('/+%$'#& &*$/$$7)%&/& /' !' =+$&#&/ /' ) %< #&%&$' =+& #&$#)#!' &! %&#()' /' 7&#!' ('%' *#)()' $/' ('%' +/) '"'#+/$) & )"#'7&()# !' )"#&/$' & !' (!$&/& ")#) "#'+($# (') %&'#& &/ &! *++#'
$RINI$IO : DE3"R 'UELL" !)ué maravilla es que nadie tenga que esperar ni un instante para empe*ar a me%orar el mundo!
A//& F#)/9 A /$7&! $/$7$+)! ') !) "&#'/) &)/ +&!!) &) "'$$7) ' /&8)$7) & $8+)! %)/&#) '(+##& &/ !' /&8'($' '/& !) 8&$/ & !' 8&#&/& $&/& 8#)/ $%")(' ',#& !' $/$7$+' !) '($&) A )+/=+& &/ $/$($' %+(' &&(+$7' &($&/ &# ,+&/' ($+))/' ('#"'#)$7'. $/7&#$# $&%"' &*+&#@' &/ (+&$'/& '($)!& '!' "'# )+%&/)# !) +$!$)&. *$/)!%&/& !) %)'#) & ('/7&/(& & =+& &) & !) %&'# ' /$() %)/&#) & )(&# /&8'($' E/ &! ()' & S)#,+(9 !) ")#$($")($/ '($)! & ")#& & + %$$/ !& "&#%$& &;"'#)# + &;"&#$&/($) ) '' &! %+/' L' &&(+$7' $&/&/ &! ('%"#'%$' & 7&!)# "'# &! ,$&/&)# & !) ('%")?) !) ('%+/$). $/(!+&/' &! (+$)' & + "#'"$' "&#'/)!. &! 7'!+/)#$)' &/ &! 7&($/)#$'. ('/$&#)($'/& ',#& &! /$7&! & 7$) & !' "#'7&&'#& & $/+%'. *#)/=+&@) &('/%$() &/ ') !) ()&/) & +%$/$#'. '/)$7' ) '#8)/$@)($'/& ('%+/)!& /)($'/)!& &%"#&) $/ *$/& & !+(#'. '&/$,$!$) "!)/&)) ")#) *++#) 8&/&#)($'/& &*+&#@' & "#&)($/ )%,$&/)!
7 2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
8
L) 8&/& "#&*$&#& #),))# /&8'($)# ('/ &%"#&) =+& $&/&/ ('/($&/($) '($)! A! &!&8$# +/) &%"#&) ('/ !) (+)! #),))#. !' '!$($)/& & %< )!&/' %&'# ()!$*$()' ('/$&#)/ ()) 7&@ %< !) >$() & !) ('%")?) + )"'' ) !) ('%+/$) L) ('%")?) =+& & &/*'()/ &/ &! $%")(' )%,$&/)! '/ 8&/&#)!%&/& 7)!'#)) )) &/ +/ 5 %< =+& !) =+& /' $&/&/ && &/*'=+&L) ")#$($")($/ & !' &%"!&)' &/ )($7$)& ('%+/$)#$) *'#)!&(& &! #),)' &/ &=+$"'. !) &#&@) & !$&#)@8' !) $&/$) ('#"'#)$7)
ONLUSIONES C#&' =+& !) $%"!&%&/)($/ & &' *)('#& /' '!' 8)#)/$@) &! >;$' ")#) S)#,+(9 $/' =+& "+&&/ &# & 8#)/ +$!$) ")#) (+)!=+$&# &%"#&) =+& &> ,+()/' %&'#)# /' '!' &/ + $($' )! (!$&/& $/' )%,$>/ &/ !) *'#%) &/ (%' '"&#) !) &%"#&) C#&' =+& +/) & !) %&'#& (') =+& $&/& S)#,+(9 & =+& $/7'!+(#) ) + "&#'/)! &/ !) *'#%) & '"&#)# !) &%"#&) !& ) !) !$,&#) & &;"!')# + (#&)$7$) "'&# #&!)($'/)#& ('/ !' (!$&/& S)#,+(9 & +/) &%"#&) '($)!%&/& #&"'/),!&. ) =+& "#'(+#) =+& '' !' ('%"'/&/& & + '#8)/$@)($/ &>/ ,$&/. & "#&'(+") "'#=+& + '($' &/8)/ $($' & )!+ "$%'. . ) ('%' !' $/+%' =+& +$!$@). !) "&#*&() $%"!&%&/)($/ & '"&#)($/ & + $&/) ")#) =+& &>/ &/ "&#*&() $/(#'/) &&%"!': &7)!)/ ('/)/&%&/& ) + "#'7&&'#& & ()*> ")#) )&8+#)#& =+& &/8)/ "#<($() *)7'#),!& ('%' +/ %&/'# +' & "&$($) %&/'# ('/+%' & )8+). ) ('%' )%,$>/ 7&#$*$()# !) *'#%) & (%' ")8) ) + 7&@ ) + "#'7&&'#& #&('!&('#& & ()*>. "'# %&/($'/)# )!8+/'. '' &' !) )(& +/) &%"#&) =+& 7&#)&#)%&/& "'/& + 8#)/$' & )#&/) ")#) %&'#)# &! )%,$&/& !) ('/7$7&/($) '($)! &/ 8&/&#)! E ")#($"& & ()+) /',!&. & )+'(#$() )(&") !) (#$() "'# &7&#) =+& &) &)/ ',#& ''. )() ")#) '!+($'/)# !) ()+) #)@ & (+)!=+$&# $/('/*'#%$) A'#) ,$&/ &! #&' &< &/ )(&# +/) &7)!+)($/ & &' "#$/($"$' &/*'()' &/ &! "'&/($)! +%)/' & $&/$*$()# ))")# )=+&!!' =+& & ('/$&#&/ )&(+)' ) !) #&)!$) & /+&#' &/'#/' ")#) "'&# &)##'!!)# %'&!' & /&8'($' *$/)/($&#)%&/& &;$'' ('%"#'%&$' &/ %&'#)# !) #&!)($/ ('/ + (!$&/& ('!),'#)'#& ) ('%' &/ &&%"&?)# + '"&#)($'/& ,)' +/ ('/&;' & #&"'/),$!$) '($)! )%,$&/)!. =+& !& "&#%$) 8&/&#)# +/) 7&/)) ('%"&$$7) ")#) )&8+#)# + "&#%)/&/($) &/ +/ %&#()' ()) 7&@ %< &;$8&/& E! )"#&/$@)& =+& %& !!&7' & &) !&(+#). & =+& $&%"#& &/&%' =+& &/&# %+ (!)#' =+& %) =+& )# +/ $($' ' "#'+('. & ,+()# "#'"'#($'/)# +/) &;"&#$&/($). +/ )"#&/$@)& =+& "'&%' 7&# &/ &) 8#)/& &%"#&). ) =+& &) %)#() #&"#&&/)/ )!8' %< 8#)/& =+& &!!) D$/& $&/& +/) ('//')($/ & )!&8#). *)%$!$) &/#&&/$%$&/' N$9& #&*!&) &&%"&?' )!>$('
8 2016
Ensayo: La Experiencia Starbucks -
9
&;(&"($'/)!. M$(#''* )"+/) ) 7&# +/) ('%"+)'#) &/ ()) &(#$'#$' S)#,+(9 ' ")#&(& )"+/)# ) &/&# +/) &;"&#$&/($) "&#'/)! &;(&"($'/)!
%I%LIO(R"45" ABC.es. (19 e 12 e 2!12". #ecuperao e$ 29 e 9 e 2!15% e &eios y rees:
'ttp:))).abc.es*eios+rees2!121218abci+starbucks+e,asion+t)itter+ 2!12121816!7.'t*$ -ern % E. (8 e 11 e 2!12". Istmo liderazgo con valores. #ecuperao e$ 29 e 9 e 2!15% e /ib$ioteca e*presaria$: 'ttp:ist*o.*x2!!8!3$a0experiencia0starbucks00riuea0*as0a$$a0e$0inero &ic'e$$i% . (2!!7". La exeriencia !tar"#c$s. /oota% -o$o*bia: rupo eitoria$ nor*a. !tar"#c$s. (s..". #ecuperao e$ 9 e 29 e 2!15% e Starbucks:
'ttp:))).starbucks.co*.*xcoee
9 2016
