TABLA DE CONTENIDO Pág. PRESENTACIÓN……………………………………………………………… ........4
Capítulo 1 1
VOLUNTARIADO “UNA ACCIÓN PARA CREAR ESPERANZAS”
1.1.
Historia del voluntariado en el mundo …………...…………….…..6
1.2.
Función de los voluntarios …………………………………………...7
1.3.
Objetivos del voluntariado …………………………………………...8
1.4.
Motivaciones para ser voluntario ………………………………….10
1.5.
Código de ética de los voluntarios …………………………………11
1.5.1.
Deberes de los voluntarios hacia los beneficiarios ……....12
1.5.2.
Deberes de los voluntarios hacia la organización ………..13
1.5.3.
Deberes de lo s voluntarios hacia la sociedad……………14
1.6.
Derechos de los voluntarios………………………………………..15
Capítulo 2 2. ALBERGUE “UNIENDO ESFUERZOS” 2.1 2.2 2.3 2.4
El comienzo de una esperanza ……………………………………17 Primera etapa de equipamiento …………………………………...19 Segunda etapa de equipamiento ………………………………….20 Objetivos y logros realizados………………………………………21
CAPÍTULO 3 3 CONSTRUYENDO SUEÑOS 3.1
Registro e ingreso de usuarios …………………………………..23
3.2
Personas voluntarias ……………………………………………...24
3.3
Servicios que ofrece ………………………………………………25
PALABRAS FINALES
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
..27
FUENTES CONSULTADAS…………………………………………………… 28
ANEXOS…………………………………………………………………………..29
I Fotográfico……………………………………………………………………...29 II Documental…………………………………………………………………….39
CAPÍTULO 3 3 CONSTRUYENDO SUEÑOS 3.1
Registro e ingreso de usuarios …………………………………..23
3.2
Personas voluntarias ……………………………………………...24
3.3
Servicios que ofrece ………………………………………………25
PALABRAS FINALES
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
..27
FUENTES CONSULTADAS…………………………………………………… 28
ANEXOS…………………………………………………………………………..29
I Fotográfico……………………………………………………………………...29 II Documental…………………………………………………………………….39
PRESENTACIÓN El presente trabajo es el resultado una investigación realizada por un grupo de jóvenes de cuarto semestre del grupo “H” de la Universidad Autónoma de Campeche, de la Escuela Preparatoria Lic. Ermilo Sandoval Campos, para conocer a detalle el albergue “Uniendo Esfuerzos” el cual lleva 2 años operando ininterrumpidamente, llevando
alegrías y esperanzas a los que más lo necesitan. El trabajo se compone en 3 capítulos: El primero titulado como “Voluntariado, una acción para crear esperanzas” en el cual se habla acerca de cómo inició el voluntariado en el
mundo, de igual forma se menciona la notable acción de las personas voluntarias, tales como cuáles son sus funciones ante la sociedad, el código de ética que deben de seguir, así como los deberes y los derechos que se les otorga. En el segundo capítulo titulado “Albergue Uniendo Esfuerzos” se habla acerca de cómo inicia este maravilloso proyecto de ayuda, como fue su construcción y equipamiento, de igual forma se menciona cuál es su principal objetivo, y que es lo que han realizado durante el tiempo que han operado. El tercer y último capítulo se titula “Construyendo sueños” . En él se menciona como es el
funcionamiento del albergue, desde cómo es que una persona debe solicitar el servicio del albergue, hasta cuando la persona deja el mismo. Se habla acerca de los servicios que ofrece en las diferentes modalidades y como es que opera el persona l de apoyo, los cuales son personas que acuden voluntariamente no sin antes recibir una capacitación especial.
Esperando que el trabajo sea de su total agrado, les damos las gracias por tomarse tomarse el tiempo de leerlo.
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1.1 Voluntariado “Una acción para crear esperanzas”
El voluntariado, en sus inicios tuvo raíces en las doctrinas profetizadas por diversas religiones, bajo el concepto de “amar al prójimo” , sin embargo, en cada periodo histórico, las actividades realizadas, así como las características de los voluntarios han cambiado notoriamente
En la edad Media, ser voluntario era una obligación para todo hombre o mujer que profetice una religión, y no fue hasta finales del siglo XI que surgieron las primeras instituciones hospitalarias, como fruto del notable trabajo de los voluntarios, así como de las iniciativas particulares.1
En el siglo XVII, en materia de beneficencia, el control la iglesia católica era total. Pasaba el tiempo y no tenían una idea clara de cómo se debían organizar, fue hasta el siglo XVIII cuando se lograron sistematizar para logran un mejor control.
Un hecho trascendental que marca la evolución del voluntariado en el mundo fue en la segunda mitad del siglo XIX (24 de Junio de 1859) en Solferino, al norte de Italia, donde se libró una batalla entre franceses e italianos contra los austriacos que ocupaban el país. Este enfrentamiento causó en pocas horas cuarenta cuar enta mil víctimas entre muertos y heridos. Los servicios sanitarios del ejército eran insuficientes para atender a las combatientes lesionados, y los heridos morían en el abandono y el dolor, situación presenciada por el
1
Innsz.mx,. (2015). Voluntariado. Recuperado el 10 mayo 2015, de http://www.innsz.mx/opencms/contenido/voluntariado.html
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ciudadano suizo Henry Dunant, quien con ayuda de los habitantes de algunas localidades vecinas atendieron a las víctimas.
2
Recapitulando en ideas sencillas, el voluntariado nace de la religión, ya que está muy ligada a la creencia establecida por la iglesia, fue todo proceso que se prolongó varios años para lograr cimentar lo que ahora conocemos de la misma y no fue hasta en un tiempo de crisis, que se le admiró a esta noble labor.
1.2 Función del voluntariado
Los voluntarios, los cuales realizan una noble labor aportando su tiempo libre, habilidades y experiencias en una labor voluntaria. Uno de sus objetivos es transformar a la sociedad para un mundo mejor.
Funciones de la acción voluntaria o
Investigación, recogiendo datos y testimonios sobre una determinada situación, un territorio, una comunidad o un sector social, en torno a problemas o necesidades concretas.
o
Información y sensibilización, difundiendo, dando a conocer situaciones, necesidades, problemas, despertando y movilizando la conciencia de otras personas.
o
Orientación y asesoramiento, escuchando, atendiendo consultas, prestando apoyo y facilitando información a personas o colectivos en situación de necesidad.
2
Ibídem
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Formación, educando en valores, capacitando en habilidades sociales, hábitos de salud, habilidades profesionales, etc., a personas y colectivos sociales.
o
Reivindicación y denuncia, reclamando derechos, señalando irregularidades o injusticias.
o
Captación de fondos y recursos, recogiendo y canalizando dinero, medios materiales, recursos técnicos, necesarios para el desarrollo de proyectos solidarios
o
o
la
atención
a
situaciones
de
emergencia.
Apoyo y asistencia directa a personas en situación de necesidad, atendiendo a enfermos de sida, toxicómanos, ancianos solos, mujeres maltratadas, transeúntes, sin techo
o
Planificación y gestión de proyectos de acción, analizando necesidades, formulando objetivos y estrategias de acción, buscando y organizando todo tipo de recursos, evaluando resultados
o
Dirección, gestión y mantenimiento de organizaciones de acción voluntaria, ocupándose de fortalecer la participación, mejorar la eficacia en el funcionamiento organizativo y en la acción para alcanzar los objetivos, desarrollando las relaciones con otras organizaciones o instituciones.3
1.3 Objetivos del voluntariado Los objetivos de los voluntarios dependen directamente al tipo de voluntariado en que se encuentren y solo por algunos unos ejemplos, se encuentra a los voluntarios de acción social, los cuales colaboran en los proyectos del lugar donde residen, el voluntariado 3
¿Qué es el voluntariado? (2015) (2da ed.). Chile. Re cuperado de http://www.solidaridadandalucia.org/pdfs/Que_es.pdf
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ambiental, el cual se encarga de la defensa y protección del medio ambiente y de los animales, el voluntariado en cooperación, el cual su objetivo es ayudar a los países pertenecientes a un lugar distinto al lugar donde residen.
El voluntario que se estudia en esta monografía en cuestión es de acción social, por lo que deben de seguir esta lista de objetivos para un correcto funcionamiento de la misma:
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN VOLUNTARIA
o
El desarrollo integral del hombre.
o
La transformación progresiva de la sociedad. Al mismo tiempo que intentamos formar y cambiar a la persona, es absolutamente necesario transformar la sociedad.
o
La toma de una conciencia crítica de forma que toda persona sea consciente de sus derechos y de sus deberes para con todos los hombres.
o
La promoción de la vida asociativa.
o
El enfrentamiento con las causas de la pobreza: Las que están en el mismo sujeto: incultura, apatía, enfermedad.
o
Las de carácter estructural: falta de acceso a la educación, injusticias, falta de trabajo, desigualdad económica.
4
o
Denuncia y erradicación de las injusticias.
o
Implicar a la comunidad en la resolución de los problemas. 4
Es.catholic.net,. (2015). Catholic.net . Recuperado el 13 mayo de 2015, de http://es.catholic.net/imprimir.php?id=23515
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1.4 Motivaciones para ser voluntario La motivación es una característica esencial que sin lugar a dudas toda persona con deseos y ganas de ayudar debe tener, esta cualidad es el primer paso para ser voluntario, es una experiencia muy personal que implica compromiso en cada una de las personas que han decidido brindar su apoyo uniéndose al voluntariado.
“La motivación es aquel vehículo que cogemos para ir de un lugar a otro.
Son aquellos zapatos que utilizamos para caminar por las montañas o barrancos de la vida. Son aquellos instrumentos que nos refuerzan en nuestros comportamientos, acciones y compromisos. Son las ideas comprendidas e interiorizadas que nos dan fuerza para seguir en la lucha.” 5
El voluntario debe tener en cuenta que se requieren muchas ganas de participar en los proyectos de acción social. De igual manera, las personas voluntarias también pueden encontrar motivación en el sentido de relacionarse con otras personas en un ambiente diferente, ya que puede que un motor importante para entrar en el voluntariado sea realizar otras tareas que en el trabajo comúnmente no hace.
Otro punto importante de motivación para formar parte del voluntariado es la búsqueda de justicia social y el querer trabajar de forma solidaria junto con otras personas para ayudar a las personas necesitadas o pobres.
5
Fundacionfade.org,. (2015). Motivaciones de la persona voluntaria. Recuperado el 16 mayo de 2015, de http://www.fundacionfade.org/aula-virtual-fade/voluntariado/40-motivaciones-de-las-personas-voluntariasmiguel-a-diaz-hernandez-1/file
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Algo muy importante que debe motivar a las personas a formar parte del voluntariado es que al ser una pieza esencial de este proyecto se desarrolla la sensibilidad social, además se logra conseguir una mejor actitud en cada una de las personas que quieren brindar su tiempo y esfuerzo para ayudar a las personas que más lo necesitan. De igual modo, ser voluntario te conecta con la actual realidad, darse cuenta de cómo están las cosas en la sociedad y comprometerse para hacer un cambio en esta realidad. Además de poder ayudar a otros es la manera en la que el pro pio voluntario se siente al formar parte de un proyecto donde brinde su ayuda. Dar esta clase de servicio a la sociedad mejora la autoestima y la perspectiva de la vida del voluntario ya que permite apreciar lo que se tiene tanto en el aspecto familiar, laboral y económico. Al ayudar se deja atrás a esa persona egoísta que toda persona lleva dentro para convertirse en una persona mucho más solidaria, sensible, comprensiva y generosa, en otras palabras, ser voluntario hace que la perspectiva de la persona sea más humana.
1.5 Código de ética de los voluntarios
El código ético de un voluntario no son solamente simples reglas, derechos y obligaciones, sino que va más allá de todo esto. Este código constituye un instrumento de gran ayuda, el cual permite a cada voluntario reflexionar sobre la actividad solidaria que realiza y sobre el compromiso y los valores que decidió asumir. Con esto se pretende enunciar estos valores de la manera más completa y clara que sea posible. El código ético es el fruto de las cosas en común que se han mantenido a través de la experiencia voluntaria. Nace gracias a la difusión que hay entre todas aquellas personas que realizan acciones voluntarias a través de alguna organización.
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Para la realización de este código ético se ha hecho uso d e sustantivos masculinos para referirse a los dos géneros, es decir masculino y femenino, al hacer esto no se pretende constituir ningún tipo de discriminación en lo referente al sexo. El código es el siguiente:
1.5.1 Deberes del voluntario hacia los beneficiarios
Entrega generosa de lo mejor de uno mismo. Actuar con profesionalidad, humanidad y eficacia en las tareas. encomendadas.
Prestar al beneficiario una ayuda gratuita y desinteresada sin esperar ni aceptar ningún tipo de compensación material.
Reconocer, respetar y defender activamente la dignidad personal de los beneficiarios, conociendo y acatando la Declaración Universal de los Derechos Humanos.
Confidencialidad y discreción en el uso de los datos relativos a los beneficiarios.
Crear un clima de respeto mutuo, evitando posturas paternalistas.
Fomentar en los beneficiarios la superación personal y la autonomía.
Informar a los beneficiarios de manera objetiva, teniendo en cuenta sus necesidades y circunstancias personales.
Denunciar cualquier violación de los Derechos Humanos.
Potenciar el desarrollo integral como persona del beneficiario.
Comprender la situación de partida del beneficiario.
Tratar de informarle con amabilidad de los modos en que puede buscar su propio desarrollo.
6
Ser paciente a la hora de esperar resultados de las acciones realizadas6
Código ético del voluntariado. (2015). Recuperado el 16 mayo de 2015, de https://www.unican.es/NR/rdonlyres/00018c4e/cxervamaeuxmrvutpgjlxfnvwccprfcu/c%C3%B3digo%C3%A9ticode lvoluntario_nacional.pdf
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1.5.2 Deberes del voluntario hacia la organización.
Conocer y asumir el ideario, estatutos, fines, programas, normas de regulación y métodos de trabajo de la organización.
Respetar la organización sin utilizarla en beneficio propio.
Confidencialidad y discreción.
Hacer un uso responsable de los bienes materiales que la organización ponga a disposición del voluntario.
Utilizar debidamente la acreditación que la organización proporciona al voluntario.
Interrumpir la colaboración cuando la organización justificadamente lo solicite.
Comprometerse de modo meditado, libre y responsable, cumpliendo, los compromisos adquiridos y realizando con seriedad las tareas encomendadas.
Demandar y participar en actividades de formación, necesarias para la calidad del servicio prestado.
Informarse, antes de comprometerse, sobre la tarea y responsabilidades que se asumirán, y considerar si se dispone de tiempo y energías suficientes.
En caso de renuncia, comunicarla con antelación suficiente para evitar perjuicios a los beneficiarios o a la organización.
Actitud abierta y cooperante hacia las indicaciones de la organización.
Participar imaginativamente en la organización
Informar sobre las necesidades no satisfechas de los beneficiarios y sobre las deficiencias en la aplicación de los programas.
7
Informar sobre la posible inadecuación de los programas.
Denunciar las posibles irregularidades que se detecten.
Colaborar de manera gratuita y desinteresada.7
Ibídem
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1.5.3 Deberes del voluntario hacia la sociedad
Promover la justicia social, fomentando una cultura de la solidaridad rica en valores humanos y difundiendo el voluntariado.
Conocer la realidad socio-cultural, para mejorarla, atendiendo las necesidades e interviniendo en las situaciones de injusticia.
Complementar la acción social de las distintas administraciones públicas, para dar un mejor servicio a la sociedad, sin proporcionarles un pretexto para eludir sus propias responsabilidades.
Comunicar a las instituciones pertinentes las situaciones de necesidad o marginación y reclinarles compromisos para solventarlas.
Procurar que el voluntariado no impida la creación de empleo. Detectar posibles yacimientos de empleo en relación a las necesidades cubiertas por el voluntariado que deben ser asumidas por otros sectores.
Transmitir, con sus actitudes, acciones, palabras aquellos valores e ideales que persigue con su trabajo voluntario. Ser coherente con la actitud de voluntario en el día a día.
8
Ibídem
8
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1.6 Derechos de los voluntarios
Un voluntario puede propiciar cambios positivos en la sociedad, promoviendo el respeto y la participación de todos. Cualquier persona que se a voluntaria tiene reglas, valores y requisitos que cumplir para realizar su labor, de igual manera tienen derechos, los cuales deben ser respetados y ejercidos por todo individuo que forme parte de un proyecto de voluntariado. Esos derechos son los siguientes:
Recibir, tanto con carácter inicial como permanente, la información, formación, orientación, apoyo y, en su caso, medios materiales necesarios para el
ejercicio
de las funciones que se les asignen.
Ser tratados sin discriminación, respetando su libertad, dignidad, intimidad y creencias.
Participar activamente en la organización en que se inserten, colaborando en la elaboración, diseño, ejecución y evaluación de los programas, de acuerdo con
sus estatutos o normas de aplicación.
Ser asegurados contra los riesgos de accidente y enfermedad derivados directamente del ejercicio de la actividad voluntaria, con las características y por los
capitales asegurados que se establezcan reglamentariamente.
Ser reembolsados por los gastos realizados en el desempeño de sus actividades.
Disponer de una acreditación identificativa de su condición de voluntario.
Realizar su actividad en las debidas condiciones de seguridad e higiene en función de la naturaleza y características de aquélla.
9
Obtener el respeto y reconocimiento por el valor social de su contribución. 9
Magrama.gob.es,. (2015). VOLUNTARIADO: Derechos y deberes de los voluntarios - Voluntariado - Organismo
Autónomo Parques Nacionales (OAPN) - magrama.es. Recuperado el 16 de mayo 2015, de http://www.magrama.gob.es/es/parques-nacionales-oapn/programavoluntariado/oapn_vol_derechos_deberes.aspx
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2.
Albergue “Uniendo Esfuerzos”
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2.1 “El comienzo de una gran esperanza”
Ante una gran necesidad, que era construir un albergue para que todas las personas que traen a un familiar para su hospitalización en el Hospital General de Especialidades Dr. Javier Buenfil Osorio, no tengan que quedarse a las afueras del mismo, mientras sus familiares estén en el inmueble, soportando el sol, viento, lluvia o cualquier inclemencia del tiempo, o en casos muy tristes, que las personas no traigan los recursos económicos suficiente para comprar sus alimentos soportando hambre durante todo el tiempo de su familiar esté en hospitalización.
Cuando nosotros como voluntarios íbamos a hacer la visitas hospitalarias, en el cual entregaban ayuda para esas personas, se daban cuenta ahí permanecían, y en ocasiones no solo era un día, sino semanas o el tiempo que durara el tratamiento de su familiar según su padecimiento o enfermedad, mientras se recuperaban o esperaban información de su estado de salud. Fue así, como se dio a la tarea de crear el proyecto del alberge, y lo primero que se realizó, fue ubicar un espacio cercano al hospital para que esas personas realmente pudieran usar el alberge
10
Ante esta problemática, comenzó el proyecto del albergue, y como primer paso fue ubicar un lugar cercano al hospital, para que las personas que lo necesitaran, acudieran al
10
Entrevista a la Lic. Norma Lladó. Vocal Titular de l Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del Indesalud. Pág. 1, véase entrevista en anexos.
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mismo sin sentirse lejos de sus familiares y seres queridos que se encontraran en hospitalización.
Fue así como se ubicó el estacionamiento del Hospital de Especialidades, el cual queda a pocos metros del mismo. Acudieron a la Administración de la Beneficencia Pública para presentarle la propuesta al Doctor Luis Alfonso Avilés, quien es el director del lugar antes mencionado.
[...] se le presentó el proyecto en donde se requería el espacio de 900 m 2
de espacio
para poder hacer la
adecuaciones necesarias, donde se pudieran satisfacer las necesidades básicas
de esas personas al usar el
alberge, el doctor lo aceptó y otorgó 900 m 2 [...] 11
Ya con un lugar en el que se podía construir el albergue, se le presentó el proyecto del albergue a instituciones públicas y privadas, y fue así como a base de donativos de las mismas, se reunió la cantidad de $400,000 aproximadamente. La cantidad reunida no era suficiente para empezar la construcción del inmueble, para ello se tuvo que realizar actividades, y se recibieron más donaciones en efectivo de familias y diversas organizaciones religiosas, con ello se reunió, de igual manera, la cantidad de $400,000 aproximadamente.
11
Norma Lladó. Op. Cit., Pág. 2, véase entrevista en anexos.
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2.1.1 Primera etapa de equipamiento Ya con dinero suficiente para la construcción del albergue, lo primero fue levantar las paredes principales, las cuales ocupaban del espacio otorgado 710m2, y la división de los cuartos principales, los cuales son la cocina, el almacén, cuartos de descanso, los sanitarios y la sala principal.
[...] con la ayuda de los municipios, la sociedad civil y organizaciones religiosas, se logró equiparlo, donaron sillas, mesas,
ventiladores, platos, vasos, cubiertos, sabanas,
toalla, pero fue un donativo rápido, porque se sabía que necesitábamos rápido abrir el alberge ante tal necesidad de las personas que se quedaban afuera del hospital a dormir, entonces se inició con catres y hamacas, el mobiliario era muy sencillo, como sillas y mesas de plástico [...]12
Fue así, como el día el 10 de abril de 2013 , el albergue “Uniendo Esfuerzos” entró en funcionamiento por vez primera, dando albergue a las personas que tenían que queda rse a las afueras de hospital soportando las inclemencias de clima, creando en ellos una gran sonrisa, que para los voluntarios, fue una total satisfacción.
12
Ibídem
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2.1.2 Segunda etapa de equipamiento
Uno de los primeros objetivos de la segunda etapa del albergue, era la colocación de piso mosaico, para que los usuarios tuvieran un servicio más digno. Para ello se llevó el
Kilómetro de piso, en el que coordinación con “Ceramat ®”, la cual fue el encargado de cubrir el piso del alberge, se reunió la cantidad de $217,000 y con ello colocar 710 m2 de piso, y hacer 80 bases de camas
[...] de nueva cuenta se presentó el proyecto a organizaciones privadas, así como a las del gobierno y donaron 150 sillas 75 mesas resistentes para poder servir los alimentos, de igual manera donaron 50 ventiladores e inmobiliario el cual le da más dignidad al alberge y dar un servicio que se merecen los usuarios [...] 13
Ya con piso mosaico y nuevo inmobiliario, el albergue tenía un aspecto más digno, y así garantizar un buen servicio para las decenas de personas que diariamente acuden al albergue. [...]Estamos realizando entre 100 y 110 desayunos y cenas a diario y la operatividad del albergue estamos requiriendo entre 5 y 6 personas por turno, no tenemos techo financiero para pagar esos salarios y es ahí donde entre la donación de tiempo de los voluntarios. 14
13
Norma Lladó. Op. Cit. Pág. 3. Véase entrevista en anexos. Bits, A. (2015). El Sur GPC y voluntariado de Indesalud convoca a donar para albergue . Elsur.mx . Reuperado el 13 de mayo de 2015, de http://www.elsur.mx/noticia/85080/gpc-y-voluntariado-de-indesalud-convoca-a-donar-paraalbergue 14
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2.4 Objetivos y logros realizados
“El objetivo principal es poder satisfacer las necesidades
básicas de todos los familiares de los pacientes que están hospitalizados en el Hospital General de Especialidades Dr. Javier Buenfil Osorio, para que no tengan que quedarse a las afueras de inmueble para que no tengan que soportar las inclemencias del clima, se les ofrece alimento y estancia en el albergue”.15
Desde la inauguración del albergue (10 de abril de 2013), miles de personas han acudido al mismo para recibir alimentos, usar el sanitario y ofrecerles camas o hamacas para poder descansar sin costo alguno
A partir del día que abrió por primera vez, hasta el mes de agosto del mismo año, el albergue dio servicio a cuatro mil 996 personas, una cifra altamente reveladora respecto al número de personas que tenían que quedarse a las afueras del Hospital General de Especialidades. Las cifras se iban haciendo más grandes conforme pasaba tiempo, un claro ejemplo de esto, es que a partir del 1 de enero hasta el 27 de diciembre de 2014, se dio albergue a nueve mil 500 usuarios,16
15
Ibídem Bits, A Loc. Cit.
16
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2.1 Registro e ingreso de usuarios. Para tener un buen funcionamiento en el albergue, es decir, que todo se lleve bajo un orden, los voluntarios se dieron a la tarea de llevar en lista a cada persona que entra y a cada persona que sale del albergue, llevan su control con ayuda del hospital de especialidades.
[…]El procedimiento de registro es el siguiente el hospital tiene que mandar una papeleta, el cual se tiene que solicitar la persona que desea tener el servicio del alberge, la papeleta tiene que estar debidamente firmada por el trabajador social. 17
La papeleta que se es proporcionada debe contener que el familiar está realmente en el hospital, después de que se confirma eso, las personas encargadas del registro en el albergue hace que llenen la papeleta y registra a la persona electrónicamente, después se les entrega una pulsera la cual confirma que esa persona zona dentro del albergue y así pueda gozar del servicio que este brinda.
La pulsera tiene un costo de $5.00 la cual es otorgada dependiendo del sexo o el servicio que prestará el albergue para tal persona.
Existen 3 colores de pulseras, una roja, para las damas, verde para los caballeros, y un tercer tipo de pulsera que es color amarillo, la cual es exclusiva para el uso de baños y
17
Norma Lladó. Op. Cit., Pág. 4. Véase entrevista en anexos.
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alimentos, a las personas que tienen esta pulsera si es necesario se les presta una toalla e incluso se les puede proporcionar una de las camas para que descansen. Cuando la persona se retira del albergue lo único que se les pide es que acomoden lo que se les fue prestado (como toallas, almohadas, sábanas, etc.) y las entreguen dobladas.
Al salir, la persona encargada les corta la pulsera, recoge lo que pertenece al albergue y deja que las personas se vayan.
2.2 Personas voluntarias.
El albergue tiene una gran cantidad de gastos, y además de ellos, requiere de muchas personas que brinden su apoyo, pero, estas son personas por completo especiales, ya que, el apoyo que dan, no es algo que ellos esperen sea remunerado a base de dinero, o de algo más, simplemente, apoyan por la sencilla idea de ayudar, por ser alguien que brinde un apoyo, ayudar sin mirar a quien.
Cuentan con apoyo de diversas personas, e incluso con donativos que son dados por organizaciones
de
la
sociedad
civil
y
otras
religiosas.
El apoyo que dan las organizaciones religiosas es a base de diversos eventos que ellos organizan, y lo que se recauda es donado para los gastos u otras cosas necesarias, como por ejemplo, la cena o el desayuno que son para más de 100 personas en algunas ocasiones. Sin embargo, estos no son los únicos que apoyan, de igual manera se recibe apoyo de personas individualmente, familias, empresas pequeñas que dan parte de algunos de sus productos, así como de limpieza o higiene personal.
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La ayuda que recibe no es simplemente monetaria o con objetos, ya que igual necesitan personas que los apoyen, las cuales sí las hay, al entrar al albergue nosotros pudimos notar a una cantidad de 4 personas tan sólo en el recibidor, pero, necesitan más personal, en sí, requieren de 7 personas por turno, aparte de esto, un encargado, los cuales van desde mañana, tarde, noche, fines de semana y días festivos, a los cuales, cabe aclarar que no se les es pagadas las horas de trabajo que ahí dan, sino simplemente lo hacen por gusto de ayudar, lo cual es algo demasiado bonito, ya que deja experiencias nuevas a las personas que brindan su tiempo a la ayuda del prójimo.
Los encargados de cada turno son aquellos a los que se recurre para que se acomoden aquellas personas que van de voluntarios, ellos organizan quien va a estar en el área de cocina, en ropería, pabellones, recepción, etc.
[…]Han donado lavado de ropa, mercancía como leche, arroz y frijol. De igual manera, son donadas, la luz, el agua así como artículos de limpieza y de higiene personal. Con la unión de voluntades de muchas personas que desean poner un granito de arena para aportar algo al bienestar de la gente se puede lograr la operatividad del albergue. 18
2.3 Servicios que ofrece.
Para el albergue el objetivo principal es llegar a satisfacer cada necesidad básica que los familiares de los pacientes puedan presentar, ya que se centran en brindar cu alquier tipo de ayuda, por ejemplo, la alimentación.
18
Norma Lladó. Op. Cit., Pág. 5. Véase entrevista en anexos.
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Para esto ellos manejan dos horas donde pueden darse, uno es el desayuno y el otro la cena, los cuales se dan a las 8:00 am y 8:00 pm respectivamente, pero, también se entiende que a veces haya personas que no sean registradas a tiempo para recibir estos, por lo cual, cuentan con una “mesa de café”, en la cua l, como su nombre lo dice, cuentan
con café, pan o galletas.
Aparte de esto, cuentan con el servicio de baños, en el cual pueden bañarse, estos, como ya anteriormente se había mencionado, se prestan sus servicios incluso aunque no hagan uso de nada más que los baños. Cuentan con un área lúdica, en donde los niños pueden jugar, o en la sala de entretenimiento, en la cual pueden ver diversos programas, pero, no son cualquier tipo de programas, sino exclusivamente unos que puedan beneficiar al usuario. Se cuenta igual con el servicio de que en las mañanas y en las tardes que consta de dar pláticas acerca de ETS, Cáncer, El plato del buen comer y demás temas que llegan a ser útiles para los usuarios.
“Además de ese servicio, pueden disfrutar de nuestra sala de lectura, y de los pabellones, en el cual en cualquier momento pueden entrar a descansar, el cual está divido en dos secciones, el de hombre y mujeres y en cada parte se cuenta con 40 camas, para hacer un total de 80 camas en el alberge, además que se tiene la capacidad para colgar 25 hamacas en cada pabellón […]”. 19
Realmente, se podría considerar que se ofrece un excelente servicio para los usuarios, ya que solamente se cobra la pulsera (costo de $5.00) y lo demás ya es por completo gratis, la única responsabilidad que se le da a estas personas es en ayudar a mantener limpio el lugar, así como los platos que utilicen y cuidando el material que se les es prestado, que al final, deben devolver para que sea reusado.
19
Norma Lladó. Op. Cit., Pág. 4
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Palabras finales Durante el tiempo que realizamos el proceso de investigación sobre el voluntariado y el albergue, fuimos aprendiendo muchas cosas, vimos de cerca lo que realmente ocurre con las familias de las personas enfermas que se encuentran ingresadas en el hospital, cuando un miembro de la familia se enferma afecta al resto, sobre todo los que vienen de pueblos y no tienen una residencia en la cuidad, antes tenían que dormir incluso en las calles afuera del hospital, padeciendo hambre, frio y en ocasiones se quedaban bajo la lluvia para no irse de la ciudad y no dejar a sus familiares solos. A raíz de este problema fue que se inauguró el albergue “Takmuktal Ichilo’on”, para que
las personas que tienen familiares en el hospital tengan un lugar en donde pasar la noche, incluso pasan varios días hasta que sus familias se recuperen. Gran parte de la información utilizada nos fue proporcionada por la LTS. Norma E. Lladó Zetina, quien amablemente nos platicó todo lo referente al albergue en una entrevista que le hicimos. Lo que fue un poco complicado de buscar fue el resto de la información necesaria para tener un argumento sólido ya que no hay muchas fuentes de información como libros a cerca del voluntariado, pero consultamos folletos y algunas páginas de internet hasta recabar
lo
necesario
para
hacer
este
trabajo.
El hecho de haber participado en la realización de este proyecto n os hizo ver la verdadera y complicada situación de otras personas, ser personas más conscientes de los problemas sociales, nos volvió más solidarios y generosos con las demás personas ya que el voluntariado es una buena forma de apoyar a una causa, uniendo esfuerzos podemos crear grandes esperanzas.
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Innsz.mx,. (2015). Voluntariado. Recuperado el 10 mayo 2015 http://www.innsz.mx/opencms/contenido/voluntariado.html
¿Qué es el voluntariado? (2015) (2da ed.). Chile. Recuperado de http://www.solidaridadandalucia.org/pdfs/Que_es.pdf
Es.catholic.net,. (2015). Catholic.net. Recuperado el 13 mayo de 2015, de http://es.catholic.net/imprimir.php?id=23515
Fundacionfade.org,. (2015). Motivaciones de la persona voluntaria. Recuperado el 16 mayo de 2015, de http://www.fundacionfade.org/aula-virtual fade/voluntariado/40-motivaciones-de-las-personas-voluntariasmiguel-adiaz-hernandez-1/file Código ético del voluntariado. (2015). Recuperado el 16 mayo de 2015, de https://www.unican.es/NR/rdonlyres/00018c4e/cxervamaeuxmrvutpgjlxfnvwccp rfcu/c%C3%B3digo%C3%A9ticodelvoluntario_nacional.pdf Magrama.gob.es,. (2015). VOLUNTARIADO: Derechos y deberes de los voluntarios - Voluntariado - Organismo
Autónomo Parques Nacionales (OAPN) - magrama.es. Recuperado el 16 de mayo 2015,
de
http://www.magrama.gob.es/es/parques-nacionales-
oapn/programa-voluntariado/oapn_vol_derechos_deberes .aspx
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ANEXOS I Fotográficos
Albergue Hospital General de Especialidades “Dr. Javier Buenfil Uniendo Esfuerzos
Una necesidad latente
del Osorio”
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Familiares de las personas hospitalizadas a las afueras del inmueble
Expectativas de construcción del albergue
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Construcción
Inauguración
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Primer día de operación del albergue
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Mejoras del albergue
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Albergue en la actualidad Sala principal
Área lúdica
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Comedores
Dormitorios
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Almacén de alimentos, artículos de limpieza y ropa
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Mesa de café
Forma de agradecer el servicio de los usuarios al albergue por los servicios dados
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ANEXOS II Documental
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Ficha de trabajo Inicio del voluntariado en el mundo http://www.innzs.mx/opencms/contenido/voluntariado. Fecha de consulta: 10 de mayo, 2015
Textual.
[…Ser voluntario era una obligación para todo h ombre o mujer que profetice una religión,
y no fue hasta finales del siglo XI que surgieron las primeras instituciones hospitalarias […].
Inicio del voluntariado en el mundo http://www.innzs.mx/opencms/contenido/voluntariado. Fecha de consulta: 10 de mayo, 2015 Textual.
[…] En Solferino, al norte de Italia, donde se libró una batalla entre franceses e italianos
contra los austriacos que ocupaban el país. Este enfrentamiento causó en pocas horas cuarenta mil víctimas entre muertos y heridos. Los servicios sanitarios del ejército eran insuficientes para atender a las combatientes lesionados, y los heridos morían en el abandono y el dolor, situación presenciada por el ciudadano suizo Henry Dunant, quien con ayuda de los habitantes de algunas localidades vecinas atendieron a las víctimas.
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¿Qué es el voluntariado?
http://www.solidaridadandalucia.org/pdfs/Que_es.pdf
Textual.
Formación, educando en valores, capacitando en habilidades sociales, hábitos de salud, habilidades profesionales, etc., a personas y colectivos sociales. Reivindicación y denuncia, reclamando derechos, señalando irregularidades o injusticias. […]
Apoyo y asistencia directa a personas en situación de necesidad, atendiendo a enfermos de sida, toxicómanos, ancianos solos, mujeres maltratadas, transeúntes, sin techo o Planificación y gestión de proyectos de acción, analizando necesidades, formulando objetivos y estrategias de acción, buscando y organizando todo tipo de recursos, evaluando resultados […]
Objetivos del voluntariado http://es.catholic.net/imprimir.php?id=23515 Cunsultado el 13 de mayo del 2015 . Textual.
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN VOLUNTARIA o El desarrollo integral del hombre. o La transformación progresiva de la sociedad. Al mismo tiempo que intentamos formar y cambiar a la persona, es absolutamente necesario transformar la sociedad. o La toma de una conciencia crítica de forma que toda persona sea consciente de sus derechos y de sus deberes para con todos los hombres. o La promoción de la vida asociativa. […]
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Tema: “El comienzo de una gran esperanza” Entrevistado: LTS. Norma E. Lladó Zetina. Vocal Titular del Grupo de Ciudadana y Voluntariado del Indesalud Pág. 1
Cuando nosotros como voluntarios íbamos a hacer la visitas hospitalarias, en el cual entregaban ayuda para esas personas, se daban cuenta ahí permanecían, y en ocasiones no solo era un día, sino semanas o el tiempo que durara el tratamiento de su familiar según su padecimiento o enfermedad, mientras se recuperaban o esperaban información de su estado de salud. Fue así, como se dio a la tarea de crear el proyecto del alberge, y lo primero que se realizó, fue ubicar un espacio cercano al hospital para que esas personas realmente pudieran usar el alberge
Tema: “El comienzo de una gran esperanza”. Entrevistado: LTS. Norma E. Lladó Zetina. Vocal Titular del Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del Indesalud. Pág. 2
Se habló con la administración de la beneficencia pública, con el director, el doctor Luis Alfonso Avilés a quien se le presentó el proyecto en donde se requería el espacio de 900 m2 de espacio para poder hacer la adecuaciones necesarias, posteriormente se inició una primera etapa del alberge, que fue el proyecto arquitectónico que fue donado por donativos de personas que estaban apoyando a la causa.
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Tema: Primera etapa de equipamiento . Entrevistado: LTS. Norma E. Lladó Zetina. Vocal Titular del Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del Indesalud. Pág.2 Con la ayuda de los municipios, la sociedad civil y organizaciones religiosas, se logró equiparlo, donaron sillas, mesas, ventiladores, platos, vasos, cubiertos, sabanas, toalla, pero fue un donativo rápido, porque se sabía que necesitábamos rápido abrir el alberge ante tal necesidad de las personas, a base de donaciones se logró reunir $217,000 para poder poner 710 m2 de piso y hacer 80 bases de cama.
Tema: Segunda etapa de equipamiento. Entrevistado: LTS. Norma E. Lladó Zetina. Vocal Titular del Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del Indesalud. Pág. 3
[...] de nueva cuenta se presentó el proyecto a organizaciones privadas, así como a las del gobierno y donaron 150 sillas 75 mesas resistentes para poder servir los alimentos, de igual manera donaron 50 ventiladores e inmobiliario el cual le da más dignidad al alberge y dar un servicio que se merecen los usuarios [...]
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Tema: Segunda etapa de equipamiento
El Sur GPC y voluntariado de Indesalud convoca a donar para albergue . http://www.elsur.mx/noticia/85080/gpc-y-voluntariado-de-indesalud-convoca-adonar-paraalbergue Fecha de consulta: 13 de mayo de 2015 Textual
[...]Estamos realizando entre 100 y 110 desayunos y cenas a diario y la operatividad del albergue estamos requiriendo entre 5 y 6 personas por turno, no tenemos financiero para pagar esos salarios y es ahí donde entre la donación de tiempo de los voluntarios.
Tema: Registro e ingreso de usuarios Entrevistado: LTS. Norma E. Lladó Zetina. Vocal Titular del Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del Indesalud. Pág. 4 “El procedimiento de registro es el siguiente el hospital tiene que mandar
una papeleta, el cual se tiene que solicitar la persona que desea tener el servicio del alberge, la papeleta tiene que estar debidamente firmada por el trabajador social”
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Tema: Personas voluntarias Entrevistado: LTS. Norma E. Lladó Zetina. Vocal Titular del Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del Indesalud. Pág. 5 […]Han donado lavado de ropa, mercancía como leche, arroz y frijol. De
igual manera, son donadas, la luz, el agua así como artículos de limpieza y de higiene personal. Con la unión de voluntades de muchas personas que desean poner un granito de arena para aportar algo al bienestar de la gente se puede lograr la operatividad del albergue
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Entrevista realizada a la Lic. Norma Lladó , Vocal Titular del Grupo de Participación Ciudadana y Voluntariado del INDESALUD Entrevistadora: Keyla Uc Rosado
Entrevistadora: Bueno días, mis compañeros y yo hemos venido a hacerle unas preguntas acerca del albergue, ya que nos será de gran utilidad para nuestro trabajo escolar, el cual es la elaboración de una monografía.
Lic. Norma Lladó: “Buenos días chicos, ¡Claro! es bueno saber que jóvenes como ustedes se interesen en el proyecto del albergue. Díganme, ¿qué desean saber?”
Entrevistadora: Así empezaremos con las preguntas. -¿Cuál fue el motivo para iniciar el proyecto del albergue? Lic. Norma Lladó: “El alberge “UNIENDO ESFUERZOS” nace de la necesidad de la gente que viene de diversas comunidades y trae a un familiar enfermo para su hospitalización, que quiere decir, que esas personas de escasos recursos cuando traen a un familiar enfermo, no tienen donde dormir y a veces no tienen el dinero suficiente para comprar sus alimentos y no saben a que baño ir cuando tienen la necesidad de usar uno, y se quedaban afuera del hospital durmiendo en el piso, encima de cartones solo cubiertos con cobertores expuestos a la intemperie, del sol, frio y en ocasiones en la lluvia Cuando los voluntarios íbamos a hacer la visitas hospitalarias, nos dábamos cuenta que esas personas ahí permanecían, y en ocasiones no solo era un día, sino semanas o el tiempo que durara el tratamiento de su familiar según su
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padecimiento o enfermedad, mientras se recuperaban o esperaban información de su estado de salud. Se dieron a la tarea de hacer el proyecto del alberge, y se empezó a ubicar un espacio cercano al hospital para que esas personas realmente pudieran usar el alberge, porque se pensó que si se hacía un alberge lejos del hospital, la gente no querría ir porque se iban a sentir lejos de sus familiares, fue así como se ubicó uno de los estacionamientos del hospital, el cual no se ocupaba del todo”
Entrevistadora: ¿Cómo inició el proyecto del albergue? Lic. Norma Lladó: “Primero se habló con la administración de la beneficencia pública, con el director, el doctor Luis Alfonso Avilés a quien se le presentó el proyecto en donde se requería el espacio de 900 m 2 de espacio para poder hacer la adecuaciones necesarias, donde se pudieran satisfacer las necesidades básicas de esas personas al usar el alberge, el doctor lo aceptó y otorgó 900 m 2, posteriormente se inició una primera etapa del alberge , que fue él fue el proyecto arquitectónico que fue donado por donativos de personas que estaban apoyando a la causa,
posteriormente,
se presentó el proyecto a
diversas organizaciones tanto del sector privado como dependencias del gobierno del estado, de igual manera se presentó a las presidentas de los DIF municipales del estado porqué se requería de su ayuda y finalmente el gobierno del estado cuando se le fue a presentar el proyecto, otorgó la mitad del recurso que se requería para la adecuación, como tabla roca, la pintura, todo lo que se necesitaba para dividir todos los espacios que tiene el alberge además que
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donaron $400,000 y con diversas actividades les logró reunir otros $400,000 y con eso se hizo la primera etapa del alberge con la adecuación. Posteriormente con la ayuda de los municipios, la sociedad civil
y
organizaciones religiosas, se logró equiparlo, donaron sillas, mesas, ventiladores, platos, vasos, cubiertos, sabanas, toalla, pero fue un donativo rápido, porque se sabía que necesitábamos rápido abrir el alberge ante tal necesidad de las personas que se quedaban afuera del hospital a dormir, entonces se inició con catres y hamacas, el mobiliario era muy sencillo, como sillas y mesas de plástico, que realmente no eran las adecua cuadas, ya que en el alberge se maneja alimentos calientes, y no se quería que sucediera un accidente, como que se quemara con los alimentos debido al estado de las sillas, pero como apenas se iniciaba el proyecto no quedo de otra más que usar esas sillas y mesas”
Entrevistadora: Disculpe que la interrumpa, pero hace tiempo oímos que el albergue organizó un evento llamado Kilómetro de piso ¿Cuál fue el motivo del evento Kilómetro de piso?
Lic. Norma Lladó: “El alberge no tenía piso y tampoco tenía los ventiladores suficientes. Así se trabajó durante 1 año, pero antes de que se cumpliera el año, se organizó otro proyecto el cual era reunir fondos para segunda etapa del alberge. En organización con las personas voluntarias, se tenía los propósitos de colocar piso de mosaico, ya que el que se tenía en ese entonces era piso de cemento, el cual era del estacionamiento. Se organizó el Kilómetro de piso, fue así como a base de donaciones se logró reunir $217,000 para colocar 710 m 2 de piso y hacer 80 bases de cama. De nueva cuenta se presentó el proyecto a organizaciones privadas, así como a
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las del gobierno y donaron 150 sillas 75 mesas resistentes para poder servir los alimentos, de igual manera donaron 50 ventiladores e inmobiliario el cual le da más dignidad al alberge y dar un servicio que se merecen los usuarios. El alberge comenzó a operar cerca de hace 1 año 10 meses, el 10 de abril de 2013”
Entrevistadora: Es una gran historia, demuestra el gran apoyo de la gente puede lograr grandes cosas. Una vez ya con el albergue con el mobiliario adecuado, ¿Cuál es el objetivo específico del albergue?
Lic. Norma Lladó: “El objetivo principal es poder satisfacer las necesidades básicas de todos los familiares de los pacientes que están hospitalizados en el Hospital General de Especialidades Dr. Javier Buenfil Osorio, para que no tengan que quedarse a las afueras de inmueble para que no tengan que soportar las inclemencias del clima, se les ofrece alimento y estancia en el albergue ”
Entrevistadora: ¿Cómo es el modo de operación del albergue? Lic. Norma Lladó: “El desayuno se da a las 8:00 am, una cena a las 8:00 pm y una mesa de café
que permanece las 24hrs en donde el usuario si no pudo
desayunar o cenar encuentra café, pan o galletas. De igual manera hay servicios de baños en donde incluso se pueden bañar, el área lúdica en donde los niños pueden jugar, la sala de entretenimientos en donde pueden ver diversos programas de salud que beneficien al usuario, porqué se quiere que el alberge no solo sea un lugar en el que satisfagan sus necesidades sino es un espacio de oportunidades, en donde el usuario si tiene
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otra problemática se le pueda orientar, además de darle información en el cual, el usuario pueda cambiar su estilo de vida en su beneficio, como por ejemplo, en las mañanas y las tardes se programan platicas en donde se les da información de ETS , Cáncer, El Plato de bien comer, de todo tipo de información que le pueda servir a los usuarios. Además de ese servicio, pueden disfrutar de nuestra sala de lectura, y de los pabellones, en el cual en cualquier momento pueden entrar a descansar, el cual está divido en dos secciones, el de hombre y mujeres y en cada parte se cuenta con 40 camas, para hacer un total de 80 camas en el alberge, además que se tiene la capacidad para colgar 25 hamacas en cada pabellón (50 en total) y por último se cuenta con 20 colchonetas. Todo eso hace una capacidad total de 150 personas Con estos servicios se considera que ofrecemos un excelente servicio ya que el usuario no paga ni un peso por el mismo y la única responsabilidad con la que ellos ayudan es ayudando a mantener el alberge limpio, en buenas condiciones, cuidando el mobiliario, no llevándose el material y lavando los platos, vasos y cubiertos que usan cuando consumen sus alimentos”
Entrevistadora: ¿Qué es lo que tiene que realizar una persona para solicitar el servicio del albergue?
Lic. Norma Lladó : “El procedimiento de registro es el siguiente: el hospital tiene que mandar una papeleta, el cual se tiene que solicitar la persona que desea tener el servicio del alberge, la papeleta tiene que estar debidamente firmada por el trabajador social. Una vez con la papeleta, la persona llena la misma y la entrega al alberge, se registra a la persona electrónicamente, se les entrega una pulsera la cual sirve
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para verificar que la persona está registrada y pueda gozar del servicio. La pulsera tienes 3 colores: La roja son para las damas, la
verde para los
caballeros y las amarillas para uso exclusivo para el uso baños y a consumir alientos, las personas que poseen pulsera amarilla, si así lo requieren se les presta una toalla para que se puedan bañar y de igual manera se les puede prestar una cama para que puedan descansar ”
Entrevistadora: ¿Cómo opera el albergue cuanto a personal? Lic. Norma Lladó: “El personal que opera en el alberge, de manera voluntaria, va a apoyar con sus valiosas horas de trabajo. Para que el alberge pueda operar, se necesitan por turno de 7 personas, más sin embargo, se tiene a una persona responsable por turno (de mañana, tarde, nocturno, fines de semana y días festivos) la cual organiza tanto a voluntarios y a los usuarios que vienen de manera programada a donar su tiempo, para que se organice quien va a ayudar en la cocina, en la ropería, en los pabellones, en la recepción. ”
Entrevistadora: ¿Cómo es que el albergue se sostiene económicamente? Lic. Norma Lladó: “Para que opere el albergue se requieren $125,000.00 mensuales, los cuales se consiguen realizando diferentes actividades, se venden semillas, se hacen cenas, se hacen rifas, se trata de recaudar todo lo posible, también hay un módulo de ventas de refrigerios saludables, se realizan loterías campechanas. Al día se hace una recaudación entre $700.00 y $1000.00 aproximadamente, sin embargo eso no es suficiente, el resto es donado, han donado lavado de ropa, mercancía como leche, arroz y frijol. De igual manera, es donado el pago de la
