-
Elaborar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al cliente, la cual contemple las 5 dimensiones del Modelo Servqual . objetivos.
II. M A R C O METODOLÓGICO 2.1. Variables Enunciar la o las variables estudiadas, señalando la categoría de cada una (independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) -
Variable Independiente, tipo cualitativa: Calidad de los servicios en base a un modelo
SERVQUAL: Modelo que identifica las cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, presenta un alto nivel de fiabilidad y validez. -
Variable Dependiente, tipo cualitativa: Satisfacción de los clientes de
Corporación
Científica SRL: Nivel de incremento de la satisfacción de los clientes a través del modelo Servqual
2.2. Operacionalización de variables: Incluye: Identificación de la variable: Definición conceptual: Se hace con las dimensiones de la variable, las que hay que tener en cuenta para expresar los resultados.
Definición operacional: Indica la forma en que se va a medir la variable en estudio (instrumentos, tests, etc.). Se hace con los indicadores de cada dimensión, los que hay que tener en cuenta para la elaboración de los instrumentos y para expresión de los resultados. Los indicadores: que permiten observar y medir las variables y deben formar parte principal del marco teórico. Escalas de medición: Indicar si es cualitativa o cuantitativa (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
12
VARIABLE
DEFINICIÓN
DEFINICIÓN OPERACIONAL
INDICADORES
ESCALA
CONCEPTUAL Es la conjunción de procesos que la Calidad de los organización servicios dispone en forma sistemática a fin de satisfacer expectativas y necesidades del mercado.
Modelo SERVIQUAL que identifica las cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, a través de un cuestionario que mide estas dimensiones: Fiabilidad: Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa, fiable y cuidadosa. Capacidad de respuesta: Disposición y voluntad de los empleados para ayudar al cliente y proporcionar el servicio.
1: Muy buena calidad 101-130
Ordinal ( si
Buena calidad: 71-100
se ingresan
Regular calidad: 41-70
la escala
Mala calidad: menos de 41
valorativa)
Intervalo(
Seguridad: Conocimiento del servicio prestado y cortesía de los empleados así como su habilidad para transmitir confianza y credibilidad al cliente
si se ingresa cantidades )
Empatía Atención individualizada al cliente Tangibilidad: Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación
Satisfacción Cualidad de agrado Nivel de satisfacción de los clientes de los clientes
con la empresa que medido a través de una encuesta manifiesta el cliente por los servicios que ésta le presta.
1 Muy insatisfecho
Ordinal,
2: Insatisfecho
cualitativa
3: Ni insatisfecho ni satisfecho 4: satisfecho 5: Muy satisfecho
2.3. Metodología Indicar si se usa el método observacional o experimental. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) En este caso es observacional Se usará el método observacional, pues no se pretende manipular las variables de estudio sólo observar su comportamiento para inferir sobre ellas.
Si no fuese así sería experimental Se usará el método experimental, pues se pretende manipular la variable independiente para observar su efecto en la dependiente en una prueba de pre test y post test.
13
2.4. Tipos de estudio Básico o aplicado Exploratorio, descriptivo, explicativo o correlacional (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo Será un estudio Aplicado , porque se hará uso de los conocimientos teóricos de la gestión de
calidad del servicio al cliente y del marketing para dar solución a la realidad problemática de la empresa en estudio. A su vez es un estudio Correlacional , porque pretende determinar la relación existente entre la gestión de calidad del servicio al cliente y la satisfacción del
cliente, sin determinar las causas que la origina y transversal porque La información es captada solo una vez y luego se procede hacer su descripción o análisis.
2.5. Diseño de investigación Experimental: Estudios explicativos Pre experimental Cuasi experimental Experimental puro No experimental: Estudios descriptivos y correlacionales Longitudinal Transversal (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo Diseño correlacional: Se orienta a determinar el grado de relación existente entre la gestión
de calidad del servicio al cliente y la satisfacción del cliente. Su diagrama es el siguiente:
OX r
M OY
Donde M es la muestra en la que se efectúa la investigación, correspondiendo a las respuestas de los 79 clientes encuestados y los subíndices Ox, Oy indican las observaciones obtenidas en cada una de las variables: la calidad del servicio al cliente y la satisfacción del cliente. Asimismo r indica la relación entre las variables.
14
2.6. Población y muestra Población: está constituida por un conjunto de personas o elementos que poseen características comunes, que son estudiadas por el investigador, para aplicar las generalizaciones que pueda inferir de la observación de la muestra. En caso de trabajarse con toda la población, se eliminará el rubro correspondiente a la muestra. Muestra: De debe incluir la descripción de las unidades de análisis y de muestreo, el tamaño muestral (el cálculo del mismo deberá presentarse en anexos), la definición del marco muestral y el método de selección empleado para la obtención de la muestra. Unidad de análisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como parte de la muestra. Criterios de inclusión: características que hacen que una persona o un elemento sean considerados como parte de la muestra. Criterios de exclusión: Es una condición que al agregarse o desaparecer hace que un elemento sea incluido en la investigación o se retire de la misma. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo: Población: La población está compuesta por un promedio de 100 clientes del segmento salud de la empresa Corporación Científica S.R.L, en el año 2013. De la población se tomó como muestra a 79 clientes con un nivel de confianza de 95%, y un margen de error de 5%, cuya unidad de análisis está constituido por cada uno de los clientes que figuran en el registro de la base de datos del área comercial, cada uno de los elementos de la muestra fue elegido mediante el muestreo probabilístico al azar. N= 100 clientes externos Muestra
Por tratarse de datos cualitativos se emplea la fórmula:
n1 = Donde:
-
n = Número de elementos de la muestra
-
N = Número de elementos del universo
-
P/Q = Probabilidad con las que se presenta el fenómeno, si no se conoce P=0.5 y Q= 0.5
-
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96
-
E = Margen de error permitido (a determinar por el investigador): 0.05
15
2
n
n
n
N z
( N
1)
e
2
(100) (100
1)
p
q 2
z
p
q
(1.96) 2
(0.05)
2
(0.5)
(1.96)
2
(0.5) (0.5)
(0.5)
79
En dicha unidad de análisis se incluirán a todos los clientes que mantienen un vínculo comercial con la empresa frecuente, entendiéndose como frecuente que requieren los servicios de la empresa al menos una vez cada dos meses. Asimismo se procedió a excluir a los clientes cuyo vínculo comercial es esporádico.
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Considerar los procedimientos o métodos que se van a utilizar para recolectar los datos y sus correspondientes instrumentos, detallar los procedimientos de modo que puedan ser reproducidos por otros investigadores. Las técnicas para la investigación pueden ser entrevistas, encuestas, revisión de bases de datos, análisis de documentos u observación directa de los hechos. Los instrumentos utilizados deben ser confiables y válidos para asegurar la validez interna de los resultados (validez y confiabilidad). (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo:
Para Evaluar la situación actual de la empresa, se procedió a realizar una entrevista a los representantes de cada área de servicio de la empresa Corporación Científica S.R.L empleando como instrumento una guía de entrevista para Conocer como se viene dando desempeñando el nivel de servicio de la empresa. Para determinar la importancia relativa que le dan los clientes a las dimensiones de la calidad de servicio, se les entregó a los clientes un cuestionario adicional donde tenía que ponderar con una escala de 100 puntos repartidos entre las cinco dimensiones propuestas.
Para determinar las dimensiones que miden la calidad de servicio y la satisfacción del cliente se realizaron dos encuestas y para determinar la validez de contenido se sometió sus
16
cuestionarios al juicio de tres expertos procediéndose a acomodar las preguntas según sus recomendaciones. Para determinar la confiabilidad se utilizó el alfa de cronbach, dando como resultado 0.82, corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de la muestra.
Para determinar los elementos tangibles que brinda Corporación Científica S.R.L en el servicio se procedió a elaborar una encuesta dirigida a los clientes que solicitan los servicios con frecuencia, elaborándose un cuestionario que permita conocer
la apariencia y
comodidad de las instalaciones durante la prestación del servicio. …...
2.8. Métodos de análisis de datos Describir los métodos estadísticos con detalle suficiente de modo que el lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible, cuantificar los resultados y presentarlos con indicadores apropiados de error o incertidumbre de la medición (por ejemplo, intervalos de confianza) En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numérica, y se consideran dos niveles de complejidad: a.
b.
Análisis descriptivos, que sirven para describir el comportamiento de una variable en una población o en el interior de subpoblaciones y se limita a la utilización de estadística descriptiva (media, varianza, cálculo de tasas, etc.). Análisis ligados a las hipótesis: cada una de las hipótesis formuladas debe ser objeto de verificación, en algunos casos se emplea la estadística inferencial.
(Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo: Análisis descriptivos, Para la descripción de las dimensiones de la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente de escala ordinal se efectuó su tabulación en tablas de frecuencia y/ o figuras, mostrando principalmente su media y proporciones. Análisis ligados a las hipótesis, Para probar la hipótesis se hizo uso de la prueba estadística de Coef datos ordenados R de Spearman por corresponder a variables ordinales IV.
RESULTADOS Son guiados por los objetivos o hipótesis propuestos, por lo cual la coherencia entre estos últimos, el plan de análisis, los resultados y las conclusiones deberán revisarse antes de presentar el informe final. Los resultados se presentarán siguiendo una secuencia lógica, no repetir en el texto los datos presentados en las tablas o gráficos, enfatice o sintetice las observaciones más importantes en el texto. Deben ser presentados de manera imparcial, siguiendo una secuencia lógica que responda
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a los objetivos planteados y que lleven pruebas estadísticas. Deben ser presentados en tablas o gráficas, teniendo en cuenta en no repetir la información, en tal sentido, lo que va en tablas ya no va en gráficos y viceversa. Los gráficos o tablas deben contener un título que los identifique. En la interpretación deben comentarse solamente los datos más importantes. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Deben redactarse usando el tiempo verbal pretérito (pasado) Los gráficos incluyen a: las fotografía, dibujos, mapas, representaciones estadísticas como gráficos de pastel, barras etc. Ejemplo Objetivo 1: Evaluar la situación actual de la empresa Objetivo 2: Determinar la ponderación de las dimensiones que mide la calidad de servicio según el modelo servqual.
Para los objetivos 3 al 8 de acuerdo a la escala de las variables de estudio (ordinal), se procederá a calcular sus proporciones, mediana y moda.
Objetivo 3: Determinar los elementos tangibles que brinda Corporación Científica S.R.L en el servicio. La mayor parte de los encuestados (60%) opinan que las comodidades que brinda la empresa en sus instalaciones no son adecuadas mientras esperan ser atendidos.
No opina 4%
Si 36% No 60%
Gráfico 3: Comodidades adecuadas Fuente: Encuesta serviqual realizada a los clientes de Corporación Científica S.R.L
Objetivo 7: Medir la satisfacción de los clientes. Cuadro 1: Nivel de satisfacción de los clientes Nivel de satisfacción
Frecuencia
%
1 Muy insatisfecho
12
15.2
2: Insatisfecho
22
27.8
3: Ni insatisfecho ni satisfecho
0
0
Moda
18
4: satisfecho
40
50.6
5: Muy satisfecho
5
6.3
79
100.0
Total
50.6
Fuente: Encuesta de satisfacción realizada a los clientes de Corporación Científica S.R.L
La mayor parte de los clientes encuestados (50.6%) manifiestan sentirse satisfechos con los servicios que le brinda la empresa.
Objetivo 8: Medir la relación existente entre la calidad de servicios y la satisfacción de los clientes mediante el análisis correlacional. Para probar la hipótesis se hizo uso de la prueba estadística de Coef datos ordenados R de
Spearman por corresponder a variables ordinales al correlacionar estas dimensiones con el nivel de satisfacción se encontró que ambas variables están significativamente relacionadas, pues se obtuvo un valor (p=0.003) el cual es menor que 0.05, lo que se evidencia cuando se encuentra que casi la totalidad de los clientes que valoran las dos dimensiones antes mencionadas tienen un grado de satisfacción bueno. Mostrar el resumen de la prueba …..
V.
DISCUSIÓN En esta sección se comparan los hallazgos con los resultados de otras investigaciones (con excepción de las investigaciones completamente originales, en las cuales no se encuentra con quien comparar), el investigador expresa su opinión acerca de la validez de sus resultados, en función de la metodología utilizada, se debe considerar el análisis, la generalización y la extrapolación de los resultados hacia el universo y no solamente a la población (excepto en trabajos descriptivos que son un diagnóstico particular) En caso de no tener antecedentes para comparar los resultados, se pueden emplear los fundamentos lógicos y epistemológicos de las bases conceptuales existentes. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) En la discusión los tiempos verbales que se utilizan son el presente y el pasado. Se redacta en presente los conocimientos ya preestablecidos y en pasado los resultados obtenidos por el autor durante el trabajo de investigación.
Ejemplo Objetivo 1: Evaluar la situación actual de la empresa A la luz de los resultados se observa incongruencias en la percepción del personal sobre la manera como estos gestionan su atención a los clientes, pues los resultados de las entrevistan manifestaron que el 72% del personal no maneja un mismo lenguaje en cuanto a este criterio que debería estar uniformizado en todas las áreas; esto se corroboró con las investigaciones
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hechas por Bianchi y ramos quienes pudieron constatar el bajo conocimiento y cultura empresarial del personal en temas de atención al cliente….
Objetivo 2: Determinar la ponderación de las dimensiones que mide la calidad de servicio según el modelo servqual. De todas las dimensiones del modelo Servqual la dimensión que menos toman en cuenta los clientes son las de los elementos tangibles (7%) , y la que más ponderan es la capacidad de respuesta (47%), lo cual se visualiza en el cuadro 6, esto se atribuye a que los clientes prefieren que la empresas satisfagan sus requerimientos con prontitud y eficiencia antes que las comodidades que la empresa pueda ofrecerles (Romero, 2009), esto puede también corroborarse en las investigaciones hechas por Bianchi, cuyos resultados fueron similares: capacidad de respuesta 55%
Objetivo 3: Determinar los elementos tangibles que brinda Corporación Científica S.R.L en el servicio. De acuerdo a las observaciones realizadas y a las encuestas aplicadas a los clientes se aprecia que la empresa no cuenta con un mobiliario que ofrezca confort a sus clientes, ya que el 60% de los clientes manifiesta no estar satisfecho, además de ello los formatos que deben llenar……, esto nos indica el aprecio que tienen los clientes por las comodidades que les ofrecen las empresas de esta naturaleza, lo cual se confirma con el estudio hecho por Bianchi cuyos resultados afirman que el 72% de los encuestados manifiestan requerir una mayor comodidad en las instalaciones de la empresa cuando estos estén haciendo sus respectivas gestiones.
Objetivo 7: Medir la satisfacción de los clientes. Al observar la atención que esta empresa ofrece a sus clientes, se apreció sin embargo, una satisfacción buena (50.6%), esto debido al esfuerzo de los colaboradores y los paquetes de servicios que ofrece esta compañía, aunque no es la satisfacción deseable, pues en este tipo de servicio los clientes deberían quedar completamente satisfechos, esto mismo se manifiesta en la investigación hecha por Ramos donde casi el 49% de los clientes manifiesta estar regularmente satisfecho con la calidad de los servicios….
Objetivo 8: Medir la relación existente entre la calidad de servicios y la satisfacción de los clientes mediante el análisis correlacional. Se demostró la hipótesisi que la calidad de los servicios esta correlacionada positivamente con la satisfacción de los clientes al obtener una significancia de la prueba r de Spearman de 0.003, esto se reafirma con los resultados de Bianchi quien obtuvo una significancia de 0.007 con la prueba de chi cuadrado.
V.
CONCLUSIONES Cada objetivo origina por lo menos una conclusión, ella expresa si se alcanzó el
20
correspondiente objetivo. No es aconsejable elaborar muchas conclusiones y ellas deben estar claramente sustentadas con los resultados obtenidos. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Se deben redactar en tiempo presente.
Objetivo 8: Medir la relación existente entre la calidad de servicios y la satisfacción de los clientes mediante el análisis correlacional.
El estudio demostró que existe correlación positiva entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente al obtener una significancia de 0. 003 en la prueba de r de spearman, lo cual nos debe llevar a aseverar que si se desea permanecer y ganar espacios en el mercado las empresas deben fortalecer su cultura de atención al cliente haciendo que sus empleados tengan un mismo panorama del mismo, así mismo la empresa deberá brindar las condiciones materiales e intangibles para que esto se produzca….
VI.
SUGERENCIAS Son pedidos hechos a otras personas para: Mejorar la validez interna y externa de las investigaciones Mejorar el método de investigaciones futuras Orientar la investigación en otras direcciones Poner en práctica algunas acciones para mejorar la situación de la población estudiada. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Se sugiere a la empresa tomar en cuenta los resultados del estudio y en base a ello poner en práctica las estrategias necesarias para mejorar la satisfacción de sus clientes, puede tomar en cuenta la propuesta hecha por el autor en esta materia, reformularla y mejorarla incluso.
Por otro lado se recomienda a investigadores interesados en este tema, realizar este tipo de estudio desde la perspectiva experimental aunque sea en algunas dimensiones del modelo servqual.
VII.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. Tanto para asentar las referencias bibliográficas como las citas, se debe un solo estilo, de acuerdo al área:
Vancouver, para Ciencias Médicas,
APA para Psicología, Ciencias de la
Comunicación, Ciencias Empresariales, Educación, Derecho, y Arquitectura, ISO 690 para Ingeniería. ANEXOS
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Pueden ser cuadros o gráficos estadísticos, fotos, planos, modelos de los i nstrumentos utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer más la investigación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
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ANEXOS BASE TEÓRICA DEL CURSO
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TITULO Y REALIDAD PROBLEMÁTICA Para redactar el título y la realidad problemática, debemos primero determinar el tema de investigación, para lo cual se establece los siguientes parámetros:
Búsqueda del tema de investigación Todo proceso de investigación científica debe comenzar por el interés por un tema de investigación. Pero, de dónde surge el tema, que características debe cumplir para ser considerado un tema de investigación y quienes lo consideran como tal. Los temas de investigación surgen de diversas formas, y para descubrirlos se necesita interés de investigación y una actitud dinámica y reflexiva respecto a los diferentes conocimientos existentes en cada profesión, entre las distintas formas generadoras de ideas de temas de investigación puede mencionarse las siguientes: la realidad es una fuente proveedora de problemas de investigación, pues es en ella donde aparecen situaciones nuevas, ocurren las carencias, aparecen situaciones extrañas, solo tenemos que estar atentos y preguntarnos el porqué de la ocurrencia de los fenómenos. investigaciones anteriores, generalmente los investigadores informan el camino de lo que han investigado y dan un indicio de lo que queda por investigar, lo cual guía la tarea del investigador que toma la posta porque ya se tienen los antecedentes, marco teórico, justificación, etc. Las investigaciones anteriores se pueden hallar en tesis, revistas de investigación y en otras publicaciones . La lectura reflexiva y crítica de libros, revistas especializadas y demás documentos en base a ellos se platean reflexiones sobre una determinada disciplina. La participación activa en conferencias congresos, discusiones y demás formas de exposición nos permite reflexionar sobre diversos temas. Informes de autoridades, otra fuente en la que se pueden encontrar problemas de investigación son los informes de autoridades, jefes o responsables de entidades o dependencias, quienes generalmente al concluir una gestión dan a conocer dificultades, limitaciones, situaciones complejas, o aún no resueltas, que evidencian problemas .
Criterios de selección del problema a investigar El problema presenta aspectos aún no solucionadas. El investigador tiene acceso a los datos. Para solucionar el problema no se requiere solucionar, previamente, otros problemas.
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Su solución contribuye a la solución de otros problemas. El problema está relacionado con los conocimientos previos del investigador. El investigador tiene alguna experiencia previa en la solución de este tipo de problema. La solución de este problema podría contribuir al desarrollo personal del investigador. Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado ámbito. Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas que afectan a la entidad o empresa. Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa. Reduce los ingresos de la entidad o empresa, Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa. En su solución integral están interesados los responsables de dos o más áreas de la entidad o empresa. Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este problema. Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa. Tiene impacto social negativo. La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difíciles de aplicar y medir en determinados contextos
Título del tema que va a investigarse Definida la idea o tema de interés para la investigación, es necesario sintetizarlo en una oración que expresa la esencia de la idea del tema a investigar, debe demostrar el tema y en particular el problema que se va a investigar, debe también mencionar las variables del estudio. Se debe delimitar el estudio en espacio (empresa, entidad) y tiempo (año, semestre…)
Ejemplos de títulos Si el interés es conocer el estado actual de la industria en un país, pero solo se podrá acceder a información de empresas del sector financiero, localizadas en Trujillo, entonces el título podría ser: “Análisis de la situación actual de las empresas financieras localizadas en Trujillo, en el año 2013”
Si el interés es estudiar la motivación y su relación con la satisfacción del personal en las empresas turísticas de Cajamarca, el titulo podría ser ―Análisis la motivación y su influencia en la satisfacción laboral de los empleados en el sector hotelero de Cajamarca , en el año 2013‖
Si el interés es estudiar la aplicación de la tecnología a los procesos productivos, un título podría ser: “Aplicación de tecnologías sistematizadas en el manejo de la producción en las empresas el sector manufacturero en la ciudad de Trujillo, en el año 2013 ”
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Si el interés es estudiar la producción limpia de las empresas, un título podría ser: “Diseño de un modelo de producción limpia para las empresas del sector de artes gráficas de Lima Norte, en el año 2013”
Si el interés es estudiar la calidad el título podría ser: ―Programa de calidad y su influencia en la eficiencia de la materia prima en la
empresa Mannucci S.A. sucursal de Trujillo, en el año 2013
Realidad problemática Antes de formular definitivamente el problema debemos con esta idea buscar bibliografía sobre el tema a investigar consultar con expertos, consultar antecedentes del tema y verificar si es posible de aplicar en la institución donde se observarán los fenómenos, pues no siempre nos es posible acceder a toda la información de una empresa. Por otro lado una investigación se nos hace más fácil cuando el tema es de nuestro agrado o nos llama la atención pues este será el motor que nos impulse a indagar y llevar a cabo la investigación hasta el final. Enunciar la realidad problemática Enunciar un problema de investigación consiste en presentar una descripción general de la situación objeto de investigación, mostrando y exponiendo las características del tema, situación o aspecto de interés que va a estudiarse. Debe comenzarse con dar una descripción general del tema de investigación donde figuren las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenómeno en la realidad nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras sacadas de informes fiables como la página del Instituto Nacional de Estadística, Ministerio de trabajo, Organización internacional del trabajo entre otros. Debemos manifestar además los aspectos, procedimientos que todavía no han sido abordados en esta materia o las innovaciones técnicas que podrían ser incorporadas. Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa o localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus causas como en sus consecuencias, para luego indicar que sucederá de continuar esta situación. Finalmente indicar lo que el investigador pretende realizar para solucionar dicha realidad problemática. Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemática adecuadamente y de manera práctica es el árbol de problemas, el cual servirá para determinar el detalle de las causas y consecuencias en que se manifiesta el problema en la empresa en estudio.
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Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemática adecuadamente y de manera práctica es el árbol de problemas
Desempleo, decrecimiento económico y caos financiero Quiebre de las empresas
efectos
Obsolescencia
Influencia de las medidas económicas en la actividad empresarial Altas tasas de interés
Problema central
causas
Alto costo de inversión
Este árbol lo debemos describir primero en sus causas primarias luego en sus secundarias para de allí pasar a sus consecuencias primarias y secundarias respectivamente. “las medidas económicas adoptadas por el gobierno peruano durante los últimos años han perjudicado la actividad empresarial, debido a que las altas tasas de interés representan un alto costo para la inversión lo que ha llevado a que muchas empresas quiebren o que no renueven sus equipos generando obsolescencia y, por lo tanto, se genere desempleo, decrec imiento económico y caos financiero”
Formular el problema Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronóstico sobre la situación problema, mediante una formulación interrogativa orientada a dar respuesta de solución al problema de investigación. La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen por lo tanto el título del estudio. Ejemplo ¿Cómo afectan las medidas económicas del gobierno peruano la actividad empresarial?
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Ejemplos de realidad problemática y formulación del problema Ejemplo No 1:Realidad problemática. Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de diversos factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo más general a lo más específico; el departamento de producción, el de mantenimiento de la maquinaria que involucran los procesos industriales de producción, la capacitación del personal del proceso productivo, las maquinarias (modelo, marca y calidad de la tecnología en general) como objeto que interviene en los procesos productivos, la frecuencia con que se le realiza mantenimiento a estas y la significancia en la inversión de mantenimiento; entre otros factores. De todos estos factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias utilizadas en el proceso productivo, contribuye a la productividad de las máquinas al prever posibles averías y garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando así los tiempos muertos por paradas de equipos. (Se ha efectuado una introducción del tema en general)
En este aspecto el sector avícola no está exento a ello, presentando disminución de su productividad por parada de maquinaria, dada una ineficiente gestión de mantenimiento como se observa en estudios publicados en el portal Engormix.com (2006) quienes sostienen que Las ventajas de la aplicación del Mantenimiento preventivo en máquinas y herramientas son considerables, el número de horas de paro se reducen en un 95% y las horas de reparación no planificadas en un 65% durante un periodo de instalación inferior a 4 años. (Se presentan estadísticas sobre la problemática)
En la empresa avícola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fábrica de alimento balanceado, al respecto en su planta de producción es preciso indicar que viene presentando problemas de fallas en sus maquinarias, que ya en más de una ocasión han dejado sin el aprovisionamiento respectivo a su granja; al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de peletización depende entre sí, puesto que todos interrelacionan su función para alcanzar el objetivo, es suficiente la demora de un camión de maíz para que el flujo productivo se detenga, un sonido de correa que patina quizás nos avisa que una granja, mañana estará desprovista de alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra son múltiples, algunos tan inmanejables como las políticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar tornillos. Como es de observar; quizás muchas veces las fallas e imprevistos es factible de evitarlos con pequeñas acciones, que se resumen a una rígida política de prevención, es justamente, en lo que se apuesta en el presente proyecto de investigación; sosteniendo que esto tiene una relación significativa con la productividad de las empresa, como es el caso de las plantas peletizadoras de alimentos balanceado para pollo. (Se ha presentado el problema en un ámbito nacional)
En lo que respecta a “Molino La Perla S.A.C.” ( empresa objeto de estudio), se observa que al igual como se ha venido mencionando la problemática a nivel mundial, el problema es similar, las maquinarias han venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo empírico del empresario o dueños de la empresa, quienes consideran que asumir gastos significativos en mantenimiento no representará mayor productividad y por ende las maquinas peletizadoras son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un mantenimiento preventivo adecuado; tal es así que siendo la oscilación del proceso de Peletizacion de los alimentos para pollo entre 96 toneladas diarias a 188, las máquinas son forzadas a obtener una producción de 288 al día considerando que son los requerimientos de las
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granjas, ello supera una jornada laboral normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche, además generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al comportamiento productivo descrito anteriormente se observa que el mantenimiento preventivo se viene realizando de forma básica, con fines evidentemente de evitar los gastos “significativos” y por lo tanto solo se les brinda el mantenimiento de engrasado y lubricación, específicamente a los molinos y prensa; a los elevadores y rastras solo se les brinda mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso. Como es de observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo, en primera instancia es por la filosofía de la gestión de la productividad de las maquinarias (solo se les debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a nivel mundial en una planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso productivo considerando que no se cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque el costo es elevado; se considera que con solo lubricación y engrasado es suficiente. Teniendo en cuenta todo ello se presumen que la productividad obtenida no es significativa por las constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando qu e estando estas en buen estado se podría alcanzar una mayor producción. (Se ha presentado el problema en la institución en estudio en sus causas y consecuencias) De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrirá en tiempos muertos conllevándola a disminuir su productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el mercado.
Por lo cual la presente investigación pretende determinar el grado de relación entre el Mantenimiento preventivo y la Productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos, para confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestión en este aspecto.
F ormul ación del pr oblema:
¿Cuál es el grado de relación entre el Mantenimiento preventivo y la Productividad de las Maquinari as en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avícola “Molino la Perla S.A.C.”?
Título del pr oblema
“El Mantenimiento preventivo y su relación con la productividad de las Maquinarias en e l Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avícola “Molino la Perla S.A.C.” – Trujillo, año 2009 - 2012
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Ejemplo No 2 de formulación del problema sin tomar en cuenta el ámbito internacional y nacional, sólo el de la institución Actualmente la gestión logística ha adquirido una importancia estratégica en las empresas, pues para ser competitivas debemos manejar adecuadamente nuestra cadena de suministros, repercutiendo en un manejo adecuado de los recursos que conllevan a la minimización de los costos, según informes de la cámara de comercio (2013) se manifiesta que un adecuado control de los almacenes repercute en una disminución del 23% de los costos de producción. El presente proyecto de investigación trata sobre el estudio de la influencia de la aplicación de herramientas logísticas en la reducción de costos de almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo (introducción breve del tema) La empresa Ferreyros S.A. compañía que se dedica a la importación y venta de maquinaria, venta de servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la representación de la marca americana Caterpillar, desde el año 1,942 en el Perú. Una de las principales áreas de la empresa Ferreyros es su área de logística la cual se encuentra descentralizada a lo largo del País, constituye un aspecto fundamental para cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La empresa tiene participación en los siguientes mercados: Minería subterránea, Minería atajo abierto, energía y agrícola. El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los US$ 120 millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos de atención de repuestos, así como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido diseñados e implementados de acuerdo a los estándares más exigentes de la industria .Identificación de la institución) Dentro de estos almacenes está el almacén de repuestos de la Sucursal Trujillo ( identificación del área en estudio) , en esta área se ha detectado problemas críticos en el área de almacén de repuestos, de la empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los siguientes: (identificación de causa y efectos) Falta de espacio físico:
- Para el almacenamiento y cuidado de los repuestos. - Los repuestos son almacenados fuera del área de almacén. - Los repuestos se almacenan temporalmente en áreas destinadas para Taller de mantenimiento. Los repuestos se encuentran expuestos a pérdidas y sustracciones sistemáticas, como las reportadas en el ultimo año de unos S/ 2456, según el reporte del área de auditoría. Dificultad para los despachos:
- Se presenta en una demora para la ubicación rápida y oportuna de los diversos repuestos que se solicitan generando demoras en la atención y malestar tanto para los clientes internos y externos. Incremento de las devoluciones:
- Devoluciones de Repuestos solicitados por error, originados por el vendedor de repuestos, debido a la falta de capacitación en el Programa SIS, ya que dicho programa brinda toda la información en cuanto a los repuestos por maquinaria, modelo y serie. - Devoluciones de clientes (Internos y Externos), cuando se realiza un mal pedido de repuesto por parte de cada uno de ellos, originando un sobre stock, sufrió un incremento del 12% respecto al año anterior. Ingreso de repuesto no solicitados:
- El ingreso de repuestos no solicitados, al almacén Sucursal Trujillo como consecuencia de errores en los envíos del almacén central de lima, presentados según reportes en 11 oportunidades de diferente nivel, generando costos de almacenaje, costos de inversiones improductivas, costos de deterioros y obsolescencia de los repuestos de lenta rotación restando eficiencia en la gestión de los almacenes. Cancelación de pedido:
- La cancelación de los pedidos por parte de los clientes, al desistir en la compra (contado y crédito), esta situación implica gastos de trámites internos, gastos de fletes y embalajes, costos de sobre stock, manifestándose en el presente año un total de 7 pedidos cancelados. En esta problemática están involucrados el área de ventas, área de servicios y el almacén de repuestos, los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la logística una función eficiente y eficaz. (Identificación de los elementos involucrados)
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Por tal motivo, la presente investigación pretende aplicar herramientas logísticas que permita reducir los costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A S ucursal Trujillo (Problema en perspectiva de solución) Formulación del Problema.
¿Cómo influye la aplicación de herramientas logísticas en la reducción de costos de almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo? Titulo HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE REPUESTOS EN FERREYROS S.A. – SUCURSAL TRUJILLO
De manera resumida la realidad problemática debe contener: La descripción minuciosa de como se observa el problema (variables) en la realidad nacional, regional o local, si se contasen con datos documentar dicha información, mediante una introducción breve sobre el tema. Descripción breve de la empresa donde se ubique el ámbito espacial y temporal en el cual se produce el fenómeno (área o departamento) Descripción de como se observa el problema (variables) en el área de estudio Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina, podría iniciarse con términos como: de las indagaciones y observaciones se ha comprobado, se ha constatado, se ha verificado…; puede hacerse de manera corrida o puntual. Señalar o describir, en forma concreta, los sujetos o elementos del problema y de su ambiente y sus relaciones que los involucra en el fenómeno objeto de la investigación; entendiendo por sujetos, los individuos, las clases sociales, las instituciones, las familias, etc. Conceptualizar finalmente el problema en la perspectiva de solución identificando los factores más importantes que influyen y su posibilidad de solucionarlos.
Errores que suelen cometerse al plantear un problema Muy amplio, no está delimitado Muy específico, intrascendente No se puede medir en la práctica Ya está resuelto, no hay novedad El estudiante no posee los recursos para investigarlo Es un tema filosófico y está expresado con términos valorativos.
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2.2. OBJETIVOS DEFINICIÓN
Se denomina objetivos a las guías o logros del estudio que el investigador pretende perseguir o alcanzar durante todo desarrollo de la investigación. Evidentemente, los objetivos que se especifiquen requieren ser congruentes entre sí. (Hernández, 2010). Los objetivos en realidad son los propósitos por los cuales se realiza la investigación Debe existir correspondencia lógica entre los objetivos y las correspondientes preguntas que se deriven de la investigación Se expone en modo gramatical infinitivo. Señala el tipo de investigación en que se ubica el conocimiento a lograr. Los verbos pueden ser: Determinar, verificar, definir, identificar, diseñar, conocer, evaluar, elaborar, estudiar, describir, proponer, plantear, formular, analizar, corroborar …
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, enseñar, mejorar y muchos otros que implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas acciones casi nunca se logran durante el desarrollo de la investigación, debido a que implican tiempo y recursos y muchas veces la necesidad de tomar decisiones para desarrollar el objetivo propuesto. Debe cumplir un propósito y los medios como se lograra este propósito, y la finalidad que se busca con este propósito.
Tipos de objetivos Objetivo general: Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el título del proyecto de investigación, por lo cual debe contener las variables en estudio. Objetivos específicos Indican lo que se pretende realizar en la investigación. Estos se desprenden del objetivo general y deben ser formulados de forma que estén orientados al logro del objetivo general, es decir que cada objetivo específico esté diseñado para logara un aspecto de aquél, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo general. En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2: Objetivo General
Aplicar las Herramientas Logísticas como parte del Sistema de Gestión con el propósito de Reducir Costos de Almacenamiento de Repuestos en F erreyros S.A. – Sucursal Trujillo Objeti vo s Es pec í fico s:
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Evaluar los repuestos de mayor inversión a nual, utilizando la Herramienta Método ABC. Disminuir las cantidades de pedidos, mediante la determ inación de la cantidad optima de pedido, a través de las proyecciones de la demanda. Reducir los costos de almacenamiento.
2.3. ANTECEDENTES Está conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algún aporte al estudio que se está realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues no solo nos guiarán en nuestro estudio sino también es necesario tomar en cuenta los resultados de estos para discutir los propios de la investigación. En su redacción se debe indicar los autores, título, año de publicación, institución y un resumen de la información principal la cual debe contener el objetivo general, la metodología que usó para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas a nuestro estudio y el aporte que el antecedente otorga al investigador. Colocar antecedentes internacionales, nacionales y locales si los hubiese. Cabe destacar que también conforman antecedentes informes de instituciones reconocidas en el medio e internacionalmente. Ejemplo Antecedentes Internacionales Control y Gestión del Inventario de Producto Terminado para una Empresa Productora de Fertilizantes Simples y Compuestos" para optar por el Título de Ingeniero Industrial desarrollado en Escuela Superior Politécnica Del Litoral – Guayaquil. Buscó como objetivo principal diseñar un sistema de gestión del inventario de producto terminado, que jerarquize el inventario según su valor monetario y así, establecer políticas de inventario y cantidades de reaprovisionamiento adecuadas al nuevo escenario que tiene la empresa hoy en día; para ello procedió a evaluar el tipo de demanda de la empresa para elegir el modelo de inventario pertinente para ella. Llegando a la conclusión que su diseño de control y gestión del inventario reduce de aproximadamente un 30% con respecto al saldo actual del inventario de producto terminado lo que equivale a un ahorro de aproximadamente $ 5,700, 000, validando su hipótesis al obtener un valor de significancia p de 0.03 a través de la prueba t-student. El marco teórico y desarrollo de objetivos forman parte del aporte para la presente investigación. 2.4. JUSTIFICACIÓN Toda investigación está orientada a la resolución de algún problema: por consiguiente, es necesario justificar o exponer los motivos que merecen la investigación. Todo estudio contiene de forma implícita o explicita un propósito o finalidad; un ―para qué― se realiza el trabajo. Este propósito suele ser expresado con verbos como:
contribuir, fomentar, favorecer, promover, etc.
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Se debe diferenciar dos grandes grupos de propósitos, aquellos ligados a las ciencias básicas que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o evaluando los conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que buscan desarrollar la aplicación practica o utilización de los conocimientos básicos, en la solución de problemas prácticos. Al analizar la prioridad del problema se debe tener en cuenta criterios como: la magnitud del problema (en términos de frecuencia, población afectada...); vulnerabilidad del problema (en cuanto a posibilidad de intervención); impacto social hasta factibilidad o impacto económico. Criterios de justificación Justificación práctica: Se considera cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o, por lo menos propone estrategias que de aplicarlas contribuirían a resolverlo. Ejemplo: “ El presente trabajo de investigación contribuirá a una buena gestión en el manejo de los inventarios en el área del almacén de repuestos, al diseñar una gestión estratégica de almacén que contribuya a la reducción los costos de almacenamiento en repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo” .
Justificación teórica: Tiene esta justificación teórica cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados. Ejemplo: “En el presente estudio permitirá poner en práctica las bases teóricas y científicas de la gestión de inventarios para demandas probabilisticas, para dar solución a la realidad problemática descrita en el presente proyecto de investigación.”
Justificación metodológica: Esta se da cuando el proyecto por realizar propone un nuevo método o una nueva estrategia para generar conocimiento valido y confiable. Ejemplo: “ Se utilizaran las metodologías de investigación científica que permitan relacionar científicamente las variables en estudio: gestión estratégica de inventarios de demandas probabilisticas y costos de almacenamiento, empleando herramientas como el método ABC, pronósticos de demanda, control de inventarios, costos históricos los cuales se relacionarán mediante el análisis estadístico lo
que permitirá ser una guía para futuras
investigaciones.‖
2.5. EL MARCO TEÓRICO El marco teórico está muy ligado al problema de investigación y permite la construcción de la hipótesis Definiciones de marco teórico
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Dieterich (2008) define el marco teórico como el resultado de la selección de teorías, conceptos y conocimientos científico, métodos y procedimientos que el investigador requiere para describir y explicar objetivamente el objeto de la investigación, en su estado histórico, actual o futuro.
Hernández, Fernández y Baptista (2006) nos dice que es un compendio escrito de artículos, libros y otros documentos presentados que describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a documentar cómo la investigación agrega valor a la literatura existente.
Enfoque del marco teórico según la realidad Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias disciplinas científicas, que contienen el conocimiento científico para explicarlo. Así por ejemplo si en el tema ―la contaminación del aire en la ciudad de Trujillo‖ sólo
interesa la presencia, cantidad y composición de agentes patógenos inorgánicos (como polvo, plomo, ozono, etc.) entonces las teorías a emplearse son la física y la química. Si además interesa la presencia de microorganismos patógenos como protozoos, bacterias, virus se requerirá de la biología y probablemente de la medicina humana. Si se desea analizar la inefectividad de las medidas anticontaminantes tomadas hasta ahora, se debe emplear las ciencias políticas y la sociología de la organización . Funciones del marco teórico Según Hernández (2006), las funciones del marco teórico son: Ayudar a prevenir errores que se han cometido en otros estudios. Orientar sobre cómo habrá de realizarse el estudio (cómo se ha tratado un problema específico de investigación: qué tipo de estudios se han efectuado, con qué tipo de sujetos, cómo se han recolectado los datos, en qué lugares se han realizado, qué tipo de diseños se han utilizados). Aún en el caso de que se desechen los estudios previos, éstos permitirán orientar sobre lo que se desea y lo que no se desea para la investigación. Amplíar el horizonte de estudio y guía al investigar para que se centre en su problema evitando desviarse del planteamiento original Documenta la necesidad de realizar el estudio. Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde habrán de suscitarse a prueba en la realidad. Inspirar nuevas ideas y áreas de investigación. Proveer de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio .
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Elaboración del marco teórico La elaboración del marco teórico implica:
Revisión de la literatura, y Sistematización de la información y/o conocimientos existentes.
Presentación de las principales teorías , principales modelos, dimensiones , herramientas Adopción de una teoría
Pasos para construir el marco teórico Formulación adecuada del problema Establecimiento concreto de las variables de estudio Búsqueda de antecedentes y fuentes de información especializada de las variables y la relación que hay entre ellas. Elaboración de fichas bibliográficas y de resumen (opcional) Organización de las fichas bibliográficas Selección de las fichas pertinentes y relevantes Redacción del marco teórico con el sistema ISO 690, para temas de ingeniería.
-
Elaboración de las fichas de información: Se deben hacer tres tipos de fichas: -
Para los antecedentes Para el marco teórico Para el marco conceptual
Fuentes de información para el marco teórico Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la información que de una forma u otra difunden los conocimientos propios de un área (empresarial, educación, salud, artes y humanidades, ciencias exactas, computación, etc.) Tipos de fuentes de información Fuentes primarias Contienen artículos o informes que exponen por primera vez descubrimientos científicos, observaciones originales o los resultados de la investigación experimental o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al conocimiento, su publicación establece el registro en forma permanente del progreso de la ciencia, la tecnología, las humanidades etc. Fuentes secundarias Son documentos que compilan y reseñan la información publicada. En general, los objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros principales: Para proporcionar a los lectores una síntesis de la información que existe en los documentos primarios sobre temas de interés y.
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Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar a solucionar sus necesidades de información. Las fuentes de información secundaria son Enciclopedias y diccionarios . Fuentes terciarias Son los documentos que compendian nombres y títulos de revistas y otras publicaciones periodísticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis etc.
Centros de información y fuentes de consulta Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de información y las fuentes de consulta relacionados con su problema de investigación Esto garantiza la rigurosidad y seriedad de la investigación •
Bibliotecas físicas
• Repsitorios •
Bibliotecas virtuales
•
http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
•
http://www.wdl.org/es/item/4185/#regions=europe&search_pa’ge=1&view_ type=gallery
•
http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
•
http://www.biblioteca.clacso.edu.ar/colecciones/saladelectura/index.php? a=q&r=1&hs=1&t=1&q=&j=dl&c=general&fqf=TX&Submit2=buscar+en+CL ACSO%2FRedaly
•
http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A% 2F%2Fsoar.wichita.edu%2Fxmlui%2Fbitstream%2Fhandle%2F10057%2F6 16%2Fbarry_jennifer.pdf%3Fsequence%3D1
•
Link de redes y revistas
•
http://especiales.americaeconomia.com/
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http://www.nature.com/nature/index.html
•
http://pediatrics.aappublications.org/
•
http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structural_a nd_Psychological_Empowerment.6.aspx
•
http://wjn.sagepub.com/
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http://www.investigacionyciencia.es/
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•
http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
•
Repositorios y blog
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http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
•
http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
•
http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
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Blog de bibliotecas
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http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
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http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14mejores-bibliotecas.html
•
http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=8938451158bf-4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
Normas para citas y referencias bibliográficas Es necesario referirse al autor o fuente de la que se extrae información (cita) y colocar la información completa de la fuente en el apartado de las referencias. La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que se usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc. Para ingeniería debe hacerse uso de la norma ISO690 Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la inf ormación; según el tipo de fuente de que se trate. -
-
-
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De libros: Título y subtítulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y año de edición, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresión, el número de ésta. Capítulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados por una o varias personas (compiladores).
Artículos de revistas: Título y subtítulos del artículo, nombres del o de los autores, nombre de la revista, año volumen, número, páginas donde comienza y donde termina el artículo. Artículo periodístico: Título y subtítulos del artículo, nombre del o de los autores, nombre del periódico, sección y páginas, donde se publicó, día y año de su publicación.
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2.6. MARCO CONCEPTUAL Se refiere a la organización de conceptos enmarcados dentro de los planteamientos teóricos específicos, que se hallan articulados a las variables y sus dimensiones que son motivo de la investigación (Sánchez y Reyes, 2006), también deben ser referenciados.
III METODOLOGÍA 3.1. TIPO DE ESTUDIO O TIPOS DE INVESTIGACIÓN Es la clasificación genérica de la investigación, de acuerdo a los siguientes criterios de evaluación: a) Tendencia Según la tendencia de la investigación y sobre todo la forma como van a ser abordadas o tratadas las variables de estudio, se dividen en: Investigación cuantitativa: Es la investigación más clásica donde se describe analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un aporte científico sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible, generalizable y predecible. Toma en cuenta la mayor numero posible de individuos a investigar. Investigación cualitativa: son investigaciones que muestran en lo posible el pensamiento humano, sus sentimientos, se usa grupos pequeños y la muestra analizada participa activamente en la investigación, se busca transformar la realidad de la variable en estudio, es muy empleada en estudios sociales. b) Orientación Toma en cuenta los siguientes criterios: De acuerdo al periodo en que se capta la investigación - Retrospectiva: La información es captada anteriormente a su planificación. Es decir capta los datos del pasado - Prospectiva: La información es captada posteriormente a su planificación. De acuerdo a la evolución del fenómeno estudiado Longitudinal: Información captada haciendo un seguimiento del fenómeno en varias periodos de tiempo. Transversal: La información es captada solo una vez y luego se procede hacer su descripción o análisis.
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De acuerdo a la comparación de los factores - Descriptiva: Estudios que solo cuentan con una población, la cual se pretende describir en función de un grupo de variables. - Comparativo: Estudios donde existe 2 o más poblaciones, con las cuales se quieren comparar algunas variables para contrastar hipótesis De acuerdo a la interferencia del investigador - Descriptivo, básico u observacional. El investigador solo puede describir o medir el fenómeno estudiado. No modifica los factores que intervienen en la investigación. - Experimental. El investigador modifica las variables en estudio. c) Por el propósito o finalidades perseguidas Básica: Contribuyen a la ampliación del conocimiento científico, creando nuevas teorías o modificando las ya existentes. Aplicada: Es la utilización de los conocimientos en la práctica, para aplicarlos, en la mayoría de casos en beneficio de la sociedad. La «
investigación aplicada puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa»
d) Por el nivel o alcance que se logran los resultados Exploratoria: Se efectúa cuando el objeto o problema de investigación es nuevo, no ha sido antes abordado o es muy poco estudiado o no se tiene mucha información al respecto. Descriptiva: describen ciertos rasgos de la realidad, propiedades y muestran su comportamiento. Responde a las preguntas de: qué es, cómo es, dónde está, de qué está hecho, como están sus partes interrelacionadas, cuanto…?
Están dirigidos a ver: Cómo se manifiestan determinados fenómenos Buscan especificar las propiedades importantes de los fenómenos. La frecuencia con que se producen los fenómenos Busca determinar otros aspectos, dimensiones o componentes de las variables.
Correlacional: además de describir el comportamiento de los fenómenos o variables determina el grado de relación existente entre ellas sin determinar las causas que lo originan. Permite conocer cómo se comporta una variable conociendo el comportamiento de la otra; en este tipo de estudio no hay evidencia de variable dependiente e independiente. Explicativa o correlacional causal: se centra en determinar las causas de un determinado conjunto de fenómenos, su objetivo es conocer como suceden ciertos hechos, para analizar sus relaciones causales existentes o por lo menos a las condiciones en que se producen, dando a conocer por qué ocurre un fenómeno y porqué se da este. Explica por qué ocurre un fenómeno y porqué se da este. En este estudio si hay evidencia de variable independiente y dependiente.
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3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Es el plan o estrategia para responder a la pregunta de investigación, es el camino a seguir para alcanzar los objetivos de estudio y llegar a demostrar o rechazar la hipótesis. Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extrañas En general: descripción de cómo se realizar la investigación.
Clases de diseños
EXPERIMENTAL
NO EXPERIMENTAL
Transversal o transaccional
Experimento puro
Longitudinal
Cuasi experimentos Pre experimentos Descriptivos
De tendencia
Correlacionales
De evolución de grupo o cohorte
Explicativos o causales
De panel
Clasificación de los principales diseños de investigación a) No experimentales Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes. Se observan los fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. En esta investigación no se asignan aleatoriamente a los participantes o tratamientos. Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador a) Transversales El investigador indaga sobre hechos o fenómenos en un determinado momento del tiempo. Pueden ser: Descriptivos Simples: Recoge información de una variable en una determinada población, sin intención de administrar tratamiento. Representación:
M
O
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Dónde: M representa la muestra que se utilizará para el estudio y O representa las mediciones de la variable de interés Ejemplo: Determinar el clima laboral de una empresa
Descriptivo comparativo: Recolección de información en dos o más muestras sobre un mismo fenómeno y comparación en los datos generales o en una categoría de ellos Representación: M1
O1 O2
M2
Dónde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1, O2, y On representan las observaciones o mediciones en cada una de las muestras. Ejemplo: Comparar el clima laboral del primer trimestre con el clima laboral del cuarto trimestre de la empresa XXX en el año 2013
Correlacionales. Se orienta a determinar el grado de relación existente entre dos o más variables en una misma muestra de sujetos. Su diagrama es el siguiente: OX r
M OY
Donde M es la muestra en la que se efectúa la investigación y los subíndices Ox, Oy indican las observaciones obtenidas en cada una de las tres variables distintas. Asimismo r indica la correlación entre las variables. Ejemplo: La relación entre credibilidad y confianza
Explicativas o Correlacionales causales: Se orienta a determinar el grado de relación existente entre dos o más variables en una misma muestra de sujetos, pero a diferencia de la anterior es una relación de causa y efecto donde la causa es la variable
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independiente y el efecto es la variable dependiente Su diagrama es el siguiente: OX r
M OY
Donde M es la muestra en la que se efectúa la investigación y los subíndices Ox corresponden a las observaciones de la variable independiente y Oy indican las observaciones obtenidas en la variable dependiente.
Ejemplo: la relación entre la aplicación del estudio del trabajo y la productividad. La relación entre la motivación intrínseca y la productividad
b) Longitudinales También denominados evolutivos, analizan los comportamiento de las variables a través del tiempo. Ejemplo:
cambios
del
Variación de la productividad en una empresa. Variaciones en el clima organizacional
De tendencia (trend ): Estos diseños son caracterizados por analizar cambios a través del tiempo en una misma población según sus categorías, variables o sus relaciones. Cada muestra evaluada no es la misma pero sí la población. M1 Tiempo 1
M2 Tiempo 2
M3 Tiem o 3
Ejemplo: Medir la tendencia del clima laboral cada 5 años en el personal de operaciones (la población es la misma pero la muestra es distinta pues pueden variar las personas que conforman la muestra ya sea por la aleatoriedad o por el ingreso o salida de personal durante ese lapso de tiempo) De evolución de grupo (cohortes): Estos diseños examinan cambios a través del tiempo en subpoblaciones o grupos específicos. La peculiaridad es que las cohortes vienen a ser grupos de personas vinculados de algún modo o identificados por alguna característica común, generalmente la edad o la época. Muestras distintas, misma subpoblación tomando en cuenta solo los sobrevivientes
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M1
M2
Tiempo 1
Ejemplo:
M3
Tiem o 2 Determinar
la
productividad
Tiempo 3 del
personal
de
operaciones qu e ingresaron desde el inicio de las operaciones d e l a c o m p añ í a X , c ad a 3 añ o s (Cada
3 años se sacara una muestra de las personas que iniciaron sus operaciones desde el inicio de vida de esta compañía conformando la población sólo el personal con estas características que aun estén trabajando en dicha compañía.
De panel: Este diseño se diferencia de los anteriores en que el mismo grupo de participantes es evaluado en todos los tiempos o momentos. Misma muestra, misma población, aunque sólo se toman en cuenta los sobrevivientes. M1 Tiempo 1
M2 Tiem o 2
M3 Tiem o 3
Ejemplo: analizar el estilo de liderazgo a través del tiempo del personal ejecutivo de la empresa X con un intervalo anual y durante 3 años. (Se medirá el liderazgo solo del grupo de ejecutivos sobrevivientes en la compañía) b) Experimentales Los diseños experimentales se utilizan cuando el investigador manipula intencionalmente una variable independiente (causa) para observar los efectos en otra variable a la que se le denomina variable dependiente (consecuencia). Los requisitos para que pueda considerarse a un estudio como experimento son: la manipulación intencional de una o más variables independientes, o tomando en cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la variable independiente o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente o cumplir el control o la validez interna de la situación experimental. Para el primer requisito es importante identificar los grados de manipulación de la variable independiente. El nivel mínimo de manipulación es de dos grados, refiriéndose a la presencia o ausencia de la variable independiente. Cada grado o nivel de manipulación involucra un grupo en el experimento., lo cual permite clasificarlos en: Pre experimentos
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Diseño de un solo grupo cuyo grado de control es mínimo. Generalmente útil como un primer acercamiento al problema de investigación en la realidad . Estudio de caso con una sola medición Diseño que administrar un estímulo o tratamiento a un grupo y después aplicar una medición para observar su efecto en la VD La manipulación es mínima de la VI, ni tampoco hay control experimental
Diseño de la investigación GXO X estímulo
G
O
G: grupo o muestra O: observación X: Estímulo
Diseño de pre prueba-pos prueba con un sólo grupo En este diseño a un grupo se le evalúa previo a la presentación del estímulo, luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba posterior al estímulo. En este diseño, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo; sin embargo, no hay manipulación ni grupo de comparación Diseño de la investigación G O1 X O2
X estímulo
O1
Pre-prueba
O2
post-prueba
G: grupo o muestra O1, O2: observaciones X: Estímulo
Cuasi experimentos Estos diseños trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejándose a los experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual no se le suministra el estímulo para comparar los efectos de la variable independiente sobre la dependiente, constituyendo su diferencia con los experimentos puros en que no se puede aislar las variables extrañas que pueden afectar la validez del experimento.
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Diseño con post prueba únicamente y grupos intactos. •G1 X O1 •G2—O2
Diseño con prueba-posprueba y grupos intactos •G101 X 02 •G203—04
Diseños cuasi experimentales de series cronológicas •Series cronológicas de un solo grupo
A un único grupo se le administran varios pres pruebas, después se le aplica el tratamiento experimental y finalmente varias pos pruebas. El diseño se diagrama así: G
01 02 03 X 04 05 06
El número de mediciones está sujeto a las necesidades específicas de la investigación que realizamos.
Ejemplo: ¿Cuál es el efecto de un programa de 3 meses de motivación en la productividad del personal del área de operaciones? Se divide al personal en dos grupos a uno se le aplica un programa de motivación continua y al otro no, procediéndolo a medirlo en periodos mensuales a ambos grupos para evaluar su evolución en la productividad.
Experimentos puros Son aquellos que reúnen los dos requisitos para lograr el control y la validez interna -
Grupo de control para la comparación Equivalencia de los grupos
Estos diseños pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolución de los grupos antes y después del tratamiento experimental Existen varios diseños pero su uso se adapta más para temas de investigación médica o social, por lo que no se ahondara en este documento
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3.3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN Son explicaciones tentativas del fenómeno investigado, formulado a manera de proposición. Posibles respuestas preguntas de investigación. Predicción que formula el investigador en relación con los resultados de investigación. Explicación o solución posible al problema de investigación.
¿De dónde surgen las hipótesis?. Existe una relación muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisión de la literatura, los objetivos y las hipótesis.
Características que debe tener una hipótesis
-
Debe referirse a una situación social real. Los términos de las hipótesis deben ser claros y precisos. La relación entre variables propuesta debe ser clara y verosímil Los términos y la relación planteada entre ellos deben ser observables y medibles, o sea tener referentes en la realidad. Deben estar relacionadas con técnicas disponibles para probar .
Tipos de hipótesis a) Por su función Hipótesis Descriptivas de un dato o valor que se pronostica: Se utilizan en estudios descriptivos para intentar predecir un dato o valor en una o más variables que se van a medir u observar. Hipótesis Correlacionales: Especifican las relaciones entre dos o más variables y corresponden a los estudios correlacionales. No sólo establece que dos o más variables se encuentran vinculadas, sino también cómo están asociadas.
Hipótesis de Diferencia entre grupos: Se formulan en investigaciones cuya finalidad es comparar grupos. Hipótesis Causales: Establecen relaciones de causa-efecto entre dos o más variables. b) Por el nivel de jerarquía
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Hipótesis General: Es la que expresa la respuesta global al problema de investigación, guía la obtención del resultado final de todo el trabajo de investigación. Hipótesis específicas: Llamadas también secundarias, subsidiarias, sub hipótesis, se derivan de las hipótesis generales y guardan estrecha relación con los problemas específicos. Guían al investigador en la elaboración de las conclusiones parciales, y en la explicación detallada de cada una de las dimensiones o indicadores de las variables que se investiga. c) Según la clasificación estadística Hipótesis alternativa: Enunciado o proposición que se plantea respecto a un parámetro estadístico. Generalmente corresponde a la hipótesis de investigación Hipótesis nula: Enunciado contrario a la hipótesis alternativa y que debe ser rechazada para aceptar la hipótesis alternativa.
3.4. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES Las variables son características cuantitativas o cualitativas que son objeto de búsqueda respecto de las unidades de análisis. Sus conceptos reúnen dos características Rasgos que permiten ser observados de manera directa o indirecta Varían y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificación (ej. estado civil) hasta el mayor nivel de medición que sea posible alcanzar como la cuantificación (ej. Ingreso mensual)
Clasificación Por su naturaleza: a) Cualitativas: indican cualidad (sexo, profesión) b) Cuantitativas Indican valores numéricos (edad, peso, productividad etc.) De ellas algunas son continuas (peso: 56.4 kg) y otras discretas (No de hijos: 2)
Por su escala de medición: a) Nominales: Describe variables de naturaleza categórica y que difieren en calidad más que en cantidad. Es decir la variable que estamos examinando caracteriza nuestras observaciones de modo tal que cada una en una determinada categoría las cuales a su vez son mutuamente excluyentes (no se puede estar en más de una categoría a la vez), Estas variables las podemos operacionalizar con números pero estos carecen de significados y
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por lo tanto no son sujetas a operaciones matemáticas. Pertenece exclusivamente a una variable cualitativa Ejemplos - Sexo: femenino, masculino - Programas escolares: (1) virtual (2) presencial Podemos observar que aunque la variable programas escolares tienen números, estos no tienen significado pues no se puede determinar si uno vale más que otro, por lo cual no se puede sumar ni restar. b) Ordinales: Describen variables en las cuales sus categorías se pueden ordenar de más a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es indeterminado. Ejemplos: - Niveles de estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto - Niveles de estudio: Inicial, primaria, secundaria, superior - Orden de méritos: primero, segundo tercero ( aquí no se sabe la diferencia de nota entre el primero y el segundo o tercero) c) Intervalo: describen variables cuyas categorías tienen orden pero además presentan intervalos iguales por lo cual es factible de realizar operaciones matemáticas, Es decir se conoce la diferencia en valor de las categorías, aunque el valor del cero es sólo referencial, otra forma de identificarlas es cuando en los datos de las variables pueden presentarse valores negativos y positivos. Algunas veces las escalas ordinales pueden pasarse a escalas de intervalo, generalmente las escalas de actitud suelen trabajarse de esta manera. En este tipo de variables no es posible hacer comparaciones con cocientes, pues no se puede dividir pues es inadecuado decir que una temperatura de 60ºC es el doble de una temperatura de 30ªC Ejemplos -
Saldo cuenta corriente: -0.23, -0.10, 10, 145, 289 Escalas de actitud: (Clima laboral, satisfacción laboral, ansiedad) todas ellas determinan un ordenamiento con un valor especifico por categoría) Excelente clima laboral: de 100 a 80 puntos Buen clima laboral: de 79 a 50 puntos Regular Clima laboral: de 49 a 20 puntos Mal clima laboral: de: 19 a 0 puntos
d) Razón: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que además tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o categoría en la variable. En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes , es adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que otra que pesa 40 kg
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Ejemplos: -
Proactividad ( medida en el número de actividades en la cual participo): 0,1,3,4 - Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H - Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid Esto es muy importante en el análisis de la investigación pues indica un nivel de investigación; el nivel más alto nos da la variable razón, y de acuerdo a ello es el método estadístico a emplear.
Por su relación de causa efecto: a) Independientes: Son variables ocurrencia de otra variable
cuya ocurrencia no depende de la
b) Dependientes: Son aquellas variables cuya ocurrencia depende de la ocurrencia de otra variable en forma positiva o negativa
c) Intervinientes: Son variables que no influyen directamente en el estudio pero tiene un efecto colateral en los resultados del mismo, por ejemplo en un estudio donde se pretenda determinar el efecto que produce la compromiso en el rendimiento laboral, la variable sexo podría ser una variable interviniente, pues hay estudios empíricos que mencionan diferencia de grado en el compromiso de una mujer y el de un hombre. Operacionalización de las variables Es un proceso que transforma una variable, que no se puede medir directamente variable conceptual), en otras que tengan el mismo significado, pero susceptibles de medición empírica. La variable conceptual se descompone en otras más específicas llamadas subvariables o dimensiones; estas a su vez se traducen a indicadores de variables, los cuales son objeto de observaciones directas y susceptibles de cuantificación. Nota: la escala de la variable solo podrá ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo y razón.
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL Clima laboral organizacional
Percepción grupal y personal del ambiente de trabajo
DIMENSIONES DEFINICIÓN OPERACIONAL
INDICADORES
Escala Clima-UNI con 73 ítems para medir las siguientes dimensiones del clima organizacional:
De acuerdo al puntaje obtenido:
Moral: Grado en que los miembros de una organización perciben que colaboran y cooperan entre sí, se apoyan mutuamente y
0-5: malo 6-10: Regular
ESCALA
Intervalo
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mantienen relaciones de amistad y compañerismo. Preguntas: 7,12,22,39,46
11-15: Bueno 16-20: Muy bueno 21-25: excelente
Percepción del desempeño: Grado de conciencia compartida por desempeñarse con calidad en las tareas, sobre la base de la colaboración. Preguntas: 4,15,27,34,55 Productividad
Capacidad de un Productividad Mano de obra aspecto productivo para crear bienes o Productos envasados por un trabajador en una jornada laboral servicios en determinada unidad Productividad de materiales de tiempo.
No de productos envasados en 8 horas de trabajo
razón
No de productos envasados por pie de cuero
3.5. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO Población Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación, constituyen todas las unidades del muestro, pues todos ellos tienen características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia. Ejemplo “ La población está constituida por 589 artículos de la Categoría A, obtenidos mediante la Herramienta método ABC, artículos que debido a su alto porcentaje de inversión anual necesitamos realizar un control rigoroso con la finalidad de evitar pérdidas y cumplir nuestro objetivo”
La población está constituida por los 12 procesos del área de producción para la línea de calzado ―sandalia mod elo 456‖ de la empresa VANIA SAC Muestra Es la parte de la población que se selecciona, la cual debe tener características similares a la población y de la cual realmente se obtiene la información para el estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio. Debe determinarse el tamaño de la muestra de acuerdo al tipo de variable cuantitativa o cualitativa. Unidad de muestreo: Un sólo elemento o grupo de elementos sujeto a selección en la muestra Ejemplo: Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla Personas que son los titulares de las líneas telefónicas del distrito X Personas que habitan las casas del barrio X Costos de los artículos de la clasificación A
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Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se conoce también como población de trabajo. Ejemplo Planilla de empleados Guía telefónica Plano catastral Registro de costos Tamaño de la muestra: Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadísticos, para ello es necesario conocer algunas técnicas o métodos de muestreo. Antes de la estimación de la muestra es necesario definir el nivel de confianza y el error de estimación A: Nivel de confianza: 95%(usualmente) ε: Nivel de Precisión (error de estimación): Diferencia entre la estimación y el
parámetro de la población. Lo determina el proyectista y significa que tan precisos lo desea el resultado. Z: Valor de la distribución normal estandarizada, correspondiente al nivel de confianza elegido:
A
0.9
0.95
0.98
0.99
Z
1.645
1.96
2.33
2.575
P: proporción de la población que tiene características que le interesa medir, si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto . Q: proporción de la población que no tiene (1-P) características que le interesa medir, si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto .
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Formulas
Dónde: n = Muestra N = Población. p = Proporción de Éxito, se considera el valor p = 0.5 q = Proporción de Fracaso, q = 1- p d ó e = Error de Estimación. S= Desviación estándar Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza.
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a) Tamaño de muestras de variables cualitativas: Determinación de Desviación estándar (S) Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviación estándar inicial: Usar la desviación estándar obtenida en un estudio anterior similar. Estimar la desviación estándar a través de una muestra piloto. b) Tamaño de muestras de variables cuantitativas: Determinación de la proporción (P) Recurrir a cualquiera de las tres alternativas para calcular la proporción inicial: Usar la proporción obtenida en un estudio anterior similar. Estimar la proporción a través de una muestra piloto. Asumir inicialmente que, p=0.5 y q = 0.5, esto indica que se asume el mayor valor posible de p y q lo que garantiza que se toma una muestra ligeramente mayor de la necesaria.
Factor de corrección de la muestra Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con la siguiente fórmula: nf= ni / (1+ ni/N) nf: muestra final ni: muestra inicial N: población 3.6. CRITERIOS DE SELECCIÓN Criterios de inclusión Característica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de estudio Ejemplo Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o planilla Criterio de exclusión
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Característica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como sujetos de estudio Ejemplo Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
3.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Técnica Es el procedimiento por el cual el investigador obtiene la información requerida de una realidad o fenómeno en función de los objetivos del estudio. Las técnicas varían y se seleccionan considerando el enfoque de investigación que se emplee (cuantitativo o cualitativo). La realidad presenta toda una vasta gama de datos también puede aplicarse diversidad de técnicas para su conocimiento. Instrumento Es la herramienta específica o recursos que emplea el investigador en el proceso de recogida de datos que servirán para la investigación. Los instrumentos se seleccionan a partir de la técnica previamente elegida. TECNICA
INSTRUMENTO
LA ENCUESTA
EL CUESTIONARIO
ESCALAS DE LIKERT
TEST DE ACTITUD
ENTREVISTA
GUÍA DE ENTREVISTA
OBSERVACIÓN EXPERIMENTAL
HOJA DE REGISTRO
OBSERVACIÓN DE CAMPO
HOJA DE REGISTRO / GUÍA OBSERVACIÓN
ANÁLISIS DOCUMENTAL
ARCHIVOS / FICHAS
DE
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Requisitos para construir un instrumento de medición Según Hernández y otros (2010), toda medición o instrumento de recolecció0n de datos, debe reunir dos requisitos: confiabilidad y validez Confiabilidad Se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. Confiabilidad es también el grado en el que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes. Generalmente se mide con el alfa de cronbach. Validez Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Hidalgo (1997) señala a la objetividad como una característica adicional que debe reunir todo instrumento de medición. Esta consiste en que la calificación o puntuación no debe estar influida por criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la estandarización en la aplicación del instrumento y en la evaluación de los resultados , así como en el empleo de personal capacitado y experimentado en el instrumento
3.8. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS Confiabilidad: Grado en que la aplicación repetida del instrumento a un mismo sujeto produce resultados iguales Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base a su evidencia de contenido, criterio y constructo Técnicas para determinar la confiabilidad Test-retest (Medida de Estabilidad) Un mismo instrumento es aplicado dos o más veces a un mismo grupo de personas en condiciones similares. Si la correlación entre los resultados de las diferentes aplicaciones es altamente positiva, el instrumento se considera confiable. Medidas paralelas o formas equivalentes (Dos versiones diferentes pero equivalentes, se administra a un mismo grupo de personas ). División por mitades o mitades partidas (Una prueba fragmentada en dos partes equivalentes). Alfa de Cronbach y Kuder Richarson De todos ellos el más usado es el Alfa de Cronbach, por lo cual se detalla en base a
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un ejemplo: Tómese en cuenta la siguiente encuesta
Donde: En este caso, el análisis se realizó a través del Alpha de Cronbach (10% de la población objeto de estudio): Para el puntaje de los ítems, se utilizó la escala de Likert, de la siguiente forma: Totalmente De Acuerdo: 5puntos De Acuerdo: 4puntos Neutral: 3puntos En Desacuerdo: 2puntos Totalmente en Desacuerdo: 1punto Se aplica la prueba al 10% de la población luego se mide la confiabilidad ingresándolo en un software estadístico como el SPSS calculando el Alpha de Cronbach. Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona luego calculando sus varianzas y calculando según la fórmulas.
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Valoración del Alfa de Cronbach 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
0.95-más 0.90-0.94 0.85-0.89 0.80-0.84 0.75- 0.79 0.70-0.74 0.65-0.69 0.40-0.64 0.0-39
Excelente Elevada Muy buena Buena Muy respetable Respetable mínimamente aceptable Moderadamente inaceptable Inaceptable
Se acepta una herramienta cuando nos da un Alfa de Cronbach encima de 0.7
Técnicas para determinar la validez De contenido: La validez de contenido descansa generalmente en el juicio de expertos. Se define como el grado en que los ítems que componen el test representan el contenido que el test trata de evaluar. De criterio: Se establece al validar un instrumento de medición al compararlo con algún criterio externo que pretende medir lo mismo
De constructo: Se refiere al grado en que el instrumento de medida cumple con las hipótesis
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En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a través del juicio de 3 expertos Ítems preguntas
Objetivos específicos / dimensiones de variable
1,5,14,22
Orientación al logro
3,8,16
Relaciones interpersonales
Escala evaluativa A
B
Observaciones
C
Donde: Escala evaluativa A: Totalmente de acuerdo B: De acuerdo C: Desacuerdo Luego la información de cada experto se tabula en una tabla calculando el coeficiente de
proporción de rango corregido. TABLA B1: TABULACIÓN DE LOS DATOS RESPECTO A LA EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO Ítems preguntas
Objetivos específicos
Evaluadores 1
2
3
1,5,14,22
Orientación al logro
A
A
A
3,8,16
Relaciones interpersonales
A
B
A
Fuente: Cálculos propios Puntaje escala Evaluativo de los Ítems: A: Totalmente de acuerdo: 3 puntos B: De acuerdo: 2 puntos C: Desacuerdo: 1 punto Luego procedemos a convertir la escala a números
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Debe calcularse luego el coeficiente de proporción de rangos corregido y en base a ello determinar la validez.
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3.9. METODOS DE ANALISIS DE DATOS En esta parte se debe describir los métodos estadísticos a emplear, con detalle suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible coloque indicadores apropiados de error o incertidumbre de medición. En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numérica y se consideran dos niveles de complejidad: Análisis descriptivos: sirven para describir el comportamiento de una variable en una población o en el interior de subpoblaciones y se limita a la utilización de la estadística descriptiva (media, varianza, cálculo de tasas, etc.) según la escala de la variable. Análisis ligados a las hipótesis: cada una de las hipótesis formuladas debe ser objeto de verificación, en algunos casos se emplea la estadística inferencial. Mencione las pruebas estadísticas empleadas en el orden en que serán usadas en la tesis, guardando relación con los objetivos. Todo diseño análisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al nivel que se ha diseñado para la investigación, todo depende el tipo de la escala de la variable de estudio.
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ESCALA DE LA VARIABLE
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
MEDIDA DE VARIABLILIDAD MEDIDAS DE ASIMETRIA O DISPERSIÓN
CURTOSIS Apuntamiento de curva
Cuantitativas: razón o intervalo
Media Aritmética
Desviación estándar, coeficiente de variación:
Lectocurtica
Coeficiente de Pearson
Si es simetrica
GRAFICO Grado de concentración Deciles
Histograma
Cuartiles
(barras uni
Percentiles
AS = 0 simetrica Cualitativas convertidas a cuantitativas con Likert u otro
MEDIDA DE POSICIÓN
Centiles
AS= + o - asimetrica
Mediana
Simétrica -18: homogéneo valor representativo
Mesocurtica
Moda
Lineal de t o compara
+50: heterogénea no representativa
Platicurtica
Asimétrica
Box plots
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Análisis de datos descriptiva Cuantitativas (razón o intervalo) u ordinal transformada en intervalo : Media aritmética Desviación estándar Media, moda, rango Coef de variación Tablas y gráficos Cualitativas Ordinales: Mediana, moda, percentiles, proporciones Tablas y gráficos Cualitativas nominales: Moda, proporciones Tablas y gráficos
Análisis ligados a las hipótesis a) Análisis correlacional -
Análisis paramétrico Si la variable es Cuantitativa (razón o intervalo) y además cumple los supuestos de normalidad y homogeneidad se emplea: R pearson
-
Análisis no paramétrico Si la variable cuantitativa no es normal y homogénea o si estas son cualitativas se puede emplear: o Dos variables - intervalo- razón : R Spearman - nominal-ordinal: Chi cuadrado - nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi - ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall - Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual - Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual Más de dos variables o - Datos nominales: Análisis discriminante - Datos ordinales: Análisis de correlación parcial por rangos de Kendall - Datos por intervalo o razón: Coeficiente de correlación parcial o múltiple R2
b) Análisis de datos Explicativa o causal Habiendo realizado el análisis paramétrico o no paramétrico del análisis correlacional, pasamos al análisis causal, mediante el análisis de regresión
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