Positive Emphasis
Pengertian
Penekanan positif ( Positive Positive Emphasis) adalah berfokus pada aspek-aspek positif dibandingkan aspek negatif pada sebuah situasi.
Beberapa cara saat menekankan hal-hal negatif, yaitu:
a. Menghindari kata-kata negatif dan kata-kata dengan konotasi negatif. (Avoid negative ) negative words and words with negative negative conn conn otations
Dengan menghindari kata-kata negatif, kita dapat membuat informasi yang ingin kita sampaikan lebih udah dimengerti. Kalimat yang terdiri dari tiga atau lebih kata negatif sangat sulit untuk dimengerti. Contoh : - Negative : Do not forget to make your bed Better : Always make your bed - Negative : If you don’t understand the homework, feel free to call me Better : If you have further question about the homework, just call me
b. Menginformasikan suatu keadaan secara positif, dengan fokus pada apa yang dapat dilakukan pembaca dibandingkan pada hal yang menyangkut batasan. (State in for mation positi positi vely. vely. F ocus on wh at the reade reader can do rather th an on what you ) won' t or can' t l et the reade readerr do
Penekanan positif merupakan bagaimana kita menyajikan suatu informasi dengan baik. Ketika kita akan menyampaikan atau menekankan suatu informasi mengenai manfaat dan kebutuhan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan manfaat tersebut maka informasi akan lebih bersifat positif apabila kita menempatkan manfat manfat terlebih dahulu pada awal kalimat. Contoh : - Negative : You will not get the merchandise unless you spent $50 on our store Better : You will get the merchandise if you spent sp ent $50 on our store
- Negative : You will not qualify as a member of our store unless you buy those products -
Better : You will qualify as a member of our store if you buy those products
c. Menyesuaikan informasi yang bersifat negatif dengan cara memberikan alas an atau menghubungkannya pada manfaat untuk pembaca. (Justif y negative in for mation by givin g a reason or l in ki ng it t o a r eader benefi t.)
Beberapa alasan dapat membantu pembaca melihat bahwa informasi yang kita berikan merupakan informasi yang bermanfaat. Apabila kita menghubungkan hal negatif dengan suatu manfaat, harus dipastikan agar penerima informasi mengerti manfaat tersebut. Hindari penggunaan informasi bahwa kita melakukan hal ini demi kebaikan penerima informasi, karena mungkin saja penerima informasi memiliki pemikiran yang berbeda mengenai apa yang baik untuk diri mereka sendiri. Contoh : - Negative : We cannot sell this dress in lots of less than 8 -
Better : To keep down the packaging cost, we sell the dress only in lots of 8 or more
d. Menghilangkan informasi negatif tersebut apabila tidak terlalu penting. (I f the negative is trul y unimportant, omit it )
Abaikan informasi-informasi yang bersifat negatif apabila:
Penerima informasi tidak memerlukan informasi tersebut untuk membuat suatu keputusan
Informasi tersebut telah disampaikan sebelumnya
Informasi negatif tidak penting / sepele
Contoh : - Negative : If you are not satisfied with our food, you don’t have to come to our restaurant again -
Better : Omit the information
e. Informasi yang negatif disampaikan diantara informasi-informasi lainnya yang bersifat positif, disesuaikan dan diinformasikan dengan baik. (Put th e negative inf ormati on i n th e middl e and present it compactly )
Bagian awal dan akhir dari sebuah informasi merupakan bagian yang terpenting karena dapat menekankan informasi.
Nada (Tone )
Dalam menyampaikan informasi, kita perlu memerhatikan nada, kesopanan, dan juga power agar kita tidak menyinggung orang yang menerima informasi. Tidak seorangpun yang menyukai orang yang kasar ataupun tidak sopan. Nada merupakan salah satu hal yang penting dalam menyampaikan informasi terutama dalam konteks kekuasaan, misalkan saja nada yang digunakan oleh sesama manajer akan dianggap normal namun apabila nada tersebut digunakan oleh karyawan dalam menyampaikan informasi ke manajernya maka akan terdengar tidak sopan. Terdapat beberapa cara untuk mendapatkan nada yang diinginkan untuk menyampaikan informasi, antaralain: 1. Menggunakan panggilan atau gelar yang sopan untuk orang-orang yang belum kita kenal dengan baik. Contohnya saja banyak organisasi di negara Amerika yang memanggil orang dengan nama depannya, tidak semua orang menyukai hal tersebut, hal tersebut sering kali dianggap tidak sopan, pemanggilan dengan hanya nama depan lebih baik digunakan pada orang yang sudah kita kenal dengan baik. untuk orang yang belum terlalu kita kenal lebih baik kita panggil dengan menggunakan gelar seperti bapak atau ibu. 2. Memperhatikan implikasi dari kekuasaan. Misalkan saja “terimakasih untuk kerjasamanya” akan lebih baik digunakan untuk sesama manajer dibandingkan
digunakan oleh seorang karyawan kepada manajernya. Sama halnya apabila kita akan meminta sesuatu yang tidak nyaman kepada penerima informasi, tingkat kesopanan yang tinggi akan dibutuhkan. Contoh : Order : Submit your homework by Wednesday Polite order : Please submit your homework by Wednesday
Indirect request : Homework should be submit by Wednesday Question : Would you be able to submit your homework by Wednesday?
Ketika kita membuat suatu kesalahan, tentu saja kita perlu mengutarakan kesalahan kita demi membangun kehendak yang baik. namun kita juga perlu memikirkan sang penerima informasi sebelum kita meminta maaf, seperti: 1. Kita tidak perlu meminta maaf secara berlebihan apabila kesalahan yang kita perbuat tergolong kecil dan kita juga telah membenarkan kesalahan yang kita perbuat. 2. Kita tidak perlu meminta maaf apabila kita tidak melakukan kesalahan. Contoh : Negative : I’m sorry that your computer will not be ready on Monday as promised
Better : Due the holiday, the computer that you order will not be ready until next Saturday 3. Saat kita meminta maaf, lakukan hal tersebut dengan ringkas namun juga dengan sungguh-sungguh. Umumnya permintaan maaf dilakukan hanya sekali dan pada bagian awal informasi. Dengan begitu penerima informasi dapat menerima informasi lainnya yang bersifat positif.
Beberapa kata negatif yang sebaiknya tidak kita gunakan dalam penyampaian informasi, antara lain:
-
Takut
-
Kesalahan
-
Buruk
-
Kesulitan
-
Gagal
-
Menolak
-
Mustahil
-
Tidak pernah
-
Tidak adil
-
Tidak jelas
-
Salah
-
Eliminasi
-
Menolak
-
Kehilangan
-
Masalah
