"PFOA" "Macroambiente""Micro Ambiente""Análise da empresa""Porter""Ansoff"Full description
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É um plano de aula para estagiário em Licenciatura em Ciências Biológicas, no estágio de biologia para o ensino médio, sendo o conteúdo ECOLOGIA.Descrição completa
Escritora Ana Paula PujolDescrição completa
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Modelo de PAE para empresas de pequeno porte, de acordo com requisitos legais do CBPM de SP.Descrição completa
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Descrição: bom
Descrição: Modelo de plano de negócio para lava-rapido - sebrae
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Modelo a ser adotado em plano de qualidade em obrasDescrição completa
Perspectiva Aprendizado
Perspectiva de Aprendizado Objetivo Estratégico: Fidelização Estratégico: Fidelização de clientes. Iniciativa 1 – Melhorar atendimento aos clientes.
Por que? clientes voltam a comprar na loja. Um bom atendimento
Como Treinar funcionários em questões relacionadas ao relacionamento com cliente.
Meta
Indicador
atendentes sejam recebam treinamento em práticas de
receberam treinamento / total de atendentes da organização
Responsável Gerente de Treinamento
Iníc Início io
Prazo Términ rmino o
04/04/11
30/12/11
Recursos
Status
A de definir. Planejado.
Perspectiva de Cliente Objetivo Estratégico: Fidelização Estratégico: Fidelização de clientes. Iniciativa
Por que?
2 – Aumentar o número de Atualmente Atualmente apenas apenas 65% 65% dos clientes que voltam a comprar clientes voltam a comprar na na loja diminuindo índice de loja. reclamações. 3 – Diminuir reclamação por produto com defeito.
Atualmente Atualmente os clientes clientes reclamam de qualidade em 1,2% dos produtos entregues.
Como
Meta
Indicador
Implantar Implantar ações corretivas Implantar Implantar ações corretivas para reclamações dos clientes. para 80% das reclamações.
Melhorar processo produtivo dos produtos.
Não ter mais que 0,03% de defeitos no final do processo produtivo.
Página 1
Número de ações corretivas implantadas ao ano / total de tipo de reclamações ao ano x 100%. número de defeitos ao mês / total de produtos fabricados ao mês x 100%.
Responsável
Prazo Iníc Início io Términ rmino o
Recursos
Status
Marketing / Gerente de Relacionamento
04/04/11
30/12/11
A de definir. Planejado.
Gerente de Produção / Gerente de Qualidade
04/04/11
30/12/11
A de definir. Planejado.
Erg-Seg Consultoia Ltda. Perspectiva Financeira Objetivo Aumento do faturamento
Meta
Indicador
Ações
Aumento anual do faturamento em 25% em Valor dos contratos fechados no mês Divulgação dos serviços por meio de mídias dirigidas e 2.014, com target de 2,08% ao mês dividido pelo faturamento anual em 2.013 acompanhamento do concorrente quanto a preços e (em %) serviços oferecidos Número de contratos fechados
Redução de custos
Reduzir o custo com aquisição de material Custo com a compra de materiais de Cotação de materi al de escritór io com, pelo menos, 3 de escritório em 36% em 2.014, com target escritório no mês dividido pelo custo total fornecedores de 3% ao mês com material de escritório em 2.013 (em %) Valor unitário dos produtos comprados