PLANO DA QUALIDADE OBRA :
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MODELO
ÍNDICE 1 – OBJETIVO.................................. OBJETIVO......................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................2 ....2 2 - SISTEMA DA QUALIDADE........................................................................................................... QUALIDADE....................................................................................................................... ..................... .........22 2.1 - POLÍTICA DA QUALIDADE........................................ QUALIDADE....................................................................................................................... ............................................................................... .2 2.2 – DESCRITIVO DA OBRA..............................................................................................................................3 2.3 - ORGANOGRAMA DA OBRA...................................................... OBRA....................................................................................................................... ................................................................. 3 2.4 - RESPONSÁVEL PELA PELA IMPLANTA IMPLANTAÇO ÇO DO PLANO DA QUALIDADE...................................... ..........3 ......... .3 2.! - RESPONSABILIDADES................................................................................... RESPONSABILIDADES................................................................................................................................3 .............................................3 3 - CONTROLE DE DOCUMENTOS E ARQUIVO................................................................. ARQUIVO...................................................................................... ............................... ...........4 .4 3.1 - CONTROLE DE DOCUMENTOS DOCUMENTOS E DADOS....................................................................... DADOS...............................................................................................4 ........................4 3.2 - CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE........................................................................................4 QUALIDADE........................................................................................4 4 - QUALIDADE EM SUPRIMENTOS.................................................................................................................. SUPRIMENTOS.................................................................................................................. ...4 4.1 - COMPRAS DE MATERIAIS MATERIAIS E CONTRAT CONTRATAÇO DE SERVIÇOS....................................................... SERVIÇOS.............................................................4 ......4 4.2 - PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS................................................................ MATERIAIS................................................................ .......! 4.3 - AVAL AVALIAÇO IAÇO DE "ORNECEDORES............................................................................................................# "ORNECEDORES............................................................................................................# ! - QUALIDADE QUALIDADE NO GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO E E$ECUÇO DA OBRA..................................................................# OBRA..................................................................# !.1 - ANÁLISE ANÁLISE CRÍTICA E CONTROLE DE ALTERA ALTERAÇ%ES Ç%ES DOS PROJETOS.............................................. PROJETOS..................................... ..........# .# !.2 – PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO DA E$ECUÇO DA OBRA.........................................................................................& OBRA.........................................................................................& !.3 - CONTROLE DO PROCESSO........................................................................................................................& PROCESSO........................................................................................................................& !.4 - INSPEÇO E ENSAIOS................................................................................................................................' !.! - PRESERVA PRESERVAÇO DOS MAT MATERIAIS E SERVIÇOS........................................................................... SERVIÇOS........................................................................... .........1( ......... 1( !.# - MANUTENÇO DOS EQUIPAMEN EQUIPAMENTOS TOS DE PRODUÇO.....................................................................1( PRODUÇO.....................................................................1( !.& - CONTROLE DOS EQUIPAMENTOS EQUIPAMENTOS DE MONITORAMENTO MONITORAMENTO E MEDIÇO....................... ................ ......... .......11 11 # – TREINAMENTO................................................................................................................................................ TREINAMENTO................................................................................................................................................ .11 & - CANTEIRO DE OBRAS.....................................................................................................................................12 ) - TRAT TRATAMENTO AMENTO DE NO CON"ORMIDADES............................................................................................ ....12 ‘ S*LIDOS E LÍQUIDOS........................................... ' - TRAT TRATAMENTO AMENTO DOS RESÍDUOS LÍQUIDOS.................................................................... ......................... .........13 ......... 13 1(- IN"ORMAÇ%ES COMPLEMENTARES........................................................................................................ COMPLEMENTARES........................................................................................................ ..13 1(.1 - CONTRATAÇO CONTRATAÇO DE PESSOAL+........................................................................ PESSOAL+.............................................................................................................. ...................................... 13 1(.2 - AVALIAÇO ALIAÇO DAS COMPET,NCIAS DO PESSOAL CONTRAT CONTRATADO+................................................14 1(.3 - PROPRIEDADE DO CLIENTE+................................................................................................................14 12 – RE"ER,NCIAS............................ RE"ER,NCIAS.................................................................................................................................................14 .....................................................................................................................14
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1 – OBJETIVO O Plano da Qualidade da Obra (PQO) define os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade da LIFE a serem utilizados na construção do empreendimento ___________________________ . Ele inclui também as especificidades da obra e considera a etapa em que se deu a sua implantação. Processos tais como an!lise cr"tica e controle de alteraç#es de pro$etos plane$amento da e%ecução da obra controle de documentos compras de materiais e contratação de ser&iços a&aliação de fornecedores etc. foram inseridos no PQO por serem considerados cr"ticos para a qualidade (conformidade) da obra. Os ser&iços de e%ecução de obra controlados identificados no item '. deste PQO também são considerados por definição processos cr"ticos para a conformidade da obra. Obra se*uir! os requisitos definidos neste documento com o intuito de pre&enir e detectar as não conformidades durante a e%ecução dos ser&iços trazendo em conseq+,ncia *an-os de tempo qualidade e custos.
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
'+1 , POL-*I.A DA QUALIDADE eafirmando o compromisso definido no Manual da Qualidade a /ireção da LIFE se compromete em se*uir e fazer cumprir as diretrizes definidas na sua Pol"tica da Qualidade (Referência 01). lém de colaborar para a consecução dos ob$eti&os da qualidade da empresa a implantação do Plano da Qualidade tem o se*uinte ob$eti&o espec"fico0 1onformidade com os Procedimentos de E%ecução de Ser&iços (PES) medida atra&és da a&aliação dos resultados das inspeç#es destes ser&iços re*istrados nas 2ic-as de 3erificação dos Ser&iços (23S). O indicador escol-ido para esta medição é o 4percentual (5) do n6mero de itens não conformes em relação a todos os itens inspecionados7. 8um primeiro momento a meta estabelecida para cada ser&iço é de 9'5 e considerando todos os ser&iços ("ndice *lobal) a meta é de '5.
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apropriação deste indicador ser! mensal e de&er! ser re*istrada em planil-a espec"fica (Anexo 01). 1:pias destas planil-as de&erão ser encamin-adas mensalmente ao RD (Representante da Dire!o" função atualmente e%ercida pela Rosana #arcellos$ 1aber! ao respons!&el pela implantação do Plano da Qualidade (&er item ;.) a&aliar mensalmente os resultados dos indicadores de desempen-o referentes aos ser&iços controlados. Quando estes resultados não atin*irem as metas estabelecidas correç#es ou aç#es correti&as poderão ser necess!rias.
los de&er! ser utilizada a planil-a do Anexo 0&.
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'+' DE.RI*IO DA OBRA ?ncluir bre&e descriti&o da obra. %$%$1 ' Defini!o dos rocessos )ríticos da *+ra /escriti&o dos processos e@ou metodolo*ias cr"ticas da obra0 E%emplos0 elacionados ao contrato0 2aturamento direto contra o cliente Obra por administração Principais inter&enientes elacionados = e%ecução da obra0 E%ecução de subsolo em di&isas Aetodolo*ia estrutural não con&encional Prazo curto para e%ecução
'+) , OR2ANO2RAMA DA OBRA administração da obra ser! processada com base no or*ano*rama definido pela pr:pria obra. O or*ano*rama da obra est! apresentado no Anexo 0,. *+s- Obra de&er! pro&idenciar um 4ABC / QBC?//E7 onde serão afi%ados a Pol"tica da Qualidade o Or*ano*rama da Obra e outros documentos associados = QBC?//E.
'+3 , REPON4EL PELA IMPLAN*A6O DO PLANO DA QUALIDADE O respons!&el pela implantação do Plano da Qualidade é o En.$ Maurício Murat dos Reis.
'+5 , REPONABILIDADE ‘ 8o Anexo 0/ é apresentada uma matriz detal-ada onde estão indicados os respons!&eis por cada uma das ati&idades relacionadas = implantação do Plano da Qualidade da Obra. Os requisitos deste Plano da Qualidade também serão cumpridos onde aplic!&eis por todos os subcontratados.
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3 - CONTROLE DE DOCUMENTOS E ARQUIVO
)+1 , .ON*ROLE DE DO.UMEN*O E DADO O controle e distribuição de documentos que afetam a qualidade serão realizados de acordo com o 01 (/ocumentos do Sistema de Gestão da Qualidade).
)+' , .ON*ROLE DE RE2I*RO DA QUALIDADE Obra manter! os seus re.istros da 2ualidade de&idamente arqui&ados com o ob$eti&o de demonstrar a obtenção da qualidade requerida e a efeti&a implantação do Plano da Qualidade de acordo com o estabelecido no 01 (Referência 0%". Os re*istros da qualidade serão arqui&ados na Obra mantidos le*"&eis de&endo ser prontamente recuper!&eis. Para o controle dos seus re*istros a obra de&er! utilizar o formul!rio do Anexo 0% do 01 estando re*istrado no Anexo 03 deste PQO.
4 - QUALIDADE EM SUPRIMENTOS Obra para asse*urar que os produtos adquiridos atendam aos requisitos de qualidade definidos nas especificaç#es pro$etos e nas normas técnicas obser&ar! os se*uintes critérios0
3+1 , .OMPRA DE MA*ERIAI E .ON*RA*A6O DE ERIO 1aber! = obra se*uir as recomendaç#es e%istentes para solicitação de compras de materiais e contrataç#es de ser&iços.
‘ 8o caso espec"fico das compras de materiais controlados de&erão ser obser&adas não s: as especificaç#es dos pro$etos e do Aemorial /escriti&o mas também aquelas definidas na
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3+' , PRO.EDIMEN*O DE RE.EBIMEN*O DE MA*ERIAI 8o caso dos materiais controlados o recebimento ser! realizado de acordo com o estabelecido na 1imento •
> 1oncreto Bsinado > ço para estruturas de concreto > 1-apas de madeira compensada > Dloco cermico de (&edação) > Dloco de concreto (&edação) > r*amassa industrializada > r*amassa colante > Placas cermicas > Datentes de madeira > Portas de madeira > Esquadrias de alum"nio > Eletrodutos > 1abos e fios elétricos > /is$untores de bai%a tensão > Couças sanit!rias
‘
> Aetais sanit!rios > Aadeira para tel-ado >
8o caso de materiais adquiridos por empresas contratadas para e%ecução de al*um dos ser&iços controlados (&er item '.) caber! ao respons!&el pela implantação do PQO o repasse = empresa contratada a responsabilidade total pela aplicação do procedimento de recebimento (4IM) cabendo a esta entre*ar = LIFE os ori*inais dos re*istros de inspeção
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dos materiais (F5Ms). Em casos espec"ficos a LIFE poder! assumir inte*ralmente o controle de recebimento destes materiais.
3+) , AALIA6O DE FORNE.EDORE a&aliação do desempen-o dos fornecedores de 6ateriais e ser7ios controlados tomar! como base a capacidade destes em atender aos requisitos de qualidade inerentes a cada ser&iço e@ou material e aos espec"ficos da LIFE definidos nas Planil-as de &aliação de 2ornecedores de Aateriais (Referência 0/) e &aliação de 2ornecedores de Ser&iços (Referência 03). Aensalmente as planil-as com as a&aliaç#es dos fornecedores de materiais e ser&iços de&erão ser encamin-adas ao respons!&el pelo setor de compras da empresa.
5 - QUALIDADE NO GERENCIAMENTO E EXECUÇÃO DA OBRA
5+1 , AN4LIE .R-*I.A E .ON*ROLE DE AL*ERA8E DO PRO9E*O continuidade da an!lise cr"tica dos pro$etos ficar! a car*o do en*en-eiro respons!&el pela obra e desen&ol&er>se>! durante a e%ecução da obra. 8esta an!lise os se*uintes aspectos dentre outros de&erão ser considerados0 •
1orreção das informaç#esF
•
1onsist,ncia entre as informaç#esF
•
Sufici,ncia de informaç#es para construção.
•
1aracterização das interfer,nciasF
•
1ompatibilidade com os demais pro$etosF
•
1onstrutibilidade.
E&entualmente como resultado desta an!lise al*umas alteraç#es poderão ser necess!rias. 8estes casos as alteraç#es solicitadas ao pro$etista (consideradas como no&as entradas de pro$eto) de&erão ser &erificadas se foram atendidas quando do recebimento do pro$eto ‘ alterado. ntes da e%ecução da alteração proposta pelo pro$etista caber! ao en*en-eiro respons!&el pela obra analis!>la criticamente. Os resultados desta an!lise de&erão ser re*istrados pelo en*en-eiro respons!&el pela obra em tas de eunião de Pro$eto (Referência 08) ou atra&és de e>mails trocados com os pro$etistas.
5+' PLANE9AMEN*O DA EE.U6O DA OBRA
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O desen&ol&imento e acompan-amento do plane$amento e%ecuti&o da obra serão conduzidos pelo en*en-eiro respons!&el pela obra. 1om base neste plane$amento serão determinados os recursos necess!rios (contratação de ser&iços mão>de>obra materiais ferramentas equipamentos etc.) para a e%ecução da obra. O 1rono*rama da Obra faz parte deste PQO (Anexo 08).
5+) , .ON*ROLE DO PRO.EO Para e%ecução e inspeção dos ser&iços de e%ecução de obra serão utilizados os se*uintes Procedimentos de E%ecução de Ser&iços (E)São considerados como controlados os se*uintes ser&iços0 elacionar os ser&iços controlados da obra e a !rea de abran*,ncia de cada 23S. •
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ntes do in"cio da e%ecução e inspeção dos ser&iços controlados de&erão ser pro&idenciados os equipamentos e ferramentas indicados no item 4. A
5+3 , INPE6O E ENAIO 3$/$1$ Inspe!o de rece+i6ento de 6ateriais Os materiais controlados recebidos de&erão ser inspecionados &erificados e identificados como estando em conformidade com os requisitos especificados antes de sua utilização. &erificação de&er! ser feita de acordo com a
3$/$%$ Inspe!o e ensaios no processo produti7o /urante a e%ecução dos ser&iços serão realizadas inspeç#es de acordo com os Procedimentos de ?nspeção de Ser&iços (I) e das 2ic-as de 3erificação de Ser&iços ( F5) constantes dos Procedimentos de E%ecução de Ser&iços (E) (Referência 10) relacionados no ite6 3$1. 3$/$&$ Inspe!o final da o+ra ntes da entre*a da obra ser! realizada uma inspeção final para completar a e&id,ncia da sua conformidade com as especificaç#es do pro$eto. Esta &istoria considera que parte da conformidade $! foi e&idenciada atra&és das inspeç#es dos ser&iços controlados e materiais controlados. &istoria de&er! ser realizada pela pr:pria equipe técnica da obra de acordo com as determinaç#es estabelecidas neste Plano da Qualidade e tomando como base a Cista de Poss"&eis ?mperfeiç#es (Referência 11).
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&istoria de&er! ser plane$ada de forma a proporcionar um prazo razo!&el para a e%ecução das correç#es. Se a &istoria for conduzida por mais de uma pessoa estas de&erão obedecer a um mesmo critério de a&aliação. ssim sendo a equipe desi*nada de&er! proceder em con$unto =s primeiras &istorias para uniformização dos critérios. 8o momento da &istoria as tubulaç#es -idr!ulicas de&erão estar em car*a bem como instaladas as torneiras c-u&eiros cai%as de descar*a &olantes de re*istros e sif#es.
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Os re*istros da inspeção final de&erão ser feitos na Planil-a de 3istoria 2inal da Obra (Referência 1%).
3$/$/$ Re.istros das inspe;es e ensaios Serão estabelecidos e mantidos e*istros da Qualidade que e&idenciem que os materiais e ser&iços foram submetidos =s inspeç#es e ensaios com critérios de aceitação definidos nos procedimentos relacionados nos itens /$% 3$& e 3$/$&. 3$/$3$ itua!o das inspe;es e ensaios Obra adotar! o se*uinte sistema de identificação da situação de inspeção e ensaio para os seus materiais controlados caracterizando as se*uintes situaç#es0 •
*uardando inspeção > Plaqueta A6arelaF
•
epro&ado na inspeção liberado para aplicaç#es alternati&as > Plaqueta A
•
epro&ado na inspeção > Plaqueta 5er6el=aF
•
pro&ado na inspeção > Plaqueta 5erde$
3$/$8$ Identifica!o e rastrea+ilidade obra identificar! os materiais sempre que a falta desta identificação puder pro&ocar o seu uso inde&ido. Os materiais identificados pela embala*em (cimento tintas etc.) terão as mesmas preser&adas em boas condiç#es de le*ibilidade. /entre os materiais controlados a obra de&er! estabelecer a rastreabilidade do concreto estrutural atra&és da qual ser! poss"&el identificar os locais de aplicação do concreto e a sua respecti&a resist,ncia = compressão. Para este fim ser! adotado a I401 Rastrea+ilidade e )ontrole da Resistência do )oncreto (referência 0,".
5+5 , PREERA6O DO MA*ERIAI E ERIO Os critérios de identificação manuseio armazenamento e proteção dos materiais controlados estão definidos na
5+7 , MANU*EN6O DO EQUIPAMEN*O DE PRODU6O 1omo a pol"tica adotada pela LIFE> sempre que poss"&el a obra não ter! quaisquer equipamentos pr:prios de produção. 8os casos de equipamentos alu*ados e de subempreiteiros a manutenção destes equipamentos se*uir! as se*uintes diretrizes0
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a) Para os e2uipa6entos alu.ados o contrato de locação define as responsabilidades do locador e da LIFE em relação = manutenção. b)
Para os e2uipa6entos dos su+e6preiteiros a manutenção é de responsabilidade destes.
1abe a estas empresas portanto a determinação das especificidades de manutenção dos equipamentos de produção.
Em caso de equipamentos pr:prios a manutenção ser! feita se*uindo um plano de manutenção espec"fico a ser elaborado pelo En*en-eiro espons!&el e arqui&ado e controlado pelo apontador@almo%arife da obra.
5+( , .ON*ROLE DO EQUIPAMEN*O DE MONI*ORAMEN*O E MEDI6O obra determinar! as mediç#es e monitoramentos a serem realizados bem como os equipamentos utilizados nestas operaç#es nos seus procedimentos de recebimento de materiais
6 – TREINAMENTO Obra receber! dois tipos de treinamento0 a)
Os de rotina cu$as necessidades são identificadas quando da definição da Aatriz de esponsabilidade ou constam como obri*at:rios no e*imento do Si1@PDQP>H.
b)
queles onde as necessidades sur*em no decorrer da e%ecução dos ser&iços. 8este se*undo caso as necessidades serão le&antadas pelo respons!&el pela obra.
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Bma forma de identificação das necessidades de treinamento durante a e%ecução dos ser&iços é a an!lise sistem!tica das inspeç#es dos ser&iços e dos relat:rios das auditorias internas da qualidade. a&aliação da efic!cia do treinamento de&er! ser definida e &erificada na pr:pria obra. Os re*istros dos treinamentos e da a&aliação da sua efic!cia são feitos na Cista de Presença e &aliação de Efic!cia do
- CANTEIRO DE OBRAS O canteiro de obras foi plane$ado para atender as e%i*,ncias municipais das concession!rias locais e das normas de se*urança do trabal-o além e&identemente de suprir as necessidades de lo*"stica da pr:pria obra. O pro$eto do canteiro de&er! ser mantido arqui&ado na obra e controlado como os demais pro$etos atra&és de uma lista mestra.
! - TRATAMENTO DE NÃO CON"ORMIDADES /e acordo com o Procedimento de
O produto não conforme analisado criticamente poder! &ir a ser0 a) b) c) d)
etrabal-ado para atender aos requisitos especificadosF ceito com ou sem reparoF eclassificado para aplicaç#es alternati&asF e$eitado ou sucateado.
‘ ocorr,ncia da não conformidade = critério do En*en-eiro espons!&el ser! re*istrada de forma detal-ada em documento espec"fico (R?) > elat:rio de 8ão>1onformidade) bem como a proposta de disposição e solução de correção da não>conformidade. Especificamente quando a solução adotada for de reparos serão definidos critérios de aceitação e re$eição destes reparos. correção efetuada ser! inspecionada e dependendo da a&aliação apro&ada ou re$eitada. s aç#es correti&as e pre&enti&as serão re*istradas nos pr:prios elat:rios de 8ão 1onformidade > R?).
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?ndependente da abertura de 8ão 1onformidade as repro&aç#es serão re*istradas e analisadas criticamente atra&és das fic-as de a&aliação dos fornecedores.
# - TRATAMENTO DOS RES$DUOS S%LIDOS E L$QUIDOS Os res"duos s:lidos serão tratados de acordo com a Resolu!o )*?AMA &09 e a le*islação do munic"pio do io de Ianeiro (esolução SA1 '9J e o /ecreto ;K.LKM). Para os res"duos das classes A # e ) o transporte bem como a destinação ser! controlado pelo 1< 1ontrole de line) de Aanifesto de es"duos do ?8E.
ATENÇÃO& 9.
;.
O documento de controle do transporte de res"duos (1<) poder! ser emitido pelo pr:prio transportador. 8o entanto em qualquer situação ele de&er! acompan-ar o transporte e retornar = obra assinado pelo receptor (destinat!rio). Este documento poder! ser denominado por )4R ' )ontrole de 4ransporte de Resíduos (de acordo com a norma D8< 8D 9'99;) ou ?4R ?ota de 4ransporte de Resíduos (de acordo com a esolução SA1'9J).
8o Anexo 0: estão relacionados al*uns dos poss"&eis destinos a serem dados aos res"duos s:lidos.
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1'- IN"ORMAÇ(ES COMPLEMENTARES
10+1 , .ON*RA*A6O DE PEOAL: ntes da contratação do pessoal da obra (C?2E) de&erão ser consultadas as diretrizes estabelecidas no Manual de Descri!o de )ar.os (Referência %1" com relação = escolaridade qualificação profissional (cursos) e e%peri,ncia no car*o.
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1aso se decida pela contratação de funcion!rios que não atendam aos requisitos deste Aanual o respons!&el pela obra de&er! ane%ar = documentação de admissão uma $ustificati&a desta contratação. Estas re*ras não se aplicam =s empresas contratadas que estão li&res para admitir funcion!rios a sua escol-a desde que respeitem as especificaç#es dos ser&iços estabelecidas pela LIFE nos seus Procedimentos de E%ecução de Ser&iços (PES).
10+' , AALIA6O DA .OMPE*=N.IA DO PEOAL .ON*RA*ADO: s compet,ncias definidas no Manual de Descri!o de )ar.os de&erão ser a&aliadas durante o per"odo de e%peri,ncia do funcion!rio. ntes do término do contrato de e%peri,ncia o en*en-eiro respons!&el pela obra ou o mestre identificam aqueles que não de&em ter o contrato reno&ado (no caso de reno&ação) ou não serem efeti&ados (no fim do per"odo de e%peri,ncia).
10+) , PROPRIEDADE DO .LIEN*E: Se o cliente fornecer al*um material para ser aplicado na obra a LIFE de&er! zelar por este material enquanto esti&er sob seu controle ou durante a sua utilização. 8o local onde ele for armazenado de&er! ser pro&idenciada uma identificação onde constem além das suas principais caracter"sticas o nome do cliente e o local da sua aplicação. inspeção e a proteção deste material de&erão se*uir os procedimentos definidos neste Plano da Qualidade. Quaisquer ocorr,ncias com a propriedade do cliente como perdas danos ou inadequação ao uso de&erão ser comunicadas ao cliente formalmente. Para os ser&iços prontos a obra de&er! se*uir os procedimentos da I40& ' reser7a!o do produto aca+ado (Referência 1/"$
12 – RE"ER)NCIAS ‘ efer,ncia L9 Pol"tica da Qualidade efer,ncia L; PS>L9 /ocumentos do SGQ efer,ncia L e*istro de Qualificação de 2ornecedores efer,ncia L Planil-a de &aliação de 2ornecedores de materiais efer,ncia L' &aliação de 2ornecedores de materiais efer,ncia L ta de eunião de Pro$eto
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efer,ncia LK L9 astreabilidade e 1ontrole de esist,ncia do 1oncreto efer,ncia 9L Procedimentos de E%ecução de Ser&iços (PES) efer,ncia 99 Cista de Poss"&eis ?mperfeiç#es efer,ncia 9; Planil-a de 3istoria 2inal da Obra efer,ncia 9 Preser&ação do produto acabado efer,ncia 9' Planil-a de 1ontrole de 1alibração e $uste efer,ncia 9 1ompro&ação metrol:*ica dos Equipamentos de Aedição efer,ncia 9K ?<>L; > 3erificação de Equipamentos de Aonitoramento efer,ncia 9M Cista de presença e a&aliação de efic!cia do treinamento efer,ncia 9J Procedimento de L;) efer,ncia ;L 1ontrole de
11 ' A?E@* ne%o L9 > ?ndicador de 1onformidade dos Ser&iços (formul!rio) ne%o L; Aetas dos ?ndicadores de Sustentabilidade
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ne%o L 1!lculo de ?ndicadores de Sustentabilidade ne%o L > Aatriz de esponsabilidades (formul!rio) ne%o L' > Aatriz de e*istros da Qualidade ne%o L 1rono*rama da Obra ne%o LK Plano de
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