MODELO DE NEGOCIO
9 - Bloques
INTRODUCCIÒN En el 2012, existen 8,500 centros de belleza 50% ubicado en zonas del segmento socioeconómico D.
Cadenas grandes de salones de belleza 3% y 5% del mercado total Investigaciones revelan que hoy un 40% más de mujeres solicitan servicios de un salón de belleza que hace 10 años.
Idea : Existen clientes que carecen de tiempo para visitar un salón de belleza.
SERVICIO DE SALÓN DE BELLEZA & SPA A DELIVERY
tratamiento especializado y de excelente calidad por parte de profesionales calificados en estética y técnicas de relajación como masajes en horarios flexibles y sin salir de sus casas
PROPUESTA DE VALOR
a
Qué ofrece a sus clientes en términos de productos y/o servicios?
Se ofrece un servicio de salón de belleza & Spa a delivery
b
¿Cuáles son aquel las cosas por las que pagan sus clientes?
Tratamiento especializado y de excelete calidad por parte de profesionales calificados en estética y masajes.
c ¿Por qué los clientes vienen a la empresa?
-Por ofrecer y apli car productos de insumos naturales de bel leza y técnicas de relajación -Personalización en el servicio que le permiten a cada cliente acceder un servicio adecuado a sus necesidades
Mascarillas faciales, exfoliantes, tónicos faciales, aceites para masajes y más…..
SEGMENTO DE CLIENTES
Según tablas del CPI, 2011 para el distrito de la Molina (Ver excel) . NSE
Mujeres (18 – 55 años)
Hombres (18 – 55 años)
Total
A
13431
14398
27829
B
13587
14533
28120 55949
Mercado potencial = 55949 Mercado Disponible = 55949 x 0.95 = 53152 Mercado Efectivo = 53152 x 0.60 = 31890 Mercado Objetivo = 31890 x 0.02 = 638 Frecuencia de consumo del servicio anual = 5 Cantidad de servicios por año = 3190
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Motivo por la que solicitaría un servicios de salón de belleza en su domicilio Organizaría mejor su tiempo Comodidad, distancia y tiempo
77.8% 22.2%
a.
¿Qué tipo de relaciones construye con sus clientes?
Relaciones personalizadas con nuestros clientes que a su vez utilizan el marketing directo de referencia con sus parientes, amigos y conocidos.
b.
¿Cuál es su estrategia de gestión de relaciones?
Asesorías de imagen personalizadas es nuestra principal estrategia para mantener la fidelidad del cliente.
RELACIONES CON LOS CLIENTES 30.0%
27%
25.0% 18%
20.0%
18%
18%
15.0% 9%
9%
10.0% 5.0% 0%
0.0% Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
c.
Qué tipo de relaciones esperan sus clientes para mantener vínculos con la empresa?
Nuestros clientes esperan recibir información adecuada sobre las nuevas tendencias de belle za y moda.
d.
¿Son fieles sus clientes a su propuesta de valor?
Se podria fidelizar al cliente con el cumplimiento del servicio en calidad y tiempo.
CANALES DE DISTRIBUCION COMUNICACION
a.
b.
¿Cuáles son los mecanismos que utiliza para dar a conocer su propuesta de valor?
Nuestros principales canales para ofrecer nuestra propuesta de valor son: Una pagina web para mostrar los servicios , tips de belleza, recetas naturales, nuevas tendencias de belle za y moda. Afiches publi citarios, tarjetas de presentación. Participación en redes sociales y asistencia a eventos relacionados con las nuevas tendencias del esti lismo y moda.
¿Cómo llega a sus clientes y cómo los conquista?
La forma más efectiva para llegar y conquistar a nuestros clientes e s a través de las visitas y comunicación permanente mediante las asesorías de imagen personalizadas . A partir de este mecanismo podemos identificar sus necesidades reales.
c. ¿Cómo están integrados ahora los canales?
A través de la pagina web, correos electrónicos , Eventos de estética y estil ismo profesional.
FUENTES DE INGRESOS
a.
¿Cuál es la estructura de sus ingresos
La estructura de ingresos conformada principalmente por el flujo de dinero recibido por el servicio brindado.
b.
¿Cómo gana dinero en el negocio?
A través del servicio brindado.
RECURSOS CLAVES
Nuestra propuesta de valor requiere un talento humano con conocimientos específicos en tratamientos de belleza y técnicas de relajación. También se requiere un personal capacitado en el área de diseño de productos a Qué recursos requiere su propuesta de valor? para fabricar productos de belleza que se ofrecerán en el servicio. En el mismo sentido hacen parte de nuestros recursos claves, materias primas, materiales y equipos necesarios para brindar un buen servicio. ¿Qué recursos requiere las relaciones con los b clientes?
c
¿Cuáles recursos requieren los canales utilizados?
Principalmente personal capacitado para asesorar a nuestros clientes en términos de imagen y estilo de bell eza. Este personal también debe estar en capacidad de dar concejos para que el cliente pueda mantenerse saludable. Requieren de afiches de publi cidad, tarjetas de presentación
El recurso mas costoso es el personal capacitado en estética profesional y ¿Cuáles son los recursos más importantes y técnicas de relajación. d costosos en su modelo de negocio? (Personas, También forman parte de los recursos importantes los insumos y materiales que redes, instalaciones, competencias, …)? forman parte de los productos naturales.
ACTIVIDADES CLAVES
a
¿Cuáles son las actividades y procesos clave en el modelo de negocio?
Qué actividades requiere la propuesta de b valor, los canales de comunicación y distribución, las relaciones con los clientes?
-Busqueda de Clientes potenciales -Alquiler de un local e Instalación de equipos en el local - Contratación y capacitación de personal -Planificación de tiempo y personal para el cumplimiento del servicio solicitado. - Elaboración de productos naturales de belleza y para el cuidado personal -Control de calidad de l os productos a elaborar.
La gestión comercial para la búsqueda continúa de nuevos clientes requiere de capacitación a nuestro tale nto humano sobre las características de nuestra propuesta de valor. También se requiere el continuo análisis de la información disponible de nuestros clientes en la media que nos permita toma de decisiones sobre productos a ofrecer.
SOCIOS CLAVES
¿Cuáles alianzas ha creado la empresa, para a optimizar el modelo de negocios, ahorrar en recursos o reducir el riesgo?
Los principales aliados o red de socios estratégicos son: -Proveedores de equipos y materiales para un salón de bell eza. -Proveedores con quienes se establecen acuerdos comerciales para garantizar la disponibilidad y calidad de los insumos para la el aboración d elos productos de belleza. - Clinicas que hagan promociones a sus clientes -Empresas privadas que ofrescan promociones de servicio de belleza a su personal
¿Quiénes son sus aliados estratégicos más b importantes?
Instituciones que realicen eventos de nuevas tendencias de l a belle za y moda. Empresas privadas con quienes se efectua un convenio para brindar el servicio en eventos especiales.
c
¿Quiénes apoyan con recursos estratégicos y actividades?
d
¿Cuáles actividades internas se podrían Se podría tercerizar las actividades relacionadas al marketing personalizado del externalizar con mayor calidad y menor costo? servicio y venta de productos naturales de belleza y cuidado personal.
Dueño y Socios
Modelo de negocios Canvas SOCIOS CLAVE
ACTIVIDADES CLAVE
PROPUESTA DE VALOR
SEGMENTO DE RELACION CON CLIENTES
CLIENTES
- Busqueda de Clientes potenciales - Contratación y capacitación de personal - Elaboración de productos para el cuidado personal segmentado para hombres y mujeres - Diseño de envases -Control de calidad de lo s productos a elaborar.
- Proveedores de equipos y materiales - Relación personalizada in house para de Salón de belleza hombres y mujeres que trabajan y/o - Empresas proveedoras de materias estudian en horarios disponibles por el primas y materiales para productos cliente para el cuidado personal -Hombres y Mujeres de Hombres y mujeres -Empresas de publicidad 30de a 65 nive l 18años a 55 del años del NSE “A” del - Instituciones que organizan eventos SERVICIO DE SALÓN DE BELLEZA & socioeconomico A,B de distrito de de las nuevas tendencias en belleza y SPA A DELIVERY CON los distritos de La Molina, Molina que moda. APLICACIONES DE PRODUCTOS CANALES San Isidro, Barranco y RECURSOS CLAVE requieren el -Empresas privadas que ofrescan NATURALES Miraflores. servicio 3190 promociones de productos naturales - Pagina web para mostrar los servicios , tips de belleza y tratamiento de Spa a su de belleza, recetas naturales, nuevas personal - Profesionales en estética y terapias tendencias de belleza y moda. -Hoteles relajantes - Afiches publicitarios, tarjetas de -Clinicas -Personal ca pacitado para la fabricación de presentación. -Agencia de viajes productos de belleza. -Participación en redes sociales y asistencia a - Equipos y materiales de Salón de belleza eventos relacionados con las nuevas tendencias del estilismo y moda.
ESTRUCTURA DE COSTOS
Costos Fijos Costos Variables
S/. 191 400 S/. 63 800
FUENTE DE INGRESOS
Alquiler, salarios, depreciaciones Salarios , Alquiler. Materiales, transporte
Materiales, materia prima, Equipos, Transporte, Diseño
Principalmente por el flujo de dinero recibido por el servicio brindado y por la Flujo de dinero recibido por el servicio brindado es S/. 382 800 comercialización de productos de=belleza PVnaturales del servicio S/ 120y del cuidado personal.