MINI PROPOSAL PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS MEREK MERE K PADA VANS VANS
Oleh : FARIDZAR BRILIAN ALFATHAN HERMAWAN 1400!"40#$
UNIVERSITA UNIVERSI TAS S NEGERI NEGER I SURABAY SU RABAYA A FAKULTAS EKONOMI %URUSAN MANA%EMEN &01'
1
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ( DAFTAR ISI (( BAB I PENDAHULUAN A) L*+* *+*, Bel*-* *-*./ 1 B) R2*. M*2*l*h 4 C) T3*. Pe.el(+(*. 4 D) M*.**+ Pe.el(+(*. ! BAB II TINJAUAN PUSTAKA A) L*.5 *.5*2*. Te Te6,( ' 1) Pe,(l*- K6.2e. ' *) Pe./e,+(*. Pe,(l*- K6.2e. ' 7) M65el Pe,(l*- K6.2e. " 8) F*-+6,9F*F*-+6,9F*-+6, +6, Y*. Y*./ / Mee./*, Mee./*,h( h( Ke+2*. Ke+2*. Pe7el(*.) Pe7el(*.) &) P,65# *) Pe./e,+(*. P,65- # 7) Kl*2((-*2( P,65- # 8) A+,(7+ P,6510 $) Me,e Me,e- ;B,* ;B,*. .5< 10 *) Pe./e,+(*. Me,e- 10 4) E-(+* E-(+*22 Me,eMe,e- ;B,*.5 ;B,*.5 E=(+> E=(+><< 11 *) Pe./e,+(*. E-(+*2 Me Me,e- 11 !) L6> L6>*l(+ *l(+*2 *2 Me,e Me,e- 1& *) Pe./ Pe./e, e,+( +(*. *. L6> L6>*l(+ *l(+*2 *2 Me,e Me,e- 1& 7) F./2( L6>*l(+*2 Me,e1$ 8) T(./-*+*. T(./-*+*. D*l* L6>*l(+*2 Me,e1$ 5) I.5(-*+6 *+6, L6>*l 6>*l((+*2 +*2 Me,e e,e- 1! ') P,662( 1' *) Pe./e,+(*. , ,662( 1' 7) B*,*. P,662( ;P,66+(6. M(?< 1" ") K6.(-*2( Pe*2* *2*,*. ,*. 1" *) Pe./ Pe./e, e,+( +(*. *. K6 K6. .((-*2 *2(( Pe* Pe*2* 2*,* ,*. . 1" 7) P,662( 2e7*/*( P,62e2 K6.(-*2( 1" 8) Al*+ Al*+ Al* Al*++ P,6 P,662 62(( 5*l* 5*l* K6 K6.( .(-* -*2( 2( Pe Pe*2 *2*, *,*. *. 1 5) M65el K6 K6.(-*2( Pe*2*,*. 1# ) Me5(* S62(*l &0 *) Pe./e,+(*. Me5(* 262(*l &0 #) Elee. Elee. Me5(* S62(*l Me.,+ Me.,+ E,56/2 E,56/2 @ C(8e- ;&01&< ;&01&< && 10) 10) I.2+ I.2+*/ */,* ,* &$ 11) 11) H7./*. H7./*. A.+*, A.+*, V*,(*7el&! B) Pe.el(+(*. Te Te,5*hl &# C) Ke,*./-* Be,(-(, $0 D) H(6+e2(2 $& DAFTAR PUSTAKA $$
2
BAB I PENDAHULUAN A. Lata Latarr B Bel elak akan ang g
Se(,(. Se(,(./ / 5e./*. 5e./*. e,-e e,-e7*. 7*./*. /*. +e-.6l +e-.6l6/( 6/( >*./ >*./ 2e*-(. 2e*-(. 8*.//( 8*.//(h h 2**+ (.( e.//.**. (.+e,.e+ 25*h +(5*- *2(./ l*/( .+- e*2*,-*. 2*+ ,65-) Pe,2*h**. 7e,2*h* e7e,(-*. >*./ +e,7*(- 7*/( -6.2e. .+- ee.h( -e7+h*. 5*. -e(./(.*. -6.2e. 5e./*. e7e,(-*. -*l(+*2 ,65- >*./ .//l 5*. 7e,+ 7*(- 2e,+* * e7e,(-*. *.**+ >*./ le7(h 2e2*( 5e./*. h*,**. 5*. -e(./(.*. -6.2e.) Pe2*+.> Pe2*+.>** e,-e e,-e7*. 7*./*. /*. +e-.6l +e-.6l6/ 6/(( 2**+ (.( (.( e7* e7*++ *,* *,* e(l( e(l(- 7(2.(2 7(2.(2 -6.2l+*. 7*h-*. *.*3e, e*2*,*. el(h*+ *,*-.>* e.//.**. 268(*l e5(* I.2+*/ I.2+*/,* ,* (.( 5**+ 5**+ 5(/.* 5(/.*-*. -*. 2e7*/*( 2e7*/*( 268(*l 268(*l e5(* e5(* *,-e+( *,-e+(./) ./) S68(*l S68(*l e5(* e5(* *,-e+ *,-e+(./ (./ ;He,* ;He,**. *. K*,+*3*> K*,+*3*>* * &00< &00< e,* e,*-*. -*. e,*5 e,*5*. *. 262(6l 262(6l6/( 6/( 5*. +e-76l6/( >*./ e./7*h 6.6l6/ ; one to *.>< e.3*5( 5(*l6/ ;many ; many to many< many < 5*. 5e6-, 5e6-,*2( *2( (.6, (.6,*2( *2( >*./ >*./ e./7 e./7*h *h 6,*./9 6,*./96,* 6,*./ ./ 5*,( 5*,( e7*8 e7*8** -6.+e. -6.+e. e.3*5( e.e,7(+ -6.+e.) Me.,+ D*,(. 5-- ;&01&: !1< 5*l* P,.66 ;&01$< *5* l(* +3*. e.//.**. e5(* 262(*l >*(+: e7*./. engagement 5e./*. -6.2 -6.2 e. e. e.8 e.8( (+* +*-* -*. .
sales leads, e7 e7*. *./ /. . awar awareeness ness,, e7*./.
-6.(+*2 online, 5*. e(./-*+-*. traffic -e e72(+e e,2*h**.) S68(*l e5(* *,-e+(./ 7e,7e5* 5e./*. e+65e e*2*,*. +,*5(2(6.*l Oleh -*,e. -*,e.** (+ (+ ee ee,l ,l-* -*. . e,h e,h*+( *+(*. *. -h2 -h22 2 5*. 5*. e7 e7*. *./ /. . 2+,*+ 2+,*+e/ e/(( .+ .+- - e7*./. 8(+,* e,e- 5*. l6>*l(+*2 e,e-) S62(*l e5(* *,-e+(./ 7e,-*(+*. 5e./*. 5e./*. ,el*+(6 ,el*+(6.2h .2h( ( *,-e+ *,-e+(./ (./ ;,el*2( ;,el*2( e*2*, e*2*,*.< *.< 5(*.* 5(*.* e,2*h e,2*h**. **. h*,2 h*,2 7e,*l(h 5*,( e.867* .+- e.3*l e.3*5( e7*./. -6.e-2( 5e./*. -6.2e. ;G6,5h*e, &00#<) S62(*l e5(* *,-e+(./ ;G6,5h*e, &00#< 3/* le7(h 7*(- 5*l* 7e,-6.(-*2( 5e./*. -6.2e. e,2*h**. e.867* .+- e..3 e..3---*. *. e,e-.> e,e-.>** 5*,(* 5*,(*5* 5* e.867 e.867** .+.+- e./e. e./e.5*l 5*l(-* (-*. . 8(+,*.> 8(+,*.>*) *) Pel*.//*. 2**+ (.( le7(h 7e,-*2* 5*. 2(7-) Oleh -*,e.* (+ e,2*h**. h*,2 5*h 5(3*./-* 5*. +e,2e5(* 5(2e+(* 2*l,*. -6.(-*2( 268(*l e5(* 2ee,+( F*8e766- T(+e, Bl6/ F6, 2e+(* 2**+ ;E,56/2 5*. C(8e- &01&:1$!!<) N*. 7*.>*-.>* e5(* 262(*l e7*+ e,2*h**. h*,2 * e./*.*l(2(2
1
+*,/e+ -6.2e. 5*. 3el( 5*l* e(l(h e5(* 262(*l *.* >*./ ee-+( .+- el*--*. -6.(-*2( 5* *,*h ;5(*l6/< 5e./*. -6.2e..>*) Be,5*2*,-*. e.el(+(*. +e,5*hl 5*,( E,56/2 5*. C(8e- ;&01&:1$!$< 5e./*. 35l The Impact Of Social Media Marketing On Brand Loyalty” e..3--*. e*2*,*. el*l( 268(*l e5(* *-*. e(l(-( 5**- *5* l6>*l(+*2 e,e- -*,e.* *5*.>* Pe,+** e,e- e.**,-*. -**.>e >*./ 7e,*.**+ ;*5*.+*/e62 8**(/.< *5* 268(*l e5(*) Ke5* e,e- e(l(-( -6.+e. >*./ ,ele*. *+* 2e2*() Ke+(/* -6.+e. >*./ 6le, *+* 5(2-*( 6leh e.//.* 268(*l e5(*) Kee*+ -6.+e. 2el*l 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. 5*. -el(* e,e- .8l 5*l* 7e,7*/*( e,*./-*+ 5*. 3e.(2 *l(-*2( 5*. l*+6,2) Se5*./-*. e.,+ S,>*5(.*+h* 5*. He.5,**. ;&01!< *,(*7el -**.>e >*./ 7e,*.**+
;A5*.+*/e62 8**(/.< K6.+e. >*./ ,ele*. ;Rele*.+
86.+e.+< K6.+e. >*./ 6le, ;P6l*, 86.+e.+< 5*. .8l 5*l* 7e,7*/*( e,*./-*+ 5*. 3e.(2 *l(-*2( 5*. l*+6,2 ;V*,(62 l*+6, *.5 *l(8*+(6.< 7e,e./*,h 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- 2ee.+*,* *,(*7el -6.+e. 2el*l 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. ;,e=e.+l> 5*+e2 (+2 86.+e.+< +(5*- 7e,e./*,h 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e-<) e.,+ L T(./ P6./ 5*. T*./ P( Yee ;&001< +e,5**+ 7e,7*/*( (.5(-*+6, >*./ 5(*-*( .+- e./-, l6>*l(+*2 e,e- >*(+ repeat purchase behaior ;e7el(*. l*./< word of month ;e,e-6e.5*2(-*. 6,*./ l*(. .+- el*--*. e7el(*.< price tolerance ;,el* e7*>*, 5e./*. h*,/* +(.//( .+- e./h(.5*,( ,e2(-6< preference ;,ee,e.2( 62(+( .+- el*--*. e7el(*. l*./< choice reduction behaior ;e./,*./( 6+(*2( e.8*,(*. 7e,7*/*( *l+e,.*+( l*(.< 5*. first in mind ;e(l(h 2*+ (l(h*. >*./ e,*-*. (l(h*. e,+** 5*l* 7e.*-.>*<) Gl67*l(2*2( 5*. e,7*h*. e-6.6( >*./ 2e*-(. 7*(- e7*+ /*>* h(5 *2>*,*-*+ >*./ 2e*-(. 5(.*(2 e./(-+( e,-e7*./*. fashion >*./ 65(2 +*- +e,-e8*l( 5*l* (l(h*. 2e*+ .+- 5(/.*-*. 2eh*,(9h*,( *. .+- *-+((+*29*-+((+*2 6l*h,*/*) H*l +e,2e7+ 5**+ e7e,(-*. el*./ -e*5* e(l(- 65*l 5*. e./2*h* 5*. e7-* 5*. e./e7*./-*. 2*h* 5(7(5*./ fashion -h22.>* 2e*+)
2
Pe,-e7*./*. 7(2.(2 >*./ 2e*-(. e.(/-*+ e7*+ e,2*h**. h*,2 e.>*( 2+,*+e/( e*2*,*. >*./ 7*/2 5*. 2el*l e./(-+( e,-e7*./*. +e-.6l6/( (2*l.>* e5(* 262(*l 5(*.* e5(* 262(*l 2**+ (.( 2*./*+ 6le, 2e,+* 7*.>*- *2>*,*-*+ e.//.*-*. e5(* 262(*l .+- 2*l(./ 7e,(.+e,*-2( 5e./*. 6,*./ l*(. 2eh(.//* e,2*h**. 5**+ e*.**+-*. 6e. +e,2e7+ .+- e.3*/* h7./*. 7*(- 5e./*. -6.2e..>* el*l( e5(* 262(*l) Pe,2*h**. 2e*+ V*.2 3/* e*.**+-*. el*./ +e,2e7+ 5e./*. e*.**+-*. e5(* 262(*l el*l( *-. I.2+*/,*.>* 2e7*/*( *l*+ e*2*,*. >*./ 7e,/.* .+- e..3--*. e,e-.>* e,662(-*. ,65-9,65- +e,7*, 5*. e7*./. -6.e-2( 5e./*. -6.2e.) V*.2 e,*-*. 2*l*h 2*+ e,2*h**. >*./ 2-2e2 5*l* e*.**+-*. e5(* 262(*l 2e7*/*( 2*l*h 2*+ *l*+ -6.(-*2(
5e./*.
-6.2e..>*)
Ke.//l*.
*-.
I.2+*/,*
*.2
5(7*.5(./-*. *-. apparel 2e*+ l*(..>* *5*l*h *-. I.2+*/,* *.2 2el*l * e.3*/* -6.(-*2( 5* *,*h 5e./*. -6.2e..>*) H*l (.( +e,7-+( 5*l* 672e,*2( >*./ 5(l*--*. 6leh h++:2*ll7(+,e.52)86 ;A..(e P(l6. &014< 5*l* *,+(-el.>* >*./ 7e,35l T6 &! B,*.52 Y6 Sh6l5 F6ll6 6. I.2+*/,* *-. I.2+*/,* *.2 e,*-*. apparel 2e*+ >*./ 7e,*5* ,*3(. 5*l* e62+(./ -e7*l( /*7*, 2e*+ *.2 -(,(*. -6.2e.) Sel*(. (+ *-. *.2 e62+(./ -6.+e. 2*./*+ e.*,(- 5*. -,e*+( 2e8*,* ,+(. 3/* +e,7-+( 5e./*. 3l*h l(-e2 2e7*.>*- 41)#")&&1 l(-e2 5*,( !!& 6+6 >*./ 5(.//*h 2el** +*h. &01!) P*5* e.el(+(*. >*./ *-*. 5(l*--*. 2**+ (.( *-*. e.el(+( 2e7e,** e./*,h (.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 -6.2e. *5* 2*+ e,e-) %5l >*./ *-*. 5(*7(l 5*l* e.el(+(*. (.( *5*l*h Pengaruh Socal Me!a Marketng Terha!a" Lo#alta$ Merek Pa!a %an$&
3
B. Ru'u$an Ma$alah Be,5*2*,-*. *5* l*+*, 7el*-*./ 5(*+*2 *-* ,2*. *2*l*h >*./
5(/.*-*. *5*l*h: 1) A*-*h +e,5**+ e./*,h -**.>e >*./ 7e,*.**+ ;adantageous campaign< *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- *.2J &) A*-*h +e,5**+ e./*,h -6.+e. >*./ ,ele*. *+* 2e2*( ;releant content! *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- *.2J $) A*-*h +e,5**+ e./*,h -6.+e. >*./ 6le, *+* 5(2-*( ; popular content < 6leh e.//.* *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- *.2J 4) A*-*h +e,5**+ e./*,h -6.+e.
2el*l 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(.
; fre"uently updates its content < *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- *.2J !) A*-*h +e,5**+ e./*,h -**.>e >*./ 7e,*.**+ ;*5*.+*/e62 8**(/.< -6.+e. >*./ ,ele*. *+* 2e2*( ;releant content! -6.+e. >*./ 6le, *+* 5(2-*( ; popular content < -6.+e. 2el*l 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. ; fre"uently updates its content <
*5* I.2+*/,* 2e7*/*(
e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- *.2J (. Tu)uan Peneltan 1) Me./*.*l(2* 5*. e7*h*2 e./*,h -**.>e >*./ e7e,( *.**+
;adantageous campaign< *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- V*.2) &) Me./*.*l(2* 5*. e7*h*2 e./*,h -6.+e. >*./ ,ele*. *+* 2e2*( ;releant content! *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- V*.2) $) Me./*.*l(2* 5*. e7*h*2 e./*,h -6.+e. >*./ 6le, *+* 5(2-*( ; popular content < 6leh e.//.* *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- V*.2) 4) Me./*.*l(2* 5*. e7*h*2 e./*,h -6.+e. 2el*l 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. ; fre"uently updates its content < *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- V*.2) !) Me./*.*l(2* 5*. e7*h*2 e./*,h -**.>e >*./ 7e,*.**+ ;*5*.+*/e62 8**(/.< -6.+e. >*./ ,ele*. *+* 2e2*( ;releant content! -6.+e. >*./ 6le, *+* 5(2-*( ; popular content < -6.+e.
4
2el*l 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. ; fre"uently updates its content < *5* I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- V*.2) D. Man*aat Peneltan Se2*( 5e./*. +3*. e.el(+(*. (.( *-* e.el(+(*. (.( 3/* e.>*(
*.**+ 2e7*/*( 7e,(-+: 1) M*.**+ +e6,(+(2 Pe.el(+(*. (.( 5(h*,*-*. 5**+ e7e,(-*. (.6,*2( 5*. 5(3*5(-*. 2e7*/*( 2*l*h 2*+ 5*2*, e,+(7*./*. 5*l* e.e.+-*. l*./-*h 5*. -e7(3*-*. e,2*h**. -h22.>* 5*l* e*-*(*. e5(* 262(*l .+e.5e-*+-*. 5(,( 5e./*. -6.2e. 5*. * e7*./. l6>*l(+*2 e,e- 5( *+* -6.2e.) &) M*.**+ P,*-+(2 *) M*.**+ B*/( Pe.el(+( De./*. *5*.>* e.el(+(*. (.( 5**+ e.*7*h **2*. 2e,+* e./e+*h*. 7*/( e.l(2 +e.+*./ e./*,h e5(* 262(*l *,-e+(./ +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- 2*+ ,65-) 7) M*.**+ B*/( Pe7*8* 1< Me./e+*h( 2e7e,** ee-+(-*h e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 2*+ e,e-) &< D(h*,*-*. 5**+ e.3*5( *8*. 5*. e./e+*h*. .+ e.el(+(*.9e.el(+(*. 5(7(5*./ e*2*,*. +e,+** >*./ 7e,-e.**. 5e./*. 268(*l e5(* *,-e+(./ +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e-)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. LANDASAN TE+RI ,. Perlaku Kon$u'en *) Pe./e,+(*. Pe,(l*- K6.2e.
Me.,+ S8h(*. 5*. K*.- ;1##4< 5*l* S*,*. ;&004:&!< The +e, 86.2e, 7eh*(6, ,ee,2 +6 +he 7eh*(6, +h*+ 86.2e,2 5(2l*> (. 2e*,8h(./ 6, ,8h*2(./ 2(./ e*l*+(./ *.5 5(262(./ 6 ,658+2 *.5 2e,(8e2 +h*+ +he>
5
e?e8+ (ll 2*+(2> +he(, .ee52) I2+(l*h e,(l*- -6.2e. 5(*,+(-*. 2e7*/*( e,(l*- >*./ 5(e,l(h*+-*. -6.2e. 5*l* e.8*,( e7el( e.//.*-*. e./e*l*2( 5*. e./h*7(2-*. ,65- 5*. 3*2* >*./ e,e-* h*,*-*. *-*. e*2-*. -e7+h*. e,e-*) Me.,+ L656. 5*. Dell*9B(++* ;1##$:!< The dicision process and physical actiity indiiduals engage in when ealuating, ac"uiring, using, or disposing of goods and serice) Pe,(l*- -6.2e. *5*l*h ,62e2 e./*7(l*. -e+2*. 5*. *-+((+*2 (2(- 5*l* e./e*l*2( ee,6leh e.//.*-*. 5*. e./h*7(2-*. 7*,*./ *+* 3*2*) Me.,+ E7e,+ 5*. G,((. ;1##!< 5*l* Oe.+6,6 ;&010:"< consumer behaior 5(3el*2-*. 2e7*/*( the arious facets of the decision of the decision process by which customers come to purchace and consume a product ) Se7*/*( *>* -6.2e. .+- e7*+ -e+2*. +e.+*./ 2*+ ,65- >*./ 5(7el( 5*. 5(-6.22() Be,5*2*,-*. 7e7e,** 5e(.(2( >*./ 5(-e-*-*. 6leh 7e7e,** *hl( 5( *+*2 *-* 5**+ 5(+*,(- -e2(l*. 7*h* e./e,+(*. e,(l*- -6.2e. *5*l*h 2*+ e,(l*- -6.2e. 5(*.* -6.2e. 7e,+(.5*- l*./2./ 5*l* e./*7(l 2*+ -e+2*. 2e7el 5*. 2e25*h el*--*. e7el(*.) Ml*( 5*,( e.5**+-*. e.//.*-*. e./-6.22( 2e,+* e./e*l*2( 2*+ ,65- 5*. 3*2 *)
7) M65el Pe,(l*- K6.2e. Me7*h*2 e./e.*( 2+5( e,(l*- -6.2e. e,l *5*.>* 65el e,(l*- -6.2e. M65el e,(l*- -6.2e. *5*l*h 2*+ 2-e* *+* -e,*./-* -e,3* >*./ 5(2e5e,h*.*-*. .+- e.//*7*,-*. *-+((+*2 *-+((+*2 -6.2e.) D* +3*. +** 5*,( 2e7*h 65el >*(+ .+- e./e7*./-*. +e6,( 5*l* e.el(+(*. e,(l*- -6.2e. 5*. ee,5*h 5*l* eel*3*,( ** >*./ +el*h 5(-e+*h( e./e.*( e,(l*- -6.2e. ;M*./-.e/*,* &00&:&1<)
6
M65el e,(l*- -6.2e. e.,+ E./el Bl*8-ell 5*. M(.(*,5 ;&00&:141< 5(/*7*,-*. 5e./*. ,62e2 2+(l2 ,62e2 (.6,*2( ,62e2 e./*7(l*. -e+2*. 5*. *,(*7el >*./ ee./*,h( ,62e2 e./*7(l*. -e+2*.) D*l* 65el e,(l*- -6.2e. e.,+ E./el Bl*8-ell 5*. M(.(*,5 ;&00&:141< e.3el*2-*. 7e7e,** -66.e. e./*7(l*. -e+2*. >*./ +e,5(,( 5*,( l(* +*h* 2ee,+( 7e,(-+ (.(: 1) T*h* e./e.*l*. -e7+h*. Te,3*5( -e+(-* -6.2e. ee,2e2(-*. e,7e5**. *.+*,* -e*5**. >*./
5((./(.-*.
5*.
2(+*2(
*-+*l
>*./
e*5*(
.+-
e7*./-(+-*. 5*. e./*-+(-*. ,62e2 -e+2*.) &) T*h* e.8*,(*. K6.2e. e.8*,( (.6,*2( >*./ 5(2(*. 5( 5*l* (./*+*. ;e.8*,(*. (.+e,.*l< *+* e.5**+-*. (.6,*2( >*./ ,ele*. 5e./*. -e+2*. 5*,( l(./-./*. ;e.8*,(*. e-2+e,.*l<) $) T*h* E*l*2( Al+e,.*+( K6.2e. e./e*l*2( (l(h*. 7e,-e.**. 5e./*. *.**+ >*./ 5(h*,*-*. 5*. e.>e(+-*. (l(h*. h(.//* *l+e,.*+(e >*./ 5((l(h 4) T*h* Pe7el(*. K6.2e. ee,6leh *l+e,.*+( >*./ 5((l(h *+* e.//*.+( >*./ 5**+ 5(+e,(* 7(l* e,l
!) T*h* H*2(l K6.2e. e./e*l*2( **-*h *l+e,.*+( >*./ 5((l(h ee.h( -e7+h*. 5*. h*,**. 2e/e,* 2e25*h 5(/.*-*.) Be,5*2*,-*. 65el e,(l*- -6.2e. 5( *+*2 5**+ 5(l(h*+ 7*h* e./*,h e5(* 262(*l +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- 2*l(./ 7e,h7./*. D(*.* V*.2 >*./ 5(-e.*l 2e7*/*( e,2*h**. >*./ 7e,/e,*- *5* (.52+,( Se*+) V*.2 2el*l
7
e7e,(-*. -**.>e -**.>e 6.l(.e 5( I.2+*/,* 2e,+* e7e,(-*. (.6,*2( 5e2*(. 2e*+ +e,7*,) V*.2 2el*l e62+(./ -e7*l( /*7*, -(,(*. -6.2e. >*./ e.*,(- 5*. ,ele*. 5e./*. -**.>e >*./ 2e5*./ 5(l*--*. 2eh(.//* el*.//*. e,*2* 2e*-(. 5(l(7*+-*. 5*. 2*,*.>* 2e*-(. 5(5e./*, 2e,+* e.8(+*-*. 2e7*h h7./*. >*./ -*+ 5*l* +(./-*+*. e62( >*./ e.5*l* Seh(.//* h*l (.( 5**+ e.8(+*-*. l6>*l(+*2 -6.2e. +e,h*5* e,e- 2e*+ V*.2 8) F*-+6,9F*-+6, Y*./ Mee./*,h( Ke+2*. Pe7el(*.) F*-+6,9*-+6, >*./ ee./*,h( e,(l*- -6.2e. e.,+ E./el Bl*8-ell 5*. M(.(*,5 ;&00&:4'< e./e-*-*. 7*h* e./*,h >*./ e.5*2*,( *5* e,(l*- -6.2e. 5**+ 5(7e5*-*. e.3*5( +(/* -*+e/6,( >*(+: 1) Pe./*,h l(./-./*. K6.2e. h(5 5(5*l* l(./-./*. >*./ -6le-2) Pe,(l*- ,62e2 -e+2*. e,e-* 5(e./*,h( 6leh 75*>* -el*2 262(*l e./*,h ,(7*5( -el*,/* 5*. 2(+*2() &) Pe,7e5**. 5*. e./*,h (.5((5*l Pe,(l*- -6.2e. 3/* 5(e./*,h( 6leh 27e, 5*>* -6.2e. 6+(*2( 5*. -e+e,l(7*+*. e./e+*h*. 2(-* -e,(7*5(*. /*>* h(5 5*. 5e6/,*() $) P,62e2 2(-6l6/(2 Pe./6l*h*. (.6,*2( *.2(* e7el*3*,*. 5*. e,7*h*. 2(-* 2e* e,*-*. (.*+ +** 5*,( e.el(+(*. -62e.) Be,5*2*,-*. e.5**+ 5*,( E./el Bl*8-ell 5*. M(.(*,5 ;&00& : 4'< 5**+ 5(+*,(- -e2(l*. 7*h* +e,5**+ 7e7e,** *-+6, >*./ ee./*,h( e,(l*- -6.2e. 5*l* e./*7(l*. -e+2*. e7el(*. >*(+ 6leh *-+6, (.+e,.*l >*./ 7e,*2*l 5*,( ,(7*5( (.5((5 -6.2e. 5*. 6leh *-+6, e-2+e,.*l >*./ 7e,*2*l 5*,( l*, (.5((5 -6.2e. +e,2e7+)
-. Pro!uk a. Pe./e,+(*. P,65-
Me.,+ C*..6. ;&00:&!< ,65- 7e,*,+( -e*2*. *-*. -e7+h*. >*./ 6+e.2(*l 6leh 2*+ e,2*h**.) Se5*./-*. e.,+ K6+le, 5*. A2+,6./ 8
;&001)$4'< e.5e(.(2(-*. ,65- 2e7*/*( 2e/*l* 2e2*+ >*./ 5**+ 5(+**,-*. -e *2*, .+- e.5**+ e,h*+(*. 5(7el( 5(/.*-*. *+* 5(-6.22( >*./ *5**+ e*2-*. -e(./(.*. 5*. -e7+h*. Te,5**+ e.5**+ 5*,( 7e7e,** *hl( e./e.*( ,65- 5( *+*2 5**+ 5(2(l-*. 7*h* ,65- *5*l*h 7*,*./ *+* 3*2* >*./ 5(h*2(l-*. .+- 5(/.*-*. *+*. 5(-6.22( 6leh -6.2e. 2e7*/*( ee.h*. -e7+h*. 5*. -e(./(.*. 1) Kl*2((-*2( P,65- P,65- 5(7*/( e.3*5( 5* -el*2 7e2*, e.,+ 3e.(2 -6.2e. >*./ e.//.*-*..>* e.,+ A75ll*h 5*. T*.+,( ;&01&:1!!91!"< 1) P,65- -6.2e. *5*l*h ,65- >*./ 5(7el( 6leh -6.2e. *-h(, .+- -6.22( ,(7*5() Pe*2*, 7(*2*.>* e./-l*2((-*2(-*. 7*,*./97*,*./ (.( e.,+ 8*,* -6.2e. e7el(.>*) P,65- -6.2e. el(+(: ,65- 2eh*,(9h*,( ;86.e.(e.8e /665< ,65- 2h6(./ ;2h6(./ /6652 ,65- -h22 ;2e8(*ll> /6652< 5*. ,65- >*./ +(5*- 5(8*,( ;.26/h+ /6652<) P,65- (.( e.>*( e,7e5**. 5*l* 8*,* -6.2e. e7el(.>*6leh -*,e.* (+ ,65- +e,2e7+ 7e,7e5* 5*l* 8*,* e*2*,*..>*)
&) P,65- (.52+,( P,65- (.52+,( *5*l*h 7*,*./ >*./ 5(7el( .+- 5(,62e2 le7(h l*.3+ *+* .+- 5(e,/.*-*. 5*l* e.3*l*.-*. 7(2.(2) %*5( e,7e5**. *.+*,* ,65- -6.2e. 5e./*. ,65- (.52+,( 5(5*2*,-*. *5* +3*. ,65- +e,2e7+ 5(7el()
&) A+,(7+ P,65- S(*6,* ;&001:&00< e./e-*-*. e./e,+(*. *+,(7+ ,65- (*l*h *-+6,9 *-+6, >*./ 5(e,+(7*./-*. 6leh e7el( *5* 2**+ e7el( ,65- 2ee,+(
9
h*,/* 3*l -e7*l( -*l(+*2 -e*2*. -ele./-**. ./2( ;(+,< 5e2*(. 5*. l*>*.*. ,.* 3*l Se5*./-*. K6+le, 5*. A2+,6./ ;&00#:$00< e./e-*-*. *+,(7+ ,65- *5*l*h e./e7*./*. 2*+ ,65- >*./ el(7*+-*. /*7*,*. *.**+ 7*/( ,65- >*./ *-*. 5(+**,-*.) Pe.5**+ l*(. e./e.*( *+,(7+ ,65- e.,+ M6e. 5*. M(.6, ;&004:$1&< 7*h* *+,(7+ ,65- 2e7*/*( -*,*-+e,(2+(- *+* (+, >*./ ./-(. 5((l(-( *+* +(5*- 5((l(-( 6leh 673e-) Be,5*2*,-*. 7e7e,** 5e(.(2( 5(*+*2 5**+ 5(2(l-*. 7*h* *+,(7+ ,65- *5*l*h 2e/*l* 2e2*+ >*./ *5* 5*l* ,65- >*./ 5(*.//* e.+(./ 5*. 5(e,+(7*./-*. 5e./*. e.e+**. *.**+ le*+ e./-6.(-*2(*. ,65- >*./ 2e2*( 5e./*. -e(./(.*. 5*. -e7+h*. -6.2e.) Be,5*2*,-*. 5e(.(2( 5(*+*2 5**+ 5(2(l-*. 7*h* *+,(7+ ,65- *5*l*h 2e/*l* 2*+ >*./ *5* 5*l* ,65- >*./ 5(*.//* e.+(./ 5*. 5(e,+(7*./-*. 5e./*. e.e+**. e*.**+*. le*+ e./-6.(-*2(*. ,65- >*./ 2e2*( 5e./*. -e(./(.*. 5*. -e7+h*. -6.2e.) . Merek /Bran!0
*) Pe./e,+(*. Me,e- Me.,+ K6+le, 5*. S2*.+6 ;&001:!"!< e,e- *5*l*h .** (2+(l*h +*.5* 2(76l *+* ,*.8*./*. *+* -67(.*2( 5*,( 2e* (.( >*./ 5(*-25-*. .+- e./(5e.+((-*2( ,65- *+* 3*2* 5*,( 2*+ *+* -el66- e.3*l 5*. e7e5*-*. 5*,( ,65- e2*(./) D*,( 5e(.(2( 5(*+*2 e./e.*( e,e- 5**+ 5(+*,(- 2(l*. 7*h* e,e- *5*l*h .** (2+(l*h l6/6 *+* 2>76l 2e7*/*( (5e.+(+*2 2*+ ,65- *+* 3*2* 2e,+* 2e-*l(/2 5**+ ee,5*h e7e5*-*..>* 5e./*. ,65- e2*(./)
1. Ekuta$ Merek /Bran! E2ut#0
*) Pe./e,+(*. E-(+*2 Me,e- Me.,+ K6+le, 5*. Kelle, ;&00#: &'$< e-(+*2 e,e- *5*l*h .(l*( +*7*h >*./ 5(7e,(-*. *5* ,65- 5*. 3*2*) E-(+*2 e2e- 5**+ +e,8e,(. 5*l* 8*,* -6.2e. 7e,(-(, e,*2* 5*. 7e,+(.5*- 5*l* h7./*..>* 5e./*. e,e- 5*. 3/* h*,/* *./2* *2*, 5*. ,6(+*7(l(+*2 >*./ 5(7e,(-*. e,e- 7*/( e.2*h**.) E-(+*2 e,e- 5**+ ee./*,h( ,*2* e,8*>* 5(,( -6.2e.
10
5*l* e./*7(l*. -e+2*. e7el(*. *+*2 5*2*, e./*l**. *2* l*l 5*l* e.//.**. *+* -e5e-*+*. *2262(*2( 5e./*. 7e,7*/*( -*,*-+e,(2+(- e,e-) Me.,+ A*-e, ;1##":&$< +e,5**+ l(* (.5(-*+6, *5* e-(+*2 e,e-) E-(+*2 e,e- 5(7*./. 6leh elee.9elee. e-(+*2 e,e- >*./ +e,5(,( 5*,(: 1) L6>*l(+*2 e,e- ;7,*.5 l6>*l+>< Me.8e,(.-*. +(./-*+ -e+e,(-*+*. -6.2e. 5e./*. 2*+ e,e- ,65- L6>*l(+*2 e,e- 5*,( -el66- el*.//*. 2e,(./ -*l( e,*-*. (.+( 5*,( e-(+*2 e,e-) &) Ke2*5*,*. e,e- ;7,*.5 **,e.e22< Me..3--*. -e2*.//*. 2e6,*./ 8*l6. e7el( .+- e./e.*l( *+* e./(./*+-*. -e7*l( 7*h* 2*+ e,e- e,*-*. 7*/(*. 5*,( -*+e/6,( ,65- +e,2e7+ $) Ke2*. -*l(+*2 ;e,8e(e5 =*l(+>< Me.8e,(.-*. e,2e2( el*.//*. +e,h*5* -e2el,h*. -*l(+*2 -e.//l*. 2*+ ,65- *+* 3*2* l*>*.*. 7e,-e.**. 5e./*. *-25 >*./ 5(h*,*-*.)
4) A262(*2( e,e- ;7,*.5 *2268(*+(6.2< A5*l*h 2e/*l* h*l >*./ 7e,-*(+*. 5e./*. (./*+*. e./e.*( 2e7*h e,e-) A262(*2( e,e- e.8e,(.-*. e.8(+,**. 2*+ e,e- +e,h*5* 2*+ -e2*. +e,+e.+ 5*l* -*(+*..>* 5e./*. -e7(*2**. /*>* h(5 *.**+ *+,(7+ ,65- /e6/,*( h*,/* e2*(./ 2ele7,(+(2 5*. l*(.9 l*(.) !) A2e+9*2e+ l*(. >*./ 7e,-*(+*. 5e./*. e,e- ;6+he, 7,*.59,el*+e5< Te,5(,( 5*,( 5*,( 7e7e,** *2e+ h*- (l(- 2ee,+( *+e. 8* 5*/*./ ;+,*5e*,-< 5*. 2*l,*. h7./*.) A2e+ *2e+ e,e- *-*. 2*./*+ 7e,.(l*( 3(-* *2e+9*2e+ (+ e./h*l*./( *,* 86e+(+6, e.8,( l6>*l(+*2 -6.2e.
11
3. Lo#alta$ Merek *) Pe./e,+(*. L6>*l(+*2 Me,e-
S*,*. ;&004:$&!< e.>*+*-*. 7*h* l6>*l(+*2 e,e- *5*l*h e7el(*. l*./ >*./ +e,2 e.e,2 5*,( ,65- 5*. e,e- >*./ 2** *-*. e..3-*. l6>*l(+*2 -6.2e. +e,h*5* e,e-) Se5*./-*. e.,+ D,(*.+6 5-- ;&004: 1&'< l6>*l(+*2 e,e- e,*-*. 2*+ -,*. -e+e,-*(+*. 2e6,*./ -6.2e. -e*5* 2e7*h e,e-) A*-e, ;1##1:$#91$< e.5e(.(2(-*. l6>*l(+*2 e,e- 2e7*/*( -,*. -e+e,(-*+*. *.+*,* el*.//*. 5e./*. e,e- +e,+e.+ 5*. (.( 2e,(./ -*l( 5(+*.5*( 5e./*. *5*.>* e7el(*. l*./ 5*,( el*.//*.) Be,7*/*( e.5**+ *hl( 5(*+*2 5**+ 5(2(l-*. 7*h* l6>*l(+*2 e,e- *5*l*h e7el(*. 7e,l*./ >*./ 5(2e,+*( 5e./*. 2(-* 62(+( +e,h*5* e,e- e,(l*- *+* ,e26. >*./ 7*(- 5*,( -6.2e. +e,h*5* 2*+ e,e- +*.* 7e,*l(h -e e,e- l*(.)
7) F./2( L6>*l(+*2 Me,e- De./*. e./el6l**. 5*. e*.**+*. >*./ 7e.*, brand loyalty 5**+ e.3*5( *2e+ 2+,*+e/(2 7*/( e,2*h**.) Be,(-+ (.( *5*l*h 7e7e,** 6+e.2( >*./ 5**+ 5(7e,(-*. 6leh Brand loyalt -e*5* e,2*h**.: ;D,(*.+6 S/(*,+6 5*. %6-6 B5(*. &004:&1< 1) Me./,*./( 7(*>* e*2*,*. B(*>* e*2*,*. .+- ee,+*h*.-*. -6.2e. *-*. le7(h ,*h 5(7*.5(./-*. .+- e.5**+-*. -6.2e. 7*,) &) Me.(./-*+-*. e,5*/*./*.
12
L6>*l(+*2 >*./ -*+ +e,h*5* 2*+ e,e- *-*. e.(./-*+*. e,5*/*./*. 5*. ee,-*+ -e>*-(.*. e,*.+*,* e*2*,*.) $) Me.*,(- -6.2e. 7*, Pe,*2**.
*2 5*.
e.(7l-*. e./-6.22(
2-*
e,*2**.
*5*
>*-(.
e,e-
2*+
7*/(
+e,2e7+
e,e-
+e,2e7+
*-*.
8*l6.
-6.2e.
.+-
5*.
7(*2*.>*
*-*.
e,e-6e.5*2(-*.e,662(-*. e,e- >*./ (* *-*( -e*5* 6,*./ l*(. 2eh(.//* -e./-(.*. 5**+ e.*,(- -6.2e. 7*,) 4) Me7e,( *-+ .+- e,e26. *.8**. e,2*(./*. B(l* e2*(./ e./e7*./-*. ,65- >*./ le7(h .//l)-6.2e. >*./ l6>*l *-*. e7e,(-*. *-+ 7*/( e,2*h**. .+- e,e26. e2*(./ 5e./*. ee,7*h*,( ,65-)
8) T(./-*+*. T(./-*+*. D*l* L6>*l(+*2 Me,e- A5*. +(./-*+*. l6>*l(+*2 e,e- +e,2e7+ e.,+ D,(*.+6 S/(*,+6 5*. %6-6 B5(*. ;&004:1# e7e5*-*. l(* +(./-*+*. 2(-* el*.//*. +e,h*5* e,e- e,e-* 5*,( >*./ +e,e.5*h h(.//* >*./ +e,+(.//(:
1) Switcher ;Pe7el( >*./ 7e,(.5*h9(.5*h< A5*l*h +(./-*+*. l6>*l(+*2 *l(./ 5*2*, 2e*-(. 2e,(./ e7el(*. -6.2e. 7e,(.5*h
5*,(
2*+
e,e-
-e
e,e-
>*./
l*(.
e./(.5(-*2(-*. 7*h* e,e-* +(5*- l6>*l 2e* e,e- 5(*.//* e*5*() D*l* h*l (.( e,e- ee/*./ e,*.*. -e8(l 5*l* -e+2*. e7el(*.) C(,( >*./ *l(./ +**- 5*,( 3e.(2 -6.2e. (.( *5*l*h e,e-* e7el( 2*+ ,65- -*,e.* h*,/*.>* ,*h 5*. l*(. >*./ e7el( e,e- +e,2e7+ &) #abitual Buyer ;e7el( >*./ Be,2(*+ Ke7(*2**.<
13
A5*l*h e7el( >*./ +(5*- e./*l*( -e+(5*-*2*. 5*l* e./6.22( 2*+ e,e- ,65-) T(5*- *5* *l*2*. >*./ -*+ 7*/(.>* .+- e7el( e,e- ,65- l*(. *+* 7e,(.5*h e,e- +e,+** 3(-* e,*l(h*. (+ e7+h-*. 2*h* 7(*>* *+* e./6,7*.*. l*(.) %*5( e7el( (.( 5*l* e7el( 2*+ e,e- -*,e.* *l*2*. -e7(*2**.) $) Satisfied Buyer ;e7el( >*./ P*2 5e./*. B(*>* Pe,*l(h*.< A5*l*h -*+e/6,( e7el( >*./ *2 5e./*. e,e- >*./ 5(-6.22() N*. e7el( (.( 5**+ 2*3* 7e,(.5*h e,e- 5e./*. e.*.//./ 7(*>* e,*l(h*. ;.,+8h(./ 862+< 2ee,+( *-+ 7(*>* *+* ,e2(-6 >*./ +(7l *-(7*+ +(.5*-*. e,*l(h*. e,e- +e,2e7+ U.+- e.*,(- (.*+ e7el( -*+e/6,( (.( e2*(./ e,l e./*+*2( 7(*>* e,*l(h*. >*./ h*,2 5(+*.//./ e7el( 5e./*. e.**,-*. 7e,7*/*( *.**+ 2e7*/*( -6e.2*2() 4) Likes theBrand ;Me.>-*( Me,e-< A5*l*h -*le/6,( e7el( >*./ 2.//h92.//h e.>-*( e,e- +e,2e7+) R*2* *262(*2( >*./ 7e,-*(+*. 5e./*. 2(76l ,*./-*(*. e./*l**. e.//.*-*. e,e- (+ 2e7el.>* *+* e,2e2( -*l(+*2 >*./ +(.//() D*. e,e-* e./*.//* e,e- 2e7*/*( 2*h*7*+
!) $ommited Buyer ;Pe7el( >*./ Be,-6(+e.< A5*l*h -*+e/6,( e7el( >*./ 2e+(*) Pe7el( (.( e.>*( -e7*.//**. 5*l* e.//.*-*. 2*+ e,e-) Me,e- +e,2e7+ 7*h-*. e.3*5( 2*./*+ e.+(./ 7*(- 5*,( 2e/( ./2( *. 2e7*/*( e-2,e2( 2(** 2e7e.*>* e.//.*.>*) C(,( >*./ +**- *5* -*+e/6,( (.( *5*l*h
+(.5*-*.
e7el(
.+-
e,e-6e.5*2(-*.
*+*
e,662(-*. e,e- >*./ 5(/.*-*..>* -e*5* 6,*./ l*(.)
14
5) I.5(-*+6, L6>*l(+*2 Me,e- Te,5**+ 7e7e,** e.5e-*+*. >*./ 5**+ 5(/.*-*. (.5(-*+6, 5*l* e./-, l6>*l(+*2 e,e- ;L T(./ P6./ 5*. T*./ P( Ye &001< >*(+: ,. %epeat &urchase Behaior
Ke8e.5e,./*. .+- el*--*. e7el(*. l*./ >*./ -6.2(2+e. e,*-*. 2*l*h 2*+ e,(l*- >*./ e..3--*. l6>*l(+*2) -. 'ord of Mouth ;WOM< Me,e-6e.5*2(-*. 6,*./ l*(. .+- el*--*. e7el(*. 2*+
e,e- +e,+e.+) K6.2e. *-*. e.8e,(+*-*. h*l9h*l 62(+( +e.+*./ e,e- +e,2e7+ -*,e.* e,*2* l6>*l) . &rice Tolerance K6.2e. 7e,2e5(* e7*>*, 5e./*. h*,/* ,e( -*,e.* +e,5**+ perceied risk >*./ 2*./*+ +(.//( 2eh(.//* -6.2e. ,el* e7*>*, 5e./*. h*,/* +(.//( .+- e./h(.5*,( ,e2(-6 1. &reference K6.2e. e./e-2,e2(-*. ,ee,e.2( 62(+( +e,h*5* e,e- >*./ e,*-*. *l*2*. .+- el*--*. e7el(*. l*./ >*./ +(.//() 3. $hoice %eduction Behaior K6.2e. 5e./*. l6>*l(+*2 >*./ +(.//( *-*. e./,*./( 6+(*2( .+- e.88*,( 7e,7*/*( *l+e,.*+( e,e- l*(.)
4. (irst in Mind K6.2e. h*.>* *-*. e(l(h 2*+ (l(h*. >*./ e,*-*. (l(h*.
e,+** 5*l* 7e.*-.>*) M*-* 2e*-(. +(.//( +(.//( +(./*-+ l6>*l(+*2 *-*. e.>e7*7-*. -6.2e. le7(h ee,+(7*./-*. (l(h*..>* +e,2e7+ -e+(-* h*,2 e(l(h) Pe.el(+(*. (.( e.//.*-*. e./-,*. *,(*7el l6>*l(+*2 e,e- 5e./*. e.//.*-*. (.5(-*+6, e.,+ L T(./ P6./ 5*. T*./ P( Yee >*(+ repeat purchase behaior ;e7el(*. l*./< word of month ;e,e-6e.5*2(-*. 6,*./ l*(. .+- el*--*. e7el(*.< price tolerance ;,el* e7*>*, 5e./*. h*,/* +(.//( .+- e./h(.5*,( ,e2(-6< preference ;,ee,e.2( 62(+( .+- el*--*. e7el(*. l*./< choice reduction behaior ;e./,*./( 6+(*2( e.8*,(*. 7e,7*/*( *l+e,.*+( l*(.< 5*. first in mind ;e(l(h 2*+ (l(h*. >*./ e,*-*.
15
(l(h*. e,+** 5*l* 7e.*-.>*< 5(-*,e.*-*. (.5(-*+6, e./-,*. l6>*l(+*2 e,e- >*./ 5(/.*-*. le7(h 5e+(l 5*. 2e2((- 5. Pro'o$ *) Pe./e,+(*. ,662( Me.,+ C*..6. ;&00 : '#< ,662( e,*-*. e./-6.(-*2(-*.
(.6,*2( *.+*,* e.3*l 5*. e7el( 6+e.2(*l *+* 6,*./ l*(. 5*l* 2*l,*. .+- ee./*,h( 2(-* 5*. e,(l*-) Oe.+6,6 ;&010 :1"$< *5* h*-(-*+.>* ,662( e,*-*. e,*> el*.//*. 5*. 8*l6. -6.2e. .+- e7el( le7(h 7*.>*- ,65- e,2*h**.) Be,5*2*,-*. e.5**+ +e,2e7+ 5(*+*2 5**+ 5(+*,(- -e2(l*. 7*h* ,662( *5*l*h 2*l*h 2*+ 2+,*+e/( e*2*,*. >*./ 5(l*--*. e,2*h**. .+- ee./*,h( 2(-* 5*. e,(l*- -6.2e. */*, e7el( ,65- *+*. 3*2* >*./ 5(h*2(l-*. 2e,+* 2e7*/*( *l*+ -6.(-*2( *.+*,* e.2*h**. 5e./*. -6.2e..>*)
T3*. +** 2+,*+e/( ,662( e.3*l*. ,65- e.,+ 6e.+6,6 ;&010 1"49 1"!< >*(+ : 1) &) $) 4) !)
Me.(./-*+-*. 6le Pe.3*l*. Me.(./-*+-*. Pe7el( C67*9867* Me.(./-*+-*. Pe7el(*. l*./ Me.(./-*+-*. L6>*l(+*2) Mee,l*2 Ke/.**.
7) B*,*. P,662( ;P,66+(6. M(?< B*,*. ,662( e,+ A H*5*.( &00&: 5*l* D,2 D*.*,e S.>6+6 ;&01$ &19&&4< el(+( e,(-l*.*. ;adertising < e.3*l*. e,2e6,*./*. )personal selling < ,662( e.3*l*. ; sales promotion< h7./*. *2>*,*-*+ ; public relation< (.6,*2( 5*,( l+ -e l+ ;word of mouth< e*2*,*. l*./2./ ;direct marketing <) 6. Ko'unka$ Pe'a$aran
16
*) Pe./e,+(*. K6.(-*2( Pe*2*,*. Me.,+ -6+le, 5*. Kelle, ;&01&:4#< e.>*+*-*. 7*h* *Marketing communication are means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers directly or indirectly about the products and Brans they sell”+ A,+(.>* K6.(-*2( e*2*,*. *5*l*h 2*,*.* >*./ 5(/.*-*. e,2*h**. 5*l* *>* .+- e./(.6,*2(-*. e73- 5*. e./(./*+-*. -6.2e. 7*(- 2e8*,* l*./2./ *. +(5*- l*./2./ +e.+*./ ,65- 5*. e,e- >*./ e,e-* 3*l) Be,5*2*,-*. 5e(.(2( >*./ 5(-e-*-*. 5( *+*2 *-* 5**+ 5(+*,(- -e2(l*. 7*h* -6.(-*2( e*2*,*. *5*l*h 2*,*. >*./ 5(/.*-*. e,2*h**. .+- e./(.6,*2(-*. e73- 5*. e./(./*+-*. e./e.*( ,65- 5*. e,e- >*./ 5(3*l 6leh e,2*h**.) 7) P,662( 2e7*/*( P,62e2 K6.(-*2( Pe,*. ,662( 5(l*--*. .+- 7e,-6.(-*2( 5*. ee./*,h( 8*l6. -6.2e. */*, 5**+ e.e,(* ,65-9,65- >*./ 5(h*2(l-*. 6leh e,2*h**.) P*5* 2(2+e e*2*,*. 65e,. +e,8(+*.>* ,65- 5*. e,e- >*./ 7*(- >*./ 2e2*( 5e./*. h*,**. 5*. -e(./(.*. -6.2e. 5*. 5(2e,+*( h*,/* >*./ 7*(- 2e,+* -e+e,2e5(**.
2*l,*. 5(2+,(72(
>*./ 5*h 5(3*./-* 7ell*h
8-)
Pe,2*h**. e,l e./-6.(-*2(-*. ,65-.>* -e*5* -6.2e. el*l( ,662() 8) Al*+ Al*+ P,662( 5*l* K6.(-*2( Pe*2*,*. K6.(-*2( e*2*,*. e,l 5( ,*.8*./ 2e5e(-(*. .* 2eh(.//* ,62e2 -6.(-*2( 5**+ 7e,3*l*. 5e./*. ee-+( 5e./*. e./el*,-*. 7(*>* >*./ ee2(e. ;N/,6h6 %) Se+(*5( &00$:&!$< Be7e,** e5(* -6.(-*2( >*./ 5(/.*-*. e*2*, .+- e.>**(-*. e2*. e.,+ M*h5 M*8h6e5 ;&010 &09&1< >*(+: 1) Pe,(-l*.*. Se+(* h*,( -6.2e. e.5**+-*. 7e,7*/( e2*. e,(-l*.*. el*l( 2,*+ -*7*, *3*l*h ,*5(6 +ele(2( 5*. e5(* l*(.) K6.2e. e*.**+-*. (.6,*2( >*./ e,e-* h(. 5*,( e,(-l*.*. *5* +*h**.9+*h**.
5*l*
,62e2
e7el(*.)
Te,+**
-6.2e.
17
e.//.*-*. e,(-l*.*. .+- eel*3*,( *l+e,.*+(e >*./ *5* 5*. e./h(. (.6,*2( e./e.*( 7*h*. eel*2( See.+*,* (+ e*2*,*. 7e,*>* .+- ee./*,h( e*l*2( ,.* e7el(*. >*./ 5(*l*( -6.2e. &) Re26. L*./2./ Te,5**+ 5* *.**+ 5*l* ,e26. l*./2./ e.>**(-*. Pe2*. -e*5* -6.2e. 2e8*,* l*./2./ 5*. e7e,(-*. e+65e -6.2e. 2e8*,* 7*/( -6.2e. .+- e,e26. e2*.) B*.>*- e*2*, >*./ e.//.*-*. e5(* ,e26.2 l*./2./ 2ee,+( e./(,(*. 2,*+ e.**,*. -*+*l6/ e*2*,*. (* e.3*l*. l*./2./ 5*. 7el*.3* (* (.+e,.e+) Me5(* ,e26. l*./2./ le7(h e7e,(-*. -e./-(.*. -e*5* e*2*, .+- e.>e2*(-*. e2*. 7*/( 2e/e. -e8(l)
$) P7l(2(+*2 P7l(2(+*2 e,*-*. *>* e*2*, .+- ee./*,h( 6(.( 7l(- +e.+*./ ,65- e,e-* el*l( e5(* 8e+*- 2e8*,* /,*+(2 el*l( press release) Pe7e,(+**. l*6,*. 5*. l*2*. +e.+*./ ,65- >*./ 5(*+ 5*l* *3*l*h 2,*+ -*7*, 5*. >*./ 5(+*>*./-*. el*l( 2(*,*. +ele(2( e,*-*. 7e.+- 7l(2(+*2) + &ersonal selling &ersonal selling e,*-*. e5(* ,e26.2 l*./2./ >*./ ee-+( -*,e.* 5(2**(-*. 2e8*,* l*./2./ 5*l* e,+e*. +*+* -* *.+*, (,*.(*/* >*./ e*-(l( e,2*h**. 5*. -6.2e. 2e7*/( (h*- >*./ e7+h-*. ,65- *+* 3*2*) 5) M65el K6.(-*2( Pe*2*,*. K6.(-*2( e*2*,*. ee/*./ e,*.*. e.+(./ 7*/( e*2*, T*.* *5*.>* -6.(-*2( -6.2e. *. *2>*,*-*+ 2e8*,* -e2el,h*. +(5*- *-*. e./e+*h( -e7e,*5**. ,65- 5( *2*, K6.(-*2( e*2*,*. (.( ee,l-*.
18
5*.* >*./ 2*./*+ 7e2*, 6leh -*,e.* (+ e*2*, h*,2 h*+(9h*+( 5*. e.h e,h(+./*. 5*l* e.>2. ,e.*8*.* -6.(-*2( e*2*,*. ;N/,6h6 %) Se+(*5( &00$: &!I9&!&< 1) M65el -6.(-*2( e*2*,*. el(+( 2e.5e, *+* 3/* 5(2e7+ 27e,) Pe,+** -*l( e2*. -6.(-*2( 5*+*./ 5*,( 27e,) D*l* e*2*,*. 27e, 7e,*,+( (h*- >*./ e./(,( e2*. e*2*,*. -e*5* -6.2e.) P,62e2 2el*.3+.>* >*(+ e*2*,*. e.e.+-*. 7*/*(*.* e2*. (+ 5(22. */*, 7(2* 5(*h*( 5*. 5(,e26. 2e8*,* 62(+( 6leh e.e,(* >*(+ -6.2e.) D*l* h*l (.( 5(+e.+-*. 3e.(2 -6.(-*2( >*./ *-*. 5(/.*-*. -e2el,h*. ,62e2 5*,( e,*.8*./*. e2*. 2**( e.e.+*. 3e.(2 ,662( >*./ *-*. 5(*-*( 5(2e7+ ,62e2 enconding ) P,62e2 encoding 5(2e7+ 2e7*/*( ,62e2 7e.+-97e.+- e.e,3e*h-*. +3*.9+3*. -6.(-*2( -e 5*l* e2*. >*./ *-*. 5(-(,(-*. -e*5* e.e,(* &) P,62e2 2el*.3+.>* >*(+ e.>**(-*. e2*. el*l( e5(* ,662() %(-* e2*. 5(,*.8*./ 5*l* 7e.+- (-l*. *-* e2*. h*,2 5(2**(-*. 5*l* 7e.+- e5(* 8e+*- *+* ele-+,6.(-) Pe2*. >*./ 5(2**(-*. el*l( e5(* *-*. 5(+*./-* 6leh e.e,(* -e5(*. e.e,(* *-*. e7e,(-*. ,e26. +e,h*5* e2*. >*./ 5(2**(-*.) Pe2*.
>*./ 5(+e,(*
5(h*,*-*. *-*. ee./*,h( e,(l*-
-6.2e.) P,62e2 e7e,(-*. ,e26. e./(.+e,,e2+*2(-*. e2*. >*./ 5(+e,(* 5(2e7+ 2e7*/*( ,62e2 decoding ) P,62e2 decoding 7e,*,+( e.e,(* e2*. e7e,( (.+e,,e2+*2( *+*2 e2*. >*./ 5(+e,(* $) P,62e2 decoding (.( *-*. 5(l*.3+-*. 5e./*. +(.5*-*. -6.2e. 2e7*/*( e.e,(* e2*. 3(-* e2*. >*./ 5(2**( 5(+e,(* 2e8*,* 62(+( *-* h*l (.( *-*. e7e,(-*. e./*,h 62(+( *5* 2(-* 5*. e,(l*- -6.2e.) S(-* 62(+( +e,h*5* ,65- *-*. e.56,6./ -e*5* e7el(*.) Oleh -*,e.* (+ e7e.+-*. 2(-* 62(+( +e,h*5* ,65- 2*./*+ e.+(./ 5(l*--*. 6leh e*2*,) 4) P,62e2 +e,*-h(, >*(+ Fee57*8- ;*. 7*l(-< *+*2 e2*. >*./ 5(-(,( Pe*2*, e./e*l*2( **-*h e2*. >*./ 5(2**(-*. 2e2*( 5e./*. >*./ 5(h*,*-*. *,+(.>* e.5**+-*. ,e26. +(.5*-*. >*./ 62(+( 5*,( -6.2e. *+* 32+, e2*. +(5*- 2**( 2e8*,* ee-+() Pe./-,*. 19
ee-+((+*2 e2*. (.( 5**+ 5(l(h*+ el*l( +(./-*+ e.3*l*. **-*h e./*l*( e.(./-*+*. 2e+el*h e.>**(*. e2*. +e,2e7+ 5(l*--*.)
7. Me!a So$al
*) Pe./e,+(*. Me5(* 262(*l Me5(* 262(*l e,*-*. e,-e7*./*. +*-h(, +e-.6l6/(9+e-.6l6/( web 7*, e5*h-*. 2e* 6,*./ .+- 5**+ 7e,-6.(-*2( 7e,*,+(2(*2( 2*l(./ 7e,7*/( 5*. e7e.+- 2e7*h 3*,(./*. 2e8*,* 6.l(.e 2eh(.//* 5**+ e.>e7*,l*2-*. -6.+e. e,e-* 2e.5(,() P62+ 5( 7l6/ +ee+ *+* (5e6 Y6T7e 5**+ 5(,e,65-2( 5*. 5**+ 5(l(h*+ 2e8*,* l*./2./ 6leh 3+**. 6,*./ 2e8*,* /,*+(2 ;Z*,ell* &010 &9$<) We7e, ;&00#< 3/* e.>*+*-*. 7*h* e5(* +,*5(2(6.*l 2ee,+( TV ,*5(6 5*. -6,*. e*2(l(+*2( -6.(-*2( 2*+ *,*h 2ee.+*,* e5(* 262(*l -6.(-*2(.>* 5* *,*h 5e./*. e./(3(.-*. 2e+(* 6,*./ 5**+ e7l(-*2(-*. 5*. 7e,-6.+,(72( le*+ e,8*-**. 6.l(.e) Se5*./-*. ORe(ll> ;&00!< 7e,e.5**+ 262(*l e5(* *5*l*h l*+6, >*./ * e*2(l(+*2( 7e,7*/*( -e/(*+*. 2ee,+( e./(.+e/,*2(-*. 2(+2 e7 (.+e,*-2( 262(*l 5*. e7*+*. -6.+e. 7e,7*2(2 -6.(+*2) Mel*l( l*>*.*. 262(*l e5(* 5**+ e*2(l(+*2( -6.+e. -6.(-*2( 5*. Pe*-*( 5**+ e7*+ co-create e./*+, e./e5(+ e./6e.+*,( e.*.5*( e.5(2-2(-*. e.//*7./-*. e./-6.e-2(-*. 5*. 7e,7*/( -6.+e.) S*l*h 2*+ e5(* 262(*l >*./ +e,-e.*l 2**+ (.( *5*l*h instagram) Instagram >*./ 5(7*+ 6leh Ke(. S>2+,6 *5*l*h e5(* 262(*l >*./ e./-(.-*. e.//.*.>* 7e,-l *+* 7e,-6.(+*2 e./*7(l 6+6 >*./ 5**+ 5(+*.5*( e././-*-*. (2( (-(,*. el*l( caption 6+6 e.e,*-*. (l+e, 5(/(+*l 5*. e7*/(-*..>* -e5*l* 7e,7*/*( e5(* 262(*l l*(..>* +e,*2- instagram 2e.5(,() Sel*(. (+ instagram e(l(-( -e.//l*. 2(-6l6/(2 5(*.* e7*+ e.//.*.>* e,*2* e-2(2+e.2(.>* +e,*-( el*l( 3l*h 6ll6e, ;e./(-+< instagram e.//.* +e,2e7+)
20
D(l(h*+ 5*,( e.//.*.>* I.56.e2(* e.e*+( 62(2( +e,+(.//( 5*,( 7e,7*/*( 3e3*,(./ 262(*l e5(* >*./ *5* 2*+ (.( e.//.* 5( I.56.e2(* e.e*+( 62(2( 5( 2el,h 5.(* ;T*>l6, Nel26. S6,e2 &01'< K*,e.* -e-*+*..>* +e,2e7+ *-* instagram e.3*5( *l*+ >*./ ee-+( 7*/( e*2*, *. ,652e. 5*l* e./e.*l( -6.2e..>* 7*h-*. 5(3*5(-*. *l*+ .+- e.**,-*. ,65-9 ,65- +e,7*, e,e-*) De./*. e.//.*-*. e5(* 262(*l instagram ,652e. *+* e*2*, 5**+ e*.+* *-+((+*2 8*l6. -6.2e. e,e-* >*./ +e,/*7./ 5*l* -*.+./9-*.+./ -6.(+*2 6.l(.e)
,8. Ele'en Me!a So$al Menurut Er!og'u$ 9 (cek /-8,-0
*) K**.>e >*./ Me7e,(-*. M*.**+ Ke+(-* e,e- e7e,(-*. -**.>e >*./ e7e,( *.**+ ; adantageous campaign!) B*h* -6.2e. e,/( -e 2(+2 e5(* 262(*l .+- 7e,2*(./ 5e./*. e,e- 5*. el*--*. -**.>e ;,662(<) M(2*l.>* e,2*h**. Pe2( 5*. C68* e.e,*-*. ,6/,* l6>*l(+*2 el*.//*. 6.l(.e >*./ el(7*+-*. el*.//*. 5e./*. e.**,-*. ,662( -h22 >*(+ ,ee $ 56.l6*5 CD 5*. 2e7*/*(.>* ;M*./6l5 *.5 F6l52 &00#< 2el*(. (+ el*.//*. el(h*+ 2(+2 e5(* 262(*l 2e7*/*( 2*l,*. l*>*.*. el*.//*. 5(*.* e,e-* 5**+ +e,l(7*+ *5* real time 5e./*. e,2*h**. ;Le//*+ &010< 7) K6.+e. >*./ Rele*. Me.,+ R67(.e++e B,*.5 5*. Le. ;&001:1$0< 5*l* P,.66 ;&01$< -6.+e. 5(-*+*-*. ,ele*. -e+(-* *5* +(/* h*l >*(+ *5* e2*. >*./ 5(2**(-*. e2*. >*./ 5(2**(-*. e(l(-( *,+( 5*. e2*. 5**+ e.8(+*-*. emotional connection+ Me.>e5(*-*. -6.+e. >*./ ,ele*. 5*. 5(e,7*,( *5*l*h 2*l*h 2*+
21
2+,*+e/( e.+(./ .+- e./el6l* e,e- 5( e5(* 262(*l ;E,56/2 @ C(8e- ;&01&<< 8) K6.+e. >*./ P6le, Me.,+ E,56/2 @ C(8e- ;&01&< 6l*,(+*2 268(*l e5(* l*+6,2 5*. -6.+e. 5( *.+*,* +e*.9+e*. -6.2e. e.3*5( e.+(./ 7*/( el*.//*. .+- +e,l(7*+ 5e./*. e,e- 5( social media) P6l*,(+*2 5*,( l*+6, e5(* 262(*l 5*. -6.+e. 5( *.+*,* +e*.9+e*. *5*l*h *l*2*. e.+(./ 7*/( el*.//*. .+- +e,l(7*+ 5e./*. e,e- 5( e5(* 262(*l 5) -6.+e. >*./ 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. Me.,+ E,56/2 @ C(8e- ;&01&< e,2*h**. h*,2 2el*l ee,7*,( -6.+e. +e.+*./ ** >*./ e.*,(- 7*/( el*.//*. -e/(*+*. e,e-* 5*. e,2e-+( e,e-* 2**+ (.( 5*l* h(5) -6.2e. le7(h e(l(h .+- el(h*+ -6.+e. 5(e,7*,( 2e8*,* ,+(. 5( e5(* 262(*l) Oleh -*,e.* (+ e.>e5(*-*. -6.+e. >*./ ,ele*. 5*. 5(e,7*,( *5*l*h 2*l*h 2*+ 2+,*+e/( e.+(./ .+- e./el6l* e,e- 5( e5(* 262(*l) e) M.8l 5( 7e,7*/*( Pl*+6, 5*. Me.**,-*. Al(-*2( I,e E,e. E,56/2 @ C(8e- ;&01&< 7*.>*-.>* Pl*+6,2 268(*l e5(* e.3*5( +(5*- ./-(. .+- e,2*h**. *+* e,e- +e,2e7+ +e,l(7*+ 5e./*. -6.2e. e*2*, h*,2 e./*.*l(2(2 +*,/e+ -6.2e. e,e-* 5*. e+2-*. .+- 7e,*,+(2(*2( 5*l* l*6, >*./ *l(./ ee-+( .+- 7e,-6.(-*2( 5e./*. -6.2e. 2el*(. (+ e.>e5(*-*. *l(-*2( 67(le e./-(.-*. el*.//*. .+- +e,l(7*+ 5e./*. e,e- 2eh*,(9h*,( 5*. e.8(+*-*. l6>*l(+*2 e,e- ;K( 5*. A5le, &011< Pe.el(+(*. (.( h*.>* e.//.*-*. e*+ elee. e5(* 262(*l e.,+ E,56/2 @ C(8e- ;&01&< >*(+: Pe,+** adantageous campaigns >*./ *,+(.>* -**.>e >*./ e7e,(-*. *.**+ 2eh(.//* -6.2e. +e,+*,(- .+- e./.3./( e5(* 262(*l e,2*h**. -e5* -6.+e. >*./ ,ele*. 2e2*( *5* e5(* -e+(/* -6.+e. >*./ 6le, *+* 5(2-*( 6leh e.//.* 262(*l e5(* 5*. >*./ -ee*+ -6.+e.
>*./ 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. ; fre"uently updates its
content < +*.* e.//.*-*. elee. e5(* 262(*l >*./ +e,*-h(, >*(+ .8l 5( 22
7e,7*/*( l*+6, 5*. e.**,-*. *l(-*2( *5* e5(* 262(*l 5(-*,e.*-*. V*.2 +(5*- e.>e5(*-*. *l(-*2( 67(le) V*.2 h*.>* e.>e5(*-*. *-. -6,6,*+ I.2+*/,* Y6+7e F*8e766- 5*. T(+e, 2e7*/*( e5(* .+- 7e,(.+e,*-2( 5*. 7e,-6.(-*2( 5e./*. -6.2e. 2e,+* 2e7*/*( *3*./ ,662( e./e.*( ,65- 7*, *. ,66 >*./ 5(*5*-*. e,2*h**.) ,,. In$tagra'
Me.,+ A,>* Fe7(>*. ;&01!< (.2+*/,* e,*-*. 2*l*h 2*+ e5(* 262(*l 6le, 5( 5.(* +e,*2- I.56.e2(* >*./ e(l(-( 7e,3+* *.//6+* 5*,( 7e,*/* +(e *-. e5(* 262(*l) A*l -eh*5(,*. I.2+*/,* 5(,(.+(2 2e7*/*( *l(-*2( 7e,7*2(2 (OS >*./ -e5(*. 32+, 5(6le,-*. 5*. 5(7e2*,-*. .**.>* 6leh *,* e.//.* A.5,6(5) I.2+*/,* 7(2* 5(7(l*./ e,*-*. *l(-*2( e5(+ 5*. 7e,7*/*( 6+6 >*./ *l(./ e.6e.*l) B*/*(*.* +(5*- 2e3*- 5(l.8,-*. *5* +*h. &010 l*l *l(-*2( (.( +el*h e(l(-( 400 3+* le7(h e.//.* 5*,( 2el,h 5.(*) D*,( *./-* +e,2e7+ +e,.>*+* I.56.e2(* e,*-*. 2*l*h 2*+ .e/*,* e.//.* I.2+*/,* +e,7*.>*-) W*l* +(5*- 5(2e7+-*. 3l*h.>* I.56.e2(* e,*-*. .e/*,* e.//.* I.2+*/,* +e,7*.>*- 2e+el*h %e*./ 5*. B,*2(l) D*+* +e,2e7+ 7e,*2*l 5*,( TNS 2e7*h e,2*h**. ,(2e+ 5*. *.*l(2(2 5*,( I.//,(2) Sel*(. 3l*h e.//.* I.2+*/,* TNS 3/* e././-*-*. 2e3l*h *-+*9*-+* e.*,(- +e.+*./ I.2+*/,* 5( I.56.e2(*) •
#" e,2e. e.//.* 2el*l e.l(2-*. -6e.+*, 5*. e.*.5*( +e*.9 +e*. e,e-* 5( 5*l* -6e.+*,)
•
#" e,2e. e.//.*-*. e2(. e.8*,( .+- e.8*,( (.6,*2( >*./ le7(h 5e+*(l)
•
# e,2e. e.//.* I.2+*/,* 5( +*.*h *(, 7e,*5* 5*l* ,e.+*./ , 1 $4 +*h.) '$ e,2e. 5( *.+*,*.>* e,*-*. e,e*.)
•
!
e,2e.
e.//.*
I.2+*/,*
5(
I.56.e2(*
3/*
e7*/(-*. posting e,e-* -e e5(* 262(*l l*(.)
23
•
4! e,2e. e.//.* 5( I.56.e2(* e./*- -e,* e7el( 7*,*./97*,*./ >*./ e,e-* +e( 5( I.2+*/,*)
Se*-(. 7*.>*- 6,*./ >*./ e.>*5*,( 7*h* I.2+*/,* e,*-*. *l*+ ,662( >*./ 2*./*+ *h) Ke8e.5e,./*. *,* e.//.* (.+e,.e+ (*l*h le7(h +e,+*,(- *5* 7*h*2* (2*l) N*h 5(7*.5(./-*. 5e./*. e5(* 262(*l l*(..>* I.2+*/,* le7(h e*-2(*l-*. (+,.>* .+- -6.(-*2( el*l( /*7*, *+* 6+6) Ke+(-* 7*h*2* (2*l e.56(.*2( 5.(* (.+e,.e+ 5*,( 2(+l*h *,* el*- 7(2.(2 7(2* e*.**+-*. el*./ >*./ +e,h**, 5( 5e*. *+*) G*>*9/*>* ,662( 5e./*. I.2+*/,* . 2*./*+ .(- 5*. *,(*+() K*5*./ -(+* 7(2* e.(-*+( ,*./-*(*. 6+6 >*./ 5(7*+ 2e8*,* e2+e+(2 5*. 2*./*+ e.*,(- e,h*+(*.) Fe.6e.* l*(..>* >*./ 2*./*+ e.*,(- 5*,( I.2+*/,* *5*l*h 7*/*(*.* -e7*.>*-*. 6,*./ +e,+*,(- .+- e6le,-*. *-. e,e-*) T3*..>* *5*l*h ee,6leh 3l*h 6ll6e, 2e7*.>*-97*.>*-.>*) Me+65e (.( 2e7e.*,.>* 2** e,2(2 5e./*. T(++e, >*./ e./h*2(l-*. 7*.>*- Sele7+(+ 5( I.56.e2(*) Be/(+ l* 5e./*. 5.(* I.2+*/,* >*./ el*h(,-*. 2e3l*h Sele7 5e./*. ,(7*. 7*h-*. 3+**. 6ll6e,) Ke+(-* 2e2e6,*./ 25*h .>* 7*.>*- 6ll6e, 2e8*,* 6+6*+(2 (* .>* ,e+*2( 2eh(.//* e.*,(- (.*+ 5*,( 2e3l*h e.56, .+- e*2*./ (-l*. 5( *-. I.2+*/,* e,e-*) I+l*h >*./ 5(2e7+ 2e7*/*( 7e, >*./ * e.5l*./ 7*.>*- -e.+./*. >*./ 7e,**l 5*,( h67( 62+(./*. 5( I.2+*/,* *+* e5(* 262(*l l*(..>*) P*5* I.2+*/,* V*.2 +e,5**+ ,662( ,65- 7*, ,662( store 7*, ,66 ,65- *. ,6/,* *+* eent >*./ 5(*5*-*. 6leh V*.2) Sel*(. (+ 3/* +e,5**+ (.+e,*-2( 5e./*. -6.2e. 2eh(.//* +e,5**+ *. 7*l(- *.+*,* (h*- V*.2 5e./*. -6.2e.) De./*. *5*.>* (.+e,*-2( 5(e5(* 262(*l 7*.>*- -6.2e. 7e,h*2(l e.5**+ ,ee,e.2( 5*l* e./*7(l -e+2*. .+- e7el( 2*+ ,65- V*.2) ,-. %an$
V*.2 e,*-*. 2*l*h 2*+ e,2*h**. >*./ 2-2e2 5*l* e*.**+-*. e5(* 262(*l 2e7*/*( 2*l*h 2*+ *l*+ -6.(-*2( 5e./*. -6.2e..>*)
24
Ke.//l*. *-. I.2+*/,* *.2 5(7*.5(./-*. *-. apparel 2e*+ l*(..>* *5*l*h *-. I.2+*/,* *.2 2el*l * e.3*/* -6.(-*2( 5* *,*h 5e./*. -6.2e..>*) H*l (.( +e,7-+( 5*l* 672e,*2( >*./ 5(l*--*. 6leh h++:2*ll7(+,e.52)86 ;A..(e P(l6. &014< 5*l* *,+(-el.>* >*./ 7e,35l T6 &! B,*.52 Y6 Sh6l5 F6ll6 6. I.2+*/,* *-. I.2+*/,* *.2 e,*-*. apparel 2e*+ >*./ 7e,*5* ,*3(. 5*l* e62+(./ -e7*l( /*7*, 2e*+ *.2 -(,(*. -6.2e.) Sel*(. (+ *-. *.2 e62+(./ -6.+e. 2*./*+ e.*,(- 5*. -,e*+( 2e8*,* ,+(. 3/* +e,7-+( 5e./*. 3l*h l(-e2 2e7*.>*- 41)#")&&1 l(-e2 5*,( !!& 6+6 >*./ 5(.//*h 2el** +*h. &01!) ,. Hu:ungan Antar %ara:el *) H7./*. K**.>e >*./ Me7e,( M*.**+ 5( I.2+*/,* Te,h*5*
L6>*l(+*2 Me,eKe+(-* 2e7*h e,e- e.**,-*. -**.>e >*./ e7e,( *.**+ ;*5*.+*/e62 8**(/.2< *5* e5(* 262(*l *-* e,2*h**. e,l el*--*. -**.>e 7*(- 7e.+- 7e2*, *. -e8(l) Me5(* 262(*l 5**+ 5(/.*-*. .+- 7e,-6.(-*2(
5e./*.
-6.2e.
e.867*
.+-
e..3--*.
e,e-
e,2*h**. 5*,( *5* e./e.5*l(-*. 8(+,* e,e- e,2*h**.) ;E,56/2 @ C(8e- &01&<) Me.,+ F6,.(e, ;1##< 7*h* e,2e2( -6.2e. +e,h*5* 2*+ e,e- e,*-*. 2*l*h 2*+ -.8( 5*l* e7*./. h7./*. 5*l* 3*./-* *.3*./) Pe,6leh*. (.6,*2( +e.+*./ e,e- *-*. e.*7*h -e5e-*+*. -62e. +e,h*5* e,e-) E,56/2 @ C(8e- ;&01&< el*.//*. e./.3./( e5(* 262(*l -*,e.* e,e- 5*. -**.>e ,662( >*./ 5(l*--*. 6leh e,2*h**.) De./*. *5*.>* ,662( +e,2e7+ -6.2e. el*--*. e7el(*. +e,5**+ -e*2*. 5*. e.3*5( l6>*l +e,h*5* e,e-) Me.,+ P,.66 ;&01$< -**.>e 5(-*+*-*. 7e,*.**+ 5**+ 5(l(h*+ 5*,( 5* 25+ *.5*./ >*(+ -6.2e. 5*. e,2*h**.) 2e7*/*( -6.2e. *-*. e*5**+-*. *.**+ -e+(-* e./(-+( ,6/,* >*./ 5(7e,(-*. 6leh e,2*h**. *+* e,e- +e,2e7+ 2e5*./-*. h*l >*./ 5(5**+-*. 6leh e,2*h**. >*(+ -6.2e. *-*. e.3*5( l6>*l 5*. e.(./-*+*. e.3*l*. 5( *2*,) P,6/,* -**.>e >*./ e7e,( *.**+ e,l 5(l*--*. 5*. *-*. le7(h 7*(- el*--*.
25
(.6*2( 5*l* -e/(*+*. >*./ 5(+3-*. -e*5* -6.2e. 2e,+* le7(h 5(2e2*(-*. 5e./*. -*,*-+e, 5*. -e(./(.*. 5*,( +*,/e+ *2*,) H*2(l +e,2e7+ 5(5-./ 6leh E,56/2 @ C(8e- ;&01&< >*./ e..3-*. 7*h* -**.>e >*./ e7e,( *.**+ 5( I.2+*/,* 7e,e./*,h 2e8*,* 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e-) Se,+* e.el(+(*. P,.66 ;&01$< e..3-*. 7*h* -**.>e >*./ e7e,( *.**+ 5( I.2+*/,* 7e,e./*,h 2e8*,* 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e-) 7) H7./*. K6.+e. >*./ Rele*. 5( I.2+*/,* Te,h*5* L6>*l(+*2 Me,e- Me.>e5(*-*. -6.+e. >*./ ,ele*. 5*. 5(e,7*,( *5*l*h 2*l*h 2*+ 2+,*+e/( >*./ *l(./ e.+(./ .+- e./el6l* e,e- 5( e5(* 262(*l ;E,56/2 @ C(8e-) &01&< Me,e- 5(-*+*-*. ,ele*. *+* 2e2*( *5* e5(* 262(*l -e+(-* -6.+e. e,e- +e,2e7+ e(l(-( e2*. >*./ 5(2**(-*. e2*. >*./ *(-*. e(l(-( *,+( 5*. e2*. 5**+ e.8(+*-*. 5e./*. -6.2e.) Me,.+ P,.66 ;&01$< -6.+e. >*./ ,ele*. +(5*- 5**+ 7e,5(,( 2e.5(.( 5(e,l-*. *5* *,(*7el l*(. */*, 7e,e./*,h +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- K6.+e. >*./ ,ele*. e,l 5(5-./ 5e./*. *.**+ >*./ 5(,*2*-*. 6leh -6.2e. (+ 2e.5(,() K6.+e. >*./ ,ele*. h*,2 e.>*( .(l*( ,ele*. 5e./*. -6.2e. 5*. 5(7*+ 2e8*,* -6.2(2+e.) Le*+ -6.+e. >*./ +e*+ e,e- 7(2* e7*./. -6.(-*2( 5* *,*h 5e./*. -6.2e. 2eh(.//* e.8(+*-*. (.+e,*-2( >*./ 7*(-) K6.2e. 7(*2*.>* +(5*- e.3*l(. ,el*2( 5e./*. 7*,*./ *+* 3*2* +e,+e.+ .*. 2e7*l(-.>* e7(.* h7./*. >*./ -*+ 5e./*. e,e- 2e8*,* 2e2((- ;F6(e, 1##<) H*2(l +e,2e7+ 5(5-./ 6leh E,56/2 @ C(8e- ;&01&< >*./ e..3-*. 7*h* -6.+e. >*./ ,ele*. 5( (.2+*/,* 7e,e./*,h 2e8*,* 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- 8) H7./*. K6.+e. >*./ P6le, 5( I.2+*/,* Te,h*5* L6>*l(+*2 Me,e- P6l*,(+*2 e5(* 262(*l platform 5*. -6.+e. 5( *.+*,* +e*.9+e*. *5*l*h *l*2*. e.+(./ 7*/( el*.//*. .+- +e,l(7*+ 5e./*. e,e- 5( e5(* 262(*l ;e,56/2 @ C(8e- &01&<) Me.,+ P,.66 ;&01$< 7e,-*(+*. 5e./*. -6.+e. 6l*, e7*h*2*. -6.+e. 5(-*(+-*. 5e./*. -e2-**. -6.2e. 5*. 5(-*(+-*. 26
5e./*. .(l*( *+* -6(+e. 2e,+* 5(-*(+-*. 5e./*. *le >*./ 5((l(-( 6leh e,2*h**. *+* e,e- (+ 2e.5(,() De./*. *5*.>* (.6,*2( >*./ le7(h *-* -6.2e. *-*. e.5**+-*. e5-*2( e.*7*h **2*. 5*. e./e+*h*. 2eh(.//* -6.2e. e(l(-( e,2e2( 62(+( +e,h*5* e,e- el*--*. e7el(*. +e,5**+ -e*2*. 5*. *-*. e.8(+*-*. l6>*l(+*2 e,e-) F6,.(e, ;1##< e.3el*2-*. h7./*. e,e- >*./ e.6.36l 5*l* 7e.*- -6.2e. e./*7(l 7e,7*/*( 7e.+- 5*. e(l(-( 2e3l*h *,(*2( 2(-l2 h(5) U.+- e7*./. h7./*. >*./ 7e.*,97e.*, *7*5() e,e- h*,2 5(l(h*+ 2e7*/*( h7./*. (+,* >*./ l*>*-) H*2(l +e,2e7+ 5(5-./ 6leh E,56/2 @ C(8e- ;&01&< >*./ e..3-*. 7*h* -6.+e. >*./ 6le, 5( *8e766- 7e,e./*,h 2e8*,* 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e- 5) H7./*. -6.+e. >*./ 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. Te,h*5* L6>*l(+*2 Me,e- Me.,+ S,>*5(.*+h* 5*. He.5,**. ;&01!< 2e8*,* *,2(*l (re"uently .pdates Its $ontent +(5*- 7e,e./*,h 2e8*,* 2(/.((-*.) T(5*- 2(/.((-*..>* (re"uently .pdates Its $ontent 5**+ +e,3*5( -*,e.* *,(*7le (re"uently .pdates Its $ontent +(5*- * 7e,5(,( 2e.5(,( 5(e,l-*. *5*.>* *,(*7le l*(. */*, 7e,e./*,h +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e-) (re"uently .pdates Its $ontent e,l 5(5-./ 5e./*. *.**+ >*./ 5(,*2*-*. 6leh -6.2e. ;6ll6e,2<) See,+( e./(.6,*2(*. e./e.*( 5e2*(. 2e*+ 7*, +*.>* 3**7 2e+*, *8*,*eent >*./ 5(*5*-*. *.2 *+* 5**+ 7e,7*/( (.6,*2( e./e.*( ,65- V*.2) H*2(l +e,2e7+ 5(5-./ 6leh E,56/2 @ C(8e- ;&01&< >*./ e..3-*. 7*h* -6.+e. >*./ 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. 5( I.2+*/,* +(5*- 7e,e./*,h 2e8*,* 2(/.((-*. +e,h*5* l6>*l(+*2 e,e-) H*l (.( 5(2e7*7-*. -6.+e.
>*./
5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. e,l 5(5-./ *,(*7el9*,(*7el l*(..>* 2ee,+(: -6.+e. >*./ 7e,*.**+ -6.+e. >*./ ,ele*. 5*. -6.+e. >*./ 6le,)
27
B. PENELITIAN TERDAHULU
28
D. KERAN;KA BERPIKIR
persaingan bisnis saat ini semakin ketat. perusahaan dituntut memiliki strategi dalam mempertahankan bisnisnya. perusahaan tidak hanya dituntut mencari keuntungan, tetapi bagaimana membangun lyalitas merek melalui !aringan, percakapan, dan
"erilaku knsumen
aktr +ksternal
aktr nternal% tiasi 'eterlibatan knsumen "engetahuan ikap 'epribadian aya hidup demgra
trategi pemasaran
"rduk
"rduk% &tribut "rduk MEREK 'emasan Labelling (ayanan "elengkap )aminan * garansi
+kuitas merek Loyalitas Merek 'esadaran erek 'esan 'ualitas &ssiasi erek &set-&set erek
(yalitas merek Repeat Purchase Behavior Word of mouth Price tolerance Preference Choice reduction
#arga
$istribu si
"rm
'munikasi "emasaran
+lemen edia sial% 1. 'ampanye yang memberi man/aat 2. 'nten yang relean 3. 'nten yang
edia sial% &&
29
Pe.3el*2*. 5*,( -e,*./-* 7e,(-(, >*(+ Pe,2*(./*. 7(2.(2 2**+ (.( 2e*-(. -e+*+)
Pe,2*h**.
5(*3(7-*.
.+-
e(l(-(
-6.2e
2+,*+e/(2
5*l*
ee,+*h*.-*. 7(2.(2.>*) Pe,2*h**. +(5*- h*.>* 5(+.+. .+- e.8*,( -e.+./*. +e+*( 7*/*(*.* 2e7*h e,2*h**. 5**+ e7*./. l6>*l(+*2 e,e- el*l( 3*,(./*. e,8*-**. 5*. e7*./. -6.(+*2 2eh(.//* +e,3*5( -6.(-*2( 5*. (.+e,*-2( 5e./*. el*.//*.) K6.2e. 5*l* el*--*. e7el(*. e(l(-( e,(l*- >*./ 7e,*8*9 *8*) H*l (.( 5(2e7*7-*. 6leh *-+6, (.+e*l -6.2e. >*./ +e,5(,( 5*,( 6+(*2( -e+e,l(7*+*. -6.2e. e./e+*h*. 2(-*) -e,(7*5(*.) /*>* h(5 5*. 5e6/,*() Se5*./-*. *-+6, e-2+e,.*l 5(e./*,h( 2+,*+e/( e*2*,*. >*./ +e,5(,( 5*,( ,65- h*,/* ,662( 5*. 5(2+,(72() S+,*+e/( ,65- 7e,6-2 *5* ,65- >*./ *-*. 5(+**,-*. -e *2*,) Se+(* ,65- e(l(-( *+,(7+ ,65- >*./ e.3*5( (5e.+(+*2 ,65- +e,2e7+ 2*l*h 2*+ *+,(7+ ,65- *5*l*h e,e- 5*. 2e7*h e,e- h*,2 e(l(-( e-(+*2 e,e- >*./ 2*l*h 2*+ *2e-.>* *5*l*h l6>*l(+*2 e,e-) S+,*+e/( ,662( >*./ 5(5*l*.>* +e,5**+ -6.(-*2( e*2*,*. 5(*.* ,662( *-*. 2(* 2(* -e+(-* +(5*- +e,5**+ -6.(-*2( 2e8*,* ee-+( D(-*,e.*-*. -6.(-*2( e*2*,*. e,*-*. 2*l*h 2*+ elee. 5*l* e*2*,*. .+- e./-6.(-*2(-*. .(l*( ,65- *+* . 3*2* -e*5* -6.2e. Be.+- -6.(-*2( e*2*,*. >*./ 5(/.*-*. >*(+ 5(,e8+ *,-e+(./ 5(*.* +e,5(,( 5*,( 5(,e8+ *(l) *(l 6,5e, 5(,e8+ ,e26.2e 5(,e8+ 2ell(./ Tele*,-e+(./ 5*. 5(/(+*l *,-e+(./) Te*+.>* *5* e.el(+(*. (.( le7(h e(l(h 5(/(+*l *,-e+(./ 2e7*/*( e5(* -6.(-*2( 2e8*,* l*./2./ 5e./*. -6.2e. >*(+ e.//.*-*. e5(* 262(*l (.2+*/,*) P*5* e.el(+(*. (.( h*.>* e.,.*-*. e*+ elee. e5(* 262(*l >*(+ >*./ e,+**
-**.>e >*./ e7e,( *.**+ -6.2e. Ke5* -6.+e. >*./
,ele*. *+* 2e2*( 5(*.* -6.+e. >*./ ,ele*. e.8*- +(/* h*l >*(+ *5* e2*. >*./ 5(2e*(-*. e2*. >*./ 5(2**(-*. e(l(-( *,+( 5*. e2*. 5**+ e.8(+*-*. e6+(6. >*./ -e+(/* -6.+e. >*./ 6le, *5* e5(* 262(*l 5*. >*./ -ee*+ -6.+e. >*./ 5(e,7*h*,( 2e8*,* ,+(. )
30
Pe.//.**. I.2+*/,* 2e7*/*( e5(* 262(*l 5((l(h 6leh 7e7e,** e,2*h**. 2e7*/*( 2+,*+e/( ,662() 5(*.* 2e*-(. e.(./-*+.>* e.e+,*2( e5(* 262(*l h(.//* -e 2e* -*l*./*. e-6.6() De./*. e(l(-( *-. e5(* 262(*l 262(*l 5( h*,*-*. e.*2*h**. * e7*./*. l6>*l(+*2 e,e-) L6>*l(+*2 *5* e,e- +7h -*,e.* -6.2e. ee,2e2(-*. e,e- 2e,+* e,2*h**. * e./h*2(l-*. ,65- >*./ e(l(-( 2e3l*h *.**+ 5*. -*l(+*2 5*. h*,/* >*./ 2e2*( 5e./*. -e(./(.*. -6.2e.)
E. H"ote$$ erdasarkan pada teri dan /enmena di atas maka dapat diambil hipatesi penelitian yaitu% #1 %
semakin berman/aat isi kampanye prmsi: ;ans di media
ssial maka semakin meningkat lyalitas merek pada ;ans #2 %
emakin relean isi knten ;ans di media ssial maka semakin
meningkat lyalitas merek pada ;ans #3 %
emakin ppuler isi knten ;ans di media ssial maka semakin
meningkat lyalitas merek pada ;ans #4 %
emakin rutin -6.+e. ;ans 5(e,7*h*,( 5( e5(* 262(*l *-* 2e*-(.
e.(./-*+ l6>*l(+*2 e,e- *5* ;ans
D!"R P#$"K
31
