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AGUILAR AYALA HENRY
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES: Aguilar Ayala Henry
DOCENTE: Zapata Barrientos José Ramiro
COCHABAMBA-BOLIVIA I-2007
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Contenido PRACTICAS WORD INVESTIGACION CUALITATIVA ....................................................................................................... 5 INVESTIGACION CUANTITATIVA .................................................................................................. 10 LA OBSERVACIÓN ........................................................................................................................ 17 LA PERCEPCION ........................................................................................................................... 23 EL MERCADO ............................................................................................................................... 29 LA PREVISIÓN .............................................................................................................................. 33 LA OFERTA ................................................................................................................................... 38 LA DEMANDA .............................................................................................................................. 44 ANALISIS PEST ............................................................................................................................. 49 EL PODER ..................................................................................................................................... 54 EL POSICIONAMIENTO ................................................................................................................ 60 EL CONDICIONAMIENTO ............................................................................................................. 64 CASO DE ESTUDIO LEVI´S ............................................................................................................ 70 MÉTODO INDUCTIVO Y DEDUCTIVO ........................................................................................... 73 LA RUTA AL EXITO Nº1 ................................................................................................................ 78 EL FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMIA ....................................................................................... 81 LA HISTORIA DE YPFB .................................................................................................................. 86 LOS 5 PORQUE DEL KAISEN ......................................................................................................... 91 LA CULTURA ................................................................................................................................ 94 LA COMUNICACION ..................................................................................................................... 97 DATA MINING (MINERÍA DE DATOS)......................................................................................... 103 INFORME DE LA XXXI FERIA DE PRODUCCION ................................................................... 113 INTRODUCCION. ........................................................................................................................ 113 CUERPO CENTRAL...................................................................................................................... 114 CONCLUCIONES. ........................................................................................................................ 126 INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADOS DE FACTIBILIDAD DE PENETRACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA CIENSA LTDA. ....................................................................... 127 ANTECEDENTES. ........................................................................................................................ 127 MISION. ................................................................................................................................. 128 VISION. .................................................................................................................................. 129 POLITICAS DE LA EMPRESA ................................................................................................... 129 PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA. .............................................................. 130 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ........................................................................................... 130 FORMULACION DEL PROBLEMA................................................................................................ 132
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OBJETIVOS. ................................................................................................................................ 133 OBJETIVO GENERAL. .................................................................................................................. 133 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ........................................................................................................... 133 JUSTIFICACIÓN. ......................................................................................................................... 133 DESCRIPCION DEL CONTEXTO. .................................................................................................. 133 MARCO CONCEPTUAL. .............................................................................................................. 134 Visión del mercado .................................................................................................................... 134 Mercado atendido ..................................................................................................................... 135 Mercado potencial .................................................................................................................... 135 Factores que limitan la demanda del mercado......................................................................... 135 Funciones del marketing en la empresa ................................................................................... 136 Programa de Marketing ............................................................................................................ 136 LOS DIFERENTES TIPOS DE ABORDAJE ESTRATEGICO ............................................................... 137 Estrategias de segmentación .................................................................................................... 137 Estrategia de mercado masivo .................................................................................................. 137 Estrategia del segmento de mayor tamaño .............................................................................. 138 Estrategia del segmento adyacente .......................................................................................... 138 Estrategias multisegmento........................................................................................................ 138 Estrategia del segmento de menor tamaño.............................................................................. 139 Estrategias de segmentación en nichos .................................................................................... 139 Estrategias de subsegmentación............................................................................................... 139 Análisis de la cartera de negocios ............................................................................................. 140 Atractivo de un mercado........................................................................................................... 140 Ventajas competitivas ............................................................................................................... 141 La Matriz de la BCG. .................................................................................................................. 142 ASPECTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS ................................................... 142 El proceso de la investigación de mercados. ............................................................................ 143 Definición del problema y de los objetivos de la investigación ................................................ 143 Desarrollo del plan de investigación ......................................................................................... 144 Aplicación del plan de investigación ......................................................................................... 144 Interpretación e informe de los resultados .............................................................................. 145 Factores externos ...................................................................................................................... 146 Factores económicos................................................................................................................. 146 Factores tecnológicos................................................................................................................ 147 Factores políticos y legislativos ................................................................................................. 148 Factores socioculturales ............................................................................................................ 148 DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS ........................................................................ 149 Estudios explorativos. ............................................................................................................... 149
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Estudios descriptivos. ................................................................................................................ 149 Estudios causados. .................................................................................................................... 149 EVALUACIÓN DE MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA ............................................................... 149 ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................................................................................. 149 ANÁLISIS DE ENTORNO ............................................................................................................. 150 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ................................................................................... 150 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES ............................................... 151 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .................................................................... 152 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS .................................................................................. 152 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ................................................................................... 153 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES........................................................................................... 153 ANALISIS DE RESULTADOS......................................................................................................... 153 ANALISIS DEL ESTUDIO DE MERCADO....................................................................................... 167 PRECIO DEL PRODUCTO ............................................................................................................ 168 FIJACIÓN DEL PRECIO ................................................................................................................ 168 MÉTODO DE FIJACIÓN DEL PRECIO ........................................................................................... 168 Análisis de comercialización ...................................................................................................... 169 Condicionantes tipo de producto.............................................................................................. 169 Flujo de comercialización .......................................................................................................... 169 Mercado objetivo ...................................................................................................................... 170 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................... 170 CONCLUCIONES ......................................................................................................................... 170 RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 173
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INVESTIGACION CUALITATIVA
―El conocimiento no es una vasija que se llena, sino un fuego que se enciende‖. (Plutarco) 1. Introducción Este ensayo, se elabora como parte de un compendio teórico, metodológico sobre aspectos referidos a la asignatura Metodología de Investigación Cualitativa, del Diplomado del mismo nombre, de la División de Extensión de la Facultad de Educción y Humanidades de la Universidad del Zulia. El objetivo del ensayo es conceptualizar y dar a conocer la importancia de la investigación Cualitativa, en este sentido, el discurso escrito se desarrolla sobre los siguientes aspectos: Método científico Investigación Cualitativa Importancia de la investigación Cualitativa. Resaltándose, dentro de este contexto, la necesidad de indagación bibliográfica sobre el tema de la investigación cualitativa, para sistematizar el contenido. Palabras
clave: Método científico,
investigación
cualitativa, paradigma positivista,
metodología cualitativa. (1) La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver problemas, bien sea de vacío de conocimiento (investigación científica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y garantiza la producción de conocimiento o de alternativas de solución viables. En el presente ensayo es necesario aclarar que nuestro objeto de estudio es establecer
las diferencias
entre la investigación
cualitativa y la
investigación
cuantitativa., aunque ambas en general son parte de la investigación científica, la que es definida como "… un proceso metódico y sistemático dirigido a la solución de problemas o preguntas científicas, mediante la producción de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solución o respuesta a tales interrogantes. A partir de esto es posible hacer una reflexión acerca del enfoque que de allí se desprende: Si estamos tratando la investigación científica, es posible desarrollar dos enfoques importantes : el cualitativo y el cuantitativo, en el primero se entiende que la cantidad es parte de la cualidad, además de darse mayor atención a lo profundo de los resultados y no de su generalización; mientras que en el enfoque cuantitativo, lo importante es la generalización o universalización de los resultados de la investigación.
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Por
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tanto,
en
una
investigación
no
es
conveniente
hablar,
ni
de Paradigma Cualitativo, Metodología Cualitativa o Investigación Cualitativa; puesto que lo cualitativo o cuantitativo son enfoques de la investigación científica, y ambos pueden ser usados en una misma investigación, interaccionando sus metodologías. Creemos que las diferencias no se dan a nivel del tipo de problema que se pretende investigar, sino a nivel de los métodos e instrumentos que cada cual aplica y la forma en que tratan los resultados. Esperamos que la información aquí recabada ayude a comprender la importancia de la investigación científica cualquiera que sea el paradigma que se emplea. Finalmente, la conjunción de ambos paradigmas ayudara a lograr resultados óptimos en investigaciones en el campo de la salud y particularmente en el referido a la Enfermería.
(2)
2. Cuerpo del trabajo. La ciencia, como conjunto de saberes sistemáticos, se ha apoyado en procederes y técnicas normatizadas constituyendo lo que se conoce como Método Científico, el cual se ha caracterizado por ser fáctico debido a que se apoya en los sentidos como fuente de información, reseñando Ander-Eggs (2004), que se ha dado en él, la articulación
de operaciones y procedimientos preestablecidos
para
alcanzar
un
resultado determinado. Dentro de este orden, se encuentra que este método, se ha valido de la comprobación o verificación empírica de los resultados, situación que a mí entender, ha hecho concebirlo como positivista o empírico. Al respeto, Martínez (2005) reseña que el positivismo surge a finales del siglo XIX y comienzos del XX, bajo la concepción Newtoniana mecanicista, en la cual la realidad existe dentro de las coordenadas tiempo espacio y masa. En otras palabras, el desarrollo de la ciencia estuvo dominado por un método rígido, apoyado solo en los sentidos, quienes fueron la fuente de la obtención de datos que facilitaron la verificación de resultados obtenidos dentro de la concepción epistemológica
newto-cartesiana
de
masa
tiempo
y
espacio
como principios gnoseológicos, siendo reforzada esta idea por Hurtado y Toro(1998) al manifestar que "el predominio de las nociones newtonianas de masa, espacio y tiempo, reduce lo cognoscible a aquello que se encuentra dentro de esas coordenadas, solo ello es lo real y puede ser conocido mediante un método científico, basado en la cuantificación, y en la verificación, del conocimiento objetivo". Ahora bien, debido a que el paradigma científico tradicional realista, empirista y positivista en algunos casos no logró satisfacer las aspiraciones de áreas del saber, en el siglo XX surgen teorías provenientes de la Antropología que le dan fuerza a la
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modalidad cualitativa, donde según Morín (1994), "su racionalidad se constituye a través de la experiencia hermenéutica buscando el sentido y significado dentro de una historicidad especifica, interpretativa y comprensiva".Asimismo, Rodríguez, Flores y García (1996), manifiestan que, desde mediados del siglo XX hasta nuestros días, han ido surgiendo toda una serie de formas de investigación en educación contrapuestas a otras formas incipientes de investigación empírica cercanos a un enfoque positivista. (4)
La modalidad cualitativa parece un campo gnoseológico y antológico, de reciente data, pero la lectura sobre la misma me ha dado a conocer su origen remoto, siendo conocida en Grecia en la concepción aristotélica del conocimiento de la realidad y en la civilización Hebrea con las diversas interpretaciones que se hicieron sobre los libros sagrados, como la Biblia. Dentro de este contexto, manifiesta Moreno (2002), que en realidad, el énfasis en lo cualitativo, precede históricamente a lo cuantitativo en todos los campos de la ciencia, sobre todo en lo que atañe al ser humano, en sus formas de vida y su conducta. Además, dentro de la investigación cualitativa, considero importante esta metodología, porque el paradigma interpretativo ha ayudado a superar la dicotomía sujeto-objeto propia del paradigma positivista, recuperando desde el sujeto la materia prima para la intervención que permite interpretar las perspectivas sociales, reseñando Quiloqueao (2000), que con la investigación cualitativa el investigador trata de llegar a lo esencial de los fenómenos humanos, por otra parte, en el paradigma positivista, según Hurtado y Toro(1998), el conocimiento se obtiene en base a la objetividad, donde el conocimiento buscado sea intachable, sinónimo de descubrimiento de relaciones causa efecto en una realidad dada. Sobre este aspecto, Gadamer (1984), citado por Martínez (2005), dice que "existe una experiencia de verdad, una vivencia con certeza inmediata, como la experiencia de la filosofía, el arte y de la misma historia, que son formas de experiencias en los que se expresa una verdad que no puede ser verificada con los medios estadísticomatemáticos de que dispone la metodología científica tradicional". En este sentido, la modalidad cualitativa como acción contrapuesta al empirismo, ha logrado, partiendo desde los finales del siglo XIX y comienzos del siglo XX, bajo la influencia de teorías de la Antropología Social, revalorizar la capacidad autorreflexiva para constituir a través de la experiencia hermenéutica constituir la racionalidad human a través de la interpretación y comprensión de la realidad histórica., de esta manera se ha resaltado la subjetividad como forma de conocimiento, ya que el investigador es
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quien filtra según su criterio la información, sin descartar la interacción entre el sujeto y el objeto, de ahí que Hurtado y Toro (1998), manifiesten que, con la subjetividad se recurre a la comprensión intersubjetiva. Además, considero que la importancia de esta modalidad esta dada debido a que: -Aborda los significados y las acciones de los individuos y la manera en que estos se vinculan con otras conductas propias de la comunidad. La investigación cualitativa, ha logrado revalorizar la capacidad autorreflexiva, para construir a través de la experiencia hermenéutica, la racionalidad humana por medio de la interpretación y comprensión de la realidad histórica social.
(5)
3. Conclusión La investigación cualitativa como forma de indagación social, tiene diferentes concepciones, definiéndola Vera, (2004) como aquella donde se estudia la cualidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos de una determinad situación o problema, mientras que Mendoza (2006), dice que este tipo de investigación, "tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno, busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en que grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible", por otra parte, Macias (2005), dice que esta modalidad, pretende una comprensión holística, no traducible a términos
matemáticos
haciendo
el
énfasis
en
la
profundidad.
4. Referencias http://www.monografias.com/trabajos81/importancia-investigacioncualitativa/importancia-investigacion-cualitativa.shtml#ixzz4iLCOEivX(1) http://www.monografias.com/trabajos81/importancia-investigacioncualitativa/importancia-investigacion-cualitativa.shtml#ixzz4iLCuzzTC(2) http://www.monografias.com/trabajos81/importancia-investigacioncualitativa/importancia-investigacion-cualitativa2.shtml(3) http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacioncualitativa.shtml(4) http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacioncualitativa.shtml(5)
(5)
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https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa(6) 5. Videos https://www.youtube.com/watch?v=8LFZldYnQRE https://www.youtube.com/watch?v=hDD7yv1mHDI https://www.youtube.com/watch?v=WG_QJRe2RFU https://www.youtube.com/watch?v=wJLW0e4zfjk 6. Audio http://mx.ivoox.com/es/estrategias-investigacion-cualitativa-cap-5-audiosmp3_rf_13903716_1.html?var=web376&utm_expid=11343843640.gUPDUg6WTJSAl0nGhGrIGA.1&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com %2F https://itunes.apple.com/mx/itunes-u/metodologia-la-investigacion/id586777175?mt=10 https://es.slideshare.net/bambino9/tcnicas-de-investigacin-cualitativa-en-educacinjavier-armendariz-cortez-y-la-universidad-americana-del-noreste
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INVESTIGACION CUANTITATIVA
’’Investigar es ver lo que todo el mundo ha visto, y pensar lo que nadie más ha pensado’’ (Albert Scent-Gyorgyi) 1. Introducción La investigación o metodología cuantitativa es el procedimiento de decisión que pretende señalar, entre ciertas alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante herramientas del campo de la estadística. Por eso la investigación cuantitativa se produce por la causa y efecto de las cosas. Por ejemplo, si tienes una unidad monetaria y compras un chicle ya no tendrás esa unidad monetaria. Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo existe entre sus elementos:
Su naturaleza es descriptiva.
Permite al investigador "predecir‖ el comportamiento del consumidor.
Los métodos de investigación incluyen experimentos y encuestas.
Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.
Es de carácter descriptivo y la usan los investigadores para entender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, capacitando a los mercadólogos para ―predecir‖ el comportamiento del consumidor. Tipos de investigación cuantitativa Investigación descriptiva Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el resultado de las observaciones de las conductas, las características, los factores, los procedimientos y otras variables de fenómenos y hechos. Este tipo de
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investigación no tiene hipótesis exacta, ya que se fundamenta en una serie de análisis y pruebas para llevar a cabo la valoración de la física. ―La investigación descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice‖
(1)
Investigación analítica Es un procedimiento que es más complejo con respecto a la investigación descriptiva, que consiste fundamentalmente en establecer la comparación de variables entre grupos de estudio y de control sin aplicar o manipular las variables, estudiando éstas según se dan naturalmente en los grupos. Sin embargo, se refiere a la proposición de hipótesis que el investigador trata de probar o negar. Investigación experimental Es un procedimiento metodológico en el cual un grupo de individuos o conglomerado, son divididos en forma aleatoria en grupos de estudio y control, y son analizados con respecto a un factor o medida que el investigador introduce para estudiar y evaluar. Investigaciones casi experimentales En un diseño experimental, la asignación a los grupos experimentales y de control se realiza en forma aleatoria, para aproximarse el máximo posible a una igualación de las características de los sujetos que conforman esos grupos. Los diseños en los cuales no se puede usar el azar para formar grupos reciben el nombre de casi experimentales.
En ocasiones, a estos experimentos se los denomina ciencia verdadera y emplean medios matemáticos y estadísticos tradicionales para medir los resultados de manera concluyente. Son los más utilizados por los científicos físicos, aunque las ciencias sociales, la educación y la economía también han recurrido a este tipo de investigación. Es lo contrario de la investigación cualitativa. Todos los experimentos cuantitativos utilizan un formato estándar, con algunas pequeñas diferencias inter-disciplinarias para generar una hipótesis que será probada o desmentida. Esta hipótesis debe ser demostrable por medios matemáticos y estadísticos y constituye la base alrededor de la cual se diseña todo el experimento.
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La asignación al azar de un grupo de estudio es esencial y se debe incluir un grupo de control, siempre que sea posible. Un buen diseño cuantitativo sólo debe manipular una variable a la vez, de lo contrario, el análisis estadístico se vuelve muy complicado y susceptible a cuestionamientos. Idealmente, la investigación debe ser armada de manera tal que permita a otros repetir el experimento y obtener resultados similares.
(2)
Ventajas El diseño de la investigación cuantitativa es una excelente manera de finalizar los resultados y probar o refutar una hipótesis. La estructura no ha cambiado hace siglos, por lo que es común en muchos campos y disciplinas científicas. Luego del análisis estadístico de los resultados, se llega a una respuesta abarcativa y los resultados pueden ser discutidos y publicados legítimamente. Los experimentos cuantitativos también filtran los factores externos, si se diseñan adecuadamente, y de esta manera los resultados obtenidos pueden ser vistos como reales e imparciales. Los experimentos cuantitativos son útiles para comprobar los resultados obtenidos por una serie de experimentos cualitativos, conducen a una respuesta final y reducen las direcciones posibles que la investigación pueda tomar. Desventajas Los experimentos cuantitativos pueden ser difíciles y costosos y exigen mucho tiempo para su realización. Se deben planear cuidadosamente para asegurar que exista una aleatoriedad completa y una designación correcta de los grupos de control. Generalmente, los estudios cuantitativos exigen un análisis estadístico extenso, que puede ser complicado debido a que la mayoría de los científicos no son estadísticos. El campo del estudio estadístico es una disciplina científica en sí y puede resultar difícil para los que no son matemáticos. Además, los requisitos para la confirmación estadística exitosa de los resultados son muy estrictos. Existen muy pocos experimentos que exhaustivamente prueben una hipótesis; generalmente existe cierta ambigüedad, que requiere repetir las pruebas y perfeccionar el diseño. Esto significa otra inversión de tiempo y recursos para sintonizar los resultados.
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El diseño de la investigación cuantitativa también tiende a generar resultados solamente probados o no probados, con poco espacio para zonas grises e incertidumbre. Para las ciencias sociales, la educación, la antropología y la psicología, la naturaleza humana es mucho más compleja que una simple respuesta afirmativa o negativa. 2.
(3)
Cuerpo del trabajo
El objetivo principal de una Investigación Cualitativa es brindar una descripción completa y detallada del tema de investigación. Por lo general, tiene un carácter más exploratorio. La Investigación Cuantitativa, en cambio, se centra más en el conteo y clasificación de características y en la construcción de modelos estadísticos y cifras para explicar lo que se observa. La Investigación Cualitativa es ideal para las fases iniciales de los proyectos de investigación, mientras que la Investigación Cuantitativa es muy recomendable para la última parte del proyecto. La Investigación Cuantitativa proporciona al investigador una visión más clara de lo que puede esperar en su investigación en comparación con la Investigación Cualitativa. En la Investigación Cualitativa, el investigador es el principal instrumento de recolección de datos. Allí, el investigador emplea diversas estrategias de recolección de datos, dependiendo de la orientación o el enfoque de su investigación. Algunos ejemplos de estrategias de recolección de datos utilizados en la investigación cualitativa
son
las
entrevistas
individuales
en
profundidad,
las
entrevistas
estructuradas y no estructuradas, los grupos de discusión, las narraciones, los análisis de contenido o documentales, la observación participante y la investigación de archivo. (4) Por otro lado, la Investigación Cuantitativa hace uso de herramientas tales como cuestionarios, encuestas, mediciones y otros equipos para recoger información numérica o medible. La presentación de la información de una Investigación Cualitativa se realiza en forma de palabras (de entrevistas) e imágenes (videos) u objetos (tales como artefactos). Si estás llevando a cabo una Investigación Cualitativa lo que aparecerá en tu discusión con mayor seguridad son cifras en forma de gráficos. Sin embargo, si estás llevando a
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cabo una Investigación Cuantitativa, lo que seguramente aparecerá en tu discusión son tablas que contienen información en forma de números y estadísticas. La Investigación Cualitativa tiene un enfoque fundamentalmente subjetivo ya que trata de comprender el comportamiento humano y las razones que determinan esa conducta. Los investigadores tienden a sumergirse subjetivamente en el tema en este tipo de método de investigación. En la Investigación Cuantitativa, los investigadores tienden a permanecer separados de manera objetiva del tema. Esto se debe a que la Investigación Cuantitativa es objetiva en cuanto a su enfoque en el sentido de que sólo busca medidas precisas y un análisis de los conceptos que son objetivo para responder a su consulta. Existen interminables debates respecto de qué método es mejor que el otro. La razón por la que esto no se resuelve es que cada uno tiene sus fortalezas y debilidades que en realidad varían en función del tema que el investigador desea discutir. Esto nos lleva a la pregunta: "¿Qué método se debe usar?". Si tu estudio tiene como objetivo encontrar la respuesta a una consulta por medio de evidencia numérica, entonces debes utilizar la Investigación Cuantitativa. Sin embargo, si en tu estudio quieres explicar con más detalle por qué ocurrió algo en particular o por qué determinado fenómeno constituye el caso, entonces debes inclinarte por la Investigación Cualitativa.
(5)
3. Conclusión Algunos estudios utilizan tanto la Investigación Cuantitativa como la Cualitativa, para complementarse entre sí. Si el estudio tiene como objetivo determinar, por ejemplo, cuál es el comportamiento humano dominante hacia un objeto o evento en particular y al mismo tiempo quieres examinar por qué éste es el caso, entonces es ideal hacer uso de ambos métodos. la investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver problemas, bien sea de vacío de conocimiento (investigación científica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y garantiza la producción de conocimiento o de alternativas de solución viables.
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La investigación es un proceso metódico y sistemático dirigido a la solución de problemas o preguntas científicas, mediante la producción de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solución o respuesta a tales interrogantes" La investigación cuantitativa es la que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y cuantificados. Toda la información se obtiene a base de muestras de la población, y sus resultados son extrapolables a toda la población, con un determinado nivel de error y nivel de confianza. La investigación cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicación, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y por otro lado observan el producto, u objeto de la investigación y sobre la que se encuesta y que es el estimulo generador de determinadas conductas entre los individuos. Estas observaciones adquirirán un carácterprobabilístico,y, por ende, proyectable al universo en una segunda etapa de la investigación que ya será cuantitativa. La investigación cuantitativa se sirve de números y métodos estadísticos. Parte de casos concretos para llegar a una descripción general o comprobar hipótesis causales. Se dice cuantitativa- sistemática- generalizadora. 4. Referencias https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cuantitativa(1) https://explorable.com/es/diseno-de-la-investigacion-cuantitativa(2) https://explorable.com/es/investigacion-cuantitativa-y-cualitativa(3) http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacioncualitativa2.shtml(4) http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacioncualitativa2.shtml(5) 5. Videos https://www.youtube.com/watch?v=Vt8-ijB7Vtg https://www.youtube.com/watch?v=GCsR-IPpV68 https://www.youtube.com/watch?v=Wuuil2vx7hw
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https://www.youtube.com/watch?v=P6-4fnNAZvU 6. Audio http://diposit.ub.edu/dspace/handle/2445/32244 http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S172948272007000100009&script=sci_arttext https://itunes.apple.com/mx/itunes-u/metodologia-lainvestigacion/id586777175?mt=10 http://medialab-prado.es/article/lainvestigacionenredessocialesii
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LA OBSERVACIÓN
―Estar preparado es importante, saber esperarlo es aún más, pero aprovechar el momento adecuado es la clave de la vida‖ (Arthur Schnitzler) 1. Introducción El hombre, desde que tuvo raciocinio, se valió de la observación para tratar de desentrañar los misterios de la realidad y hallar una explicación a los fenómenos que le rodeaban; No obstante, en las etapas iniciales, sus capacidades transformadores no traspasaban
los límites de
cuyos productos se
una
apropiaba
relación
para
muy
satisfacer
simple sus
con
la naturaleza de
necesidades
vitales,
sin
tener conciencia de las causas y las fuentes de esta relación. La imponente y libre manifestación del medio natural del hombre en relación con sus escasas y limitadas posibilidades de transformación, se reflejaron en su conciencia con perfiles sobrenaturales y así surgió la concepción mitológica del mundo, con la única explicación posible en aquella época para los objetos y fenómenos naturales, tanto en sus manifestaciones hostiles, como cuando estos se expresaban en su aparente y pródiga generosidad. Con el devenir del tiempo, la ciencia poco a poco fue desarrollándose hasta que tuvo la capacidad de ir transformando la situación de los seres humanos, pues no solo porque comenzó a dar explicación a muchos fenómenos desconocidos, sino que también inició un proceso en el cual se puso al servicio del mejoramiento de la vida de la sociedad.
(1)
La Observación es la técnica de recogida de la información que consiste básicamente, en observar, acumular e interpretar las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas o objetos, tal y como las realizan habitualmente. En este proceso se busca contemplar
en
forma
cuidadosa
y
sistemática
como
se
desarrolla
dichas
características en un contexto determinado, sin intervenir sobre ellas o manipularlas. También se conoce como observación a la nota escrita que explica, aclara o corrige un dato, error o información que puede confundir o hacer dudar. Por lo general, esta aclaratoria se encuentra en libros, textos o escritos. En el acto de observación se pueden distinguir: el observador, el objeto de observación, los medios para observar, las condiciones de la observación y, el sistema
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de conocimientos relacionados
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con
la
finalidad
de
las
observaciones
y
las
interpretaciones que resulten de ella. La observación es la técnica más antigua y la más empleada en investigación, es el proceso inicial y fundamental del método científico. La observación científica consiste en el estudio de un fenómeno específico o un acontecimiento determinado que se produce en sus condiciones naturales. Permite darnos cuenta de los fenómenos que ocurren a nuestro alrededor por medio de los sentidos. La observación en el area de los seres vivos que no son humanos, se limita a la determinación de elementos con un propósito en específico, estipulado de acuerdo a la raza e instinto que este posea, por ejemplo, la observación de un León a un antílope tiene un propósito único, cazarlo para ser alimento y satisfacer una necesidad natural, sin embargo, en el ser humano, la utilización de los sentidos tiene una función más compleja, dada la presencia de conciencia y razón para analizar cuestiones en particular. El ser humano se consagra en el diagrama de supervivencia y desarrollo de la mente, es por definición el animal con más inteligencia en el planeta y como tal, su proceso de observación es más complejo, comprende un sistema de análisis el cual es usado con un fin en específico. La observación en los seres humanos es tan plural como su principio el cual establece motivos del porque puebla la tierra sobre las demás especies. La observación como herramienta para los seres humanos para desarrollar sus aptitudes es la clave de la invención de todo lo en la historia g>razonamiento lógico y aprobable, estableciendo causas y consecuencias con sus acciones las cuales deberá construir y afrontar.se ha ideado, la percepción del medio ambiente que tiene el hombre le permite adaptar los distintos materiales que la naturaleza le ofrece para su utilidad o comodidad, es por eso que la relación de la observación humana es tan estrecha con el conocimiento adquirido.
(2)
Ahora bien, sabiendo que la observación es una herramienta utilizada a conveniencia, se determinan las diferentes capas y amplitudes de la observación. La observación científica y experimental consta de un procedimiento con el los especialistas en materias como química y física se abocan a determinar las características y principales componentes de los diferentes elementos presentes en la naturaleza y más aún, se dedican al análisis de estos y observan como es el comportamiento de estos combinados con otros de la misma especie o de diferentes características.
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La observación es la adquisición activa de información a partir del sentido de la vista. Se trata de una actividad realizada por un ser vivo (humanos, animales, etc), que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos como instrumentos principales. El término también puede referirse a cualquier dato recogido durante esta actividad. El primer paso del método empírico, requisito de la investigación científica, es realizar observaciones de la naturaleza. (3) 2.
Cuerpo del trabajo
La observación en términos filosóficos es el proceso de filtrar información sensorial a través del proceso de pensamiento. La entrada es recibida o percibida por alguno de los sentidos: auditivo, vista, olfato, gusto, o tacto para después ser analizada ya sea a través del pensamiento racional o irracional. Por ejemplo: individuo X "ve" a un padre golpear a su hijo, entonces individuo X "observa" y califica tal acción como buena o mala. Deducciones acerca de que las conductas son buenas o malas pueden basarse solo en preferencias y no necesariamente en la construcción de relaciones, o estudios de las consecuencias derivadas de la conducta observada. Con el paso del tiempo las impresiones almacenadas en la conciencia relativas a las observaciones, junto con las consiguientes relaciones y consecuencias, permitirán al individuo X .:construir un concepto acerca de las implicaciones morales de un comportamiento. La característica definitoria de la observación es que trata de extraer conclusiones, así como construir puntos de vista personales acerca de cómo manejar o calificar situaciones similares en el futuro, en lugar de simplemente registrar algo que ha sucedido. Sin embargo, según JidduKrishnamurti, la observación no implica la elaboración de conclusiones y la creación de puntos de vista personales. Haciendo hincapié en la no acumulación de conocimientos. Esta observación, afirma, permite que la mente sea libre. (4) En investigación social se llama observación a un procedimiento estructurado de recolección de datos que explora, describe, comprende, identifica y genera hipótesis sobre ambientes, contextos, sub-culturas y la mayoría de los aspectos de la vida social. Los tipos de observación son:
Es Observación participante cuando el investigador se involucra activamente en tareas o situaciones.
Es Observación No participante cuando nadie conoce su rol ni se sabe que está observando.
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La observación consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Se suele decir que "Saber observar es saber seleccionar".
Para la observación lo primero es plantear previamente qué es lo que interesa observar. En definitiva haber seleccionado un objetivo claro de observación. En nuestro caso, nos podemos plantear conocer la tasa de feedback del entrenador y observar la conducta del entrenador a la hora de impartir feedback durante el entrenamiento
La observación científica "tiene la capacidad de describir y explicar el comportamiento, al haber obtenido datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos y /o situaciones perfectamente identificadas e insertas en un contexto teórico.
Las palabras claves de esta definición son:
- describir y explicar.
- datos adecuados y fiables.
- conductas perfectamente identificadas.
En la observación podemos considerar tres niveles sistematización:
a.- la observación asistemática: ha sido la que tradicionalmente sea realizado en el deporte. El conocido "ojímetro" para dar información sobre una actuación determinada o las observaciones realizadas sin ninguna planificación previa. Esta observación consiste en una constatación directa, sin ningún objetivo explicitado y sin estar perfectamente definido, sin un orden o planificación determinado. Son narraciones escritas en forma directa o datos recogidos de una manera azarosa.
b.- la observación semisistemática: en ésta los objetivos del registro se fijan a priori; precisan planificar el orden y el tiempo, se necesita especificar la conducta o evento antecedente, el núcleo observado y la conducta o evento posterior, pero no están categorizadas las conductas a observar.
c- La observación sistemática: intentan agrupar la información a partir de ciertos criterios fijados previamente o partiendo de estos registros. Requiere categorizar hechos, conductas y / o eventos que se han de observar.
Estos tres niveles nos conducen a dos tipos claros de observación: la observación asistemática y la observación científica.
"El estudio del acto de enseñanza utiliza como principal instrumento de investigación, sistemas o planos de observación de acontecimientos o comportamientos". Como toda ciencia la enseñanza y el entrenamiento necesitan de grabaciones objetivas. La observación constituye un método de
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toma de datos destinados a representar lo más fielmente posible lo que ocurre, la realidad. Piéron (1986).
(5)
3. Conclusión La llamada observación participante y la observación no participante requiere de una mayor precisión en cuanto al análisis y clasificación de su contenido, por cuanto las explicaciones ofrecidas por la mayoría de los estudiosos del tema, dejan lugar a las dudas. Al constituir uno de los métodos o técnicas más empleados en las investigaciones, es preciso que todas las categorías tengan suficiente claridad, para la mejor comprensión de quienes comiencen a adentrarse en su estudio. La observación ajena es la que lleva a cabo el investigador, aquí se trata de una observación directa, porque la tarea está a cargo del observador; este está totalmente capacitado para llevar a cabo la tarea, sabe lo que tiene que hacer y cómo lo debe hacer y en ello radica su principal ventaja. 4. Referencias http://conceptodefinicion.de/observacion/ (1) https://es.wikipedia.org/wiki/Observaci%C3%B3n (2) http://www.ugr.es/~rescate/practicum/el_m_todo_de_observaci_n.htm (3) http://www.monografias.com/trabajos99/observacion-metodologiainvestigacion/observacion-metodologia-investigacion.shtml (4) https://es.slideshare.net/anakarenleoncazarez/conclusin-de-la-tecnica-deobservacin-en-la-sala-de-clase(5)
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5. Videos https://www.youtube.com/watch?v=QjEsp9ppfIA https://www.youtube.com/watch?v=5yKVAMDqNS4 https://www.youtube.com/watch?v=dizF7HWKZNU https://www.youtube.com/watch?v=RtYL2EfoG_Q 6. Audio https://comovencerlatimidez.wordpress.com/2013/12/17/el-arte-de-la-observacioncomo-tecnica-para-vencer-la-timidez-audio/ https://mx.ivoox.com/es/cuento-el-arte-observacion-anonimo-hindu-audiosmp3_rf_1688193_1.html?var=web376&utm_expid=11343843640.gUPDUg6WTJSAl0nGhGrIGA.1&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com %2F https://mx.ivoox.com/es/conocer-disfrutar-observacion-del-cielo-por-audiosmp3_rf_17705126_1.html?var=web376&utm_expid=11343843640.gUPDUg6WTJSAl0nGhGrIGA.1&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com %2F
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LA PERCEPCION
―En la ciencia el reconocimiento se concede al hombre que convence al mundo, no a aquel a quien se le ocurre la idea‖. William Osler
Introducción
La percepción es la manera en la que el cerebro de un organismo interpreta los estímulos sensoriales que recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad física de su entorno.1 También describe el conjunto de procesos mentales mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta la información proveniente de estímulos, pensamientos y sentimientos, a partir de su experiencia previa, de manera lógica o significativa.2 En la filosofía, la percepción es la aprehensión psíquica de una realidad objetiva, distinta de la sensación y de la idea, y de carácter mediato o inmediato según la corriente filosófica (idealista o realista). Los primeros estudios científicos sobre percepción no comenzaron sino hasta el siglo XIX.[cita requerida] Con el desarrollo de la fisiología, se produjo el primer modelo que relacionaba la magnitud de un estímulo físico con la magnitud del evento percibido, a partir de lo cual vio su surgimiento la psicofísica. Algunos de los investigadores más relevantes en el estudio de percepción son: Según los psicólogos Anderson y Bower, existen dos posiciones teóricas opuestas en la historia de la psicología de la percepción, que son la teoría empirista o asociacionista y la teoría innatista o racionalista. La percepción es el acto de recibir, interpretar y comprender a través de la psiquis las señales sensoriales que provienen de los cinco sentidos orgánicos. Es por esto que la percepción, si bien recurre al organismo y a cuestiones físicas, está directamente vinculado con el sistema psicológico de cada individuo que hace que el resultado sea completamente diferente en otra persona. Es, además, la instancia a partir de la cual el individuo hace de ese estímulo, señal o sensación algo consciente y transformable. Proveniente del latín, de la palabra perceptio, que significa recibir, recolectar o tomar posesión de algo, la percepción es entendida por la psicología como el primer momento de elaboración cognoscitiva, es decir, la primera instancia en la cual la información recibida se transforma en un elemento conocible y comprendible. Siempre partiendo de los datos otorgados por los cinco sentidos (la vista, el olfato, el tacto, el gusto y el oído), se dice que la persona percibe la información cuando ya ha hecho un proceso de asimilación y comprensión de la misma que es, obviamente, inmediato,
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pero
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que
implica
una
elaboración
propia
de
la
misma.
Para que un individuo pueda realizar el proceso de percepción de manera adecuada, la mente recurre a elementos como la memoria, sede de gran parte de información ya procesada que hará la tarea comparativamente más fácil. Si bien la percepción humana es de mucho mayor desarrollo que la de los animales, estos también realizan un proceso de interpretación de los estímulos recibidos a través de los sentidos y esto tendrá que ver siempre con la posibilidad de adaptación que permitirán saber qué tipo de comida comer, qué tipo de protección buscar, qué comportamientos evitar, etc.
La percepción es sin dudas un importante elemento para el análisis de la psicología de un ser humano ya que, como se dijo antes, cada individuo realiza un proceso perceptivo único y diferente al de los demás. En este sentido, la teoría psicológica de la Gestalt es aquella que se ha hecho famosa por interesarse en el estudio de la percepción humana ante determinadas figuras, estructuras, dibujos y formas con el fin de comprender los sistemas psíquicos de los pacientes.
(1)
Cuerpo del trabajo
El proceso de percepción comienza con un objeto del mundo real, llamado el estímulo distal u objeto distal. 5 Gracias a las características de la luz, del sonido o algún otro proceso físico, el objeto estimula los órganos sensoriales del cuerpo. Estos órganos sensoriales transforman la energía (que juega el papel de información entrante) en actividad neural, en un proceso llamado transducción.6 Los patrones de actividad neural que son así generados son llamados estímulos proximales. Estas señales neuronales son transmitidas al cerebro y procesadas. La recreación mental del estímulo distal es el percepto. La percepción ha sido a veces descrita como el proceso de construir representaciones mentales de estímulos distales usando la información disponible en los estímulos proximales. Desde el punto de vista del receptor de la información sensorial, la percepción puede ser de tipo intermodal o transmodal. La percepción
intermodal (también
(2) llamada intersensorial o multimodal)
es
la
percepción unitaria o unificada de objetos o eventos a partir de estímulos simultáneos disponibles a través de más de un canal sensorial. Es decir, que el individuo es capaz de establecer una relación entre dos tipos de información, por ejemplo, reconociendo el vínculo entre una voz y la imagen de la persona que habla como un único acontecimiento.
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La percepción intermodal es esencial en el desarrollo de las funciones cognitivas de los infantes de muy baja edad. Por ejemplo, ciertos estudios realizados en laboratorio parecen indicar que los bebés prestan más atención a los estímulos en los cuales el sonido y la imagen están sincronizados.8 Este tipo de experimentos va al encuentro de la creencia según la cual los bebés experimentan sensaciones discordantes provenientes de cada uno de sus sentidos durante sus primeros meses de vida. La percepción transmodal es la manera en la que el cerebro interpreta la información amodal, es decir, que no es específica de un solo canal sensorial, sino que puede ser recibida de forma redundante por varios canales.7 Por ejemplo, el ritmo de unas manos dando palmas puede ser percibido a la vez de manera visual, auditiva y háptica. También es la capacidad del sistema cognitivo humano de traducir un tipo de información sensorial a otra. La percepción transmodal se encuentra frecuentemente asociado a las habilidades de imitación. Se ha observado que los bebés tienen una capacidad innata de traducir un estímulo visual en una acción motora, por ejemplo, al imitar un adulto cuando este saca la lengua. El proceso de la percepción, tal como lo propuso el médico y físico Hermann von Helmholtz, es de carácter inferencial y constructivo, generando una representación interna de lo que sucede en el exterior al modo de hipótesis. Para ello se usa la información que llega a los receptores y se va analizando paulatinamente, así como información que viene de la memoria tanto empírica como genética y que ayuda a la interpretación y a la formación de la representación. Este es un modelo virtual de la realidad que utiliza la información almacenada en las energías, procedimientos internos para decodificarlas e información procedente de la memoria que ayuda a terminar y completar la descodificación e interpreta el significado de lo recuperado, dándole significado, sentido y valor. Esto permite la generación del modelo. (3) Mediante la percepción, la información recopilada por todos los sentidos se procesa, y se forma la idea de un solo objeto. Es posible sentir distintas cualidades de un mismo objeto, y mediante la percepción, unirlas, determinar de qué objeto provienen, y determinar a su vez que este es un único objeto. Por ejemplo podemos ver una cacerola en la estufa. Percibimos el objeto, su ubicación y su relación con otros objetos. La reconocemos como lo que es y evaluamos su utilidad, su belleza y su grado de seguridad. Podemos oír el tintineo de la tapa al ser levantada de forma rítmica por el vapor que se forma al entrar en ebullición el
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contenido. Olemos el guiso que se está cocinando y lo reconocemos. Si la tocamos con la mano percibimos el dolor de la quemadura (cosa que genera un reflejo que nos hace retirar la mano), pero también el calor y la dureza del cacharro. Sabemos donde estamos respecto al objeto y la relación que guarda cada parte de él respecto a ella. En pocas palabras, estamos conscientes de la situación. Entonces, como se indicó antes, la percepción recupera los objetos, situaciones y procesos a partir de la información aportada por las energías (estímulos) que inciden sobre los sentidos. Este proceso se dará con la constante interacción entre los estímulos percibidos por los receptores, las reglas innatas en el sistema nervioso para interpretarlo y los contenidos en la memoria que permiten relacionar, reconocer, dar sentido y generar una cognición del objeto y sus circunstancias. Es decir que se genera el modelo más probable, con todas sus implicaciones para el perceptor. La
percepción
heterótrofa.
está
[cita requerida]
en
la
base
de
la
adaptación
animal,
que
es
Para poder comer las plantas u otros animales de los que se
nutren, los animales requieren de información del entorno que guíen las contracciones musculares que generen la conducta, que les permite acercarse y devorar a su presa (planta o animal). De este modo, la simple respuesta a las sensaciones, es decir al efecto directo de los estímulos, no fue suficiente; la evolución desarrolló paulatinamente formas de recuperar la implicación que tenían los estímulos en relación a los objetos o procesos de los que provenían, formándose así los procesos perceptuales. Al contar con un sistema nervioso eficiente, este se empieza a usar para otras funciones, como el sexo, la sociabilidad, etc. Por ello, la percepción es un proceso adaptativo y base de la cognición y la conducta. (5)
Conclusión
En todos los procesos sensoriales existe debe existir un estimulo lo suficientemente fuerte para generar una reacción en las células sensitivas, estas a su vez generan un impulso nervioso que viaja al cerebro para su descodificación. Los umbrales se refieren a la mínima cantidad necesaria para generar una reacción (absoluto) y a la mínima variación en el estimulo que puede ser captada(diferencial) Para los seres humanos el sentido del que más dependemos es la visión, además es uno de los sentidos más estudiados y por ende del que se tiene más información.
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Los sentidos y ruidos que escuchamos son experiencias psicológicas creadas pro el cerebro en respuesta a la estimulación. El olfato y el gusto son sentidos químicos y forman de forma muy simila Sin los procesos perceptivos seria imposible comprender los eventos internos o externos. Los fenómenos preceptúales son flexibles ante la realidad pero aun así pueden llevarnos a errores. Tendemos a percibir los objetos en su tamaño real, independientemente del tamaño de la imagen que envían o proyectan sobre la retina, entre más lejos se encuentre un objeto del cristalino del ojo, más pequeña será la imagen retiniana. Porejemplo, un hombre de 1.80 metros de estatura, parado a 6 metros de distancia, envía una imagen retiniana que es solamente el 50 por ciento del tamaño de la imagen retiniana que emitiría a una distancia de 3 metros. Pero no se percibe como si midiera 90 centímetros. La memoria y la experiencia son partes importantes en la constancia perceptual. También la constancia de tamaño depende parcialmente de la experiencia (la información sobre los tamaños relativos de los objetos se almacena en la memoria), y depende asimismo de las señales de distancia. Cuando no existen señales de distancia, la constancia de tamaño cuenta únicamente con lo aprendido de nuestra experiencia con un objeto. De manera similar, tendemos a percibir que los objetos conocidos conservan sus colores, independientemente de la información que alcanza al ojo. Si tiene un automóvil rojo, lo verá como rojo, aunque esté en una calle brillantemente iluminada o en una cochera oscura, en donde la pequeña cantidad de luz podría mandar un mensaje a su ojo de que el color se acerca más al café o al negro que al rojo. Pero la constancia de color no siempre funciona. Cuando los objetos son desconocidos no hay señales de color comunes, la constancia de color se distorsiona como cuando compramos un par de pantalones en una tienda brillantemente iluminada, solamente para descubrir que a la luz del día no son del tono que pensamos que eran. (5)
Referencias
http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/percepcion.pdf (1) https://es.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n (2)
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https://www.definicionabc.com/general/percepcion.php (3) http://www.monografias.com/trabajos55/perce-sensacion/perce-sensacion.shtml (4) https://es.slideshare.net/Kittieee/sensaciones-y-percepciones (5)
Videos
https://www.youtube.com/watch?v=RAYJ1BMP7w4 https://www.youtube.com/watch?v=jcKM79sVXW8 https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw
Audio
https://mx.ivoox.com/es/mario-orsini-la-percepcion-audiosmp3_rf_1541355_1.html?var=web376&utm_expid=11343843640.gUPDUg6WTJSAl0nGhGrIGA.1&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.c om%2F https://mx.ivoox.com/es/carlos-eduardo-castellanos-20-faa-la-percepcion-audiosmp3_rf_10295600_1.html?var=web376&utm_expid=11343843640.gUPDUg6WTJSAl0nGhGrIGA.1&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.c om%2F
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EL MERCADO
ʺLos planes son menos importantes que la planeación. ʺ (McConkey) 1. Introducción Mercado, en economía, es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes
a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros. El mercado también es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. (1) Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados. Una definición de mercado según la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. (2) 2.
Cuerpo central.
El término mercado también se emplea para referirse a la demanda de consumo potencial o estimado. El concepto clásico de mercado de libre competencia define un tipo de mercado ideal, en el cual es tal la cantidad de agentes económicos interrelacionados, tanto compradores como vendedores, que ninguno de ellos es capaz de modificar el precio (competencia perfecta), será distinta de la que se genera
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en un mercado donde concurran un número reducido de vendedores oligopolio. Como caso extremo, donde la competencia es inexistente, se destaca aquel en el que el mercado es controlado por un solo productor monopolio . En cualquiera de estas situaciones cabe que los productores compartan el mercado con gran cantidad de compradores, con pocos o con uno solo. Atendiendo a la estructura interna, el número de agentes que participan en el mercado y el nivel de competencia, se pueden clasificar en:
Mercados de competencia perfecta. Mercados de competencia imperfecta.
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Es decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las ventas. El mercado tiene su origen en la antigüedad, incluso antes de la aparición del dinero. En aquellos momentos las transacciones se hacían en base a intercambios. Luego, al aparecer el dinero, el mercado evolucionó hasta lo que conocemos hoy en día. En un mercado perfecto, los precios de los bienes y servicios son fijados por la oferta y la demanda En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la oferta y la demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio para cada bien, y a dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad producir. Por consiguiente, el mercado determina el precio y cada empresa acepta este precio como un dato fijo sobre el que no puede influir. Cuando la demanda de un producto no afecte significativamente a posibles productos complementarios o suplementarios, podrá definirse la curva de demanda y determinar el equilibrio parcial para un mercado de un sólo bien. A partir del precio de equilibrio cada empresa individual producirá la cantidad que le indique su curva de oferta para ese precio concreto. La curva de oferta de cada empresa está condicionada por su costo de producción. (Costo marginal en términos más precisos). Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las empresas no tendrán, en general, los mismos beneficios. Esto se deberá a que, si bien suponemos que todas las empresas conocen la misma tecnología a corto plazo, las instalaciones fijas de cada empresa serán diferentes, de forma que los costos y beneficios serán distintos. Aunque esta situación puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible alterar el tamaño de la empresa), no se mantendrá en cuanto las organizaciones logren readaptar sus procesos productivos. Además, los beneficios que obtengan las empresas más eficientes, serán tenidos en cuenta por las compañías de otros mercados o sectores. De nuevo. en el corto plazo, éstas no podrán abandonar el sector en el que se encuentran, pero tan pronto como puedan liquidar sus instalaciones, lo harán. Así, en un mercado de competencia perfecta hay una tendencia a que se minimicen los costes y se equiparen así los beneficios.
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El término "se vacía el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de la competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de los empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado vacío" es aquel en el que se vendió y compró todo lo que se produjo. (3) La competencia perfecta y la eficiencia económica En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya que mientras un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una inversión entrarán más y más productores hasta que el beneficio quede anulado. Naturalmente en la práctica la competencia perfecta es irrealizable y a corto y medio plazo el mercado no es perfectamente competitivo, y es en esa situación que las empresas pueden obtener beneficios. Cuando el mercado está cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas que pretenden obtener beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnología para reducir costes y aumentar el margen de beneficio entre el precio de venta y el coste unitario de producción. Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El proceso de medición es un aspecto fundamental en la investigación de mercados. La medición de los fenómenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar información significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comúnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos según las características demográficas o psicográficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaña publicitaria. Para muchos proyectos de investigación, el error de medición puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una comprensión clara del problema de medición y la forma de controlar este error es un aspecto importante en el diseño de un proyecto eficaz de investigación de mercados. La tarea de seleccionar y diseñar las técnicas de medición es responsabilidad del especialista de investigación. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las técnicas de medición recomendadas y necesita estar segura de que estas técnicas sean eficaces en el control del error de medición. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. (4) 3. Conclusión Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar. De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.
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Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organización como maquinaria, lubricantes, útiles y materiales de limpieza, útiles de oficina, servicios bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros. (5)
4. Referencias (1) https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado (2) http://www.economia.ws/mercado.php (3) http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml (4) http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml#ixzz4i (5) https://es.slideshare.net/rvilma_12/mercado-1697784 5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=kKsgzNVu-e0
https://www.youtube.com/watch?v=C0MsxE_UREI 6. Audio http://www.mercadoaudio.com.ar/ http://eleconomista.com.mx/columnas/columna-especialempresas/2015/06/18/determinar-mercado-audio-video-asociados https://soundcloud.com/mercado-audio-podcast
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LA PREVISIÓN
ʺEl hombre es bueno por naturaleza la sociedad lo corrompeʺ (Rousseau) 1. Introducción. La palabra previsión proviene de prever , lo que es ―ver anticipadamente ― o tratar de ver en forma anticipada lo que va a ocurrir. Entonces entenderemos por previsión como aquella etapa del proceso administrativo donde se diagnostica a través de datos relevantes del pasado y del futuro, de tal forma que se puedan construir contextos sociales, políticos, económicos, tecnológicos, etc. El propósito de la previsión es que todo administrador sea visionario, pero a la vez previsor, ya que en la actualidad la única constante es el ―cambio‖ y debemos estar preparados para enfrentarlo. La previsión implica ver anticipadamente, y responde a la pregunta ¿qué puede hacerse?. Es base necesaria para la planeación ya que fija objetivos y plantea la selección de cursos de acción. Los elementos de la previsión son:
Objetivos (fines que se persiguen)
Investigación (factores, positivos y negativos, que nos ayudan u obstaculizan en la búsqueda de esos objetivos)
Cursos alternativos de acción, (nos permitan escoger alguno de ellos como base de nuestros planes) (1)
Podemos definir la previsión como la etapa de la administración en que se determinan los principales cursos de acción que permiten realizar los objetivos organizacionales.
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La previsión administrativa descansa en una probabilidad seria, la que será tanto mayor, cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas, propias o ajenas, y cuanto más puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos estadísticos o de cálculo de probabilidad. En la previsión del futuro, encontramos tres situaciones básicas:
Certeza: Seguridad de que ocurra o no, una cosa
Incertidumbre: Carencia de elementos para predecir cómo se presentan los acontecimientos del futuro
Probabilidad: Existencia de motivos fundados para concluir que hay mayores posibilidades de la ocurrencia de algo en un sentido o en otro (2)
2. Cuerpo del trabajo. Principios orientadores en la previsión El Principio de la objetividad, ―las previsiones deben descansar en hechos más bien que en opiniones subjetivas‖ El principio de la medición, ―las predicciones serán tanto más seguras cuanto más podamos apreciarlas, no sólo cualitativamente, sino en forma cuantitativa o susceptible de medirse‖. Retomemos los 3 elementos de la previsión para verlos más detalladamente: OBJETIVOS Utilizamos los objetivos para expresar lo que queremos lograr, son los resultados específicos que queremos obtener como resultado del proceso administrativo. Un objetivo expresa un intento que describe un cambio propuesto que es medible y observable. La fijación de los objetivos legitima a la organización. En sí, los objetivos, son hipótesis que señalan lo que queremos alcanzar como un resultado preconcebido mediante el desempeño de actividades y con uso de recursos. Como toda hipótesis científicamente preconcebida, requiere de elementos necesarios y suficientes para alcanzarse.
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La previsión debe señalarlos y seguirlos para disminuir la incertidumbre, que siempre, aunque en diversos grados se presenta en las organizaciones. Aunque parezca obvio, la correcta definición y la debida jerarquización de los objetivos, deben precisarse y observarse ya que a veces se pierden de vista y se persiguen cosas muy distintas a los fines de la organización. Clasificación de los objetivos Presentamos algunas de las clasificaciones más usadas: 1. Objetivos individuales y organizacionales 2. Objetivos a corto y largo plazo 3. Objetivos generales y particulares 4. Jerarquía de objetivos Algunas reglas para elaborar objetivos:
Los objetivos deben ser formulados como acciones terminadas
El objetivo debe fijarse por escrito
El objetivo debe ser perfectamente conocido y querido por todos los que han de ayudar a realizarlo
Los objetivos deben ser estables (3)
LA INVESTIGACIÓN Es la base de la previsión, tiene como finalidad, determinar los medios más adecuados para alcanzar el objetivo fijado. Reglas de la investigación:
Debe tenerse a la vista el mayor número de factores positivos y negativos que habrán de influir en la obtención del objetivo propuesto, y para ello, clasificarlos adecuadamente
Deben distinguirse los factores mensurables de los de mera apreciación
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Deben distinguirse los factores disponibles de los que no se hallan a nuestro alcance, tratando de determinar dónde y cómo encontrar aquellos que podemos allegarnos, sus fuentes, su costo de adquisición, etc.
Deben seleccionarse los factores estratégicos
Deben tratar de fijarse los elementos totalmente imprevisibles, con el fin de buscar el modo de prever y evitar los efectos dañosos que pueda producir (4)
CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCIÓN Los cursos alternativos de acción resuelven el problema de cómo lograr la más eficiente adaptación posible de los medios al fin. Dado el carácter contingencia de las organizaciones, la previsión diseña cursos de acción para escoger, cambiar, o alternar según las circunstancias. Reglas de cursos alternativos de acción:
Debemos esforzarnos por pensar cómo podríamos lograr el mismo fin que nos hemos propuesto, pero con diversos medios
Podemos, por el contrario, analizar si la investigación de los medios no nos indica alguna modificación, precisión, ampliación o reducción en el objetivo inicialmente señalado
Debemos aplicar aquí también la regla de no tomar el dilema: ―se hace o no se hace‖, sino analizar combinaciones intermedias
El riesgo esperado, comparado con los posibles beneficios
Podemos concluir entonces que la previsión es el elemento de la administración que estudia “qué puede hacerse”; recopilando y analizando hechos, factores, situaciones con el fin de pronosticar situaciones futuras para beneficio de la empresa. (5) 3. Conclusión La previsión implica ver hacia el futuro y responde a la pregunta ¿qué puede hacerse? es base necesaria para la planeación ya que fija el objetivo y plantea la selección de cursos de acción. El principio de la previsión se da cuando un plan revela tal
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consistencia que busca reducir al mínimo sus errores. Ello se logra cuando se basan en experiencias y estudios anteriores. 4. Referencias (1)
htpp://fundamentosadmon.wordpress/prevision
(2)
htpp://www.wikipedia.org/la-20%prevision65%rgethte
(3)
htpp://definion.de/:¨?¿prevision
(4)
htpp://www.elEconomista.es/prevision
(5)
htpp://www.ehowenespañol.com/finanza-/prevision 5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=Q2thz63oZEo
https://www.youtube.com/watch?v=wp9bEEg1Cew 6. Audio http://www.institutodeexpertos.com/mprevisionms/ http://alvarogrisales.com/mapa-mental-sobre-la-prevision-simple/ http://www.orientacionandujar.es/2013/07/04/como-crear-mapas-mentales-tony-buzan/ http://blog.masterconsul.com/logre-lo-imposible- l/
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LA OFERTA
ʺFormular la estrategia permite desarrollar una ventaja competitiva sólo en la medida en que el proceso ofrezca un sentido a los trabajadores en las trincherasʺ. (David Hurst) 1. Introducción En economía,
se
define
la oferta como
aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de mercado. Cuando
las
condiciones
vienen
caracterizadas por el precio en conjunto de todos los pares de precio de mercado y oferta, forman la llamada curva de oferta. Hay que diferenciar por tanto la curva de oferta, de una oferta actual o cantidad ofrecida (que en general sería un punto concreto de dicha oferta), que hace referencia a la cantidad que los productores están dispuestos a vender a un determinado precio. En el sistema de economía de mercado se admite que el precio y la cantidad ofertada está determinado por un equilibrio entre la oferta y la demanda (en mercados no competitivos o que presentan fallos de mercado pueden intervenir otros factores adicionales) (1) Para
explicar
el
mecanismo
de
oferta
y
demanda, resulta útil considerar el caso de un mercado de un único bien. Supóngase que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier otro comprador o vendedor. De esta forma se asegura que cada uno de los planes de los vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos de los demás. Con estas características se podría tener un mercado con competencia perfecta, en el sentido de que hay un número muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeñas en relación con el volumen total de las transacciones.
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En una situación así, se asume frecuentemente, que la cantidad ofrecida por los fabricantes o productores de un determinado bien depende de varios factores que provocan incrementos o disminuciones de la cantidad ofrecida por el oferente. Estos factores son el precio del producto, el precio de los factores que intervienen en la producción de ese bien, el estado de la tecnología existente para producir ese producto, y las expectativas que tengan los empresarios acerca del futuro del producto y del mercado. (2) 2. Desarrollo En
un
mercado
real,
la
situación
es
más
compleja,
existirán bienes
complementarios y bienes sustitutivos, fallos de mercado y alianzas de agentes e incluso monopsonios, monopolios y oligopolios que hacen que la situación pueda llegar a ser muy compleja. De acuerdo con el modelo neoclásico de la oferta en una situación de competencia perfecta, el precio del producto es el factor fundamental que determina la cantidad que un fabricante ofrece de su producto, cuando el precio es alto la venta de ese producto se hace más rentable y por tanto la cantidad ofrecida del mismo es más elevada. Si el precio del bien disminuye la rentabilidad esperada por la venta disminuye y por tanto la cantidad que los fabricantes están dispuestos a vender. A título de ejemplo, cuando sube el precio de un bien, supongamos el caso de un pintor que elabora cuadros, cada cuadro lo vende por 100 € y él en esas condiciones trabaja 5 horas al día durante 4 días a la semana. Si el precio de sus cuadros sube de 100 a 1000 €, estará dispuesto a trabajar más horas cada día y renunciar a algún día festivo. Si el precio alcanzase 10 000 € por cuadro, probablemente contrataría a una persona para que le preparase los lienzos, las pinturas y los materiales, para así poder elaborar y vender más cuadros cada día. Naturalmente en presencia de situaciones de competencia no perfecta el comportamiento de los ofertantes pude llegar a ser bastante diferente de lo explicado anteriormente. (3) La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos. Y en cuanto a cada una de ellas. En economía, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. Hay que diferenciar la oferta del término cantidad ofrecida, que hace referencia a la cantidad que los productores
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están dispuestos a vender a un determinado precio. El sistema de economía de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. Centrándonos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado de un determinado bien. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier otro comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos de los demás. Con estas características tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un número muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeñas en relación con el volumen total de las transacciones. La cantidad ofrecida por los fabricantes o productores de un determinado bien depende de varios factores que provocan incrementos o disminuciones de la cantidad ofrecida por el oferente. Estos factores son el precio del producto, el precio de los factores que intervienen en la producción de ese bien, el estado de la tecnología existente para producir ese producto y las expectativas que tengan los empresarios acerca del futuro del producto y del mercado. La oferta es una función compuesta de diversos factores que afectan tanto la cantidad como el precio de un bien. Es importante recordar que los productores siempre buscan maximizar utilidades a menores costos, por tanto, el productor siempre buscara producir aquellos bienes que reporten la mayor utilidad posible y tengan el menor costo de producción. El precio de los factores productivos. Cuando suben los precios de los factores que intervienen en la producción de un bien, como puede ser la energía, las materias primas o la mano de obra, la producción del bien referido se hace menos rentable por lo que las empresas fabricantes ofrecen menos cantidad de producto. Por tanto la cantidad ofrecida de un bien está relacionada negativamente con el precio de los factores utilizados. Para efectos prácticos, podemos observar lo que sucede cuando cambian los precios de los factores de producción: Este incentivo surge de la lógica racional de los productores, ya que en condiciones normales si el precio de un bien aumenta manteniéndose el de los demás constantes, provocará un aumento en los ingresos de los que produzcan dicho bien, por lo tanto motivará a que aumenten también su oferta. La oferta es la relación entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y el precio de mercado actual. Gráficamente se representa mediante la curva de oferta. Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio, las curvas de oferta son
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casi siempre crecientes. Además, la pendiente de una curva de oferta suele ser también creciente (es decir, suele ser una función convexa), debido a la ley de los rendimientos decrecientes. A veces, las curvas de oferta no tienen una pendiente creciente. Un ejemplo es la curva de oferta del mercado laboral. Generalmente, cuando el salario de un trabajador aumenta, éste está dispuesto a ofrecer un mayor número de horas de trabajo, debido a que un sueldo más elevado incrementa la utilidad marginal del trabajo (e incrementa el costo de oportunidad de no trabajar). Pero cuando dicha remuneración se hace demasiado alta, el trabajador puede experimentar la ley de los rendimientos decrecientes en relación con su paga. La gran cantidad de dinero que está ganando hará que otro aumento de sueldo tenga poco valor para él. Por tanto, a partir de cierto punto trabajará menos a medida que aumente el salario, decidiendo invertir su tiempo en ocio. Este tipo de curvas de oferta ha sido observado en otros mercados, como el del petróleo: después del récord del precio provocado por la crisis de 1973, muchos países de petróleo disminuyeron su producción. Otro ejemplo de curvas de oferta atípicas lo encontramos en las compañías de servicios públicos. Debido a que una gran cantidad de sus costos son costos fijos, el costo marginal de estas empresas es prácticamente una constante, con lo cual su curva de oferta es una recta creciente. Más concretamente, la oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas organizaciones, instituciones, personas o empresas están dispuestas a poner a la venta, es decir, en el mercado, en un lugar determinado (un pueblo, una región, un continente…) y a un precio dado, bien por el interés del oferente o por la determinación pura de la economía. Los precios no tienen por qué ser iguales para cada tipo de productos e incluso en un mismo producto, dos oferentes diferentes pueden decidir poner un precio diferente. Con la diversificación y tecnificación de la economía, el concepto de oferta ha ido en evolución constante a lo largo de tiempo, desde una única unidad de venta (por ejemplo, la oferta de pan en la Edad Media era única y a un precio fijo) hasta contar con verdaderas discriminaciones de precios, en función de calidad, la cantidad, el lugar donde se ofrezca e incluso al mercado objetivo al que vaya destinado. En cualquier sistema económico, ya sea de economía planificada o libre mercado, la oferta juega un papel fundamental en la determinación del precio, ya que es la interacción de esta con la demanda en ese momento la que podrá trasladar al precio
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la cuantificación y valoración de los productos y servicios a las necesidades de los demandantes. (4) 3. Conclusión Después del estudio realizado podemos decir que Cuando se habla de demanda, se refiere uno a la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en un determinado mercado de una economía a un precio específico. La demanda que una persona, una familia, una empresa o un consumidor en general tiene de un determinado producto o servicio puede estar influenciada por un gran número de factores que determinarán la cantidad de producto solicitado o demandado o, incluso, si éste tiene demanda o no. Es decir, la ley de la demanda indica que existe una relación inversa entre el precio y la cantidad demandada de un bien durante un cierto periodo; es decir, si el precio de un bien aumenta, la demanda por éste disminuye; por el contrario, si el precio del bien disminuye, la demanda tenderá a subir (existen excepciones a esta ley, dependiendo del bien del que se esté hablando). Así también, Cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes, productos o servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El precio es una de las condiciones fundamentales que determina el nivel de oferta de un determinado bien en un mercado. La ley de la oferta establece que, ante un aumento en el precio de un bien, la oferta que exista de ese bien va a ser mayor; es decir, los productores de bienes y servicios tendrán un incentivo mayor para ofrecer sus productos en el mercado durante un periodo, puesto que obtendrán mayores ganancias al hacerlo. (5) 4. Referencias (1) https://es.wikipedia.org/wiki/Oferta (2) https://es.khanacademy.org/economics-financedomain/microeconomics/supplydemand-equilibrium/supply-curve-tutorial/a/law-of-supply (3) http://economipedia.com/definiciones/oferta.html (4) http://www.monografias.com/trabajos30/oferta-demanda/oferta-demanda.shtml (5) https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea21s/ch23.htm
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5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=vw9zb1luygY
https://www.youtube.com/watch?v=_jOINZNqhho 6. Audio https://www.casadelaudio.com/ofertas/audio https://www.casadelaudio.com/ofertas/audio https://www.paris.cl/tienda/es/paris/search/electro-ofertas-audiohttp://www.musimundo.com/catalogo/1570~audiotvvideo/1581~sistema-deaudio/Listado
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LA DEMANDA
ʺLa idea es concentrar nuestra fortaleza contra la debilidad relativa de nuestro competidorʺ. (Bruce Henderson) 1. Introducción Cantidad máxima de un Bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado Precio, por unidad de Tiempo. Refleja la voluntad y capacidad económica de adquirir un determinado bien por parte de todas las personas que manifiestan una Necesidad capaz de ser satisfecha por el Consumo del referido Bien. La voluntad de adquirir se expresa en el Mercado al pagar un determinado precio, que en definitiva, es la expresión del bienestar que el Consumo del bien aporta al demandante. Pueden definiese diferentes demandas por un mismo Bien o servicio. Por ejemplo, la Demanda de Juan por leche; la demanda de la ciudad en que vive Juan por leche, la de su país, continente, etc., por leche. Estas demandas (funciones de Demanda) dependerán del Precio de la leche; del Precio de Bienes relacionados, sustitutos y complementarios; del Ingreso y del número de Consumidores; de la Distribución geográfica y por edades de la población consumidora, y de otras variables.
(1) Hay una serie de factores determinantes de las cantidades que los consumidores desean adquirir de cada bien por unidad de tiempo, tales como las preferencia, la renta o ingresos en ese período, los precios de los demás bienes y, sobre todo, el precio del propio bine en cuestión. Si consideramos constantes todos los valores salvo el precio del bien, esto es, si
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aplicamos la condición ceterisparibus, podemos hablar, de la tabla de demanda del bien A por un consumidor determinado cuando consideramos la relación que existe entre la cantidad demandada y el precio de ese bien. Bajo la condición ceterisparibus y para un precio del bien A determinado, la suma de las demandadas individuales nos dará la demanda global o de marcado de ese bien. Es claro que la demanda de mercado del bien A seguirá dependiendo del precio del bien, y, por lo tanto, tendremos una tabla de demanda de mercado para el bien A. (2) 2.
Cuerpo del trabajo.
La tabla de demanda La tabla de demanda, dado un conjunto de circunstancias del mercado, para cada precio, ofrece información sobre la cantidad que el mercado absorbería de cada uno de los precios. Esta tabla de demanda mostraría que cuanto mayor es el precio de un artículo, menor cantidad de ese bien estaría dispuesto a comprar el consumidor, y ceterisparibus cuanto más bajo es el precio más unidades del mismo se demandarán. A la relación inversa existente entre el precio un bien y la cantidad de demandada, en el sentido de que al aumentar el precio disminuye la cantidad demandada, y lo contrario ocurre cuando se reduce el precio, de le suele denominar en economía la ley de la demanda. Las razones por las que cuando el precio del bien aumenta la cantidad demandada por todos los consumidores disminuye son de dos clases. Por un lado, cuando aumenta el precio de un bien algunos consumidores que previamente lo adquirían dejarán de hacerlo y buscarán otros bienes que los sustituirán. Por otro lado, otros consumidores, aún sin dejar de consumirlo, demandarán menos unidades del mismo, por dos razones, porque se ha encarecido respecto a otros bienes cuyo precio no ha variado y porque la elevación del precio ha reducido la capacidad adquisitiva de la renta, y esto hará que se pueda comprar menos de todos los bienes, y en particular del que estamos considerando. (3) La curva y la función de demanda
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La curva decreciente de demanda relaciona la cantidad demandada con el precio. Al reducirse el precio aumenta la cantidad demandada. A cada precio PA corresponde una cantidad QA que los demandantes está dispuestos a adquirir. El gráfico recoge cada par (PA , QA) de números de la tabla de demanda DA (CUADRO1). La curva de demanda de un bien, como expresión gráfica de la demanda, muestra las cantidades del bien en cuestión que serán demandadas durante un período de tiempo determinado por una población específica a cada uno de los posibles precios. En cualquier caso, cuando, por ejemplo decimos que la cantidad de demanda de un bien (QA) se ve influida por (o que es una función de) el precio de ese bien (PA), la renta (Y), y los gustos de los consumidores (G), los precios relativos de los demás bienes (PB), estamos refiriéndonos a la función demanda, que podemos expresar de la siguiente forma: QA = D ( PA, Y, PB, G) Para representar la curva de la figura del Cuadro 1 lo que hemos hecho ha sido suponer que la expresión anterior, esto es, en la función de demanda, los volares de todas las variables, salvo la de cantidad demandada del bien A y su precio, permanecen constantes. Es decir, hemos aplicado la condición ceterisparibus. La función de demanda - precio o función estricta de demanda recoge ceterisparibus la relación entre la cantidad demandada de un bien y su precio. Al trazar la curva d demanda suponemos que se mantiene constante los demás factores que puedan afectar a la cantidad de demanda, tales como la renta. (4) Análisis de la demanda. Del análisis que hemos hecho de la demanda podemos precisar algunas cuestiones. Es frecuente oír hablar de la cantidad demandada como una cantidad fija. Así, un
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empresario que va a lanzar un nuevo producto al mercado se puede preguntar, ¿cuántas unidades podré vender?, ¿cuál es el potencial del mercado con respecto al producto en cuestión? A esas preguntas el economista debe contestar diciendo que no hay una "única" respuesta, ya que ningún número describe la información requerida, pues la cantidad demandada depende entre otros factores del precio que se carguen por unidad. Ya hemos analizado como varía la demanda de un bien cuando cambia su precio, pero, ¿qué sucederá cuando, aún permaneciendo invariable el precio del bien alguno de los factores que bajo la condición ceterisparibus hemos considerados constantes? Una alteración de cualquier factor diferente del precio del bien desplazará toda la curva a la derecha o hacia la izquierda, según sea el sentido del cambio de dicho factor. A este tipo de desplazamiento lo denominaremos cambios en la demanda, mientras que el resultado en alteraciones de los precios lo denominaremos cambios en la cantidad de demanda. Esta distinción es muy importante y se debe entender claramente que factores producen uno y otro tipo de cambios. (5) 3. Conclusión. La demanda estudia y determina la cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de Tiempo. 4. Referencias (1) (2) (3) (4) (5)
http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.yfm5
http://www.wikipedia.org/demanda-rgaer http://www.negociosv/la-demamda-grasd http://www.buenastareas.com/que-es-la-demanda http://www.prezi.com/analisis456-de8fa43-demanda 5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=5j0z2KwPeOo
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https://www.youtube.com/watch?v=vw9zb1luygY 6. Audio https://www.audi.es/es/web/es/promociones.html https://tiendas.mediamarkt.es/electronica-audio-hifi http://es.zapmeta.ws/ws?q=ofertas%20de%20audio&asid=ws_es_gc1_01&mt=b&nw= g&de=c&ap=1o1
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ANALISIS PEST
ʺSi todos piensan de manera similar, entonces alguien no está pensandoʺ. (George Patton) 1. Introducción. En 1968, tras la publicación de un ensayo sobre marketing titulado ―Análisis macro-ambiental en gestión estratégica‖, los teóricos LiamFahey y V. K. Narayanan fueron los precursores de un nuevo método de análisis empresarial que con el paso de los años se convertiría en uno de los más empleados: la herramienta de análisis PEST; una estrategia que pretende evaluar los factores externos que pueden afectar al desempeño de cualquier empresa. El modelo PEST
– abreviatura de factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos- pone el foco en todos aquellos elementos que conforman el entorno en el cual se desenvuelven las organizaciones. En palabras más sencillas: el análisis PEST estudia aquellos factores que no dependen directamente de la empresa, sino que dependen del contexto social, económico, político, etc., en el que les ha tocado vivir. Aquí tendríamos la primera diferencia con el conocido análisis DAFO: DebilidadesAmenazas-Fortalezas-Oportunidades, factores que en gran medida dependen directa o indirectamente de la empresa, de sus líderesy de los profesionales que conforman su equipo humano. (1) 2.
Cuerpo del trabajo.
Principales ventajas del análisis PEST Quizá pienses que para hacer un buen análisis PEST es necesario reunir y manejar muchos datos diferentes, tener una experiencia profesional sólida y apoyada en una formación continua de alto nivel, haber cursado estudios especializados en dirección y gestión empresarial, etc. Por supuesto, no te equivocas. Preparar un buen análisis PEST no está al alcance de cualquiera y es una tarea que lleva bastante tiempo, pero
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tiene su recompensa. Es decir: tiene unas ventajas que, como verás, son muy importantes para cualquier empresa moderna que quiere alcanzar el éxito. Las principales ventajas del análisis PEST serían las siguientes:
Optimiza la labor directiva. La toma de decisiones es mucho más eficaz cuando se conocen las características del entorno comercial. Se planifica mucho mejor y, en ese mismo sentido, se prevé y se minimiza el impacto de los elementos externos adversos. El análisis PEST, así, nos ayuda a mejorar nuestra capacidad de liderazgo.
Ayuda a evaluar riesgos externos. Como el análisis PEST se centra en analizar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos será clave a la hora de evaluar los posibles riesgos presentes y futuros que tendremos que afrontar en los procesos de internacionalización de productos y de servicios, los procesos de negociación internacional, etc.
Mejora la adaptabilidad a los cambios. Al analizar los factores que influyen en los niveles de oferta y demanda, el análisis PEST permite a las organizaciones adoptar estrategias que les ayuden a adaptarse a los cambios y las tendencias de su sector de actividad. (2)
Los tipos de factores del análisis PEST Aunque cada caso es diferente, el análisis PEST o PESTEL plantea la división de los factores externos en cinco grupos principales. Veamos en más detalle cada uno de estos factores 1.
Políticos-legales. Son aquellos factores de tipo gubernamental que afectan al desempeño de las empresas. Los más conocidos son la política fiscal, las restricciones al comercio y la industria y los aranceles. También engloba a otros como los sistemas de gobierno, las situaciones de guerra y los tratados internacionales vigentes.
2.
Económicos. Tasas de cambio, tasas de interés, inflación, niveles de importación, etc., son los más conocidos dentro de esta categoría. Por lo general, los factores económicos suelen derivarse de los factores políticos.
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3.
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Socio-culturales. Aquellos factores que guardan estrecha relación con las características básicas, las preferencias, los gustos y los hábitos de consumo de la sociedad: edad, renta total disponible, tasa de crecimiento de la sociedad, educación, nivel de vida, hábitos, etc.
4.
Tecnológicos. Tendencias en el uso de nuevos sistemas informáticos o de información para el desarrollo de una actividad comercial, la llamada transformación digital que hemos comentado en otros artículos de nuestro blog.
5.
Ambientales. El análisis PEST también incluye factores tan importantes hoy en día como son el cambio climático, las variaciones de las temperaturas, la conciencia (o falta de ella) sobre la contaminación ambiental, etc. (3)
Al analizar el macro-entorno en el que opera o piensa operar una empresa, es importante identificar los factores que podrían afectar a un número importante de variables vitales que pueden influir en los niveles de oferta y demanda y en los costos de la empresa. Desde ya largo tiempo se han venido desarrollado varias herramientas de planificación estratégica, que permiten clasificar el vasto número de posibles situaciones que podrían impactar a una empresa. El Análisis PEST es una de ellas y se usa para clasificar varios factores del macro-entorno. Este análisis permite examinar el impacto en la empresa de cada uno de esos factores y establecer la interrelación que existe entre ellos. Los resultados que produce se pueden emplear para aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno y para hacer planes de contingencia para enfrentar las amenazas cuando estamos preparando los planes estratégicos y el plan de negocios. Las fuerzas del macro-entorno están conformadas por factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos sobre los que la empresa no tiene control directo. (4) Las fuerzas del macro-entorno están conformadas por factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos sobre los que la empresa no tiene control directo. Estos factores constituyen el marco de referencia para desarrollar el denominado Análisis PEST.
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PEST es un acrónimo y las letras que lo componen representan los siguientes factores del macro-entorno de la empresa:
Políticos
Económicos
Sociales
Tecnológicos
El Análisis PEST se enfoca en las fuerzas externas que afectan la empresa y generalmente es más útil cuando se usa conjuntamente con otras herramientas de planificación como son el Análisis DOFA o SWOT, el modelo de "las Cinco Fuerzas" de Porter o el modelo de las "Siete Eses" (7S) de Mckinsey. El Análisis PEST se usa principalmente para evaluar un mercado, mientras que el Análisis DOFA o SWOT se emplea para evaluar una unidad de negocios, una propuesta o una idea desde el punto de vista del entorno externo e interno. El Análisis PEST nos ayuda a evaluar el potencial y la situación de un mercado, indicándonos específicamente si está creciendo o declinando, su atractivo y la conveniencia o no de acceder a él. (5) 3. Conclusión. Dependiendo del tipo de industria y los bienes que produce, factores del modelo varían en importancia. Por ejemplo, empresas de Retail y B2B tienden a ser más afectadas por factores sociales, mientras que una multinacional podría verse notablemente afectada por factores políticos. Además, los factores que son más propensos a cambiar en el futuro o más relevantes para una determinada empresa tendrán más importancia. Por ejemplo, una empresa que ha pedido mucho crédito a un banco, tendrá que centrarse más en los factores económicos (especialmente los tipos de interés). Conglomerados que producen una amplia gama de productos (como Sony o Disney) les puede resultar más útil el analizar en forma separada e independiente cada departamento de su empresa con este modelo, centrándose así en los factores específicos de interés para que un departamento.
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4. Referencias (1)
htpp://www.wikipedia.org/analisis-pest
(2)
htpp://www.buenastareas.com/factorespoli-eco-soci-tecno/rfgawg
(3)
htpp://www.monografias.com/presel
(4)
htpp://www.gerenciando.com/para-que-sirve-analisis-pest
(5)
htpp://www.prezi.com/analis02%efa-pest5%rgrzd 5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=sUdwKu8Dijw
https://www.youtube.com/watch?v=ze66pvb1JqA 6. Audio http://www.pascualparada.com/analisis-pestel-una-herramienta-de-estudio-del-entorno/ http://laculturadelmarketing.com/herramientas-claves-en-un-plan-de-marketing-matrizpest/ http://www.webyempresas.com/el-analisis-pest/alisis%2Bpest%2Baudio
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EL PODER
ʺEjercer el poder corrompe, someterse al poder degradaʺ. (Mijail Bakunin) 1. Introducción
El ejercicio del poder es endémico en los humanos, como seres sociales y gregarios que son. Nótese que en castellano "poder", al igual que en francés, pouvoir, no solamente es un sustantivo, sino también el verbo "ser capaz de". En inglés, el nombre "poder" se traduce como power, que también significa "potencia", lo que indica una cierta capacidad virtual o potencial. En alemán, en cambio, la palabra para designar "poder" es Macht, cuya raíz etimológica es machen, que significa "hacer". De manera bastante interesante, la palabra del mandarín que significa poder también deriva de una forma verbal con el sentido "ser capaz de", neng (能). Nengli (能力), "poder", significa literalmente "la fuerza de ser capaz de". El término poder, como sinónimo de fuerza, capacidad, energía o dominio, puede referirse a: 1. La capacidad de hacer o ser algo; 2. La capacidad de ejercer un dominio hegemónico sobre uno y/o varios individuos; 3. La habilidad de influir sobre uno y/o varios individuos; 4. Indicar la autoridad suprema reconocida en una sociedad. En política y sociología, el poder puede ser percibido ocasionalmente como hegemónico y autoritario, aunque el ejercicio del poder de una manera o de otra es aceptado en todas las sociedades humanas. Ha existido cierto debate sobre cómo definir exactamente poder, por lo que diversos autores han propuesto definiciones diferentes. Una definición clásica propuesta por M. Weber es la siguiente:
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Por poder se entiende cada oportunidad o posibilidad existente en una relación social que permite a un individuo cumplir su propia voluntad. (1) Sin embargo, existen muchas discrepancias sobre cómo definir poder. Gran parte del debate sociológico reciente sobre el poder gira en torno al problema de su definición, y su naturaleza como constrictiva o como permisiva. Así, el poder puede ser visto como un conjunto de formas de constreñir la acción del ser humano, pero también como lo que permite que la acción sea posible, al menos en una cierta medida. Gran parte de este debate está relacionado con los trabajos de Michel Foucault, quien, siguiendo a Maquiavelo, ve al poder como "una compleja situación estratégica en una determinada sociedad". Siendo puramente estructural, su concepto involucra tanto las características de constricción como de facilitación. Para Max Weber la sociedad moderna está amenazada por el fenómeno creciente de la concentración del poder dentro de las organizaciones. Es importante señalar que para Weber el concepto de poder está relacionado al concepto de dominación, es decir, ejercer una autoridad sobre un grupo social determinado y encontrar un grado de obediencia. Un determinado mínimo de voluntad de obediencia, o sea de interés (externo o interno) en obedecer, es esencial en toda relación auténtica de autoridad. (2) 2.
Cuerpo del trabajo
Tipos y fuentes del poder El poder puede ser detentado (ilegalmente) u obtenido (legalmente) gracias a:
La fuerza (violencia, coacción): "el origen de todo poder es la violencia". Según Max Weber, «el Estado es aquella comunidad humana que ejerce (con éxito) el monopolio de la violencia física legítima dentro de un determinado territorio»
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La persuasión (directa, indirecta, subliminal; por persuasión moral, incluyendo a la religión).
Una autoridad delegada (por ejemplo, en un proceso democrático).
La influencia social o la tradición; la presunción de tenencia de unas determinadas habilidades o cualidades, sean éstas ciertas o no.
La pertenencia a una determinada clase social.
Un carisma personal o colectivo (estrategia que uso Hitler para obtener el poder en Alemania, y que resultó exitosa)
Una pericia o habilidad (un "saber-hacer"): por ejemplo, el poder del ingeniero que es capaz de diseñar una máquina.
El conocimiento (enseñándolo o no revelándolo, compartido o guardado en secreto). Una persona al tener conocimiento es capaz de engañar o persuadir a otras personas, para que crean que todo lo que él hace esta bien.
La comunicación.
El dinero: control a través de la propiedad de los medios de producción, poder financiero, etc.
En las relaciones personales: dominación/sumisión. (3)
Teorías del poder El pensamiento de Friedrich Nietzsche se encuentra en la base de la mayoría de los análisis del poder del siglo XX. Nietzsche difundió la idea de la "voluntad del poder", lo que el vio como la dominación de otros humanos, así como el control sobre el propio entorno del grupo o persona que ejerce el poder. Algunas escuelas de psicología, de manera señalada las asociadas con Alfred Adler, colocan las dinámicas de poder como el núcleo central de su teoría (mientras que las escuelas freudianas ortodoxas colocarían, en cambio, la sexualidad). La teoría de la elección racional
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La teoría de juegos, con sus orígenes en la teoría de la elección racional, está siendo usada de manera creciente en varias disciplinas para ayudar al análisis de las relaciones de poder. En la teoría de la elección racional, los individuos o grupos pueden ser modelados como 'actores' que eligen de un 'conjunto de elecciones' de posibles acciones, con la finalidad de intentar y conseguir los resultados deseados. La 'estructura incentiva' de un actor comprende sus creencias sobre los costes asociados con las diferentes acciones de cada elección, y las probabilidades de que cada acción lleve al resultado deseado. En esta teoría se puede diferenciar entre:
Poder de resultado: la capacidad de un actor de conseguir o ayudar a conseguir resultados; y
Poder social: la capacidad de un actor de cambiar las estructuras incentivas de otros actores a fin de conseguir resultados.
El poder social, por su parte, se define como: la influencia potencial de algún agente de influencia O, sobre alguna persona P. La influencia se define como un cambio en la cognición, en la actitud, en la conducta o en la emoción de P que se puede atribuir a O. (Collins y Raven, 1969). Este sistema puede ser usado para modelar una amplia variedad de interacciones sociales donde los actores tienen la capacidad de ejercer poder sobre otros. Por ejemplo, un actor 'poderoso' puede tomar opciones del conjunto de elecciones de otro actor; puede cambiar los costes relativos de las acciones; puede cambiar la probabilidad de que una acción dada lleve a un resultado dado; o podría simplemente cambiar las creencias del otro sobre su estructura incentiva. Como en otros modelos de poder, esta teoría es neutral con respecto al uso de la coacción. Por ejemplo, una amenaza de violencia puede cambiar los costes y beneficios probables de diferentes acciones; así sucedería en un castigo económico de un contrato "voluntariamente acordado", o en una oferta amistosa. (4) Las cinco bases del poder
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Las cinco bases del poder fueron propuestas por los psicólogos sociales John French y BertramRaven, en un estudio de 1959. Desarrollaron un esquema de cinco categorías de poder que reflejarían las diferentes bases o recursos sobre las que se apoyan los que ejercitan el poder.
Poder legítimo: el poder legitimado se refiere al poder de un individuo o grupo gracias a la posición relativa y obligaciones del jefe dentro de una organización o sociedad. El poder legitimado confiere a quien lo ejerce una autoridad formal delegada.
Poder de referencia: el poder de referencia se refiere a la capacidad de ciertos individuos para persuadir o influir a otros. Está basado en el carisma y las habilidades interpersonales del que ostenta el poder. Aquí la persona sometida al poder toma como modelo al portador de poder y trata de actuar como él.
Poder experto: el poder experto es el que deriva de las habilidades o pericia de algunas personas y de las necesidades que la organización o la sociedad tienen de estas habilidades. Al contrario de las otras categorías, este tipo de poder es usualmente muy específico y limitado al área particular en la cual el experto está cualificado.
Poder de recompensa: el poder de recompensa depende de la capacidad del líder de otorgar recompensas materiales; se refiere a cómo el individuo puede dar a otros como recompensa algún tipo de beneficios, como: tiempo libre, regalos, promociones, incrementos de sueldo o de responsabilidad.
Poder de coacción: el poder de coacción se basa en la capacidad para imponer castigos por parte de quien lo ostenta. Puede asimilarse a la capacidad de eliminar o no dar recompensas y tiene su fuente en el deseo de quien se somete a él de obtener recompensas con valor, pero bajo la forma negativa del temor a perderlas. Ese miedo es lo que, en último término, asegura la efectividad de ese tipo de poder. El poder de coacción, no obstante, tiende a ser la menos efectiva de todas las formas de poder, al generar resentimiento y resistencia. (5)
3. Conclusión
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Los diferentes significados del Poder están analizados por Eric Wolf. El autor propone cuatros distintas dimensiones del poder: personal, relacional, organizativa y estructural. La primera dimensión de poder, la personal, es interpretada como pura y simple capacidad del individuo, sin poner énfasis en las direcciones y formas que puede asumir el poder. La segunda dimensión la relacional, es la capacidad de un individuo de imponer su voluntad a otro o grupos de personas, sin enfrentar donde estas iteraciones se mueven. La tercera organizativa, es el control de un individuo sobre una unidad organizativa determinada, que a su vez influye otro individuo. Por último Wolf individua la forma estructural, el poder que organiza y dirige una unidad y las direcciones de energías. 4. Referencias (1)
htpp://www.wikipwdia.org/wiki-/Poder
(2)
htpp://www.monografias.com/Antropologia-poder/48garg
(3)
htpp://www.mastiposde.com/poder656gsr
(4)
htpp://www.derecho.com/cuantas_clases-de-poder¡'graega
(5)
htpp://www.definicion.de/poder-gserg165t5 5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=Q2thz63oZEo
https://www.youtube.com/watch?v=wp9bEEg1Cew 6. Audio http://www.institutodeexpertos.com/mapas-mentales/ http://alvarogrisales.com/mapa-mental-sobre-el-poder-de-lo-simple/
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EL POSICIONAMIENTO ʺNo te preocupes si vas rápido o lento preocúpate cuando te detengasʺ. INTRODUCCION. La ventaja competitiva se ha convertido con el paso del tiempo en una autentica para los encargados de definir estrategias en las empresas, la búsqueda y la obtención de un lugar destacado en el mercado exige la diferenciación con la competencia. Solamente desde una posición competitiva las empresas tendrán la suficiente tranquilidad para desplegar sus planes a corto, medio y largo plazo. La búsqueda de la ventaja competitiva y las tecnologías de información están ahora más que nunca estrechamente ligadas. (1) CUERPO CENTRAL. POSICIONAMIENTO El posicionamiento, en marketing, es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor. Se entiende el concepto de ―producto‖ de forma amplia: puede tratarse de un elemento físico, intangible, empresa, lugar, partido político, creencia religiosa, persona, etc. De esta manera, lo que ocurre en el mercado en relación con el producto es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseño integral de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios. El reposicionamiento consiste en cambiar la posición que el producto o servicio tiene en la mente del cliente, o bien en ocasiones recordar uno que ya había olvidado. Estrategias de posicionamiento La capacidad de identificar una oportunidad de posicionamiento es un buen test para conocer las habilidades de un experto en marketing. Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisición por parte de un "producto" de una
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ventaja competitiva. Las bases más comunes para construir una estrategia de posicionamiento de producto son: Posicionamiento basado en las características del producto. Posicionamiento por calidad o por precio Posicionamiento por uso o aplicación Posicionamiento por afinidad con el usuario Posicionamiento por la forma, el lugar o las ocasiones en las que se usa el producto Posicionamiento por estilo de vida Posicionamiento en relación a otros competidores El objetivo final es lograr una emoción positiva, relacionada con el "producto", que provoque un comportamiento favorable a aceptar lo que se propone (compra, voto, etc.) Generalmente, el proceso de posicionamiento de producto comprende:
identificar productos competidores identificar los atributos (también llamados dimensiones) que definen el 'espacio' del producto recoger información de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los atributos relevantes de cada producto y cada competidor determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los consumidores determinar la localización actual de cada producto en el espacio del producto determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los mercados objetivos (respecto a un vector ideal) examinar la concordancia entre las posiciones de productos competidores, la posición del producto propio y la posición de un vector ideal seleccionar la posición óptima para competir (2)
ELECCIÓN DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS Si la empresa ya conoce cuáles son sus ventajas competitivas potenciales, deberá elegir una o varias y así posicionarse en el mercado. ERRORES DE POSICIONAMIENTO Subposicionamiento Ocurre cuando los compradores sólo tienen una idea simplemente no conocen nada especial sobre ellas Sobreposicionamiento
imprecisa de la marca o
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Consiste en dar a los consumidores una imagen demasiado especializada de marca. Posicionamiento confuso En este caso, se proporciona al consumidor una imagen incierta, confusa de la empresa. Posicionamiento dudoso Para el comprador es difícil creer las afirmaciones acerca de la marca, debido a las características del producto, a su fabricante o al precio del mismo. (3) CONCLUSION. Después de haber desarrollado la estrategia de posicionamiento, la empresa ha de comunicar su posición a los consumidores del mercado objetivo. Todos los esfuerzos comerciales han de estar empresa en el mercado.
dirigidos al posicionamiento de la
Un posicionamiento eficaz necesita un programa coherente y de larga duración, con el apoyo continuado de los directivos, trabajadores y vendedores. Las empresas, para comunicar su posición deseada suelen diseñar un eslogan fácil de recordar REFERENCIAS ENLACES (1) https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento (2) https://es.wikipedia.org/wiki/partes_argaePosicionamiento (3) http://www4.ujaen.es/~mrgarcia/Tema1PAM.pdf VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=Nh5eZ8thnP4
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https://www.youtube.com/watch?v=g-nQG9M6L1k
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EL CONDICIONAMIENTO
ʺQuizá la causa más importante del fracaso de una empresa sea la escasa atención que por lo regular se presta a la misión del negocioʺ. (Peter Drucker) 1. Introducción El condicionamiento es un procedimiento que
consiste
en
establecer
ciertas
condiciones de control de estímulos. En sentido amplio significa la asociación de patrones
bastante
específicos
de
comportamiento en presencia de estímulos bien definidos. Hay tres tipos básicos de condicionamiento:
Condicionamiento clásico, en el cual un estímulo que no producía una respuesta es asociado con un estímulo que ya producía tal respuesta (el estímulo incondicionado) hasta que el primer estímulo también pasa a producir la respuesta.
Condicionamiento operante, en el cual la frecuencia de una respuesta es aumentada o reducida por su asociación a un estímulo aversivo o un reforzador.
Aprendizaje vicario, en el cual se aprende por estímulos vistos por el sujeto, imitación de conductas
La principal diferencia entre condicionamiento clásico y operante es que en el condicionamiento clásico no hay posibilidad de escaparse de dar la respuesta prevista y en el condicionamiento operante la persona tiene la facultad de elegir una conducta que repetirá o no según el resultado. En el condicionamiento clásico se actúa sobre el estímulo y en el operante sobre la respuesta (1) 2.
Cuerpo central
El condicionamiento clásico
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El
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condicionamiento
clásico,
también
llamado
condicionamiento
pavloviano,
condicionamiento respondiente, modelo estímulo-respuesta o aprendizaje por asociaciones (E-R), es un tipo de aprendizaje asociativo que fue demostrado por primera vez por Iván Pávlov. Este autor ideó unos experimentos con perros que son la base del condicionamiento clásico. Se dio cuenta de que al ponerle la comida al perro, este salivaba. Cada vez que le pusiera la comida, Pavlov hacía sonar una campana, de modo que, cuando el perro la escuchaba, asociaba ese sonido con la comida y salivaba. Así, el perro estaba dando una respuesta (en este caso, la salivación) a un estímulo
(la
campana).
La
próxima
vez
que
escuchara
la
campana,
independientemente de si iba unida a la comida, empezaría a salivar. La forma más simple de condicionamiento clásico recuerda lo que Aristóteles llamaría la ley de contigüidad. En esencia, el filósofo dijo "Cuando dos cosas suelen ocurrir juntas, la aparición de una traerá la otra a la mente". A pesar de que la ley de la contigüidad es uno de los axiomas primordiales de la teoría del condicionamiento clásico, la explicación al fenómeno dada por estos teóricos difiere radicalmente de la expuesta por Aristóteles, ya que ponen especial énfasis en no hacer alusión alguna a conceptos como "mente". Esto es, todos aquellos conceptos no medibles, cuantificables y directamente observables. Además, resulta más preciso afirmar que más que la mera contigüidad temporal, es la relación de dependencia entre la presentación entre el primero y el segundo estímulo lo que dispone las condiciones en las que ocurre el condicionamiento. El interés inicial de Pavlov era estudiar la fisiología digestiva, lo cual hizo en perros y le valió un premio Nobel en 1904. En el proceso, diseñó el esquema del condicionamiento clásico a partir de sus observaciones: En -------> Rn EI -------> RI Ambas líneas del esquema muestran relaciones no condicionales o no aprendidas. La primera representa la relación entre un estímulo, que aunque evoca la respuesta típica de la especie ante él (por ejemplo orientarse hacia la fuente de un sonido), podemos considerar como neutral respecto a la respuesta que estamos intentando condicionar (por ejemplo la salivación). La segunda línea representa la relación natural, no aprendida o incondicional entre otro estímulo (EI = Estímulo incondicional o natural) y la respuesta a éste (RI = Respuesta incondicional). Los perros salivan (RI) naturalmente ante la presencia de comida (EI). EC -------> RC
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EI -------> RI (2) Condicionamiento operante El condicionamiento operante es una forma de aprendizaje mediante el cual un sujeto tiene más probabilidades de repetir las formas de conducta que conllevan consecuencias positivas y, por el contrario, menos probabilidades de repetir las que conllevan consecuencias negativas. El condicionamiento operante es un tipo de aprendizaje asociativo que tiene que ver con el desarrollo de nuevas conductas en función de sus consecuencias, y no con la asociación entre estímulos y conductas como ocurre en el condicionamiento clásico. El término fue introducido por BurrhusFredericSkinner, aunque hoy se prefiere el de «condicionamiento instrumental», introducido por Edward Thorndike, por ser más descriptivo. Este último sugiere que la conducta sirve de instrumento para conseguir un fin y se da por ensayo y error, a diferencia del condicionamiento operante planteado por Skinner, que establece que aquellas respuestas que se vean reforzadas tienen tendencia a repetirse y aquellas que reciban un castigo tendrán menos probabilidad de repetirse. La investigación sobre el condicionamiento operante ha dado lugar a una tecnología muy minuciosa para la enseñanza, denominada modificación de conducta. El psicólogo Edward Thorndike (1874-1949) fue uno de los pioneros en el estudio del condicionamiento instrumental. Para ello, ideó sus denominadas «cajas de solución de problemas», que eran jaulas de las que los gatos (que eran los animales con los que trabajaba) podían escapar mediante acciones simples como manipular un cordón, presionar una palanca o pisar una plataforma. Como incentivo para resolver el problema, el gato podía ver y oler que fuera de la caja había comida, pero no podía alcanzarla. Al principio, el gato comenzaba a hacer movimientos azarosos, hasta que casualmente resolvía el problema, por ejemplo tirando de la polea que abría la jaula. Sin embargo, cada vez que Thorndike metía al gato en la jaula, tardaba menos en salir. Esto se debía a que se estaba produciendo un condicionamiento operante: la conducta de tirar de la polea estaba siendo reforzada por su consecuencia (la apertura de la caja y la obtención de la comida). Esta conducta, al ser reforzada, se convertía en la conducta más probable en un futuro cuando las circunstancias eran similares Fases del condicionamiento operante
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Adquisición: La adquisición de la respuesta se refiere a la fase del aprendizaje en que la respuesta es seguida por reforzadores. Durante la adquisición la respuesta se vuelve más fuerte o más frecuente, debido a su relación con la consecuencia reforzante.
Generalización:
Las
respuestas
fortalecidas
mediante
procedimientos
operantes en un conjunto de circunstancias tienden a extenderse o a generalizarse
en
situaciones
similares,
al
igual
que
ocurre
en
el
condicionamiento clásico. Cuando más parecidos sean los contextos, más probable es la generalización.
Discriminación: Los individuos desarrollan también discriminaciones al reforzarse las respuestas en una situación, pero no en otra.
Extinción: Cuando se retira el reforzamiento para alguna respuesta particular, dicha conducta disminuye su frecuencia gradualmente hasta que sólo ocurre con la misma frecuencia con que ocurría antes del reforzamiento. Sin embargo, es importante advertir que en muchas ocasiones, después de que se retiren los reforzadores, se advierte inicialmente un aumento de la cantidad de respuesta y de la frustración antes de que empiece la disminución.
Recuperación espontánea: Al igual que en el condicionamiento clásico, las respuestas que se han extinguido vuelven a aparecer algunas veces, es decir, se da una recuperación espontánea después de un descanso
.
(3)
Aprendizaje vicario Es la adquisición de conductas por medio de la observación. Características del aprendizaje vicario En el aprendizaje vicario, el refuerzo es de otra índole y se basa en procesos imitativos cognitivos del sujeto que aprende con el modelo. En los primeros años, los padres y educadores serán los modelos básicos a imitar. Uno de los conceptos más interesantes expuestos por Albert Bandura es el de aprendizaje activo (aquellos conocimientos que se adquieren al hacer las cosas), el cual contrasta con el de aprendizaje vicario, que es aprender observando a los otros. Por el solo hecho de ver lo que otros hacen y las consecuencias que tienen por su
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comportamiento, se aprende a repetir o evitar esa conducta. Lo que propone es que no todo el aprendizaje se logra experimentando personalmente las acciones. El concepto lo propuso el psicólogo Albert Bandura en su Teoría del aprendizaje social en 1977. Desde niños aprendemos de observar a otras personas. Esta es la base del aprendizaje vicario que observamos a otros y los imitamos. Desde pequeños observamos lo que nos rodea y con ello aprendemos. Este aprendizaje tiene aspectos positivos pero también puede tenerlos negativo. En definitiva el comportamiento depende del ambiente así como de los factores personales como: motivación, atención, retención y producción motora. Como el aprendizaje social es dado de manera inmediata, inconsciente y sin necesidad de un proceso de practica y desarrollo del conocimiento.
Bandura también dice que al ver las consecuencias positivas o negativas de las acciones de otras personas, las llevamos como si fueran nuestra propia experiencia en otras circunstancias. Son muchos los ejemplos de cómo los niños observan e imitan a sus padres y aprenden de lo que les sucede a sus hermanos, cuando éstos son regañados o premiados, y entonces rigen su actuación con base en sus observaciones. Así se aprenden los valores y las normas sociales —que son adecuadas o no según cada cultura-, cómo manejar los impulsos agresivos, cómo prestar y compartir las cosas, por mencionar sólo unos ejemplos. Estos procesos se dan toda la vida. (4) Distinción entre condicionamiento clásico y operante
En el condicionamiento clásico la asociación se da entre un estímulo condicionado y uno incondicionado. En el condicionamiento instrumental, la asociación se da entre las respuestas y las consecuencias que se derivan de ellas.
En el condicionamiento clásico, el estímulo incondicionado no depende de la respuesta del sujeto, mientras que en el operante las consecuencias dependen de la respuesta del sujeto.
En el condicionamiento clásico, la respuesta del sujeto es involuntaria, mientras que en el instrumental es generalmente voluntaria.
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(5) 3. Conclusión El condicionamiento es un proceso que consiste en establecer ciertas condiciones de control de estímulos. En sentido amplio significa la apropiación de patrones bastante específicos de comportamiento en presencia de estímulos bien definidos. 4. Referencias (1)
https://es.wikipedia.org/wiki/Condicionamiento
(2)
http://www.colectivocasa.org.bo/index.php?option=com_k2&view=item&id=140:
(3)
http://www.conflictosmineros.net/contenidos/18-internacional/12097-ique-es-
condicionamiento (4)
https://es.wikipedia.org/wiki/Condicionamiento_operante
(5)
https://es.wikipedia.org/wiki/aprendizaje_vicario 5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=jiX9ZgOVY3A
https://www.youtube.com/watch?v=-__iToPUDSA
https://www.youtube.com/watch?v=2tErDf56xA0
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CASO DE ESTUDIO LEVI´S ʺDónde no hay visión, el pueblo pereceʺ. (Proverbios) 1. INTRODUCCION
Si bien los overoles de cintura como fueron conocidos en principio fueron pensados inicialmente para el duro trabajo en las minas, su éxito empezaría a extenderse a otro tipo de actividades y oficios que igualmente demandaban cierto tipo de actividad física. Los campesinos así como los tradicionales ―cowboys‖ de la zona Oeste de Estados Unidos, empezaron a ser parte de ese grupo que pronto empezaría a incorporar dicha prenda dentro de la cotidianidad de su trabajo y de su vida haciéndolo un sello distintivo; algo que era parte de su esencia y que claramente los empezó a identificar. En esencia estos cowboys o vaqueros y el estilo de vida que representaban sería el puente que le permitiría a la marca conectarse con el lado Este del país. (1) El hecho que fueran una especie de icono de la cultura popular Norteamericana y que además empezaran a usar este tipo de pantalones como parte de su vestimenta, tuvo un gran impacto especialmente en los jóvenes que compartían los valores asociados a ese estilo de vida. De hecho muchos jóvenes en el Este de Estados Unidos empezaron a querer comprar este tipo de pantalones. Parte de la magia y de la historia detrás de los jeans para varios jóvenes en esa zona del país, era tener la oportunidad de ir al Oeste y comprar esa prenda que se había vuelto un sello que identificaba a los míticos vaqueros de Norteamérica. De esta forma cuando jóvenes y personas de otras regiones de Estados Unidos compraban sus pantalones vaqueros tenían una buena historia para contar una vez llegaban de viaje nuevamente a sus tierras. Así sería como la leyenda poco a poco se empezaría a difundir también en el Este hasta el punto que también allá la prenda terminaría por hacerse famosa. (2) 2. CUERPO CENTRAL
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El Cliente Levi Strauss & Co. ha sido una empresa innovadora desde 1873, año en el que creó y patentó los primeros pantalones vaqueros del mundo. Y, aunque hace mucho tiempo que expiró dicha patente, el compromiso con la innovación continúa. En su larga historia Levi’s® ha inspirado cambios en el mercado, el lugar de trabajo y el mundo. Desde los días de la fiebre del oro en California, Levi’s® se ha convertido en una de las empresas de ropa y complementos más grande y mejor conocida del mundo. El desafío – asegurar la confianza del cliente al pagar en línea La crisis económica y financiera mundial ha afectado negativamente a la confianza y el poder adquisitivo de los consumidores. En Europa, a pesar del clima económico difícil, los consumidores tienden a permanecer fieles a una marca que les inspira confianza pero se han desplazado de las tiendas físicas a las tiendas en Internet. En el entorno del comercio electrónico, los consumidores esperan encontrar (entre muchas otras características y servicios) una selección de sus métodos preferidos de pago en monedas locales.
(3) El requisito La tienda europea en línea de Levi’s®, que abrió en 2007 en el Reino Unido, sirvió a 10 mercados clave del comercio electrónico. Cuando primero se abrió la tienda en línea, los consumidores sólo podían pagar sus compras con tarjetas de crédito. Desde entonces, Levi’s® ha incluido una variedad de opciones alternativas de pago para mejorar las compras en línea y cubrir la demanda de métodos locales de pago. Sin embargo, el fraude en línea es un desafío importante que necesita afrontarse para asegurar la confianza del consumidor para pagar en línea. (4) 3. CONCLUCIONES La solución Con un conjunto diverso de mercados, las preferencias de pago de los consumidores son igualmente diversas. Levi’s® trabajó con GlobalCollect para añadir una gama de métodos alternativos de pago a su página de pago. GlobalCollect asesoró y proporcionó herramientas (por ejemplo Retail Decisions’ ReD Shield) a Levi’s®. Los beneficios En Alemania, las tarjetas de crédito sólo representan el 50% de todos los pagos, mientras que ELV, las transferencias bancarias y las facturas abiertas han aumentado significativamente en los últimos 12 meses. Carta Bleue en Francia, Solo en el Reino Unido y PayPal en los 10 mercados son parte de las formas alternativas de pago que ofrece Levi’s® y que, intrínsecamente, no atraen tanto fraude como las
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tarjetas de crédito. Gracias al asesoramiento de GlobalCollect sobre las herramientas apropiadas, el fraude en línea casi se ha eliminado. El fraude ha bajado hasta el 0,5% en mercados notorios por su fraude, e incluso inferior en otros. En mercados propensos al fraude, como el del Reino Unido, Levi’s® aplica estrictos parámetros de análisis para descubrir y rechazar las transacciones sospechosas. Esto se ha logrado desplegando Retail Decisions’ ReD Shield junto con GlobalCollect. Una transacción comprometida hace necesaria una revisión manual de la transacción de venta así como del historial de transacciones del consumidor y su pauta de conducta. Menos del 15% de las transacciones se revisa manualmente; un excelente resultado para la venta vertical al por menor en la que opera Levi’s®. Los parámetros ReD se refinan y mejoran de forma progresiva para reflejar los cambios en los patrones de fraude. El futuro La tienda en línea de Levi’s® es una parte importante de la estrategia de crecimiento de la empresa junto con sus tiendas físicas en Europa y unas pocas tiendas de referencia en las principales capitales del mundo. La mejora constante de los parámetros de detección del fraude, las revisiones manuales prudentes, los procesos eficientes de resolución de problemas y reintegros a los clientes, y la aceptación de los métodos de pago que demanda el comercio electrónico y las preferencias de cada mercado local, jugarán un papel importante en ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento. (5) 4. REFERENCIAS 4.1. ENLACES (1) http://webdelprofesor.ula.ve/humanidades/marygri/CN/2008/08 (2) https://es.wikipedia.org/wiki/levi_stratus (3) www.globalcollect.com (4) www.globalcollect.com (5) www.globalcollect.com
4.2. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=1liKlxh_rUc
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MÉTODO INDUCTIVO Y DEDUCTIVO ʺTú no puedes forzar a todos que piensen de la misma forma, pero puedes forzarlos a creer en un mismo objetivoʺ. 1. INTRODUCCION.
LA DEDUCCIÓN Del latín ―deductio‖, conducir. Ya Aristóteles la consideraba como movimiento del conocimiento que va de lo general a lo particular. Así, de la tesis: todos los metales son conductores de la electricidad (general), y el bronce es un metal (particular), se concluye o deduce que el bronce es un conductor de la electricidad. La Lógica contemporánea entiende la Deducción como una de las formas de inferencia o razonamiento lógico que mediante, la aplicación de la Lógica Formal o la Lógica Dialéctica, guía el pensamiento del hombre a conclusiones regidas por diversas reglas generalizadas. En otras palabras, según Blauberg, la conclusión deductiva es una cadena de afirmaciones, cada una de las cuales constituye una premisa o una afirmación que se continúa directamente de acuerdo con las leyes de la lógica de las demás afirmaciones de la cadena. (1) INDUCCIÓN Método de conocimiento que permite obtener por generalización un enunciado general a partir de enunciados que describen casos particulares. La inducción se considera completa cuando se han observado todos los casos particulares, por lo que la generalización a la que da lugar se considera válida. En la mayoría de los casos, no obstante, es imposible una inducción completa, por lo que el enunciado general a que da lugar la aplicación de dicho método queda sometido a un cierto grado de incertidumbre. En este caso hablamos de inducción incompleta
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La inducción incompleta no se puede considerar como un esquema de inferencia formalmente válido, ni se puede justificar empíricamente, por lo que se considera que nos ofrece "verdades" que gozan de un mayor o menor grado de probabilidad, pero que no nos puede garantizar su certeza absoluta. (2) 2. CUERPO CENTRAL. MÉTODO DEDUCTIVO DE INVESTIGACIÓN En la Ciencia contemporánea se emplea el método deductivo de investigación en la formulación o enunciación de sistemas de axiomas o conjunto de tesis de partida en una determinada Teoría. Ese conjunto de axiomas es utilizado para deducir conclusiones a través del empleo metódico de las reglas de la Lógica. Mediante el método deductivo de investigación es posible llegar a conclusiones directas, cuando deducimos lo particular sin intermediarios. Esto es un método deductivo directo. Cuando esto no es posible, requerimos el empleo del método deductivo indirecto en el que necesitamos operar con silogismo lógico. Mediante este método, concluimos lo particular de lo general, pero mediante la comparación con una tercera proposición. Es lo que se denomina silogismo. La deducción con base en silogismos también se denomina formal. Un ejemplo puede ser: todos los estudiantes de la Universidad Nacional presentan exámenes. Mario es estudiante de la Universidad Nacional, luego Mario presenta exámenes. El método silogístico consiste en comparar dos extremos con un tercero para descubrir la relación entre ellos. Los extremos comparados se llaman términos o premisas. La premisa mayor es la que contiene la proposición universal. La premisa menor contiene la proposición particular. De su comparación deducimos la conclusión. El método deductivo de investigación permite inferir nuevos conocimientos o leyes aún no conocidas. Este método consiste en inducir una ley y luego deducir nuevas hipótesis como consecuencia de otras más generales. Por ejemplo: la ley gravitacional permitió deducir la forma elipsoidal de la Tierra; las leyes gravitacionales e hidrostáticas, permitieron la obtención de la ley de las mareas. (3) EL MÉTODO INDUCTIVO Esta metodología se asocia originariamente a los trabajos de Francis Bacon a comienzos del siglo XVII. En términos muy generales, consiste en establecer enunciados universales ciertos a partir de la experiencia, esto es, ascender lógicamente a través del conocimiento científico, desde la observación de los fenómenos o hechos de la realidad a la ley universal que los contiene. Resumiendo las
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palabras de Mill (1973), las investigaciones científicas comenzarían con la observación de los hechos, de forma libre y carente de prejuicios. Con posterioridad -y mediante inferencia- se formulan leyes universales sobre los hechos y por inducción se obtendrían afirmaciones aún más generales que reciben el nombre de teorías. Según estos empiristas clásicos, se han de considerar teorías científicas las formadas por conjuntos de enunciados probados empíricamente y que, o bien describen hechos firmes, o bien son generalizaciones inductivas de aquellos. La teoría no es aceptada hasta que no haya sido probada. De este modo, vemos en estos empiristas un rechazo frontal hacia toda especulación teórica sobre campos del conocimiento en los que no se pueda realizar una contrastación empírica. Este enfoque inductivo de ciencia empezó a derrumbarse gradualmente en la segunda mitad del siglo XIX bajo la influencia de los escritos de Match, Poincare y Duhem, a principios de nuestro siglo empezó a tomar una visión prácticamente opuesta en los trabajos del Círculo de Viena. Algunos autores contemporáneos han criticado duramente esta metodología (Hempel, 1966, pp. 11-12; Medawar, 1969, Pág.40) argumentando una serie de cuestiones que ponen en duda su eficacia, como la imposibilidad de recopilar todos los hechos relacionados con el fenómeno en el que estamos interesados o el hecho de que la experimentación sea sólo utilizada como un simple procedimiento para generar información. MÉTODO LÓGICO INDUCTIVO Es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a conocimientos generales. Este método permite la formación de hipótesis, investigación de leyes científicas, y las demostraciones. La inducción puede ser completa o incompleta. INDUCCIÓN COMPLETA La conclusión es sacada del estudio de todos los elementos que forman el objeto de investigación, es decir que solo es posible si conocemos con exactitud el número de elementos que forman el objeto de estudio y además, cuando sabemos que el conocimiento generalizado pertenece a cada uno de los elementos del objeto de investigación. Las llamadas demostraciones complejas son formas de razonamiento inductivo, solo que en ellas se toman muestras que poco a poco se van articulando hasta lograr el estudio por inducción completa. Ejemplo: "Al estudiar el rendimiento académico de los estudiantes del curso de tercero de administración, estudiamos los resultados de todos los estudiantes del curso, dado que el objeto de estudio es relativamente pequeño, 25 alumnos. Concluimos que el rendimiento promedio es bueno. Tal conclusión es posible mediante el análisis de todos y cada uno de los miembros del curso." (4) INDUCCIÓN INCOMPLETA
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Los elementos del objeto de investigación no pueden ser numerados y estudiados en su totalidad, obligando al sujeto de investigación a recurrir a tomar una muestra representativa, que permita hacer generalizaciones. Ejemplo: "los gustos de los jóvenes colombianos en relación con la música" El método de inducción incompleta puede ser de dos clases: Método de inducción por simple enumeración o conclusión probable. Es un método utilizado en objetos de investigación cuyos elementos son muy grandes o infinitos. Se infiere una conclusión universal observando que un mismo carácter se repite en una serie de elementos homogéneos, pertenecientes al objeto de investigación, sin que se presente ningún caso que entre en contradicción o niegue el carácter común observado. (5) 3. CONCLUCIONES.
La Lógica contemporánea entiende la Deducción como una de las formas de inferencia o razonamiento lógico que mediante, la aplicación de la Lógica Formal o la Lógica Dialéctica, guía el pensamiento del hombre a conclusiones regidas por diversas reglas generalizadas. La inducción es el método de conocimiento que permite obtener por generalización un enunciado general a partir de enunciados que describen casos particulares. La inducción se considera completa cuando se han observado todos los casos particulares, por lo que la generalización a la que da lugar se considera válida. 4. REFERENCIAS: 4.1. ENLACES.
(1) http://www.lizardo-carvajal.com/el-metodo-deductivo-de-investigacion/ (2) http://www.monografias.com/trabajos87/metodo-inductivo/metodo inductivo.shtml#ixzz4RKnYu1Gi (3) http://www.monografias.com/trabajos87/metodo-inductivo/metodoinductivo.shtml (4) https://www.definicionabc.com/general/percepcion.php (5) https://es.slideshare.net/Kittieee/sensaciones-y-percepciones
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4.2. VIDEOS.
https://www.youtube.com/watch?v=CLLVIFA6dJM
https://www.youtube.com/watch?v=WkhXQNM0j0k
https://www.youtube.com/watch?v=klgntrghsioerhg
https://www.youtube.com/watch?v=jlhgaorhgaruoh
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LA RUTA AL EXITO Nº1 ʺSi naciste pobre, no es tu culpa. Pero si mueres pobre eso si es tu culpaʺ. 1. INTRODUCCION. La palabra éxito proviene del latín éxitus, que significa salida de ahí se determina que éxito se refiere al resultado final y satisfactoria de un tarea. Si bien es cierto que el éxito se basa en el contexto del triunfo obtenido en una circunstancia, no necesariamente tiene que ser absoluta. Se considera éxito a una acción a la que se le vio resultados positivos, más que sea una contienda que haya superado las expectativas. El éxito se obtiene a partir de una buena gestión y organización de las actividades a realizar, a fin que nos encontremos con los resultados esperados o aproximados.
2. CUERPO CENTRAL. La ruta al existo está conformada por: la observación, investigación, empresa, economía, cultura y sociedad, como podemos apreciar en el siguiente grafico.
Observación. Según la Administración de Empresas de Agustín Reyes Ponce (México), en La Previsión, el inicio de la Administración es la Observación, puesto que todos observamos y podemos hacer camino al andar. Como caso de éxito ilustramos la ruta al éxito con la fabricación de teléfonos celulares. Observamos, que todas las personas necesitan comunicarse y por lo tanto, hacer disponible un aparato electrónico que pueda canalizar la comunicación, sería bienvenido. Así fue, así es, así será.
Investigación. Una vez establecidas las cualidades de los aparatos, se procedió a realizar las investigaciones de mercados que revelaron aspectos tales como, la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los consumidores en relación con un producto o servicio.
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Empresa. ―Una empresa debe concebirse no sólo como una cartera de productos y servicios sino también como una cartera de competencias‖. Hamel y Prahalad Cuando el Sistema de Información de mercadotecnia proporciona una sólida base de datos para tomar las decisiones en condiciones de certidumbre; se procede a formar la empresa, pasando por: La planeación La organización La dirección Economía. Para estar inmerso en la economía desarrollando una administración empresarial se deben seguir los siguientes pasos: Conocer y comprender el negocio Nunca olvidar el propósito producir más y mejores productos Vivir y respirar la economía externa: los recursos nunca sobran No dejar pasar las oportunidades La responsabilidad del negocio es tuya Aprender y usar el método kaizen Disposición a tomar riesgos Buscar nuevos horizontes y mercados Amplia garantía de satisfacción para el cliente de tus productos y servicios La riqueza es para trabajarla y ponerla al servicio al cliente Cultura. Matthewman (1996) establece las razones más importantes por las que aplica las competencias dentro de la Organización. En esta clasificación el Cambio Cultural se define como la segunda causa más importante. En un estudio realizado por Hay Group en 1999 el Cambio Cultural se situaba como la quinta aplicación más utilizada del concepto de los procesos de gestión de Recursos Humanos. Sociedad global. En una sociedad globalizada el liderazgo es importante, llegar a liderar la sociedad con productos y servicios; como las comunicaciones y en este caso la telefonía celular como ejemplo; introducimos la siguiente figura que expresa la relación liderazgo – comunicación. 3. CONCLUSIÓN.La Ruta al Éxito Nº 1, ha sido probada en el sistema educativo de pregrado universitario en temas empresariales; así también, en clases de maestría de temas como: administración, marketing, producción, dirección, liderazgo, finanzas y elaboración de proyectos. Se demuestra que esta sencilla ruta establece los pasos a seguir tanto por administradores y emprendedores anhelantes de evitar la pérdida de tiempo y el fracaso
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4. REFERENCIAS.Artículo: La ruta al éxito Nº1 Por: Ms. José Ramiro Zapata Barrientos 4.1. VIDEOS.
https://www.youtube.com/watch?v=Nh5eZ8thnP4
https://www.youtube.com/watch?v=g-nQG9M6L1k
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EL FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMIA ʺTodo parece imposible hasta que se haceʺ. 1. INTRODUCCION La economía (del latín: oeconomĭa, y este del griego: οἰκονομία-oikonomía, de οἶκοςoîkos, «casa», y νόμοςnomos, «ley») es la ciencia social que estudia:
La extracción, producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios. La forma o medios de satisfacer las necesidades humanas mediante recursos limitados. Forma en la que las personas y sociedades sobreviven, prosperan y funcionan; en este sentido es nuestro modo de relación con la naturaleza. Por consiguiente, la economía puede definirse como la ciencia que estudia «cómo se organiza una sociedad para producir sus medios de existencia que, distribuidos entre sus miembros y consumidos por ellos, permiten que la sociedad pueda producirlos de nuevo y así sucesivamente, proveyendo con ello, de una forma constantemente renovada, la base material para el conjunto de la reproducción de la sociedad en el tiempo». Más allá del enfoque en los procesos económicos (extracción, transformación, producción, distribución y consumo) el análisis económico se ha aplicado a negocios, finanzas, cuidado de salud y gobierno. También se pueden aplicar a disciplinas tan diversas como el crimen, educación, la familia, el derecho, la elección pública, la religión, instituciones, guerra, la ciencia, y el medio ambiente. En el cambio al siglo XXI, el expansivo dominio de la economía en las ciencias sociales se ha descrito como el imperialismo de la economía. El fin último de la economía es mejorar las condiciones de la vida de las personas en su vida diaria. (1) 2. CUERPO CENTRAL
Flujo circular en una economia cerrada. La produccion, el consumo, el gasto publico, la tributacion, la inversion, el ahorro, las exportaciones, las importaciones, la balanza de pagos, etcetera, resultan de las operaciones o transacciones economicas en las que intervienen las familias, las empresas y el gobierno, y de las transacciones de estos agentes economicos con el resto del mundo. En un mundo simplificado en el que solo existen familias y empresas, las primeras ofreceran su trabajo a las segundas a cambio de un ingreso. A su vez, dicho ingreso
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sera gastado en la compra de bienes y servicios a las empresas. Dicha dinamica puede ser explicada a traves del flujo circular del ingreso-gasto, como se puede observar en el siguiente grafico.
Las flechas que siguen el sentido de las agujas del reloj representan el flujo de bienes y factores de produccion, mientras que las que siguen el sentido contrario muestran el flujo de dinero. Los flujos reales y monetarios tienen, por lo tanto, sentido contrario. Las familias venden factores de produccion a las empresas y reciben a cambio ingresos. Las empresas, por su lado, entregan dinero a las familias y reciben a cambio factores de produccion. De otro lado, las familias destinan sus ingresos a la compra de bienes y servicios producidos por las empresas, y ahorran. Las empresas entregan bienes y servicios a las familias y reciben a cambio ingresos por la venta de estos bienes y servicios. Las empresas tambien reciben ingresos por la venta de bienes de inversion a otras empresas y gastan en bienes de inversion: compran bienes de capital a otras empresas, acumulan o desacumulan inventarios. Ademas, piden prestado para financiar sus gastos de inversion en el mercado financiero. Lo que evidencian estos flujos reales y monetarios es que, para el conjunto de la economia, el ingreso siempre es igual al gasto agregado. (2)
Flujo circular en una economia cerrada con gobierno. En una economia cerrada mas realista, sin embargo, existe el gobierno ademas de las familias y las empresas.
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Las familias venden factores de produccion a las empresas y reciben a cambio ingresos. A estos ingresos se suman las transferencias del gobierno. Con estos ingresos, pagan impuestos al gobierno, compran bienes y servicios para su consumo y ahorran en el mercado financiero. Las empresas pagan a las familias por los factores de produccion que compran (salarios, intereses, beneficios y rentas). Ademas, reciben ingresos por la venta de bienes de consumo a las familias y al gobierno, y por la venta de bienes de inversion a otras empresas. Adicionalmente, acumulan o desacumulan inventarios y piden prestado para financiar sus gastos de inversion en el mercado financiero. El gobierno gasta en bienes y servicios que compra a las empresas. Asimismo, recibe ingresos por los impuestos que gravan a las familias y a las empresas, y hace pagos de transferencias a las familias como, por ejemplo, los beneficios de la seguridad social (se supone que los impuestos a las empresas son pagados por sus propietarias, las familias). La diferencia entre sus ingresos netos de transferencias y sus gastos constituye el deficit que se cubre con prestamos del mercado financiero. (3)
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Flujo circular en una economia abierta con gobierno.
Cuando introducimos el sector externo en la economia, el flujo de los gastos e ingresos se vuelve mas complejo. Las empresas reciben ingresos por la venta de bienes de consumo e inversion al resto del mundo. Asimismo, las empresas gastan en bienes de consumo e inversion que compran del resto del mundo. De otro lado, tanto las empresas como el gobierno pueden endeudarse con el resto del mundo por medio del mercado financiero. Por su parte, el resto del mundo gasta en bienes y servicios comprados a las empresas (exportaciones) y recibe ingresos por la venta de bienes y servicios; es decir, por el gasto de empresas, familias y gobierno en bienes y servicios producidos en el resto del mundo (importaciones). Tambien presta o pide prestado a las empresas nacionales. Las exportaciones netas de importaciones pueden ser mayores o menores que cero. Si son menores que cero, hay una salida neta de ingresos de la economia hacia el resto del mundo. Este deficit se financia con prestamos que la economia nacional obtiene del resto del mundo en el mercado financiero, se expresa en una entrada neta de capital extranjero en la economia y es conocido como flujo neto de ahorro externo o superavit en la balanza de capitales. Lo contrario ocurre si las exportaciones netas son mayores que cero: hay un flujo neto de ingresos al interior de la economia nacional y el ahorro externo se hace negativo. (4)
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3. CONCLUSIONES
Desde otro punto de vista, la economía puede considerarse un ámbito de comunicación bien definido. Esto significa que la economía es el medio de comunicación en el cual se forman los sistemas económicos. En esta perspectiva los sistemas económicos son sistemas sociales en los cuales las comunicaciones que se reproducen son comunicaciones sobre compensaciones o pagos. Aquellas comunicaciones que tienen sentido económico, se reproducen en los sistemas económicos, aquellas que no tienen sentido, se rechazan. Esta visión sociológica de la economía procura comprender la economía como un aspecto integral de la sociedad. (5) 4. REFERENCIAS 4.1. ENLACES (1) http:/modelogerencial-sistema.blogspot.com/2015/05/modelo-general-desistemas-de-la_60.html?m=1 (2) http://sistemadeinformacionferencialmp.bligspot.com/p/el-modelo-generalde-sistemas-de-la.html?m=1 (3) http:/modelogerencial-s bligspot.com/p (4) http://www.wikipedia.org/keines_economia-gresgv (5) http://www.buenastareas.com/flujoeconomicoa-rgaev 4.2. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=R_5p5rTlQos
https://www.youtube.com/watch?v=NHQxQQiBnWw
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LA HISTORIA DE YPFB
ʺNuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado, un esfuerzo total es una victoria completaʺ. 1. INTRODUCCION. YPF GAS provee de gas a granel a una amplia cartera de clientes. Desde usuarios domiciliarios hasta grandes industrias, con las más diversas aplicaciones: calefacción, hornos
y
calderas
industriales,
secado de granos, criaderos avícolas, generación de energía y fuerza motriz, viveros, entre otras. De acuerdo a las necesidades de cada cliente, YPF GAS distribuye GLP en tanques propios de variadas capacidades acorde a las necesidades de consumo de cada cliente. YPF GAS comercializa a través de su red de Distribuidores Oficiales, garrafas de 10 Kg. 15 Kg ME y Cilindros de 45 Kg. (1) 2. CUERPO CENTRAL. Se tiene certeza de que antes del descubrimiento de América, los nativos utilizaban petróleo como medicina y para el
alumbrado
de
sus
chozas.
Lo
obtenían sin dificultad de las filtraciones encontradas a lo largo de la zona sub andina, a orillas del lago Titicaca y otras zonas del altiplano. En 1875 se intentó ejecutar la primera explotación de petróleo por la Empresa boliviana COROCORO que encontró y perforó un pozo cerca del lago Titicaca. En 1916 en la frontera con Chile, a lo largo del Ferrocarril Arica-La Paz, la empresa chilena "Caupolican-Calacoto Consolidada" perforó dos pozos. Al mismo tiempo en Cueva, de la provincia Cordillera en el departamento de Santa Cruz, la empresa británica "FarwardCompany" perforó otros dos pozos. Estos intentos no tuvieron éxito por la falta de capitales y técnica para la realización de dichos trabajos.
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En 1920 la Compañía RICHMOND LEHERING CO. firmó un contrato con el gobierno boliviano, para explorar y explotar los depósitos de petróleo. Fue la primera empresa que mandó un cuerpo de geólogos para el trabajo de reconocimiento y al mismo tiempo empleó métodos modernos para la localización de las nuevas fuentes petroleras del país.
En 1921 la "RICHMOND LEHERING CO" transfirió su contrato a la STANDARD OIL CO. de New Jersey, la que a su vez creó una compañía subsidiaria que se denominó "STANDARD OIL COMPANY OF BOLIVIA", mediante un nuevo contrato con el gobierno. El 21 de diciembre de 1936, se creó una agencia petrolera propia del gobierno boliviano denominada YACIMIENTOS PETROLIFEROS FISCALES BOLIVIANOS (Y.P.F.B.) que se hizo cargo de la incipiente explotación e industrialización petrolera. El mismo año mediante Decreto Supremo se declararon de RESERVAS FISCALES TODAS LAS ÁREAS DONDE SE SUPONEN EXISTENCIAS DE PETRÓLEO. En 1937, se dictó una Resolución Suprema declarando caducas las concesiones petroleras en favor de la compañía americana, debido a ciertas irregularidades cometidas por los concesionarios; y ese mismo año, la entidad estatal (Y.P.F.B.) empezó a operar con los yacimientos petroleros, cuyos resultados fueron escasos a pesar de sus grandes esfuerzos. En 1942, se llegó finalmente a un acuerdo entre el gobierno boliviano y la Standard Oil Co., por el cual la empresa recibiría un millón de dólares más los intereses de ese capital, desde 1937 a cambio de la renuncia de los derechos que le asistían por el contrato y los trabajos realizados. Desde 1950, previendo el futuro del petróleo boliviano, los gobiernos prestaron toda su ayuda a YPFB para la explotación y exploración en gran escala. Merced al trabajo desarrollado en la década anterior y al descubrimiento de nuevos yacimientos, el país logra transformarse de país importador de petróleo a país exportador. Hasta entonces, la producción no había logrado abastecer la demanda interna, por lo cual se considera esta década como la "Etapa de Oro" de YPFB. Otro hito fundamental es el inicio de las operaciones del oleoducto Camiri-Yacuiba que permitiría la exportación a la Argentina. En la segunda mitad de esta década, también
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se inicia la construcción del oleoducto Sica-Sica - Arica que permitiría realizar exportaciones de petróleo a Chile y otros países. En 1955, el Gobierno del Presidente Víctor Paz Estenssoro promulga el Código del Petróleo, permitiendo el ingreso de capitales privados al negocio de los hidrocarburos. A principios de los años '60, el crecimiento de la empresa y la producción de sus campos se estancan, obligando a YPFB a tomar créditos internacionales para desarrollar nuevos trabajos de exploración y perforación. En 1966 se perfora el pozo Monteagudo, con excelentes resultados. En 1967, se descubre San Alberto en Tarija. Esta década también marca la creación de la División de Gas en la Gerencia de Refinerías y Oleoductos en la empresa estatal. En 1969, durante el gobierno de Alfredo Ovando Candia, se produce la segunda nacionalización de los hidrocarburos, entregados en concesión a través del Código del Petróleo a la compañía norteamericana GulfOil. Mediante un decreto ley, la nacionalización es impulsada por Marcelo Quiroga Santa Cruz, Ministro de Minas y Petróleo. El responsable del control y toma de los campos petrolíferos de la petrolera es el general Juan José Torres, posteriormente Presidente de la República. En los años '70 se promulga la Ley General de Hidrocarburos que define el marco de los nuevos contratos de operación. También se da inicio a la exportación de gas a la Argentina. (2) Durante estos años, YPFB crea la División Santa Cruz, que controlaría la producción de diferentes campos de gas, y sobre cuya estructura se crearía la posterior Gerencia de Producción. La década de los '80 es signada por una gran inestabilidad política, generada por diferentes golpes de Estado, mientras YPFB sufre los embates de la crisis económica y la hiperinflación. El Gobierno del Dr. Víctor Paz Estenssoro logra conjurar la crisis con el cuestionado decreto 21060. Los años '90 se inauguran con la firma del polémico convenio "Borrón y Cuenta Nueva", un acuerdo político perjudicial para las finanzas de la empresa, por el cual se cancelan las obligaciones de la estatal argentina Gas del Estado con YPFB. No obstante, nuevos pozos descubiertos comienzan a producir y a mitigar de alguna manera los efectos de esta mala negociación.
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Durante el proceso de capitalización de la empresa, conducido por Gonzalo Sánchez de Lozada a partir de 1996, YPFB es literalmente desmembrada en empresas de capitales privados (Andina, Chaco, Petrobras y Transredes, capitalizada por la quebrada norteamericana Enron), que le pagan al país un magro 18% en concepto de regalías. Esta situación, que inicialmente es disimulada por el ingreso de importantes montos de inversión extranjera, provoca luego un creciente malestar social que finalmente explota durante el segundo gobierno de Sánchez de Lozada en los sucesos sangrientos de febrero y octubre negro del 2003, donde el pueblo sale a las calles a protestar y es duramente reprimido. La muerte de más de 70 personas en esas jornadas trágicas signan su renuncia e inmediata fuga a los Estados Unidos. En 2004, el Presidente Carlos Mesa convoca a un referéndum vinculante cuyo contenido hace referencia específica a la propiedad de los hidrocarburos, a la derogación de la Ley de Hidrocarburos promulgada por Sánchez de Lozada, y a la refundación de YPFB. El referéndum es aprobado por una mayoría aplastante. El Congreso aprueba una nueva Ley de Hidrocarburos gravando la producción con 32% de impuestos, pero manteniendo las regalías en 18%. Mesa se niega a ratificar la Ley y los movimientos sociales exigen la nacionalización total de los hidrocarburos. La crisis política desatada termina por provocar la renuncia del Presidente a su cargo. Luego de un Gobierno de transición encabezado por el Dr. Eduardo Rodríguez Veltzé, Evo Morales Ayma asume la Presidencia de la Nación luego de una victoria inédita en Elecciones Generales, apoyado por más del 54% de los votos El 1º de mayo de 2006, el Presidente Evo Morales nacionaliza los hidrocarburos recuperando su propiedad para los bolivianos. YPFB renace y el 29 de octubre se firman nuevos contratos con las compañías petroleras privadas estableciendo hasta el 82% de regalías en favor del Estado boliviano, en la mejor negociación lograda jamás para el país. (3)
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3. REFERENCIAS. 3.1. ENLACES 1. http://www.eabolivia.com/politica/48-bolivia-mantiene-venta-de-gas-a-brasil-yargentina-y-garantiza-consumo-interno.html 2. http://www.plataformaenergetica.org/content/32640 3. http://www.plataformaenergetica.org/contrníwtohawro`hgtàent/32640 3.2. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=wsom_9keYk0
https://www.youtube.com/watch?v=r7ZrgUGzgzU
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LOS 5 PORQUE DEL KAISEN ʺLa confianza en uno mismo es el primer peldaño para ascender por la escalera del éxitoʺ. 1. INTRODUCCION El sistema Kaizen se trata de mejoramiento continuo e involucra a todas las personas de la organización, desde la dirección general hasta los operarios de primera línea. El sistema kaizen se enfoca a la simplificación de procesos, conocimiento del comportamiento humano y la mejora de las personas, creatividad aplicada, calidad como primer objetivo y la eliminación de desperdicios. La estrategia de Kaizen se nos presenta como un enfoque de sistemas y herramientas para la solución de problemas que puede aplicarse en la mejora de la competitividad de la empresa y, por ende, en su rentabilidad y supervivencia. El sistema Kaizen se trata de una forma de actuar que pone el sentido común en práctica. Es una forma de pensar y actuar que no es privativa de gerentes, economistas e ingenieros, sino que además incluye a los supervisores y empleados jerarquizados o no. Además de poner el sentido común en práctica, se trata de la necesidad de desarrollar una organización de aprendizaje que permita lograr cada día metas más elevadas. Los grandes beneficios que la estrategia de sistema kaizen ofrece a la organización son: cambio integral de la cultura del negocio; flexibilidad y agilidad en la respuesta al cliente para responder a la demanda sin inventarios de producto final; niveles de 3.4 partes por millón de defectos en los procesos; reducción de costos de operación hasta en 40%; reducción de mermas y desperdicios hasta en 80%, e incremento sustancial del flujo de efectivo. (1)
2. CUERPO CENTRAL
Kaizen significa mejoramiento. Mejoramiento continúo en la vida personal, familiar, social y de trabajo. Significa un mejoramiento continuo que involucra a todos por igual.
Orientación al cliente.
Cero defectos.
Kanban.
Disciplina.
Control total de la calidad.
Actividades en grupos pequeños.
Mejoramiento de la calidad.
Sistema de sugerencias.
Círculos de calidad.
Mejoramiento de la productividad.
Justo a tiempo.
Mantenimiento total del producto.
Automatización.
Desarrollo del producto nuevo
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Se han desarrollado varios sistemas de puntos de comprobación deKaizenpara ayudar tanto a los trabajadores como a la administración aestar siempre alertas de las áreas de mejoramiento, como por ejemplo para evitar los ―7 desperdicios‖, citados por Taiichi Ohno:
Sobreproducción Tiempo dedicado a la máquina Tiempo en el transporte de las unidades Tiempo en el procesamiento Tiempo en toma de inventarios Tiempo de movimientos Tiempo en forma de unidades defectuosas (2)
El movimiento de ―5-S‖ toma su nombre de cinco palabras japonesas que principian con ―s‖: seri, seiton, seiso, seiketsuy shitsuke. Como parte de la administración visual de un programa general, con frecuencia se colocan signos que repiten los pasos en el taller.
PASO 1, SEIRI(enderezar): Trabajo en proceso, herramientas innecesarias, maquinaria no ocupada, productos defectuosos, papeles o documentos. Diferenciar entre lo necesario y lo innecesario y descartar lo innecesario.
PASO 2, SEITON(poner las cosas en orden): Las cosas deben mantenerse en orden de manera que estén listas para ser utilizadas cuando se necesiten.
PASO 3, SEISO(limpieza): Mantener limpio el lugar de trabajo.
PASO 4, SEIKETSU(aseo personal): Hacer del aseo y de la pulcritud un hábito, principiando con la propia persona.
PASO 5, SHITSUKE, (disciplina): Seguir los procedimientos del taller, o del área de trabajo. (3)
3. CONCLUSIONES
La utilización de Kaizen conduce a la calidad mejorada y a la mayor productividad.
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Ayuda además, a bajar el punto de equilibrio, auxiliando a la administración a poner más atención a las necesidades del cliente, construyendo un sistema que tome en cuenta los requisitos de éste. Tiene un enfoque humanista, porque espera que todos participen en él. Está basado en la creencia de que todo ser humano puede mejorar su lugar de trabajo, en donde pasa la tercera parte de su vida. Su estrategia se esfuerza por dar atención íntegra tanto al proceso como al resultado. Es el esfuerzo lo que cuenta cuando se habla del mejoramiento del proceso y en consecuencia, la administración debe desarrollar un sistema que recompense los esfuerzos, tanto de los trabajadores como de la administración misma. No se debe, sin embargo, confundir el reconocimiento de los esfuerzos con el reconocimiento por los resultados. La introducción de una estrategia Kaizen, requiere de enfoques ―bi-direccionales‖ (tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba): en los niveles inferiores con entrenamiento continuo en el uso de herramientas analíticas; en los niveles superiores el enfoque de diseño establecerá las metas y los medios para realizar su despliegue. (4)
4. REFERENCIAS ENLACES (1)
http://www.monografías.com.
(2)
http://www.degerencia.com/mlefcovich.
(3)
http://www.monografias.com/trabajos14/kaizencostos/
(4)
http://www.monografias.com/kaizen-importan
VIDEOS AUDIOS
https://www.youtube.com/watch?v=tRI9VFfYqZ0
https://www.youtube.com/watch?v=i023ixAQ5xQ
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LA CULTURA ʺLa planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentesʺ. 1.
INTRODUCCION
La cultura es una abstracción, es una construcción teórica a partir del comportamiento de los individuos de un grupo. Por tanto nuestro conocimiento de la cultura de un grupo va a provenir de la observación de los miembros de ese grupo que vamos a poder concretar en patrones específicos de comportamiento. Cada individuo tiene su mapa mental, su guía de comportamiento, lo que llamamos su cultura personal. Mucha de esa cultura personal está formada por los patrones de comportamiento que comparte con su grupo social, es decir, parte de esa cultura consiste en el concepto que tiene de los mapas mentales de los otros miembros de la sociedad. Por tanto la cultura de una sociedad se basa en la relación mutua que existe entre los mapas mentales individuales. El antropólogo, como no puede conocer directamente el contenido mental de una persona, determina las características de estos mapas mentales a través de la observación del comportamiento. A la antropología le interesa más que la singularidad de los individuos, la repetición de los elementos de comportamiento de los hombres y del orden de estos elementos dentro de Patrones. Estos patrones son lo que denominamos aspectos básicos de la cultura. Por tanto los antropólogos quieren conocer las características comunes a todos los hombres o a un grupo de hombres –tales como la necesidad de alimento, color, satisfacción sexual, intelectual o estética- y la forma de satisfacer estas necesidades que muchas veces se concreta en medios diferentes. (1) 2. CUERPO CENTRAL Cultura significaba entre los latinos ―cultivo‖ o ―cuidado‖, y Catón empleó el término en referencia al campo (―agri‐cultura‖). Valiéndose de la idea de ―cultivo de la tierra‖ o agricultura, Cicerón utiliza la metáfora de cultura animi, es decir, ―cultivo del alma‖, que nos aproxima un tanto al sentido que, en la actualidad, tiene el término en las lenguas occidentales. De todas formas, el sentido más característico del término en época clásica era el referido al campo. Realmente, el sentido del término latino, tal como se ha explicado, continuó estando vigente hasta el siglo XVIII, sin otra significación. A lo largo de toda la Edad Media, la cultura había tenido connotaciones agrarias. Pero en el siglo XVIII se gesta una significación que será
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corroborada con el nacimiento de las ciencias sociales en el siglo XIX, cuando el concepto pasa a tener un significado diferente, aunque inspirado en su viejo sentido de ―cultivo del alma‖ o ―cultivo del espíritu‖. Nótese que la cultura hasta este momento tiene una dimensión básicamente subjetiva, entendida como cultivo de un individuo o como cultivo de un conjunto de individuos que forman un pueblo. Antes del siglo XVIII, éste fue el único significado de la cultura. Sin embargo, poco a poco, desde una significación subjetiva de cultura, se pasa a otra objetiva que ya se anticipa en el siglo XVIII en el ámbito francés, como civilización, y en el ámbito alemán, como kultur. (2) En realidad, la antropología es una ciencia de la cultura que, dependiendo de sus enfoques, ha tenido y tiene diferentes denominaciones. Los que vieron la ciencia de la cultura como descripción de una identidad particular, como expresión de lo que diferencia a un pueblo de otros, la denominaron etnografía. Otros percibieron la ciencia de la cultura como análisis comparado de las culturas y prefirieron denominarla etnología. Y los que vieron la ciencia de la cultura como un análisis superior de todos los datos proporcionados por la observación científica acerca del ser humano llamaron a la ciencia de la cultura antropología, tal como se explicaba en el tema primero. En este caso, el ser humano es analizado en cualquier contexto social, pero siempre comparativamente, resultando como producto final la captación científica de una cultura particular, o bien la cultura humana universalmente entendida (como Cultura). Características Universales de la Cultura:
Compuesta por categorías: Las taxonomías están en sus cabezas. Las categorías y taxonomías (formas de clasificación de la realidad) ayudan a la gente a no confundirse dentro del grupo. Cultura es siempre un Código Simbólico: Los de esa cultura comparten esos mismos símbolos (entre ellos la lengua) lo que les permite comunicarse eficazmente entre ellos. La cultura es un sistema arbitral: no hay reglas que obliguen a elegir un modelo; cada cultura ostenta su propio modelo de compartamiento cultural. Es aprendida: No es genética, no es interiorizada por instinto; una persona es el profesor (enseñador) de otra (en muchos de los casos la madre, el padre, el tío, etc). Es compartida: es necesario que todos los miembros tengan los mismos patrones de cultura para poder vivir juntos, por eso se comparte la cultura a través de la infancia, cuando se está introduciendo a los niños en la sociedad, es decir, se les está socializando (un proceso de socialización). La cultura existe (está) en diferentes niveles de conocimiento: nivel implícito, nivel explícito. (3)
3. CONCLUSINES
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Existe un número importante de antropólogos que entienden que la cultura se compone de ideas o de modelos cognitivos, y no de objetos materiales. Así, antropólogos como B. Malinowski, R. Benedict, R. Linton o P. Murdock perciben los objetos materiales como parte del entorno de la vida social, pero no como el núcleo de la cultura. Lo que ellos denominan cultura incluye las pautas de comportamiento, los valores y las creencias de una sociedad. Sociedad y cultura sería términos correlativos. Por tanto, estos antropólogos, que no son pocos, no incluyen a la cultura material en el concepto de cultura. Es evidente que los antropólogos que excluyen a las cosas materiales de la cultura piensan que los modelos cognitivos de una sociedad son los que crean las cosas materiales y, por tanto, estas últimas son secundarias. Sin embargo, es verdad que en las sociedades técnicamente avanzadas, las cosas materiales nacidas de la cultura, acaban, a su vez, modificando la totalidad de la cultura porque alimentan nuevos valores, a la vez que modifican otros. En todo caso, la cultura incluye normas, valores y creencias. Complementariamente, la cultura incluye expresiones tangibles que integran la llamanda cultural material. No cabe duda que cualquier artefacto o construcción material es producto de unas ideas. Las sociedades logran innovaciones materiales gracias a que se producen cambios en las ideas. (4) 4. REFERENCIAS 4.1. ENLACES (1) https://www.ecured.cu/Investigaci%C3%B3n_Cient%C3%ADfica (2) http://www.ponce.inter.edu/cai/Comite-investigacion/investigacion-cualitativa.html (3) http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa1/ParadigmasInvestigacion/i5.htm (4) http://www.wikipedia.org/cultura-rgfhusdv 4.2. VIDEOS AUDIOS
https://www.youtube.com/watch?v=CLLVIFA6dJM
https://www.youtube.com/watch?v=WkhXQNM0j0k
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LA COMUNICACION
ʺSi tú no trabajas por tus sueños, alguien te contratara para que trabajes por los suyosʺ.
1.
INTRODUCCION
El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado. El tránsito de sus estados más primitivos hasta las sociedades actuales puede explicarse por su capacidad excepcional de darle sentido al mundo y de compartir esas ideas con sus semejantes para lograr una organización e incidir en su entorno, es decir, comunicarse para trabajar. Los procesos comunicativos no son privativos del ser humano, sino que se producen en todos los seres vivos; por lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación, encontramos la comunicación verbal, no verbal, escrita, kinésica, proxémica, auditiva, eléctrica y química. Somos primordialmente seres ―sociales‖, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. (1) La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso. Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la información que
se envía. Canal: Medio por el que se envía el mensaje. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
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(2) 2. CUERPO CENTRAL TIPOS DE COMUNICACIÓN Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal: La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. Comunicación verbal Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal Contacto visual
Gestos faciales (expresión de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal (3)
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
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Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. (4)
Habilidades para la escucha activa: Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: ―entiendo lo que sientes‖, ―noto que...‖. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: ―Entonces, según veo, lo que pasaba era que...‖, ―¿Quieres decir que te sentiste...?‖. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
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Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me estás diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?" "¿Estoy en lo cierto?" Algunos aspectos que mejoran la comunicación: Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los ―trapos sucios‖ del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: ―No me haces caso‖, ―Me siento solo/a‖, ―Siempre estás ocupado/a‖. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo: ―¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?‖.
Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a
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acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: ―La mayoría de veces‖, ―En ocasiones‖, ―Algunas veces‖, ―Frecuentemente‖. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: ―Lo bueno, si breve, dos veces bueno‖.
Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación: El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: ―si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde‖. (5)
3. CONCLUSIONES
Como se mencionó anteriormente, la comunicación no es exclusiva del ser humano, ya que todos los seres vivos tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno, lo cual nos ayuda a sobrevivir. Los animales se comunican para encontrar comida, escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos que les posibilitan un orden dentro de su comunidad, etcétera.
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El proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos, gestos o señas, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que a consecuencia de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. Para el caso de los seres humanos, estas señales son más complejas que en los animales, situación que deriva de nuestra capacidad intelectual; el lenguaje escrito.
4. REFERENCIAS 4.1. ENLACES (1) http://www.merkactiva.com/blog/de-la-investigacion-de-mercados-la-bsrvin-y-la-realidaddel-consumidor/ (2) http://www.psicologia-online.com/pir/iduccon-dl-mdo-osvacnl.html (3) http://www.crecenegocios.com/la-tecnica/ (4) http://www.wiki.org/comunicacion-porgeriuhg (5) http://www.monograficas.com/era-comunicacion-erfgari-refga 4.2. VIDEOS AUDIOS
https://www.youtube.com/watch?v=YO9ziLfBOn8
https://www.youtube.com/watch?v=rM4nZhhn3v8
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DATA MINING (MINERÍA DE DATOS) Si naciste pobre, no es tu culpa. Pero si mueres pobre eso si es tu culpa.
1. INTRODUCION
Proceso computacional para descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos La minería de datos o exploración de datos (es la etapa de análisis de "Knowledge Discovery in Databases" o KDD) es un campo de la estadística y las ciencias de la computación referido al proceso que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos. Utiliza los métodos de la inteligencia artificial, aprendizaje automático, estadística y sistemas de bases de datos. El objetivo general del proceso de minería de datos consiste en extraer información de un conjunto de datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Además de la etapa de análisis en bruto, que involucra aspectos de bases de datos y de gestión de datos, de procesamiento de datos, del modelo y de las consideraciones de inferencia, de métricas de Intereses, de consideraciones de la Teoría de la complejidad computacional, de post-procesamiento de las estructuras descubiertas, de la visualización y de la actualización en línea. (1)
Hace tan solo unos años los datos de las empresas estaban orientados principalmente, a alimentar sus sistemas contables y financieros así como inventarios, los procesos de producción, recursos humanos y ventas. En la medida que los negocios mundiales se han hecho más competitivos, los datos cada vez cobran más vida y se han convertido en información vital y estratégica para la toma de decisiones. En tal sentido, las empresas han venido evolucionando y han querido agregarle valor a la gran cantidad de información que tienen almacenada en sus bases de datos. Para ello, se han interesado en automatizar los procesos y poder así descubrir información valiosa, que de otra manera seguiría siendo subutilizada o simplemente desperdiciada. Con la gran velocidad a la cual ha venido evolucionando la tecnología, las empresas de hoy disponen de herramientas de software y hardware cada vez más sofisticadas que posibilitan el almacenamiento de grandes cantidades de información y el análisis de la misma. El avance tecnológico, sumado a la aparición de mercados cada vez más competidos, sugiere a las empresas el mejoramiento continuo de sus esquemas de administración y toma de decisiones, explotando una de las más grandes fuentes de competitividad como lo es la información. (2)
Cuerpo del trabajo. La Minería de Datos (Data Mining) debe su nombre a. la analogía entre una montaña y la gran cantidad de datos almacenados en cualquier empresa. Dentro de la montaña, ocultos
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entre piedras y tierra, se encuentran diamantes de gran valor que mediante actividades de minería son encontrados y aprovechados. La bibliografía es muy amplia a la hora de dar definiciones sobre Data Mining, resaltamos las siguientes: 1. Conjunto de técnicas; que automatizan la detección de patrones relevantes. 2. Proceso que permite transformar información en conocimiento útil para el negocio, a través del descubrimiento y cuantificación de relaciones en una gran base de datos. 3. La técnica denominada como Data Mining puede ser definida como el proceso de extracción de información y patrones de comportamiento que permanecen ocultos entre grandes cantidades de información: Es un proceso iterativo en el que a los avances que se van produciendo en cada paso se les denomina descubrimientos (KDD – Knowledge Discovery in Database) 4. El Data Mining es un proceso que, a través del. descubrimiento y cuantificación de relaciones predictivas en los datos, permite transforma la información disponible en conocimiento útil, Constituye una de .las vías principales de explotación de Data Warehouse. 5. El Data Mining surgió como una integración de múltiples tecnologías tales como la estadística, el soporte a la toma de decisiones, el aprendizaje automático, la gestión y almacenamiento de bases datos y procesamiento en paralelo. Para la realización de estos procesos se aplican técnicas procedentes de muy diversas áreas, como pueden ser los algoritmos genético, las redes neuronales, los árboles de decisión, etc. 6. Se ha llamado minería de datos, al análisis de archivo y bitácoras de transacciones con el fin de descubrir patrones, relaciones, reglas, asociaciones o incluso excepciones que sean útiles para la toma de decisiones. 7. DM es el proceso de descubrimiento significativo de nuevas correlaciones, patrones y tendencias de grandes cantidades datos almacenados en repositorios, utilizando tecnologías de reconocimiento de patrones, así como también técnicas estadísticas y matemáticas. 8. DM es la exploración y análisis, a través de medios automáticos y semiautomáticos, de grandes cantidades de datos con el fin de descubrir patrones y reglas significativos. 9. DM es el uso de herramientas estadísticas avanzadas para investigar en las bases de datos existentes en una compañía, por medio del descubrimiento Minería de Datos 20 MC Beatriz Beltrán Martínez de patrones y relaciones que pueden ser explotadas en el contexto de los negocios.
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10. DM es la combinación de métodos poderosos que ayudan a la reducción de costos y riesgos, así como también al incremento de las rentas por la extracción de la información estratégica desde los datos disponibles (3)
PROCESO
Un proceso típico de minería de datos consta de los siguientes pasos generales:
a. Selección del conjunto de datos. Tanto en lo que se refiere a las variables objetivo (aquellas que se quiere predecir, calcular o inferir), como a las variables independientes (las que sirven para hacer el cálculo o proceso), como posiblemente al muestreo de los registros disponibles.
b. Análisis de las propiedades de los datos En especial los histogramas, diagramas de dispersión, presencia de valores atípicos y ausencia de datos (valores nulos).
c. Transformación del conjunto de datos de entrada, Se realizará de diversas formas en función del análisis previo, con el objetivo de prepararlo para aplicar la técnica de minería de datos que mejor se adapte a los datos y al problema, a este paso también se le conoce como preprocesamiento de los datos.
d. Seleccionar y aplicar la técnica de minería de datos Se construye el modelo predictivo, de clasificación o segmentación.
e. Extracción de conocimiento Mediante una técnica de minería de datos, se obtiene un modelo de conocimiento, que representa patrones de comportamiento observados en los valores de las variables del problema o relaciones de asociación entre dichas variables. También pueden usarse varias técnicas a la vez para generar distintos modelos, aunque generalmente cada técnica obliga a un preprocesado diferente de los datos.
f.
Interpretación y evaluación de datos
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Una vez obtenido el modelo, se debe proceder a su validación comprobando que las conclusiones que arroja son válidas y suficientemente satisfactorias. En el caso de haber obtenido varios modelos mediante el uso de distintas técnicas, se deben comparar los modelos en busca de aquel que se ajuste mejor al problema. Si ninguno de los modelos alcanza los resultados esperados, debe alterarse alguno de los pasos anteriores para generar nuevos modelos.
Si el modelo final no superara esta evaluación el proceso se podría repetir desde el principio o, si el experto lo considera oportuno, a partir de cualquiera de los pasos anteriores. Esta retroalimentación se podrá repetir cuantas veces se considere necesario hasta obtener un modelo válido.
Una vez validado el modelo, si resulta ser aceptable (proporciona salidas adecuadas y/o con márgenes de error admisibles) éste ya está listo para su explotación. Tradicionalmente, las técnicas de minería de datos se aplicaban sobre información contenida en almacenes de datos. De hecho, muchas grandes empresas e instituciones han creado y alimentan bases de datos especialmente diseñadas para proyectos de minería de datos en las que centralizan información potencialmente útil de todas sus áreas de negocio. No obstante, actualmente está cobrando una importancia cada vez mayor la minería de datos desestructurados como información contenida en ficheros de texto, en Internet, etc. (4)
EJEMPLOS DE USO DE LA MINERÍA DE DATOS
negocios La minería de datos puede contribuir significativamente en las aplicaciones de administración empresarial basada en la relación con el cliente. En lugar de contactar con el cliente de forma indiscriminada a través de un centro de llamadas o enviando e-mails, sólo se contactará con aquellos que se perciba que tienen una mayor probabilidad de responder positivamente a una determinada oferta o promoción.
Las empresas que emplean minería de datos ven habitualmente el retorno de la inversión, pero también reconocen que el número de modelos predictivos desarrollados puede crecer muy rápidamente. En lugar de crear modelos para predecir qué clientes pueden cambiar, la empresa podría construir modelos separados para cada región y/o para cada tipo de cliente. También puede querer determinar qué clientes van a ser rentables durante una ventana de tiempo (una quincena, un mes, etc.) y sólo enviar las ofertas a las personas que es probable que sean rentables. Para mantener esta cantidad de modelos, es necesario gestionar las versiones de cada modelo y pasar a una minería de datos lo más automatizada posible.
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Análisis de la cesta de la compra El ejemplo clásico de aplicación de la minería de datos tiene que ver con la detección de hábitos de compra en supermercados. Un estudio muy citado detectó que los viernes había una cantidad inusualmente elevada de clientes que adquirían a la vez pañales y cerveza. Se detectó que se debía a que dicho día solían acudir al supermercado padres jóvenes cuya perspectiva para el fin de semana consistía en quedarse en casa cuidando de su hijo y viendo la televisión con una cerveza en la mano. El supermercado pudo incrementar sus ventas de cerveza colocándolas próximas a los pañales para fomentar las ventas compulsivas.
Patrones de fuga Un ejemplo más habitual es el de la detección de patrones de fuga. En muchas industrias — como la banca, las telecomunicaciones, etc. — existe un comprensible interés en detectar cuanto antes aquellos clientes que puedan estar pensando en rescindir sus contratos para, posiblemente, pasarse a la competencia. A estos clientes —y en función de su valor— se les podrían hacer ofertas personalizadas, ofrecer promociones especiales, etc., con el objetivo último de retenerlos. La minería de datos ayuda a determinar qué clientes son los más proclives a darse de baja estudiando sus patrones de comportamiento y comparándolos con muestras de clientes que, efectivamente, se dieron de baja en el pasado.
Fraudes Un caso análogo es el de la detección de transacciones de lavado de dinero o de fraude en el uso de tarjetas de crédito o de servicios de telefonía móvil e, incluso, en la relación de los contribuyentes con el fisco. Generalmente, estas operaciones fraudulentas o ilegales suelen seguir patrones característicos que permiten, con cierto grado de probabilidad, distinguirlas de las legítimas y desarrollar así mecanismos para tomar medidas rápidas frente a ellas.
Recursos humanos La minería de datos también puede ser útil para los departamentos de recursos humanos en la identificación de las características de sus empleados de mayor éxito. La información obtenida puede ayudar a la contratación de personal, centrándose en los esfuerzos de sus empleados y los resultados obtenidos por estos. Además, la ayuda ofrecida por las aplicaciones para Dirección estratégica en una empresa se traducen en la obtención de ventajas a nivel corporativo, tales como mejorar el margen de beneficios o compartir objetivos; y en la mejora de las decisiones operativas, tales como desarrollo de planes de producción o gestión de mano de obra.
Comportamiento en Internet
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También es un área en boga el del análisis del comportamiento de los visitantes —sobre todo, cuando son clientes potenciales— en una página de Internet. O la utilización de la información —obtenida por medios más o menos legítimos— sobre ellos para ofrecerles propaganda adaptada específicamente a su perfil. O para, una vez que adquieren un determinado producto, saber inmediatamente qué otro ofrecerle teniendo en cuenta la información histórica disponible acerca de los clientes que han comprado el primero.
Terrorismo La minería de datos ha sido citada como el método por el cual la unidad Able Danger del Ejército de los EE. UU. Había identificado al líder de los atentados del 11 de septiembre de 2001, Mohammed Atta, y a otros tres secuestradores del "11-S" como posibles miembros de una célula de Al Qaeda que operan en los EE. UU. Más de un año antes del ataque. Se ha sugerido que tanto la Agencia Central de Inteligencia y su homóloga canadiense, Servicio de Inteligencia y Seguridad Canadiense, también han empleado este método.[6]
Juegos Desde comienzos de la década de 1960, con la disponibilidad de oráculos para determinados juegos combinacionales, también llamados finales de juego de tablero (por ejemplo, para las tres en raya o en finales de ajedrez) con cualquier configuración de inicio, se ha abierto una nueva área en la minería de datos que consiste en la extracción de estrategias utilizadas por personas para estos oráculos. Los planteamientos actuales sobre reconocimiento de patrones, no parecen poder aplicarse con éxito al funcionamiento de estos oráculos. En su lugar, la producción de patrones perspicaces se basa en una amplia experimentación con bases de datos sobre esos finales de juego, combinado con un estudio intensivo de los propios finales de juego en problemas bien diseñados y con conocimiento de la técnica (datos previos sobre el final del juego). Ejemplos notables de investigadores que trabajan en este campo son Berlekamp en el juego de puntos-y-cajas (o Timbiriche) y John Nunn en finales de ajedrez.
Videojuegos En el transcurrir de los años las tecnologías y los avances con relación a la minería de datos se vieron involucrados en diferentes procesos de negocios y la industria de los videojuegos no se quedó atrás en este campo, la necesidad por conocer a sus consumidores y el gusto de estos es parte fundamental para sobrevivir en un ambiente tan competitivo como lo es este, se necesitan de diferentes datos para antes de siquiera comenzar la idea de proyecto en un nuevo videojuego. Grandes compañías desarrolladoras han caído bajo el manto de cancelaciones, pérdidas, fracasos y en casos hasta la misma quiebra por el mal manejo de la información. En los últimos años estas empresas desarrolladoras de videojuegos entendieron la gran importancia del contenido que se maneja y como lo ve el consumidor por eso se enfocaron en la contratación de servicios de empresas especializadas en este sector de minería de datos para poder presentar productos de calidad y que realmente
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gusten al público basándose en el análisis de la información obtenida en el transcurrir de los años ―videojugabilisticos‖ de su público objetivo.
Ciencia e Ingeniería En los últimos años la minería de datos se está utilizando ampliamente en diversas áreas relacionadas con la ciencia y la ingeniería. Algunos ejemplos de aplicación en estos campos son:
Genética En el estudio de la genética humana, el objetivo principal es entender la relación cartográfica entre las partes y la variación individual en las secuencias del ADN humano y la variabilidad en la susceptibilidad a las enfermedades. En términos más llanos, se trata de saber cómo los cambios en la secuencia de ADN de un individuo afectan al riesgo de desarrollar enfermedades comunes (como por ejemplo el cáncer). Esto es muy importante para ayudar a mejorar el diagnóstico, prevención y tratamiento de las enfermedades. La técnica de minería de datos que se utiliza para realizar esta tarea se conoce como "reducción de dimensionalidad multifactorial".
Ingeniería eléctrica En el ámbito de la ingeniería eléctrica, las técnicas de minería de datos han sido ampliamente utilizadas para monitorizar las condiciones de las instalaciones de alta tensión. La finalidad de esta monitorización es obtener información valiosa sobre el estado del aislamiento de los equipos. Para la vigilancia de las vibraciones o el análisis de los cambios de carga en transformadores se utilizan ciertas técnicas para agrupación de datos (clustering) tales como los mapas auto-organizativos (SOM: Self-organizing map). Estos mapas sirven para detectar condiciones anormales y para estimar la naturaleza de dichas anomalías.
Análisis de gases También se han aplicado técnicas de minería de datos para el análisis de gases disueltos (DGA: Dissolved gas analysis) en transformadores eléctricos. El análisis de gases disueltos se conoce desde hace mucho tiempo como la herramienta para diagnosticar transformadores. Los mapas auto-organizativos (SOM) se utilizan para analizar datos y determinar tendencias que podrían pasarse por alto utilizando las técnicas clásicas (DGA).
MINERÍA DE DATOS Y OTRAS DISCIPLINAS ANÁLOGAS
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Suscita cierta polémica el definir las fronteras existentes entre la minería de datos y las disciplinas análogas, como pueden serlo la estadística, la inteligencia artificial, etc. Hay quienes sostienen que la minería de datos no es sino estadística envuelta en una jerga de negocios que la conviertan en un producto vendible. Otros, en cambio, encuentran en ella una serie de problemas y métodos específicos que la hacen distinta de otras disciplinas.
El hecho es que, en la práctica la totalidad de los modelos y algoritmos de uso general en minería de datos —redes neuronales, árboles de regresión y clasificación, modelos logísticos, análisis de componentes principales, etc.— gozan de una tradición relativamente larga en otros campos.
De la estadística Ciertamente, la minería de datos bebe de la estadística, de la que toma las siguientes técnicas:
Análisis de varianza, mediante el cual se evalúa la existencia de diferencias significativas entre las medias de una o más variables continúas en poblaciones distintas. Regresión: define la relación entre una o más variables y un conjunto de variables predictoras de las primeras. Prueba chi-cuadrado: por medio de la cual se realiza el contraste de la hipótesis de dependencia entre variables. Análisis de agrupamiento o clustering: permite la clasificación de una población de individuos caracterizados por múltiples atributos (binarios, cualitativos o cuantitativos) en un número determinado de grupos, con base en las semejanzas o diferencias de los individuos. Análisis discriminante: permite la clasificación de individuos en grupos que previamente se han establecido, permite encontrar la regla de clasificación de los elementos de estos grupos, y por tanto una mejor identificación de cuáles son las variables que definan la pertenencia al grupo. Series de tiempo: permite el estudio de la evolución de una variable a través del tiempo para poder realizar predicciones, a partir de ese conocimiento y bajo el supuesto de que no van a producirse cambios estructurales.
De la informática De la informática toma las siguientes técnicas:
Algoritmos genéticos: Son métodos numéricos de optimización, en los que aquella variable o variables que se pretenden optimizar junto con las variables de estudio constituyen un segmento de información. Aquellas configuraciones de las variables
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de análisis que obtengan mejores valores para la variable de respuesta, corresponderán a segmentos con mayor capacidad reproductiva. A través de la reproducción, los mejores segmentos perduran y su proporción crece de generación en generación. Se puede además introducir elementos aleatorios para la modificación de las variables (mutaciones). Al cabo de cierto número de iteraciones, la población estará constituida por buenas soluciones al problema de optimización, pues las malas soluciones han ido descartándose, iteración tras iteración. Inteligencia Artificial: Mediante un sistema informático que simula un sistema inteligente, se procede al análisis de los datos disponibles. Entre los sistemas de Inteligencia Artificial se encuadrarían los Sistemas Expertos y las Redes Neuronales. Sistemas Expertos: Son sistemas que han sido creados a partir de reglas prácticas extraídas del conocimiento de expertos. Principalmente a base de inferencias o de causa-efecto. Sistemas Inteligentes: Son similares a los sistemas expertos, pero con mayor ventaja ante nuevas situaciones desconocidas para el experto. Redes neuronales: Genéricamente, son métodos de proceso numérico en paralelo, en el que las variables interactúan mediante transformaciones lineales o no lineales, hasta obtener unas salidas. Estas salidas se contrastan con los que tenían que haber salido, basándose en unos datos de prueba, dando lugar a un proceso de retroalimentación mediante el cual la red se reconfigura, hasta obtener un modelo adecuado.
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
Existen muchas herramientas de software para el desarrollo de modelos de minería de datos tanto libres como comerciales como, por ejemplo:
dVelox de APARA KXEN KNIME Neural Designer OpenNN Orange Powerhouse Quiterian RapidMiner R SPSS Clementine SAS Enterprise Miner STATISTICA Data Miner Weka KEEL
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(5) REFERENCIAS:
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Minería_de_datos 2. https://www.google.com.bo/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://bbeltran.cs.b uap.mx/NotasMD.pdf&ved=0ahUKEwiei5is3tvQAhUI0iYKHbNBTsQFggyMAI&usg=AFQjCNGGV3TnNuWSPE2ZZ55UUxi3ryqLHg 3. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Minería 4. https://es.m.wikipedia.org/wiki/dataminind 5. https://www.monografias.com/iyw4gqtfyioq
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INFORME DE LA XXXI FERIA DE PRODUCCION
INTRODUCCION.
El presente informe hace referencia a la XXXI Feria de Producción que se llevo a cabo en el paseo autónomo de la Universidad Mayor de San Simón, que se dio en fecha 24 de mayo del 2017 de horas 08:30 am a 12:45 pm, donde se presentaron mas de 100 productos nuevos con precios de promoción y variedad de comidas, realizadas por los estudiantes de la Universidad Mayor de San Simón para las materias de Producción I, Producción II y Mercadotecnia V de la carrera de Administración de Empresas,
feria
organizada a cargo del Mgr. Zapata Barrientos Ramiro. La feria está en su XXXI versión lo que caracteriza a la feria de producción es que se presentan productos innovadores desarrollados por los estudiantes de la UMSS durante el semestre que cursan la materia. La importancia de la feria es que los estudiantes que desarrollan puedan tener el conocimiento y los procesos para poder desarrollar un producto para que en algún futro puedan realizarlo y generar negocios en base a ellos, además la feria brinda los resultados de aceptación del producto en las personas o al publico que va dirigido el producto, además de poder generar la creatividad de los estudiantes para poder desarrollar un producto. El objetivo de la feria es poder formar emprendedores ya que mediante el desarrollo del producto y realización de la feria y la recepción de los resultados los estudiantes llegan a tener el primer acercamiento factoperceptible con relación a la creación y producción de un producto.
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CUERPO CENTRAL. EMPRESA ʺPETIT CREPEʺ
La empresa petit crepe es desarrolla da por la estudiante de la Universidad Mayor De San Simon Patricia Heredia Tudela para la materia de Producción I de la carrera de Administración de empresas. El nombre de Petit Crepe está escrito en idioma Francés que significa ʺʺ, la razón del nombre en francés es por la atracción del idioma a la estudiante y por la consideración de que el nombre una atracción para las personas que hablan español y el nombre da lugar a una sensación de sabor y deseo de adquirir un producto.
PRODUCTO. ʺCrépes Parfaitʺ son crepas, receta europea de origen francés hecha fundamentalmente de harina de trigo, huevo, leche, etc..., elaborada en forma de disco a la cual se le aplica ingredientes dulces o salados. El nombre de ʺCrépes Parfaitʺ viene de la fusión de dos recetas: Crepa que es una tortilla en forma de disco Parfait es un postre de helado El producto cuenta con la fusión de estos dos productos surgiendo así ʺCrépes Parfaitʺ, producto que cuenta con los atributos de un sabor de una tortilla ¨Crepa¨ que esta rellenada por postre de sabores dulces ¨ Parfait ¨ siendo así un producto atractivo para todas aquellas personas que les gusta los sabores dulces y postres.
MERCADO. El producto está dirigido a todo el público en general, pero mayormente a los jóvenes y jóvenes adultos por el mayor consumo de postres en la ciudad de Cochabamba y capacidad de adquisición, y este producto tendría presencia continua ya que es un postre para degustación en todo el transcurso del año.
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RENTABILIDAD. El producto dio la característica de ser muy renta bable dando una rentabilidad del 25%. El producto cuenta con insumos básicos de: Harina de trigo Leche Huevo Frutas Etc... El producto es desarrollado de forma artesanal, lo que significa que su mayor costo se da en el requerimiento de mano de obra. No requiere equipos o maquinarias para su desarrollo pero para la aplicación y aumento de la cantidad de producción el uso de maquinarias y tecnología generaría buenos resultados.
DESARROLLO. La idea del producto surge por la pasión de la gastronomía por la estudiante, lo cual motivo a la estudiante a buscar información sobre consumo de postres. Después de buscar información sobre postres en libros y preguntar a personas relacionadas de gastronomía surgió la idea de ver el potencial de los ʺCrépes Parfaitʺ en el mercado cochabambino. La estudiante indica que la expectativa y la realidad de su producto fueron muy diferentes ya que tuvo problemas la combinación de ambos productos para llegar a dar el sabor que ella deseaba a su producto. La duración de producir un crepe parfait tiene una duración de 15 minutos cada unidad. COMPETENCIA. Su principal competencia para este producto seria indiferentemente todo los postres que se comercializan en el mercado cochabambino. Pero el producto con más competencia cercana en sabor serian las tortillas, pero las tortillas no tienen gran presencia en el mercado de Cochabamba lo cual sería ideal para que este producto gane una presencia en el mercado.
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ASESORAMIENTO Y ORGANIZACION DE LA FERIA. La estudiante califica como muy buena al asesoramiento de tutoría que recibió para el desarrollo de su producto, la tutoría que fue realizada por el Mgr: Zapata Barrientos Ramiro.
Sobre la organización de la feria la estudiante califica como positiva a la organización ya que permite a los estudiantes participantes de la feria poder ver los resultados reales de sus productos y comparar con los resultados esperados. SUGERENCIAS. La estudiante dio la siguiente sugerencia:
Que los puestos se dividan antes de la realización de la feria y se realicen el sorteo correspondiente. FOTOS.
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EMPRESA ʺEl GRANEROʺ La empresa ʺEL GRANEROʺ es desarrolla da por el estudiante de la Universidad Mayor De San Simón Limachi Mozo Mijail para la materia de Producción I de la carrera de Administración de empresas. El nombre de ´ʺ El Graneroʺ se debe a que la empresa desarrollaría productos en base a granos de quinua, el nombre tendría una ventaja siendo un nombre muy fácil de recordar y de manejar.
PRODUCTO. ʺQuinopouʺ son barras energéticas nutritivas hechas en base a quinua, amaranto y avena, miel de abeja, de maple o azúcar son los endulzantes que se utilizan para la barra energética y para darle un toque diferente se utiliza chocolate. La ventaja de desarrollar este producto es que no se necesita mucho tiempo para desarrollarlo, no necesita mucho tiempo de cocción pero si un par de horas de refrigeración. Los ingredientes para el desarrollo de este producto son: Avena, amaranto pou, quinua, chocolate, uvilla, pasas, miel y azúcar morena. El nombre de ʺQuinopouʺ se decidió por la fusión del nombre de la quinua y el tipo de amaranto pou, el nombre refleja directamente de que los ingredientes principales son la quinua y el amaranto pou, generando la atractividad y el reflejo de salud. MERCADO. El producto está dirigido a todo el público en general, con una mayor presencia para las madres de familia por la alimentación saludable de su familia, también 117
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tendrá presencia en personas que realizan deporte por los beneficios que ofrece el producto para el desarrollo de atletas siendo ideales para personas que buscan optimizar de una forma práctica su capacidad física y mental. RENTABILIDAD. El producto dio la característica de ser muy renta bable dando una rentabilidad del 15%. El producto cuenta con insumos básicos de: Quinua Avena Amaranto de pou Azúcar morena Fructuosa Inulina Glucosa Soja Etc... El producto es desarrollado de forma artesanal, lo que significa que su mayor costo se da en el requerimiento de mano de obra. No requiere equipos o maquinarias para su desarrollo pero para la aplicación y aumento de la cantidad de producción el uso de maquinarias y tecnología generaría buenos resultados. DESARROLLO. La idea del producto surge por bajo consumo de comida saludable y un alto nivel de consumo de comida denominada chatarra y por la producción alta de quinua en el país. El estudiante teniendo el conocimiento de los beneficios de la quinua vio que la realización de productos en base a quinua sería un buen negocio en el mercado cochabambino. La duración de producir tiene una duración de 2 horas 10 unidades de barras energéticas.
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COMPETENCIA. Su principal competencia para este producto seria los distintos productos desarrollados en base a quinua. Pero los productos y consumo de quinua están en crecimiento en el mercado de Cochabamba y a nivel mundial ya que las personas empiezan a tomar más importancia en el cuidado de su salud lo cual sería ideal para que este producto gane una presencia en el mercado. ASESORAMIENTO Y ORGANIZACION DE LA FERIA. El estudiante califica como muy buena al asesoramiento de tutoría que recibió para el desarrollo de su producto, la tutoría que fue realizada por el Mgr: Zapata Barrientos Ramiro. Sobre la organización de la feria el estudiante califica como positiva a la organización ya que permite a los estudiantes participantes de la feria poder ver los resultados reales de sus productos y comparar con los resultados esperados. SUGERENCIAS. El estudiante dio la siguiente sugerencia:
Asignación previa de puestos.
FOTOS.
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EMPRESA ʺGOMTAMA ʺ
La empresa Gomtama es desarrolla da por la estudiante de la Universidad Mayor De San Simón Carrizales Herrera Carolina para la materia de Producción I de la carrera de Administración de empresas. El nombre de Gomtama es un nombre derivado por los productos que ofrece que son gomas, siendo un nombre algo fácil de manejar.
PRODUCTO. ʺGumisʺ son gominolas o denominadas también pastillas de goma que tienen sabor a ron con sabores dulces, son elaborados a partir de gelatinas y se les añade edulcorantes y un toque de ron, saborizantes y colorantes. Llevan un acabado para que no se peguen entre sí, bien abrillantadas y pueden estar recubiertas de azúcar o ácidos. A los cuales se les puede dar una infinidad de formas de animales, dedos, ladrillos, botellas, etc. El nombre de ʺGumisʺ es una derivación de la palabra gomas en ingles (Gums), con la característica de reflejar la textura del producto y siendo de fácil manejo. MERCADO. El producto está dirigido a todas las personas mayores de edad, pero mayormente a los jóvenes y jóvenes adultos por la mayor tendencia de consumo y poder adquisitivo en la ciudad de Cochabamba, y este producto tendría presencia continua ya que es un postre para degustación en todo el transcurso del año. 120
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RENTABILIDAD. El producto dio la característica de ser muy rentable dando una rentabilidad del 10% sobre el total de costos. El producto tiene un margen de contribución de Bs 0.50 por unidad. El producto es desarrollado de forma artesanal, lo que significa que su mayor costo se da en el requerimiento de mano de obra. No requiere equipos o maquinarias para su desarrollo pero para la aplicación y aumento de la cantidad de producción el uso de maquinarias y tecnología generaría buenos resultados. DESARROLLO. La idea del producto con la motivación de la estudiante de crear un producto innovador, idea que surgió de la imaginación de que en las discotecas haya una bandeja con gominolas de ron. Después de realizar una observación directa de algún producto parecido y preguntar a personas relacionadas y no encontrar nada parecido pudo ver el potencial de los ʺGumisʺ en el mercado cochabambino. La estudiante indica que tardo dos meses en desarrollar por completo el producto y que la expectativa y la realidad de su producto fueron muy diferentes porque el ron llega a constituir la mayor parte del costo reduciendo el margen de contribución, además la utilidad esperada fue distinta a la esperada. COMPETENCIA. Su principal competencia para este producto seria indiferentemente todo los gominolas y los cigarrillos. Pero el producto con más competencia cercana en sabor serian las gominolas normales por el parentesco a las gominolas de ron, pero no llegan a quitar el atractivo al producto convirtiéndolo en un producto ideal. ASESORAMIENTO Y ORGANIZACION DE LA FERIA. La estudiante califica como muy buena y rigurosa al asesoramiento de tutoría que recibió para el desarrollo de su producto, la tutoría que fue realizada por el Mgr: Zapata Barrientos Ramiro. Sobre la organización de la feria la estudiante califica como positiva a la organización ya que permite a los estudiantes participantes de la feria poder ver los resultados reales de sus productos y comparar con los resultados esperados.
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SUGERENCIAS. La estudiante dio la siguiente sugerencia:
Que la feria se realice en más lugares para que la población general tenga conocimiento y los resultados de los productos sean más reales. Que el desarrollo de productos sea en parejas o que solo se desarrolle un producto por persona. FOTOS.
EMPRESA ʺAROMAS FRESH ʺ
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La empresa Aromas Fresh es desarrollada por el estudiante de la Universidad Mayor De San Simón Prado Ricaldes Vicente para la materia de Producción I de la carrera de Administración de empresas. El nombre de Aromas Fresh se debe directamente a la función de los productos o producto a comercializar que son aromatizantes, además el nombre tiene el potencial de ser atractivo y pegadizo.
PRODUCTO. ʺAmbi Freshʺ es uno de los productos de la empresa Aromas Fresh, el producto es un aromatizante o ambientador que se puede utilizar para dar un aroma de frescura a flores, cuenta con varios tipos de aromas, estos productos sirven para crear un clima agradable al sentido del olfato. El producto es fue desarrollado para brindar un espacio fresco y relajante para producir un ambiente de relajación y que se siente la presencia de aseo. Los productos tienen dos tipos de aromas; el de rosas y el Lorea hecha en base a agua des ionizada. MERCADO. El producto está dirigido a todo el público en general, pero mayormente a las amas de casa porque generalmente son las que se encargan del cuidado del hogar y a todas aquellas personas que posean un automóvil para que puedan tener un aroma agradable mientras lo manejan. RENTABILIDAD. El producto dio la característica por tener una excelente rentabilidad dando una rentabilidad es del 80% lo cual es un excelente indicador para el comienzo. El margen de contribución que posee el producto es del 30% en base a sus costos. El producto es desarrollado de forma artesanal, lo que significa que su mayor costo se da en el requerimiento de mano de obra.
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No requiere equipos o maquinarias para su desarrollo pero para la aplicación y aumento de la cantidad de producción el uso de maquinarias y tecnología generaría buenos resultados. DESARROLLO. La idea del producto surge por la observación que realiza el estudiante por la ganancia de los aromatizantes lo que lo llevo a buscar más información sobre el medio lo cual le llevo a tener la motivación de poder un aromatizante que refleje un aroma lo más parecido a lo natural. La estudiante indica que la expectativa y la realidad de su producto fueron muy diferentes ya que tuvo problemas en lograr en conseguir que el aroma se llegue a parecer al cien por ciento a los aromas naturales. La duración de producir depende de la cantidad que se requiera y del apoyo que tenga. COMPETENCIA. Su principal competencia para este producto son los aromatizantes que existen en el mercado, como los aromatizantes en aerosol, los perfumes o los aromatizantes en incencio, pero la ventaja que presenta el producto es posee un aroma que llega a parecer al aroma real de las flores naturales. ASESORAMIENTO Y ORGANIZACION DE LA FERIA. El estudiante califica como muy buena y exigente el asesoramiento de tutoría que recibió para el desarrollo de su producto mencionando que el tutor siempre busca lo mejor de uno, la tutoría que fue realizada por el Mgr: Zapata Barrientos Ramiro. Sobre la organización de la feria la estudiante califica como positiva a la organización ya que permite a los estudiantes participantes de la feria poder ver los resultados reales de sus productos y comparar con los resultados esperados a pesar de los diferentes contratiempos que se presentaron para la organización el estudiante dice que fue un éxito. SUGERENCIAS. El estudiante dio la siguiente sugerencia:
Que se lleve una mayor motivación porque vio que a muchos de sus compañeros se desanimaron en el proceso.
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CONCLUCIONES.
La feria de producción se llevo a cabo con éxito a pesar de los percances y contratiempos que se presentaron, la feria tiene referencias muy buenas por parte de los expositores que indican que es la única actividad práctica en la carrera de administración y que es muy valorada porque muestra una situación real de crear productos a los estudiantes SUGERENCIAS. En base a la encuesta realizada y las recomendaciones que realizaron los expositores encuestados las sugerencias son:
División y sorteo de puestos. Asignación previa de puestos. Realización de la feria en lugares más públicos para obtención de mejores resultados. Desarrollo de productos en parejas. Motivación para estudiantes que tienen problemas con el desarrollo de productos. Boleta de calificación universal. Segmentación de la feria por producto o cualidades delos productos.
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INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADOS DE FACTIBILIDAD DE PENETRACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA CIENSA LTDA. ANTECEDENTES. Ciensa Ltda. (Compañía Importadora Exportadora Nacional Sud Americana Limitada), fue fundada el 19 de septiembre de 1951, logrando experiencia de 52 años en el ramo al servicio de la industria del cuero que hace de ella una empresa líder en la
producción
La
empresa
industrialización está
de
compuesta
pieles por
y tres
cueros. secciones.
SECCION CURTIEMBRE: Curtición y terminación de cueros vacunos, cueros caprinos, cueros ovinos, cueros camélidos y cueros de lagartos.
SECCION CALZADOS: Calzados de trabajo, seguridad industrial, botas de combate para el ejército y policía, etc.
SECCION MARROQUINERIA: Fabricación de agendas, billeteras, mochilas, cinturones, carteras, bolsos, chamarras, etc.
Una búsqueda constante para lograr una mayor competitividad dentro los mercados nacionales e internacionales hace que acceda en el rubro del cuero a la Certificación de Calidad acorde con la norma ISO 9001: 2000 siendo la primera empresa en rubro del cuero en acceder a esta certificación. Así también logra la certificación de la marca CE para calzados de seguridad Industrial, cumpliendo las exigencias de la Unión Europea en el rubro de equipos de protección personal (ppe).
La calidad de sus productos es uno de los objetivos principales para generar las exportaciones a mercados europeos y – Norte Americanos, comercializando sus productos con la marca registrada ―TOMY‖.
La empresa TOMY CIENSA LTDA. Inicio sus actividades el año 1958, siendo su principal actividad la curticion de cueros. El año 1980, al expandir sus actividades instala una sección de calzados, y desde la iniciación de sus labores de calzados TOMY, se ha constituido en símbolo de la mayor calidad de calzados de seguridad existente en el país.
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Para la elaboración de calzados se utiliza solo materiales de calidad seleccionada que proviene de la sección cortidumbre, la que sus tantos años de experiencia y utilización con la más avanzada tecnologías en la curticion de cueros es su única proveedora de estos materiales.
TOMY WORKER es sinónimo de protección del trabajador boliviano así es en el valle como en los valles y llanos, pues protege al mismo y lo hace adecuadamente en la labor de la minería, agrícola, de construcción, petroleras, fabriles y en cualquier rama de la actividad productora que pueda suscitarse.
TOMY WOEKER, también está presente para proteger las pes el soldado Boliviano contribuyendo de esta forma a velar por la heredad nacional, en las fronteras y también las ciudades dándole comodidad y elegancia al guardia de seguridad de nuestras organizaciones políticas y militares.
La línea TOMY WORKER ha sido sometida a diferentes pruebas de control de calidad por el instituto Boliviano de normalización y calidad, la cual certifico que este producto cuenta con la norma boliviana NB510-85 calzado de seguridad clasificación y requisitos.
A consecuencia del arduo trabajo la empresa TOMY CIENSA LTDA, accedió a la certificación de calidad en la norma europea de calzados de seguridad obteniendo la norma CE (Comunidad Europea). Acreditándose un zapato exportable nivel internacional.
MISION.
La misión de la empresa TOMY CIENSA Ltda. Es convertirse líderes en el servicio al cliente, llegando a este con una atención personalizada, con garantía total de sus productos, realizando un seguimiento post-venta, anticipándose a la competencia. 128
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La misión de TOMY hace referencia a la satisfacción plena de sus clientes, atendiéndolos de manera constante, y de esta manera lograr una aceptación plena de sus productos, esta misión fue formulada a nivel corporativo ya que TOMY no cuenta con objetivos individuales, al contrario trata de integrar todos los departamentos hacia un fin en común.
VISION.
La visión es un reflejo que espera la empresa en un futuro no muy lejano, sin embargo TOMY orienta la misma al éxito como corporación junto con sus empleado, logrando de esta manera la exportación de sus productos finales, como ser calzados de seguridad, marroquinería, sin descuidar que hace énfasis en la misión a nivel de clientes y empleados a nivel nacional como internacional.
Llegar a ser líder en el mercado de productos intermedio de cuero y productos a nivel nacional, logrando la satisfacción plena de nuestros clientes y a la vez la satisfacción de nuestros empleados, ya que con desempeño y constancia en el crecimiento de la empresa logremos una exportación de nuestros productos finales.
POLITICAS DE LA EMPRESA
Es política de la empresa utilizar un leguaje respetuoso en la interrelación con todas las personas, no dañando su integridad ni su dignidad.
Es política de la empresa realizar reuniones periódicas con las diferentes secciones para conocer criterios acerca del desenvolvimiento de sus tareas, así como para analizar dar soluciones a los problemas que pueden surgir.
Es política de la empresa bonificar a las personas que aporten al crecimiento de la empresa con creatividad e innovación.
Es política de la empresa sancionar con rigor el incumplimiento de la obligación y necesidad de conceder a nuestro clientes la máxima atención en los servicios y productos.
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Es política de la empresa premiar a la persona elegida con los fundamentos esenciales de un buen trabajo en equipo.
Es política de la empresa capacitar continuamente todo el personal a través de cursillos, seminarios y todo acontecimiento a fin de que crezca nuestro sector productivo.
La política de la empresa es atender a sus clientes con la máxima cordialidad, consideración y eficacia.
PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Industria boliviana de calzado INBOCA LTDA. Fue constituida el 22 de octubre d 1980. Esta empresa tiene objetivo principal la producción de calzados en general y su comercialización del modo más amplio e irrestricto.
INBOCA LTDA tenía una antigüedad de 13 años en este rubro, y contaba con 75 empleados y con una capacidad productiva de 12000 pares promedio/mes, antes de que pase a manos de TOMY LTDA.
Actualmente con la tecnología y maquinaria más moderna y avanzada para la fabricación de calzados. INBOCA LTDA. Producía una variedad de modelos en diferentes líneas como ser: la línea KINDER para bebes, YOMY JOY para niños(as), TOM LADY para damas, TOMY para varones, TOMY SPORT calzados deportivos para ambos sexos y su línea WORKER, consistente en botines de trabajo, seguridad y botas de combate para uso militar o industrial. Esta empresa pertenece al grupo TOMY – símbolo de experiencia y calidad en cuanto a la fabricación de calzados y el curtido de pieles en general.
Hace 10 años. En 1980, INBOCA LTDA. Fue fundada para fabricar y vender en territorio boliviano, calzados en cuero de alta calidad. En el año 1994 INBOCA LTDA. Es
absorbida
por
CIENSA
(compañía
importadora
y
exportadora
nacional 130
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sudamericana) LTDA. Con todos sus activos y pasivos, actualmente TOMY es la mayor accionista. Y en ese año ambas empresas se fusionaron.
CAPACIDAD DE PRODUCCION La capacidad actual es de 12000 pares de calzados por mes como ser:
Calzados de vestir para hombre: todo en cuero: producción mensual de 4000 pares.
Calzados para bebes: con la parte superior e inferior en cuero y la suela d PVC: producción mensual de 3000 pares.
Calzados para damas, niños y sport: con la parte superior e interior en cuero y sueldas de PVC, producción mensual de 5000 pares.
Tiene la posibilidad de producir calzados de trabajo, botas, sandalias etc., o cualquier modelo que usted quiera.
También les puede ofrecer partes de calzados como: partes superiores cosidos en cuero, suelas pre-terminadas en cuero.
GAMA DE TAMAÑOS. Los tamaños están determinados de acuerdo a la escala de medidas francesas, también podemos hacerlas de acuerdo al tamaño requerido por el cliente:
Calzados para hombre
Nº 37-45
Calzados para damas
Nº 34-39
Calzados para niños
Nº 26-36
Calzados para bebes
Nº 18-25
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COLORES. Los calzados pueden ser fabricados de diferentes colores como ser: negro, café, blanco, azul, o colores de acuerdo a lo requerido por el cliente.
EMBALAJE. Los calzados son embalados en cajas individuales a su vez en cajones de 30 – 40 unidades.
CONDICIONES GENERALES. Los precios están en dólares americanos F.O.B. Cochabamba- Bolivia Forma de pago, con una carta irrevocable a la vista.
La sección de calzados (ex invoca) pasa a formar parte de una de las acciones de CIENSA Ltda. En la actualidad CIENSA Ltda., tiene tres secciones:
Sección curtiembre: donde se encuentra el curtido y tratado de las pieles. Sección marroquinería: donde se encuentra el pulido de las pieles para su paso que es el armado de los zapatos. Sección de calzados: aquí se realiza el armado de todos los zapatos y modelos requeridos.
En la actualidad la sección de calzados produce exclusivamente botines de trabajos y seguridad con una capacidad instalada del 50% de su capacidad total, cuenta en la actualidad con 30obreros produciendo 250 pares al día atendiendo al sector industrial, petróleo, minero, y de servicio.
FORMULACION DEL PROBLEMA.
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¿Las características del mercado actual de calzados en el departamento de Cochabamba-Cercado, son convenientes para la penetración de mercados de la empresa CIENSA?
OBJETIVOS. OBJETIVO GENERAL. Realizar una investigación de mercado para el análisis de factibilidad de penetración de mercados en la provincia Cercado-Cochabamba de la empresa Ciensa Ltda. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Identificar a los clientes reales y potenciales.
Identificar el tipo de bonificación que el consumidor desearía recibir.
Analizar los gustos y preferencias del consumidor.
Analizar frecuencia de consumo
Analizar el precio de comercialización
JUSTIFICACIÓN.
La empresa productora de calzados Ciensa Ltda. Atraviesa un buen momento en la exportación de sus productos y con la tendencia de crecimiento del mercado en la ciudad de Cochabamba, la empresa busaca una expansión vertical de la empresa para poder comercializar sus productos terminados en el mercado nacional.
DESCRIPCION DEL CONTEXTO.
El trabajo de investigación se realizará en la provincia Cercado del Departamento de Cochabamba, del Estado Plurinacional de Bolivia, tiene una extensión de 391 Km2 de superficie. Se halla rodeada al este por la Provincia Chapare, al oeste por la Provincia Quillacollo y al sur por la Provincia Capinota y la Provincia de Esteban Arze.
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El producto es dirigido a todo el público en general pero solo se tomara en cuenta en el estudio a personas mayores de edad ya que tienen mayor poder de adquisición. Las proyecciones para los años 2016-2020 de las personas mayores de 18 años ambos sexos se muestran en el siguiente cuadro:
Años
2016
2017
2018
2019
2020
418.826
427.684
436.893
446.475
456.435
Total habitantes mayores de 18 años Cercado Cochabamba FUENTE: Instituto Nacional de Estadística (INE)
MARCO CONCEPTUAL.
(BEST, 2007) El análisis del mercado constituye un elemento esencial para el desarrollo de estrategias que proporcionen, simultáneamente, niveles superiores de satisfacción al cliente y de rentabilidad a la empresa. Las señas de identidad las empresas con orientación mercado son: el permanente estudio de las necesidades de los clientes, el estudio de los movimientos y capacidades de la competencia, y el análisis de los indicadores de la situación del mercado.
Visión del mercado
En cualquier momento existen clientes que constituyen el mercado actual y clientes potenciales que proporcionan oportunidades de crecimiento de la demanda. A la hora de comprender el concepto demanda de mercado, el primer paso consiste en tener una visión amplia del mismo. Una definición de mercado que se centre en el producto físico no avanza. La empresa con una visión estrecha de mercado se centra sólo en las necesidades expresadas por los clientes atendidos.
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Mercado atendido
Partir de una amplia definición del mercado sitúa a la empresa en una mejor posición para poder concretar los dominios en los que competirá. El mercado atendido se define como el mercado en el que la empresa va a competir para satisfacer a un público objetivo determinado. Este concepto incluye tanto a las empresas competidoras, como a los clientes de las mismas.
Mercado potencial
Una vez que la empresa ha definido su mercado atendido se encuentra en mejor posición para comprender los diversos elementos que integran la demanda del mercado. El primero, y más importante, es conocer cuántos clientes integran el potencial máximo para esta definición de mercado. Esta perspectiva supone un contraste fuerte entre la definición de negocios con orientación producto y la definición de negocios con orientación mercado. Un negocio con orientación producto se interesa en volumen de producto, mientras que el negocio con orientación mercado se centra en el número de clientes que constituyen su potencial máximo de mercado.
Factores que limitan la demanda del mercado
Notoriedad: los clientes potenciales comprarían el producto si supieran que existe y comprendieran con precisión sus beneficios.
Disponibilidad: los clientes potenciales conocen el producto y desean comprarlo, pero no se encuentra disponible en su mercado geográfico.
Capacidad para usar el producto: aunque el producto resulta atractivo y el cliente potencial tiene capacidad económica, no puede usarlo, como consecuencia del entorno en el que se mueve. A estos clientes les falta el conocimiento, u otros requisitos para poder hacer funcionar el producto. 135
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Deficiencia en los beneficios: los beneficios fundamentales del producto o servicio no se sienten atractivos para un grupo de clientes potenciales.
Capacidad económica: aunque el producto resulta atractivo, su coste es demasiado elevado para algunos clientes potenciales.
Funciones del marketing en la empresa
Quizás la mayor amenaza para la supervivencia de las empresas y la mayor causa de pérdida de oportunidades sea tener un enfoque estrecho hacia las distintas áreas producto mercado de sus negocios. A este riesgo se exponen aquellas empresas que no sean capaces de ver el marco completo en el que se mueven los clientes, la demanda, y las fuerzas que ilustran la demanda no atendida.
El concepto miopía de marketing, creado por Thedore Levitt hace ya más de 40 años, tiene igualmente aplicación en la actualidad:
“Una visión miope de los mercados potenciales de una empresa podría conducirle a una definición estrecha de su área producto mercado
Los líderes de marketing con una definición amplia del mercado ven el mundo de una forma diferente. Su visión de la demanda del mercado va más allá de los productos y clientes actuales y les permite descubrir oportunidades que otras empresas pasan por alto o ignoran. Esta visión de los mercados sin restricciones, les permite moverse con rapidez y controlar sus propios destinos. (BEST, 2007) (BEST, 2007). Programa de Marketing
(KOTLER, 2007) La estrategia de marketing de la compañía indica cuáles son los clientes a los que atenderá y la forma en que creará valor para dichos clientes. Después, el gerente de marketing diseña un programa que en realidad entregará el 136
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valor pretendido a los clientes meta. El programa de marketing hace propicias las relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones; consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, en el conjunto de herramientas de marketing que la compañía utiliza para realizar su estrategia de marketing. Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Para entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe crear una oferta de marketing que satisfaga una necesidad (producto). Debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la pondrá a disposición de los consumidores meta (plaza). Finalmente, debe comunicarles a los clientes meta la oferta y persuadirlos de sus méritos (promoción).
LOS DIFERENTES TIPOS DE ABORDAJE ESTRATEGICO
Estrategias de segmentación
Teniendo en cuenta el atractivo de los segmentos, su potencial de beneficios y los recursos disponibles en la empresa, existen varias estrategias de segmentación que la compañía podría seguir. Las estrategias de segmentación pueden ir desde una estrategia de mercado masivo, que carece de un enfoque específico hacia la segmentación, a una estrategia de subsegmentación, con numerosos nichos dentro de los segmentos.
Estrategia de mercado masivo
Las empresas pueden escoger la utilización de la estrategia de mercado masivo cuando las diferencias en las necesidades de los clientes sean pequeñas, o no existen diferencias significativas en los factores demográficos de identificación. Esta estrategia implica la presentación de una proposición genérica de valor construida en 137
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torno a la necesidad básica del mercado y a la estrategia de posicionamiento genérico de la compañía.
Estrategia del segmento de mayor tamaño
Cuando una empresa observa que el mercado está segmentado, pero también que sus recursos son limitados, puede escoger la estrategia de centrarse en el segmento de mayor tamaño. A diferencia de la estrategia de mercado masivo, la del mercado más amplio se dirige a un conjunto de necesidades específicas de un grupo. Por lo tanto, la estrategia del segmento de mayor tamaño se beneficia de los beneficios de la segmentación de mercado, disfrutando también de una demanda relativamente alta. Dado que la demanda de los mercados es siempre limitada y dado también que siempre existe un segmento de mayor tamaño, esta estrategia proporciona un camino para poder abordar a un gran número de clientes, caracterizado por su efectividad en costes.
Estrategia del segmento adyacente
Con frecuencia, las empresas se encuentran en una situación en la que han conseguido ya la máxima penetración en el único segmento atendido. En este caso, la estrategia del segmento adyacente ofrece una oportunidad atractiva de crecimiento empresarial. Partiendo de los beneficios derivados de la conquista del público objetivo primario, y considerando que los recursos empresariales son limitados, la empresa se dirige al segmento adyacente relacionado, más atractivo.
Estrategias multisegmento
La segmentación de mercados abre la puerta a múltiples estrategias orientadas al mercado y a una mayor eficiencia de marketing.
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Estrategia del segmento de menor tamaño
Si bien el mercado puede proporcionar oportunidades en distintos segmentos, aquella empresa que disponga de pocos recursos puede optar por competir en el segmento de menor tamaño. Es posible que las empresas que estén aplicando una estrategia multisegmento no sean capaces de competir efectivamente, en el segmento de menor tamaño, con pequeñas empresas con un enfoque especial para el mismo.
Estrategias de segmentación en nichos
La división de un mercado en segmentos homogéneos de clientes no es nunca un proceso perfecto. Incluso, aunque los clientes de un mismo segmento compartan necesidades, pueden existir diferencias en factores demográficos, o en la forma de usar los productos, que conducen a que estos segmentos no puedan atenderse correctamente con una única estrategia de segmentación. Como consecuencia, se da la oportunidad de que una empresa se haga un hueco dentro del segmento y personalice su esfuerzo de marketing a ese grupo concreto de público objetivo (nicho).
Estrategias de subsegmentación
Aunque un mercado se divida en dos o en mas segmentos, siempre se pueden encontrar nuevas diferencias entre los clientes. Esto conduce a una cierta confusión y a la siguiente pregunta: ¿Cuántos segmentos son suficientes? Sería mejor preguntarse: ¿Existen diferencias significativas en las necesidades de los clientes de un segmento que no se hayan satisfecho con la actual estrategia de segmentación? Si la respuesta es positiva, es posible que resulte rentable una mayor profundización en la segmentación. Si la respuesta es negativa no se requiere un mayor nivel de segmentación. Sin embargo, es posible que dentro de un segmento existan subsegmentos, que se puedan atender de una forma más rentable con estrategias de marketing que atiendan mejor sus necesidades específicas.
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Análisis de la cartera de negocios
En la planeación estratégica la principal actividad es el análisis de cartera de negocios, mediante el cual la gerencia evalúa los productos y los negocios que conforman la empresa. La compañía buscará dedicar amplios recursos a sus negocios más redituables, y reducir o eliminar los más débiles.
El primer paso de la gerencia consiste en identificar los negocios importantes que tiene la compañía. A éstos se les denomina unidades estratégicas de negocios (UEN), que son áreas de la compañía con misión y objetivos separados, y que podrían planearse de manera independiente de los otros negocios de la organización. Una UEN sería, por ejemplo, una división de la compañía, una línea de productos dentro de una división o, en ocasiones, un solo producto o una sola marca.
Partiendo de los índices de atractivo de mercado y de ventajas competitivas para cada uno de los negocios de la empresa, se puede crear un mapa de portfolio o cartera de negocios.
Aquellos negocios con las mejores puntuaciones en cuanto a atractivo del mercado y ventajas competitivas tendrán la mejor posición en el mapa, y presentarán las mejores oportunidades de generación de beneficios y rentabilidad. Los negocios que se encuentran en esta posición normalmente conducen a planes estratégicos de inversión, para proteger esta posición atractiva ventajosa. Cada posición en la matriz atractivo- ventaja competitiva recomienda un plan estratégico especial
Atractivo de un mercado.
El propósito de un plan estratégico de mercado es proporcionar una dirección estratégica en base a la cual se puedan establecer objetivos de beneficios y una 140
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estrategia de marketing mix. Esta etapa constituye un importante paso del proceso planificador, y requiere un cuidadoso examen del atractivo del mercado. Este paso permite que las empresas comparen el atractivo relativo de diferentes áreas, sirviéndose de varios criterios que miden su atractivo. Valorar el atractivo de un mercado requiere partir de una sistemática.
En orden a estimar el índice de atractivo de un mercado las empresas deben hacerse la siguiente pregunta: «¿Qué factores hacen que un mercado sea o no atractivo?» Entre los factores más utilizados se incluyen el tamaño del mercado, su crecimiento, nivel de competencia, margen potencial, accesibilidad y ajuste del mercado a los recursos y capacidades de la empresa. Estos factores se pueden agrupar en tres dimensiones: fuerzas del mercado, intensidad de la competencia y accesibilidad al mercado.
La medición del atractivo de un mercado requiere atribuir un peso relativo a cada una de sus tres dimensiones. Cada dimensión se integra además por varios variables, cada una con su peso específico relativo. Las dimensiones que definen el atractivo de un mercado pueden variar para cada industria y pueden cambiar también sus componentes en el tiempo. Debe detenerse especial cuidado en asegurar que todas las dimensiones que definen el atractivo de un mercado estén representadas de una forma adecuada, en base a la rentabilidad esperada para cada negocio.
Ventajas competitivas
Para realizar la medición de las ventajas competitivas se sigue el mismo procedimiento. La primera pregunta a responder sería: «¿Qué hace que la posición en un negocio sea fuerte o débil?» La respuesta pude ser diferente en cada industria. Una posible respuesta sería resumir las ventajas competitivas en tres dimensiones: dimensión de diferenciación, que posibilita más ingresos, dimensión de costes y dimensión de ventajas competitivas en marketing. Posteriormente, a cada dimensión se le asigna un peso relativo y se identifican los factores que la integran. Por ejemplo, la dimensión de diferenciación, se integra en el ejemplo propuesto por tres variables:
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calidad relativa en el producto, calidad relativa en los servicios, diferenciación en la imagen. La Matriz de la BCG. MÉTODO DEL BOSTON CONSULTING GROUP Utilizando el método del Boston Consulting Group (BCG), una empresa clasifica todas sus UEN de acuerdo con la matriz de participación de crecimiento que se muestra en la figura 2.2. En el eje vertical, la tasa de crecimiento del mercado ofrece una medida del atractivo del mercado. En el eje horizontal, la participación relativa en el mercado sirve como medida de la fortaleza de la compañía en el mercado. La matriz de participación de crecimiento define cuatro tipos de UEN:
Estrellas. Negocios o productos de alta participación y de alto crecimiento. A menudo necesitan fuertes inversiones para financiar su acelerado crecimiento. Al final su crecimiento disminuye y se convierten en vacas generadoras de dinero.
Vacas generadoras de dinero. Negocios o productos de alta participación y de bajo crecimiento. Estas UEN establecidas y exitosas necesitan menos inversión para mantener su participación en el mercado. De esta forma, producen una gran cantidad de recursos monetarios que la compañía utiliza para pagar sus cuentas y apoyar otras UEN que requieran inversión.
Interrogaciones. Unidades de negocios de baja participación en mercados de alto crecimiento. Necesitan una gran cantidad de efectivo para mantener su participación, y no se diga para incrementarla. La gerencia debe pensar mucho sobre cuáles interrogaciones debería intentar convertir en estrellas, y cuáles debería cancelar.
Perros. Negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación. Podrían generar recursos económicos suficientes para mantenerse a sí mismos, pero no prometen ser fuentes de dinero significativas.
ASPECTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS La investigación de mercados es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización. 142
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Las compañías utilizan la investigación de mercados en una gran variedad de situaciones. Por ejemplo, la investigación de mercados ayudaría a que los mercadólogos entendieran la satisfacción del cliente y sus hábitos de consumo; también les sería útil para evaluar el potencial de mercado y su participación en éste, así como a medir la eficacia de la fijación de precios, del producto, de la distribución o de la promoción.
Algunas empresas grandes tienen sus propios departamentos de investigación, los cuales trabajan con mercadólogos para realizar proyectos de investigación de mercados. Ésta es la forma en que Kraft, Citigroup y muchos otros gigantes corporativos manejan la investigación de mercados. Además, —tales compañías, al igual que sus contrapartes más pequeñas— con frecuencia contratan especialistas de investigación externos para consultarlos acerca del manejo de problemas específicos de marketing y para llevar a cabo estudios de investigación de mercados.
En ocasiones las empresas simplemente adquieren datos obtenidos por firmas externas, como recurso auxiliar en su toma de decisiones. El proceso de investigación de mercados incluye cuatro pasos definición del problema y de los objetivos de investigación, desarrollo del plan de investigación, aplicación del plan de investigación, e interpretación e informe de los resultados.
El proceso de la investigación de mercados.
Definición del problema y de los objetivos de la investigación
Los gerentes y los investigadores de marketing deben trabajar en conjunto para definir el problema y hacer coincidir los objetivos de investigación. El gerente entiende mejor la decisión para la cual se necesita la información, en tanto que el investigador sabe mejor la forma de realizar la investigación de mercados y de recabar la información. 143
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Con frecuencia la definición del problema y de los objetivos de la investigación suele ser la fase más difícil del proceso de investigación. Es probable que el gerente sepa que algo es incorrecto, pero que desconozca la causa específica.
Una vez que el problema se definió meticulosamente, el gerente y el investigador deben establecer los objetivos de investigación. Un proyecto de investigación de mercados podría tener una de las siguientes tres clases de objetivos o diseño de estudio investigación.
Desarrollo del plan de investigación
Una vez que se definieron los problemas y los objetivos, los investigadores tienen que determinar la cantidad exacta de información necesaria, desarrollar un plan para obtenerla de manera eficaz y presentar el plan a la gerencia. El plan de investigación establece las fuentes de datos existentes y define los métodos de investigación específicos, así como las técnicas de contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos. Los objetivos de investigación deben traducirse en requerimientos de información específica.
Aplicación del plan de investigación
A continuación el investigador pone en acción el plan de investigación de mercados. Esto implica reunir, procesar y analizar la información. La recolección de datos puede llevarla a cabo el personal de investigación de mercados de la empresa o firmas externas. La fase de recopilación de datos del proceso de investigación de mercados suele ser la más costosa y la más susceptible a los errores. Los investigadores deberían observar cuidadosamente para asegurarse de que el plan se realice de manera correcta. Deben protegerse en contra de problemas para contactar a las personas, contra individuos que se rehusaron a cooperar o quienes proporcionan
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respuestas sesgadas, y contra los entrevistadores que cometen errores frecuentes o que toman atajos.
Los investigadores deben procesar y analizar los datos reunidos para aislar la información y los hallazgos importantes. Necesitan verificar la exactitud e integridad de los datos y codificarlos para su análisis. Después, los investigadores tabulan los resultados y calculan promedios y otras medidas estadísticas.
Interpretación e informe de los resultados
El investigador de mercado ahora debe interpretar los hallazgos, obtener conclusiones e informarlas a la gerencia. El investigador no debe intentar sobrecargar a los gerentes con cifras y técnicas estadísticas rimbombantes, sino que debe presentar hallazgos importantes que sean útiles para las principales decisiones que enfrentará la gerencia.
Sin embargo, la interpretación no tiene que dejarse únicamente a los investigadores. A menudo son expertos en diseño de investigación y estadística, pero quizá el gerente de marketing conozca más acerca del problema y de las decisiones que deben tomarse. La mejor investigación carecerá de sentido si el gerente acepta ciegamente interpretaciones erróneas realizadas por el investigador.
Asimismo, los gerentes podrían estar sesgados, es decir, tender a aceptar resultados de investigación que muestren lo que esperaban y a rechazar aquellos que no esperaban ni deseaban.
En muchos casos, los hallazgos se interpretan de distintas maneras, mientras que el análisis efectuado entre los investigadores y los gerentes ayuda a establecer las mejores interpretaciones.
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Por consiguiente, los gerentes y los investigadores deben trabajar en conjunto al
interpretar
resultados
de
investigaciones,
y
ambos
deben
compartir
la
responsabilidad del proceso de investigación y de las decisiones resultantes.
Factores externos El empresario no puede evitar el impacto de las fuerzas externas, sin embargo, sí puede manejarlas en mayor o menor grado para disminuir tal impacto: puede estar alerta a las nuevas exigencias de sus clientes para proporcionarles productos adecuados; puede seguir de cerca a sus competidores para reaccionar más rápidamente ante sus nuevas prácticas; puede evaluar constantemente a sus proveedores y adaptarse a los cambios de condiciones. Existen, sin embargo, factores adicionales que vienen a complicar el panorama. Se trata de cambios que afectan a toda una industria (o grupo de negocios dedicados a una misma actividad), o incluso, a todo el país y que, aunque no pueden ser controlados directamente por los empresarios, sí es obligación de éstos el vigilarlos estrechamente. Los otros factores que afectan a las empresas son: Factores económicos La inflación, los aumentos en los salarios mínimos, los cambios en las tasas de interés, el aumento en el ingreso de los consumidores, la decisión de éstos de ahorrar su dinero o gastarlo, son algunos ejemplos de factores económicos nacionales que repercuten en las ventas y desempeño de las empresas. A diferencia de otro tipo de factores, podría decirse que los factores económicos afectan por igual a todas las empresas. Todo negocio debe pagar algún tipo de salario o remuneración económica a sus empleados, debe pagar a sus proveedores, debe tomar decisiones tales como ahorrar parte de sus ingresos, invertirlos o pedir prestado. La información que escuchamos o leemos diariamente en los medios de comunicación con respecto a: las nuevas tasas de interés que proporcionan los bancos, las nuevas políticas económicas con respecto a los precios, y, en general, a todas las decisiones que se toman en el ámbito económico, tendrán repercusiones, tarde o temprano, en todas y cada una de las empresas grandes o pequeñas. De ahí, 146
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la importancia de mantenerse informado y prepararse para el impacto que tendrán dichas decisiones sobre tu negocio. Factores tecnológicos La aparición constante de nuevos productos, servicios, técnicas, etc., modifican tanto las necesidades de los clientes como las de los fabricantes y distribuidores. Nuevos materiales están sustituyendo a los tradicionales; nuevas formas de comunicación aparecen cotidianamente; los equipos electrónicos y de cómputo se han vuelto de uso común; existen nuevas y mejores técnicas de cultivo y procesamiento de alimentos; constantemente, surgen nuevos y mejores empaques, materiales de construcción, telas sintéticas, etcétera.
El cambio tecnológico se ha dado de manera importante, además, en los procesos para transformar las materias primas en productos; en los sistemas de facturación y de cobro; en la forma de distribuir y comercializar los productos y servicios; en la manera de administrar el negocio; y, de manera importante, en la forma en que vemos y protegemos el medio ambiente.
La tecnología es un elemento importantísimo en cualquier tipo de negocio: fábricas, bancos, talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o comercios; negocios grandes o pequeños, todos ellos se ven afectados por los cambios en la tecnología. Es necesario estar enterado de estos cambios y evaluar la posibilidad de introducirlos al negocio.
Dependiendo del tipo de industria y, por lo tanto, del tipo de negocio, los avances tecnológicos tienen mayor o menor impacto en este último. Las empresas dedicadas a la electrónica, por ejemplo, se enfrentan a innovaciones tecnológicas más frecuentes que empresas dedicadas, por ejemplo, al ramo de los alimentos. En este caso, se trata de innovaciones a los productos.
Sin embargo, existen innovaciones tecnológicas que no tienen que ver con el producto o servicio en sí, sino con la forma de administrar el negocio. La aparición del código de barras (forma de clasificar los productos dentro de un sistema de cómputo, 147
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que funciona a través de' 'barras", impresas en la etiqueta de los productos), por ejemplo, está obligando a muchos fabricantes a cambiar el tamaño, formato, impresión y forma de clasificar sus productos.
Es importante, además, señalar que los cambios tecnológicos obligan a los empresarios a desarrollar nuevos conocimientos ya que, de no mantenerse actualizados, muy probablemente sus empresas no podrán competir con eficacia. Factores políticos y legislativos La reforma al campo, la desregulación de sectores tales como el agropecuario, las grandes inversiones en la construcción de nuevas carreteras, ferrocarriles, la construcción de redes de agua potable y de energía eléctrica en poblados urbanos y rurales, las reformas a la educación, los cambios en materia de impuestos, etc., afectan, tarde o temprano, positiva o negativamente, a los consumidores y a las empresas. Factores socioculturales Los cambios en las actitudes, gustos, preferencias, hábitos, valores y creencias de las personas sobre lo que necesitan consumir; los cambios en la forma de vida en las grandes ciudades, en los poblados, en el campo; la cantidad de jóvenes, niños, ancianos, y de hombres y mujeres que conforman la población, etc., modifican los hábitos de compra y de consumo.
Las empresas se crean para satisfacer las necesidades de sus clientes; por lo tanto, un cambio en dichas necesidades impactará las actividades de la empresa, obligándola a adaptarse al nuevo entorno. Las necesidades, gustos, hábitos y preferencias de los consumidores cambian debido a muchos factores. Entre éstos podemos destacar: las nuevas formas de vida aprendidas a través de los medios de comunicación, la migración o movimiento físico de las personas entre las zonas rurales y urbanas, los cambios en el nivel o grado de educación de la población, la tasa de natalidad y las nuevas estructuras familiares, etcétera.
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DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Estudios explorativos.
Investigación de mercados que busca recabar información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir hipótesis.
Estudios descriptivos.
Investigación de mercados que busca describir mejor los problemas o situaciones de marketing, como el potencial de mercado para un producto, o las características demográficas y las actitudes de los consumidores.
Estudios causados.
Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.
EVALUACIÓN DE MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
ANÁLISIS SITUACIONAL El mercado objetivo es aquel al cual se dirige el producto, se va a especificar a qué segmento de mercado se pretende llegar, en este caso el público general de la ciudad de Cochabamba.
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Los calzados de la empresa, pueden ser obtenidos por el público general de 14 hasta 55 años, pero más se enfocaría de manera significativa las personas que buscan calidad, diseño, comodidad y durabilidad en el producto.
ANÁLISIS DE ENTORNO
En el mercado hay dos tipos de competencia, directa e indirecta, por lo que es necesario identificar en qué condiciones la empresa Ciensa puede encontrarse para manejar dichas fuerzas competitivas. Es necesario estudiar el segmento al cual se pretende ingresar, para comprender el entorno en el cual se desarrollará el producto, las cuales se ven reflejadas en el análisis diseñado por Michael Porter que a continuación se detalla.
ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Para observar de mejor manera el comportamiento que va a tener la empresa Ciensa con el mercado se realizó el análisis de las 5 Fuerzas de Porter, el cual ayudará a entender de mejor manera su participación con el mercado. Con el resultado de este análisis se podrá definir nuevos objetivos, para tomar mejores decisiones.
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GRAFICO 5 fuerzas de porter de Michael Porter
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES
Esta fase es primordial en todo proceso de negociación y es ahí donde predomina el nivel de fuerza que tienen los clientes al adquirir un producto, es fundamental estudiar el segmento al cual este producto se va a dirigir, porque ahí se conocerá tanto los gustos y preferencias, como también el comportamiento de compra de los clientes, con esto se puede establecer que el producto va a satisfacer las expectativas de los clientes.
La negociación es una gran oportunidad para comercializar un producto, porque se puede ofrecer a diversos clientes o locales comerciales, brinda la oportunidad de indicar el producto y mantener buenas relaciones con los consumidores.
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PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES Ciensa Ltda. Cuenta con un gran número de proveedores que le abastecen de toda la materia prima necesaria para la elaboración de sus productos, por lo tanto tiene gran oportunidad de producir todo tipo de artículo para satisfacer la demanda del mercado. Entre los principales insumos para la producción de sus productos se encuentran: químicos, fibras sintéticas, caucho, hilos, pegamentos, telas, plásticos etc. Todos estos materiales los adquiere en el mercado nacional, por lo tanto no afecta en nada su cadena de producción.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
En la actualidad el principal producto sustituto para la empresa Ciensa son zapatos elaborados con algún otro tipo de cuero u otro material, esto representa una posible amenaza a la hora de comercializar el producto, también la importación de calzados de algún otro tipo de marca que entren el mercado pueden causar una baja producción y pérdida en las ventas.
Los productos de cuero generalmente siempre causan mucha impresión, gracias a sus diseños cómodos y elegantes, es por eso que constantemente se produce nuevos artículos dependiendo la moda y la situación del mercado.
Cada empresa siempre busca la mejor manera de satisfacer a sus clientes, sea ofreciendo un producto nuevo e innovador o agregándole un valor adicional, es por eso que todas las industrias que quieran participar en el mercado deben estar actualizados en temas como: tecnología, capacitación, competencia etc., caso contrario pueden desaparecer.
El cuero es de vital importancia para la elaboración de muchos productos, contribuye más en el precio con relación a los distintos productos que traten de
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reemplazarlo; esto va a depender del comportamiento de los clientes y de las estrategias que se apliquen al momento de promover el calzado.
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
Los posibles competidores en este mercado son industrias que se dedican a elaborar zapatos de cuero o de otro tipo de materia, tratando de mejorar el diseño y la comodidad para el cliente. Se ha demostrado por mucho tiempo que el cuero es mejor para elaborar diversas cosas, por su excelente calidad y duración, por lo que este tipo de producto ha crecido de manera considerable en el mercado.
La competencia para este tipo de productos hechos a base de cuero no solo son industrias nacionales, sino el ingreso de nuevos productos extranjeros, ya que con sus diseños nuevos y lujosos pueden afectar las ventas de la empresa Ciensa, como por ejemplo: el calzado proveniente de países de Asia que por su bajo costo de producción estaba ganando un rápido crecimiento en el mercado boliviano, tanto así que la industria del calzado nacional estaba desapareciendo.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES La competencia para la empresa Ciensa estaría dada por las empresas productoras de calzados de la ciudad de Cochabamba que ya están establecidas como: Manaco, Moleca, Aquarella, etc.. y también por la gran importación de calzados del continente Asiático .
ANALISIS DE RESULTADOS A continuación se muestran los resultados de las encuestas realizadas a 100 personas de la Cuidad de Cochabamba. La encuesta modelo, se muestra en el anexo Nº1.
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GRAFICO: Tabulación de la pregunta 2
Análisis: Se puede apreciar que el nivel de participación por genero es parcialmente igual es decir equitativo. Interpretación: Las respuestas tendrán una influencia para ambos generos pero ademas se podra utilizar este datos para cruce de variables y segmentacion por genero.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 3
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Análisis: Estos resultados reflejan la participación de personas en las encuestas por edades existe un dominio de la edad de 18 a 25 años, seguida por las dedades de 26 a 32 y finalmente las dedades de 33 a 40, dato relevante que no hubieron personas mayores de 40 años. Interpretación: Estos resultados nos permitirán realizar un análisis para cruce de variables para segmentar el mercado por edad y poder ver características de las zonas relacionas al interés de calzados.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 4
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Análisis: Según los resultados de la encuesta realizada se puede observar que las personas que tienen la ocupación de: Estudiante son él %, oficinista son él %, profesionales son él %, amas de casa son él %, obreros son él % y los que poseen otra ocupación son él %. Interpretación: Los siguientes resultados tendrán un valor más significativo para las personas con ocupación de ya que cuentan con una participación de % del total de las encuestas.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 5
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Análisis: Estos datos reflejan la el nivel de participación según zonas de la ciudad de Cochabamba, de la cual la mayoría de las respuestas provienen de la zona norte, seguida de la zona sur y zona central.
Interpretación: Estos resultados nos permitirán realizar un análisis para cruce de variables para segmentar el mercado por zonas y poder ver características de las zonas relacionas al interés de calzados.
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GRAFICO: Tabulación de la pregunta 6
6 .
Análisis: Los datos muestran que la cantidad de calzados tienen van de: 1-2 32,81%, de 3-4 39,32%, de 5-6 15,89% y más de 6 11,98%. Interpretación: Con estos resultados podremos determinar un promedio estándar de cuantos calzados posee cada persona para poder determinar la demanda.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 7
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Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas realizan la compra mayormente cada semestre, anualmente y mensualmente en proporción del 30% Interpretación: Estos datos nos permitirán determinar los periodos de demanda y la relacionar con periodos de compra.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 8
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Análisis: Los resultados muestran los distintos tipos de compra en relación al color, lo que indica que la mayoría de las personas encuestadas prefiere comprar calzados de color negro. Interpretación: Estos resultados nos permitirán analizar la preferencia del consumidor y sus gustos para poder determinar la demanda y la producción
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 9
Análisis: Los resultados muestran la mayoría de las personas realizan la compra mayormente por los atributos de la marca, seguida del precio y comodidad proporcionalmente. Interpretación: Estos datos nos permitirán establecer criterios para poder posicionar los productos en la ciudad de Cochabamba.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 10
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Análisis: Los resultados muestran la preferencia en base al material de los calzados y muestran con una preferencia mayor al mater Interpretación: Estos datos nos ayudaran a la toma de decisiones para poder establecer las relaciones de demanda.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 11
Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas realizan la compra mayormente de las marcas de manaco, marcas diversas y bata.
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Interpretación: Estos datos nos brindaran información para establecer la competencia más fuerte para su posterior estudio.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 12
Análisis: Los resultados muestran tendencia de la compra según los tipos de ocasiones lo realizan mayormente en ocasiones normales y en periodos de rebajas. Interpretación: Estos resultados mostraran las tendencias que incitan a las personas a comprar calzados, para poder desarrollar estrategias de promoción.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 13
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Análisis: Los resultados muestran los lugares de adquirían de calzados preferidos por las personas los compran mayormente en centros comerciales y en la cancha. Interpretación: Estos resultados nos permitirán realizar estudios estratégicos para un micro localización de tiendas de distribución.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 15
Análisis: Los resultados los mercados por los cuales las personas adquieren calzados los cuales muestra que mayormente compran en tiendas. 163
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Interpretación: Estos datos permitirán establecer estragáis de distribución de mercado.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 16
Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas son influidas a la hora de comprar mayormente por la comodidad y el precio. Interpretación: Estos datos nos determinar el tipo de influencia a los clientes a la hora de comprar calzados.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 17
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Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas hacen uso de dinero entre los rangos de Interpretación: Estos resultados ayudaran a que nos muestre la tendencia de asignación de dinero para adquirir calzados.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 19
Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas realizan el pago de la compra mayormente en efectivo con un dominio total. Interpretación: Estos datos nos permitirán establecer equipamiento para una mejor atención.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 20
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Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas realizan la compra por personalmente y solo una pequeña parte realiza compras por internet. Interpretación: Estos datos nos permitirán establecer estrategias de ventas por internet.
GRAFICO: Tabulación de la pregunta 21
Análisis: Los resultados muestran que las personas encuestadas se informan mayormente por redes sociales y televisión. 166
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Interpretación: Estos datos nos estrategias de publicidad.
ANALISIS DEL ESTUDIO DE MERCADO. Con el resultado que se obtuvo en las encuestas, se concluye que aspectos como calidad, comodidad, diseño y perdurabilidad son las características más altas que seleccionaron las personas encuestadas al momento de elegir un calzado de cuero, así mismo es importante resaltar que la mayoría de las mujeres prefiere comprar sus zapatos en centros comerciales.
Con toda la investigación realizada se ha determinado la aceptación de una marca en el mercado, aunque es un producto nuevo, muchos clientes estárian dispuestos a comprar por sus características.
La frecuencia con la que los consumidores adquieren los artículos de cuero, varían de acuerdo a ocasiones especiales, entre ellos se encuentran inmersos muchos factores que influyen en la decisión de compra como: compromisos especiales, cumpleaños, reuniones de trabajo, citas o eventos especiales. Además a muchos clientes les gusta optar por lo nuevo.
Los artículos de cuero llaman mucho la atención al momento de la compra, debido a la gran variedad que se encuentra en los almacenes. Las personas encuestadas manifestaron en su mayoría, su preferencia por adquirir zapatos de cuero debido a sus características. Esto quiere decir que no necesariamente algunos clientes adquieren productos por necesidad, sino también por el lujo y diseños llamativos.
Es importante mencionar el factor calidad, a pesar de que los clientes compran zapatos de cuero, la mayoría se deja llevar mucho por el diseño que tengan, por eso este debe ser bonito y único.
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El precio es otro punto importante a la hora de escoger el calzado, es recomendable analizar cuanto está dispuesto a pagar el cliente por un par de zapatos de cuero, por eso el producto que se ofrecerá está dentro de los precios que maneja el mercado.
La empresa Ciensa estaría dentro el rango de precio que las personas de la provincia llegan a gastar en la compra de sus calzados.
PRECIO DEL PRODUCTO Aquí se analizará los procedimientos para el cálculo del precio en el mercado. Para la fijación de precios dentro de un mercado se debe considerar tanto las características del producto como el público objetivo al cual se pretende llegar, en este caso el público la provincia de cercado.
Entre estos factores a considerar están:
Precio del mercado interno.
Precio de productos sustitutos.
Precio fijado por el Gobierno.
Precio en función del costo de producción.
Precio en función de la demanda.
Precio de exportación del producto.
FIJACIÓN DEL PRECIO Se debe elaborar un rango de precios; es decir, donde se pueda estimar el valor de venta unitario del producto y cuál será su comportamiento frente a la oferta y demanda. Una vez que se tenga claramente definido el precio se podrán realizar proyecciones financieras.
MÉTODO DE FIJACIÓN DEL PRECIO
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Los precios se determinan con relación al aumento en el costo total; es decir, se toma los costos de producción, en base a éstos se aplican la utilidad del rango respectivo, es aquí donde se muestra una idea de los costos de cada calzado y el margen de utilidad de los mismos, varios de ellos lo realizan en función al calzado que se va a comercializar, no pueden ser rangos iguales al porcentaje de la utilidad, solo en función del costo del producto o del artículo.
Análisis de comercialización El sector del calzado ha mostrado un buen desempeño en los últimos años, su producción ha crecido constantemente y tiene grandes posibilidades de expansión al mercado nacional e internacional. Para la empresa Ciensa su mercado objetivo es el público general de la ciudad de Cochabamba, primero buscará aceptación a nivel local, dependiendo el volumen de ventas y la demanda del producto.
La comercialización de calzado en la ciudad de Cochabamba depende de la temporada, es decir; meses donde la demanda del calzado aumenta por motivos de: inicio de clases, temporada playera, navidad, etc.
Condicionantes tipo de producto Para lograr que el calzado de la empresa Ciensa sea conocido en el mercado, se debe realizar mucha publicidad, con esto se logrará que haya más demanda en este tipo de artículos y sobre todo cumpla con todas las expectativas.
Flujo de comercialización Las limitaciones que existen dentro de un país para la distribución y comercialización de un producto son de naturaleza política, económica, social y cultural. Por estas razones se debe realizar estudios previos de la situación actual del mercado, en relación al nivel de consumo de artículos de cuero. Además se debe estar al tanto de las políticas comerciales que hoy en día rigen los mercados hacia los cuales se destina la comercialización.
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Otra restricción son las normas ambientales que exige cada estado para todas las actividades de una curtiembre, limitaciones que en estos últimos años determinaron que todas las empresas que se dedican a este negocio, cumplan con los requisitos necesarios para comercializar sus productos sin ningún tipo de problema, de otra manera no podrán realizar sus actividades sino cumplen con todo lo establecido por el gobierno.
Con el cumplimiento de estas normas las empresas podrán ofrecer a sus clientes productos de alta calidad, de manera que puedan competir en el mercado nacional e internacional.
Mercado objetivo El mercado objetivo para la empresa Ciensa son todo el publico general de la ciudad de Cochabamba, que comprenden edades de 14 hasta 55 años de clase social media y alta, que les guste utilizar artículos de cuero en especial zapatos, para ellas se han elaborado zapatos de diferentes precios para que puedan adquirirlos.
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUCIONES Esta propuesta tiene como propósito dar a conocer las distintas opciones para un plan de comercialización, así como también los canales de distribución y además la correcta aplicación de estrategias de marketing que se adapten mejor dentro del mercado.
Las actividades de marketing están enfocadas a mejorar el área comercial de cualquier tipo de empresa, es este caso se aplicarán para comercializar el calzado de cuero de la empresa Ciensa dentro la ciudad de Cochabamba.
Las estrategias de marketing son necesarias para el rendimiento de una organización, por eso es importante considerar todos los aspectos, se debe determinar
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las expectativas que tiene el cliente acerca de un producto con el fin de elaborar un excelente calzado, que esté a la altura en el mercado y pueda competir con los demás. Las conclusiones de la investigación de campo realizada mostraron los siguientes resultados:
Del total de encuestados hubo una participación de 50.5% hombres y un 49.5% de mujeres, mostrando una proporcionalidad de participación según el género.
La distribución de la edad en la encuesta realizada esta formada mayormente por edades entre 18-25 años con el 79.2%, seguida por edades de 26-32 años con un 13.9% y un edades de 33-40 años por un 6.99%.
Los resultados de la encuesta realizada según el tipo de ocupación está conformada mayor
mente
por
estudiantes con
un
74.3% de
participación, seguida por la ocupación de oficinista con un 8.9% de participación, profesionales con un 7.2% de participación, 5.3% tiene otra ocupación, un 3% de ocupación obrera y solo un 1.3 participación de amas de casa.
La segmentación por lugar de vivienda por zonas está conformada por un 34.7% de la zona de norte, un 27.7% de participación de la zona sur, un 10.9% de participación de la zona central, 9.9% de participación de otra zona, un 8.3% de la zona oeste y finalmente una participación de 8% de la zona este.
El tiempo intermedio de compra de calzados que muestra la encuesta son los siguientes: la mayoría de las personas dijo que el periodo promedio de compra de calzados es semestralmente con un 32.7%, un 31.7% compran calzados anualmente, un 30.7% compra calzados cada trimestre y un 4.9% realiza las compras mensualmente.
La frecuencia de compra de calzados según tipo de color del calzado en la encuesta realizada muestra que 53% realiza compras de calzados de color negro, un 38% dijo que el color es irrelevante a la hora de comprar sus calzados, un 24% prefiere comprar calzados color café, un 9% prefiere un color gema y un 4$ no sabe qué color comprar.
Los resultados de las encuestan muestran que las personas toman en cuenta a la hora de comprar el atributo de la marca con un 31%,
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parcialmente toman en cuenta los atributos de modernidad, comodidad y exclusividad con un 30% cada una.
El material del calzado preferido según la encuesta es el cuero con una participación de 54% del total de encuestados, el 25% indico que no le interesa el tipo de material a la hora de comprar, un 18% prefiere un material sintético y un 17% no sabe qué tipo de material elegir.
En cuanto a la marca preferente de compra de los encuestados los resultados mostraron que la mayoría de las personas prefiere la marca de Manaco con un 40%, el 31% de los encuestados indicaron que no toman importancia la marca a la hora de comprar calzados, un 24% indico que prefiere la marca de Bata, también un 24% de las personas indican que prefieren otra marca.
Las ocasiones de compra según la encuestada muestra que la mayoría de las personas realiza sus compras en cualquier momento con un 58%, el 41% indico que realiza sus compras de calzados en periodos normales, y solo un 4% indico que realizan sus compras en periodos de rebaja.
En cuanto a los lugares frecuentados para realizar la compra de calzados la mayoría de las personas
58% realiza sus compras en
centros comerciales, el 36% realiza sus compras en el marcado la cancha, un 21% realiza compras en locales de la calle y solo un 3% realiza sus compras por internet.
Las personas encuestadas realizan sus compras mayormente por medio de tiendas con una participación de 87%, el 13% no le interesa el medio por el cual realizar la compra, un 11% realiza compras por catalogo, y solo un 4% realiza compras por internet.
Según los resultados de la encuesta realizada el aspecto más importante a la hora de compra de calzados es la comodidad de los calzados con un 39%, el factor de precio es el segundo factor más importante con un 31%, la moda es el tercer factor importante a la hora de compra de calzados con un 34% y por ultimo pero con un participación cerca a la media es del 28%.
Los resultados muestran que las personas realizan una asignación monetaria de 100 a 200 bs para la compra de calzados con un 39.6 %, de 200a 300 bs el 29%, menos de 100bs el 24% y más de 400 el 6%.
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Los medios por los cuales se comunican mayormente las personas encuestadas es por las redes sociales con un 78% mostrando un dominio muy alto, el 37% se informa por televisión, el 10% por periódicos, el 7% por radio y solo el 6% lo hace a través de volantes.
RECOMENDACIONES La mezcla de mercadotecnia está dirigida hacia grupos objetivos de cualquier condición socioeconómica. Donde estos grupos con mayor o menor poder adquisitivo pueden comprar calzado de cuero de avestruz en lugares de su mayor preferencia.
Una vez definida las características del calzado de la empresa Ciensa, la presentación que poseerá será muy innovadora en el mercado, para que todo tipo de clientes pueda apreciarlo en su lugar de compra. Este tipo de calzado contará con cajas especiales y únicas, donde se conservará en buen estado y sin malos olores.
En lo referente al precio a fijarse para el público, será un valor accesible para las clases sociales medias y altas, ya que se cuenta con una gran variedad de calzados diferentes para cada consumidor. Por otro lado, se debe definir los medios de distribución con el objetivo de ingresar de manera rápida al mercado y que el cliente conozca el producto.
Mantener una buena relación con los consumidores es vital, ya que éstos son los que por medio de sugerencias, proponen nuevos diseños para considerarse en la producción del calzado, razón por la cual se han determinado algunos lugares estratégicos para la comercialización del producto como en: centros comerciales, locales en el área comercial de Cochabamba.
Es necesaria la aplicación de un marketing directo, debido a los requerimientos que demanda el mercado por lo cual cualquier empresa debe ajustarse. El propósito
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de implementar esta estrategia es la de obtener una respuesta por parte de los clientes.
De esta manera se puede realizar un análisis para determinar algún tipo de deficiencia y soluciones que permitan establecer mejoras, para una mayor satisfacción del consumidor.
Se ha considerado que los medios publicitarios más apropiados para el proceso de comunicación son: Internet, ventas por catálogo, revistas, etc.
Trabajar en economías de escala también con diversificación de productos y mercados para afrontar la competencia internacional ganar competitividad mediante la adquisición de tecnología, conocimiento y capacidad gerencial obtenidos en el mercado con toda la experiencia concebida para asegurar la supervivencia de empresa a largo plazo. Recomendamos a la empresa realizar dichas exportaciones ya que viendo lo estudiado la misma generará dividendos, y será además una modelo para cualquier tipo de empresa que desea implementar dicho proyecto entre otros aspectos importantes que vamos a mencionar que la empresa contribuirá al país, ya que tendrá que acoger utilidades que será provenientes de otros países, ayudando a la economía de nuestro país.
Teniendo como dato una conclusión de esta envergadura la empresa tendría que magnificar las relaciones comunicativas que se irán suscitando en el transcurso de la iniciación del proyecto y además aprovechar al máximo este factor en las relaciones a futuro porque el país estudiado tiene el idioma y a la vez goza de un sin número de costumbres y tradiciones prácticamente parecidas.
Se sugiere implantar el plan de Mercadotecnia y respectiva estructura organizacional propuesta a fin de asegurarse que ningunos de tus elementos o documentación este faltando. Como el mercado de Cochabamba es dinámico es necesario siempre estar en contacto con el mercado ya sea mediante
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investigaciones de mercado como la que se realizó o testaos permanentes que nos permitirá seguir mejorando el producto.
Por lo que se ha visto en todos los rubros del mercado y no siendo excepción este rubro de la zapatería existen en el mundo cada vez más crisis internacionales que por lo tanto obligan a los distintos nichos de mercados cada vez que sean más competitivos y exigentes que por suerte podemos decir que la barrera arancelaria tiende nada vez más a perder más importancia, dando paso a otro tipo de restricciones: sanitarias, técnicas, medioambientales, laborales.
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ANEXO º1 CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Nombre 2. Genero o
Mujer
o
Hombre
3. Seleccione su edad o
De 18 a 25 años
o
De 33 a 40 años
o
De 26 a 32 años
o
Más de 40 años
4. Ocupación o
Estudiante
o
Ama de casa
o
Oficinista
o
Obrero
o
Profesional
o
Otra ocupación
5. Zona de residencia o
Zona central
o
Zona sur
o
o
Zona este
Zona
o
Zona oeste
o
norte
Otro
6. Cuantos pares de zapatos tienes
7. Cada cuanto tiempo sueles comprar zapatos o
Mensualmente
o
Semestralmente
o
Trimestralmente
o
Anualmente
o
8. De qué color frecuentemente compra su zapato o
Negro
o
Otro
o
Café
o
No lo se
o
Gema
9. Cuáles de estos atributos le da importancia a la hora de comprar un zapato o
Modernidad
o
Glamur/lujo
o
Lavable
o
Económico
o
Comodidad
o
Otros
o
Marcas conicidad
o
exclusividad 176
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10. En que material prefiere usar el zapato o
Sintético
o
Cuero
o
Otro
o
No lo se
11. Que marcas de zapatos sueles comprar o
Manaco
o
Aquarella
o
Bata
o
Caterpillar
o
Otro
o
Me es indiferente
12. En qué ocasiones comprar zapatos o
Rebajas o descuentos
o Periodos de no rebajas o Otras ocasiones 13. En donde sueles comprar zapatos o
Centros comerciales
o
Locales en la calle
o
La cancha
o
Internet
14. Qué tipo de zapato compro recientemente
15. Porque medios sueles comprar tus zapatos o Tienda o Online o Catalogo o Otro medio 16. Que es lo que te impulsa a tomar la decisiones comprar un zapato o
Precio
o
Comodidad
o
Moda
o
calidad
o
De bs 100 a 200
17. Cuanto gastas en tus zapatos o
Más de bs 100
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o
De bs 200 a 300
o
De bs 300 a 400
o
Más de 400
18. Quien paga por los zapatos que utilizas
19. Cuál es la forma de pago o
Efectivo
o
Tarjeta
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