Masterclass IIMN - Neuromarketing aplicado al E-commerce - por Natzir Turrado

@natzir9

Neuromarketing para Ecommerce

BUY NOW

Natzir Turrado

@natzir9

DESCARGA LA PRESENTACIÓN >> http://bit.ly/neuroecom

1.Entendiendo al cerebro 2.El proceso de toma de decisiones 3.El contexto y la percepción 4.15 #PSICOTIPS para Ecommerce

QUÉ VAMOS A DESAPRENDER HOY

@natzir9

ENTENDIENDO AL CEREBRO

@natzir9

¡DELEITAME! Le gusta:  Placer Solución:  Recompensa  Novedad


@natzir9

Absolute Coding of Stimulus Novelty in the Human Substantia Nigra/VTA: http://goo.gl/lLtBmz


@natzir9

¡NO ME HAGAS CONSUMIR RECURSOS! Se frustra cuando:  Tarda en resolver una tarea  No existe un orden  Hay distracciones Solución:    

Limpieza Simpleza Velocidad Contexto


@natzir9

Users love simple and familiar designs: http://goo.gl/JR7x9F


@natzir9

Visual Appeal vs. Usability: http://goo.gl/4tl0S2


@natzir9

Web Stress: http://goo.gl/vRJJGl


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9

8,2 minutos

15,1 minutos

If It’s Hard to Read, It’s Hard to Do: http://goo.gl/Qkr0wE


@natzir9

Group Hug: http://goo.gl/5YFAho


@natzir9

YO SOY ASÍ, Y ASÍ SEGUIRÉ… NUNCA CAMBIAREEE En resumen:  Motivación y facilidad cognitiva. O lo que es lo mismo, que la recompensa sea mayor que el gasto de energía.


@natzir9

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

@natzir9

Input

SISTEMA 1

SISTEMA 2

Percepción e Intuición

Reflexión

Piloto automático Implícito

Piloto Explícito

      

Reactivo Rápido Paralelo Automático Bajo esfuerzo Asociativo Aprendizaje lento

      

Decisión

Pensante Lento Serie Controlado Alto esfuerzo Regido por reglas Flexible Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow Phil Barden - Decoded: The Science Behind Why We Buy


@natzir9

amarillo amarillo

azul

azul

amarillo

verde

verde

verde

rojo

amarillo

verde

blanco

amarillo

azul

rojo

negro

rojo

rojo

amarillo

azul

rojo

azul

rojo

verde

rojo

Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow


@natzir9

11.000.000 bits/s

40 bits/s


Piloto Explícito

A. K. Pradeep - The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious


@natzir9

Ruta periférica

Ruta central


Piloto Explícito

Elaboration likelihood model: http://goo.gl/mZAmHC


@natzir9

 No motivados  Descubridores (scroll, contenido destacado, recomendadores)  Se guían por heurísticos (sesgos cognitivos)  Fácilmente influenciables

     

Motivados Metódicos No pierden tiempo Uso de buscadores y filtros Ofertas de productos antes vistos Contenidos muy examinados


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9

Derrochadores (15%)

Sin complicaciones (61%)

Tacaños (24%)

Tightwads and Spendthrifts: http://goo.gl/roU1tG


@natzir9

PRODUCTO

PRECIO

DECISIÓN

1,47 € 4s RECOMPENSA

1,47 €

4s DOLOR

4s SI

-

NO

Neural Predictors of Purchases: http://goo.gl/iEiv3a


@natzir9


@natzir9


@natzir9

EL CONTEXTO Y LA PERCEPCIÓN

@natzir9

ford galaxy vs volkswagen sharan vs seat alhambra


@natzir9

Eight Major Failures of the Tropicana Redesign: http://goo.gl/DdLP5T


@natzir9

Cues of being watched enhance cooperation in a real-world setting: http://goo.gl/9V70GU


@natzir9

Images of Eyes Enhance Investments in a Real-Life Public Good: http://goo.gl/RKcpD8


@natzir9



@natzir9



@natzir9

3€

1,2 € Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow


@natzir9

Explícito

Explícito + Implícito



@natzir9


@natzir9

3€


@natzir9

Phil Barden - Decoded: The Science Behind Why We Buy


@natzir9


@natzir9


@natzir9

 Probar ClickTale +3.4%  Búsqueda +15.1%  Características +5.7%

 Solicitar Demo +8.7%  Blog +23.5%  Por qué ClickTale +8.1%  Contáctanos +21.1%


@natzir9

¡UN PALO POR 5€! V O L V A P I❤

ESPERA… ¿PARA HACER SELFIES? 15 #PSICOTIPS PARA ECOMMERCE

@natzir9

Phil Barden - Decoded: The Science Behind Why We Buy

#1

SI PARECE CARO ES CARO

@natzir9

0,63 $

0,63 $

46 %

0,62 $

0,64 $

77 % Adding Small Differences Can Increase Similarity and Choice: http://goo.gl/3IszfQ

#2

COSAS IGUALES A DIFERENTE PRECIO

@natzir9

#2

COSAS IGUALES A DIFERENTE PRECIO

@natzir9

62 %

38 %

First is Best: http://goo.gl/BpWcm1

#3

PRIMERO LO QUE QUIERAS VENDER

@natzir9

X 2,5 Persuasive Recommendation: http://goo.gl/5wJ5dA

#3

PRIMERO LO QUE QUIERAS VENDER

@natzir9

Número SS 00-19 20-39 40-59 60-79 80-99

Precio $16.09 $26.82 $29.27 $34.55 $55.64 Dan Ariely - Predictably Irrational

#4

PRIMERO LO MÁS CARO

@natzir9

#4

PRIMERO LO MÁS CARO

@natzir9

59 $

16 %

125 $

125 $

0%

84 % Dan Ariely - Predictably Irrational

#5

AÑADE UN SEÑUELO

@natzir9

59 $

125 $

68 %

32 % Dan Ariely - Predictably Irrational

#5

AÑADE UN SEÑUELO

@natzir9

1,80 $

2,50 $

20 %

80 % William Poundstone - Priceless: The Myth of Fair Value

#5

AÑADE UN SEÑUELO

@natzir9

1,60 $

1,80 $

2,50 $

0%

80 %


#5

AÑADE UN SEÑUELO

@natzir9

1,80 $

2,50 $

3,40 $

S 5%

85 %


#5

AÑADE UN SEÑUELO

Característica 1

@natzir9

A

B

A’

Característica 2

#5

AÑADE UN SEÑUELO

@natzir9

#5

AÑADE UN SEÑUELO

@natzir9

1,559.99 $

1,559 $

1559 $

Comma N' cents in pricing: http://goo.gl/20YKEi

#6

MÁS LARGO NO ES SIEMPRE MEJOR

@natzir9

3,89 $

3,89 $

+ 73 % 50 % más gratis

35 % desc.

The Impact of Base Value Neglect on Consumer Preferences for Bonus Packs over Price Discounts: http://goo.gl/5jfKrq

#7

MAYOR %, MAYOR DESCUENTO

@natzir9

PARÁLISIS POR

ANÁLISIS #8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

24

6

3 % compró mermelada

30 % compró mermelada How to make choosing easier: http://goo.gl/xAE6SA

#8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

#8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

#8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

+29 %

The Power of The Nudge: http://goo.gl/U3mtx7

#8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

+16,93 % Is Too Much Choice Killing Your Conversion Rates?: http://goo.gl/uR1hnJ

#8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

+6,11 %

#8

ELIMINA OPCIONES

@natzir9

Podemos correr uno detrás de otro y así parecer una persona corriendo muy rápido

#9 NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER

@natzir9

Web Stress: http://goo.gl/vRJJGl


@natzir9


@natzir9


@natzir9

Faster Progress Bars: Manipulating Perceived Duration with Visual Augmentations: http://goo.gl/6YlySZ


@natzir9

+ 11 %

Faster Progress Bars: Manipulating Perceived Duration with Visual Augmentations: http://goo.gl/6YlySZ


@natzir9


@natzir9


@natzir9


@natzir9

WHO’S A GOOD BOY?

YES, YOU ARE

#10

PREMIA LAS ACCIONES QUE QUIERES QUE SE REPITAN

@natzir9

SEÑAL

TRABAJO

PREMIO

Dopamine Jackpot! Sapolsky on the Science of Pleasure: http://goo.gl/8tbRKB

#10


@natzir9

SEÑAL

TRABAJO

PREMIO

Dopamine Jackpot! Sapolsky on the Science of Pleasure: http://goo.gl/8tbRKB

#10


@natzir9

#10


@natzir9

Charles Duhigg - The Power of Habit: http://goo.gl/gj4Gl9

#10


@natzir9

#10


@natzir9

#10


@natzir9

#10


@natzir9

#10


@natzir9

#10


@natzir9

 70% más susceptibles de ser elegidos  275% más de intensidad emocional  247% más de emociones positivas El packaging de lujo influye en la compra: http://goo.gl/SUkLvt fMRI-study on neural correlates of attractive packaging: http://goo.gl/TOf5ev

#10


@natzir9

Inline Validation in Web Forms: http://goo.gl/GrJ9Ym

#10


@natzir9

Conversión Satisfacción Tiempo Fijaciones

22% 31% - 42% - 47%

Inline Validation in Web Forms: http://goo.gl/GrJ9Ym

#10


@natzir9

#10


@natzir9

#10


@natzir9

TELL ME WHY #11

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

Perdona, tengo 5 folios. ¿Me dejas usar la fotocopiadora? Perdona, tengo 5 folios. ¿Me dejas usar la fotocopiadora porque tengo que hacer copias? Perdona, tengo 5 folios. ¿Me dejas usar la fotocopiadora porque tengo prisa? The mindlessness of ostensibly thoughtful action: http://goo.gl/KtKh75

#11

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

con 5 folios

93%

94%

60%

The mindlessness of ostensibly thoughtful action: http://goo.gl/KtKh75

#11

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

con 20 folios

42% 24%

24%

The mindlessness of ostensibly thoughtful action: http://goo.gl/KtKh75

#9

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

Neural Activity When People Solve Verbal Problems with Insight: http://goo.gl/2D6Z30

#9

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

#11

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

#11

DAME UNA RAZÓN

@natzir9

YOUR UX

SUCKS #12

AUMENTA LA EXPERIENCIA

@natzir9

Effects of Web Atmospheric Cues on Users’ Emotional Responses in E-Commerce: http://goo.gl/Fy7eDO

#12


@natzir9

#12


@natzir9

#12


@natzir9

#12


@natzir9

#12


@natzir9

#12


@natzir9

#12


@natzir9

¿DÓNDE LE DEJO EL

PA-QUE-TE? #13

PAQUETIZA TODO LO QUE PUEDAS

@natzir9

#13


@natzir9

#13


@natzir9

#14

DIVIDE Y VENCERÁS

@natzir9

#14

DIVIDE Y VENCERÁS

@natzir9

TE HAS CREIDO LO DE “PRIMERO TÚ Y DESPUÉS YO”

Y LO SABES #14

LA RECIPROCIDAD GANA A LA RECOMPENSA

@natzir9

+20 % Embedded Persuasive Strategies to Obtain Visitors’ Data: http://goo.gl/MurIup

#14 #14


@natzir9

#14


@natzir9

#14


@natzir9

#14


@natzir9

ENVÍO GRATIS

ENVÍO GRATIS EVERYWHERE! #15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

25 %

75 %

1 céntimo

15 céntimos

Predictably Irrational, Dan Ariely

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

70 %

30 %

GRATIS

14 céntimos

Predictably Irrational, Dan Ariely

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

Kantar Media, 2011

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

El envío gratis puede elevar el pedido medio en un 30% comScore

Un envío gratis con el que te puedes ahorrar $6.99 es más atractivo para la mayoría que un descuento de $10 David Bell

2BigFeet ofreció envío gratis para compras superiores a $100 y la conversión subió en un 50% Brandon Eley

El 47% de los usuarios abandonaría el checkout si no tiene envío gratis comScore

Cuando Amazon ofreció envío gratis la conversión subió en todos los países menos en Francia, que el envío costaba 20 céntimos Chris Anderson

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

Envío GRATIS

Te pagamos el envío + conversión

Joanna Wiebe, Copy Hackers: http://goo.gl/vltEOJ

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

#15

EL PODER DEL GRATIS

@natzir9

LOS DATOS NO TIENEN SENTIDO A MENOS QUE PUEDAS OBTENER INSIGTHS CON ELLOS

@natzir9

LOS INSIGHTS NO TIENEN SENTIDO A MENOS QUE HAGAS ALGO CON ELLOS

@natzir9

ME ESTÁS DICIENDO QUE…

HAS LLEVADO MIS RRSS DURANTE 3 AÑOS Y SOLO HAS VENDIDO 5 PULSERAS? LO QUE HAGAS NO TIENE SENTIDO SI NO OBTIENES RESULTADOS CON ELLO

@natzir9

0 0 8 z-

Uchine R GUoke ma sm

AHORA ANALIZA, HIPOTETIZA Y TESTEA, NO ME SEAS UN GURÚ DE MIERDA

@natzir9

@natzir9

Neuromarketing para Ecommerce

Natzir Turrado

Masterclass IIMN - Neuromarketing aplicado al E-commerce - por Natzir Turrado

Recommend Documents