INFORME EJECUTIVO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL EN MARY KAY COSMETICS INC Elaboración: Con!"l#or$a Mar% Ka% Co!&'#ic Inc(
Mary Kay Ash protagoniza una historia ejemplar sobre la compañía más grande de venta directa: directa: Mary Kay Cosmetics Cosmetics Inc !undad !undada a en "#$% "#$% con &'((( d)lares d)lares pero *ue !ue concebida luego de mas de +& años de *ue su gestora labrara un camino de ,-ito en otras compañías de la misma naturaleza' .a particularidad de esta compañía va más allá de tener %(('((( vendedoras !ue la cultura organizativa la *ue se destac) como un re!erente acad,mico y empresarial: tenía como pilares el reconocimiento del desempeño a trav,s de símbolos y ceremonias las vendedoras sentía un genuino inter,s de Mary Kay por ellas y sus !amilias lo *ue las surtía de motivaci)n para conseguir buenos resultados y pelear por puestos de honor y reconocimiento el más valioso: /l Cadillac 0osa a la mejor vendedora anual así como brazaletes de diamantes e insignias todo ello se condensaba en la postura de *ue el reconocimiento del rendimiento y del individuo son variab variable les s deter determin minan ante tes s para para el e!icaz e!icaz es!ue es!uerzo rzo motiv motivad ador or de su !und !undad adora ora y *ue *ue sostenían la esencia de la cultura de esta empresa de ma*uillaje' Mary Kay hizo del conjunto de normas creencias valores y símbolos una mezcla *ue uni) a su !uerza labo labora rall para para cons constr trui uirr y pote potenc ncia iali liza zarr esta esta comp compañ añía ía *ue *ue ayud ayuda a a las las muje mujere res s a ma*uillarse y sentirse importantes' 1ara +((" Mary Kay muri) y dej) además de una huella un gran vacío2 pues la !igura de la mujer carismática y ejemplar *ue saludaba una a una a sus vendedoras y *ue se interesaba por las en!ermedades de sus hijos era di!ícilmente reemplazable' Claramente la !igura !ísica de Mari Kay estaba integrada a la cultura de la compañía su partida gener) cierto temor mezclado con espectativas pues la persona *ue en adelante debía debía encarnar encarnar esos esos valores valores corporat corporativos ivos proyecta proyectarlos rlos y promover promoverlos los debe debe hacer hacer de tales tales una corrient corriente e indepen independien diente te de una showman debe crear la !orma en *ue los valores sean invariables de generaci)n en generaci)n independiente de *uien dirija la organizaci)n 3aun*ue se sabe *ue una nueva persona puede darle un viraje di!erente4'
ENTORNO )E LA EM*RESA
56M70/ 8/. CA96: Mar% Ka% Co!&'#ic!(
C659.;60/9: Flor'+ Franci!co, Go&'+ O!car % M"-o+ S.irl'%(
/( 0i!#oria 1' la '&2r'!a Mary Kay Ash cre) la compañía *ue cambi) la vida de millones de mujeres en todo el mundo bajo los principios de dios la !amilia y la carrera' el "% de septiembre de "#$% con &((( d)lares sus ahorros de toda la vida mary
Ash ampliamente respetada no !ue siempre comprendida en su !orma de hacer negocio' /lla consider) la 0egla 8orada como principio para la !undaci)n de Mary Kay Cosmetics y el plan de mercadeo de la compañía !ue diseñado para permitir a las mujeres progresar ayudando a otras a alcanzar el ,-ito' In!ran*ueable y entusiasta ella abogaba por la !rase ?/logien a la gente al ,-ito? y su eslogan ?1rimero 8ios luego la !amilia y por @ltimo el trabajo? e-presaba con insistencia *ue la mujer debía tener un e*uilibrio en su vida' 8urante su vida y despu,s de su muerte recibi) grandes y numerosos honores de parte de su grupo de negocios incluyendo el premio oratio Alger ABard' 8espu,s de un tiempo ayudando a !undaciones de caridad !und) la Mary Kay Ash Charitable oundation para obtener dinero en contra de la violencia dom,stica y otros cánceres *ue a!ectan a las mujeres' Ash tuvo el cargo de presidenta de Mary Kay Cosmetics hasta "#DE cuando !ue nombrada 1residenta onoraria' 1ermaneci) activa en la compañía hasta *ue su!ri) un in!arto en "#D$' 0ichard 0ogers !ue nombrado 6!icial /jecutivo de Mary Kay Inc' en +(("' A la muerte de Ash Mary Kay Cosmetics tenía más de D(('((( representantes en %E países con ventas locales anuales de más de + mil millones de d)lares en ventas al por menor' /n esta situaci)n pr)spera destac) el papel de 9alas de 1ollo discípula directa de Mary Kay continuando su legado y vendiendo productos por un valor superior a & millones de d)lares un r,cord absoluto de la !irma'
3( For#al'+a! 1' la '&2r'!a
na de las !ortalezas más importantes era la cultura organizacional *ue se tenía en la compañía por*ue la motivaci)n personal y pro!esional *ue brindaban dentro de la misma eran e-cepcionales' .a calidad de los productos *ue se o!recían dando la con!ianza a sus clientes para usarlos' .a oportunidad a in!initas mujeres a tener ganancias y crear su propio negocio' 6!recer a los di!erentes clases de consumidores como cuidar su piel y *ue m,todos pueden utilizar'
4( *robl'&a! 5"' a6'c#an a la '&2r'!a !'78n 'l 'n#orno: TECNOLOGICO
AMBIENTAL
.as plata!ormas *ue usa la organizaci)n e-cluyen un sector potencial de mujeres ignorantes en el uso de las ;ICs'
.as nuevas generaciones apuntan al consumo de productos *ue garanticen sus ingredientes totalmente de origen orgánico'
SOCIAL
*OLITICO
Lo! 6"#"ro! cli'n#'! 1' Mar% Ka% Inc(, .ac'n 2ar#' 1' "na 7'n'ración 5"' con!"&' 1'!1' #'&2rana '1a1 % l'! 7"!#a la 9'r!a#ili1a1 %a &"c.a! co&2a-$a! 1' 9'n#a! 2or ca#;lo7o .an cr'a1o 2or#a6olio! 2ara ir !'1"ci'n1o '!#o! !'7&'n#o!(
.os países han comenzado a reaccionar !rente a las organizaciones con sede en el e-terior *ue producen ganancias sin tener sede en el territorio nacional e-tranjero y *ue no realizan aportes directos a los tributos'
<( =)'bi1o a 5"'>
a' T'cnoló7ico: ;odos llevamos una tendencia ine*uívoca al uso y apropiamiento de las nuevas oportunidades *ue o!recen las ;ICs sin embargo no se pueden dejar rezagadas muchas herramientas tradicionales como el uso de los Call center o publicidad en ;F> no todas las personas *ue son potenciales usuarias o trabajadoras de ,sta compañía son nativas de la era digital y por ende se encuentran e-cluidas lo cual atenta directamente con las políticas de inclusi)n y apoyo *ue tanto pro!esa Mary Kay Inc' b' A&bi'n#al: 9e ha creado de manera colectiva a nivel mundial una tendencia hacia el uso y consumo de productos *ue garanticen un origen totalmente orgánico y sustentable amigable con el medio ambiente y esto se ha comenzado a usar como un gancho adicional para atrapar nuevos segmentos de mercado y a los cuales Mary Kay Inc' aun no evidencia un inter,s visible> Mary Kay Inc' ha apuntado su preocupaci)n por el ambiente solo en sus procesos pero no propiamente en sus productos 3componentes4'
c' Social: .a generaci)n G se encuentra actualmente ubicada como el pr)-imo inconveniente para todas las compañías ya *ue son personas muy di!íciles de convencer y por sobre todas las cosas no se casan con las marcas y la estrategia de Mary KAy Inc' precisamente se !undamenta en la !idelidad y la hermandad con sus ideales y productos' d' *ol$#ico: /l modo de trabajo de Mary Kay Inc' le permite iniciar labores en distintos países sin poseer presencia !ísica de su compañía por ende sin contraer las obligaciones tributarias *ue cargan otros tipos de compañía del mismo segmento esto @ltimamente ha empezado a ser estudiado por los gobiernos gracias a la naciente problemática de las compañías 6ver ;he ;op *ue generan el mismo !en)meno *ue a !in de cuenta se lucran como otras compañías pero sin sus obligaciones> los di!erentes sectores econ)micos han iniciado protestas y e-igencias para *ue los gobiernos las regulen apropiadamente'
?( *robl'&a! 1' la '&2r'!a
CLIENTES
Lo! cli'n#'! !' con!'7"$an 2or la! 9'n#a! 1ir'c#a! r'ali+a1a! 'n Mar% @a% co!&'#ic!(
*ROVEE)ORES
C"&2li&i'n#o % 2"n#"ali1a1 2or &'1io 1' lo! 2ro9''1or'!
COM*ETENCIA
/n MA0H KAH 9e o!recen 96.6 productos de la piel'
*RO)UCTO SUSTENTABLE
Crear productos de larga duraci)n utlizando recursos naturales'
( Al#'rna#i9a! 1' !ol"ción a( Cli'n#'!: 9e pueden crear otros canales de distribuci)n *ue le permitan: • • •
0educir costos en los productos debido a *ue !acilitan almacenaje y trasporte' 1articipar activamente en actividades de promoci)n' Fender los productos en nuevas y diversi!icadas plata!ormas comerciales'
b( Co&2'#'ncia: na de las alternativas para ser más competitivos en el mercado seria diversi!icar los productos o!recidos por la compañía permiti,ndoles posicionar más de una línea de producto a en el mercado global' 6tra es conocer la competencia para detectar las posibles ventajas *ue puedan tener !rente a la compañía> permitiendo mayor claridad al momento de en!rentarlas'
c( *ro9''1or'!: nos de los mayores retos de las empresas es contar con proveedores *ue sean cumplidos y sobre todo *ue brinden calidad' Mary
Ob'#i9o! /(
3(
Tar'a!Ac#i9i1a1'!
Consideraci)n
de
M'#a!
/(
/(
las tendencias en
/(/( Iniciar una línea de
/(/(
materia
investigaci)n
o!icial
Ambiental
3componentes4 Iniciar el estudio de estrategias
para
blindarse ante los nacientes
en
los
donde presencia'
países tiene
/( acer /(/( & meses de
desarrollo de un nuevo
mediante
porta!olio en pro de
comunicado
/(3'
estas
sus
E meses de
nuevas
tendencias' /(3(
problemas 1olíticos
y
Ti'&2o
8e
un
nuevos
proyectos manera
desarrollo'
ambientales y
mancomunada trabajar sociales' con
los
investigativos universidades
centros
/(3( aciendo
de
uso
las para
de
plata!ormas
trabajar en simultáneo
digitales
y
con otro per!il social'
entablar
un
sistema
de
captaci)n
de
opiniones
de
di!erentes poblaciones'
planeaci)n'
In1ica1or'! /(
