En 1971 Kotler y Zaltman en su artículo Journal of Marketing, definieron Marketing social como: “El marketing social es el diseño, implementación y control de programas, dirigidos a incitar la aceptación de ideas sociales, mediante la inclusión de factores como la planeación planeación del producto, precio, comunicación, comunicación, distribución e investigación de mercados.” Rangún y Karim en 1991 lo argumentan como el cambio de actitudes, creencias y comportamientos de los individuos o de las organizaciones en beneficio de la sociedad y que la trasformación social debe ser el propósito fundamental de toda campana de esta índole. En 1989, Kotler y Robert proporcionan una nueva definición de marketing social. Realizando de este modo, Kotler algunos cambios a la definiciones prevista años atrás: “Una organización conduce todos sus esfuerzos hacia un grupo (agentes de cambio), el cual intenta persuadir a otros (adoptadores o mercados meta) a que acepten, modifiquen o abandonen ciertas ideas, actitudes, prácticasy prácticas y comportamientos.” Estas modificaciones en el concepto estaban dirigidas a enfatizar el factor que se intercambia, como las ideas, las creencias, actitudes o el comportamiento de la persona. En 1994, Andreasen público un artículo en el Journal of Public Policy and Marketing la definición de este marketing social: “Es la adaptación del marketing comercial comercial a los programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia meta, con el fin de mejorar su bienestar u el de la sociedad en general, por medio del uso de la tecnología del marketing comercial en los programas sociales. Debe incitar un comportamiento voluntario en el consumidor, sin perder de vista que lo primero que es necesario buscar es el beneficio del individuo, de sus familiares, el de la sociedad y no el de la l a organización que implementa implementa los programas sociales.” En esta definición de Andreasen, se pueden observar varios elementos que contribuyen a comprender un poco más el marketing social:
El marketing social es una adaptación del marketing comercial.
El marketing social es una aplicación a programas.
El marketing social se enfoca en comportamiento del consumidor.
El marketing social busca influir en el comportamiento voluntario del consumidor
El marketing social busca el beneficio del mercado meta y de la sociedad en general.
En 1995, otro de los grandes pensadores del marketing social, Paul Bloom, publico un artículo en el Journal Marketing Management, proporcionando una definición de marketing social: “El marketing social de una corporaciones es una iniciativa en el cual el personal de marketing trabaja con devoción y esfuerzo con el fin de persuadir a la persona de que adopte un comportamiento en beneficio propio y de la sociedad” Pechamann, en su publicación del año 2002 y en común acuerdo con Andreasen, propone la siguiente definición de marketing social: “Es el proceso de promoción para cambiar el comportamiento individual con el fin de aliviar los problemas sociales. Este proceso incluye el uso de las cuatro Ps (producto, precio, plaza y promoción), investigación de la audiencia, segmentación, análisis competitivo y enfoque en el intercambio”. Recopilando y complementado conceptos, se puede llegar a la conclusión que marketing social es: “Una disciplina de las ciencias sociales y económicoadministrativas que estudia e incide en los procesos de intercambio en beneficio de las partes involucradas y de la sociedad en general: este intercambio se presenta entre el agente de cambio, quien identifica el problema social, estudia la población objetiva y detecta sus necesidades para diseñar, planear, administrar e implementar de manera solidaria y coparticipativa los programas sociales, en beneficio de las personas afectadas y de la sociedad en general.” Para comprender mejor esta definición, es necesario descomponerla en sus el ementos esenciales:
Disciplina: el marketing social emana de la concurrencia de diversas materias orientadas al individuo, al proceso comercial o a la administración de las empresas. Agente de cambio social: es la persona física o moral, que de manera clara se puede identificar como responsable de atender la problemática social previamente señalada. Población objetivo o mercado meta: se refiere a la persona, al núcleo familiar y al segmento poblacional, o a una combinación de los tres, que padece algún problema social. Estudia e incide en los procesos de intercambio: justo en el momento en que se presente el proceso de intercambio, se puede decir que el marketing se revela,
es decir, existen dos partes o más que tienen la libertad de elegir entre un bien o servicio por su contraparte de valor, de manera que se benefician mutuamente. En términos de marketing, este análisis inicia con la proyección de la población objetiva o mercado meta, con la identificación de la problemática y necesidades sociales y su ubicación dentro de un marco geográfico con diversos perfiles de segmentación a fin de orientar los esfuerzos de la mezcla de las siete Ps del marketing.
Beneficio para las partes involucradas y para la sociedad en general: La finalidad primordial del marketing social es el incremento de bienestar de la comunidad y para ello se requiere del estudio de las necesidades sociales, las ideas, las creencias, las actitudes y los valores de la población para poder diseñar y planear las estrategias, así como ejecutar la mezcla de las siete Ps y los principios del marketing social a fin de que este contribuya al bienestar de las partes involucradas. Solidaria y coparticipativa: los problemas sociales preocupan a todos, y la forma de enfrentarlos debe ser de manera ordenada mediante la participación justa y solidaria de todas las personas físicas, morales y gubernamentales que conforman a la sociedad actual.
El marketing social desde los comienzos de su definición comenzó a experimentar un desarrollo y crecimiento en el papel mercantil, y Brown en 1986 argumento que el crecimiento de este se debe esencialmente a las razones siguientes:
Incremento en la necesidad de las organizaciones no lucrativas de implementar los conocimientos del marketing de servicios.
El impacto negativo del marketing en la sociedad.
El aumento de las teorías relacionas con el cambio de conducta.
La orientación del marketing hacia las teorías.
La percepción positiva de la sociedad hacia la realidad del marketing social.
La principal tarea del marketing social es:
Identificar la necesidad social.
Segmentar la demanda y a los donadores
Definir perfil y comportamiento de la población objetiva o mercado meta y donadores. Significa identificar la totalidad de variables propias de la población objetiva: o Perfil de la población objetiva o mercado meta o Perfil pictográfico. o Motivaciones
o o o o o o o
Preferencias Ideas Creencias Actitudes Valores Culturales Ubicación geográfica
El marketing como disciplina constituye a la formación de personas altamente calificadas en cuanto a principios, habilidades, procedimientos y valores que aplicarán en sus futuras áreas de trabajo dentro de la división de marketing. No es una actividad de las organizaciones que buscan engañar al consumidor o usuarios de los servicios al crear necesidades; es preciso tener claro que las necesidades no se crean, simplemente se constituye a que los consumidores las descubran. Retomando el marketing como filosofía de vida personal, es decir, hacer uso de él cotidianamente realizando intercambios de diversa índole con nuestros semejantes. Este proceso de intercambio bajo el principio de marketing debe cumplir con las características siguientes:
EL intercambio se debe realizar de manera voluntaria entre las partes
Cada parte debe tener algo de valor para intercambiar.
Se debe beneficiar las partes involucradas.
Todo individuo que actué de acuerdo con estos principios será una persona que aplica el marketing como filosofía de vida. Por otra parte, Toda organización que trabaja según los principios de marketing debe cumplir con los requisitos siguientes:
Detectar las necesidades de la población objetiva o mercado meta. Orientar a la organización hacia desarrollo de satisfactores que contribuyan al bienestar del proceso de intercambio. El proceso de intercambio debe ser voluntario y cada una de las partes tiene que aportar algo de valor que contribuya al fortalecimiento de la relación y de la actividad. Es necesario buscar el bienestar de las partes involucradas, es decir, bienestar para la población objetiva o mercado meta, para la sociedad en su conjunto y para la organización o agente de cambio social.
Toda actividad de marketing social inicia con la detención de las necesidades de la población objetiva para diseñar el programa social que oriente a la organización hacia la satisfacción de las necesidades sociales previamente descubiertas; de aquí surge la identificación de la demanda y de la oferta social, que es el momento en que se presenta el proceso de intercambio y cuando de manera natural, se observa la presencia de los principios del marketing en escenarios como macro entorno y micro entorno.
Las necesidades del mercado meta se pueden establecer en fusión de su existencia en la población, o bien, de acuerdo con la escala de necesidades propuestas de Abraham Maslow, quien la clasifico en cinco niveles básicos. Las necesidades fisiológicas o básicas que todo ser humano posee, como la necesidad de alimento, abrigo o las sexuales. Las segundas, como de seguridad o protección, que son la vivienda, seguro médico y el sistema de ahorro que brinda seguridad. En el tercero se encuentran las sociales, que se traducen en la necesidad de los hombres de amar y ser amados, de pertenencia a grupos sociales, aceptar a otros y ser aceptados en grupos sociales. Al cuarto nivel pertenece las necesidades de autoestima que surgen en el individuo que ha satisfecho los niveles anteriores de necesidad, esta persona tendrá que estimarse y aceptarse a sí misma, tener prestigio, gozar de buena fama y de reconocimiento. En el quinto nivel jerárquico se encuentran las necesidades de autorrealización o autosatisfacción, que se refieren al deseo de alcanzar el máximo potencial o de lograr lo que realmente se desea ser, esta necesidad se puede satisfacer con logros personales, profesionales o de reconocimientos de carácter mundial. Existen otros tipos de necesidades que se manifiestan en la población objetivo o mercado meta, la existencia o percibidas, latentes e incipientes.
Necesidades de existencia: Por ejemplo, una persona que desea luchar contra una adicción y puede acudir al centro de salud o un centro de apoyo. Necesidad latente: Necesidad de satisfactores de mejor calidad en el mediano o largo plazo, generalmente en función de mejor nivel de vida. Necesidad incipiente: la necesidad que la persona o la población objetivo no siente ni percibe y que por lo general se presenta cuando existe un cambio en el entorno social, político, económico, cultural y tecnológico.
Todo proceso de intercambio entre personas está basado en un concepto. A esto se refiere que las personas adquieren no solamente un producto, sino un concepto agregado que la marca trae adjunto, por ejemplo, un estatus, seguridad, prestigio o
exclusividad. Si la organización no construye su concepto, el mercado lo hará a través de percepciones.
Es la demanda del conjunto de individuos que se puede cuantificar y pronosticar para los diferentes servicios o productos de las organizaciones. La demanda social se define una vez que se identifican los perfiles de la población objetivo o mercado meta con sus respectivas necesidades sociales. Por ejemplo, la necesidad de una vivienda digna, salud, educación e integración en la evolución y desarrollo de la sociedad.
Es el análisis de los satisfactores del agente de cambio y de la competencia que de manera directa o indirecta se presenta en el mercado social. Se puede tener competencia directa para los diferentes programas sociales en la que se recomienda la participación conjunta con el fin de que los diferentes programas tengan un mayor impacto social, aunque todas las organizaciones sociales deban competir entre sí para la adquisición de fondos.
Es el lugar donde la oferta y la demanda social se encuentran. No es fácil de identificar físicamente, como en el caso del mercado de objetos tangibles, en los que podemos identificar los espacios físicos a los que acuden los compradores y vendedores para facilitar el proceso de intercambio. Por consiguiente, la magnitud del mercado social, por lo general, se expande dentro y fuera de una nación. El mercado social se puede definir en función de los límites geográficos a ser atendidos.
Se vive en la era de la información, por lo tanto es importante que toda organización diseñe y opere sistemas integrales de investigación de mercados orientados a la toma de decisiones estratégicos, evitando tomar decisiones sin respaldo de documentación necesaria. Estos sistemas de información contemplan toda la información que proviene de la población objetivo o mercado meta, de la competencia, de las variables del macro entorno y del micro entorno e información propia de las organizaciones como participación del mercado, ventas, costos, servicios, préstamos y tendencias de los comportamientos sociales.
Las fuerzas del macro entorno son todas aquellas variables del entorno que están fuera del control de toda organización como:
Políticas y legales: se refieren a las medidas legales que una organización o gobierno por su principio de autonomía puede ejercer. Económicas: situaciones propias de la economía que pueden afectar de manera directa o indirecta a toda organización como la inflación, desaceleración económica, recesión, tasas de interés, desempleo, etc. Medio ambiente: una de las variables que mayor impacto ha tenido en la primera década este siglo afectando a la ecología con contaminación. Tecnología: Sin duda alguna el avance en la tecnología ha contribuido de manera importante en el proceso administrativo de toda organización, ya sea en el área de producción, finanzas, recursos humanos, marketing, ventas o dirección. Socio-culturales: Los individuos se encuentran en constante movimiento y tienden a la segmentación o agrupación de manera natural, es decir, los individuos se agrupan en colonias y viviendas con base en perfiles sociales, económicos y culturales muy similares, lo que permite su ubicación y clasificación temporal.
Entre las fuerzas del micro entorno podemos identificar todas aquellas agrupaciones con las que la organización podría realizar proyectos de trabajo en conjunto o por medio de alianzas. Ejemplos de este tipo de fuerzas son los donadores, sector privado, gubernamental y las ONG. Desde luego son fuerzas con las que se pueden realizar algunos tipos de alianzas y trabajos en conjunto que contribuyan al bienestar del público en general.
Es un bien, servicio o una idea que diseña toda persona física o moral como satisfactor de necesidades investigadas con anticipación y que generan valor a las partes que participan en el proceso de intercambio y a la sociedad en general. Este producto puede influir de manera directa o indirecta en las ideas preconcebidas creencias, actitudes y valores de la población civil.
Es todo aquel gasto en el que incurre la población objetivo al momento de adquirir el producto, como puede ser el precio mismo del producto social, el gasto del transporte y los costos en los que se incurrirá para adquirir el producto social, como el costo de oportunidad, costo psíquico, costo de esperar y el costo de energía gastada. Tipos de gastos: o
o
Gasto monetario: Se cuantifica todo dinero que debe pagar una persona para adquirir el producto social. Costos: Las personas incurren en una serie de costos que se pueden detectar y cuantificar como es el costo de oportunidad, el costo psíquico, el costo de esperar y el costo de energía o cansancio.
Son los medios necesarios para facilitar la adquisición de productos sociales, es decir, para hacer accesible la idea social y la práctica que refuerce la conducta de las personas.
Dar a conocer la esencia del producto social, con base en el principio de informar, educar, persuadir y recordad, con e apoyo de todos los medios de comunicación y la mezcla promocional adecuada para cada campaña social.
Se refiere a la forma de la presentación del o los servicios o bien a la forma en que la población objetivo o mercado meta adquiere los productos y servicios sociales.
Son todas aquellas personas que tienen contacto directo con la población objetivo y de quienes dependerá en gran parte la calidez y calidad de la presentación de los servicios o productos sociales.
Se refiere a la pulcritud de las instalaciones y de los lugares físicos en los que se hará la presentación de los servicios o la entrega del producto social, así como a la buena apariencia personal de la organización.
La finalidad del marketing social se establece por diversas vías:
Bienestar de las organizaciones sociales: la finalidad del marketing social es contribuir de manera significativa a ejercer el principio de la autogestión en las organizaciones de la sociedad civil o en las organizaciones no gubernamentales. Bienestar de la población objetivo o del mercado meta: la razón de ser de toda organización social es la de contribuir al bienestar de l a comunidad en general. Donadores: las organizaciones sociales son espacios en los que personas altruistas pueden hacer uso de su capacidad de donación, colaboración o ayuda en diversos problemas que la sociedad presenta. Sector privado: este sector ha tomado una posición más activa en el bienestar de la comunidad con el nacimiento de fundaciones y programas de marca propia dirigidos a apoyar una causa social. Sector gubernamental: La figura gubernamental tiene un amplio interés en la colaboración, facilitación, guía y coparticipación en la creación de fundaciones, asociaciones civiles u otro tipo de organizaciones no gubernamentales que faciliten de manera directa la construcción del bienestar de la sociedad.
En el micro entorno se señalaron los siguientes jugadores de toda campaña social:
Donadores: personas física o moral que apoya de manera directa a los objetivos sociales de toda organización no lucrativa dentro de una sociedad. Estado: entidad política y gubernamental responsable de la implementación de las políticas de bienestar social dentro de una comunidad. OSC u ONGs: Son organizaciones de la sociedad civil o no gubernamentales, las cuales sería ideal que trabajaran en conjunto mediante programas sociales encaminados a una misma causa social.
Este sector tiene la correspondencia de mejorar el bienestar de sus clientes, ya que ello reditúa en clientes más satisfechos y quizá, más rentables. Es responsabilidad de todos el optimizar el bien común en la sociedad en varios aspectos, de ahí que toda organización social deba desarrollar un programa de marketing para involucrar a las empresas y a las personas que conforman este sector importante de la economía.
Existe un franco compromiso por parte de algunas empresas del sector privado en el desarrollo de nuevos productos con enfoque ecológico, es decir, ofrecer productos que dañen lo menos posible al planeta. Estas medidas del sector privado han sido muy bien recibidas por la población en general y la gran mayoría de los consumidores eligen comprar productos que tengan el sello ecológico. La modificación de las creencias, actitudes y comportamientos de la poblac ión hacia la racionalidad del usos y consumo de recursos naturales, como el agua, alimentación saludable, el aire que respiramos, etc. Ha dado una gran oportunidad para desarrollar e implementar el marketing social. El hecho de que las decisiones radiquen en el interés de mantener el equilibrio del medio ambiente, fomenta el deber y derecho de todo ciudadano en cuanto al cuidado del mismo. La implementación del marketing ecológico es muy compleja debido a la sinergia que se tiene que llevar a cabo entre l os diferentes sectores involucrados, como el gubernamental, el privado y el tercer sector que agrupa a las organizaciones sin fines de lucro.
La responsabilidad del bienestar de la ecología no es del sector gubernamental, ni del sector privado; es una responsabilidad compartida de manera proporcional entre las diversas entidades organizadas dentro del tercer sector. Estas entidades son las organizaciones no gubernamentales u organizaciones de la sociedad civil, las del sector privado y las del sector gubernamental. Cada una de ellas tiene una función que desempeñar. El marketing social juega un papel preponderante en la modificación de ideas, creencias, actitudes y comportamientos nocivos hacia la ecología por parte de los clientes.
El sector gubernamental: tiene la responsabilidad de la conservación del orden, fijación de políticas ecológicas, de la elaboración de los planes de desarrollo, regulaciones y sanciones necesarias para que tanto personas físicas como morales convivan bajo un marco legal ampliamente difundido y que sirva como impulsador del desarrollo. El sector privado: este sector tiene la obligación de cuidar el medio ambiente y velar por la preservación o equilibrio del mismo. Las empresas del sector privado que han incluido en sus planes de expansión y desarrollo el apartado de cuidado y preservación del equilibrio ecológico, se han visto favorecidos por una mayor demanda de sus productos ecológicos. Tercer sector (ONGs y OSC): Estas tiene la responsabilidad de diseñar junto con todas las organizaciones involucradas, los planes de marketing. En la gran
mayoría de los países, estas organizaciones han asumido la función de la operación y ejecución de los programas ecológicos y sociales, por lo que reciben apoyo técnico y económico del sector gubernamental y privado.
Sector internacional: este sector se conforma con la suma de esfuerzos de todas las organizaciones de cada país con medidas claras para la preservación de nuestro ecosistema. Son organismos autónomos con jurisdicción internacional, con funciones de beneficio social para todas las personas que cohabitamos en el planeta. Generalmente se constituyen por representantes de cada uno de los países que lo integran o bien por sus ministerios o presidentes.
Es necesario la planeación y el desarrollo de esquemas de marketing social para la interacción que tiene una organización no lucrativa con diversas entidades gubernamentales, agrupaciones y organizaciones del sector social, empresas del sector privado y la población civil. Una ONG u OSC se enfrenta ante la gran complejidad de integrar un plan estratégico de marketing social para:
La población adopta objetivo o mercado meta.
Para sus empleados
Para el sector gubernamental
Para el sector privado
Para el tercer sector
Para los donadores
Para la sociedad en general: “bienestar social.”
Esta complejidad de intercambios nos lleva a identificar cuatro tipos bien definidos y a la vez integrados de marketing, que se debe enfrentar toda organización social que trabaje con los principios de marketing:
Marketing interno
Marketing externo
Marketing interactivo
Marketing de relaciones
Se refiere al proceso de comunicar, informar, dar a conocer, persuadir o educar a la población objetiva. Puede informar sus servicios, la misión y los valores. Estos mensajes deben ser congruentes con la esencia misma de los servicios que se ofrecen y definir los mecanismos de acceso para las personas que requieran para cumplir las expectativas generadas por el mismo marketing externo.
Se presenta en los procesos administrativos de las organizaciones en interacción con su persona. Es todo proceso que tiene que realizar una organización para que se comprendan los principios de marketing y para que se implementen como filosofía de la organización.
Es la aplicación de los principios del marketing al personal de la OSC-ONG que tiene contacto directo con la población objetiva. A parte de la capacitación que se proporcionan mediante el programa de marketing interno en muy importante brindar una capacitación totalmente diferente a toda aquella persona que tendrá contacto directo con el mercado meta y con los donadores. En este tipo de marketing es muy importante documentar y verificar el proceso de la prestación de los servicio, para que de manera permanente se participe en el desarrollo de la mejora continua de los procesos que generan valor agregado para los clientes.
Es todo aquel esfuerzo que realizan las ONG-OSC para mantener activa la participación de los donadores, sector privado y del sector gubernamental con legislación, supervisión y aportación oportuna. Es por ello que se diseñan programas de marketing exclusivos para los donadores, así como para las empresas del sector privado que están apoyando a la organización y para estrechar los lazos de cooperación con el sector gubernamental.
El termino tercer sector surge del hecho que en el transcurso de los últimos cinco años se ha añadido un tercer sector a los dos que ya existían: el primero, el gubernamental y el segundo, el privado.
Pero, ¿qué es el tercer sector? Es la participación de la población civil de manera ordenada, organizada y dentro de los parámetros de legalidad en la tarea de alcanzar estándares más altos de bienestar para la sociedad. Popularmente conocido en estos tiempos como organizaciones de la sociedad civil o como organizaciones no gubernamentales, se considera que el nombre de tercer sector es más adecuado, ya que comprende no sólo a las ONGs, sino también la participación de la sociedad civil y del sector privado con sus respectivas fundaciones o programas sociales. Es importante que el sector gubernamental asuma una función de regulador y de facilitador más no de creador de sus propias fundaciones. Por otro lado, es esencial dotar de un marco amplio de legalidad a este sector que, aunque joven, ha tenido gran resonancia en la vida económica y política de la actualidad. El constante desarrollo del tercer sector, es gracias a la función realizada por los elementos que la componen, y en la cual describimos sus funciones así:
Organizaciones de la sociedad civil (OSC): son todas las agrupaciones con compromiso moral en las que un grupo de personas de una sociedad persiguen un fin social sin ánimo de lucro, bajo el rubro legal de asociaciones civiles, sociedad civil, fundaciones, instituciones de asistencia privada e instituciones de beneficencia privada. Organizaciones sociales del sector privado: la constituyen todas las agrupaciones con compromiso moral conformadas por una o varias empresas del sector privado con el objetivo social de contribuir al bienestar de la comunidad, bajo la figura legal de función. Organizaciones no gubernamentales (ONGs) Incluye a las dos anteriores como un todo, son conocidas en todo el mundo bajo esta denominación, pero al parecer el nombre más adecuado en estos tiempos es el de organizaciones de la sociedad civil conocidas con las siglas OSC.
Para identificar las necesidades sociales es necesario una gran sensibilidad social hacia las diversas comunidades o subculturas de una sociedad, no obstante es también importante conocer las técnicas principales de exploración e identificación de las necesidades sociales, esto se obtiene a través de investigaciones realizadas a los líderes de opinión, ya que son los personajes idóneos para detectar problemas sociales. Como fuente secundaria se encuentra la información a obtener de los
reportes de asociación, entidades gubernamentales, medios locales e investigaciones previas.
Se debe contar con personal calificado para la detección de problemas sociales que afecten a la comunidad. Por lo tanto, se recomienda seguir un parámetro de pasos para el diseño de investigación de problemática social:
Investigación exploratoria. o Uso de fuentes primarias de investigación, como las técnicas cualitativas de observación directa en el lugar de los hechos sociales, entrevistas a afectados o líderes de opinión, sesiones de grupo y el uso de técnicas de detección de motivaciones, actitudes, ideas, etc. o Recopilación de fuentes secundarias de información como notas periodísticas, escritos, publicaciones, etc. Investigación descriptiva o Fuentes primarias de investigación como cuestionarios y observación estructurada. o Fuentes secundarias como la publicación de artículos, libros, publicaciones oficiales, tesis, etc.
Para aplicar el concepto de marketing es necesario el autodiagnóstico acerca de la comprensión de ese concepto y su aplicación dentro de la organización. Una vez aplicado este autodiagnóstico se diseña un programa de capacitación que permite incrementar la comprensión y habilidad necesarias para la implementación de sus principios en nuestra organización. También es necesario identificar a la población objetivo de los programas sociales en segmentos bien diferenciados con el fin de invitarlos a que participen en los programas sociales, lo cual es importante ya que para la gran parte de las personas resulta muy gratificante la participación en proyectos de crecimiento y desarrollo. Para aplicar el concepto de marketing social, se tiene que enfrentar el reto de implicar a todas las organizaciones y personas que se encuentren directa o indirectamente involucradas con la problemática social. Es importante que cada uno de los integrantes sienta que está aportando valor al equipo de trabajo multisectorial. Cada una de estas organizaciones y personas tiene que asumir su papel y grado de corresponsabilidad solidaria, o de lo contrario el programa social estaría condenado al fracaso.
