4. EJE TEMATICO MARKETING EDUCATIVO Conjunto de actividades de mercadeo que realizan las instituciones educativas que propician el intercambio entre los diferentes componentes del entorno y de los estudiantes con la escuela. La mercadotecnia educacional se encarga de aportar la información necesaria para que los directivos de las instituciones de educación superior logren establecer un plan estratégico donde conjuguen los objetivos a alcanzar con los recursos disponibles, tanto materiales como humanos, dando respuestas de mayor calidad a las necesidades detectadas en los estudiantes y en el mercado laboral. El proce proceso so de merca mercadeo deo en las las inst instit ituc ucio iones nes de edu educa caci ción ón debe debe estar estar orient orientad adoo haci haciaa la satisfacción de las necesidades educativas de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y emulativo de productos y servicios, generadores de utilidades sociales.
EL marketing educati! en "#$% os factores influyen notablemente en el mar!eting educativo actual" la ca#da de la natalidad y natalidad y la digitalización de los futuros alumnos y padres de éstos combinados con una masiva oferta educativa. La tasa de natalidad tiene una clara tendencia a la baja en Espa$a y las previsiones para los pró%imos a$os, marcan un claro envejecimiento de la población y una reducción alarmante del colectivo en edad escolar. &l mismo tiempo, los futuros alumnos de universidades y centros formativos son cada vez m's digitales. Es, por tanto, imprescindible una estrategia online ())* profesional para captar su interés. interés. En el caso de los colegios, no olvidemos olvidemos que los padres de los futuros alumnos son cada vez m's jóvenes y por tanto tienen un grado de inmersión digital que crece e%ponencialmente con el paso de los a$os. &'!r(ue e) nece)ari! e* marketing educati!+ urante mucho tiempo el mar!eting fue considerado una herramienta de uso e%clusivo de las empresas, que pretend#an lograr un acercamiento entre la oferta y la demanda. En la actualidad es imprescindible aplicar técnicas de mar!eting al sector educativo. La competencia obliga a las instituciones educativas a plantear propuestas innovadoras, entendiendo que el alumno, los padres son también clientes. En la actualidad las instituciones deben salir a buscar a sus futuros estudiantes, identificarlos, crear una relación con ellos y crear una m#nima base de datos para establecer una relación personal con cada uno de ellos. La utilización del mar!eting se encuentra en varios estadios de operación, mientras algunas universidades tienen un departamento de mar!eting, otras empiezan ya a plantear recursos de mar!eting en sus actividades. Las universidades norteamericanas ven el mar!eting con mucho agrado, le dan la importancia requerida y cuentan con especialistas en su plantel, en algunos sectores de Europa se podr#a considerar el mar!eting como una ofensa a su cuerpo académico.
EL mercad! meta de una in)tituci,n educatia Es el total de estudiantes que tienen la necesidad y la posibilidad de estudiar en ella por voluntad propia y que son por tanto matr#cula potencial. Las acciones de mercadeo deben encaminar
entonces, en conocer las necesidades de los estudiantes antes de la matr#cula, para ofertar un producto educativo que verdaderamente verdadera mente satisfaga en mayor grado sus intereses profesionales.
E)trategia) de marketing +ambién conocidas como Estrategias de ercadotecnia, Estrategias de ercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el mar!eting o de posicionamiento del mercado para ofertar el servicio educativo que tiene una institución. Ejemplos Ejemplos de objetivos objetivos de mar!eting mar!eting pueden ser" captar un mayor n-mero de clientes, clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o e%posición de los productos, etc. Di)e-! de *a) e)trategia) de marketing Es una de las funciones del mar!eting. ara poder dise$ar las estrategias, en primer lugar, se debe analizar analizar el p-blico p-blico objetivo para que, en base a dicho an'lisis, an'lisis, se puedan dise$ar estrategias estrategias que se encar encargue guenn de sati satisfa sface cerr las las nece necesi sida dades des o deseo deseos, s, o aprove aprovecha charr las las carac caracte ter# r#st stic icas as o costumbres. &l dise$ar estrategias de mar!eting, también se deben tener en cuenta la competencia /por ejemplo, dise$ando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados0, y otros factores tales como la capacidad y la inversión. 1estión de las estrategias de mar!eting, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 2 aspectos o elementos de un negocio" (. estrat estrategi egias as para para el product producto, o, 3. para para el prec preciio 4. para la plaza plaza /o /o distri distribuci bución0, ón0, y 2. estrat estrategi egias as para la la promoci promoción ón /o comuni comunicaci cación0. ón0. E)trategia) de marketing ara in)tituci!ne) educatia)
El mar!eting debe ser mucho m's cuidadoso y seguir lineamientos m's humanos, discretos y de mucho valor. ebe cuidar mucho la imagen corporativa y su reputación, es importante que se cuide la reputación de los medios en los que se promociona, la seriedad de los mismos y los valores de todas las empresas con las que se relaciona o publicita, ya que los Colegios e 5nstituciones Educativas deben estar asociadas con empresas que e%presen los mismo valores y filosof#a que ellas.
La) 4 ' E)trategia) de r!duct! 6e pued puedee incl inclui uirr serv servic icio io e%tr e%traa en la ofer oferta ta educ educat ativ iva. a. 5ncl 5ncluy uyen en un unaa acti activi vida dadd e%tracurricular, sin cobrarle aparte. 6e puede incluir en la oferta el material did'ctico did'ctico impreso o digital. •
•
•
•
7frecer certificaciones importantes para el mercado y que estén aliadas con la oferta educativa. Ejemplo. icrosoft, 8umon, 7racle, 9erliz, etc. iferenciar la oferta educativa, ya todos ofrecen lo mismo, encontrar una diferencia, en la forma en la que se imparten las clases, en la metodolog#a, en los maestros, en las instalaciones, en los servicios ane%os, etc. iferenciarse es crucial.
E)trategia de *a/a) • •
•
•
5ncluir en toda la publicidad un apa de la ubicación de la institución. encionar todas las v#as de acceso o medios de transporte disponibles para llegar a la institución. :ue el apa de la ubicación ubicación en la p'gina ;eb esté conectado a 1oogle para que puedan visualizar cómo llegar a él por internet.
E)trategia) de reci! •
• •
•
•
6e recomienda nunca hacer promociones de precio sobre las mensualidades, siempre se hacen sobre las inscripciones, para no arrastrar el costo de esto durante todo el a$o. remiar las inscripciones adelantadas con descuentos especiales en la inscripción. &delantar los ciclos de inscripciones y empezar a promocionar las inscripciones meses antes, no esperar al inicio de clases. 6i la 5nstitución Educativa cuyo producto es la capacitación técnica, regalar siempre un lugar en cada uno de los cursos que se impartan. & los clientes potenciales, para que prueben la calidad. 5nclu 5ncluir ir en el cost costoo de inscr inscrip ipci ción ón todas todas las las vari variab able less que se pu pued edan an /act /activ ivid idad ades es e%tracurriculares, anuario, seguro, etc.0 &cepta mejor el cliente pagar una inscripción relativamente alta, pero que ya incluya todo, que una baja, pero una serie de pagos e%tras después.
E)trategia) de r!m!ci,n Las publicidades masivas para los colegios es aun importante, para recordar y analizar muy bien al cliente antes de decidir qué medio contratar, no es escoger el que le gusta, sino el que frecuenta en el mercado. Los medios m's comunes para Colegios e 5nstituciones Educativas son la radio en programas especiales y noticieros, revistas especializadas para mam's y art#culos en prensa generalmente en sociales o en ediciones ed iciones especiales de educación. 6e recomienda que se cuente siempre con material impreso sobre los servicios. =n buen folleto o >lyer /propaganda0 que el cliente potencial pueda llevarse a casa y luego compartir es muy efectivo. ?o importa el tama$o del colegio.
9uscar promociones tipo @mar!eting de guerrillaA, es decir, promociones novedosas y de bajo costo. =n ejemplo es la promoción en los elevadores de d e Centros Comerciales. Botular Botular los automóviles automóviles de socios o directivos de la institución. institución.
• •
a no importa el tama$o de las instituciones, se debe tener una D15?& E9. +rabajar con las BEE6 67C5&LE6, principalmente con >aceboo! y +;itter. +;itter. Campa$as de Email ar!eting, es una estrategia en la que se le env#a información F&L576& a todas las personas que le han dado EB567 de d e enviarle información. Elaborar un 9L71 de tu colegio o institución. 7ptimiza la p'gina ;eb para que sea una @m'quina que genera ideasA. 7frecer un incentivo incentivo poderoso para que la gente quiera dejar su email y as# se pueda armar una base de datos @opt inA.
0 i*are) de* marketing I. re)encia1 2e3 !mnicana*idad La casa debe empezarse por los cimientos. La 2e3 es, a menudo, el primer contacto que tienen los futuros alumnos con una universidad o centro educativo. Estos futuros alumnos suelen encontrarse en modo e%ploración y e%ploración y comparación. ?o visitar'n -nicamente nuestra ;eb, visitar'n muchas otras. ermanecer'n m's tiempo en aquellas ;ebs que sean capaces de retenerles captando su atención y ofreciéndoles respuestas a lo que est'n buscando. Los contenidos que ofrezcamos en nuestra ;eb no deben ser discursos corporativos para @elegidosA. Es muy recomendable utilizar una técnica de lead nurturi nurturing ng en la que el contenido ofertado empuja al visitante a convertirse en un lead y al lead a convertirse en una conversión. ero, sobre todo, deber#amos centrarnos en ayudar al futuro estudiante a tomar la mejor decisión posible5 y no en seguir repitiendo a los cuatro vientos que somos el centro de referencia. La ;eb debe ser por encima de todo" visual, pr'ctica, adaptable a móvil y funcional. ero no estamos hablando -nicamente de ;eb. El usuario es omnicanal y puede llegar a ti a través de una multitud de medios. or lo tanto, hay que ofrecer una presencia cuidada y profesional en todos los canales y formatos. Las redes sociales son un canal imprescindible a cuidar, y la reputación online debe ser monitorizada para saber en todo momento qué se dice y dónde se dice.
e igual forma que un colegio hace con las jornadas de puertas abiertas /donde todo est' limpio y reluciente para los futuros padres0, las ;ebs de las instituciones educativas deben estar siempre cuidadas al detalle, pues son jornadas son jornadas de puertas abiertas 32 horas ho ras al d#a y 4GH d#as al a$o.
". Vi)i3i*idad ara e* marketing educati! &parecerr es e%isti &parece e%istir. r. &parecer &parecer en posiciones en posiciones de b-squeda destacadas destacadas,, es un signo e%tra de credibilidad y nos coloca en el escaparate. +engamos en cuenta que, en muchos casos, los futuros alumnos acudir'n a 1oogle en b-squeda de un listado de opciones que comparar, y @el partido se juega desde el primer minutoA. ebemos analizar cu'l es nuestra visibilidad online5 cómo queremos posicionarnos y qué tipo de b-squedas muestran nuestra p'gina ;eb en primeras posiciones. odemos, y debemos, plantearnos campa$as de publicidad online para per#odos de preinscripciones e inscripciones, tanto en buscadores bus cadores como en redes sociales. En el caso de los colegios, cobra especial importancia el posicionamiento local, para b-squedas para b-squedas geolocalizadas. El colegio debe aparecer en los resultados de b-squedas locales y ofrecer toda la información de contacto y de ubicación perfectamente actualizada. 6i aspiramos a tener alumnos alumnos de otras nacionalidades, nacionalidades, disponer de una ;eb en distintos distintos idiomas nos facilitar' el camino.
6. 7egmentaci,n 7frezcamos a cada candidato la información que est' esperando recibir y la que puede hacer decanta decantarr su decisió decisión. n. +engamo engamoss en cuenta cuenta que no todos todos los candid candidato atoss tienen tienen las mismas mismas prioridades ni valoran los mismos conceptos en igual medida. Estudiemos a nuestro p-blico objetivo y segmentemos las distintas tipolog#as que encontremos. ara presentar nuestra oferta educativa a los alumnos, utilicemos un lenguaje entendible de beneficios, huyendo de formulaciones educativas sofisticadas. Bebatamos de antemano las posibles preguntas que se estén planteando los candidatos sobre nuestra institución. Cuanto Cuan to m's preciso y segmentado sea nuestro mensaje, mayores probabilidades de é%ito. Las estrategias y canales digitales posibilitan llevar a cabo estrategias de segmentación efectivas que no son viables en el mundo real. odemos dirigir nuestras campa$as en e%clusiva a nuestro p-blico objetivo definiendo una serie de caracter#sticas espec#ficas.
4. Atracci,n cataci,n En los tiempos actuales en los que e%iste una alt#sima variedad de opciones, hay que diferenciarse y ser capaces de producir contenidos que atraigan a nuestro p-blico objetivo.
?o olvidemos que estamos ante decisiones de compra muy meditadas, por lo que articular una estrategia de inbound mar!eting basada mar!eting basada en contenidos segmentados se plantea como la estrategia idónea. ara ser realmente efectivos deberemos combinar acciones y contenidos org'nicos con campa$as de publicidad segmentadas, segmentadas, donde Lin!ed5n Lin!ed5n,, conjuntamente con 1oogle, representa el canal idóne idóneoo para para la capt captac ació iónn de alum alumno noss para para titu titula laci cion ones es superi superiore ores. s. Lin!ed5n nos permiti permitir' r' dirigirnos de forma segmentada a nuestro p-blico objetivo y 1oogle nos permitir' mostrar nuestra p'gina a aquellos estudiantes que est'n realizando b-squedas relacionadas con nuestra actividad docente. Los indicadores m's relevantes sobre estrategias estrategias de mar!eting mar!eting educativo educativo son el CL /Coste or Lead I osible alumno0 C& /Coste or nuevo &lumno0 y por encima de ellos encontramos el n-mero total de nuevos alumnos que provienen de estrategias de mar!eting educativo y el B75 /retorno de la inversión I tanto invierto, tanto recupero0. La aplicación de una estrategia profesional y efectiva de captación online en instituciones educativas educativas acostumbra a revertir revertir en un retorno de la inversión claramente claramente positivo, positivo, debido a que los nuev nuevos os alumno alumnoss realiza realizar'n r'n un desembo desembolso lso significa significativ tivoo y con consta stante nte en el tiempo tiempo que compensar' r'pidamente la inversión realizada para su captación. 5.
Tran)arencia
Los nuevos h'bitos de comunicación hacen de la transparencia un valor a-n m's preciado si cabe. Las redes sociales posibilitan que todo lo bueno sea r'pidamente conocido y lo menos bueno conocido a la velocidad de la luz. La reputación online es un activo indispensable indispensable al que debemos dedicar dedicar los recursos necesarios.
7ati)8acci,n retenci,n de* a*umn! La calidad del servicio educativo no solo se da desde lo aprendido en el aula, incluye adem's todos los servicios complementarios asociados a su proceso formativo, durante y después de su grado. Las acciones promocionales y de precios no se dise$an para los estudiantes nuevos, se hacen para los alumnos antiguos. El seguimiento de la matricula no efectiva permite generar
estrategias de retención en los alumnos que estudian en los primeros ciclos. En este mismo sentido, el seguimiento de los egresados se convierte en un elemento cr#tico para el desarrollo de estrategias de mar!eting de la institución, pues son matricula potencial /clientes0 y vendedores de la institución. E* marketing educati!
Los centros educativos de Educación rimaria y 6ecundaria est'n descubriendo de hace poco el mar!eting educativo. 6e acabaron los tiempos en que la demanda e%ced#a a la oferta, de las largas listas de ni$asJos en reserva dependiendo de dónde los padres los quisieran escolarizar y de los esfuerzos m#nimos en comunicación al e%terior por parte de los centros por considerarlo un gasto no necesario. Farios son los factores que han influido en este acercamiento de los centros escolares hacia el mar!eting y la comunicación como 'reas a no despreciar dentro de sus planes de gestión.
(. ". 4.
Los factores económicos 9aja tasa de natalidad. La fu fuerte rte co competenci ncia en entre centros es escola olares
&spectos fundamentales a tener en cuenta en el mar!eting educativo"
•
•
5dentificar las necesidades motivaciones de las familias y de otros colectivos de interés. &umentar su satisfacción. lanificar la captación del alumnado. ejorar el posicionamiento del centro en el entorno donde trabaja y, Elaborar acciones comunicativas que reflejen bien la esencia y su propio trabajo.
Venta9a) de* tema c!n re*aci,n a nue)tra ciudad El marte!ing educativo es un tema de gran relevancia en nuestra ciudad porque hoy en d#a podemos que cada institución educativa maneja una publicidad para llamar la atención de los clientes, m's que todos los colegios privados utilizan los puntajes icfes para atraer a los padres a llevar a sus hijos a esta escuela. 7tra manera es el servicio de atención que les brindan a sus estudiantes como el horario de clases, el servicio de transporte, aprendizaje de otra lengua, etc. Esto nos demuestra que este mar!eting ha ido creciendo poco en nuestra ciudad.
MARKETING EDUCATIVO
MIGUEL ARTEC:E ARIA7 RA;AEL ORO
:ORACIO 7UARE< >ARRO7 D!cente)1
UNIGUAJIRA
;ACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA INDU7TRIAL VIII 7EME7TRE "#$? TA>LA DE CONTENIDO $. 5ntroducción ". 7bjetivos 3.( 3.( gene general ral "." espec#ficos 6. justificación
4. eje tem'tico 0. conclusión %. bibliograf#a
$. INT INTRO RODU DUCC CCI@ I@N N El mar!eting surge por la necesidad de que las personas puedan reconocer un producto, una empresa o un servicio, en este caso como tratamos del mar!eting educativo se trata de un servicio que se quiere que la comunidad lo identifique, lo conozca y lo adquiera. El mar!eting educativo en la actualidad es de vital importancia para los colegios e institutos educativos para ofrecer a toda la comunidad sus diferentes planes educativos, as# como sus promociones para de esta manera poder atraer mucho m's r'pido a sus posibles clientes /estudiantes y padres de familia0. El mar!eting educativo es cada vez m's utilizado en los diferentes centros de formación provocando as# un aumento de la oferta educativa, lo que conlleva a que estos opten por difer diferen ente tess estr estrat ateg egia iass pub publi lici cita tari rias as para para logra lograrr difer diferen enci ciars arsee de los los dem' dem's, s, como como son son las las reconocidas reconocidas 2 del mar!eting" mar!eting" /producto, /producto, precio, plaza, promoción0, promoción0, adicional a esto también se encuentran las tan anheladas y preciadas redes sociales las cuales ayudan demasiado en cuanto se trata de promocionar alg-n producto o servicio.
". O>JETIVO IVO7 ".$ O>JETIVO O>JETIVO GENERAL GENERAL Conocer todo lo relacionado sobre el mar!eting educativo, para en un futuro poder aplicarlo como 5ngenieros 5ndustriales.
"." O>JETIVO7 O>JETIVO7 E7'ECI;I E7'ECI;ICO7 CO7 3.3.( 5dentificar 5dentificar las diferente diferentess estrategias estrategias que e%isten e%isten sobre el mar!eti mar!eting ng educativo. educativo. 3.3.3 3.3.3 etermi eterminar nar los los disti distinto ntoss para para atraer atraer a los los clien clientes tes.. 3.3. 3.3.44 Co Cono nocer cer cu'le cu'less son son los los aspec aspecto toss mas mas funda fundame ment ntal ales es a la hora hora de elabo elaborar rar publicidad
6. JU JU7T 7TI; I;IC ICAC ACI@ I@N N El presente trabajo es muy importante a lo hora de realizar publicidad para conocer los diferentes métodos métodos y estrateg estrategias ias que m's influye influyenn en las personas personas a la hora hora de adq adquiri uirirr u product productoo o servicio. El mar!eting es muy importante para que un producto pueda surgir y ser competitivo en mercado, mercado, cualquier sea la clase o tipo de producto producto y servicio, servicio, en este caso un servicio servicio educativo que es muy importante contar con una publicidad de alta calidad para atraer el clientes, brind'ndole una formación e%celente para satisfacer las necesidades intelectuales de los estudiantes que deseen tener ya sea en 'mbito general o especifico. La educación hoy en d#a, se ha convertido en uno de los servicios que m's ha evolucionado gracias a las diferentes ciencia y tecnolog#as que ha aparecidoK esto lleva a que ella busque una manera u otra meterse en el mercado para obtener unos beneficios de la gran demanda de clientes que que e%is e%iste tenn en este este merc mercad ado, o, y adem adem's 's porq porque ue la educ educac ació iónn es la mane manera ra de ob obte tene ner r conocimientos para lograr desarrollar todos los diferentes aspectos que e%isten en mundo y da solución a los m-ltiples problemas que la sociedad est' viviendo hoy en d#a y los posibles en el futuro
0. CONCLU7I@N. La importancia del ar!eting en las instituciones educativas radica en su capacidad definir lo que en realidad se est' vendiendo o comercializando, todos venden pero lo que los diferencia a unos de otros es saber lo que van a vender y por qué medios, formas, métodos y estrategias. El mar!eting no es sólo una herramienta para una r'pida obtención de resultados, sino que es @una manera de hacerA. El mar!eting implementa los planes estratégicos de los Centros asegurando su viabilidad y su diferenciación en los momentos de la verdadK entendiendo por momentos la verdad de los instantes en que el p-blico p-blico se decide a elegir elegir un centro u otro, as# como los los momentos en los que se activa su proceso de decisión de compra.
%. >I>LIGRA;IA • • •
• •
•
http"JJ;;;.mar!etingeducativo.infoJ http"JJ;;;.tesubi.comJHpilaresmar!etingeducativoJ http"JJ;;;.smartupmar!eting.comJestrategiasdemar!etingparainstituciones educativasJ es.;i!ipedia.orgJ;i!iJar!etingMeducativo http"JJ;;;.colombiamercadeo.comJimagesJstoriesJmemoriasMeventosJ(Nmar3)((Jclave sMmercadeoeducativoMconferencia.pdf http"JJ;;;.grupo%abide.comJyderepenteelmar!etingeducativoJ
