MANUAL DE PARTICIPANTE 8D

2016 8 Pasos + Disciplina = 8D

Compilador: Ing. Juan Cristo Rey Garay Lara ASESORIA Y CAPACITACION INDUSTRIAL DEL NORTE 18-10-2016

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.













....................................................................................................... 2 ................................................................................................... 3 ................................................................................................................................. 4

Que es un problema ................................................................................................................. 5 Porque usar las 8D´s ................................................................................................................ 6 ..................................................................................................... 7

Ciclo de Deming ..................................................................................................................... 9 Que es Global 8D ................................................................................................................. 11 D1. Formar un equipo ........................................................................................................ 12 Estructura del equipo .................................................................................................... 13 Enfoque del equipo ......................................................................................................... 14 Requerimientos para el éxito .................................................................................... 14 Recomendaciones ........................................................................................................... 15 D2. Definición del problema ........................................................................................... 16 Procedimiento ................................................................................................................... 17 D3. Implementar acciones de contención ............................................................. 24 D4. Identificar la causa raíz ........................................................................................... 26 D5. Desarrollar y verificar la l a solución ...................................................................... 29 D6. Implementar acciones correctivas ................................................................... 31 Acciones Correctivas ........................................................................................................ 32 D7. Prevenir la recurrencia recurrencia ............................................................................................ 34 D8. Cerrar el problema y felicitar al equipo .......................................................... 36 Beneficios ................................................................................................................................ 37















.................................................................................................................................. 47

El presente manual tiene como finalidad, facilitar el aprendizaje del curso de las 8 Disciplinas, el cual nos dará las técnicas básicas para identificar, corregir y solucionar los problemas, permitiendo desarrollar ventajas competitivas para resolver efectivamente los problemas con soluciones rápidas.















Le doy la más cordial de las bienvenidas, al curso de las 8 D, en donde todos los integrantes tendrán la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones, tengan la disposición y el tiempo para pertenecer al grupo ya que es donde veremos diferentes competencias que permitan ver la diversidad de aspectos que pueda tener el problema. Recuerde que, no existe una manera fácil. No importa cuán talentoso seas, tu talento te va a fallar si no lo desarrollas. Si no estudias, si no trabajas duro, si no te dedicas a ser mejor cada día. Will Smith















8D es una metodología Sistemática para Sistemática para identificar, corregir y eliminar problemas. 8D significa 8 Disciplinas (8 pasos + Disciplina =8D), que Permite desarrollar ventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los problemas, mantener a los clientes por el buen servicio y la calidad en los productos que se proveen, disminuir la cantidad de problemas dentro de la organización. Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas (en inglés Eight Disciplines Problem Solving) es un método usado para hacer frente y resolver problemas. También se conoce de forma más abreviada como 8D, Resolución de problemas 8-D, G8D o Global 8D. El gobierno de los EEUU primero utilizó un proceso parecido al 8D durante la segunda guerra mundial, refiriéndole como el estándar militar # 1520 (sistema de acción correctiva y disposición del material no conforme). Ford Motor Company primero documento el método 8D en 1987 en una resolución de problemas orientada “equipo titulado manual” manu al” del curso. Este curso fue escrito a petición de la alta gerencia de la organización organizaci ón de autogestión Power Train, que estaba frustrada por tener problemas recurrentes año tras año.















Que es un problema Es la diferencia existente entre una situación deseada (estándar) y una situación actual (Real). Un problema suele ser un asunto del que se espera una rápida y efectiva solución, generalmente lo que vemos de los problemas son los síntomas, la metodológica permite encontrar la causa raíz para darle el debido tratamiento.

















Porque usar las 8D´s Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la resolución de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en los hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o hábitos que los grupos deben poner en práctica si quieren resolver exitosamente los problemas. Sus principales beneficios son: Proporcionar una estructura Brinda enfoque en común Trabajo en equipo Está basado en hechos Cuenta con métodos de calidad Documentación

     

Esta herramienta es de gran utilidad, pues se crea una estructura de trabajo sistematizada, se trabaja en equipo y se consigue un enfoque común. Como consecuencia se mejoran los sistemas de la organización, se optimiza el rendimiento y se previenen no conformidades conformidades y fallos futuros.

















La palabra método se deriva de los vocablos griegos meta “a lo largo” y odos “camino” el cual podemos entenderlo como: a) La manera de ordenar una actividad a un fin. b) El camino por el cual por el cual se llega acierto resultado en la actividad científica, cuando dicho camino no ha sido fijado por anticipado de manera deliberada y reflexiva. A veces se habla de de las técnicas de investigación investigación documental documental tal como métodos, o se dice que la entrevista es un método. Esto es erróneo. Son solo dispositivos, herramientas, y no métodos. Para darle un ejemplo claro de la importancia del método, realizaremos el siguiente ejercicio. En la siguiente página dibujaremos el rostro de un personaje animado muy conocido de nombre Micky Mouse, te animas??.. Vamos a realizarlo… Deberás seguir las siguientes instrucciones, inst rucciones, mismas que te guiaran para lograr el dibujo de este personaje, favorito para muchos. Paso 1, tracemos dos ejes de referencia.

















Micky Mouse

















Ciclo de Deming El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), también conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:   



Planificar: definir los objetivos objetivos y los medios para conseguirlos. conseguirlos. Hacer: implementar la visión preestablecida. preestableci da. Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados. Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer mejoras a los procesos utilizados.

Las fases del ciclo del ciclo de vida del servicio son un reflejo de esta estructura básica:

















En cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestión deben reproducir esa estructura asegurando que cada una de estas fases se encuentra correctamente documentada. La fase de Mejora Continua del Servicio juega un papel esencial en las etapas de verificación y actuación aunque también debe colaborar en las otras etapas de planificar y hacer: Ayudando a definir los objetivos y las métricas de cumplimiento cumplimiento asociadas. Monitorizando Monitorizando y evaluando la calidad de los procesos involucrados. involucrados. Definiendo y supervisando las mejoras propuestas.



















Que es Global 8D Global 8D (Ocho Disciplinas) es una metodología sistemática realizada en equipo con el fin de focalizar los esfuerzos en la solución de problemas de cierta complejidad, o que requieran un trato especial por su trascendencia dentro de una Empresa, cualquiera sea su área de aparición.



















D1. Formar un equipo Hay que ser consciente de que un problema debe ser solucionado por gente que sepa del tema, por ello primeramente se debe crear un grupo con las personas que tengan experiencia en la actividad en cuestión, que puedan hacerse cargo de esta responsabilidad y que sean capaces de dar la solución correcta.



















Contabilidad

Equipo del Proyecto

Compras

Aseguramiento de Calidad

Ingeniería de Manufactura y Producto

Marketing

Producción

Control de Materiales



















El uso de un facilitador es opcional, pero puede ser muy útil para los primeros proyectos.

Enfoque del equipo •

•

•

•

•

•

•

•

Poder del enfoque de equipo Compromiso de varias disciplinas discipl inas (expertos) Rompe las barreras usuales Diversidad de conocimiento y experiencia Moral alta (compañerismo) Enfrentamiento Enfrentamient o positivo – positivo – “no hay la respuesta perfecta” Amplia gama de ideas y observaciones Todos tienen algo a contribuir Comunicació honesta abierta



















Recomendaciones 









Prioridades: Estas son necesarias en casi todos los casos debido a la de limitación de tiempo, recursos, etc. Participación: La participación de todos trae más ideas, conocimiento, conocimiento, etc. Actividad Enfocada: Mantenerse en un mismo tópico hasta encontrar una solución suele economizar tiempo y energía. Análisis Causal: Las Las actividades del equipo deben ser orientadas a recolectar datos y no a recoger opiniones. Liderazgo: Liderazgo: Es necesario para mantener las actividades del equipo organizadas y para promover su efectividad a través del uso de los atributos mencionados anteriormente.





















D2. Definición del problema En este paso se debe crear una descripción del problema que contenga información clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta información debe ser obtenida preguntando a las personas que están directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el área o proceso objeto del problema.





















Procedimiento 1. Reclamación del cliente

Describir los síntomas experimentados por el cliente (usuario) en sus propios términos. Buscar situaciones similares donde problemas afines han sido resueltos o en procesos similares donde el problema no existe.





















3. Subdividir Hacer preguntas de segregación •

•

•

•

¿Qué es lo que realmente nos preocupa? ¿Corregiremos el problema con una única acción? ¿Cuántos asuntos distintos estamos discutiendo? ¿Qué es lo que realmente queremos decir con...?





















4. Desarrollar frase de desviación

La frase de desviación incluye un punto de referencia o marco de excelencia de un desempeño adecuado, para proporcionar una base de comparación. Hace referencia a una única desviación.





















5. Recolección de datos Diagrama de flujo •

Incluyendo fuentes múltiples de material, máquinas múltiples, ejes, dispositivos, moldes, etc.























Estratificación





















6. Definición operacional





















8. Revisar la definición del problema





















D3. Implementar acciones de contención





















Que buscamos?



















































































































































































































































































MANUAL DE PARTICIPANTE 8D

Recommend Documents