Manual de
orientação ao
paciente
SUMÁRIO 05 06
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Hospital 9 de Julho em números
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Internação
Equipe assistencial •
Médicos assistentes e plantonistas
•
Enfermagem
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Termo de Responsabilidade
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Alta hospitalar
•
Conta hospitalar
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Assistência farmacêutica
•
Transferência externa
•
Serviço social
Hospedagem •
Acomodações
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Governança
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Serviços de conveniência e facilidades
•
Informações para visitantes e acompanhantes
Outros serviços •
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Serviço de Nutrição e Dietética
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Serviços de apoio
•
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SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor SAME - Serviço de Arquivo Médico e Estatístico Qualidade e Gestão de Riscos
Lista de ramais
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HOSPITAL 9 DE JULHO
EM NÚMEROS CARO(A) PACIENTE, O Hospital 9 de Julho apresenta o Manual de Orientações ao Paciente, desenvolvido para orientá-lo durante a permanência na Instituição. Aqui encontrará informações sobre nosso funcionamento, serviços e práticas, que visam seu bem-estar e recuperação.
Confira porque o Hospital 9 de Julho é uma das maiores e mais importantes instituições privadas de saúde do Estado: 285 leitos (sendo 60 leitos nas UTI);
•
Um dos mais modernos Centros Cirúrgicos do país, com 14 salas altamente equipadas;
•
1,3 mil cirurgias/mês;
•
3,8 mil médicos cadastrados;
•
A leitura deste manual é muito importante.
Centros de referências médicas;
•
890 profissionais de enfermagem;
•
1,5 mil funcionários;
•
8 mil atendimentos/mês no Pronto-socorro
•
HOSPITAL 9 DE JULHO
EM NÚMEROS CARO(A) PACIENTE,
Confira porque o Hospital 9 de Julho é uma das maiores e mais importantes instituições privadas de saúde do Estado:
O Hospital 9 de Julho apresenta o Manual de Orientações ao Paciente, desenvolvido para orientá-lo durante a permanência na Instituição.
285 leitos (sendo 60 leitos nas UTI);
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Um dos mais modernos Centros Cirúrgicos do país, com 14 salas altamente equipadas;
•
Aqui encontrará informações sobre nosso funcionamento, serviços e práticas, que visam seu bem-estar e recuperação.
1,3 mil cirurgias/mês;
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3,8 mil médicos cadastrados;
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A leitura deste manual é muito importante.
Centros de referências médicas;
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890 profissionais de enfermagem;
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1,5 mil funcionários;
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8 mil atendimentos/mês no Pronto-socorro
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INTERNAÇÃO A recepção de internação é responsável pelo acolhimento aos pacientes e realiza as seguintes atividades: •
•
Formaliza o processo de internação nas cirurgias eletivas e solicita autorizações aos convênios para internações de urgência; Informa estimativas de custos para internações particulares;
Seu médico será informado assim que o processo de internação for finalizado.
ALTA HOSPITALAR Após a assinatura da alta pelo médico, o paciente ou seu responsável deverá aguardar no quarto o contato da equipe da Unidade de Enfermagem, que efetuará as orientações
necessárias sobre a continuidade dos cuidados em sua residência e sobre o processo de alta hospitalar. Após a alta, o quarto deverá ser liberado em até 1 hora. Na impossibilidade do responsável legal estar presente no momento da alta hospitalar, cabe ao paciente reconhecer os serviços prestados e as despesas realizadas. As diárias vencem às 10h e após este horário será cobrada uma nova diária. Ao receber a alta, o responsável legal deverá se dirigir à Tesouraria (7º andar – ala B) para o fechamento da conta hospitalar.
TERMO DE RESPONSABILIDADE Toda internação é acompanhada de um Termo de Responsabilidade, assinado pelo paciente (maior de 18 anos ou emancipado) ou responsável. Este termo refere-se a um contrato de prestação de serviços médico-hospitalares destinado ao paciente. Por meio deste documento, é possí-
CONTA HOSPITALAR As ligações telefônicas (locais, interurbanas e para celulares) serão tarifadas. Para verificar os valores das ligações. consulte a telefonista pelo ramal 9088. Também serão cobrados os itens de alimentação consumidos durante a internação
Hospital e não autorizados pelo convênio. Após o fechamento da conta hospitalar, será entregue a autorização de liberação de alta, que deve ser apresentada à enfermaria do andar e ao segurança na saída do Hospital.
PACIENTE PARTICULAR Qualquer informação sobre a posição da conta hospitalar deve ser solicitada à Tesouraria, localizada no 7º andar da ala B ou pelo ramal 9128. A conta será fechada semanalmente. Horário de atendimento: das 7h às 22h, de segunda à sexta-feira, e das 7h às 19h aos sábados e feriados. Caso a alta seja dada aos domingos, a equipe da tesouraria entrará em contato, no primeiro dia útil subsequente à alta, para informar sobre a posição da conta hospitalar.
PACIENTE POR CONVÊNIO Valores referentes às próteses, exames, procedimentos e outros itens não cobertos pelo convênio deverão ser pagos no
INTERNAÇÃO A recepção de internação é responsável pelo acolhimento aos pacientes e realiza as seguintes atividades: •
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Formaliza o processo de internação nas cirurgias eletivas e solicita autorizações aos convênios para internações de urgência; Informa estimativas de custos para internações particulares;
Seu médico será informado assim que o processo de internação for finalizado.
ALTA HOSPITALAR Após a assinatura da alta pelo médico, o paciente ou seu responsável deverá aguardar no quarto o contato da equipe da Unidade de Enfermagem, que efetuará as orientações
necessárias sobre a continuidade dos cuidados em sua residência e sobre o processo de alta hospitalar. Após a alta, o quarto deverá ser liberado em até 1 hora. Na impossibilidade do responsável legal estar presente no momento da alta hospitalar, cabe ao paciente reconhecer os serviços prestados e as despesas realizadas. As diárias vencem às 10h e após este horário será cobrada uma nova diária. Ao receber a alta, o responsável legal deverá se dirigir à Tesouraria (7º andar – ala B) para o fechamento da conta hospitalar.
TERMO DE RESPONSABILIDADE Toda internação é acompanhada de um Termo de Responsabilidade, assinado pelo paciente (maior de 18 anos ou emancipado) ou responsável. Este termo refere-se a um contrato de prestação de serviços médico-hospitalares destinado ao paciente. Por meio deste documento, é possível informar-se sobre seus direitos e deveres.
CONTA HOSPITALAR As ligações telefônicas (locais, interurbanas e para celulares) serão tarifadas. Para verificar os valores das ligações. consulte a telefonista pelo ramal 9088. Também serão cobrados os itens de alimentação consumidos durante a internação que não fizerem parte da composição padrão das dietas do
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Hospital e não autorizados pelo convênio. Após o fechamento da conta hospitalar, será entregue a autorização de liberação de alta, que deve ser apresentada à enfermaria do andar e ao segurança na saída do Hospital.
PACIENTE PARTICULAR Qualquer informação sobre a posição da conta hospitalar deve ser solicitada à Tesouraria, localizada no 7º andar da ala B ou pelo ramal 9128. A conta será fechada semanalmente. Horário de atendimento: das 7h às 22h, de segunda à sexta-feira, e das 7h às 19h aos sábados e feriados. Caso a alta seja dada aos domingos, a equipe da tesouraria entrará em contato, no primeiro dia útil subsequente à alta, para informar sobre a posição da conta hospitalar.
PACIENTE POR CONVÊNIO Valores referentes às próteses, exames, procedimentos e outros itens não cobertos pelo convênio deverão ser pagos no momento da alta. A posição da conta hospitalar deve ser
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HOSPEDAGEM solicitada à Tesouraria, localizada no 7º andar da ala B ou pelo ramal 9128. Horário de atendimento: das 7h às 22h, de segunda à sexta-feira, e das 7h às 19h aos sábados e feriados. Caso a alta seja dada aos domingos, a equipe da tesouraria entrará em contato, no primeiro dia útil subsequente à alta, para informar sobre a posição da conta hospitalar.
TRANSFERÊNCIA EXTERNA A transferência para outro hospital, por solicitação do próprio paciente ou de seus familiares, será realizada mediante liberação médica e contato com o hospital de destino. Informamos que fica antecipadamente autorizado ao Hospital 9 de Julho realizar a transferência do paciente para outro hospital no caso de descumprimento de qualquer das obrigações assumidas pelo paciente e o Hospital. Esta transferência só será realizada desde que não haja risco para o paciente e com
ACOMODAÇÕES Os apartamentos do Hospital 9 de Julho foram projetados para garantir conforto e segurança aos pacientes e acompanhantes. Dispõe de cofre individual (para pacientes e/ou acompanhantes guardarem seus pertences de valor), secador de cabelos, TV a cabo, telefone e ar-condicionado. O sistema de chamada da equipe de enfermagem est á disponível no quarto e no banheiro.
GOVERNANÇA O serviço de higienização dos apartamentos ocorre diariamente entre 9h e 16h e a revisão é realizada no período noturno, preferencialmente após o banho. A equipe da governança está à disposição 24 horas para atender solicitações de limpeza que podem ser feitas pelo ramal 9976, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou no
HOSPEDAGEM ACOMODAÇÕES
solicitada à Tesouraria, localizada no 7º andar da ala B ou pelo ramal 9128. Horário de atendimento: das 7h às 22h, de segunda à sexta-feira, e das 7h às 19h aos sábados e feriados. Caso a alta seja dada aos domingos, a equipe da tesouraria entrará em contato, no primeiro dia útil subsequente à alta, para informar sobre a posição da conta hospitalar.
Os apartamentos do Hospital 9 de Julho foram projetados para garantir conforto e segurança aos pacientes e acompanhantes. Dispõe de cofre individual (para pacientes e/ou acompanhantes guardarem seus pertences de valor), secador de cabelos, TV a cabo, telefone e ar-condicionado. O sistema de chamada da equipe de enfermagem est á disponível no quarto e no banheiro.
TRANSFERÊNCIA EXTERNA A transferência para outro hospital, por solicitação do próprio paciente ou de seus familiares, será realizada mediante liberação médica e contato com o hospital de destino.
GOVERNANÇA O serviço de higienização dos apartamentos ocorre diariamente entre 9h e 16h e a revisão é realizada no período noturno, preferencialmente após o banho. A equipe da governança está à disposição 24 horas para atender solicitações de limpeza que podem ser feitas pelo ramal 9976, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou no posto de enfermagem do andar.
Informamos que fica antecipadamente autorizado ao Hospital 9 de Julho realizar a transferência do paciente para outro hospital no caso de descumprimento de qualquer das obrigações assumidas pelo paciente e o Hospital. Esta transferência só será realizada desde que não haja risco para o paciente e com a expressa autorização do médico responsável.
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SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA O serviço de Nutrição e D ietética é responsável pelo preparo, organização e distribuição de refeições, que são adaptadas de acordo com as prescrições médicas. No ato da internação, a nutricionista visita o paciente para realizar a anamnese alimentar e verificar se existe alguma restrição. Contamos com um Chef de cozinha especializado em Gastronomia Hospitalar, responsável pela elaboração e apresentação dos pratos servidos.
As refeições são servidas n os seguintes horários: •
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•
Café da manhã: 8h Almoço: 12h Café da tarde: 15h Jantar: 18h Chá da noite: 20h30
Para assegurar o restabelecimento do paciente, não deve ser fornecido qualquer alimento sem autorização da nutricionista.
ACOMPANHANTES Alguns convênios cobrem as refeições do acompanhante. Verifique a cobertura junto ao seu convênio ou informe-se pelo ramal 9922. Não serão fornecidas refeições para acompanhantes de pacientes na UTI.
TELEVISITA: serviço gratuito que permite a comunicação,
SERVIÇOS DE ESTÉTICA: disponibilizamos serviços de
por meio da internet, entre pacientes do Hospital 9 de Julho e pessoas do ambiente externo. Cada sessão de Televisita tem duração de 30 minutos e deve ser agendada previamente pelo ramal 6011.
manicure, cabeleireiro e barbearia para acompanhantes e pacientes (com ressalvas), de segunda à sext a-feira das 8h às 15h e aos sábados com horário agendado.
INTERNET: serviço gratuito e ilimitado, disponível nas alas
mantidos no hospital por um prazo de 30 (trinta) dias sob responsabilidade da governança. Vale lembrar que não nos responsabilizamos por objetos e valores esquecidos. Solicitamos sempre a utilização do cofre.
A, B e C. Para acompanhantes, disponibilizamos cyber no 7º andar – ala A. Informações pelo ramal 9185.
RESTAURANTE E COFFEE SHOP: Além do restaurante
SERVIÇOS DE CONVENIÊNCIA E FACILIDADES Com o objetivo de oferecer mais comodidade e facilitar a permanência do paciente e seu acompanhante, o Hospital 9 de Julho conta com equipe especializada para dar suporte ao paciente e ao acompanhante e disponibilizar alguns serviços de conveniência.
La Plaza 9,
que atende das 7h às 22h, com serviço à la carte e, também, café da manhã das 7h às 9h30 e almoço das 12h às 15h, localizado no 12º andar da ala A, disponibilizamos mais dois serviços especiais: Room Service: pedidos de refeições por telefone podem ser efetuados pelo ramal 9022, das 7h às 19h. Doceria Cristallo: localizado no 7º andar - ala C, atende de •
•
ACHADOS E PERDIDOS: pertences de pacientes serão
MENSAGENS DE APOIO: amigos e parentes podem enviar mensagens para pacientes acessando o site www.h9j.com.br, no link Mensagens de Apoio. Os cartões são impressos e encaminhados aos pacientes. Este serviço destina-se apenas ao recebimento de mensagens. Disponibilizamos também serviços de locação de veículos, táxi, lavanderia, banca de jornal, floricultura, fax, impres-
SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA O serviço de Nutrição e D ietética é responsável pelo preparo, organização e distribuição de refeições, que são adaptadas de acordo com as prescrições médicas. No ato da internação, a nutricionista visita o paciente para realizar a anamnese alimentar e verificar se existe alguma restrição. Contamos com um Chef de cozinha especializado em Gastronomia Hospitalar, responsável pela elaboração e apresentação dos pratos servidos.
As refeições são servidas n os seguintes horários: •
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Café da manhã: 8h Almoço: 12h Café da tarde: 15h Jantar: 18h Chá da noite: 20h30
Para assegurar o restabelecimento do paciente, não deve ser fornecido qualquer alimento sem autorização da nutricionista.
ACOMPANHANTES Alguns convênios cobrem as refeições do acompanhante. Verifique a cobertura junto ao seu convênio ou informe-se pelo ramal 9922. Não serão fornecidas refeições para acompanhantes de pacientes na UTI.
TELEVISITA: serviço gratuito que permite a comunicação,
SERVIÇOS DE ESTÉTICA: disponibilizamos serviços de
por meio da internet, entre pacientes do Hospital 9 de Julho e pessoas do ambiente externo. Cada sessão de Televisita tem duração de 30 minutos e deve ser agendada previamente pelo ramal 6011.
manicure, cabeleireiro e barbearia para acompanhantes e pacientes (com ressalvas), de segunda à sext a-feira das 8h às 15h e aos sábados com horário agendado.
INTERNET: serviço gratuito e ilimitado, disponível nas alas
mantidos no hospital por um prazo de 30 (trinta) dias sob responsabilidade da governança. Vale lembrar que não nos responsabilizamos por objetos e valores esquecidos. Solicitamos sempre a utilização do cofre.
A, B e C. Para acompanhantes, disponibilizamos cyber no 7º andar – ala A. Informações pelo ramal 9185.
RESTAURANTE E COFFEE SHOP: Além do restaurante
SERVIÇOS DE CONVENIÊNCIA E FACILIDADES Com o objetivo de oferecer mais comodidade e facilitar a permanência do paciente e seu acompanhante, o Hospital 9 de Julho conta com equipe especializada para dar suporte ao paciente e ao acompanhante e disponibilizar alguns serviços de conveniência.
La Plaza 9,
que atende das 7h às 22h, com serviço à la carte e, também, café da manhã das 7h às 9h30 e almoço das 12h às 15h, localizado no 12º andar da ala A, disponibilizamos mais dois serviços especiais: Room Service: pedidos de refeições por telefone podem ser efetuados pelo ramal 9022, das 7h às 19h. Doceria Cristallo: localizado no 7º andar - ala C, atende de segunda à domingo, das 7h às 23h. •
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ACHADOS E PERDIDOS: pertences de pacientes serão
MENSAGENS DE APOIO: amigos e parentes podem enviar mensagens para pacientes acessando o site www.h9j.com.br, no link Mensagens de Apoio. Os cartões são impressos e encaminhados aos pacientes. Este serviço destina-se apenas ao recebimento de mensagens. Disponibilizamos também serviços de locação de veículos, táxi, lavanderia, banca de jornal, floricultura, fax, impressões, xerox e reservas em hotéis da região. Consulte o servi-
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ço de hotelaria para saber os valores referentes aos serviços. O serviço da hotelaria funciona todos os dias, das 8h às 20h, podendo ser acionado através dos ramais 9050 e 6011 ou por meio da Equipe de Enfermagem.
18h e das 19h30 às 20h30. Visando garantir a proteção e o bem-estar dos pacientes, assim como o b om funcionamento do Hospital, não é permitido: •
INFORMAÇÕES PARA VISITANTES E ACOMPANHANTES Os visitantes devem se identificar na Recepção Social e portar, em local visível, a etiqueta de identificação fornecida pela recepcionista na entrada. Para a segurança e melhor recuperação dos pacientes, sugerimos no máximo 3 (três) visitantes por vez nas Unidades
•
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de Internação. Na Terapia Intensiva, preferencialmente, 2 (dois)
visitantes por vez. •
HORÁRIOS DE VISITA Unidades de Internação - Apartamentos: das 7h às 21h.
Fumar nas dependências do Hospital, de acordo com a Lei 13.541, de 7/05/2009; Falar alto e fazer barulho excessivo; Entrar ou permanecer com trajes impróprios, nas áreas comuns do Hospital; Solicitar aos funcionários do Hospital serviços que não sejam da competência dos mesmos; Ingressar com aparelho celular na UTI, no Pronto-socorro e no Serviço de Investigação Diagnóstica, para evitar interferência nos equipamentos; Manusear, por conta própria, materiais e equipamentos que só podem ser operados por pessoal treinado para este serviço, tais como: soros, registros de oxigênio e vácuo,
DISPOSIÇÕES GERAIS •
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O Hospital reserva-se no direito de cobrar pelos danos causados ao seu patrimônio pelo paciente, acompanhante ou visitante; É responsabilidade do acompanhante e/ou paciente solicitar à enfermagem que tranque o apartamento em caso de ausência dos mesmos; Ao trazer alimentos para o paciente, contate o nutricionista para verificar se a dieta não será prejudicada; Ao trazer medicamentos próprios, informe a equipe de enfermagem. A enfermagem da unidade presta cuidados apenas ao paciente; Os exames de imagem (raio-X, tomografia, ultrassonografia, etc.) a que os pacientes foram submetidos são entregues na alta hospitalar;
Se houver necessidade de laudos dos exames de análises clínicas por critério médico ou do paciente, solicite pesso-
almente a 2ª via ao laboratório Sérgio Franco, que está à disposição todos os dias das 8h às 17h, no 4º andar da ala A. Para mais informações, disque 9443 ou 9282.
ço de hotelaria para saber os valores referentes aos serviços. O serviço da hotelaria funciona todos os dias, das 8h às 20h, podendo ser acionado através dos ramais 9050 e 6011 ou por meio da Equipe de Enfermagem.
18h e das 19h30 às 20h30. Visando garantir a proteção e o bem-estar dos pacientes, assim como o b om funcionamento do Hospital, não é permitido: •
INFORMAÇÕES PARA VISITANTES E ACOMPANHANTES Os visitantes devem se identificar na Recepção Social e portar, em local visível, a etiqueta de identificação fornecida pela recepcionista na entrada. Para a segurança e melhor recuperação dos pacientes, sugerimos no máximo 3 (três) visitantes por vez nas Unidades
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de Internação. Na Terapia Intensiva, preferencialmente, 2 (dois)
visitantes por vez. •
HORÁRIOS DE VISITA Unidades de Internação - Apartamentos: das 7h às 21h. Unidade de Terapia Intensiva: das 9h às 12h, das 14h às
Fumar nas dependências do Hospital, de acordo com a Lei 13.541, de 7/05/2009; Falar alto e fazer barulho excessivo; Entrar ou permanecer com trajes impróprios, nas áreas comuns do Hospital; Solicitar aos funcionários do Hospital serviços que não sejam da competência dos mesmos; Ingressar com aparelho celular na UTI, no Pronto-socorro e no Serviço de Investigação Diagnóstica, para evitar interferência nos equipamentos; Manusear, por conta própria, materiais e equipamentos que só podem ser operados por pessoal treinado para este serviço, tais como: soros, registros de oxigênio e vácuo, entre outros.
DISPOSIÇÕES GERAIS •
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O Hospital reserva-se no direito de cobrar pelos danos causados ao seu patrimônio pelo paciente, acompanhante ou visitante; É responsabilidade do acompanhante e/ou paciente solicitar à enfermagem que tranque o apartamento em caso de ausência dos mesmos; Ao trazer alimentos para o paciente, contate o nutricionista para verificar se a dieta não será prejudicada; Ao trazer medicamentos próprios, informe a equipe de enfermagem. A enfermagem da unidade presta cuidados apenas ao paciente;
almente a 2ª via ao laboratório Sérgio Franco, que está à disposição todos os dias das 8h às 17h, no 4º andar da ala A. Para mais informações, disque 9443 ou 9282.
Os exames de imagem (raio-X, tomografia, ultrassonografia, etc.) a que os pacientes foram submetidos são entregues na alta hospitalar;
Se houver necessidade de laudos dos exames de análises clínicas por critério médico ou do paciente, solicite pesso-
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EQUIPE ASSISTENCIAL
SERVIÇOS DE APOIO ENFERMAGEM O Hospital 9 de Julho preocupa-se em oferecer, além de segurança e qualidade técnica, tranquilidade no momento da internação. Uma equipe especializada presta atendimento aos pacientes internados, que ainda contam com as facilidades do setor de Hotelaria e o calor humano de todos os envolvidos.
MÉDICOS ASSISTENTES E PLANTONISTAS O médico assistente é aquele escolhido pelo paciente para acompanhar sua internação. Caso seja necessário, o Hospital 9 de Julho também dispõe do GAPI - Grupo de Atendimento ao Paciente Internado -, composto por médicos especializados em emergências, com o objetivo de atender intercorrências dos
Nas Unidades de Internação, uma qualificada equipe de enfermagem atua baseada em processos determinados pela Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE). Este processo é utilizado como infraestrutura assistencial, estendendo a assistência aos familiares, que acompanham a hospitalização. Esta assistência busca informar e orientar quanto aos tratamentos aos quais o paciente será submetido e como a família poderá participar neste processo. Complementam a equipe assistencial as equipes de fisioterapia, assistência farmacêutica e nutrição, que também dão
O Hospital 9 de Julho conta com diversos serviços de apoio, que dão suporte ao corpo clínico na análise diagnóstica e no tratamento do paciente. Para outros esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Agendamento pelo telefone (11) 3147-9774. Análises clínicas: hematologia, bioquímica, imunologia, microbiologia, entre outros; Anatomia Patológica; Anestesia; Câmara Hiperbárica: tratamento individualizado; Endoscopia: - Endoscopia Digestiva Alta - Colonoscopia - Cápsula Endoscópica - Ultrassonografia Endoscópica (ECO), entre outros; Hemodiálise; •
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EQUIPE ASSISTENCIAL
SERVIÇOS DE APOIO ENFERMAGEM O Hospital 9 de Julho preocupa-se em oferecer, além de segurança e qualidade técnica, tranquilidade no momento da internação. Uma equipe especializada presta atendimento aos pacientes internados, que ainda contam com as facilidades do setor de Hotelaria e o calor humano de todos os envolvidos.
MÉDICOS ASSISTENTES E PLANTONISTAS O médico assistente é aquele escolhido pelo paciente para acompanhar sua internação. Caso seja necessário, o Hospital 9 de Julho também dispõe do GAPI - Grupo de Atendimento ao Paciente Internado -, composto por médicos especializados em emergências, com o objetivo de atender intercorrências dos pacientes com rapidez e segurança 24 horas por dia.
Nas Unidades de Internação, uma qualificada equipe de enfermagem atua baseada em processos determinados pela Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE). Este processo é utilizado como infraestrutura assistencial, estendendo a assistência aos familiares, que acompanham a hospitalização. Esta assistência busca informar e orientar quanto aos tratamentos aos quais o paciente será submetido e como a família poderá participar neste processo. Complementam a equipe assistencial as equipes de fisioterapia, assistência farmacêutica e nutrição, que também dão suporte ao tratamento do p aciente internado.
O Hospital 9 de Julho conta com diversos serviços de apoio, que dão suporte ao corpo clínico na análise diagnóstica e no tratamento do paciente. Para outros esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Agendamento pelo telefone (11) 3147-9774. Análises clínicas: hematologia, bioquímica, imunologia, microbiologia, entre outros; Anatomia Patológica; Anestesia; Câmara Hiperbárica: tratamento individualizado; Endoscopia: - Endoscopia Digestiva Alta - Colonoscopia - Cápsula Endoscópica - Ultrassonografia Endoscópica (ECO), entre outros; Hemodiálise; Hemodinâmica diagnóstica e terapêutica (especialidade •
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cardiologia, neurologia e vascular); Ressonância : exames simples e contrastados; Radiologia: convencional (exames simples e contrastados ); Tomografia: simples e contrastada, procedimentos de punção, biópsia e drenagem guiados por tomografia e por ultrasson; Urolitoclínica: litotripsia extra-corpórea; Quimioterapia; Serviço de Hemoterapia (Banco de Sangue): Responsável pela coleta e transfusão de sangue nos pacientes em tratamento na Instituição.
Dúvidas sobre doação de sangue: Ligue (11) 3285-2922 / 3147-9797, de segunda à sextafeira, das 8h às 17h. www.hemoterapia9dejulho.com.br
Local e horários para doação de sangue:
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Atendimento: segunda à sexta-feira das 8h às 17h30 e aos sábados das 8h às 13h. Serviços de Investigação Diagnóstica: - Monitoração de Pressão arterial (MAPA); - Holter/ Eletrocardiograma; - Prova de Função Respiratória; - Teste Ergométrico; - Ultrassonografia; - Ecodopplercardiografia, entre outros.
de Farmacovigilância (identificação, investigação e prevenção de reações adversas e alergias à medicamentos), orientação de medicamentos no momento de sua alta, bem como, esclarecimentos sobre medicamentos pelo e-mail:
[email protected].
SERVIÇO SOCIAL O Serviço Social oferece: Atendimento e suporte à família; Auxílio no processo de Home Care; Agendamento de remoções para procedimentos externos; Apoio religioso; •
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A SSISTÊNCIA FARMACÊUTICA A assistência farmacêutica é composta por farmacêuticos especializados que participam ativamente da assistência ao paciente, realizando dispensação de medicamentos e o tratamento farmacoterapêutico. Afim de conseguir resultados terapêuticos que melhorem
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O Serviço Social do Hospital 9 de Julho localiza-se no 7º andar da Ala B e as assistentes sociais podem ser contatadas pelos ramais 9066 ou 9040.
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cardiologia, neurologia e vascular); Ressonância : exames simples e contrastados; Radiologia: convencional (exames simples e contrastados ); Tomografia: simples e contrastada, procedimentos de punção, biópsia e drenagem guiados por tomografia e por ultrasson; Urolitoclínica: litotripsia extra-corpórea; Quimioterapia; Serviço de Hemoterapia (Banco de Sangue): Responsável pela coleta e transfusão de sangue nos pacientes em tratamento na Instituição.
Dúvidas sobre doação de sangue: Ligue (11) 3285-2922 / 3147-9797, de segunda à sextafeira, das 8h às 17h. www.hemoterapia9dejulho.com.br
Local e horários para doação de sangue: R. Peixoto Gomide, 613 – 1º subs olo
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Atendimento: segunda à sexta-feira das 8h às 17h30 e aos sábados das 8h às 13h. Serviços de Investigação Diagnóstica: - Monitoração de Pressão arterial (MAPA); - Holter/ Eletrocardiograma; - Prova de Função Respiratória; - Teste Ergométrico; - Ultrassonografia; - Ecodopplercardiografia, entre outros.
de Farmacovigilância (identificação, investigação e prevenção de reações adversas e alergias à medicamentos), orientação de medicamentos no momento de sua alta, bem como, esclarecimentos sobre medicamentos pelo e-mail:
[email protected].
SERVIÇO SOCIAL O Serviço Social oferece: Atendimento e suporte à família; Auxílio no processo de Home Care; Agendamento de remoções para procedimentos externos; Apoio religioso; •
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A SSISTÊNCIA FARMACÊUTICA A assistência farmacêutica é composta por farmacêuticos especializados que participam ativamente da assistência ao paciente, realizando dispensação de medicamentos e o tratamento farmacoterapêutico. Afim de conseguir resultados terapêuticos que melhorem a qualidade de vida, os pacientes contam com os serviços
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O Serviço Social do Hospital 9 de Julho localiza-se no 7º andar da Ala B e as assistentes sociais podem ser contatadas pelos ramais 9066 ou 9040.
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OUTROS SERVIÇOS SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O SAC é o canal de relacionamento entre pacientes/ acompanhante e o Hospital 9 de Julho. Quaisquer comentários, elogios ou sugestões, podem ser encaminhados à equipe do Hospital via SAC, por telefone, e-mail ou pessoalmente. Você também pode avaliar o Hospital 9 de Julho pela Pesquisa do Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível ao lado das caixas de sugestões, nos corredores.
Serviço de Atendimento ao Cliente Horário de funcionamento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h. Demais horários: 3147-9077 (plantão administrativo) Telefone: 3147-9099 R. Peixoto Gomide, 625 - 7º andar, ala C E-mail:
[email protected]
SAME - SERVIÇO DE ARQUIVO MÉDICO E ESTATÍSTICO O SAME é responsável pelo arquivo dos documentos referentes à internação do paciente. Após solicitação ele poderá fornecer: Cópia de prontuário; Declaração de internação; Declaração de acompanhantes; Cópia do relatório médico; Entrega de exames (pessoalmente no SAME); Entrega de exames via motoboy (serviço oferecido ao paciente antes e depois da alta); Aviso de sinistro para seguro; Entrega de exames do SID (30 dias após a realização); •
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Serviço de Arquivo Médico e Estatístico Telefone: 3147-9982 ou 3147-9983 R. Peixoto Gomide, 585
QUALIDADE Sendo um hospital geral, clínico e cirúrgico, com foco na excelência do atendimento, eficiência operacional e alta resolutividade, o Hospital 9 de Julho sempre construiu seus processos pautados e apoiados pela Gestão da Qualidade e Riscos. Aqui, no Hospital 9 de Julho, nossos esforços levaram à conquista de vários certificados de qualidade, garantindo o controle dos nossos processos, a segurança dos nossos pacientes, a qualidade da assistência prestada. Em fevereiro de 2008, o Hospital 9 de Julho conquistou o certificado da Organização Nacional de Acreditação - Nível 3: Acreditado com Excelência - que demonstra a capacidade da Instituição em garantir a excelência nos resultados de seus processos. Em abril de 2010, outra importante conquista: a Acreditação Internacional - Modelo Canadense, que tem como foc o
Essas certificações mostram que o Hospital 9 de Julho tem seus processos estruturados com base em parâmetros de qualidade nacionais e internacionais para garantir que o cliente tenha um ótimo atendimento, com o máximo de segurança e receba uma assistência com a mais alta qualidade.
Departamento de Gestão da Qualidade e Riscos Telefones: 3147-9876 e 3147-9161 De segunda à sexta-feira, das 8h às 17h
OUTROS SERVIÇOS SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O SAC é o canal de relacionamento entre pacientes/ acompanhante e o Hospital 9 de Julho. Quaisquer comentários, elogios ou sugestões, podem ser encaminhados à equipe do Hospital via SAC, por telefone, e-mail ou pessoalmente. Você também pode avaliar o Hospital 9 de Julho pela Pesquisa do Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível ao lado das caixas de sugestões, nos corredores.
Serviço de Atendimento ao Cliente Horário de funcionamento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h. Demais horários: 3147-9077 (plantão administrativo) Telefone: 3147-9099 R. Peixoto Gomide, 625 - 7º andar, ala C E-mail:
[email protected]
SAME - SERVIÇO DE ARQUIVO MÉDICO E ESTATÍSTICO O SAME é responsável pelo arquivo dos documentos referentes à internação do paciente. Após solicitação ele poderá fornecer: Cópia de prontuário; Declaração de internação; Declaração de acompanhantes; Cópia do relatório médico; Entrega de exames (pessoalmente no SAME); Entrega de exames via motoboy (serviço oferecido ao paciente antes e depois da alta); Aviso de sinistro para seguro; Entrega de exames do SID (30 dias após a realização); •
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Serviço de Arquivo Médico e Estatístico Telefone: 3147-9982 ou 3147-9983 R. Peixoto Gomide, 585 E-mail:
[email protected]
QUALIDADE Sendo um hospital geral, clínico e cirúrgico, com foco na excelência do atendimento, eficiência operacional e alta resolutividade, o Hospital 9 de Julho sempre construiu seus processos pautados e apoiados pela Gestão da Qualidade e Riscos. Aqui, no Hospital 9 de Julho, nossos esforços levaram à conquista de vários certificados de qualidade, garantindo o controle dos nossos processos, a segurança dos nossos pacientes, a qualidade da assistência prestada. Em fevereiro de 2008, o Hospital 9 de Julho conquistou o certificado da Organização Nacional de Acreditação - Nível 3: Acreditado com Excelência - que demonstra a capacidade da Instituição em garantir a excelência nos resultados de seus processos. Em abril de 2010, outra importante conquista: a Acreditação Internacional - Modelo Canadense, que tem como foc o principal a garantia da segurança do paciente.
Essas certificações mostram que o Hospital 9 de Julho tem seus processos estruturados com base em parâmetros de qualidade nacionais e internacionais para garantir que o cliente tenha um ótimo atendimento, com o máximo de segurança e receba uma assistência com a mais alta qualidade.
Departamento de Gestão da Qualidade e Riscos Telefones: 3147-9876 e 3147-9161 De segunda à sexta-feira, das 8h às 17h E-mail:
[email protected]
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LISTA DE RAMAIS Estes são os principais telefones de nossos serviços. Achados e Perdidos e Abertura de Cofres : Ramal 9135 (24 horas) Central de Agendamento de Exames: 3147-9774 Lanchonete Cristallo: Ramal 9070 Restaurante La Plaza 9: Ramal 9446 Room Service: Ramal 9022 SAME: Ramal 9982 ou 9983 SAC: Ramal 9099 Segurança Patrimonial: Ramal 9135 ou 9137 (24 horas) Serviço de Hemoterapia: 3285-2922 ou 3147-9797 Serviço de Hotelaria: Ramal 6011 ou 9050 Serviço Social: Ramal 9066 ou 9040 Telefonista: Ramal 9088 Tesouraria: Ramal 9128 •
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PROTOCOLO DE RECEBIMENTO Eu, ___________________________________________________________________________, declaro que recebi, nesta data, o Manual de Orientação ao Paciente do Hospital 9 de Julho, com as orientações necessárias sobre o funcionamento do Hospital, e estou de acordo com as informações contidas neste documento.
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Nome completo(paciente/ responsável legal): ______________________________ ______________ ____________________________________________________________________________
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Data: _____/ _____/ ________
RG: __________________ ___________________
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Para realizar ligações externas do apartamento, disque 0 (zero) e posteriormente o número do telefone.
Assinatura: _____________________________________________________________
LISTA DE RAMAIS Estes são os principais telefones de nossos serviços. Achados e Perdidos e Abertura de Cofres : Ramal 9135 (24 horas) Central de Agendamento de Exames: 3147-9774 Lanchonete Cristallo: Ramal 9070 Restaurante La Plaza 9: Ramal 9446 Room Service: Ramal 9022 SAME: Ramal 9982 ou 9983 SAC: Ramal 9099 Segurança Patrimonial: Ramal 9135 ou 9137 (24 horas) Serviço de Hemoterapia: 3285-2922 ou 3147-9797 Serviço de Hotelaria: Ramal 6011 ou 9050 Serviço Social: Ramal 9066 ou 9040 Telefonista: Ramal 9088 Tesouraria: Ramal 9128 •
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PROTOCOLO DE RECEBIMENTO Eu, ___________________________________________________________________________, declaro que recebi, nesta data, o Manual de Orientação ao Paciente do Hospital 9 de Julho, com as orientações necessárias sobre o funcionamento do Hospital, e estou de acordo com as informações contidas neste documento.
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Nome completo(paciente/ responsável legal): ______________________________ ______________ ____________________________________________________________________________
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Para realizar ligações externas do apartamento, disque 0 (zero) e posteriormente o número do telefone.
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