TALLER – CASO DE ESTUDIO
(TRABAJO EN EQUIPO)
Manejo y Cambios en las Organizaciones Caso: “TIC-TAC” International S.A.
Cuando Roberto Eduardo Eduardo Rivera propietario de “TIC-TAC” “TIC-TAC” International S.A., S.A., revisó su reporte mensual de trabajo, no pudo más ue sorprenderse. !or mu"#as ra$ones, se le "onsideraba un empresario e%itoso. Siempre ue ini"iaba un ne&o"io, lo #a"'a rentable, produ"tivo ( su visión de ne&o"io le permit' permit'a a anti"i anti"ipar parse se a los "ambio "ambioss del mer"ad mer"ado o "on la su)i"i su)i"iente ente antela antela"ió "ión, n, "om "omo o para para ue los movimientos de sus "ompetidores no a)e"taran en el más m'nimo su desempe*o. Sin embar&o, era evidente ue la dinámi"a de "re"imiento de su empresa, #ab'a perdido "ierta "o#esión en los +ltimos meses del a*o. !or eso, al ini"iar el , "onvo"ó al Consejo de Administra"ión a una reunión e%traordinaria. Como resultado de la reunión, se autori$ó a la junta /ire"tiva para ue pre"isara por los medios a su al"an"e, las "ausas ue estaban o"asionando la dispersión en el manejo ( "ontrol de la in)orma"ión ( ue presentara en el "orto pla$o una propuesta "on"reta para "orre&ir la situa"ión. Cabe men"ionar ue “TIC-TAC” International S. A. es una empresa ue se dedi"a a la )abri"a"ión, empaue, distribu"ión, ( e%porta"ión de relojes a nivel na"ional e interna"ional. Cuenta "on su"ursales en Colombia, 0ene$uela !er+ ( E"uador. 1a empres empresa a lo"alm lo"alment ente e "uenta "uenta "on un total total de 2 empleados empleados,, ( la or&an or&ani$a i$a"ió "ión n estable estable"id "ida a al momento, para Roberto no "umpl'a "on la visión de ne&o"io ue #ab'a ini"ialmente #ab'a dise*ado.
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!ara mejorar los problemas de la empresa, #ab'a presentado dos 34 alte rnativas ante la junta dire"tiva de la empresa. •
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5na de re-or&ani$ar "ompletamente la empresa para mejorar las áreas de distribu"ión, inte&rando todos los pro"esos para ue )uese mu"#o más )á"il para el personal el manejo de las áreas ( de esta manera lle&ar mu"#o más e)i"iente ( rápida al 6%ito. 1a se&unda era de separar los departamentos, ( trabajar de )orma desinte&rada ( ue "ada departamento trabajase de )orma independiente. 3El problema "on esta alternativa era de ue "ada departamento ten'a ue eje"utar su propio presupuesto ( &anan"ia para subsistir sin ser subsidiados por los otros departamentos4.
Ante la dis"repan"ia tan notoria ue se presentó en el pro"eso de desinte&ra"ión de la o)erta, ( la reor&ani$a"ión "ompleta de la empresa, la junta dire"tiva se vio en la ne"esidad de llamar a sus "uatro 7eren"ias8 0entas, Servi"io T6"ni"o, 1o&'sti"a /istribu"ión ( Empaue ( 1a Administra"ión, para una retroalimenta"ión de las )ormas ( maneras en ue se estaba desarrollando los pro"esos en la empresa. /ebido a la "laridad de los #e"#os, el orden del d'a para la reunión se redujo a un solo punto, la revisión de la in)orma"ión de "ada área. /e a"uerdo "on ello, "ada &erente presentó su do"umenta"ión, as' "omo las ra$ones ue mediaron para su prepara"ión en la )orma ue )ue transmitida a las otras &eren"ias. Al )inali$ar sus interven"iones los &erentes, la 9unta /ire"tiva, #i$o un re"uento de los #e"#os más si&ni)i"ativos, los prin"ipales posibles problemas los "uales a&rupó en una lista ue se le(ó en vo$ alta para ue todos los parti"ipantes pudieran es"u"#ar. 1a rela"ión de puntos )ue la si&uiente8
. Cada una de las &eren"ias están u tili$ando un lo&otipo di)erente en la ma(or'a de los "asos. . !o"as )ormas : )ormatos in"lu(en en el )rente, el nombre, nomen"latura ( des"rip"ión del produ"to.
;. 1os espa"ios en las )ormas var'an en sus már&enes ( san&r'as. <. =o está jerarui$ada por su importan"ia la in)orma"ión. 2. 1os espa"ios para anotar los datos son insu)i"ientes para "onsi&nar elementos "ompletos, sin re"ortar de)ini"iones u obli&ar a uien los llena a emplear abreviaturas.
>. E%isten reuerimientos ine"esarios. ?. 1as "aren"ias de elementos para soportar datos importantes es notoria. @. =o e%isten "laves ue identi)iuen las )ormas ( las áreas de en ue se ori&inan. . Bu"#as de estas )ormas no son entendibles por departamentos . Se debe de "rear un solo )ormato para todos ue abaruen todas las in)orma"iones ue "ada departamento ne"esite.
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Como resultado de las observa"iones de la dire""ión, se levantó un a"ta de la reunión en la ue se "onvino en un a"uerdo +ni"o8 “Atender a la brevedad posible todas las observaciones realizadas por la Junta directiva y se aprobó la re-organización completa de la empresa integrando cada uno de los departamentos, secciones, unidades etc.” Se des"artó por "ompleto la posibilidad de desinte&rar ( separar los departamentos ( la independen "ia de "ada uno de ellos.
De conformidad con los planteamientos, producto de los hechos referidos se les solicita a ustedes lo siguiente:
1. Formular una propuesta especíica para resolver la situación de la empresa. !. "escriban lo sucedido y la causas raíces de los #ue los llevo al problema
$. %e-organice de acuerdo a sus criterios de la orma en #ue cómo deber& de #uedar el organigrama inal de la empresa “'ic-'ac (nternacional ).A.”.
*. +labore un cuadro comparativo de alternativas para el meor desarrollo de la empresa. . agan una propuesta o mecanismo responsable para el maneo y control de ormas.
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