Ptz la ptati d t tpi • • • Atz t tit • • • Dialz ac clit Caiz t ac • • • Tz d lad t d ppct • • • Tz t ply
IntroductIon
Da Makg d Mda sax av ha pd ax a d l q p bap d q j al x d’ x q ’ p pa az! L mda ax dv dv phmè d mpa q’l mpa l’av d l p, mêm ll q pv ad l mm d d d’ ag la maè. cpl à la vll ga d pp mbl - mm l lph llg l abl d yp Pad - l mda ax ampag hagm pd da l mpm d mma. mma. c q j’appll l cii, p cmma i illg, a d’mp va vl da l mm d dal. L mda ax dma pa d l’xp d’aha d’aha d l; l va b all q’l a a pa d xp d v. À pa d qlq xmpl v l à pa mm l b x à dvlpp pa app ax v q l mda ax pv app à l’p. e l mbx : •
Pg a maq pg l’p ampag hl d mma ga d l q pv j a bl d g;
•
Agm la vbl d la maq d pd i, là ù d pl pl d g pa d pl pl d mp
•
Mx aî l, l a, l mpm d’aha, .
•
sgm pl fm l d lèl pal l a av l l
•
Aml l v a l mlpla l hag av av x (blg d’p, mag, m d d, .);
•
La d pa d pm d la maq d’ pd (p, vèm pax),
•
La d pa d v, Fabk, pa xmpl
•
cmpl l -Makg pa d m-Makg, « makg mbl » q ’app l lph llg l abl d yp Pad.
•
Pd d l’ava pa la dpa
Pa à l’a da l mda ax ’ pa al; y va, y haga. L mda ax dyamq palè. A, malg a gad l, p pa ’ q’à Lkdi glg Fabk. il a d v ma l dv plam ê a ha p q l’ val d mda ax j plm v av. av. n v d da l pag q v qlq pè l; ma haq p a d aaq palè.
L pm bal à m à la l d l’p. L b ag d mda ax mplq vl da a gva, gva, md d la av mply av l. P bap d’p d’p la a a dfl à vv : l ada apl l md d ôl, ad pl d’am, ’appy ’appy la fa la av. nam, d pl pl d’p pa à l’a l mpa d pa à la aî. Qlq h h dq la da d mah : 61 % d pabl makg dla q’l v davaag davaag da l mda ax 2011 2011 q l’ a pd. L û d’ lead b pa l mda ax d 62 % à l d’ lead b pa d’a my l n. Da l -makg, l p q l tw tw l 2 pl d leads q ll q l’l pa1. n p mlpl l vala d yp; l ’ pbl haq j d vll. secor d vll a da dma p ad l à à j av l i bz.m B û, p pv v ampag ampag da la p la m œv d v ag mda ax.
Ja-Yv Mad, a secor
1 100 awm makg a ha & gaph, Hbp.2011
TABLE DES MATIÈRES
InTroDuCTIon
1. Les surprIses des médIas socIaux Les CAuChemArs
3
8 8
Les CouPs De génIe
10
émoTIon eT effeT vIrAL
11
LA PuIssAnCe Des méDIAs soCIAux
12
DésormAIs L’AvenIr L’AvenIr n’ATTenD PAs
13
2. Les opportunItés
14
nouveL envIronnemenT, nouveAux ConsommATeurs
QuAnD Les fronTIères fronTIère s De L’enTrePrIse DIsPArAIssenT DIsPArAIssen T
3 Les outILs et Leurs usages
14
16
CourrIeLs, ChATs eT forums
16
fACebook
17
fACebook : fAITs eT ChIffres
18
fACebook, un ouTIL Pour Les ProfessIonneLs
19
ConseILs PrATIQues
20
TwITTer
21
TwITTer eT voTre enTrePrIse
22
AveC TwITTer, fAITes, ne fAITes PAs
23
LInkeDIn
24
Les APPLICATIons QuI enrIChIronT voTre ProfIL
25
LInkeDIn eT L’enTrePrIse
26
ConseILs PrATIQues
27
YouTube
28
fLICkr
30
QueLQues ConseILs PrATIQues
31
sLIDeshAre
32
en PrATIQue
32
googLe+
33
Les PrInCIPALes fonCTIons De googLe+
34
L’ImPACT Pour Les enTrePrIses
35
Les fLux rss
35
4 Le nouveau nouveau monde du mobILe commerce
36
Le ConsommATeur InTerneT InTeLLIgenT eT Le CommerCe De DéTAIL
37
5 mesurer
40
Les buDgeTs
41
une méTrIQue De LA noTorIéTé
42
6 vous devrez changer de cuLture : êtes-vous prêts? QuAnD L’enTrePrIse fAIT De LA résIsTAnCe
7 passez à L’actIon
44 44
46
voTre nouveLLe éQuIPe mArkeTIng
46
Les fonDAmenTAux
46
Les gAffes à évITer
47
L’effeT sTreIsAnD
49
5 bons moYens De se PLAnTer AveC Les méDIAs soCIAux
50
LA bonne ATTITuDe
51
DemAIn...
52
1. Les surprises des médias sociaux Les cauchemars unIted aIrLInes trop souvent sur Youtube
Qad la ga d’ paag b l ama d l’ap pda l hagm d bagag, ’ pa b vll p l-. Ma la mpag a d aî a pabl d mb l’m, ’ ll q ppa ahma. Vlà q av à ud Al a pmp 2008 , d’ a aç, l ahma d . ca i ’bl jama . Dav call, l ha aad ppa d ga, alla d’Halax à omaha. L’d ’ pd a d’ al à chag 1. L ha a lam l mbm d m : 3 500 $. ud Al ’a vl d... d p pabl pl d 10 mll 600 mll a d gad, Ytb, l lp d la ha g pa Dav call : United breaks guitars . Dx a apè lp d pa Ytb, abl qlq m p ’mp q la plaè. La mpag a a falm ddmmag l. s pa d ajd’h q’l v d lp p m l pl. twItter harcèLe bp e n pLeIne catastrophe pétroLIère
P apè l’xpl da l Gl d Mxq d la plam d ag appaa à la Bh Plm, w aq @BPGlbalPr, bd (d pl) q pd d mp d av d dpam la pblq d la mpag plè.
8
1 Pourquoi les entreprises gagnent à protéger leur image sur Internet . L Aa, 18 dmb 2009. www.davallm.m/bg
À l’heure de YouTube, Twitter et Facebook il est dangereux de chercher à économiser 3 000 $ sur le dos d’un client. [United Airlines]
c w, q dpg l g d BP j bl apahq, v pa d dza d mll d p... bap pl mb q ll q v l va mp tw d BP 2. e ajd’h, Fabk, la pag By BP mp pl d 800 000 adp.
Responsable d’une catastrophe, la compagnie partait avec un handicap sévère. La meilleure contre-attaque contre des sites parodiques et de montrer heure par heure sur son propre site ce que l’on ait pour réparer. [BP]
La mauvaIse Idée d’ogILvY pour nescafé
La maq ’appll na. L’pa Nes Wake up live more ’ dl b 2010 ’ ûm d pl mava d q l’ag oglvy a ç p l’ d l. Da l ad d ampag, ’mp ql qdam pva a vll à 6h d ma pa appl amaq q, ’l dha lph, l vya da l ll d b d aa la vx d g q hl d ... mêm l a pa m. il va l sMs va : « rDV Fabk.m/ p dv ql am ’a pgamm vl av l Wak p v d nes! » Là l h mplq. cmm l’ blg m : « l’appl Fabk a ç pa adq. o q’ p aî l’d d ba, ma ’ ax. c bâad afh 8 p d un l adq. Ma mpbl d av q ’ (b m j a, pa dd). D l’appl pp d p l q’ p ê l’a. Ma aha q’l y a bap d ha d pla, g v à d vax . » 3 L « » q ava a pm p la l mvm è mal ag l mava bzz ’ pad mm aî d pd i, da l blg, l pag Fabk l mp tw...
2 Reputation Warare . Ll Ga-r. Havad B rvw. D mb 2010. 3 www.gadma.m/2010/10/-pbla/a-dap-av--wak-p-v
Du mauvais marketing reste mauvais, même sur Facebook. Arrêtez tout au plus vite. Éventuellement communiquez sur votre erreur avec humour... un humour gentil cette ois. Méfez-vous des gens qui se croient très malins.
9
une bonne contre-attaque
e 2009, dx mply d’ al d Dm’ Pzza cal d nd flm da l a d a qlq h d’az dgûa av la mmad q’l a a d ppa 4, p m l lp Ytb. La mpag a pa è è mava mm pd d l.
Écoutez Patrick Doyle; il est sincère, il trouve les mots justes. On le croit et il sauve l’image de sa boîte.
L pd d Dm’ Pzza ax éa-u, Pak Dyl, a la b a. Dx j apè l ma Ytb vd da laqll l pa av bap d v l x d la mpag p l mpm d dx mply. L lp a app; l’ê d pbl ’ p davaag l b x d pd q la mava ad d mply 5.
Les coups de génIe mon Ipod dans Le bLender
La ampag ’appll Will it blend? Da d lp vd, l da d la maq Bld, tm Dk, a d bld av l pd l pl mpbabl. L l d ampag val l paag a bld d’ Pd d’Appl. L lp p mx, ag, ma az apva. il alla ... p Bld ’ gag 6. La ampag d dp 2007 : a 15 j 2010, l d vd Will it blend? ava v 117 105 290 Ytb.
Quel que soit le média on en revient toujours au contenu, à l’idée. Celle-là a ait le succès de Blendtec à peu de rais. [Blendtec]
10
4 m.m/2009/04/dm-g-mply-d-dgg-hg--h-d-p---yb.hml 5 s l m à pd da l a, v l’al d magaztm; Domino’s YouTube Crisis : 5 ways to ght back www.m.m/m/a/al/0,8599,1892389,00.hml 6 www.wllbld.m
Les Lip Dubs
L lip dub vd al playbak à pa d’ mq d’ ha , galm da l pbl. L lip dubs , qad l , pv av m pa val. L’ d pl a al à l’v d l’uQAM à Mal 2009, av mm am la ha I gotta eeling . il a av 175 da 2h15 m. L lp a v pl d 9 mll d Ytb! rvz-l www.bz.m
Les FLash Mob
À l’g l fash mob la mbla apd, a my d lph pabl pa tw, d’ l l d. Pa x l’xp v à dg q l’ appll pa « aad pbla », ’ à d vm appamm pa q pd da l pbl. e al l ’ag d’ a b m, p pa gp d’a flm da l pbl ù la plpa d pa pa da la fd. L’ d xmpl l pl lèb a pa la mpag agla d lph t-Mbl da ga d Ld 2009 galm. c lp vd a v pa p d 30 mll d p. rvz-l www.bz.m
émotIon et effet vIraL c q a la d lp vd ’ l apa à pvq m hz l pa. L papa vla à pv x a d m q’l xpm pam, ça a la mll d lp. L mll xmpl a fash mob d t-Mbl, q a à l’ap d’Hahw (v -bz) da lql d ha ha la bv à d vyag q v d dbaq.
La vidéo (ascination pour l’image qui bouge) + l’humain (identifcation) + l’émotion (sincérité, spontanéité) + une bonne idée = maximum d’eet viral à relativement peu de rais (pensez au coût d’une campagne de publicité à la télévision).
L gad m è d t-Mbl û, ma l a xmpl m q ’ pa j l a.
11
La puIssance des médIas socIaux s l mda ax mpa ’ pa q l pd da la dv m qlq a lm.
@ F j 2010, Ggl, la Ggl+, a al d Fabk. À la m-aû l a mpa djà 25 mll d’adp.
@ La pag fll d ca-cla Fabk all 14 mll d’am. @ e jav 2004, Fabk ’xa pa . e jll 2010, da, Mak Zkbg, a-
ça blg q ava pl d 500 mll d’la a 7. o ajd’h à v 700 mll.
@ tw da la d m d 2006. o m q pl d’ mllad d w vy haq m tw 8.
@ Qad à Ytb, la mpag aça vmb 2010, q 35 h d vd a plad – ’ à d pla Ytb pa d a – haq m! cla a pè d 5 500 h d vd aj haq j 9.
@ L hag maa pa tw lph mbl d mpa d la vl q a v l h d l’éa gyp Aa Mbaak.
@ L i pa v dv ’adap. sabk a 10 pl d af a pag Fabk (19,4 mll d v q haq m) q pa (1,8 mll).
@ P ca-cla, l’a pl gad : 22,5 mll d v q pa m la pag Fabk, 270 000 l pa. 80 pl 10.
Aj à la l dza d mll d’a q l qdm d blg. L f pa a pl q’ mda; mda. « The Medium is the Message », pha la lèb d p aad d mma Mahall MLha ’a jama a va q’ajd’h.
12
7 8 9 10
blg.abk.m/blg.php?p=409753352130 sl l all d ryal Pgdm. yal.pgdm.m/2 010/02/10/w-w-m-ha-1-bll -w -p-mh yb-glbal.blgp.m/2010/11/ga--v-35-h--vd.hml Is it time to shut down your website? Davd rg. b.m. 9 ma 2011.
désormaIs L’avenIr n’attend pas D vll hlg appaa d pl pl qmm. L la pa l gad pbl a d pl pl v. c ala dabl va--ll ma? nl l a. Ma d’a phmè mm q pa av l abl ad, mm pa a b d p. La pa d mah pa la abl Pad phmè a pd : ’l a all 300 j a BlakBy p ad l mll d’ vd, l ’a all q 29 j à l’Pad dx j à l’Pad2 11. n v da pd abl da la m ù la v d’adapa d p ’ pa à la m d la v d hagm d la . Ma a p p pm d à l’a d gad mvm hlgq ax. il y a dza d’a l q a d’ah l va mdèl d’da pabl pva pa p ag. Ajd’h, ba d pl d 18 m, l pç mm hadap. c q a d m l à phmè d md q’a a q haq vll ga d’appal p d va hq q agm m la pdv d la. Av la v d’adp d mda ax, v dva phmè mpaabl. t à a d mda p d paag blg d’avaag l. s vl v l mava p apal l vll pp d’aa q p l mda ax, l mp d mah. il a a av pg. L’aa paaî hè... ava l’ad. Ajd’h, p pabl ’ada pa d’av g pblèm p l l mda ax. Ajd’h p d g d’mag d la pblq, paa aalm pa l mda ax. ell dva v da mda ll l aî pa b, ll à la aaph. e vah, b l l mda ax dv d « d d » ad la fm à lm l dgâ, à pv a b , v à m l d ô.
Les médias sociaux n’ont pas 10 ans et pourtant ils ont déjà proondément changé le comportement des individus, qu’ils soient citoyens ou consommateurs. Pour les politiciens comme pour les entrepreneurs c’est un nouveau risque mais aussi une nouvelle opportunité.
11 Modèles d’aaires pour tablettes . Pa PwP d Pak Gag, D sagy, taal av. 2011.
13
2. Les opportunités nouveL envIronnement, nouveaux consommateurs quand Les frontIères de L’entreprIse dIsparaIssent
L mda ax à la à l’x à l’ d l’p. Lq’ll dd d l l l’p am à p d pa q l appa pa, mm Fabk tw. c pl d my d mma q l’ ahè, ma q l’ m. c d damal mpla pa j pç lam pa l p.
Si l’entreprise doit s’impliquer dans les médias sociaux, ce n’est pas uniquement parce que ceux-ci sont puissants et pourraient réserver de mauvaises surprises, c’est aussi parce que le
comportement des consommateurs est en train de changer.
L’p dv q mply pv d blg v à l v d Wb d pp q la v d l’p d d ma q, apaava, aa fl m m pa l dpam mma. L è d l’p dv m p dlm d la a vval, av d Wb d mda ax. c p, ù l md pal, d , l pp magabl, vbl. L’p « l », la mma pa aax lam dlm, d al d’h.
c vll l d dalg mdf l app d mply, mahad l. Av l mda ax, hag ba la pa, la q l p ml. cla d blvm pd d app hahq da l’p, ù v la ha d ’ av l pl dx pa a, da d gad-m q la pa d d p d Gal D Gall.
traIter avec Le cII, Le consommateur Internet InteLLIgent
s l’p d ’mplq da l mda ax, ’ pa qm, mm l’av v, pa q x- pa pa v d mava p. c’ a pa q l mpm d mma a d hag.
14
il y a d pl pl d cmma i illg, p pd la ml d Ja-Yv Mad, q pal ’m d maq d pd l mda ax. cx-là dd d l pha aha dva l da la l lph llg. Pl d la m d’ x g à pa d m d hh mm Ggl ava d’ah, pl d 70 % afm q l’p
d d mmb d l amll d l am (v ll pa l’mda d Fabk) x l d d’aha. c a à d q mpa p l’p; p la pa d bdg pbla pa xmpl. u d l p d d d’aha d q yp d pd d gad mma hz 20 000 mma 12 m q l « p d a » ù l mahad p l’ah da p v pl d l hma laq d mal d makg. revoIr ses prIorItés en marketIng et pubLIcIté
tadllm, l p d’aha d mm p d l la, p mm , q pm a l d hx jq’à la d d’aha. D’ù l p pa l fm p l vm pbla : a p d dpa d p, p q la maq pl p à l’p d mma ( brand awareness ), a mm d l’aha da l maga (’ là, pa xmpl, q l vd d v g a). sl a xp, 70 % à 90 % d bdg dp pbl pm d la v a dal a db d p a mm d l’aha. Av l mda ax, la al ajd’h d. L mma lag l mb d maq q’l p da a d l hh i apè d l ax d’am. A d pha d’ma d’vala, l dx d p d a l mma la maq pa l mma l-mêm. L cii ’a d pl à v av l mma pa q v jal allm a lv. s l’apph makg laq ôl pl q’ d p d a av l l a d p d’aha a pla makg dva ê qlb. D pl, l apph d v laq ad az p d’mpa à q pa apè la v. o l’ag d Wb d mda ax a q l mma p mêm dvlpp pam a la av la maq apè l’aha : 60 % d ah d èm d ba p l vag v i apè aha pv l hh yp d pd. L’mpa d p d a av l l pva pa ê p mp da l makg adl. Da d a ax mda ax, la Havad B rvw appd davaag l mpm d cmma i illg 13. M d 12 % d mma v l i d la maq qad l ’ag d ’m v d l’aha d pd d’a lq. La maj d’ x – 65 % - vah, pvlg l mma l d pa d’a mma, alla l d’Amaz.m pa xmpl. 12 The consumer decision journey . MKy Qaly. J 2009; Branding in the digital age. You’re spending your money in all the wrong places . Davd c.edlma. HavadB rvw, Dmb 2010. 13 Are you really committed to Social Media? Davd c. edlma. www.m.m/?p=775
15
3 Les outils et leurs usages courrIeLs, chats et forums L pm pam l mda ax appa l Wb mag lq, l à mm Hmal Yah!. Av ll p à daa à , mag a, . s v l m fl d d, q x , l j, da l lag. il pa xmpl ympmaq q qlq’ q dfl da l’alla d’ lgl da aa p x d ggl la q q l pp, q l’amèa dx à m ù d a pp l p a pblèm. L chats l m pq a vx q l Wb. Ma ’l d’x, lm da à ê abb pa d mda ax mm Fabk, a p q’l x va a gall : l « vx » (30 a pl) l l l; l j ’v pa l’mda d Fabk, q à la mag, ha pma, pp p d m hmaq, gal d ph, blg pl, ... cm a mm pbl l la d’ qê q m q l’la d mag lq a h d 59 % hz l Ama âg d 12 à 17 a dmb 2009 dmb 2010. L’la d bî d’mal a ba d 8 % p l’mbl d a 2010 , à pa d ma 2010, p la pmè , l mp q l Ama pa l ax ax a p à l q’l pa l mag i. Dma, 12,3 % d mp q l Ama pa i dd à Fabk 14. n’ pa l l p aa : l l vy ax l pp v, am, à am l ampag d pm la l mda ax; aval ll l .
16
14 Les réseaux sociaux ont détrôné l’e-mail aux Etats-Unis . L Md d 8 v 2011.
facebook « Fabk djà l èm pay a md, dè la ch l’id »... La blag va q’ll va, ma ll pm d val l’mpa d a al, 2004 pa Mak Zkbg. e ma 2011, Fabk a all 693 mll d v q da l md a d 43 % pa app à 2010. Qa vg z p d ama adl q l i Fabk 15. L’ep l’Amq d nd p 57 % d l’ad glbal d Fabk. Ma galm l dx g av la pl abl a. L ’ Aq, l My-o l’A l g pl xpl av a à pl d 60 %, là ù ep éa-u pla à 38 % 26 % 16. Fabk pa ê am b 2011, av vala m ph d 100 mllad d dlla. il dv az apdm vd q Fabk ’a pa phmè d md, ma va phmè d . Bap d’p l’ mp : pq ’ là q l l v, l a q’ll y a. t av d dp d Fabk d ê pd d la m : « à l’h ù v lg pa d ma q’ll djà dpa ». e , l l lm pma da Fabk ’ q la plam hag l mp. s Fabk dm mavm l d’hag pl p l j, pfl dmgaphq vll l j d pl pl d’p l’l p agm l vbl, pal à l l, g d vax a, v vd.
Suivez l’actualité de FB sur notre site www.secor/e-biz.com
15 100 awesome marketing stats charts & graphs . Hbp. 2011 16 cm : www.mdaa m.m/2011/05/gwh--a bk-m- a-gl bal-g
17
facebook : faIts et chIffres L 1 avl 2011, l magaz Facmpay gpa qlq aq a Fabk. À da, 610 736 920 p ava m l pfl Fabk, haba d la plaè 11. e m d pag v d mb d’la, FB a dm l d a é a-u, dè Ggl dva Ytb Yah!. À haq m, l la d Fabk v 230 000 mag, m à j 95 000 a, v 80 000 mag l murs d la, taguent 65 000 ph, paag 50 000 l mm l pd dm mll d chaq m, my, l’la my d FB 90 lm d pa 6 h, 2 m 59 d . La mpag d jx Zyga a 19 jx Fabk q a 275 mll d j haq m. L aaly m q’ 2010 Fabk a gag 1,86 mllad d dlla pbl pa m. L h dva ad 4 mllad d dlla 2011, a d 118 %. Fabk pç 30 % d v g a my d la ma vll q’l a mm m pla, l Fabk cd. L mah d pd vl vd Fabk m à 835 mll d dlla pa a. L maq q l pl gad mb d a Fabk : ca-cla (21,6 mll), sabk (19 mll), o (16,2 mll), Dy (15,6 mll), rd Bll (14,7 mll). c h dv ê d mm d da; Fabk hag amm. D’apè Fa cmpay 17
18
17 Fast Company: The business o Facebook . 1 avl 2011.
facebook, un outIL pour Les professIonneLs Fabk d pl pl l pa l pl l p, ma l ’a pa ç dvlpp av l’p d’fa d mpl q aa malm l pd lab da ml pl. c’ a dpa l d’da q ’ am phmè mdal maq pa g md d’va pp a md d Wb. c q xplq pq, d pm abd, l p pa è à l’a av l. Fabk d’abd xp. L adl da v ma l’l a p ’y à l’a. Dmadz-l d’ d dp glbal d aba... l y a p d ha q’l y av. L p d Fabk l vl d aç mal lm la plpa d mp l xpla a mmm a à l’la d’ appla... À v d v v hm. La Pages a vmb 2007 p pm ax p d yp d’ê p Fabk. Plô q l Groupes , ll la mll l p p 18 19. Av l Page d’p FB pm ax p d dvlpp d makg val à p d a; llm d û à l’p 20 21. Ava l hagm v l 23 v d ga Page d’p à pa d mp pl. Dp, Page mm va mp, v pvz pa Fabk à pa d Page d’p, q aq a vabl pal 22. P mm, pam l 100 pl gad p mdal l pa Fortune , l mb d ll q Page Fabk a agm d 179 % 2010 2011 23. V az a d avaag à -a la ala d v pag FB. V pz al av pag av dg gal q a paqm m-. Ma vllz à q v p à la la ppal d v appaa l’a q aaly val l av g pa l a.
18 19 20 21 22 23
Building your business with Facebook pages . Fabk. Ma 2011 You like this: the Facebook marketing guide , Agla Al. nav.m Facebook Page Marketing 2011 , Hbp An upgrade to Facebook Pages , Fabk. 10 v 2011. La nouvelle page Facebook apporte des changements importants , Da Bq. 7 ma 2011 The Global Social Media Check-up 2011 . B-Mall
19
conseILs pratIques il y a pè d’ mll d’v d’a pa m Fabk. e a, pl d 95 % d v am d v ab v pa v pha mag. Fabk a da pbla p v v am q’ p pa d q x- m l mur . Qll l b paq p agm l ha q v pbla ( posts ) p pa Fabk v v d a? e v 10, pp pa j mmy maag aça, chph, ala K
24 25
1. rhhz l’a av l la d Fabk 2. Vaz v pbla p l’ê 3. syz gl (pa !) p fdl v l 4. Fa aî l’x d v Fan Page dh d Fabk 5. Pz qal ava d p qa : p d mma b 6. ragz à haq q, à haq dmad d p, ... 7. n’ayz pa dmah p vm pmll 8. Pz l yp d pbla q paag b (x : ph, vd) 9. n v lmz pa à v , allz l aval d a 10. s v edgrak va b v pvz d v bdg Fabk Add
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24 www.k./dx.php/10-l-p-a-la-vbl-d-a-a-pag-abk-ga-a-dgak 25 How to Ensure t hat your Facebook Wall Posts are SEEN (Edgerank) . P Lh. salmdalb.g. 24 v 2011
twItter caractérIstIques
tw, mm Fabk, a mm pa ê l d la pll h d x pl. Ma l a bap v q Fabk l à d f pll. s tw l hag pa pq. s Fabk, v vyz q v am l pag, l v q v mz v pag. s tw, ’ pa pa q v vz l’av d qlq’ q p v va. L p d mll, v d dza d mll d v, ma ll ’ v ll-mêm q’ p mb. tw plam ga d m-blggg pma la d d mag (140 aaè) à l d a pl. c mag appl tweets , d’ù l vb w. ca a d la lag av q w pva ê ad pa gazll hh à mp m q, l’, d’ aç paam dl. il y a p d ha q d h d’p, qad l d x, ’xpm da : « a- l m gazll? » La lag aça a ayallah l w pa x q’ p.
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tw my al d dv l dè vll l ax j q v . L pbla afh pa d a-hlgq, mm p blg, m d mag mm da ha. La pag d v mp tw p mm v mplf d m d’aal d Fabk. L ppal ê d tw a d à la pbl d v à mm d ma vll j q v , q p l aval pa pa. L w adq pl, d yp « dè q j’a f d m b l d j pa a ba » plô pa d a d tw q d avaag. V pbla tw l da l q m... jama. V d ma vll appaaî d m m v a d lph d’da a qlq h d aa ma appll à ql p q ’ tw a. Ma l x d appla q pm d pgamm à l’ava la pa la pa d v w. tw ’ p mm all à a ê p v q pa da la . Dè q v z da la pè v maqz qlq h d x d la v a dh. B û l y a d m d hh q pm d v q a pbl v mp (twah, twfd) pq i ’bl , ma l pd pa à la pmè d tw. u mp tw ’v qlq m. Ma l a qlq mp p amla av mda al, d d à q mm hab. La mph v av l’ag, ma v pvz v z av d v q’ qa ma d’ ag gl v pz av a d p q v v , , q v az bap pl app da lap d mp l dvlppm d dma q v q v z ax pbla q v lz apaava.
twItter et votre entreprIse B l d ’ê q’ gazll m aq a v d mma à l’g dm, tw d pl pl l pa l p da pq pm pll. sl d d B-Mall a la paq d mda ax da l 100 « ep glbal » l pa l magaz F 26, l mb d mp tw a da à î (d 11 à 39 mp pl hz Wallma pa xmpl), ma p l d pl pl la @m q pm d d d gal à p à w. c’ l g q l la gag da d va pa d p mplm l mag d l p. c paq a agm 148 % 2011 2010 da l p aya pap à l’qê. La da la mêm p l w, al q l mb d ab (llw) ax mp d
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26 The Global Social-Media Check-up 2011 , #BMGlbalsal
gad mpag ’ l a d 241 % pa app à 2010. La maj d mp tw d’p d d vll l’p a q d m à j a dv. Pl d’ (28 %) d mp v l l a amm d’ pmll d l à d pd v. c’ l a d cd Agl d Bg pa xmpl. inG D usA mêl l ma l mmq à d v a l, l da q l dg. ef, 91 % d mpag a l’bj d m tw 2011, q’ll a ll mêm mp mdal al.
avec twItter, faItes, ne faItes pas Les bonnes pratIques
1. Paagz d xlv à pp d v p, dz apç d v pj dvlppm. 2. svllz glèm l mma v maq, v p v pd. 3. P d q à v ab p gla d ma mpa m q v ê à l’. 4. rpdz ax mplm ax a mp l 5. twz d pal, d d d pm d d. 6. Dmz v xp. Al l glbax la à v p. 7. Mz val x q v v. rwz pdz pblqm ax mll w vy pa v l v ab.
à évIter
1. n wz pa p d. Qad qlq’ q ’ q’ è vag la d’aa v w aça « j dd d l’av l y a q m », v avz v d l ay d v l. L p q w a aê q’al l’gfa d l x. Baz-l. 2. n vz pa p d g; v ’avz pl à v l mag. 3. n v alz pa l mb d p ab à v mp : mx va p d’ab q’ l d’d. 4. ulz l mag pv plô q l @ lq v mag ’ pa l a mmb. 5. A, w p è v v pd bap d mp.
8. tvz l j. L la tw pè amabl, d ahq. Pz à v vx lq v wz. Qll mag haz-v d d v p à la mma tw ?
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LInkedIn caractérIstIques
Lkdi v lg q pm d d’agg a pl. il df mm a d aa q al l dalg pl. P mmb – pl d 100 mll – ’ a l d g d pa lg d pal badg. il p ê l p v d aval, d mply, d paa, dvlpp l aa, . Lkdi afm q l mmb d a v pl d’ mll d’p q llmêm l pfl a. sl Hbp 27, Lkdi l mda al q app l pl d lad d v p l p B2B. Lkdi a d dmb 2002 la ma 2003 pa rd Hma, All Bl a p. P B, Lkdi a lv 352 mll d dlla. L’a d à 45 dlla a f la j à 94 dlla, q d vala d 9 mllad d dlla p p 28.
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27 100 awsome marketing stats charts & graphs , Hbp. 2011 28 Réseaux sociaux, Linkedin, Facebook, Vidéo... ace à la bourse , Dsi. 21 ma 2011.
« n pg ajd’h a yhm d 1 mll d vax la pa ma, pl d’ va mmb pl pa d », a dq mm l PDG d Lkdi, J W 29, appla q l a a pa l ap d 100 mll d mmb da 200 pay (d pl d la m h d éa-u). sl laa.m 30, Lkdi mp 300 000 mmb a Qb dva mp 150 000 d pl d’ la f d l’a, ava d ah la ba ymblq d mll d mmb qb d’ 2013. Lkdi l pp d la x (p a av pl, l a l aî apaava q’ d x v) d aag (m la pll). V pvz la dm va à p q v az q’a d v la aî, ma ’ az mal v. s v l a qad mêm ayz d’ê è vaa da l mag q ampaga v va ! e avl 2011, Lkdi a l da l pag Pfl qlq al dm p d Fabk. s l m la ph d haq Pfl v hamp da lql la p p d bèvm q l’p pl palèm d’ p d v pl. L p q gad Pfl pv dma l l J’am, cmm, V l av vllm l Paag l’vya à a d l la.
Les appLIcatIons quI enrIchIront votre profIL Blog Link
pm d v blg pl l d v p à v pfl Lkdi
SlideShare pm d pla v pfl Lkdi v pa PwP q v avz m lg
l sldsha. V pvz a la mêm h av Ggl Pa. Events : appla v pm
d’a pha vm pl q v .
Company Buzz pm d v
q d tw à pp d v p (malhm a ll d p q p m mla...) Tweets v
pm d l v mp tw à v pfl Lkdi.
à v l dplam d mmb d a q x a all appla l pfl. Tripit
V la l mplè : www.lkdi.m/a?ky=appla_dy
29 100 million members and counting... J W. Lkdi blg. 22 ma 2011 30 LinkedIn est-il plus dangereux qu’utile? olv shmk. L aa.m. 28 ma 2011.
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LInkedIn et L’entreprIse Lkdi ppalm l d pm dvdll. Ma ha p m ava d ma p haga qmm a. Dp a v, l ag d Lkdi p d pl pl l’habd d m qmm à j l a p d d ma pll, la a Lkdi mm l l tw. V pvz galm m v p ava aça d vèm, la l’appla Blg a blg d p. chaq q v a m à j d’ d lm d v pfl, l’mbl d p axqll v ê Lkdi v la m l pag b a l da l ma d Lkdi q v vz pa l. L dvd v d Lkdi p p l mll pfl pl, p v q a q q hag d jb da l ml pl, p v a p, pap à d gp d d , b û, p hh mpl (la ml paya pl l a d p d v). Ma d l ô l DrH d’p l m Lkdi p la hh d adda vl. A, ll l a Fabk... La pbl d pag d’p Lkdi b maè p l’p d mpl a vbl i d d ma d ba ax p à la hh d’ mpl. cmm l m l’mag -d, l’ d qa ada d v dpz p pag (« Analytics » ’ vbl q pa l’adma d la pag) v à p v pd v 31. c landing page pag d’av d l’a p ê dl p d pbl (caada éa-u pa xmpl). V pvz y m l’urL d’ vd Ytb ph xa d la vd.
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31 Your company. LinkedIn company page . Lkdi 2010.
conseILs pratIques Q v yz dvd p v qlq l q pv ê l. eagz v mply à l v da l’ablm d l pfl pl Lkdi. u haî ’ pa pl q mall l pl abl : d v mply q a Lkdi pfl è mal a mava pbl p l’p.
@ rmplz gm l hamp q pp l pfl Lkdi : mplz-l à 100 %, gz haq m. Da fh, haq m m l
@ D d gm v p pa ù ’ pbl ( Wb, tw d l’p, )
@ rjgz d gp d pl ù v pz pal lm d v ma a d v p
@ Dvlppz v a, v p v mêm bf d v vbl @ Mz à j qmm v pfl : palz d q v a d q a v p. V z p da l p.
@ ulz l my d hh ava p lag v l d la (ablm d’da, p pa , ). chhz pa xmpl à ê p à d g q v az pa .
@ cz -amz gp Alm (l a d...) caè @ Pz d q Lkdi Aw / pdz ax q p dvlpp v mag d’xp ll d v p
@ cmmqz pl v vm la l’appla évm. ulz v a d gp p d l’ma.
@ ulz à d l pa la pag p. e è p d’p v avm d Lkdi 32; v l a v az lg d’ava.
32 How ortune 100 Companies use LinkedIn . Jam L. H. 2011
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Youtube Ytb, pp d Ggl, l Ggl d lp vd. Apè ’ê g ( q ga apd) ha p uploader – ’ à d pla l d Ytb – la vd d hx. o p hh Ytb d vd pa l , l a, l g, l m l, . il x d haî – mm à la lv – q d d vd pa la a d’ hèm, axqll v pvz v ab. L p q gad lp pv la mma, vy l v vd à am pa l, tw FB, m l v vd l pp . e pl d mb m d’a q l amm Ytb, val pa mlpla d mag, d haq p dva pf. Les usages de Youtube
e a q’p, v pvz l Ytb av l bj va :
@ V q d v . @ V d vd q p d ma / d l l à v d’av. @ tv d b lp q v pz g ( embed ) à v Wb, amla a l d l- l’ê d v l p v .
@ r v mag d’xp da v dma d’av, d vd d l d’ma p v l pp.
@ raj v mag d maq, bzz a d v p gâ à lp gal. @ P v pd l la, aa è a pda à pa mb da la pbl d a l lp pa ê pa Ytb.
@ Dvlpp vll m d makg val. @ ulz v lp g d p à lp a j (
response video ). s v « pdz »
à lp q è gad la p v a pbl va.
Les contraIntes
Fa d vd pd d mp, d l’gaa d d gal. ca vd à è p bdg a l md, v pa d mll d p. P am pl pl l bdg g m. A ax ag q lv pd mpabl... ma yx.
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il y a d mll d lp Ytb, à pp d l j. V allz dv v l’agl, la h pma d v dmaq. e g palèm l my d’a l’a v lp. V pz l ag pal p agm la vbl d v lp; ma a a roi. Da la m l akg d v vd pa Ytb dpd az m d mb d ù ll v da l pm j d a m lg, pz à la a l « ava pmè » apè d’ pa d v ba d a af d bzz à lam. L taggage (maqag) d v lp pa d b m l mpa, a vbl da l akg d Ytb dpd. évz l m l pl baal q v a da la ma. Da dma l è av pa âm aaly p a d la d Ggl Aaly Ytb igh. Ytb pl l d makg val q’ vabl mda al. V pz pa ag am av l a q v v lp la mma. L dx lg d dp q ampag haq vd la p d pla p p v p ma, b û, v y lz l’urL d v . créez votre chaîne
s v pz pv pd glèm d vd, z haî Ytb. Lq v z v mp, hz m d’la q è b v maq. c m a a l m d v haî : v az l d yp .yt.c//dtiliat. ulz urL da v l d mma : a d v, y, ga d’mal, ... Mz lg haî d vd d mgag d l aa p agm v dbl. Flmz v mply a aî v qp. Fa v v p ax a. P v mply v lax d pl hma l’mag d v p. Ajz call to action v vd, a la p q v la vd à a. À la f d v vd, z a av qlq dpabl : m, urL d , m d lph ad mal p v jd.
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fLIckr Flk a dvlpp pa Ldp, aad d Vav la v 2004. Ldp a ah 2005 pa Yah! L hbg pl d 5 mllad d ph mp pl d 54 mll d v q. ulabl p lag, Flk mp pl d 10 mll d gp a xa mll d phgaph. Dp 2008, l pj Flk cmm pm ax gam l d ’a à Flk p d l mag. L p galm pm a av Flk xêmm païq. ell vl v my mq d m lg l l ph d l d gè d d al aql ll pap. ul Flk pl apd pl mpl q d a pgamm l d pa d ph l d l’p. Ma p p a b davaag av Flk. sa bl q Flk j l’xpla mmal d v. cmm l appll l ègl d « la mma Flk » : « s a q v v lvz à av mmal, v v avm ppm v mp. exmpl d’av mmal : la v d pd, d v d v-mêm pa l ba d v gal da gp, la v mp qm a q aalg d pd, a l v d mmax d v gal ». V pvz dq v mp Flk q v ê p q’ll a. V pvz h mm m mx d v al d m d v (x : AMc-secor). Ma, mm l a ax ax, v pp m à mal « ahz-m, ahz-m » l a v mm la p Flk q d v p. Flk ’ pa p aa m ax p, p p q v az h ax a, ll d v p ll d q am à la a d l l pd. c’ q’dq lam l dv d pa Flk j : « tlhagz d va mal ahq plô q d ag d pd d m è q a pl à a pla da v aalg. L ph q m ava la l la pal d v gaa b à a v h à fdl x q l gad. e paaga pa xmpl l l d ph d v pd d l d v gaa, v mz q v pz , pl mpa , q v ê qlq’ d’ d’hma. Gadz j à l’p q Flk d a paag d ph. ulz d v mp p paag d ph, pa p vd d bj ». V qlq xmpl d ph l à d av pll q v a pblèm l pla Flk : ppa d maga d yl paag l ph d l aa da a bq; aba d vêm paag l l d m d , p hlgq paag vd d’ vm d vla d a mma, onG paag d ph a hmaa.
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queLques conseILs pratIques @ cmm p Ytb, l ag (q) q v az à ha d v ph q ad-
l m d hh d Ytb l a m d hh à la v, p ax qê d a. ul l m l pl ppla d mm l Wb p ê v x mpq dla; l m p mm v da la ma, l m p a jama dmad.
@ Fa d l’urL d v pl l
screen name (l m d haq ph, q fg ha à d d la ph) d v ph pll.
@ Da la l d ag (m l) p à d d la ph a fg l’urL d v d’p.
@ chaq ph ampag d’ lgd : ’ j l’a d appl l m d l’p l’urL d .
@ Jgz v ax gp q paag ê av v av. c’ vd v abqz d vl, d baax d av... ma pl dfl v ê l jdq. Pz pa ax d d gp, j va d’ê p vd.
@ chaq q v vz da l’v d Flk v m Flk, da lql v az l l m d v p, appaaîa.
@ L’p Flk ga, ma l’v d’ mp P – q d amm l’aè ax aq d qa d v ph – paya.
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sLIdeshare sldsha a al pfqm dd ax pl ’ l’l l pl l a md p paag d pa PwP PDF amm, ma a d vd. D’apè l d pa sldsha, l mp pl d 45 mll d v q haq m 90 mll d pag v. L’ê d’av d pa sldsha q’ll v pa d p q mva (galm ê pl). c p l pl d 7 m l my ( q bap) maj d dd. V a pa hèm d a ml d a (la hh sldsha llm hmaq) è vala galm app pa l pbl pq 50 % d d lay pa l a v l pp d’a a.
en pratIque V pvz l sldsha p d pa, d d d a, d Lv Bla, d bh pll. Av l’l SlideCast v pvz ppa Wba m lg . u v pa lg, palz- Lkdi, Fabk, tw, Ggl Bzz, pvz v la pll pa l, gz l l da l blg d l’p. e m, a d b a d pa, p gadz l q l’a mm q, dma, v sldsha. rpdz ax mma, ’ pl q v dvz à x q p la p d d l av v pa. ca p dq q v pa fg pam l Fav. Aa d’lm p p v mag aa d vax a p v p. Lq v a pa l d’ vm pl v ad ’ad à la v sldsha da l 24h; paq a d dv la m. cmm p tw Flk Ytb, mz l m d v mpag da v mp sldsha. sldsha ga da a v a, ma a d l paya mm Adsha Ladsha q pm d p m v v d aè à l aq q v ad à mx xpl l mpa. cmm Ytb, v pvz chaî sldsha v pvyz d’av bap d à m lg. A q l’xplqa mm l d makg d 1000had 33 da l’xmpl d nka, a gad p l sldsha à l’ p d d d vll a vl la l d’p.
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33 Using SlideShare or business: interview with 1,000 Heads , ch L. mk.. 24 avl 2011.
googLe+ Ggl+ ’ q’ v ba, ’ à d pa d a v à l a pa Ggl, ma l a djà 25 mll a 15 aû 2011, al q lam a l l 28 j. s Ggl+, l pbl d h l l l daa d q v pz. L a al v à l a aa d l da lql v pvz gp v la pa af l’ d al pha. « n a a h à am d’l, d’a à pa l a à pa », p- l la pag d pa fll. Av Ggl+, l j ad aa l d la da lql l pa v pa a v ax am av lql l j d la la jq’à h d ma... da l a ù l j à ê Wd All dh d h d ba. L pmè a è b (al q Ggl a a pl da l dma d mda ax apaava, amm av Bzz), bap d mma a l’hq l’gm b p d vl l, q d l’xp la è agabl. cmm l d l’ d pabl d pj, J.Hzld, « n vl q xp dl q mp l’la. il alla q mm j vd. Aj a da v cl qlq h d è vl d è phyq mêm mp... v dplaz la ph d qlq’ da l bl ympahq l mvm d la dlh ama q bd p mm l abla d’ mah à ».
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Les prIncIpaLes fonctIons de googLe+ cercLes : c’ q pm à ha d mpam hag av l a, d df d
l d aa, d g av lql l pa h è lvm q’l ha paag : am, la pll, amll, . décLIcs : L yèm d mmada d Ggl+. cla pm d paag la
av l’ d pa d’gag la va av a. vIdéos-buLLes : Ggl v all pl l
q la mag aa l vdha q’l m « agaça » « p mmd ». V pvz pll v am « dpbl », ma b v l ’avè q v l mpz. s qlq’ v pd pa, mm av ’ q v l’z pa, b q’l ’ pa là ? » D la q ’aa pa +Vd-Bll, l yèm d ha vd ml-la d Ggl. À vf à l’ag. quI, quoI, quand, comment, où ? : La glala a pa ga d Ggl+. +Q, q, qad,
mm, ù ? p la Lx q l’ v Fabk; ll pm d paag a lala av a d a. cLIque : La q pm d’ga vm av a. Instant upLoad : Pm d lhag mp ph p lph pabl d la
paag ( pa) av la.
L’Impact pour Les entreprIses
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il p ô p l av Ggl+ ’mpa mm è. L a a mda al d pl à « ». L dvd ’a pa l mp d’ê pa l p êv d’ lda d mah. L p d B2c, è dpda d mpm d mma, dv a d j l j.
Les fLux rss L adad rss gf rally smpl syda. il ’ag d’ fh d l pd amaqm d m à j d’ Wb. L m rss dq q l d fh maqm d l l adad rss, q ’app l-mêm l lagag maq XML. Ma ap hq q l pgamm v wbm. c q’l a d l q’l p ha mdabl my d’ma p v b my d p à l’p d a q v v. s ppal avaag : l v pm d’ê a a d vax q appaa l q v vz pa my, q’l y a q 100, a q v ayz à all ha d . s la plpa d ajd’h (x q afh glèm d vll ma) v vz la p ô ag. e lqa ô v v vz pp d v l la l’ d mbx agga xa. nvb, pa xmpl, q ç à l’g Faça, pam l pl paq. P pv l l’agga v dvz v - gam - lhag appla v da. c’ ll q v pma d’afh v a abla d bd lql fg l fl rss d q v avz dd d v, ga da l’d q v v. L fl rss l d pdv dv dpabl. Qad v v dflm l mp d v qa pl da la j, v v pz ôl a pblèm b qaa. P v « mp » l Wb l fl rss a a. il y a à pa q v l pp q v m l dma da lql v avallz djà pl d v l pag d’agga rss. L la pbl d’ê m d haq va q v pz v l v vlz q l’ v v q l’ v bl pa.
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Le nouveau Nouveau Monde du mobile 4 commerce L jd 27 ma 2011 à nw Yk a l d p az ymblq d q pa da l md d Mbl Makg. D pabl d Ggl, Maad sp aça vll av d Ggl, à laqll l ava llab. il ’ag d’ pll vl, g da lph llg, q pma à d d pay da l maga av a a d d, pa l’mda d lph mbl d’ yèm d pam a a d nFc 34 35. Bap d hlg vll – ma pa vla a ll x dp d a, ma pam – a m mm p al va mpm d’aha hz l mma. Pay av lph pabl paq magal, ma q dvlpp à gad v. Da dma d M-mm, mm p q h dm ax mda ax, l’ala d la v d’adp pa l pbl a. L lph mbl a d dv à l l va yp d mda al, agga d paq jq là v ax da, ama app ax pd q vl ah, ax vd, a md d pam l-mêm. sl Ga, l lph mbl dpaa l Pc p q d l Wb 2013. Pam l ag l pl ppla d lph mbl, l mda ax x q a la a la pl apd (+ 56 % dmb 2009 dmb 2011). sl Jp rah, la val al d aa « mbl », q d pam p d b phyq mq, d a d’ag d aa d yp nFc (na Fld cmma) ada pè d 630 mllad d dlla 2014 ( 170 mllad $ 2010).
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34 How does Google’s entry change mcommerce as you know it? rmma Ka. Mbl mm daly. 27 ma 2011 35 Google’s NFC-Powered Digital Wallet: Room or your shopping lists, credit cards... and complete trust , K ea. Fa cmpay. 26 ma 2011.
Le consommateur Internet InteLLIgent et Le commerce de détaIL cpl à la vll ga d pp mbl - mm l lph llg l abl d yp Pad - l mda ax ampag hagm pd da l mpm d mma.
A, da l mm d dal, l cii, p cmma i illg, a d’mp va vl. c ’ pa va q da la aa, l’p l mm d vêm. c’ a l a da l tm, l’immbl, la v d v ... L mda ax – q’l l à pa d’ Pc d’ lph mbl – dma pa d l’xp d’aha d l; l va b all q’l a a pa d xp d v. Ajd’h l l a pq j h av la maq ava mêm d’ a av l mahad. il ’ m i, a mpa l px l v l a pal d la maq d pd av am ax ax. L makg d la maq d ampag vll al. e haga l mpm d mma, l ti d vll a, ma app a d vll pp. namm, l’val d a pbl av l l è lag, la ba d d l ’h d aç xpll, a p q l pblèm dv pa d d d la apa d a ma. P mpd q pa av va yp l, p l’xmpl d’ l q v all a aa a lv pa. L abla d la pag va m q pa dma i, Ava, Pda Apè l’aha.
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Le parcours cII Avant Types d’actions
Recherche d’inormations sur le site du marchand Consulte les sites qui permettent de trouver un restaurant Consulte les sites qui recueillent les commentaires des clients (ex : TripAdvisor) Utilise les médias sociaux pour savoir ce que si se dit sur tel ou tel restaurant S’adresse à ses amis sur ses réseaux en ligne, pour savoir ce qu’ils pensent
Détails
Regarde les publicités en ligne Recherche les inos de base (menu, prix, spéciaux) Utilise des sites comparateurs de prix Télécharge des coupons Utilise : Courriel, Facebook, Twitter Lit les blogs dédiés à la marque (pour une chaîne de restaurants) Réserve sa table Géolocalise le restaurant Prépare son utur menu (possible sur certains sites de restaurants)
Pendant Types d’actions
Commande avec son portable pour se aire livrer à domicile, en aisant valider ses coupons de réduction Procède à des achats groupés pour se aire livrer au bureau Paye, laisse un commentaire, se ait créditer ses points de fdélité, demande à recevoir des inormations, avec cet iPad ou son téléphone intelligent
Détails
En arrivant, le client active la onction Check in de son Facebook, qui indiquera à tout son réseau où il se trouve, Certains restaurants orent une réduction à ceux de leurs clients qui se déclarent ainsi sur le Check in de FB À l’entrée du restaurant : choix du menu et inormations sur un écran tactile Choisit son menu sur un iPad mis à sa disposition Envoie avec son téléphone portable un SMS ou une photo du restaurant ou de son plat à ses amis, assorti d’un commentaire
Après
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Types d’actions
Communique avec ses amis sur ses réseaux sociaux à propos du restaurant Laisse un commentaire sur les sites qui recueillent les avis des clients
Détails
Revient sur le site du restaurant pour avoir plus d’inos En cosmétique, 60 % des acheteuses d’une certaine crème pour le visage de L’Oréal retournaient sur le site de la marque après l’achat pour avoir plus d’inos sur le produit
Le marchand
C’est le moment pour le restaurateur de maintenir le lien avec le client (envoi d’une newsletter, questions, plan de fdélisation, etc) ...et d’exploiter toutes les inormations captées au cours du parcours client pour un meilleur marketing et un personnalisation de son service
L abla - ba d a l, mêm a a ad d pyp. n mm dma b l d q’a l app adl mmça l, v à l’avaag d mmça. L’xmpl mpl d ag pbl d ax ax pa l d aa à p gal. A d av ’a magabl l y a 10 a. L mpm l l mma q’l l cii dag habd mal abla l è i, pp mbl mda ax da l hag l mmça. L l ’ag pl mm apaava, ax mêm mm ax mêm d.
Au détaillant de aire en sorte que ces innovations deviennent bonnes pour ses aaires, bonnes pour l’image de son entreprise et une source nouvelle d’inormations sur ses clients, leurs attentes et leurs comportements. 39
5 Mesurer Qad l ’ag d mda ax, l all d vm (roi) j dfl. Gay Vayhk, pal d makg i d mda ax, xd pa l’a av laqll papa à d d l dmada mm h l roi d mda ax a f pa pd da : « e l vm d v Mama v l az ? ». La ml a a l d’i. Mêm ll p gè, ll a l m d appl q l’mpa d « la al », q’ll amlal, pll amal, dfl à val. D la mêm aç, aag pma mmad ax g d’aa, l ’y a pa d mq dpbl p m pm l’.
Et le retour sur investissement de votre Maman vous le connaissez ?
Ma l pbl d m l’vl d bdg a pa l p ax mda ax q lèv d af l Wb, q’l ’ag d mb d’a, d mb d la d d l a av l , ... cla pm d ad av az b dg d p l MsM, Makg Mda sal d’ p. L pal a q pl p amla av l mda ax pl ll dvlpp d mq q l pm d’val da dma. t, l m d’ aaly p d d roi maè d mda ax à lab, mm l m l dx xmpl va, q pa plm aaa 36. P ad dlla la val d mma ç d l l mda ax p mpa « l » à q l’ d’ ocus group adl, d aî b l û. Pa all, la d Makg p l mda ax V 37 a d mma l Wb38 qad ll afm q la val d’ ag d Fabk a a mmm d 3,60 $. L h a b alla mb p (la pbla d’ ) la pag Fabk d’ p q aa 1 mll d a pda d’mp, ’ à d d p l pag pll d a. Apè av avall la ba d d q l 45 mll d a d d l, V av à la l q’ p pag d’p gè mp pa a. c’ aa l’hyphè q’ p q aa 1 mll d a ma 2 p pa j
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36 A simple way to calculate social media return on investment , Dag Hlmb. salmdaxam.m. 20 ma 2011. 37 V : v.m/blg/2010/04/14/360-abk- a-vala --j-h-p--h-bg 38 namm q è p d Jh Mlld l ahgjal.m : What’s a Facebook Fan Worth? Denitely not $3.60! 20 avl 2010.
a pag Fabk, q V pav à h. Dp j l p q d la pbl i amlè av la d û d’mp; ’a d maè d’abl pall md d all b d mak l al d vax mda.
Les budgets L ab Makg shpa pbl haq a d l sal Mda Makg da laqll l a d a ava la m d d mpa d mah d mda ax 39. L’vm dd ax mda ax (à pa d av l bdg pbla all à d mda ax mm Fabk) phmè va p l p; l agma d vm makg , - ’ l a l pl q pd d m bdga - alla d bdg à l’ d l’vlpp bdga xa. Da 69 % d a, l Makg shpa, ’ l dpam makg q pabl d bdg a ax mda ax. e 2009 2010, p l’Amq d nd, l bdg a ax mda ax agma da 79 % d p g da l d la v a dal l -mm; da v 53 % d a p l p da l B2B, l v ax mma, l’d maaè l pd mball, l d vyag l d l. Da d p l’agma a d pl d 20 % 2009 2010. L bdg dd a mda ax p my 11 % d bdg makg i d d p. sl l’qê d pa Makg shpa, 2011, 60 % d vm a abb pa l ma d mply, p l blggg, l v d mda ax, l dvlppm d , . D’a pa, 20 % d bdg a à d avax f à l’x d l’p à d paa d v.
39 2010 Social Media Marketing . Bhmak rp. Makg shpa.
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une métrIque de La notorIété L d ll l ax d da d’av d’ i; ll mb va 40. mesures dIrectes
@ M d’ad @ nmb d v g d v @ tall d a al, m d mb d « v » (q’ l mm « ab », « a » « mmb »)
@ @ @ @ @ @
nmb d mma à pp d’ maq d’ pd na pv/gav d mma P d l g d hh nmb d lad g Dg d’mpla d (blg lb, jal , .) Pa d mah d mda ax lg pa app à d’a maq pd
u d gp d’ma hh à val l dm d’ maè d mda ax. il y a là dx dfl. L’ vll, ll a l q x l a d l’p l mda ax l pma q l’p ’ fx; l ’ pa j al à abl. La d laq : l’ a l mda ax pa d makg mx; mm l l’mpa d’ ampag d da l’mbl d av makg d l’p ?
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40 V vz d b xmpl da How to monitor your social media presence in 10 minutes a day , rba cl. Hbp. 2011.
objectIfs de performance :
@ @ @ @ @ @ @ @
Agma d af l Agma d v Amla d la p l g d hh Agma d mb d lad g Agma d la aa aa d la maq da l pbl Amla d la pa d la maq d’ pd rd d û d v l rd d û d’aq l
ef la a d a m m d mda ax l èm vl d l’vala. L’p p l pa la al d my ax dpbl , dè l, l dx pmè d’da av ha d a. Les moYens d’actIons
@ @ @ @ @ @ @
Ama d mda ax pa la maq (Fabk, Lkdi, ) Mblggg l m d la maq pa pl d pa (tw). Paag d d mlmda (Y tb, Flk, sldha,.) Blggg d blg pa l’p d mply habl à pal m. ia av d blg d’a yp d’. Pbl d blg d d mda ax d paag d Paag d (d’ wl B2B pa xmpl) l mda ax
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devrez changer de culture : 6 Vous êtes-vous prêts? L mda ax hag l habd, ma l pl al d ’y adap à dvdl q p p. A dlà d d à la md « l’p ax » « l’p agl », la plpa d p v gaa pyamdal m l. Da l’p l d à la pal mpam hah, la mma av l’x g / ôl pa la d d mma. e ôl a l ava l’v d mag. Dè l q d mply v da d mda ax d j q l’p, v a à p d pal q g l a hahq l è dpam, q p av l à ’mp qll h pl v dh d l’p q’a dda, l j, y mp l pl mpvbl. e m, l ahma... c ’ pa m va. Da l’da d’a, l a pa l pa av l pa, ma ’ava l d d pal q’a d. L amll ’ pa pa xpl qad l a la ’xpm. D p d v, l’p p mm pa à l’a md, ll a q mply d d bê d l (ax) m d q l d plq d mma alm maî.
quand L’entreprIse faIt de La résIstance e1983, a Fa flm l Papy ait de la résistance q a az gad è. Ajd’h l l p aça q d la a a ax mda ax. s l’ d 41 m jm jav 2011 pa l’i Faça d’p pblq (iFoP) l’Al, q d x l vll hlg am pa BnP Paba, 62 % d p g ( hall pa d 1 002 ad d’p) p q l p dv pa mmq l mda ax mm Fabk tw. « e pq ? » l a-- dmad. rp d 56 % d’ x : « il a v la maî d la mma ». L pda dè – à 80 % – q’l a f la mma à qlq p lm.
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41 Médias sociaux : vendre, communiquer et édérer , L’Al iFoP, Jav 2011.
cmm l a blg pal 42, l y a ppalm à l’adp d mda ax pa l p : 1. la vl d gad l ôl, 2. l maq d mph d q vax mda 3. l maq d ag d’gagm d la pa d la ha d. L d d p dv h à q l m « ôl » « maî » vl d ajd’h da l x d la l’p mply l’p l pbl. o ’ pl da l dma d la a l lm j p mbx p ê pvbl, à pl a p ê maî. P q d p d pal v d l’p ll-mêm, qad ll ’ pa l g da la d d mma, ma hz d mply, ôl à p j pbl q pa l ax ax b v, mma malad malvlla ’aa pa l mp d a bap d dgâ. c l mda ax mp à l’p d’ l pp, a mm l j q x- h. Ma l’ap p d phmè q dyamq al v à la pa, a dalg à pdaggq p xplq q d l’ê. Qad l ’ag d l’p d l, v à v d mda ax la p « db l » ’a pa d’av. c’ galm va à l’ d l’p. L p q d ajd’h à l mply d l Fabk pda l h d ba dv dma p mah aè az abl qad ll a al q’ll pv d mda ax. L Qb -l d d la Fa d p d v ? sa d pa. sl l bamè MlplMda. m43, dag ml l’adp d hlg Wb da l p qb, à p 6 % d p d Qb g tw da l ag makg lm 12 % l Fabk à f. Pda mp 2010, 78 % d a qb q b a d’a m mda al, q’l ’ag d ax ax mm Fabk, d blg d mblg mm tw 44.
42 Les 3 principaux reins à l ’adoption des médias sociaux par les entreprises , cd Dad. Mdaax.. 18 vmb 2010. 43 bam .mlplmda.m, 21 avl 2010 44 L’explosion des médi as sociaux au Québe c , ceFrio, nda 2010, vl 1.
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votre nouveLLe équIpe marketIng c q ’ pa mp l p q p la ma ôl q l’app l pl gal d l p l ax ax vda d l x-mêm. L j ù l dd d pal d’ maq d’ pd ax 130 am q’l mp my da ax ax, l dvlpp makg val b pl pa q pv l’ê l v d d l’p da l ax ax. A la pl g qp makg q’ p p av l ûa paqm ; l pa da l ax ax. c d’h, d p-vx, pda l’p a ê av d ympahq ax ag d ax ax. À l’, la pabl d l’p d’ampag l mvm mbla mply p q’à l l mbl p x q l d mma d’a.
7 Passez à l’action Apè d’hz d d mda ax d l aaq, av ambl da l pag va a mb d l paq la b ad à av p q v la d mda ax è.
Les fondamentaux une approche gLobaLe, Intégrée à votre stratégIe d’entreprIse
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n az pa v p da l mda ax mm nice to have , mplm d l’ê d m q v p à la pag. c a b my d pd v mp v ag p d la ax mx md, v pd. Pz v apph mda ax d aç glbal à l’ d v ag d’p; apz d ap. éh da la ppaa ’ ppa à h da l’x.
une foIs en route, vous ne pourrez pLus revenIr en arrIère
V pvz j l’ah à l’a d mda ax pda mp. Ma av v q ad a pd g q à v p a a ù vda maça v mag da l pbl. e vah, q v avz v l dalg av l pbl v z blg d mp d q l’ v da. egag da dalg av l l, l p a à pl d av à mdf pa a d l p. il dfl, a pd dbl apè d’x, d’a à d l : «n v av ag à xpm v b v a, v da à ql p ’ mpa p . Ma falm q v dmadz ’ pa da l p q fx. M bap. ». séLectIonner des objectIfs cLaIrs quI suscItent une forte adhésIon.
Qad l’p mm à ’ ax mda ax, l d d pa. il a d l hx à q v pvz vam ampl dx a. Pl v bj la p mx l mp, q al l ala. IL vous faut un champIon
e appa l p d m q d, av d d’aîm a da. V avz q la al d. u pj q va pa x q la pabl d l’x q ’ pa avm pa l mmb d la d q l pv q d ’l.
Les gaffes à évIter sous-estImer Le travaIL que ceLa représente il va mx pa bg q ê ba da
md q l’ mpd mal. Pl p la da xp d mda ax a ppaa fa. c d av q dmad d l’vm mp, av g. s l dpbl p lm, lq’ pblèm mpv appaaîa l a pa g apdm, q à d Wb al, q dyamq a. D mêm, ’pz pa av q v pvz pv la d. u blg ù d vax p pa pbl glèm pd; mêm h p pag Fabk mp tw.
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ne pas persévérer e la pd d’appag, l mp d’af v l v mag, l mp
q l bh à ll la fdla p d l’ampl, l p ’l... d mp. syz pa a. cla à l’a mpl d’am pag Fabk d tw; ma b d la d va pl âh mplx. « moI, moI, moI, je vends, je vends, je vends » Mpl la va p p v v
pal q d v b my d d l’ê d a p v maq v pd. V pz q’à v v d’x ? e , l v d q mm v. L md d mda ax mmaa a, l a dalg à l’hag. c’ p l’p pp p dvlpp av l pp la « hma » q a bap d val m d’aahm à la maq. t la ax apd d « maaqag pbla » d la v agv. ne pas tester, ne pas s’ajuster t l pp pa b p l p; v dvz
p-ê ay pl ava d av lql v allz v . il y a m, yl d mma à v; d ax pa vabl. Pa app ax pbl q v haz h, l y a d b mm p mmq d’a v mag a p. u aval d d d l mm Ggl Aaly v pma d’af v v. changer de personnaLIté L p va lgèm d’ pp à l’a. Ma v pvz pa
ê dha Fabk, mpa Lkdi j m’- tw a q l a dmad à qll p l aa. sa ê p aga (a q p da pl ) v cmmy maag dva l p d l’p q v da l ax ax à ma « a d amll ». répondre avec retard Qad la p q a d v a aa v p q
v mz pa dx j à l pd. u d d a ryam-u a a q 42 % d l ’ada à av m d’ h p à la q q’l ava p Fabk tw. L mda ax d a d dalg d’hag; pa d bî pal da ba d p. se dIsputer avec un cLIent en LIgne s v avz mm à pap à d mda ax, ’ pa
q v avz mp q’l va mx av l m a à a q d l la pad g da v d. Ma, , pa d p b lg av l hagx d mava . Laz v ava dh d ça aa q pbl. calmz-l, xz-v, pmz d v p d a padz-l d v a dh d pa pbl q’ mda al. cha d v hag lg p-ê l pa d dza d p. e hha à av a l v v mz l m à d v pp l pa l Wb, h d l x. P l a, l’p Glah l l q v pll Davd. c’ mba q v pvz pa gag, mm l m l xmpl da l’ad -d.
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L’effet streIsand e 2005 Babaa sad lam 50 mll d dlla à phgaph d Ppa.m p av m lg ph a laqll appaaa a vlla a bd d la m. Malhm, l’a d lh ’a pa papaaz ma phgaph avalla p pj gvmal d’bva d lal al. n lm sad a db d a pla, ma da l m q a v l dpô d ll- 420 000 v all « v » a ma l q. Lad ph a pl a l d md... D p mm nl KKa a pg p av vl j l g ba l Wb. Pa, mêm qad v avz a v fz pa av . ralph La , 2009, d a d la pd lg d’ d ph pbla, la ph aya « d » pa l PhhpDa, p p pa a , BgBg. L pm ava pd la ph d’ maq d ralph La aa à l’ad d Phhp a mag. PhhpDa pl à la m dm q’l ç d la ph. Ma BgBg -pbl la ph, ampag d’ va x d la p d la m dm. P ralph La, ’ fh. La ph m pd pa da l md, la maq pç d baal l’ax. ca p mal d l’ sad à l avaag. L d’ mah d ball d la p d md Aq d sd, la maq d bè Bavaa a vl la vd à a Bdw, q ava l’xlv d la p pbla p . t x j mm a da l gad, vê ax l d la maq Bavaa... jq’à q’ll mm à d dhabll l alama d la l. ell gad q’ jp f a p d pl. Ma la è phgaph flm da l md : l ’ pl q q d Bavaa 45.
ne pas être proprIétaIre L’av d’ p l ax ax mm v d aç
p mpv ’ llaba q, à pa d d pll d a pp ad l, p l’p pa Fabk gp Lkdi. il av q l’p mp a la av mply; da a ll aa bap d p à p la pp d pp l mda ax 46. trop déLéguer à une agence de communIcatIon il pabl d a ad a db, ma ag
’aa jama v bl. ell p v lv q’ p ap (mêm ll al d b p d mp mp). tp dlg a p l mda ax . 45 L’eet Streis and c’est quo i? Jal d n. www.jald.m/b/maq-/-ad/?m_ =bhmal&m_mdm=ML7&m_ampag=e10192344&_=650231 46 The not so sweet 16: common mistakes business make with social media . G Fy. blgg.m/maagm
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5 bons moYens de se pLanter avec Les médIas socIaux 1. A d, v ’avz pa v d’ê dalg pma av l l, l mply, ... V pz q’l q v avz à d. 2. V ’ê pa pê à d vax ôl da l’p, à m à j a pd, à v l alla bdga, à m v g ma à v l habd d m. 3. L mda ax ma la aç d v a v pf ajd’h; v a mbla d l v a ma la p v lg. 4. L jx plq da l’p v mpêh d bg. 5. V y vyz a d a ava l aè p a, ma pa hagm gfa da la maè d a d aa. D’apè Davd Ama, blg 47.
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47 Davd Ama xp aalm , a d mbx maqabl gaphq d à xplq l m d ax ax. o l v ppalm dama.yppad.m/lg_m
La bonne attItude Pl q’ hq, la d v p da l mda ax à a mb d b x q’l a dvlpp. écouter Mêm ’ pa da v a d’p qa û d’ll-mêm, dz v
l mp d aî l a, d’appv vl v. L pm ada q v l mda ax ’ d v d q l pbl p d v d v pd, a q v ayz à dp v ag da d gp (q v l l pa all). V p dva dply l maxmm d pp q pm a pbl d ’xpm. rlz aalyz mag ava d’v dm, a dè q v mmz à pal la haga la a d la mma. dIaLoguer rpdz ax q, ggz, z l dalg. s’excuser L l a j a... jq’à q’l a mp ’l v q’l a . syz
pl, xz-v, a v m à pla v p aa. e ha v l d v v adz ax à p ga q p ava djà, pa à a a à apa d x. cmm l’av xplq -d, l x v pa avabl a dpa. A dlà d pp, l a a :
@ Cti lati d cac . syz v hê; la apa v mll a @ D ia t aq. e pl d lg d l’mag d v pd, l a b d m vag v maq.
@ oz qlq c qi a d la al p l clit a dmad qlq h @ epiz- c ai , pa mm aba, q ah dè lagag haq adma. ulz lagag mpl vva.
@ Accptz l ait q ctôlz pa c dia . P pèd l mda ax; pa d mda q ’ahè d d mda q gag a m
.
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@ Pataz l’iati. Qad v vz d ma a l à v d ax
yp d pd/v q v alz, l gadz pa da l’pa Wb d l’p. V az b mll mag v plaz da l mda ax d vll a gal, a v lm à d d al d blg-p (l’xp dg l vll blg) pa v p. s, ’adz pa ma p p ma : la l’ê d d mda ax d v l’aal pq mp l. s v pblz pa apdm, l’ d v , l mply l’aa djà a v p aa l’a d’av a d ad.
48 10 rules o social media . rhad My. 26 vmb 2010.
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@ Pata l patiq . s v yp d’av ’y pê, a aî l mda ax l « » l q pv ad l l, q d dvd d p.
@ fai caît l c . L mava x d gad p l m d’xp, d’p, d v q appa à v dma d’av, d p d v aabl. Da l’v d mda ax mm da l vl vm ll pa l Wb, l’ma l lbm ha ’h d l’xp d a. e aa la, v appaaîz mm d l, q a v mag apè d a 49.
@ Accpt . il y aa d a; v h da dma pa d l’appag.
demaIn... s lv v a va q’l mp q v p df a ag maè d mda ax a a bj. Apè la amlaa av vl v l v à dd d :
Suivez l’actualité des médias sociaux sur notre site www.secorebiz. com et n’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
@ @ @ @ @ @ @
q v vlz ampl à av l mda ax, v pla d mah, l p q v ê mplq à l’ à l’x, l mda ax q v allz pvlg, l dal d a q v allz d ha d’x, l’vala d q app v da dma l bdg
À ha d ap v az d ma à v, d aaly à a d hx à p. L dma d pl pl va, d pl pl d mêm mp d pl pl va.
* M à Ma-Pal Lagë Faç ra-cla p l l pa l xll gg. P aa, l’a dm pabl d all q pa l x pa d mda ax ’gag q l.
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49 10 ways to eed tour customers cith social media . shaw Hg. www.bzga.m/blg
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