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Diagnostic et Résolution des Problèmes Face à un incident technique, Il ne faut surtout pas paniquer JILAD ! Issam

Diagnostic et Résolution des Problèmes

Plan: A- Analyser les demandes: B-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche une: C-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche deux: D-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche trois: E-Diagnostiquer et résoudre les problèmes des couches 4, 5, 6 et 7: F-Proposer un plan de maintenance préventive du réseau:


A- Analyser les demandes: A-1 Documenter le réseau: Pour diagnostiquer et corriger des problèmes de réseau de façon efficace, un ingénieur réseau doit savoir comment un réseau a été conçu et doit connaître les performances attendues pour ce réseau dans des conditions d’utilisation normales.


A- Analyser les demandes: A-1 Documenter le réseau: La documentation réseau doit inclure les composants suivants :   

la table de la configuration réseau ; la table de configuration système ; le diagramme topologique du réseau.


A- Analyser les demandes: A-1 Documenter le réseau:

Adiministration des réseaux informatiques sous Linux A- Analyser les demandes: A-2 Processus général de résolution des problèmes: En tant que technicien réseau de l’entreprise une de vos tâches les plus fréquentes et la réponse aux demandes de résolution des problèmes d’ordre technique des utilisateurs du réseau qui sont vos propres clients.


A- Analyser les demandes: A-2 Processus général de résolution des problèmes: Quel que soit le domaine : informatique, plomberie ou mécanique automobile. Tout incident parcourt une série de processus conçus pour résoudre les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible. Parmi ces processus, la classification, le test, la transmission et la création des rapports.


A- Analyser les demandes: A-2 Processus général de résolution des problèmes: a)-la classification: La classification vous permet de déterminer l'étendue et l'impact des problèmes en vue d'établir leur priorité.


A- Analyser les demandes: A-2 Processus général de résolution des problèmes: b)-Le test: vous pouvez éliminer les causes possibles pour déterminer les causes probables. Lorsque vous avez réduit la liste des causes possibles à un nombre gérable, vous pouvez démarrer le processus de test. Ce processus vise à déterminer la cause probable parmi les causes possibles restantes. Vous pouvez essayer de reproduire le problème dans un environnement de test.


A- Analyser les demandes: A-2 Processus général de résolution des problèmes: c)-Transmission: Si vous ne pouvez pas trouver de résolution pendant la phase de test initiale, vous devez consulter la documentation supplémentaire ou transmettre le problème, soit au fabricant du composant suspecté, soit au sein de votre organisation si vous disposez de ressources internes.


A- Analyser les demandes: A-2 Processus général de résolution des problèmes: d)- Rapport: Lorsque l'incident a été résolu, vous devez documenter sa résolution. Il est important d'enregistrer les modifications apportées à la configuration de votre système informatique. En outre, les problèmes ont tendance à se produire plusieurs fois. S'ils ont été documentés correctement, vous gagnerez du temps la prochaine fois que vous serez amené à résoudre des occurrences similaires du problème.


A- Analyser les demandes: A-3 Méthodes de dépannage: Il existe trois principales méthodes de dépannage des réseaux : • • •

Ascendante (commencer par la couche physique) Descendante (commencer par la couche application) Diviser et conquérir (commencer par une couche au milieu et décider que le problème soit est au dessus ou au dessous de cette couche)


B-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche une: B-1 Symptômes des problèmes de la couche physique:


B-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche une: B-2 Causes des problèmes de la couche physique:


B-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche une: B-3 Dépannage des problèmes de la couche physique:


C-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche deux: C-1 Symptômes des problèmes de la couche deux:


C-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de la couche deux: C-1 Causes des problèmes de la couche deux:

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