Listado de Posibles Procesos Para Una Empresa

Listado de Procesos para Hotel San Miguel

LISTADO DE POSIBLES PROCESOS PARA EL HOTEL SAN MIGUEL PROCESOS Fabricación de productos en serie Fabricación de productos especiales Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Control de Calidad Ensayos de laboratorio Compras Planificación de la producción Planificación de los acopios Logística  Atención al Cliente Presentación de ofertas  Asistencia Técnica Capacitación de clientes Mantenimiento de Clientes Gestión de pedidos Diseño de nuevos productos Contabilidad Gestión de nomina Selección de Personal

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Otros Indicar  Servicio post-venta Publicidad

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El proceso que podemos seleccionar es el de Atención Al Cliente

FICHA DE PROCESO Nombre del proceso  Atención al cliente

Objetivos del proceso Identificar cada una de las actividades que debe realizar l a persona encargada de atención al cliente para ser un buen anfitrión para el huésped desde el momento de su llegada, hasta que se retira r etira del hotel.

Requisitos del cliente El cliente espera ser atendido con amabilidad, prontitud y esmero.

Qué es lo primero que hacemos Se le da una cordial bienvenida al cliente desde el momento en que ingresa con su vehículo

Inputs del proceso Reservaciones hechas vía telefónica o por correo, los clientes que llegan al hotel

Participantes en el proceso Personal de atención al cliente, encargado del hotel, recepcionistas

Otras personas interesadas Gerente de la empresa, camareras

Proveedores del proceso Empresas proveedoras de insumos y productos

Resultado del proceso Que los clientes se sientan satisfechos con la buena atención que se les brinda

Que es lo último que hacemos Despedirnos de los clientes esperando una próxima visita

Descripción del proceso 1. Se le da la la bienvenida bienvenida al al cliente cliente con amabili amabilidad dad y prontitu prontitud. d. 2. Se le pregun pregunta ta si es es la primera primera vez vez que nos visita visita.. 3. Si la respues respuesta ta es positiv positiva a se le acompa acompaña ña a hacer hacer un recorri recorrido do a las instalacio instalaciones nes para mostrarle mostrarle las diferentes diferentes opciones opciones de habitacion habitaciones es que tenemos para que el cliente decida en cual quiere hospedarse. 4. Se le da a conocer conocer los precio precios s de los diferente diferentes s tipos de habitac habitaciones iones.. 5. Si el cliente cliente ya conoc conoce e el hotel, hotel, se le pregun pregunta ta si tiene tiene reservació reservación. n. 6. Si el cliente cliente tiene reserv reservación ación se se consulta consulta con la hoja hoja de reservac reservaciones iones.. 7. Se hace el registro registro y cobro cobro correspon correspondient dientes. es. 8. Se le hace hace entrega entrega de las llaves llaves de la habitac habitación ión con con un depósito depósito de Q.10.00 el cual se devolverá al huésped en el momento que regrese la llave a recepción. 9. Si el client cliente e no tiene tiene reserva reservació ción, n, se chequea chequea la dispon disponibi ibilid lidad ad y se le asigna una habitación. 10.Se hace el registro y cobro correspondientes. 11.Se le hace entrega de las llaves de la habitación con un depósito de Q.10.00 el cual se devolverá al huésped en el momento que regrese la llave a recepción. 12.El huésp huésped ed es acompa acompañad ñado o hacia hacia la habit habitaci ación ón con su respec respectiv tivo o equipaje. 13.Se le ofrece toallas, shampoo o jabón adicional, también se le ofrecen

bebidas. 14. Se le ofrece servicio de comida en restaurante o ya sea en habitación. 15. Si el huésped necesita servicio de habitación, se toma el pedido. 16.El pedido se traslada a restaurante. 17. 17. El pers person onal al de rest restau aura rant nte e se enca encarg rga a de llev llevar ar el pedi pedido do a la habitación. 18.Personal se retira de la habitación.

DIAGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE