BAB I PENDAHULUAN
A. Lata Latarr Belaka Belakang ng Berdasarkan Berdasarkan Peraturan Kepala Lembaga Lembaga Administr Administrasi asi Negara Negara Nomor Nomor 20 tahun 2015 tentang Pedoman Penyelenggar Penyelenggaraan aan Pendidikan Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat I mengenai struktur kurikulum! bah"a
salah
satu
mata
diklat
dari
Agenda
Ino#asi
adalah
Benchmarking ke Best Best practi practice ce$$ %esk %eskri rips psii mata mata dikl diklat at ini ini adal adalah ah membekali
peserta
dengan
kemampuan
mengadopsi
dan
mengadaptasi keunggulan organisasi yang memiliki best practice dalam practice dalam peng pengel elol olaa aan n tuga tugas s dan dan &ungs &ungsii orga organi nisa sasi si yang yang diku dikun' n'un ungi gi!! mela melalu luii pembe pembela la'a 'ara ran n benchmarkin benchmarking, g, knowledge knowledge replicati replication, on, dan konwledge konwledge customization. Keberhasilan customization. Keberhasilan peserta dinnilai dari kemampuannya dalam meng mengad adop opsi si atau ataume meng ngad adap apta tasi si best best pra( pra(ti ti(e (e ters terseb ebut ut ke dala dalam m )an(angan Proyek Perubahan yang disusunnya$ Pendidikan Pendidikan dan Pelatihan Pelatihan Kepemimpinan Kepemimpinan Tingkat Tingkat I adalah adalah salah satu ke"a'iban yang harus diikuti oleh para pe'abat *sselon I! bertu'uan untuk meningkatkan kompetensi para Pe'abat +truktural *sselon I di bidang Kepemimpinan dan ,ana'erial! sesuai dengan Tupoksi Pe'abat yang yang bers bersan angk gkut utan an di unit unit ker' ker'an anya ya$$ -l -leh eh kare karena na itu itu para para pe'a pe'aba batt struktu struktural ral eselon eselon I ditunt dituntut ut memili memiliki ki kemamp kemampuan uan mengid mengident enti&i i&ikas kasi! i! meng menga anal nalisi isis
per permasa masala laha han n
dan
meng mengem emba bang ngka kan n
alte altern rnat ati& i&
peme(a peme(ahan han masala masalah h yang yang dihada dihadapi pi sesuai sesuai dengan dengan isu.is isu.isu u strateg strategis is yang berkembang saat ini$ +elan'utnya isu tersebut diangkat sebagai 'udul Proyek Perubahan$ +alah +alah satu satu tahapa tahapan n pembua pembuatan tan Proyek Proyek Peruba Perubahan han adalah adalah dengan dengan melakukan Benchmar Benchmarking, king, yang bertu'uan untuk menambah "a"asan dan dan seba sebaga gaii pemb pemban andi ding ng pada pada best best pra( pra(ti ti(e (e!! deng dengan an meng mengad adop op!! men mengadaptasi
kegiatan tan
benchmarking,
sert serta a
organisasi sasi
memah memahami ami 1
yang
terbaik
prak prakte tek.p k.pra rakte ktek k
pada
mana mana'er 'eria iall
lokasi dan dan
kepe kepemi mimp mpin inan an pada pada situ situas asii yang yang sebe sebena narn rnya ya$$ Benchmarking pada %iklatpim I kali ini menitikberatkan pada Pemerintah Kota Bandung! %inas Penanaman ,odal dan Pelayanan +atu Pintu yang berlokasi di Kota Bandung$
B. Tujuan juan Tu'u Tu'uan an peny penyel elen engg ggar araa aan n %ikl %iklat at Kepe Kepemi mimpi mpina nan n Ting Tingka katt I adala adalah h mengembangkan kompetensi kepemimpinan operasional pada pe'abat struktural eselon I yang akan berperan dalam melaksanakan tugas dan dan &ung &ungsi si kepem kepemer erin inta taha han n di insta instans nsiny inya a masi masing ng.ma .masi sing ng$$ /ntuk /ntuk men(apai tu'ua tersebut maka kompetensi yang dibangun pada %iklat Kepe Kepemi mimp mpin inan an
Tingka ngkatt
I
ada adalah lah
komp kompet eten ensi si
kepe kepemi mimp mpin inan an
operasional! yaitu kemampuan membuat peren(anaan kegiatan instansi dan dan
kema kemampu mpuan an memim memimpi pin n
impl implem emen enta tasi si pela pelaksa ksana naan an kegi kegiata atan n
ters terseb ebut ut deng dengan an berh berhas asil il$$ Indik Indikat ator or kema kemampu mpuan an terse tersebu butt adal adalah ah peserta mampu 1$ ,emban ,embangun gun karakter karakter dan sikap sikap perila perilaku ku integr integritas itas sesuai sesuai dengan dengan peratura peraturan n perundang.undangan dan kemampuan men'un'ung tinggi etika publik! taat pada nilai.nilai! norma! moralitas! dan bertanggung'a"ab dalam memimpin unit instansinya 2$ ,embuat ,embuat peren(anaan peren(anaan pelaksanaan pelaksanaan kegiatan kegiatan instansi instansi $ ,ela ,elaku kuka kan n kola kolabo bora rasu su se(a se(ara ra inte intern rnal al dan dan ekst ekster erna nall dala dalam m meng mengel elol ola a tugas0tugas tugas0tugas organisasi kearah e&ekti&itas e&ekti&itas dan e&isiensi e&isiensi pelaksanaan pelaksanaan kegiatan instansi 3$ ,elaku ,elakukan kan ino#asi ino#asi sesuai sesuai bidang bidang tugasy tugasya a guna guna me"u'u me"u'udka dkan n pelaks pelaksana anaan an kegaitan yang lebih e&ektid dan e&isien 5$ ,engoptimalka ,engoptimalkan n seluruh potersi potersi sumberdaya sumberdaya internal internal dan eksternal eksternal organisasi organisasi dalam implementasi kegiatan unit instansinya$
2
C. Manf Manfaa aatt %apat mengukur dan membandingkan suatu kegiatan organisasi yang terbaik dikelasnya! sehingga dapat diadopsi atau diadaptasikan pada instansi masing.masing dalam meran(ang Proyek Perubahan$
D. Metode Pengump Pengumpulan ulan Dan Dan Analia Analia Data Data ,etode pengumpulan data yang digunakan dalam best pra(ti(e adalah 1$ 4a"an(a an(ara ra 2$ %iskus kusi $ -bser -bser#a #asi si lapa lapang ngan an 3$ Browsing Online$ Online$ ,etode Analisis yang digunakan adalah Analisis Best Pra(ti(e! yang meliputi analisis terhadap 1$
+emang mangat at mela melaks ksan ana akan kan pemer emerin inta taha han n denga engan n ino ino#asi #asi
terbaik 2$
Ino# Ino#as asii den denga gan n pe peman& man&aa aata tan n tek tekno nolo logi gi in&o in&orm rmas asii
$
Buday udaya a ker ker'a den dengan gan orien rienta tasi si pela pelay yanan anan maks maksim imal al bag bagi
konsumenpublik 3$
+osialisasi program ino#as #asi teknolog logi in&or &ormas masi online
dengan peman&aatan media sosial dan berbagai mediasi terhadap konsumen 5$
Konsi onsist sten ensi si pema pemant ntau auan an ter terhada hadap p pros proses es dan dan hasil asil ker ker'a
yang diterapkan 6$
)ekru )ekruit itmen men tena tenaga ga pro& pro&es esio iona nall dan dan kete keterl rlib ibat atan an selu seluru ruh h lin linii
di lembaga dalam mendukung ino#asi 7$
8ara
menghadapi
resistensi
dikembangkan 9$
3
terhadap
ino#asi
yang
BAB II L!"U# PEME$INTAH "!TA BANDUN%
A. %am&aran %am&aran #ingkat #ingkat "ota "ota Bandung Bandung Pada Pada tahu tahun n 1::0 1::0 kota kota Band Bandun ung g men' men'ad adii sala salah h satu satu kota kota pali paling ng aman di dunia! menurut sur#ei ,a'alah Time$ %alam beberapa tahun terakhir konsentrasi pembangunan yang di inisiasi oleh 4ali Kota Bandun Bandung! g! (ukup (ukup kreati kreati&$ &$ Kota Kota Bandun Bandung g banyak banyak membuk membuka a taman. taman. taman kota! &esti#al kuliner dan komunitas anak muda! dan 'uga penertiban Perda! serta program unik yang berlaku bagi Pega"ai Negeri +ipil dilingkungan Pemerintah Kota Bandung! yaitu tema hari.hari dalam seminggu! misalnya +enin gratis naik bus %amri! +elasa bebas asap rokok! )abu nyunda! Kamis Inggris! ;um
! yang tersebar di 0 Ke(amatan dan 151 Kelurahan$
B. 'ii 'ii Dan Mii "ota Bandung Bandung 1$ isi Kota Bandung mempunyai #isi ?Ter"u'udnya Kota Bandung yang /nggul! Nyaman dan +e'ahtera@ 2$ ,isi a$ ,e"u'udkan
Bandung
nyaman man
mel melalui
peren(anaan
tata
ruang!
pemban pembangun gunan an in&ras in&rastru truktur ktur serta serta pengen pengendal dalian ian peman&a peman&aata atan n ruang ruang yang yang berkualitas dan ber"a"asan lingkungan b$ ,enghadirkan ,enghadirkan tata tata kelola pemerinta pemerintahan han yang akuntabl akuntable! e! bersih dan dan melayani melayani ($ ,embangun ,embangun masyarakat masyarakat yang yang mandiri! mandiri! berkualita berkualitas s dan berdaya berdaya saing saing d$ ,embangun ,embangun perekono perekonomian mian yang yang ma'u! ma'u! kokoh dan dan berkeadila berkeadilan n 4
C. Lok Loku Benchmar Benchmarking king yang dilakukan pada tanggal 11 13 ,ei 2017 di Pemer Pemerin inta taha han n Kota Kota Band Bandun ung g deng dengan an Lokus Lokus %ina %inas s Pena Penana naman man ,odal dan Pelayanan Pelayan an Terpadu Terpadu +atu Pintu Dina Penanaman Modal dan Pela(anan Terpadu Terpadu #atu Pintu
). Tuga ga Pok Pokok ok %inas %inas Penana Penanaman man ,odal ,odal dan Pelaya Pelayanan nan Terpada rpada +atu +atu Pintu! Pintu! berdasarkan Perda Kota Bandung Nomor 9 Tahun 2016 tentang Pemben Pembentuka tukan n dan +usuna +usunan n Perang Perangkat kat %aerah %aerah Kota Kota Bandun Bandung! g! memiliki tugas melaksanakan koordinasi dan menyelenggarakan pelaya pelayanan nan admini administr strasi asi di bidang bidang perii periinan nan dan non perii periinan nan se(ara terpadu dengan prinsip koordinasi! integrasi! sinkronisasi! simpli&ikasi! keamanan dan kepastian$
5
*. 'ii 'ii Mii Mii DPMPT DPMPT#P #P 'ii ?Te ?Terdep rdepan an
dan dan
Terper rper(a (aya ya
%ala %alam m
Peny Penyel elen engg ggar araa aan n
Penana Penanaman man ,odal ,odal dan Pelaya Pelayanan nan Terpadu rpadu +atu +atu Pintu Pintu Cuna ,e"u'udkan Kota Bandung yang /nggul! Nyaman! dan +e'ahteraD Mii ?,en ?,enin ingk gkat atka kan n Kual Kualit itas as dan dan Kine Kiner' r'a a Peny Penyel elen engg ggar araa aan n Pena Penana nama man n ,oda ,odall dan dan Pela Pelaya yana nan n Peri Perii ina nan n +e(a +e(ara ra Berkelan'utan@
+. Mott Motto o La( La(an anan an ,embe ,emberi rika kan n pela pelaya yana nan n deng dengan an DI"HLA#D! I"HLA#D! =Ino =Ino#a #ati ti&! &! Krea Kreati ti&! &! Eand Eandal al!!
Laya Layak! k! Aman manah dan dan
+ere +eremp mpa ak> dala dalam m
mela melay yani ani
masyarakat$
,. Prod Produk uk Ungg Unggul ulan an +mart (ity merupakan salah satu sistem tata kelola kota berbasis peman&aatan teknologi dan in&ormasi$ +istem tersebut merupakan upay upaya a peng pengel elol olaa aan n sumbe sumberr daya daya yang yang ada ada agar agar pelay pelayan anan an kepada kepada "arga "arga bisa bisa maksima maksimall dengan dengan tu'uan tu'uan menghu menghubun bungka gkan! n! memon memonit itor or!! dan dan meng mengen enda dali likan kan berb berbag agai ai sumbe sumberr daya daya dan dan pote potens nsii kota kota digu diguna naka kan n lebi lebih h e&ek e&ekti& ti& dan dan e&is e&isie ien$ n$ Komi Komitme tmen n Pemeri Pemerintah ntah Kota Kota Bandun Bandung g dalam dalam me"u'u me"u'udka dkan n Bandun Bandung g Kota Kota Pintar
merupakan
langkah
strategis
guna
mengurai
permasalahan kota hari ini dan masa yang akan datang$ ,e"u'udkan Bandung sebagai Kota yang berbasis +mart 8ity merupakan upaya kreati& dalam meningkatkan daya saing "arga kota! baik le#el regional! nasional! bahkan internasional$ Perii Periinan nan pintar pintar yang yang dikemb dikembang angkan kan oleh oleh %inas %inas Penana Penanaman man ,oda ,odall dan dan Pela Pelaya yana nan n Terpad rpadu u +atu +atu Pint Pintu u adal adalah ah laya layana nan n perii periinan nan yang yang meman& meman&aat aatkan kan teknol teknologi ogi dan in&orma in&ormasi! si! guna guna
6
mengur mengurai ai birokr birokrasi asi men'ad men'adii ino#as ino#asii layana layanan n yang yang berori berorient entasi asi pada kemudahan layanan! kepastian "aktu! dan kepastian biaya$
-. Inoai +etelah +etelah EAF$ EAF$/ bandung! lalu CA,PIL CA,PIL
merupakan merupakan kelan'utan kelan'utan
'a"aban permasalahan melalui 10 kebi'akan layanan! yang akhirnya men'adi solusi atas kebutuhan "arga! khususnya dalam mengurus periinan yang selalu dinilai rumit dan berbelit$ 1$ sederhana 2$
Lebih
6$
kualitas layanan 7$ ,udah$ It Itu
Lebih
mudah $
Lebih
3$
Lebih
kata pengguna 9$ Gero (redit :$ A(ti#e
(epat transparan 5$
,emberikan
noti&i(ation 10$
Gero
terintegrasi
(omplaint
/.
7
Layanan
0.
9$
+atu.satunya
aplikasi
Periinan
berbasis
mobilesmartphone di Indonesia memberi kemudahan membuat peri perii ina nan$ n$ Asumsi sumsi bah" bah"a a smar smartp tpho hone ne dimi dimili liki ki semu semua a oran orang! g! sehingga memberi keadilan pelayanan kepada seluruh lapisan masyara masyarakat kat$$ ,ember ,emberii kemudah kemudahan an pada pada Pelaku Pelaku /saha /saha ,ikro ,ikro Ke(il di Kota Bandung untuk memulai usaha dengan menga'ukan permohonan T%/,T%/K hanya *,PAT *,PAT syarat mudah KTP dan Kartu Kartu Keluar Keluarga ga Kota Kota Bandun Bandung! g! +urat +urat Pernya Pernyataan taan melaku melakukan kan usaha! serta Hoto Lokasi /saha$ :$ )1.
Buda(a "erja Inoatif 11$
Ino# Ino#as asii yang yang dila dilaku kuka kan n dala dalam m upay upaya a mein meingk gkat atka kan n kine kiner' r'a a
adalah adalah memben membentuk tuk budaya budaya ker'a ker'a yang yang memben membentuk tuk pelaya pelayanan nan publik dengan meman&aatkan teknologi in&ormasi$
8
12$ 12$
Pela Pelaya yana nan n publi publik k adala adalah h kegiat kegiatan an atau atau rang rangka kaia ian n kegia kegiata tan n
dala dalam m rang rangka ka pemen pemenuh uhan an kebu kebutu tuha han n pelay pelayan anan an bagi bagi setia setiap p "arg "arga a nega negara ra dan dan pend pendud uduk uk atas atas bara barang ng!! 'asa 'asa!! dan danat atau au pelaya pelayanan nan admini administr strati ati&& yang yang disedi disediaka akan n oleh oleh penyel penyeleng enggar gara a pelayanan publik$ =// Nomor 25 Tahun Tahun 200:> 1$
+tand tandar ar pelay elayan anan an publi ublik k di %P,PT %P,PT+P +P memi memili liki ki 6 'eni 'enis s
standar Kepastian dalam pelayanan meliputi Pelaksana! +tandar Biay Biaya a
Pela Pelaya yana nan! n!
Pers Persya yara rata tan! n!
+tan +tanda darr
4akt 4aktu u
Laya Layana nan! n!
Prosedur! dan ;enis layanan$ 13$ 13$
%P,P %P,PT+ T+P P Kot Kota a Band Bandun ung g memp mempub ubli lish sh semu semua a 'eni 'enis s stan standa dar r
layanan pada "ebsite dpmptsp$bandung$go$id$ Berikut Layanan Publik +atu Pintu yang telah terintegrasi dalam Aplikasi Campil 1$ 2$
Iin Prinsip Iin ,endirikan
Bangunan =I,B> $ Iin
15$ Iin
/saha Industri =IP/I> Bagi Industri Ke(il %an ,enengah 16$ Iin
,enara
Telekomunikasi =I,T*L> 3$ Iin Lo Lokasi =IL =IL-K> 5$ Iin Lingkungan
Ka" Ka "as asan an
Iin C Ca angguan =I =IC> Iin /saha Industri
9$
Iin
/saha
Perdagangan =I/P> Perdagangan 10$ Tanda
%a&tar
Cudang =T%C> 11$ Tanda
%i
Peng Pe ngel elol olaa aan n
Fang %aerah /saha
Pasa Pa sarr
Trad Tr adis isio iona nall
=I/P2T>
;asa
Konstruksi =I/;K> :$ Iin
=I/K =I /KI> I>
KabupatenKota 17$ Iin
=I/I> /saha
/saha
Indu In dust stri ri
Lokasinya
=ILINC> 6$ 7$
Perluasan
19$ Iin
/saha
Perbelan'aan =I/PP> 1:$ Iin
Pusat
Pembukaan
Kantor 8abang! 8abang Pembantu %an Kantor Kas Koperasi Koperasi +imp +impan an Pin' Pi n'am am /n /ntu tuk k
%a&tar
4illay 4i aya ah
Perusahaan =T%P> 12$ Tanda %a %a&ta &tarr /sah /saha a
Kope Ko pera rasi si %e %eng ngan an
Kea ean ngg ggot ota aan
%allam %a
%aerah KabupatenKota 20$ Iin /saha
Ke(il =T%/K> 1$$ Tand 1 nda a %a %ata ta /saha /saha
Toko
,odern =I/T,> 21$$ I 21 Iiin Khu husu sus s 4akt ktu u
,ikro =T%/,> 13$$ I 13 Iin in /sah /saha a +i +imp mpan an
Pelayanan
Pin'am =I/+P>
=Bagi
Pusat
Perbelan'aan dan Toko ,odern> 22$ +urat Tanda Penda&taran 4aralaba =+TP4> 9
2$ Iin
Perluasan
Ka"asan Industri =IPKI> 23$ Iin
9$ Iin
/saha
:$ Iin
Pengelolaan
Angkutan
TempatPen'ualan
,inuman
Tempat Te mpat Parkir P arkir 30$ Iin
Beralkohol =ITP,B> Colongan A! B
Penyelenggaraan
dan 8 /ntuk Penge(er %an Pen'ual
Angkutan
Karya"an
Langsung ,inum %itempat 25$ Tanda %a %a&ta &tarr /sah /saha a
31$ Iin Penyelenggaraan
Pari"isata =T%/P> 26$ Iin
Pendidikan
+ekolah 32$ Iin
Anak /sia %ini %ini =PA/%> =PA/%> 27$ Iin Pendidikan
Penyelenggaraan Taksi 3$$ Ka 3 Kart rtu u Pe Peng nga" a"as asan an
%asar 29$ Iin
Angkutan
-perasional
Angkutan Karya"an Karya"an 33$$ Ka 33 Kart rtu u Pe Peng nga" a"as asan an
Pendidikan Non&ormal 2:$$ I 2: Iin in )uma )umah h Po Poto tong ng
Angkutan Kota 35$$ Ka 35 Kart rtu u Pe Peng nga" a"as asan an
Ee"an 0$$ I 0 Iin in Prakt Praktek ek %o %okt kter er
Angkutan +ekolah +ekolah 36$$ Ka 36 Kart rtu u Pe Peng nga" a"as asan an
1$ Perp rpan an''anga gan n
Angkutan Ta Taksi 37$$ Ka 37 Kart rtu u Pe Peng nga" a"as asan an
Ee"an Iiin I
,empeker'akan Tenaga Ker'a Asing
Pengguna Peng gunaan an Kend Kendaraa araan n Berm Bermotor otor
=I,TA> 2$ Iin
Pematangan
=KPPKB> Angkutan Barang /mum 39$$ Ka 39 Kart rtu u Pe Peng nga" a"as asan an
$ Iin
Pembuangan
Pengguna Peng gunaan an Kend Kendaraa araan n Berm Bermotor otor
Lahan Air Limbah ke +ungai +ungai 3$ Iin Peman&a &aa ata tan n
=KPPKB> Angkutan /mum 3:$ Iin
)uang )ua ng ,an ,an&aa &aatt ;al ;alan an dan )u )uang ang
Penyelenggaraan
,ilik ;alan dan )uang Penga"asan
Permanen 50$ Iin
-perasional
Bengkel Tertun'uk Tertun'uk 51$ Iin
-perasional
;alan 5$ I Iiin +ementara
Peny nyiimp mpan anan an
Limbah
Bahan
Bengkel /mum 52$ Iin
Berbahaya Bera(un =B> 6$ I Iiin Pe Pen ngum umpu pula lan n
Terk rkai aitt
Limbah Bahan Berbahaya Bera(un 7$ Iin Penyelenggaraan Penyelengg araan Angkutan -rang Kenda dara raa an
/saha
%eng %e ngan an Pe Pera ra"a "ata tan n
;asa %an %a n
Perbaikan Kapal 5$$ I 5 Iin in Bon Bongk gkar ar , ,ua uatt 53$ Iin /saha
=B>
%en eng gan
)eklame
Perkeretaapian Perkeretaapi an /mum +kala Kota
Berm rmo oto tor r
/mum %alam Trayek
10
55$
Pelayanan Publik yang ber'alan 'uga terus dipantau
kiner'anya kiner'anya dengan dengan *#aluasi *#aluasi Kiner'a Kiner'a %P,PT+P %P,PT+P yang dilakukan dengan sur#ey kepuasan konsumen langsung di Aplikasi$ 56$
)-.
#item Peng2argaan Inoator 57$
%ala %alam m mela melaku kuka kan n ino# ino#a asi %in %inas P,PT+ ,PT+P P mend mendap apa atkan tkan
penghargaan dan memberikan penghargaan terhadap in#onasi yang telah dilaksanakan! diantaranya a$ Pengh nghargaan aan
predikat kat
Gona
Ei'au 'au
=tingkat
kep kepatuh tuhan
tin tinggi>
dari
-,B/%+,AN )I =-)I> Per"akilan Pro#insi ;a"a Barat! dengan Keputusan Nomo Nomor r
3$1 3$119-) 9-)I. I.KP KPP PI II I20 2013 13!!
Tangga nggall
2
;anu ;anuar arii
2013 2013
Pred Predik ikat at
Kepatuhan +tandar Pelayanan Publik // 25 Tahun 200: tentang Pelayanan Publik tanggal 19 ;uli 2013 dari -,B/%+,AN )I =-)I> b$ Peng Pengha harg rgaa aan n pred predik ikat at Gona Gona Ei'a Ei'au u =tin =tingk gkat at kepa kepatu tuha han n ting tinggi gi>> Tahun hun 2013 2013 -,B/%+,AN )I =-)I> Per"akilan Pro#insi ;a"a Barat$ ($ Predik Predikat at Kepatu Kepatuhan han +tandar +tandar Pelayan Pelayanan an Publik Publik // 25 Tahun 200: tentang tentang Pelayanan Publik Tahun Tahun 2013 -,B/%+,AN )I =-)I>
d$ Penghargaa Penghargaan n dari Kementrian Kementrian Peker'a Peker'aan an /mum dan Perumah Perumahan an )akyat atas atas Prestasi dengan Kategori Periinan Perumahan dengan +istem -nline Tahun 2015 yang diberikan pada a(ara Eari Bakti P/ yang ke 70 di ;akarta Tanggal %esember 2015 e$ Pred Predik ikat at Kepa Kepatu tuha han n -,B/ -,B/%+ %+,A ,AN N )I =-)I =-)I>> Tahun hun 2015 2015 deng dengan an nila nilaii kepatuhan 9:!5 pada predikat Gona Ei'au! sebagai Easil *#aluasi Kiner'a /nit Pelayanan Publik$ &$ +elain
penghargaan
dari
instit titusi
mau maupun pun
pemerint intaha!
BPPT
'uga
mendapatkan apresiasi dari pemohon yang disampaikan le"at pos$ g$ Peni Penila laian ian Akunt kuntab abil ilit itas as Kine Kiner' r'a a BPPT BPPT Kota Kota Band Bandun ung g mend mendap apat at Pred Predik ikat at sangat Baik dengan Nilai BB =73!2> pada Tahun 2016$
-3.
5:$ 60$ 61$
/*. /+.
BAB III
ANALI#I# BE#T P$ACTICE# #ECA$ A UMUM /,.
A. Identi Identifika fikaii Bet Pra4 Pra4ti4e ti4e 65$
Ben( en(hmark markin ing g meru merup pakan akan metod etode e men men(ari (ari patro atron n dari Best est Pra(t ra(ti( i(e e
yang ada dan bertu'uan untuk mengadopsi dan mengadaptasi best pra(ti(es dari instansi yang dikun'ungi$ Adopsi dan adaptasi best pra(ti(e ini kemudian se(a se(ara ra &ung &ungsi sion onal al dipe diperg rgun unak akan an untu untuk k meng mengin ino# o#as asii pela pelaks ksan anaa aan n proy proyek ek peru peruba baha han! n! term termas asuk uk dala dalam m
mela melaku kuka kan n
peny penyem empu purn rnaa aan n
maup maupun un untu untuk k
peningkatan kiner'a berbagai berbagai ma(am proyek perubahan perubahan 66$
/ntu /ntuk k dap dapat men menga gan nalis alisis is be best pr pra(ti a(ti( (es yan yang g dila dilak kuka ukan oleh oleh %in %inas as
Penanaman ,odal dan Pelayanan Terpadu +atu Pintu =%P,PT+P> Pemerintah Kota Kota Band Bandun ung! g! maka maka di laku lakuka kan n
taha tahapa pan n
iden identi ti&i &ika kasi si deng dengan an meto metode de
brainstroming. Easil brainstroming. Easil dari identi&ikasi tersebut didapatkan Best Pra(ti(es 1$ +ema +emangat ngat melaksan melaksanakan akan pemerin pemerintahan tahan dengan dengan ino#as ino#asii terbaik$ 2$ Ino# Ino#asi asi dengan dengan peman&aatan peman&aatan Te Teknolo knologi gi In&ormasi In&ormasi online pada peri'inan peri'inan untuk mengurai birokrasi$ $ Budaya
ker'a
dengan
orientasi
pelayanan
maksimal
bagi
konsumenpublik 3$ +o +osi sial alis isas asii
Prog Pr ogra ram m
ino# in o#as asii
Tekn knol olog ogii
In&o In &orm rmas asii
onli on line ne
deng de ngan an
peman&aatan media sosial dan berbagai mediasi terhadap konsumen$ 5$ Ko Kons nsis iste tens nsii pe pema mant ntau auan ancontrolling ter terhad hadap ap pro proses ses dan has hasilil ke ker'a r'a yang diterapkan$ 6$ )ekr )ekruitmen uitmen tenaga tenaga pro&esi pro&esional onal dan keterli keterlibatan batan seluruh seluruh lini lini di lembaga dalam mendukung ino#asi$ 7$ ,ediasi
dalam
menghadapi
resistensi
terh rha adap
ino#asi
yang
dikembangkan 67$ 69$ ,asing.masing best pra(ti(es ini kemudian dianalisa sebagai sebagai berikut ). #ema #emangat ngat melaka melakanaka nakan n pemerinta2a pemerinta2an n dengan dengan inoai inoai ter&aik ter&aik 6:$$ Ko 6: Kond ndis isii
ters te rseb ebut ut
dibe di bent ntuk uk
deng de ngan an
kepe ke pedu duli lian an
dan da n
kepemi kep emimpi mpina nan n age agen n per peruba ubahan han ya yang ng mem memilik ilikii sem semang angat at mer meruba ubah h
kondisi men'adi lebih baik! mudah! dan tertata$ %alam hal ini adalah 4alikota Bandung )id"an Kamil$ Pada praktiknya! 4alikota Bandung menerapkan strategi a$ Deentraliai Deentraliai!!
mendelegasikan
ke"enangan
pada
le#el
pemerintahan di ba"ahnya b$ Inoai5 Inoai5 menemukan (ara baru dalam menyelesaikan permasalahan dengan (ara yang tidak biasa ($ "ola&orai5 ke kete terb rbat atas asan an re reso sour ur(e (es s
buka bu kan n
alas al asan an un untu tuk k
tida ti dak k
men(apai keberhasilan 70$
)egula )egulasi si 4alik 4alikota ota ditera diterapk pkan an pada pada selu seluruh ruh +KP% +KP% Kota Kota Bandun Bandung g
termas termasuk uk %inas %inas Penana Penanaman man ,odal ,odal dan Pelay Pelayana anan n Terpadu rpadu +atu +atu Pintu Pintu =%P,PT+P>$ 71$ *. Ino Inoai ai dengan dengan pemanfa pemanfaatan atan Tek Teknolog nologii Informai Informai 72$Peme 72$ Pemerintah rintah Kota Band Bandung! ung! se'ak dilantiknya dilantiknya 4a 4alikota likota )id"an Kamil tahun tahun 201! telah menempuh berbagai ino#asi ino#asi sebagai ta"aran solusi bagi permasalahan.permasalahan yang ter'adi terutama terhadap pelayanan dan kebutuhan publik$ +alah satu ino#asi yang ditempuh sebagai pilihan adalah peman&aatan teknologi in&ormasi yang "a'ib diterapkan di seluruh +atuan Ker'a Perangkat %aerah =+KP%>$ Termasuk %inas Penanaman ,odal dan Pelayanan Terpadu +atu Pintu =%P,PT+P> sebagai satuan ker'a yang "a'ib menerapkan teknologi in&ormasi online pada peri'inan untuk mengurai birokrasi$ 0+. In Ino# o#as asii pela lay yan ana an
dan
kons ko nsum umen enny nya$ a$
inii in
sang sa ngat at
peme pe men nuh uhan an
Terb rbuk ukti ti
mamp ma mpu u
sign si gni& i&ik ikan an keb ebut utuh uha an
terh te rhad adap ap
per( pe r(ep epat atan an
masy ma syar ara aka katt
memb me mber erik ikan an
seb eba aga gaii
kemu ke muda daha han n
untu un tuk k
meng me ngat atas asii tu tuga gas s sa satu tuan an ke ker' r'a a ya yang ng di diin inst stru ruks ksik ikan an ol oleh eh 4a 4ali liko kota ta Bandung yang mendelegasikan ke"enangan penandatangan 53 'enis periinan kepada Kepala %P,PT+P se(ara penuh penuh.. 73$ +. Buda(a
kerja
dengan
orientai
pela(anan
makimal
&agi
konumen6pu&lik 75$Kondisi ini terus dibina untuk memberikan keseimbangan terhadap ino#asi yang terus bergulir$ Penerapannya menyasar kepada
seluru sel uruh h peg pega"a a"aii tan tanpa pa ter terke( ke(ual uali$ i$ Bud Budaya aya ker ker'a 'a ya yang ng ber berorie orienta ntasi si terhad ter hadap ap pe pelay layana anan n ya yang ng mak maksim simal al ba bagi gi pub publik likko konsu nsumen men san sangat gat berpenga berp engauh uh terha terhadap dap keny kenyamana amanan n kons konsumen umen yang meng mengguna gunakan kan 'asa peri'inan di %P,PT+P$ %P,PT+P$ 0/. ,. #o #oi ial ali ia aii
Prog Pr ogra ram m
ino in oa aii
Tekn knol olog ogii
Info In form rma aii
onli on line ne
deng de ngan an
pemanfaatan media oial dan &er&agai mediai ter2adap konumen 77$$ +t 77 +tra rate tegi gi pe pema man& n&aa aata tan n me medi dia a so sosi sial al di dila laku kuka kan n un untu tuk k men'ad men 'adii sal salah ah asa asatu tu med media ia sos sosial ialisa isasi si yan yang g e&e e&ekti kti&& bag bagii %P, %P,PT+ PT+P P untuk memberikan memberikan in&or in&ormasi masi kepa kepada da masy masyaraka arakatt se(ar se(ara a inten intens s dan bertah ber tahap$ ap$ ,ed ,edia ia sos sosial ial ter terse sebut but mel melipu iputi ti FaceBook, Web, Tw Twitter, itter, Instagram, Line! Line ! dan Path Path$$ 79$ -. "o "on ni ite ten nii pe pema mant ntau auan an66controlling ter ter2ad 2adap ap pro proe e dan 2ail ker kerja ja (ang diterapkan 7:$$ +a 7: +ala lah h sa satu tu kun(i kun(i #ital #ital te teru rus s be berg rgul ulir irny nya a in ino# o#as asii
di
%P,PT+ %P, PT+P P ada adalah lah seb sebuah uah pol pola a pem pemant antau auan an con contr troll olling ing yang terus dilakukan oleh pimpinan 'a'aran struktural yan melibatkan langsung pengaasan 4alikota 4alikota Bandung sebagai head leader nya$ Pemantauan pada pa da pr prog ogra ram m di %P %P,P ,PT+ T+P P in inii di dite temp mpuh uh de deng ngan an be bebe bera rapa pa (a (ara ra diantaranya dengan a$ se se(a (ara ra ko kons nsis iste ten n me mela laku kuka kan n pe peng nge( e(ek ekan an ke kepa pada da se selu luru ruh h ba bagi gian an di#isi ker'a alur ker'a yang terus t erus ter'aga$ b$ melak melakukan ukan peng penga"as a"asan an langsun langsung g ke lapan lapangan gan ($ men menye yedia diakan kan &orm keluhan keluhan atau &asilit &asilitas as layanan layanan un untuk tuk menampu menampung ng keluhan masukan dari penggunapublik d$ meny menyediak ediakan an ruang khusus khusus yang yang digunakan digunakan untuk untuk e#aluasi e#aluasi bersama bersama 4alikota Bandung di %P,PT+P$ 90$ /. $ekr $ekruitme uitmen n tenaga profe profeional ional dan dan keterli&atan keterli&atan eluru eluru2 2 lini di lem&aga lem&aga dalam mendukung inoai. 91$Peman&aatan teknologi memerlukan kesiapan perangkat lunak dan perangkat keras termasuk 'uga dalam budaya ker'a$ -leh kare ka rena nany nya a
4ali 4a liko kota ta
membu me mbuat at
kebi' ke bi'ak akan an
agar ag ar
selu se luru ruh h
+KP% +K P%
melakukan rekruitmen +%, yang berkualits dan mampu menguasai sistem siste m aplik aplikasi asi tekno teknologi logi yang diterapkan diterapkan pada ino#asi di %P,P %P,PT+P T+P$$ +elan'utnya melibatkan seluruh lini untuk merasa memiliki dan men'adi tim sukses program yang ber'alan$ Keterlibatan ini tidak hanya dengan pega pe ga"a "aii %P %P,P ,PT+ T+P P te teta tapi pi 'u 'uga ga te tena naga ga.te .tena naga ga at atau aupu pun n le lemb mbag aga a pro&esional sebagai konsultan dan progammer$ Pada ino#asi tersebut salah satu yang dilibatkan adalah tenaga.tenaga dari Institut Teknologi Bandung =ITB> serta lembaga danpihak.pihak s"asta yang memiliki pro&esionlitas di bidang Teknologi In&ormasi$ 3*. 0. Cara meng2ad meng2adapi api reiten reitenii ter2adap ter2adap inoai inoai (ang dikem&a dikem&angka ngkan n 9$
)es )e sis iste ten nsi te terh rha ada dap p pr prog ogra ram m in inii te ter' r'a adi se se( (ar ara a pe pers rso ona nall at ata aup upun un
kelompok$ kelo mpok$ Beberapa konsumen konsumen yang tidak terbia terbiasa sa meng mengguna gunakan kan IT dan gerah ger ah de denga ngan n tra transp nspara aransi nsi$$ Nam Namun un kar karena ena ha hall ini mer merupa upakan kan keb kebi'a i'akan kan 4alik 4a likot ota! a! ma maka ka ti tida dak k me mend ndap apat at ha hamb mbat atan an ya yang ng be bera rart rti$ i$ %i %isa samp mpai aika kan n beberapa &enomena &enomena yang menarik menarik saat program ini ini ber'alan$ Pada a"alnya a"alnya program ini banyak mendapat respon dari masyarakat yang berisi pengaduan! nam amu un saat in inii sud uda ah se sema mak kin berk rkur uran ang g da dan n ada be beb ber erap apa a yan ang g menun'ukan partisipasi masyarakat untuk ikut membantu tugas +KP%$ 93$$ 93
+ala +a lah h sa satu tu (ara (ara yang yang ditem ditempu puh h ad adal alah ah medi medias asii yan ang g di dila laku kuka kan n ol oleh eh
4alik 4a likota ota Ban Bandun dung g be beser serta ta %P, %P,PT+ PT+P P den denga gan n men mengum gumpu pulka lkan n lem lemba baga. ga. lembaga dan induk terkait pada &orum untuk menerima sosialisasi program yang sudah diterapkan dan tidak adanya keinginan untuk kembali kepada (ara.(ara (ara .(ara atau sistem sistem manual$ manual$
%alam %ala m kasus (ontohnya (ontohnya adalah adalah resistensi resistensi
para pengemudi kendaraan angkutan umum yang ter'adi$ %ilakukan dengan mengumpulkan seluruh 'a'aran -)CAN%A Kota Bandung untuk menerima in&ormasi se(ara lengkap tentang program dan kemudahannya$ -)CAN%A seka se kali ligu gus s me men' n'ad adii ag agen en un untu tuk k me mela lan' n'ut utka kan n in in&o &orm rmas asii ke kepa pada da se selu luru ruh h anggotanya$
95$
3/.BAB I' 30.ANALI#I# BE#T P$ACTICE# 33. DEN%AN P$!7E" PE$UBAHAN PE$UBAHAN INDI'IDUAL 38. A. Nam Nama a
9 Ak Ak2ma 2mad d $o $oman man(a (a2 2 :*; 81.. Un 81 Unit it ke kerj rja a
9#ek 9# eki i In Info form rma aii
dan da n
"emi "e mitr traa aan5 n5 BP
PAUD DI"MA# "alimantan #elatan 8).$ b$ %e %ese sent ntra rali lis sas asii ($ Ko Kollab abo ora ras si d$ Ak Akse ses s in&o in&orm rmas asi$ i$ e$ Aks Akses es sa saran rana a dan pra prasar saran ana a 2$ Ad Adap apta tasi si Bes Bestt Pra(t Pra(ti( i(es es a$ Ino# Ino#asi asi ke kegia giatan tan =A =AT T,> :5$ :5$
4aktu ktu stud studii lapa lapang ngan an bany banyak ak seka sekali li dili diliha hatt ino# ino#as asii yang ang bisa bisa
dikembangkan$ Baik tata ruang maupun dalam penempatan sarana dan prasarana$ b$ %e %ese sent ntra rali lis sas asii :6$
%alam hal ini pemko mko Bandung membe mberik rikan keluasan pada
peme pemeri rint ntah ahan an dari dari kelu kelura raha han n dan dan ke(a ke(ama mata tan$ n$ 8ont 8ontoh oh yang yang bisa bisa adapta adaptasi si adalah adalah nanti nantinya nya dalam dalam kegia kegiatan tan harus harus meliba melibatka tkan n semua semua sta(kholder dari akar akar ba"ah dalam dalam menun'ang program dan kegiatan kegiatan lembaga BP PA/% %IK,A+$ ($ Ko Kollab abo ora ras si$
:7$
%alam
rangka
mening ingkatkan
kolab laborasi
nantiny inya
dengan
sta(kh sta(khold older er terka terkait it saling saling sharing sharing dan dukung dukung menduk mendukun ung g dalam dalam kegiatan$meran(ang proyek perubahan$ d$ Ak Akse ses s in&o in&orm rmas asi$ i$ :9$
Akses in&ormasi pada pemko Bandung melaun(hing
EAF EAF/ Bandun Bandung g dan apilka apilkasi si peleng pelengkap kapny nya a berbas berbasis is smartp smartphon hone e CA,PIL CA,PIL$! $! nantiny nantinya a dalam dalam akses akses in&orm in&ormasi asi pada pada lemba lembaga ga BP Paud Paud %ikmas %ikmas bisa bisa meniru meniru apilka apilkasi si terseb tersebut ut yang yang memuat memuat data data in&orm in&ormasi asi "ilayah ker'anya$ e$ Aks Akses es sar saran ana a dan dan pra prasa sana na ::$
,enyediakan ruang layak buat tamu dan masyarakat
yang ingin mengakses in&ormasi lembaga BP Paud %ikmas$ 100$ B. Nama
9 Al&ert2 $e=a Breitner :+; )1).
Unit kerja
9
#u&&ag
Data
dan
Informai5
#etditjen "e&uda(aan )1*. )1+.
Aplikai Multimedia Terpadu >#I MUDU? :!ptimaliai
Pengelolaan Data Multimedia :@oto5 Audio5 dan 'ideo; "e&uda(aan Ber&ai !nline pada Direktorat
Prakt raktik ik terb terba aik =Bes =Bestt Pra Pra(ti( (ti(es es>> yang ang dap dapat diti ditiru ru atau ataud diado iadops psii
dari hasil kegiatan Benchmarking yang ang dila dilaku kuka kan n di %ina %inas s %ina %inas s Penanaman ,odal dan Pelayanan Terpadu +atu Pintu! Pemerintah Kota Bandung terhadap proyek perubahan yang kami buat adalah a$ Pe Peng ngem emba bang ngan an +i +ist stem em In In&o &orm rmas asii ya yang ng be berm rman an&a &aat at da dapa patt te ter" r"u'u u'ud d dengan penga"alan yang tinggi dari pu(uk pimpinan tertinggi! agar dapat terlaksana dengan optimal b$ +i +ist stem em In In&o &orm rmas asii ya yang ng di dike kemb mban angk gkan an pe perl rlu u me memp mper ertim timba bang ngka kan n &aktor penting! yaitu )egulasi! +umber %aya ,anusia! dan Aplikasi yang tidak dapat diperoleh se(ara instan ($ In Ino# o#as asii ya yang ng di dila laku kuka kan n te terh rhad adap ap pr pros oses es be beke ker'a r'a ya yang ng se sebe belu lumny mnya a dilaku dil akukan kan se( se(ara ara man manual ual men men'ad 'adii oto otomat matis is den dengan gan men menggu ggunak nakan an
Teknologi In&ormasi yang harus mempertimbangkan ser !"perience agar dapat ber'alan d$ +e +ela lain in pe pert rtimb imban anga gan n ser !"perience! !"perience! penerapan Teknologi In&ormasi harus dilakukan se(ara terintegrasi untuk mempermudah proses ker'a dan hasil layanan bagi konsumen e$ +is +istem tem In&ormas In&ormasii har harus us ditun'an ditun'ang g ole oleh h per peruba ubahan han budaya budaya ker'a yang yang kons ko nsis iste ten n
meng me nggu guna naka kan n
+ist +i stem em
In&o In &orm rmas asii
sehi se hing ngga ga
pelay pe layan anan an
konsumen dapat dilakukan se(ara maksimal &$ Pr Pros oses es mo moni nito tori ring ng =p =pem eman anta taua uan> n> ha haru rus s di dila laku kuka kan n se se(a (ara ra ko kons nsis iste ten n sehingga peman&aatannya peman&aatannya dapat terka"al dengan baik g$ Pen Penye yebar baran an in& in&orm ormasi asi dalam upaya upaya pub publik likasi asi sistem sistem in& in&orm ormasi asi dapat menggunakan sosial media yang ada h$ /pay /paya a pengemban pengembangan gan harus harus dilakuka dilakukan n dengan dengan periodik periodik$$ 106$ 2$ Ad Adap apta tasi si Bes Bestt Pra(t Pra(ti( i(es es 107$
Adap daptas tasi dari dari an analis alisis is be best pr pra(ti a(ti( (es di di atas atas te terha rhadap dap proy proye ek
perubahan adalah a$ Pe Peng ngel elol ola a +i +ist stem em In In&o &orm rmas asii ha haru rus s di dide dele lega gasi sika kan n kh khus usus us ke kepa pada da pega"ai yang berkompeten b$ Pe Pemb mber eria ian n du duku kung ngan an ol oleh eh Pi Pimp mpin inan an te terh rhad adap ap se selu luru ruh h pe peng ngel elol ola a +istem In&ormasi ($ *#al *#aluasi uasi dilakuk dilakukan an harus harus melihat melihat dari sisi out(ome out(ome bukan bukan (uma (uma output output d$ Pro Proses ses Integras Integrasii yan yang g dil dilak akuka ukan n yan yang g mel meliba ibatka tkan n sta stakeh kehold olders ers lain ditindakla ditin daklan'uti n'uti deng dengan an pemb pembentuk entukan an Ti Tim m Terpadu Peng Pengelola elola +iste +istem m In&ormasi$ 109$ C. Nama
9 Dian Noita Letari :-; )18.
Unit kerja
9
#eki
Peraatan5
Mueum
Naional Indoneia ))1. ))).
Pemo Pemode dela lan n $et $etor ora aii "ole "olek kii Mue Mueum um Nai Naion onal al Indo Indone nei ia a
))*. 1$ Ad Adop opsi si Bes Bestt Pra( Pra(ti ti(e (es s
11$
Bebe eberapa rapa hal hal yan yang g perl perlu u di ad adops opsi dar dari best best pr pra(ti a(ti( (es di di %ina %inas s
Penanaman Penanaman ,odal dan Pelayanan Pelayanan Terpadu rpadu +atu Pintu Kota Bandung Bandung terhadap proyek perubahan yang kami buat adalah sebagai berikut a$ 4a 4ali liko kota ta Ba Band ndun ung g da dapa patt me mema mant ntau au ki kine ner' r'a a +K +KP% P% da dan n pe pe'a 'aba batt diba"ahny diba" ahnya a se(a se(ara ra real realtime time mel melalu aluii #ommand #entre #entre yang terdapat disetiap dise tiap +KP%$ %engan demik demikian ian pros proses es e#alu e#aluasi asi dan peng pengambil ambilan an kebi'akan dilakukan berdasarkan &akta yang akurat se(ara (epat$ Ini menun'ukan betapa pentingnya peran penga"asan sta& dan koordinasi se(a se (ara ra la lang ngsu sung ng un untu tuk k
meni me ning ngka katk tkan an ki kine ner' r'a a st sta& a& da dan n
pros pr oses es
pemberian keputusan yang (epat dan tepat$ b$ Adany Adanya a perubahan perubahan budaya budaya ker'a ker'a organisas organisasii berupa menana menanamkan mkan pola pola piki pi kirr be bero rori rien enta tasi si pu publ blik ik da dan n me mema ma(u (u se sema mang ngat at in ino# o#as asi$ i$ /n /ntu tuk k mema(u perubahan budaya ker'a dimulai dari pimpinan! salah satunya dengan deng an (ara melak melakukan ukan pemb pembahasa ahasan n berk berkala ala untu untuk k mend mendiskus iskusikan ikan pro rogr gre ess
pek eke er' r'aa aan n!
per erma mas sala lah han
yan ang g
ada! ad a!
komp mpla lain in
dari
masyaraka masy arakat$ t$ %ala %alam m mene menerapk rapkan an ino# ino#asi! asi! 'uga harus diiku diikuti ti deng dengan an e#aluasi untuk terus memperbaiki diri$ ($ %al %alam am pra prakte ktekny knya a dal dalam am men mengem gemban bangka gkan n ino ino#a #asi si ya yang ng kre kreati ati&! &! tid tidak ak semua sem ua kal kalang angan an mas masya yarak rakat at aka akan n men meneri erima ma kar karena ena ket keterb erbata atasa san n pema pe maha hama man n
tek te kno nolo logi gi!!
sehi se hing ngga ga
pema maha hama man n
terl te rleb ebih ih
meny me nyed edia iaka kan n
bagi ba gian an in in&o &orm rmas asii
dahu hullu
perl pe rlun uny ya
mela me lalu luii dan da n
untu un tuk k
berb be rbag agai ai
memb me mber erik ikan an (ar ara a
peng pe ngad adua uan! n! me mela lalu luii
sepe pert rtii medi me dia a
="eb =" ebsi site te!! T T>$ >$ %a %ala lam m ha hall in ini! i! pe pema maha hama man n me meng ngen enai ai se segm gmen enta tasi si masya mas yarak rakat at ya yang ng dil dilaya ayani ni sa sanga ngatt pen pentin ting g unt untuk uk bis bisa a men men(ip (iptak takan an strategi yang tepat dalam menghadapi berbagai kemungkinan yang ada dalam penerapan ino#asi$ d$ Adany Adanya a proses proses yang tidak tidak sebentar sebentar dalam dalam me"u'udk me"u'udkan an ino#asi ino#asi hingga hingga sampa sam paii pa pada da tin tingka gkatt sek sekara arang ng ini =be =berba rbasis sis apl aplika ikasi si mob mobile ile>! >! ya yang ng dimu di mula laii de deng ngan an me meng nggu guna naka kan n ap apli lika kasi si ya yang ng di diin inpu putt se send ndir irii ol oleh eh petugas =tidak murni online>$ Namun dengan proses yang perlahan sepert sep ertii ini mem membua buatt +%, ya yang ng ad ada a tid tidak ak sul sulit it ber berada adapta ptasi si den dengan gan teknologi yang semakin (anggih! karena sudah &amiliar dengan dunia aplikasi$ ;adi dapat dipahami bah"a dalam me"u'udkan ino#asi yang
pali ling ng
pen enti tin ng
adal ad ala ah
bera ran ni
memu me mula lain iny ya
untu un tuk k
sel ela an' n'ut utny nya a
mengembangkannya$ e$ %i %ipe perl rluk uka an
kete ke tegu guh han
dan da n
kons ko nsis iste tens nsii
seba bag gai
kun un( (i
suk ukse ses s
perubahan pola ker'a ini$ ,eskipun saat ini masih terdapat komplain! kontra dari masyarakat! namun 4alikota Bandung menyatakan bah"a tidak akan kembali menggunakan sistem manual kembali! tetapi terus melan mel an'ut 'utkan kan sis sistem tem onl online ine de denga ngan n per perbai baikan kan dan per perke kemba mbanga ngan n sesuai kebutuhan masyarakat$ 113$ 2$ Ad Adap apta tasi si Best Best Pra( Pra(ti ti(e (es s 115$
Eal. Eal.ha hall yan yang g dap dapat at di di ada adapt ptas asii dar darii ana anali lisi sis s bes bestt pra pra(t (ti( i(es es pada pada
unit unit ker' ker'a a saya saya yaitu yaitu +eks +eksii Pera Pera"a "ata tan n ,use ,useum um Nasi Nasion onal al Indo Indone nesi sia a terutama untuk proyek perubahan yang diran(ang adalah a$ Kola Kolaboras borasii untuk kete ketersedi rsediaan aan tenaga tenaga pro&e pro&esion sional al 116$
Fan ang g men'adi men'adi masala masalah h dalam pelak pelaksa sanaa naan n kegiata kegiatan n )estoras )estorasii
koleksi kolek si adal adalah ah kete ketersedi rsediaan aan tenag tenaga a pro&e pro&essio ssional$ nal$ Ad Adanya anya spes spesi&ikas i&ikasii dalam dal am pe pelak laksan sanaan aan res restor torasi asi ko kolek leksi si ses sesuai uai 'en 'enis is mat materi erial al kol koleks eksii sangat diperlukan untuk men'amin kualitas dan e&ekti&itas peker'aan$ Karena Kare na kete keterbatas rbatasan an kuali kualitas tas dan kuan kuantitas titas +%, kons konser#ato er#atorr yang sesuai kuali&ikasi maka museum dapat melakukan ker'asama dengan berbag ber bagai ai pih pihak ak se seper perti ti aka akadem demisi isi dar darii uni uni#e #ersi rsitas tas dan pra prakti ktisi si dar darii instansi insta nsi lain$ +elain +elain itu 'uga perlu memberikan memberikan kese kesempata mpatan n kepada pega"ai untuk mengikuti pelatihan.pelatihan konser#asi dan restorasi di institusi lain baik tingkat internasional maupun nasional$ b$ Perub Perubahan ahan pola pikir men'a men'adi di berorien berorientasi tasi publ publik ik 117$
,useu ,us eum m sebagai sebagai institu institusi si publik publik sudah sudah seharu seharusny snya a menerap menerapkan kan
pola po la pi piki kirr be bero rori rien enta tasi si pu publ blik ik$$ )e )est stor oras asii ko kole leks ksii ya yang ng se sela lama ma in inii merupakan merup akan kegiatan kegiatan di balik layar dapa dapatt ditam ditampilka pilkan n men'a men'adi di suat suatu u kegiatan yang berman&aat bagi publik$ Tidak hanya berman&aat dalam pelestarian
"arisan
budaya
bangsa
namun
'uga
dengan
ditampilka ditam pilkannya nnya kegia kegiatan tan resto restorasi rasi kolek koleksi si kepa kepada da publ publik ik dihar diharapka apkan n memb me mbua uatt pu publ blik ik me mema maha hami mi tu tuga gas s da dan n &u &ung ngsi si mu muse seum um se seba baga gaii lembag lem baga a pel pelest estari ari!! seh sehing ingga ga ked kedepa epanny nnya a dih dihara arapka pkan n pub publik lik da dapat pat memberikan kontribusinya kepada museum$
119$ 11:$ 120$ 121$ 122$ D. Nama
9 #igit :8; )*+.
Unit kerja
9
PPPaud
)*,.
Dan
Dikma
Tenga2
)*-. )* -.
!pti !p tima mali lia ai i Pe Pela la( (an anan an @a @ai ili lita ta Di Dikl klat at Be Ber& r&a ai i !n Li Line ne di
PPPaud Dan Dikma gopauddikama.jateng? adala2 #olui Tepat Mendapat Tempat Diklat; )*/. 1$ Ad Adop opsi si Bes Bestt Prat Prati( i(es es 127$
Analisis best prati(es dari ben(hmarking di Kantor %inas
Penanaman ,odal Pelayanan Terpadu Terpadu +atu Pintu di Kota bandung adalah sebagai berikut a$ Laya Layanan nan EA EAF F$/ bandu bandung ng dan CA,PIL merupakan kelan'utan 'a"aban permasalahan melalui 10 kebi'akan layanan! yang akhirnya men'adi solusi atas kebutuhan "arga! khususnya dalam mengurus periinan yang selalu dinilai rumit dan berbelit$ b$ Laya Layanan nan ini mempunya mempunyaii 10 kebi'akan kebi'akan layanan layanan antara antara lain sederhana! sederhana! lebi le bih h
mud udah ah!!
lebi le bih h
(ep epa at!
leb le bih
tra tr ans nspa para ran! n!
Ger ero o
(omp mpla lain int! t!
memberikan kualitas layanan! mudah! itu kata pengguna! Gero (redit! a(ti#e noti&i(ation! dan layanan terintegrasi 2$ Ad Adap apta tasi si Bes Bestt Prati Prati(e (es s 129$ 12 9$
Adap Ad apta tasi si da dari ri ana anali lisi sis s bes bestt pras prasti ti(e (es s di di kan kanto torr %ina %inas s Pen Penan anam aman an
,odal Pelayanan Terpadu +atu Pintu di Kota Bandung terhadap proyek perubahan adalah a$ Per Peruba ubahan han Layana Layanan n Has Hasilit ilitas as %iklat %iklat di PP.Paud PP.Paud dan %ik %ikmas mas ;ateng ;ateng yang dulunya meng mengguna gunakan kan siste sistem m manua manuall di rubah menggunakan menggunakan sistem -n Line dengan 'udul ?gopauddikmas$'ateng@ ;ateng dengan motto mot to =go =gopau pauddi ddikma kmas$' s$'ate ateng ng ada adalah lah sol solusi usi tep tepat at men mendap dapat at tem tempat pat diklat dik lat>> yan yang g mer merup upaka akan n kel kelan' an'uta utan n dar darii per permas masala alahan han pem pemesa esanan nan
diklat di PP.Paud dan %ikmas ;a"a Tengah oleh pemakaipelangggan yang masih masih manual manual dan tidak 'elas$ b$ La Lay yan anan an in inii an anta tara ra la lain in pe pela lay yan anan an &a &asi silt ltas as di dikl klat at di PP PP.P .Pau aud d da dan n %ikmas ;ateng se(ara on Line Line sehingga nanti proses layanan layanan &asilitas diklat men'adi Pemesanan lebih (epat ! pelaksanaaan (hek in lebih (epa (e pat! t! pe pelay layan anan an sa sara rana na %i %ikl klat at ak akan an le lebi bih h (e (epa pat! t! pe peny nyel eles esai aian an administrasi keuangan akan lebih (epat dan tepat! adanya e#aluasi dari pemakaipelanggan pemakaipelanggan terhadap pelayanan pelayanan &asilitas diklat di PP.Paud dan da n %i %ikm kmas as ;a ;a"a "a Teng ngah ah se sehi hing ngga ga ad adany anya a pe perb rbai aika kan n te terh rhad adap ap kekurangan yang ada! adanya kepastian 'umlah dan pemakai layanan diklat dan mudah mendeteksinya$ ;adi layanan ini terintegrasi mulai dari pemesanan sampai e#aluasi pemakaian &asilitas diklat$ 12:$ E. Nama
9 #(arif A42madi :)1; )+1.
Unit kerja
9
#eki
Pelindungan5
Pengem&angan5 dan Pemanfaatan5 BPCB Banten )+). )+* )+*.
>DP %A7 %A7A %ADI %ADI# # > :Pe :Pemod modela elan Pema Peman ntau tauan Ca Cagar gar Bud Buda(a a(a
Tiga Dimeni; )++. 1$ Ad Adop opsi si Bes Bestt Pra( Pra(ti( ti(es es 13$
Analisi isis best pra(ti(es dari ben ben(hmarki rking di Kota Bandung
terhadap proyek perubahan yang kami buat adalah sebagai berikut a$ 4a 4ali liko kota ta da dapa patt me mema mant ntau au ki kine ner' r'a a +K +KP% P% da dan n pe pe'a 'aba batt di diba ba"a "ahn hnya ya se(a se (ara ra realtime realtime$$ %engan demikian proses e#aluasi dan pengambilan kebi'akan dilakukan berdasarkan &akta yang akurat$ b$ %en %engan gan menggun menggunaka akan n &a( &a(ebo ebook ok dan t"i t"itte tterr mak maka a biay biaya! a! "aktu dan tenaga tenag a yan yang g dikel dikeluarka uarkan n untu untuk k mema memantau ntau peker'aan peker'aan men'a men'adi di sang sangat at murah$ mur ah$ Eal ini ten tentuny tunya a ak akan an men mening ingkat katkan kan kin kiner'a er'a org organi anisas sasii dan penghematan biaya$ ($ Bersa Bersamaan maan dengan dengan &ungsi &ungsi pemanta pemantauan! uan! ter'adi ter'adi 'uga 'uga proses proses koordinasi koordinasi dan proses pembela'aran sesama +KP%$ Eal ini men'adi kun(i sukses membangun tim e&ekti&$
d$ %enga %engan n melalui melalui peman&aatan peman&aatan teknolo teknologi gi in&ormasi in&ormasi seperti seperti &a(ebook &a(ebook dan t"itt t" itter er ma maka ka &u &ung ngsi si pe peng nga" a"as asan an ti tida dak k sa sa'a 'a be bers rsi&a i&att or orga gani nik k ya yang ng dilaku dil akukan kan ole oleh h ata atasan san lan langsu gsung ng mau pun ins inspek pektor torat! at! na namun mun 'ug 'uga a penga" pen ga"asa asan n ano anorga rganik nik ya yang ng dil dilak akuka ukan n ole oleh h mas masya yarak rakat$ at$ %e %enga ngan n demikian! akuntabilitas suatu kebi'akan akan lebih baik$ e$ Ter'a r'adiny dinya a per peruba ubahan han budaya budaya di bir birokr okras asii =po =pola la pik pikir! ir! pola pola sik sikap ap dan pola tindak>$ Eubungan ker'a dan komunikasi #ertikal dan horisontal dari para pe'abat yang tadinya kaku birokratis! berubah men'adi (air$ Eubu Eu bung ngan an an anta tara ra at atas asan an da dan n ba ba" "ah ahan an!! an anta tara ra pe pemi mimp mpin in da dan n masyarakat yang di pimpin serta antara para sesama aparat berubah drasti dra stis s men men'ad 'adii leb lebih ih ter terbuk buka$ a$ Par Para a pem pemimp impin in pun ter terdor doron ong g unt untuk uk ter'u te r'un n ke la lapa pang ngan an se serta rta me men' n'ad adii le lebi bih h be berp rpik ikir iran an te terb rbuk uka a = op open en minded> 15$ 2$ Ad Adap apta tasi si Bes Bestt Pra(t Pra(ti( i(es es 16 1 6$
Ada dap pta tas si dari dari an anal alis isis is be best pr pra( a(ti ti( (es di di atas atas te terh rha ada dap p proy proye ek
perubahan adalah a$ ,e ,eru ruba bah h po pola la pi piki kir r •
Perubahan pola ker'a harus didukung seluruh pega"ai dimulai dar dari
pimpi impin nan! an!
Kasi asi
Pel Pelindu indung ngan an!!
Pen Pengemb embanga angan n
Peman& Peman&aat aatan! an! Ka +ubbag +ubbag Ta Tata /saha dan sta&
dan
denga dengan n akti& akti&
memb membua uatt e.+K e.+KP P Tahuna hunan! n! memb membua uatt Prog Progra ram m Bulan Bulanan an dan dan mengisi Log Earian! laporan 8apaian Kiner'a bulan dan penilaian e.+kp e.+kp Tahunan hunan disert disertai ai bukti bukti &isik$ &isik$ %engan %engan membia membiasak sakan an diri diri meman& meman&aat aatkan kan
+PP berbas berbasis is IT! maka maka akan timbul timbul moti#a moti#asi si
bah"a bah"a sesunggu sesungguhnya hnya penggunaan penggunaan IT untuk untuk pemantaua pemantauan n situs (agar budaya merupakan suatu kebutuhan$ b$ ,ening ,eningkat katkan kan kiner' kiner'a a pega" pega"ai ai •
/ntuk /ntuk mempe memperta rtahan hankan kan dan mening meningka katka tkan n kiner' kiner'a a pega"a pega"ai! i! maka Kasi Pelindungan! Pengembangan dan Peman&aatan akan lebi lebih h akti& akti&k k mema meman& n&aa aatk tkan an sara sarana na yang yang suda sudah h ada ada beru berupa pa komunikasi melalui grup 4A 8abuda =khusus pega"ai pega"ai di kantor> dan 4A In&ormasi In&ormasi Kepega"aian Kepega"aian =khusus =khusus untuk untuk ;uru Pelihara>$ Pelihara>$
Pen(airan tukin sudah seharusnya berbasis disiplin 30 dan kin kiner'a er'a 60 agar tid tidak timb timbu ul ke(em e(emb burua uruan n sosi osial dan mendorong peningkatan etos ker'a$ •
%alam lam
rangka
peningkatan
kiner'a
pega"a a"ai
terhadap
ba(hmarking yang sudah dilaksanakan maka proyek perubahan dapat diterapkan dengan melaksanakan kehadiran pega"ai tepat "aktu!
mem memberika ikan
arahan
arahan
kepada
sta&!
serta
memberikan penghargaan dan hukuman kepada pega"ai$ •
Pemantauan 8agar Budaya yang sebelumnya dilakukan oleh 'uru pelihara dan tim dari BP8B Banten se(ara manual! manual! perlu diubah men'adi pemantauan berbasis IT dengan menggunakan pesa"at drone dan &oto dimensi
($ ,emper ,emper(ep (epat at pros proses es pelaya pelayanan nan •
Perlu ditun'uk seorang administrator pengelola data pemantauan (aga (agarr buda buday ya dala dalam m rang rangka ka memp memper er(e (epa patt pelay pelayan anan an bagi bagi stek stekho hold lder er
yang yang
memb membut utuh uhka kan n
perk perkem emba bang ngan an
situ situs s
(aga (agar r
budaya se(ara berkala d$ ,emp ,emper ermu muda dah h in&o in&orm rmas asii •
Peru Peruba baha han n pola pola ker' ker'a a dan dan pema pemant ntau auan an situ situs s (aga (agarr buda budaya ya berbasis IT akan memudahkan dalam memberi layanan publik$ +ebelum +ebelum menggunakan menggunakan IT! IT! ketika ketika stekholder stekholder memerlukan memerlukan data (agar buday budaya a "aktu yang yang dibutuhkan dibutuhkan (ukup (ukup lama dan dan kurang kurang akurat! sehingga sering menimbulkan komplain dan itu men'adi titik lemah BP8B$
e$ ,eng ,engha hada dapi pi resis resiste tens nsii •
+etiap permasalahan yang timbul akibat proyek perubahan harus di resp respon on se(a se(ara ra posi positi& ti&!! tida tidak k arog arogan an deng dengan an memb memban angu gun n kebiasaanhabit kebiasaanhabit
dalam dalam memant memantau au keluh keluhan an stakeh stakehold older er guna guna
menyelesaikan permasalahan •
,embangun
komunitas
dalam
mengantisipasi
menyelesaikan masalah berkaitan dengan stakeholder 17$ 19$
dan
1:$ 130$ 131$ 132$ 13$ @. Nama
9
Unit kerja
Pend Pe ndid idik ikan an
9#eki
"eak "e aka ara raan an
dan da n
Pendidikan
"eakaraan5
"ee "e eta tara raan an55
Dire Di rekt ktor orat at
Pem&inaan Pendidikan "eakaraan dan "eetaraan5 Ditjen Paud dan Dikma5 "emdik&ud ),-. ),/.
!peraional
Pen(elenggaraan :B!P; Pendidikan "eakaraan !nline. Pen(elenggaraan 13:$ )-1. 151$ 151$
). Adopi Bet Pra4ti4e
Analis Analisis is best best pra(ti pra(ti(es (es dari dari ben( ben(hma hmarkin rking g di %inas %inas Penan Penanama aman n ,odal ,odal
dan Pelayanan Pelayanan Te Terpadu rpadu +atu Pintu! ;l 8ian'ur 8ian'ur 3 Kota Bandung Bandung terhadap terhadap proyek perubahan yang kami buat adalah sebagai berikut a$ Pemimpin Pemimpin seba sebagai gai p pemimp emimpin in in ino#asi o#asi perub perubahan ahan 152$ 4alikota Bandung sebagai pemi mimp mpiin daerah Kota Bandung melakukan melak ukan ino#asi ino#asi
perubaha peru bahan n dengan me"u'udka me"u'udkan n Bandung Bandung sebagai sebagai
#MA$T CIT7 CIT7 dengan mengintegrasikan teknologi in&ormasi komunikasi sehing seh ingga ga sel selalu alu ter tersa sambu mbung ng unt untuk uk dap dapat at dip dipant antau au set setiap iap saa saatt se( se(ara ara e&ekti e&e kti&& e&i e&isie sien! n! mel melalu aluii =1> pe penge ngemba mbanga ngan n int intern ernet et unt untuk uk sem semua! ua! =2> pemerintahan yang smart! berorientasi teknologi! => pemerintahan yang terbuk ter buka a =tra =transp nspara aransi nsi!! ber berbag bagi! i! dan ko kolab labora orasi> si>!! =3> pe pembe mberday rdayaan aan di bida bi dang ng lit liter eras asii int inter erne net! t! ta tata ta ko kota ta!! in indu dust stri ri di digi gita tal l da dan n =5 =5>> te tekn knop opol olis is berbasis ona ekonomi ekskusi&$ b$ Pe Pemb mban angu guna nan n di "i "ilay layah ah Ko Kota ta Band Bandun ung g di dila laku kuka kan n de deng ngan an in ino# o#as asi! i! kolaborasi! dan desentralisasi 15$ Inovasi den dengan gan mem memba bangu ngun n apl aplika ikasi si lay layana anan n on onlin line e ya yang ng terpadu! (ontohnya proses 53 peri'inan dari berbagai +KP% diintegrasikan men'adi satu pintu di %inas Penanaman ,odal dan Pelayanan Terpadu +atu +a tu Pi Pint ntu u$ Kolaborasi ! den dengan gan men mengop goptim timalk alkan an +%, ya yang ng ter tersed sedia ia
untuk kolaborasi kolaborasi dengan melibatkan seluruh pemangku pemangku kepentingan kepentingan dari semu se mua a +K +KP% P%!! ke ke(a (ama mata tan n sa samp mpai ai ke kelu lura raha han n Desentralisasi ! de deng ngan an memba mem bagi gi ha habis bis ke kegia giatan tan sam sampai pai kel kelura urahan han!! mis misal al tia tiap p )4 men mendap dapat at bantuan dalam bentuk kegiatan senilai )P$200$000$000!. yang diakomodir oleh kelurahan$ ;uga! desentraliasi pelayanan peri'inan! yg dulu ditangani masing mas ing.ma .masin sing! g! sek sekara arang ng sat satu u pin pintu tu dan tidak ada kon kontak tak person to person. ($ %ese %esentrali ntraliasi asi pelay pelayanan anan peri' peri'inan inan satu pintu 153$ 15 3$ Peri Pe ri'i 'ina nan n yan yang g a" a"al alny nya a dit ditan anga gani ni ma masi sing ng.m .mas asin ing g+ +KP KP% % den denga gan n syste sy stem m inp input! ut! sek sekara arang ng sat satu u pin pintu tu de denga ngan n onl online$ ine$ 8on 8ontoh tohnya nya ada adalah lah laun(h lau n(hing ing apl aplika ikasi si onl online ine EA EAF F/ yan yang g ke kemud mudian ian dik dikemb embang angkan kan ter terus us men'adi men'a di aplikas aplikasii CA,PI CA,PIL L %engan %engan sistem sistem se(ar se(ara a onlin online! e! tanda tanda tangan tangan peri'inan oleh pimpinan bisa diberikan kapan sa'a dan dimana sa'a dan sesuia batas "aktu peri'inan yaitu 7 hari ker'a$ d$ Peng Pengemban embangan gan ino#asi ino#asi dari dari sumber sumber daya daya yang telah telah ada ada 155 15 5$ Pro rose ses s per perub uba ahan se( se(ar ara a onli onlin ne ini ini buk bukan dia" dia"al alii da dari ri tit titik ik no nol! namun dia"ali dari se'ak tahun 2009 sudah tersedia "ebsite layanan!! namun nam un mas masih ih inp input ut dan bel belum um ter terpad padu! u! +e +e'ak 'ak per period iode e )id )id"an "an Kam Kamil! il! layanan peri'inan dibuat se(ara terpadu$ %ari yang semula hanya 12 'enis peri pe ri'i 'ina nan! n! be berk rkem emba bang ng hi hing ngga ga sa saat at in inii me men' n'ad adii 53 pe peri' ri'in inan an se Ko Kota ta Bandung belum termasuk %inas Kesehatan$ e$ )ek )ekrut rutmen men ket ketena enaga gaan! an! 156$ 15 6$ %ala %a lam m pen peny yed edia iaan an da dan n pen penge gemb mban anga gan na apl plik ikas asii lay layan anan an te terp rpad adu u peri'inan online ini! melibatkan tim teknis di bidang IT dari ITB sehingga aplikasi lebih lengkap dan berkualitas$ &$ Pen Penata ataan an rua ruanga ngan n yang yang ama aman n dan dan nya nyaman man 157$ ,elakukan st stra rattegi pen penataan tempat la lay yan ana an den dengan rua ruang layana lay anan n ya yang ng ny nyama aman n dan ama aman! n! ser serta ta ter terse sedia dia ruan ruang g khu khusus sus un untuk tuk in&ormasi dan pengaduan$ +eting ruangan yang tidak perlu kontak person to person! ke(uali (ustomer ser#i(e g$ +tareg +taregii membangu membangun n budaya budaya ker'a ker'a di lingk lingkunga ungan n ker'a ker'a 159 15 9$ +ta tart rteg egii yan yang g dil dila akuk ukan an dala lam m me memb mba angu gun n b bud uday aya a ke ker' r'a a ad ada a beberapa hal yaitu =1> (ontoh dari pimpinan! =2> menekankan pada sta& untuk melayani masyarakat dengan baik! => rapat e#aluasi kiner'a setiap sepeka sep ekan n sek sekali ali dan sem semua ua es eselo elon n men menya yampa mpaika ikan n per permas masala alahan han dan solusi! =3> komunikasi yang tidak dibatasi antara pimpinan dengan sta&$ h. $eward
15:$
$eward kepada kepada pega"ai dengan memberikan apresiasi berupa
tun'angan kiner'a daerah 100 'ika layanan 6000 menit sebulan! paling rendah tukin sopir )p$ 3$000$000!. dan +ekretaris %inas )p$0$000$000!. per bulan$ /ntuk mengukur (apaian kiner'a ini! setiap hari! pega"ai harus menginput mengi nput hasil hasil ker'a pada hari tersebut! tersebut! input dilakuka dilakukan n setelah pukul pukul 16$00 16$ 00 4IB 4IB$$ )e" )e"ard ard lai lainny nnya a ad adala alah h den denga gan n mem member berika ikan n kes kesemp empata atan n tugas bela'ar atau kursus dalam negeri maupun luar negeri bagi pega"ai i$
yang berpretasi$ /pay /p aya a men mengh ghad adap apii res resis iste tens nsii 160$ 16 0$ %ala %a lam m men mengh ghad adap apii mas masy yar arak akat at yan ang g res resis iste ten n ter terha hada dap p ino ino# #as asii peri'inan online adalah dengan sosialiasi dan bimbingan bagi yang belum
'$
bisa$ Penilaian kepuasan pelanggan 161$ Ada penil ila aian kepuasan pela lan nggan dala lam m apli lik kasi tersebut$ Keti Ke tika ka
meng me ngis isii
apli ap lika kasi si!!
sebe se belu lum m
mela me laku kuka kan n
pemb pe mbay ayar aran an!!
maka ma ka
diharuskan mengisi penilaian kepuasan pelanggan terlebih dahulu$ Nilai yang yan g dip dipero eroleh leh oleh %inas %inas %in %inas as
Penan Pe nanama aman n ,od ,odal al dan Pe Pelay layana anan n
Terpadu +atu Pintu adalah A =sangat baik>$ k$ ,a ,an& n&aa aatt apli aplika kasi si 162$ ,an&aat dari aplik ika asi peri' i'iinan online terpadu satu pintu ini! 4alikota dapat memantau kiner'a +KP% dan pe'abat diba"ahnya se(ara realtime$$ %engan demikian proses e#aluasi dan pengambilan kebi'akan realtime dilakukan dilak ukan berdasarkan berdasarkan &akta yang akurat$ ;uga melibatkan melibatkan KPK dala dalam m pemantauan peri'inan ini$ Bersamaan dengan &ungsi pemantauan! ter'adi 'uga proses koordinasi dan proses pembela'aran sesama +KP%$ Eal ini men'ad men 'adii ku kun(i n(i su sukse kses s mem memban bangu gun n tim e&e e&ekti kti&$ &$ Pes Pesan an )id )id"a "all ka kamil! mil! meskipun meski pun nanti tidak men' men'abat abat "ali "alikota kota Band Bandung ung lagi lagi!! maka ino#asasi ino#asasi layanan terpadu se(ara online ini agar tetap dilan'utkan$ 16$ )/,.
2$ Adaptasi 165$
Adaptasi da dari an analisis best practices practices di atas terhadap proyek
perubahan adalah a$ Pemimp Pemimpin in Ino Ino#a #asi si Per Peruba ubahan han 166 66$$ Per erub ubah ahan an pol ola a ker er'a 'a haru rus s di dimu mula laii dar arii pi pimp mpin inan an den eng gan berani ber ani mel melaku akukan kan ino ino#a #asi si khu khusu susny snya a ino ino#as #asii lay layana anan n onl online ine ya yang ng terpad ter padu u seh sehing ingga ga lay layana anan n kep kepada ada mas masya yarak rakat at dap dapat at leb lebih ih e&e e&ekti kti&! &!
e&isien! e&isi en! transpara transparan! n! dan akuntabel akuntabel$$
%alam %ala m hal ini! saya selaku selaku Kasi
Pendidikan Keaksaraan memandang perlu untuk melakukan perubahan di ekosistem ekosistem ker'a saya yakni membangun membangun #item Aplikai La(anan Bantuan !peraional :B!P; Pendidikan "eakaraan yang "eakaraan yang selama ini dilakukan se(ara kon#esnional dengan mengirim proposal! laporan dari Lembaga% Lemb aga%inas inas Pend Pendidika idikan n Kabu Kabupate patenKot nKota a ke %irek %irektorat torat Pemb Pembinaan inaan Pendidikan Keaksaraan dan Kesetaraan$ %engan terbangun aplikasi ini! dihara rap pkan
in&ormasi
keaksara raa an!
pro ros ses
usulan!
laporan
perkembangan program! dan laporan akhir dapat diproses se(ara online sehingga lebih e&ekti& adan e&isien$ ;uga! perlunya instrumen kepuasan pelanggan di aplikasi ini untuk mengukur kualitas layanan$ b$ Tim *& *&ek ekti ti& & 167$ 16 7$ %ala %a lam m memba membang ngun un apli aplika kasi si onli online ne B-P B-P Keaks Keaksar araa aan n ini! ini! saya saya didukung oleh tim e&ekti& yang solid! persetu'uan atasan! ketersediaan anggaran! sta& yang mendukung! dan tenaga IT yang kompeten$ ($ La Laun un(h (hin ing g dan +osi +osilis lisas asii 169$ 16 9$ +ete +e tela lah h terb terban angu gun n dan dan teri terins nsta tall aplik aplikas asii ke ser# ser#er er!! maka maka a aka kan n kami laun(hing dan sosialiasikan dalam bentuk bimbingan teknis kepada oper op erat ator or
dari da ri
%ina %i nas s
Pend Pe ndid idik ikan an Ka Kabu bupa pate ten nKo Kota ta
pene pe neri rima ma
B-P BP
Keaksaraan di Indonesia! sehingga mereka dapat memahami dengan baik! sekaligus melakukan u'i (oba pengisian aplikasi berdasarkan data lembag lem baga a pen peneri erima ma B-P Kea Keaksa ksaraa raan n di "il "ilaya ayahny hnya a mas masing ing.ma .masin sing$ g$ +osialisasi 'uga dapat dengan meman&aatkan sosial media$ d$ )e )ekr krut utme men n Keten Ketenag agaa aan n 16: 6:$$ %al alam am meny menyia iapk pka an ti tim m IT di li lin ngk gkup up ker' ker'a a +ek eks si Pend ndid idik ikan an Keak Ke aksa sara raan an un untu tuk k me mela laku kuka kan n in inpu putt da data ta da dan n pe peng ngol olah ahan an BB-P P Keaks Kea ksara araan an on onlin line e ini ini!! ka kami mi mem meman& an&aat aatka kan n sta sta&& ya yang ng ko kompe mpeten ten da dari ri kelas 'abatan Pengumpul dan Pengolah %ata Keaksaraaan! 'ika masih kurang maka dengan melibatkan Tim Teknis yang ahli di bidang IT$ e$ )e"ard 170$ 17 0$ )e"a )e "ard rd bagi bagi pega pega" "ai yang yang bagu bagus s kin iner er'a 'any nya! a! adal adalah ah deng dengan an memb me mber erik ikan an ni nila laii +K +KP P yan ang g ba baik ik!! da dan n ap apre resi sias asii da dala lam m be bent ntuk uk memb me mber erik ikan an ke kese semp mpat atan an un untu tuk k pe per'a r'ala lana nan n di dina nas s lu luar ar ko kota ta te terk rkai aitt kegiatan pendidikan keaksaraan$ &$ *# *#al alua uasi si Lay Layan anan an +e( +e(ar ara a Berk Berkal ala a
171$ 17 1$
)apa )a patt e# e#al alua uasi si deng dengan an pimp pimpin inan an dan dan st sta& a& dala dalam m pe peng ngel elol olaa aan n
B-P Keaksaraan se(ara online ini! untuk problem sol#ing dan ren(ana pengembangan aplikasi layanan men'adi lebih baik$ g$ ,eng ,engurai urai )esiste )esistensi nsi terhada terhadap p Ino#asi Ino#asi dan Pola Ker'a Ker'a di /nit /nit /tama 172$ 17 2$ %ala %a lam m rangk rangka a mengu mengura rang ngii resis resiste tens nsii di kala kalang ngan an int inter erna nal! l! maka maka dilakukan komunikasi &ormal dan in&ormal di lingkup %irektorat! tentang man&aat
dan
penggunaan
aplikasi
ini$
Perubahan
pola
ker'a
menggunakan IT berarti mengubah budaya ker'a$ Eal ini saya anggap penting sebagai pra kondisi agar program berbasis IT yang lain dapat dikemb dik embang angkan kan di uni unitt ker ker'a 'a kam kamii dal dalam am ran rangka gka sin sinerg ergita itas s pro progra gram m pendid pen didika ikan n ke keaks aksara araan an dan kes keseta etaraa raan n di %it %it'en 'en Pa Paud ud dan %ik %ikmas mas Kemdikbud$ 17$ 173$ %. Nama )0-. )0/. )00. )0 0.
9 Mo42 Andri P :)/; Unit ke kerja 9 #u #u&&ag Ta Tata U Ua2a5 BP BPNB " "a alimantan Ba Barat
"onep Program pada Balai Peletarian Nilai Buda(a "alimantan Barat )03. 1$ Ad Adop opsi si Bes Bestt Pra( Pra(ti( ti(es es 17:$ 17:$
Anal Analis isis is best best pra( pra(ti ti(e (ess ss dari dari ben( ben(hm hmar arki king ng di %ina %inas s Pen Penan anam aman an
,oda ,odall dan dan Pelay Pelayan anan an Terpad rpadu u +atu +atu Pint Pintu! u! Kota Kota Band Bandun ung g terh terhad adap ap perubahan yang kami susun adalah sebagai berikut a$ Pem Peman& an&ata atan n tek teknol nologi ogi in& in&orm ormasi asi unt untuk uk men mengur gurai ai bir birokr okrasi asi mer merupa upaka kan n ino#asi layanan yang terintegrasi dan berorientasi pada kemudahan! kepastian "aktu dan biaya b$ Prose Proses s perubahan perubahan =ino#asi =ino#asi>> dan pengembang pengembanganny annya a dilakukan dilakukan melalui melalui &ase.&ase yang ber'en'ang dan tidak pernah berhenti pada satu bentuk ino# in o#as asi$ i$
+et etia iap p
+KP +K P%
sen enan anti tia asa
dit itun untu tutt
untu un tuk k
mellak me akuk uka an
penye pen yempu mpurna rnaan an ter terhad hadap ap ino ino#a #asi.i si.ino# no#asi asi ya yang ng dim dimili iliki$ ki$ +e +ehin hingga gga ino#asi ino#a si perub perubahan ahan akan meng menghasi hasilkan lkan gaga gagasan.g san.gagas agasan an baru pada bentuk ino#asi perubahan yang lain =+ebelum tahun 2009! sebatas pada manual dan IT miJed! tahun 2009 berkembang ke Hull IT +er#i(e =Ban =B andu dung ng -n -ne e +t +top op +e +er# r#i( i(e> e>!! ba baru ru pa pada da ta tahu hun n 20 2015 15 di dilu lun( n(ur urka kan n
aplik ap likas asii EA EAF F ($ Kolab Kolaboras orasii men'adi penting penting!! sehingga sehingga keterbatas keterbatasan an sumberday sumberdaya a bukan men'ad men 'adii ala alasa san n unt untuk uk mel melak akuka ukan n ino ino#as #asii per peruba ubahan han$$ Kon Konsep sepnya nya adalah bah"a segala sesuatu akan lebih mudah 'ika dilakukan se(ara bersama$ Tidak hanya dilakuan oleh aparat yang dimiliki! namun 'uga meman& mem an&aat aatkan kan set setiap iap ele eleman man ya yang ng ada dis disek ekita itarr =Ko =Kota ta Ban Bandun dung>$ g>$ Lebih Leb ih bai baik k men men'ad 'adika ikan n ber berbag bagai ai pih pihak ak seb sebaga agaii par partne tnerr ke ketimb timbang ang sebagai kompetitor$ d$ Cag Cagasa asan n ino ino#a #asi si 'uga digali digali dari sta&& yang yang pal paling ing ba"ah! ba"ah! tidak tidak hanya hanya pada pa da pe pe'a 'aba batt st stru rukt ktur ural al at atau au pi pimp mpin inan an$$ +e +emu mua a st sta& a& di dia' a'ak ak un untu tuk k menge men gemba mbangk ngkan an ino ino#a #asi. si.ino ino#as #asii pe perub rubaha ahan n gun guna a pen pengem gemban bangan gan pelayanan yang lebih baik$ +ekalipun demikian! pelibatan pihak ketiga terutama perguruan tinggi 'uga masih tetap dilakukan! terutama untuk pengembangann aplikasinya$ 190$ 2$ Ad Adap apta tasi si Bes Bestt Pra(t Pra(ti( i(es es 191 191$
Adap daptas tasi dari dari an analis alisis is be best pr pra(ti a(ti( (es di di atas atas te terha rhadap dap proy proye ek
perubahan adalah a$ Peman Peman&aat &aatan an teknologi teknologi in&ormasi in&ormasi men'adi men'adi kebutuhan kebutuhan yang yang penting penting atau utama uta ma unt untuk uk men mening ingkat katkan kan kua kualit litas as pen penyu yusun sunan an ren ren(an (ana a tek teknis nis!! sas sa sar ara an!
tu'u tu 'ua an
dan da n
outp ou tput ut
yan ang g
teru te ruk kur
dari da ri
sua uatu tu
kons nse ep
programkegiatan yang akan dilakukan$ b$ /n /ntu tuk k me meng ngha hasi silk lkan an pe peru ruba baha han n ya yang ng te tepa patt da dan n da day ya gu guna na!! ma maka ka pro'ek perubahan haruslah disusun se(ara bertahap$ Proses ino#asi atau perubahan yang akan dilakukan tidaklah hanya berhenti pada satu &ase! &as e! nam namun un 'ug 'uga a dit ditunt untut ut pen penye yempu mpurna rnaan an se( se(ara ara ter terus. us.men meneru erus$ s$ +ehingga proses ino#asi yang ter'adi diharapkan 'uga men'adi a"al bagi lahirnya gagasan.gagas gagasan.gagasan an baru perubahan selan'utnya$ ($ Ke Kete terb rbat atas asan an su sumb mber erda daya ya bu buka kan n me men' n'ad adii al alas asan an un untu tuk k me mela laku kuka kan n ino#asi perubahan$ Kolaborasi dengan setiap elemen potensial men'adi penting penti ng untu untuk k dilak dilakukan ukan dalam upay upaya a melah melahirkan irkan gaga gagasan.g san.gagas agasan an perubahan baru serta implementasinya$
d$ Cagas Cagasan an perubahan perubahan tidak tidak hanya hanya milik pe'abat pe'abat struktural struktural atau pimpinan pimpinan$$ +emua sta& di lingkungan kantor memiliki potensi yang sama untuk melahi mel ahirka rkan n gag gagasa asan.g n.gaga agasa san n ino ino#a #asi si bar baru u gu guna na men mengop goptim timalk alkan an kine ki ner'a r'a$$ +e +ehi hing ngga ga se semu mua a el elem emen en ka kant ntor or da dapa patt di dilib libat atka kan n un untu tuk k memikirkan dan melahirkan gagasan perubahan yang lebih baik e. Pelib Pelibatan atan pihak ketiga seba sebagai gai pend pendukun ukung g perub perubahan ahan 'uga men'a men'adi di pent pe ntin ing g
untu un tuk k
dila di laku kuka kan$ n$
Kare Ka rena na
kete ke terb rbat atas asan an
sumb su mber erda day ya
di
lingkungan kantor dapat diantisipasi dengan melibatkan pihak ketiga sebagai partner dalam perubahan$ )3*. %. Nama
9 #afei :**; )3+.
Unit kerja
9
#eki
"emitraan5
Mueum
Naional Indoneia )3,. )3-.
Pen eng gem em& &an anga gan n
"emi "e mitr traa aan n
(ang (a ng
opti op tima mall
Pro romo moi i
Mu ue eum
deng dengan an
Na Na io iona nall
Put Putek ekom om
dala dalam m
mela me lalu luii "egi "egiat atan an
Pem&u Pem&uata atan n @itur @itur Mueum Mueum Naion Naional al pada pada e&it e&ite e $uma2 $uma2 Belaja Belajar r Putekkom. )3/. 1$ Ad Adop opsi si Bes Bestt Pra( Pra(ti ti(e (es s 197$ 197$
Anal Analis isis is best best pra( pra(ti ti(e (es s dar darii ben ben(h (hma mark rkin ing g di di %in %inas as Pena Penana nama man n
,odal dan Pelayanan +atu Pintu Kota Bandung =%P,PT+P> terhadap proyek perubahan yang kami buat adalah sebagai berikut a$ 4a 4ali liko kota ta
men( me n(an anan angk gkan an
+em eman anga gatt
Pel elak aks san anaa aan n
Peme Pe meri rint ntah ahan an
melalu mel aluii %e %esen sentra tralis lisasi asi!! Ino Ino#a #asi si da dan n kol kolabo aboras rasi$ i$ Eal ini dap dapat at ka kami mi adopsi dalam proses Proyek Perubahan Kami! yaitu 1> %ala %alam m pros proses es pela pelaks ksan anaa aan n Proy Proyek ek Perubahan Perubahan (ara desentral desentralisasi isasi sangat e&ekti&! e&ekti&! dimana dimana kita harus dapat memper(ayai stakeholder kita untuk dapat mendelegasikan "e"e "e"ena nang ng kita kita dala dalam m men' men'al alan anka kan n tuga tugasny snya a masi masing ng.m .mas asin ing g sehing sehingga ga milest milestone one dapat dapat ber'a ber'alan lan sesuai sesuai dengan dengan 'ad"a 'ad"all yang yang seduh dibuat$ 2> Ino# Ino#as asii meru merupa paka kan n (ara (ara yang yang tidak tidak biasa dalam meme(ahkan permasalahan! Eal ini merupakan ide
yang yang sang sangat at bril brilia ian n deng dengan an ino# ino#as asii perm permas asal alah ah akan akan dapa dapatt dipe(ahkan se(ara (epat! tepat dan akurat serta akan mengikuti perk perkem emba bang ngan an ama aman$ n$ %ala %alam m proy proyek ek peru peruba baha han n kami kami akan akan menggunakan ino#asi sebagai (ara 'itu dalam dalam mengatasi permas permasala alan n yang yang timbul timbul di Instan Instansi si kami kami dan +eksi kami kami akan akan men'adi seksi yang merupakan agen perubahan di Instansi kami$ > ,eng ,engin inga gatt +eks +eksii Kemi Kemitr traa aan n hany hanya a memilik memilikii sumber sumber %aya %aya terbat terbatas as antara antara lain lain kuran kurannya nya angga anggaran ran!! hanya memiliki sta& dan sarana dan prasarana yang terbatas maka (ara kolaborasi yang di (anangkan oleh "alikota sangat tepat di aplikasik aplikasikan an pada pelaksana pelaksanaan an Proyek Proyek perubahan perubahan kami tersebut! tersebut! kami kami
akan
mengg engga ande ndeng
sta stakeh kehold older
kam kami
untuk tuk
dapat pat
berkolaborasi dalam melaksanakan proyek ini antara lain Pustekom dari pihak internal dan Bidang atau seksi lainya di Instansi kami sebagi sebagi pihak pihak intern internal al bahkan bahkan dalam dalam tahap tahap sosial sosialisa isasi si kita kita akan akan menggandeng ,C,P +e'arah untuk dapat mengundang guru.guru se'ara se'arah h yang yang ada ada di ;akart ;akarta a dan kita kita 'uga 'uga akan akan berkol berkolabo aboras rasii dengan dengan teman dari LP,P Kalsel untuk untuk dapat dapat mensosial mensosialisasi isasikan kan proyek kami tersebut berbarengan dengan pembukan proyek beliau LP,P kalsel! yang kemungkinan akan mengundang guru.guru dan murid murid di Kalimantan selatan$ b$ Pene Penerapan rapan ino#as ino#asii melalui proyek proyek perubah perubahan an baru dilaksan dilaksanakan akan oleh oleh %inas Penanaman ,odal dan Pelayanan +atu Pintu Kota Bandung =%P,PT+P>
kepada
masyarakat
dengan
melalui
proses
pengembangan yang terus menerus hingga men(apai keadaan yang lebih baik ini dilahat dari ino#asi aplikasi pengurusan i'in satu atap$ Telah mengalami 3 Hase pengembangan$ Eal ini dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada ,asyarakat! ini akan kami adopsi pada proye pro yek k per peruba ubahan han ka kami mi Hit Hitur ur ,us ,useu eum m Nas Nasion ional al ya yang ng aka akan n di bua buatt nanti akan terus dikembangan baik se(ara 'angka menengah maupun 'angka pan'ang sehingga akan memberikan in&ormasi yang terbaik yang digunakan oleh /sers$ ($ 8ara meng menghada hadapi pi resist resistensi ensi terha terhadap dap ino# ino#asi asi yan yang g diterap diterapkan kan %inas Pena Pe nana nama man n
,oda ,o dall
dan da n
Pela Pe lay yan anan an +a +atu tu Pi Pint ntu u
Kota Ko ta Ba Band ndun ung g
=%P,PT+P> melalui sosialisasi dan pendampingan sangat bagus 'ika kita kit a ado adopsi psi pad pada a proy proyek ek per peruba ubahan han kam kamii aka akan n san sangat gat be berma rman&a n&aat at melihat peta Pemangku Kepentingan pada proyek kami dimana tipe Late La tens ns da dan n Apa path thet eti( i(s s ma masi sih h (u (uku kup p ba bany nyak ak ma maka ka te tekn knik ik yan ang g digunakan oleh %P,PT+P layak untuk diadopsi agar stakeholder tipe. tipe tip e ter terseb sebut ut dap dapat at be berge rgeser ser ke ka kanan nan men men'ad 'adii tip tipe e Pro Promot motor or ata atau u de&ender$ +ehingga stakeholder dapat di berdayakan se(ara optimal dalam mendukung proyek perubahan kami$ d$ )ekr )ekruitmen uitmentt tenaga pro&essi pro&essional onal pada pada pen(iptaan pen(iptaan dan pengemb pengembanga angan n ino#asi ino# asi baru baru!! hal ini meng mengakiba akibatkan tkan in#oasi yang spe( spe(taku takulaer laer dan dapa da patt
dian di anda dalk lkan an da dala lam m
peme pe me(a (aha han. n.pe peme me(a (aha han n
masa ma sala lah h
yang ya ng
berkembang$ Kami akan mengadopsi system pemilihan Narasumber maup ma upun un Ahl hlii IT ya yang ng be berk rkom ompe pete ten n di dibi bida dang ngny nya a me mema malu luii sy syst stem em Kemitraan$ e$ Pen Pengh gharg argaan aan atau re"ard re"ard ter terhad hadap ap inn inno# o#ato atorr yan yang g dit ditera erapka pkan n ole oleh h %P,P %P ,PT+ T+P P de deng ngan an pe pemb mber eria ian n tu tuki kin n ya yang ng sa sang ngat at ti ting nggi gi be berb rbed eda a dengan instansi lainnya maupun pemberian kesempatan untuk bela'ar di luar negeri akan memberikan moti#asi untuk dapat beker'a se(ara optimal$ Pemberian ,oti#asi ini 'uga layak di adopsi agar Tim Ker'a pada proyek Perubahan kami adapat beker'a se(ara optimal$ 199$ 2$ Ad Adap apta tasi si Best Best Pra( Pra(ti ti(e (es s 19:$
Adap daptas tasi dari dari an analis alisis is be best pr pra(ti a(ti( (es di di atas atas te terha rhadap dap proy proye ek
perubahan adalah a$ Ke Kepe per( r(ay ayaa aan n te terh rhad adap ap st stak akeh ehol olde derr sa sang ngat at pe pent ntin ing g ag agar ar Pr Proy oyek ek perubahan dapat terselesaikan sesuai "aktu! oleh karena itu budaya beker'a sama penting diterapkan agar timbul tim "ork yang solid! saya akan aka n mul mulai ai mem membud buday ayaka akan n pen pendel delega egasia sian n ker ker'a 'a dan "e "e"en "enang ang kepada sta& seksi kemitraan dan tidak men'alankan ker'a sendiri$ b$ %ip %iperl erluka ukan n ket ketegu eguhan han dan konsiste konsistensi nsi dal dalam am pen penge gemba mbanga ngan n su suatu atu ino# in o#as asii ba baru ru ag agar ar pe pela laya yana nan n be ber'a r'ala lan n se se(a (ara ra op opti tima mal$ l$ /n /ntu tuk k itu itu!! Pengembangan harus terus se(ara kontinyu di adakan$ ($ Komunik ika asi
yang
baik
dan
penanganan suatu masalah$
intens
sangat
dip ipe erlukan
dalam
d$ Pen ena amp mpat atan an
ten te naga
pro ro&e &ess ssio iona nall
hal
yang
dih ihar arus uska kan n
unt ntu uk
pen(iptaan dan pengembangan ino#asi$ e$ Pem Pember berian ian moti#asi moti#asi harus terus di tum tumbu buhka hkan n unt untuk uk men mening ingka katka tkan n kiner'a Tim Ker'a$ 1:0$ 1:1$ H. Nama
9 amrud #et(a Negara :*3; )8*.
Unit kerja
9 #eki Pameran dan "emitraan5
%aleri Naional Indoneia )8+. )8,.
> #I"AT "AT %AL %ALNA# NA# 9 !ptimaliai La(anan Edukai &agi
Ma(arakat di %aleri Naional Indoneia ? )8-. 1$ Ad Adop opsi si Bes Bestt Pra( Pra(ti( ti(es es 1:6$ 1:6$
Anal Analis isis is best best pra( pra(ti ti(e (es s dar darii ben ben(h (hma mark rkin ing g di di %in %inas as Pena Penana nama man n
,odal dan Pelayanan Terpadu +atu Pintu =%P,PT+P>! Pemerintah Kota Bandun Bandung g terhad terhadap ap proyek proyek perub perubaha ahan n yang yang kami kami buat buat adala adalah h sebaga sebagaii berikut a$ Ada Adanya nya ide kreati& kreati& da dan n ino ino#at #ati& i& ya yang ng dilakuk dilakukan an oleh 4aliko 4alikota ta seb sebaga agaii pemi mimp mpiin
yang
selan'utny nya a
melibatkan
tim
kreator
untuk
menyempurnakan dan mempermudah proses aplikasinya$ b$ Pe Pene nera rapa pan n Tekn knol olog ogii In In&o &orm rmas asii ki kini ni =I =IT> T> yan ang g te teri rint nteg egra rasi si un untu tuk k mempermudah proses ker'a dan hasil layanan bagi konsumen$ ($ Pe Pene nera rapa pan n bu buda day ya ke ker' r'a a yan ang g be bero rori rien enta tasi si te terh rhad adap ap pe pela lay yan anan an konsumen se(ara maksimal$ d$ Pem Pemant antau auan an ya yang ng dilakuka dilakukan n se( se(ara ara intens intens oleh pim pimpin pinan an untuk terus terus men'aga stabilitas dan konsistensi mutu$ e$ Pem Peman& an&aa aatan tan media sosial sosial unt untuk uk sos sosial ialisa isasi si pro progra gram m keg kegiat iatan an ya yang ng baru &$ Keterl Keterlibatan ibatan selur seluruh uh elemen elemen yan yang g ada di di %inas %inas Penanama Penanaman n ,odal ,odal dan dan Pela Pe lay yan anan an
Terp rpad adu u
perbaikan perubahan$ 1:7$ 2$ Ad Adap apta tasi si Bes Bestt Pra(t Pra(ti( i(es es
+atu +a tu
Pint Pi ntu u
=%P, =% P,PT PT+P +P>>
untu un tuk k
mela me laku kuka kan n
1:9 1:9$
Adap daptas tasi dari dari an analis alisis is be best pr pra(ti a(ti( (es di di atas atas te terha rhadap dap proy proye ek
perubahan adalah a$ Per Perlu lu ide kreati& kreati& dan ino ino#a #asi si dari pemimpin pemimpin sebaga sebagaii age agen n per perub ubaha ahan$ n$ %alam hal ini dalah peran Kepala +eksi Pameran dan Kemitraan untuk melakukan ino#asi sebagai solusi atas situasi dan kondisi yang ter'adi$ b$ Perlu
dibuat
produk
dan
dibentuk
pola
integrasi
terhadap
perang per angkat katme media dia pen penun' un'ang ang lay layana anan n edu edukas kasii ya yang ng me meman man&aa &aatka tkan n teknologi ma'u seperti halnya penggunaan media audio#isual se(ara lebih maksimal$ +erta pilihan materi yang lebih #ariati&$ ($ ,em ,ember berika ikan n dor dorong ongan an dan sup suppor portin ting g ter terha hadap dap para pega"ai pega"ai agar pola pol a ke ker'a r'a yan yang g be beror rorien ientas tasii ter terha hadap dap pel pelaya ayanan nan mak maksim simal al kep kepada ada masyarakat sebagai pengun'ung apresiator yang mengun'ungi Caleri Nasional Indonesia terbentuk dengan baik$ d$ Pe Pema man& n&aa aata tan n a( a((o (oun untt ,e ,edi dia a +o +osi sial al Ca Cale leri ri Na Nasi sion onal al In Indo done nesi sia a &a(ebook! Instagram! Line! dan t"itter ! serta "eb untuk memberikan in&ormasi se(ara (epat dan mudah persebarannya kepada masyarakat$ %iperlukan konsistensi penyampaian sebagai bentuk sosialisasi yang paling mudah di'angkau$ e$ ,el ,eliba ibatka tkan n se selur luruh uh peg pega"a a"aii pa pada da bag bagian ian atau 'abatan. 'abatan.'ab 'abata atan n ya yang ng ada di Cal Caleri eri Nas Nasion ional al Ind Indone onesia sia ses sesuai uai den dengan gan tug tugas as &un &ungsi gsinya nya!! sehing seh ingga ga tum tumbuh buh ras rasa a me memili miliki ki ter terhad hadap ap keb kebaru aruan an ser serta ta ter ter(ip (ipta ta pros pr oses es ke ker' r'a a ya yang ng e& e&ek ekti ti&$ &$ +e +eba baga gaii
(ont (o ntoh oh
meli me liba batk tkan an ba bagi gian an
kemitraan kehumasan untuk melakukan penyebaran in&ormasi kepada masyarakat melalui berbagai media sosial terhadap proyek perubahan yang dilakukan! melibatkan bagian teknisi untuk ikut mengontrol media layanan layan an eduk edukasi! asi! melib melibatkan atkan edukator dan pen'a pen'aga ga pame pameran ran untu untuk k terus memberikan penerangan in&ormasi terkait materi yang ada$ )88. *11.
*1). *1*.
BAB ' PENUTUP
*1+. 203$ 20 3$
%ari %a ri has hasil il ben ben(h (hma mark rkin ing g di %in %inas as Pen Penan anam aman an ,od ,odal al dan dan Pel Pelay ayan anan an
Terpadu +atu Pintu =%P,PT+P>! =%P,PT+P>! Peme Pemerintah rintah Kota Band Bandung! ung! kami dari pese peserta rta %IKLA %IK LAT TPI, I dap dapat at men menga gambi mbill ban banya yak k pel pela'a a'aran ran yan yang g dap dapat at kam kamii sim simpu pulka lkan n se(ara umum sebagai berikut 1$ Bah"a kun(i kun(i kesukses kesuksesan an dari suatu ino#as ino#asii perub perubahan ahan di pemerintah pemerintahan an adalah adalah adanya kepemimpinan yang kuat$ 2$ Bah Bah"a "a pen pengg gguna unaan an tek teknol nologi ogi in& in&orm ormasi asi dal dalam am pem pemeri erinta ntahan han sudah men men'ad 'adii suatu keharusan$ $ Pe Pera ran n se serta rta da dan n ke kete terl rlib ibat atan an se selu luru ruh h el elem emen enp peg ega" a"ai ai da dala lam m me mend nduk ukun ung g peruba per ubahan han ino ino#a #asi si mer merupa upakan kan kun kun(i (i kes kesina inambu mbung ngan an dan pen penge gemba mbanga ngan n program$ 3$ Pemba Pembangun ngunan an budaya budaya ker'a yang berorienta berorientasi si pada pelayanan pelayanan maksimal maksimal bagi masyarakat men'adi kondisi #ital dalam perubahan yang dilakukan$ 205$ 205$
Adap dapun
sara saran n
bagi agi
optim ptimal alis isas asii
kegiat giata an
ben(h n(hmark markin ing g
dalam lam
pelaksanaan %IKLAT %IKLAT PI, I Kemendikbud adalah sebagai berikut 1$ Peserta yang yang berasal dari *selon I /nit.unit /tama dan /nit Pelaksana Tek eknis nis Keme Ke mend ndik ikbu bud d se se(a (ara ra um umum um te terd rdiri iri da dari ri &u &ung ngsi si ma mana na'e 'eri rial al da dan n pi pimp mpin inan an$$ Pemilihan lokus di arahkan kepada instansi yang memiliki &ungsi yang se'enis sehingga di dapat memberikan hasil rekomendasi dan re&erensi yang optimal$ 2$ 4a 4akt ktu u penggali penggalian an in&orma in&ormasi si dis diskus kusii sa sanga ngatt kurang! kurang! ole oleh h karenany karenanya a dipilih dipilih loku lo kus s ya yang ng da dapa patt me mene neri rima ma pe pese sert rta a de deng ngan an "a "akt ktu u yan ang g (u (uku kup p un untu tuk k memenuhi kebutuhan in&ormasi dan re&erensi$ $ Pe Perl rlu u di disk skus usii le lebi bih h da dala lam m ag agar ar da dapa patt me meng ngga gali li in in&o &orm rmas asii ya yang ng ya yang ng le lebi bih h kompit$ 206$ 207.
