LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA Es una comunicac icació ión n int interp erperson sonal cuya fnalid lidad es obten tener inormación acerca de algo o alguien y para que la comunicación uya de manera adecuada y la entrevista alcance por tanto sus objetivos, el intercambio entre entrevistado y entrevistador debe asentarse en una interacción efcaz y adecuada entre ambos. Según el iccionario de la !eal "cademia Espa#ola, interacción es la acción que se ejerce rec$procamente entre dos o m%s objetos, agentes, uerzas, unciones, etc. &or defnición una entrevista es uno de los ejemplos paradigm%ticos de interacción.
ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO:ROLES Y ASIMETRICOS Siguiendo Siguiendo a 'urp(y y illon, )**+.uando )**+.uando (ablamos (ablamos de una una entrevista entrevista cl$ni cl$nica ca nos nos reer reerimo imos s a una una conv convers ersaci ación ón que que se carac caracter teriz iza a por el respeto y la reciprocidad, la inmediatez y calidez. ado que es una entrevista cl$nica es b%sicamente relacional, requiere atención constante acerca de cómo se dicen y (acen las cosas, as$ como sobre que se dice y que se (ace. Sommers-lanagan y sommers lanagan /)**01 enatiza tambi2n el (ec(o de que la entrevista se produce siempre en el conte3to de una relación proesional que se basa en el respeto mutuo entre un entrevistador /4erapeuta, cl$nico, etc1 y un cliente /enermo o paciente1 que que traba trabaja jan n de mutuo mutuo acuer acuerdo do para para establ establece ecerr y conse consegu guir ir metas metas previamente acordadas entre ambos. En ese conte3to de relación proesional mutuamente acordado, ambos protagonistas protagonistas interactúan verbalmente verbalmente como de manera no verbal, pero el entrevistador debe aportar sus conocimientos y (abilidades t2cnicas especifcas para evaluar, comprender y ayudar al cliente a conseguir sus objet objetivo ivos. s. Esto Esto incide incide direct directame amente nte en que que los los roles roles que que cada cada uno uno desempe#a en el conte3to de la entrevista no sean simetricos, como suceder$a por ejemplo en una interacción entre amigos o colegas. El rol que se espera que desempe#a un proesional no es an%logo ni asimilable al que se espera de un cliente, sino m%s bien al contrario. ada uno de los integrantes de la relación tiene sus propios roles, que naturalmente naturalmente son asim2tricos asim2tricos puesto que el proesional proesional debe tener unos
conocimientos, que se manifestan en un determinado nivel de competencia y (abilidades especifcas, de los que no tiene por que disponer el cliente y por eso busca la ayuda de un proesional.
INADECUADAS: SE ALTERA LA ADECUADAS: NO SE ALTERA LA ASIMETRIA DE ROLES ASIMETRIA DE ROLES
"l terminar la entrevista ir con el cliente a tomar un ca2 en un bar cercano. "ceptar la invitación del cliente para acudir con el 5ella a un concierto 6ablar con el cliente sobre otro que estaba en la sala de espera Entre otros
Se (a casado una (ija del cliente y trae el %lbum de otos para mostr%rtelo El cliente te regala una caja de bombones por que se (a enterado de que es tu cumplea#os "cabas de tener un (ijo y el cliente te regala un juguete para el beb2. Entre otros
FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCION EN LA ENTREVISTA CLINICA E7 894E:48
4ener en cuenta el lugar en el que se lleva a cabo la entrevista 7os diversos conte3tos en que se producen las entrevistas modulan tanto las e3pectativas del cliente como las del entrevistador, su implicación, el modo en que se presentan ante el otro incluso los prejuicios y sesgos impl$citos con los que cada uno acude a ellas
El entrevistador debe ser consciente de las posibles barreras que puede plantear el lugar en el que se realiza la entrevista para una comunicación eectiva. 6ay tres barreras $sicas especialmente importantes;
El ruido "mbiental 7a carencia de espacio que propicie la confdencialidad 7os diversos elementos que se (allan presentes en el lugar /muebles, iluminación, aparatos , etc.1 &roblemas de interacción que pueden presentarse en algunos conte3tos espec$fcos.
7a sala de
98!'"S ="S>"S &"!" &!8'8?E! 7" >94E!">89 &8S>4>?" E9 E94!E?>S4"S !E"7>@""S E9 "'=>E94ES A<>>7"ES B58 &E9>4E9>"!>8S
9o juzgar al cliente &romover contacto visual y cercan$a $sica "tender el comportamiento no verbal del cliente y cuidar el nuestro Entre otros
LOS INTERLOCUTORES &or lo que se refere al lenguaje, debe evitarse el uso de t2rminos e3cesivamente e intentar que el entrevistador se sienta cómodo .6acer comentarios que reejan empat$a. 7as difcultades de comunicación verbal y comprensión lingC$stica puede verse tambi2n amenazadas por el nivel de desarrollo educativo-cultura del cliente, El analabetismo, el escaso desarrollo y5o empobrecimiento cultural del cliente. Se debe usar t2cnicas comunes a toda entrevista como el resumen, la escuc(a activa o la reormulación entre otras. 7as dierencias de edad entre los interlocutores constituyen otras de las barreras que en ocasiones inuyen de manera determinante en la interacción. El entrevistador debe esorzarse por generar un clima abierto y sin prejuicios, de tal modo que las dierencias queden claramente e3plicitas y sean aceptadas por los interlocutores. En cuanto a la inuencia de género en la calidad de interacciones entre un entrevistador (ombre y una entrevistada mujer esta se siente intimidada. En relación con las dierencias interracia ! de etnia, es la necesidad de que el entrevistador se mantenga especialmente atento a sus propias actitudes, prejuicios y estereotipos sobre otras razas y etnias dierentes de las suya porque pueden difcultar o incluso impedir que el entrevistado sea percibido como individuo particular
FACTORES ES"ECIFICOS DEL ENTREVISTADOR 7as relaciones interpersonales y que por tanto aectan a cualquier entrevistador, por e3perimentado que sea, son los sesgos que pueden deormar nuestra percepción y valoración de los dem%s.
VARIA#LES DEL INTERACCION • • • • •
ENTREVISTADOR
Sesgo confrmatorio Sesgo de primaria Eecto de (alo &royección Sugestión5 ondicionamiento
QUE
AFECTA
LA
• • • • • • •
"pariencia $sica omportamiento no verbal alidez "ceptación incondicional "utenticidad Empat$a !apport
EM"ATIA Y RA""ORT: FACTORES #ASICOS QUE DETERMINAN LA CALIDAD DE LA INTERACCION EN LA ENTREVISTA 7a empat$a y el rapport se (an califcado como los dos requisitos imprescindibles para cualquier intervención que conlleve la interacción entre un proesional y un cliente
EM"ATIA "ctitud de simpatizar con el otro, lo que conlleva cone3ión personal y sentimiento de complicidad. arl !ogers defnió la empat$a como D 7a capacidad y sensibilidad y disposición para comprender los pensamientos, sentimientos y debates internos desde el punto de vista del cliente.
RA""ORT El rapport o colaboración y compenetración entre entrevistador y cliente, se (a defnido como la alianza o el establecimiento de una relación de trabajo en la que ambos pueden e3presar abiertamente y sin difcultades sus pensamientos y sentimientos, aun cuando sean di$ciles o complejos. 7a calidad del rapport se defnió como una relación agradable y de compromiso mutuo, con alto nivel de aecto positivo, atención mutua, relación armoniosa, comunicación tranquila, alto grado de sincron$a y simetr$a en la interacción.
