La entrevista es de las herramientas más útiles para todo psicólogo, no importa si este es clínico, educativo, laboral, social, la entrevista sigue siendo de los instrumentos con los que el psicólogo podrá explorar, evaluar y operar en el campo de su especialización. Pero en si ¿Qué es la entrevista? Según el Diccionario de la Real Academia Española (1992) la “entrevista” significa la vista, concurrencia y conferencia de dos
o más personas en lugar determinado para tratar de resolver un negocio. Y
la
acción
de
entrevistar
es
vista
como:
- “mantener una conversación con una o varias personas, sobre ciertos extremos, para
informar
al
público
de
sus
respuestas”.
- “Tener una conversación con una o varias personas para un fin determinado”. Por lo que nos podemos dar cuenta que para una entrevista se necesitan de 2 o más personas para que se pueda dar una interacción adecuada, todo esto siguiendo de una dirección y teniendo un propósito claro ya que este es muy importante para saber qué datos o que se quiere obtener de la entrevista. Una entrevista cuando con dos elementos que son básicos para su realización: el (los) Entrevistador(es) y el (los) Entrevistado(s) y esto es lo que hace que la entrevista tenga una estructura y sea no recaiga en algo tan simple como una conversación de pareja o de amigos. Nahoum, Charles nos dice que “La entrevista psicológica” es el intercambio verbal,
que nos ayuda a reunir datos durante un encuentro, de carácter privado y cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versión de los hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema específico ”. Veccia Teresa A. nos dice que “La entrevista psicológica es una entidad diferenciada y de su aplicación como instrumento de diagnóstico, uno de los ejes indiscutidos del quehacer clínico”, yo diría que no solo en la clínica, ya que la
entrevista se puede aplicar a cualquier campo de la psicológica. Un psicólogo educativo puede usar la entrevista también para obtener datos, antecedentes y hasta poder generar un diagnóstico, recordemos que en la entrevista educativa el objetivo es recopilar la información necesaria para ver en que partes el estudiante
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se encuentra fallando y poder ayudarle y también detectar problemas en su desarrollo educativo, otro campo mas es el de la psicología laboral, en donde se ocupa la entrevista laboral y la función de esta es obtener la información necesaria sobre la persona que aspira a un cargo en cierto trabajo. Pero la entrevista no es solo llegar a pararse enfrente de una persona y empezar a platicar con ella, lleva ciertos pasos o técnicas las cuales con el paso del tiempo, dichas técnicas van mejorando cada vez más en el entrevistador. En la entrevista es necesario el correcto manejo de la información, y el acopiar datos, ya que estas dos “técnicas” le pueden ayudar al psicólogo a poder tener
más orden y claridad en cuanto a la información de sus pacientes. Pero antes de hablar de las técnicas hay que revisar cuales son las situaciones de interrogación las cuales se pueden confundir con la entrevista, ya que son muy similares a esta: La primera es la conversación, es donde dos personas se la pasan intercambiando ideas y esto les produce una satisfacción, no podemos negar que no haya comunicación, pero no se le puede considerar una entrevista, porque el cometido de una conversación es obtener placer por medio del juego verbal. La entrevista en cambio nos pide mucho más que solamente conversar, su fin es poder llegar a obtener una ilustración compartida. La segunda similitud es el interrogatorio¸ en donde la persona se ve obligada a dar respuestas concretas a preguntas concretas, sin poder tomar la libertad de ser espontánea y de crear una verdadera interacción con la persona que se tiene enfrente. La gran mayoría de las veces la entrevista se termina transformando en un interrogatorio. Uno de los objetos de la entrevista es poder obtener la información de la persona con la cual estamos tratando, pero sin perder esa interacción la cual causa el interrogatorio. Y la tercera similitud es el discurso, que es cuando hay un intercambio de información de persona a persona, pero no podemos decir que se trata de una
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entrevista, ya que en esta comunicación no hay uno de los elementos más importantes de la entrevista el cual es la oportunidad de escuchar para responder al que habla, ya que con esto nosotros le indicamos a esa persona que si estamos recibiendo su mensaje y que deseamos obtener más información. Podemos ver como en muchas ocasiones la entrevista es transformada en alguno de los casos que se mencionan más arriba, y esto llega a suceder en: escuelas, empresas y consultorios en donde el psicólogo no sabe cómo manejar una entrevista de manera adecuada y esto genera que se transformen en interrogatorios, conversaciones o discursos, lo mismo pasa en la escuela, cuando el maestro quiere habla con uno de los alumnos con los que tiene problema, pero el maestro nada más da su punto de vista y empieza a hablar sin dejar que el alumno pueda contestar o mencionar algo respecto al tema y es cuando se da un discurso. En el área laboral por ejemplo cuando el director de la empresa manda llamar a uno de sus empleados ya que en la empresa hubo una fuga de capital y tal empleado está relacionado con este incidente y el director empieza a hacer las preguntas de manera cortante y especifica con la intención de que el empleado conteste solamente a esas preguntas y no conteste más allá de ellas. Podemos continuar con la lista de casos en donde la entrevista es transformada a estas maneras de comunicación, pero el punto es poder observar que la entrevista bien aplicada es una buena herramienta para el psicólogo, para que este tenga una herramienta de la cual apoyarse a la hora de hacer un diagnóstico, investigación, etc…
La entrevista es el primer contacto formal, cara a cara que se tiene entre el entrevistador y el entrevistado, por lo general la entrevista comienza con el saludo por parte del entrevistador, y también desde que entablamos el contacto visual con el entrevistado observamos hacia donde dirige la atención: si nos ve a nosotros, al jarrón que está en la esquina, hacia un lugar en específico y ver hacia donde dirige todo su interés. Con esto el entrevistador se puede dar cuenta si hay ganas o hay un miedo a relacionarse con él.
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El entrevistador tiene que observar todos los gestos que realiza el entrevistado, desde el saludo de manos, en donde el entrevistado se puede dar cuenta si percibe la sudoración en la mano, o el frio temor, entre otras reacciones más. El entrevistador también tiene que cuidar todo lo que es relacionado con él, desde su apariencia física, su manera de presentarse y de hablar, ya que también las personas que vayan a tomar la entrevista con él, empiezan a crear los prejuicios sobre la persona que les va a hacer la entrevista, desde el paciente en el consultorio, hasta el joven quien va a la entrevista con el psicólogo en su escuela, “será capaz esta persona de atenderme”, “es que se ve muy joven”, “su manera de
vestir no hace que se vea como u n profesional”, entre otros juicios son los que se pueden crear con solo ver al psicólogo quien va a realizar la entrevista, por ende el entrevistador tiene que cuidar la manera en cómo se viste, procurando portar de manera seria y una manera que pueda indicar confianza, y también en su manera de hablar, para que esta sea la indicada y tenga palabras las cuales sean inapropiadas para la persona a quien se está entrevistando. Pero ¿Qué pasa cuando el Psicólogo empieza a usar su trabajo para sus propios fines? O para usar la entrevista, pero como herramienta para obtener algo a su beneficio. Podemos decir que carece de un comportamiento ético. La ética profesional se puede definir como “los estándares de comportamiento profesional correcto”, y no está de más mencionar que todos los estándares éticos
están presentes en la psicología y aparte son necesarios, ya que cada vez en la formación de psicólogos se les capacita acerca de la ética y las implicaciones de esta en la vida profesional. En la ética encontramos varios peligros, el primero de ellos es el daño, y ocurre cuando los pacientes, alumnos, trabajadores no evalúan en una forma definitiva la naturaleza y la eficacia del servicio proporcionado, el segundo de los comportamientos poco éticos es la explotación, y esta puede tomar forma de utilizar a los pacientes, alumnos, trabajadores para satisfacer las necesidades monetarias, emocionales, neuróticas profesionales o de otra índole, y el tercer
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peligro del comportamiento poco ético es la
falta de respeto, la cual trata el
cliente como un individuo cualquiera. Los psicólogos son quienes deben de aclarar sus valores y con esto poder empezar a formar su comportamiento ético, en base a las acciones que realizan con sus clientes. Existen varios principios para que el comportamiento del psicólogo sea ético y así el servicio que brinda sea mejor, uno de los principios es el de “no malevolencia” el
cual nos indica que sobre todo no debemos de hacer daño a nuestros clientes o a las personas que l es brindamos nuestros servicios. El principio de “buena voluntad” obliga a los psicólogos a que lleven a cabo los comportamientos que:
eviten el daño, eliminen el daño y proporcionen beneficio. El principio de “autonomía” protege el derecho de las personas de tomar las decisiones que otros
consideran absurdas, y luego es aquí donde algunos psicólogos sobrepasan la autonomía de sus clientes por razones benévolas, otra de las reglas es la “fidelidad” la cual le indica al psicólogo el cumplimiento de su palabr a o de todo lo que promete con su cliente, la siguiente regla ética es la “veracidad” que implica el
decir la verdad ante todo, y la última regla es la “confidencialidad” que implica que el psicólogo debe de guardar las declaraciones de sus clientes en privado. Y a final de cuentas la ética va muy de la mano con las entrevistas en cualquier campo de la psicología, cuando un psicólogo aplica una entrevista, busca obtener información sobre su cliente, y eso implica el conocer partes de la vida de entrevistado las cuales son privadas o son muy personales para el entrevistado, y es por eso que la ética dentro del instrumento de las entrevistas es básica y el psicólogo debe de respetar las decisiones del entrevistado y no imponerse ante estas. Hemos visto como es importante la entrevista en la psicología y como no nada más es un ejercicio que debe de hacerse de manera burda, sino que lleva un proceso y varios elementos que la hacen importante tanto en la clínica, como en lo educativo, lo laboral, entre otros campos de la psicología, y es importante porque es una manera de interactuar con un cliente y poder obtener datos y un
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diagnostico los cuales a futuro le ayudan al entrevistador a poder trabajar mejor con su cliente y poder bríndale un mejor servicio, la entrevista tiene muchas aplicaciones y maneras de realizarse, por lo que es de las herramientas más importantes y más útiles en el campo de la psicología.
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