Qué quiere decir el término rapport en una entrevista?
Rapport es el proceso mediante el cual se establece una relación de armonía, entendimiento y confianza mutua con otra persona. Es lo que comúnmente llamamos tener química con alguien, o estar en la misma onda. El proceso de construcción de Rapport se lleva a cabo mediante la reducción de las diferencias percibidas con la otra persona a nivel inconsciente. Establecer por parte del entrevistador, una adecuada relación o comunicación con el entrevistado que le permite sentirse cómodo y reducir su tensión, mas aun si el entrevistado ansia obtener el trabajo al que postula.
Este término significa "simpatía", "simpatía", "concordancia" y en esta primera fase de la entrevista lo que se hará será crear un ambiente de relajación, para disminuir las tensiones que nuestro entrevistado pueda tener, al saber que será cuestionado, cuestionado, en pocas palabras "romper el hielo" , por ejemplo: invitándole una taza de café, mostrándose cordial y amistoso. También se puede hacer preguntas de la vida cotidiana, todo esto para eliminar las barreras, y que el entrevistado se relaje que no esté presionado o que sienta tensión. Por ejemplo: ¿Qué frío hace esta mañana? ¿Le costó trabajo llegar aquí? ¿Qué tal te sientes el día de hoy? ¿Deseas tomar algo? ¿Y dime, habías estado en una entrevista anteriormente?
Esta fase de la entrevista es muy importante, puesto que el rapport tiene como fin relajar al entrevistado, librarlo de tensiones, ya que esto servirá para que nos proporcione toda la información personal que como entrevistadores deseamos, y si no lo introducimos a un ambiente de relajación se corre el riesgo que se sienta presionado, tenso y por ende no se cumpla el objetivo de la entrevista. El rapport se logra cuando la relación entre el entrevistador y el entrevistado es una relación ideal, es decir una relación basada en la confianza y en la cooperación mutua. A partir de ello el entrevistado puede manifestarnos sus sentimientos hacia otras personas y hacia los escenarios, de este modo podremos compartir sus perspectivas y sus vivencias. En lo concerniente a las vivencias, es posible percibir las vivencias de otra persona, pero no obstante no las puedo percibir del mismo modo en que lo hace la otra persona. Debido a que el significado que le puedo dar a las vivencias del otro es muy diferente del significado que le puede dar la otra persona. Ello en virtud de que el conjunto de vivencias de la otra persona no está abierto para mí, por lo tanto yo solo percibo segmentos que voy a ordenar dentro de mi contexto de significado que es distinto al contexto de significado de la otra persona, en otras palabras interpreto las vivencias del otro desde mi propio punto de vista. Percibo las vivencias de otra persona de manera externa, a través de los movimientos de su cuerpo. De acuerdo a lo anterior es necesario desarrollar la mentalidad ampliada, es decir la capacidad de ponerse en lugar del otro y de tomar en cuenta otras perspectivas. Teniendo en cuenta que la entrevista en profundidad puede ser realizada a un individuo que pertenece a un universo diferente al nuestro es necesario llevar a cabo un proceso de socialización, adaptarnos a las rutinas de que rigen en ese cuerpo social. En las entrevistas en profundidad se presentan dos etapas: La primera etapa es la de apertura, donde debe establecerse el rapport.
La segunda etapa es de profundización y focalización de algún tema específico. En la primera etapa el investigador debe dejar explícito: Lo que se propone y lo que quiere obtener con entrevista Se debe desarrollar el modo para conseguir que el informante hable sobre sus perspectivas y experiencias, sin estructurar la conversación pero guiando la entrevista. La entrevista debe revestir el tono de una conversación entre iguales. Para lograrlo el entrevistador no debe juzgar a el entrevistado, sino que le debe mostrar su comprensión y su simpatía. Debe dejar que el entrevistador hable, es decir que las interrupciones deben ser cuidadas y no accidentales, es necesario estar en silencio para que el informante se explaye y fluya su asociación libre, estar en silencio no es lo mismo que el mutismo, ya que este incita a la ansiedad, al malestar, a finalizar la entrevista porque el entrevistado se siente unilateral hablando él solo. Además, el entrevistador debe prestarle atención a su entrevistado desde el momento en que éste último comienza su discurso hasta que lo finaliza. Finalmente el entrevistador deber ser consciente del modo en que influyen sus palabras y sus gestos sobre el entrevistado. Hay que tener en cuenta que es lo que se va a preguntar y de qué forma, ya que el significado de los términos que se utilicen para interrogar puede variar según los distintos grupos sociales, además debemos disponer de una teoría del cuestionario y formular las preguntas de manera clara ya que de lo contrario se puede llegar a oscurecer el objeto. El encuentro que se da en la entrevista en profundidad deber de "uno a uno", en un sitio apartado, privado, en donde no haya lugar para las interrupciones, donde el informante se pueda expresar tranquilo, sin miedo a sentirse intimidado por la presencia de otras personas. Una de las causas del fracaso del establecimiento del rapport es la incomprensión por parte del entrevistador en algún punto determinante de la relación que mantiene con el entrevistado. En el caso de que no se establezca el rapport no se podrá llevar a cabo la profundización y la sistematización de la información, lo cual incidirá directamente en la calidad de los datos obtenidos.
