| Yordan wart warthon hon Oviedo |
Comunicación logística
Importancia de la comunicación en la logística comercial
La integración de todas las áreas y sus funciones dentro de la empresa se facilita mediante la flexibilidad y rapidez de la información en el sistema logístico. En algunas empresas se considera a los sistemas de información como “el conjunto de procedimientos encaminados a proporcionar los elementos de juicio necesarios en los procesos de coordinación, control y toma de decisiones en una organización por lo ue, bajo este punto de !ista, es parte esencial de la misma." #ara poder transmitir información importante dentro de la empresa en el momento justo cuando cada área lo reuiere, se cuenta actualmente con grandes desarrollos informáticos adecuados para mejorar el flujo de información de manera adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas basados en computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar información en el momento necesario.
Este diagrama indica el sistema de información basado en sistemas computacionales integrados para el ser!icio de la empresa, destacándose la presencia del sistema logístico. El sistema logístico puede ser !isto como una red integrada por nodos o puntos específicos interceptados entre sí, en donde estos nodos representan áreas físicas dentro de la empresa como almacenes, plantas, puntos de !enta y transportes a tra!$s de los cuales se genera el flujo de los materiales. %unada a esta red interna podemos asociar los nodos externos correspondientes a los clientes como puntos de entrega, cerrando de esta forma un ciclo en la red logística.
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Es importante distinguir ue a esta red de flujo de materiales se integra paralelamente otra red de información ue está basada en pedidos generados a pro!eedores, !entas a clientes, ni!eles de in!entario, plazos de entrega, costos, contabilización, estadísticas, en donde cada uno de estos representan los nodos de la red de información, los cuales se encuentran respaldados por documentos en papel o procesamiento de información contenida en ordenadores o ser!idores de gran capacidad mostrando información como facturas, remisiones, reportes, c&eues, etc. La circulación sobre la red logística de información se puede generar mediante enlaces de fax, tel$grafo, correo, teletipo, tel$fono e inclusi!e algunas t$cnicas más actuales como el uso del correo electrónico 'e(mail) o comunicación E*I 'Intercambio Electrónico de *atos).%mbas redes ue se &an mencionado son interdependientes y de estas depende el eficiente funcionamiento del sistema logístico, por lo cual se reuiere una amplia coordinación entre las redes.
#ara poder transmitir información importante dentro de la empresa en el momento justo cuando cada área lo reuiere, se cuenta actualmente con grandes desarrollos informáticos adecuados para mejorar el flujo de información de manera adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas basados en computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar información en el momento necesario.
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+ed logística El sistema logístico puede ser !isto como una red integrada por nodos o puntos específicos interceptados entre sí, en donde estos nodos representan áreas físicas dentro de la empresa como almacenes, plantas, puntos de !enta y transportes a tra!$s de los cuales se genera el flujo de los materiales. %unada a esta red interna podemos asociar los nodos externos correspondientes a los clientes como puntos de entrega, cerrando de esta forma un ciclo en la red logística. Es importante distinguir ue a esta red de flujo de materiales se integra paralelamente otra red de información ue está basada en pedidos generados a pro!eedores, !entas a clientes, ni!eles de in!entario, plazos de entrega, costos, contabilización, estadísticas, en donde cada uno de estos representan los nodos de la red de información, los cuales se encuentran respaldados por documentos en papel o procesamiento de información contenida en ordenadores o ser!idores de gran capacidad mostrando información como facturas, remisiones, reportes, c&eues, etc. La circulación sobre la red logística de información se puede PÁGINA !
generar mediante enlaces de fax, tel$grafo, correo, teletipo, tel$fono e inclusi!e algunas t$cnicas más actuales como el uso del correo electrónico 'e(mail) o comunicación E*I 'Intercambio Electrónico de *atos).%mbas redes ue se &an mencionado son interdependientes y de estas depende el eficiente funcionamiento del sistema logístico, por lo cual se reuiere una amplia coordinación entre las redes.
PUNTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN LOGISTICA .
La publicidad es el primer canal de comunicacin ue cualuier empresa logística utiliza para dar a conocer su marca y sus ser!icios. #or esta razón, diferenciarse del resto de anuncios publicitarios es muy complicado. -e reuiere de un análisis pre!io de todos los diseos del sector para no repetirse. / concebir un contenido atrayente, incluso, combinado con las &erramientas digitales.
0.
Los medios de comunicacin lo!"s#icos 'papel y digitales) deberían ser los primeros en recibir su publicidad. Ellos son los más leídos por los profesionales logísticos. Las campaas de !arios meses son más eficaces ue un sólo anuncio. 1ás ue la in!ersión, lo importante es plantearse u$ se necesita y despu$s elegir el mejor medio de comunicación para conseguirlo.
2.
Marca$ marca % marca& La fragmentación del sector logístico refleja la estructura de peueas y medianas empresas de nuestro país. La Estrategia de 3randing, tanto en soportes físicos o tangibles, como en los digitales, es una de las grandes asignaturas de este sector. / por marca entendemos desde el o la profesional ue atiende el tel$fono, &asta cómo !a uniformado cada c&ofer de su flota de camiones.
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'elaciones con los Periodis#as& ( El contacto con los profesionales de la información, especializados en logística debería ser transparente y regular. -on ellos los ue construyen la imagen de su compaía, y por extensión, la del sector logístico. Los medios informati!os se componen de noticias y anuncios de publicidad. %mbas !ariables son igual de importantes. 5n contacto profesional con los periodistas redundará en reputación corporati!a.
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Comunicacin In#erna& ( 7tra de las grandes asignaturas pendiente del sector logística. La ausencia de &erramientas y procesos normalizados para PÁGINA "
mantener informados de la marc&a de la compaía a *irecti!os, empleados, pro!eedores, colaboradores, partners, etc. Lo rele!ante, en este caso, no es la &erramienta, sino la decisión de “!i!ir" la empresa en todo su departamento y resultados. El capital &umano es siempre el principal embajador de una marca. 8.
'elaciones Ins#i#ucionales& ( 5n sector se representa, frente a las administraciones p9blicas y otros entes pri!ados, por medio de los distintos colecti!os organizados por subsectores o intereses. :ualuier %dministración #9blica necesita de patronales como interlocutores, tanto para legislar, como para enfrentar a situaciones impre!istas '&uelgas). *e auí la importancia de pertenecer a organismos corporati!os donde se defienden intereses comunes y, a&ora, se culti!an los contactos profesionales.
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E)en#os propios % E)en#os a*enos& ( #or fortuna, contamos con una amplia gama de ferias logísticas, tanto nacionales, como regionales, para conocer la coyuntura de la oferta y demanda. -eminarios, jornadas, y encuentros profesionales se celebran todos los días en cualuier ciudad. +especto a los e!entos propios, cualuier empresa es susceptible de demostrar su especialidad con la organización de nue!as formas de comunicarse, tanto con su cartera de clientes, como con los potenciales.
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Una +eb corpora#i)a$ me*or$ ac#uali,ada- La =ebsite, entendida como un escaparate de los ser!icios o productos logísticos, se &a uedado como una &erramienta infrautilizada en el sector logístico. Internet &a crecido exponencialmente en nue!as formas de comunicarse, nue!as formas de primar los contenidos originales y actualizados regularmente, nue!as formas de !ender. La =eb logística necesita de toda una Estrategia de 1ar>eting y :omunicación *igital para mejorar el ser!icio con el cliente y obtener un retorno económico.
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Es#ar o no es#ar en las redes sociales&- En primer lugar &ay ue plantearse esta pregunta@ A#ara u$ mi empresa tiene ue estar en las redes socialesB. /, seg9n la respuesta, actuar en consecuencia. -i la respuesta es positi!a sepa ue la gestión profesional de su marca en redes sociales implica in!ersión, capital &umano, muc&as &oras de dedicación, monitorizar y el seguimiento de objeti!os y resultados. “Cablar por &ablar" en redes sociales PÁGINA #
es un error y una p$rdida de tiempo. Cablar para !ender es perfectamente !álido. #ero esto &ay ue saber cómo &acerlo, cuándo, dónde y por u$. :uando tienes a un amigo ue siempre &abla de los mismos temas, al final te aburre y lo e!itas. D.
In.luencia lo!"s#ica&- :ualuier marca desea ser reconocida por su consumidor. Coy nos enfrentamos al consumidor mejor informado de la &istoria del ser &umano con un peueo dispositi!o en su bolsillo. Influenciar a este consumidor es una tarea diaria ue reuiere de una
compleja
planificación profesional. / todo empieza por &acer de forma excelente el objeto social de su compaía. %sí se puede construir el siguiente piso de una reputación corporati!a y digital para !arias d$cadas. -u marca debe crear su !alor aadido en el mercado, su autoridad, su discurso institucional para influir en el mercado, para ser encontrado siempre ue busuen sus ser!icios o productos. La competencia &oy es brutal y diferenciarse de sus competidores es posible. Estos D “secretos" de la comunicación logística tan sólo son una sencilla in!itación para ue cualuier empresario reflexione sobre su estrategia de mar>eting, comunicación y comercial 'ser!icios especializados en comunicación y logística).
#or cierto, si su contabilidad la gestiona un profesional, si su almac$n lo lle!a un profesional, si su camión lo lle!a un profesionalrecuerde ue el mar>eting logístico y la comunicación logística deben ser pilotadas por un profesional del mar>eting logístico y por un profesional de la comunicación logística.
LA LOGÍSTICA, LOS MEDIOS Y LA COMUNICACIÓN -eg9n un !iejo manual de la :E7E ':onfederación Espaola de 7rganizaciones Empresariales), la estructura de la sociedad actual ofrece excepcionales posibilidades para desplegar deliberadamente procesos de control social, en lo ue los medios informati!os ocupan un lugar decisi!o. -u acción debe simultanearse con una serie de factores sociológicos, psicológicos, tecnológicos, culturales, sociales, políticos y económicos. Esta es la base desde la ue &ay ue partir para el estudio de los efectos de los medios de comunicación, en relación con los ue Flapper, en su libro “Los efectos de los medios de comunicación" seala los siguientes principios@ PÁGINA $
G La comunicación de masas no suele actuar como una causa necesaria y suficiente de los efectos de audiencia, sino ue suele desempear funciones de nexo entre otros factores más influyentes. G Estos factores influyentes &acen de los medios de comunicación de masas instrumentos ue contribuyen a mantener y, a reforzar la estabilidad de las estructuras sociales, y por eso, están más indicados para reforzar ue para moti!ar un cambio de actitud. G En algunas ocasiones los medios si pueden pro!ocar cambios, pero en función de la actuación o no de otros agentes mediadores. G La comunicación de masas puede producir efectos directos en ciertas situaciones residuales. G La eficacia de la comunicación depende del medio ue la difunde y de sus características. G -e recuerda más fácilmente lo ue se &a dic&o ue ui$n lo &a dic&o '“sleeper efect") G 5n mensaje puede pro!ocar efectos contrarios a los pretendidos por su emisor G Las personas de ni!el cultural superior están más fa!orablemente influenciadas por las informaciones ue presentan di!ersas soluciones a un mismo problema, mientras ue las de cultura inferior lo están por mensajes ue representan una solución unilateral. Hambi$n la posibilidad de cambio es in!ersamente proporcional al ni!el cultural de los indi!iduos. G Las grandes comunicaciones ejercen una eficacia mayor cuando se proponen crear ad&esiones a problemas nue!os ue a problemas existentes. G Los medios de comunicación son más efecti!os cuando act9an acumulati!amente, cuando pretenden modificar actitudes secundarias y cuando expresan un mensaje interesante ue no se &alla en competencia o en contradicción con otra idea. -i profundizamos más sobre los efectos producidos por los medios de comunicación, las conclusiones son clarificadoras@ .( La gente tiene a enterarse fundamentalmente por la prensa y la tele!isión a medida ue aumenta el status educati!o, y la radio pasa a un segundo lugar. 0.( En los &ombres aduiere más importancia la prensa y en las mujeres la radio y la tele!isión. 2.( Entre todos los medios de comunicación, la tele!isión es el más eficaz, seguido por la radio y la prensa, aunue la importancia del medio depende muc&as !eces del tipo de acontecimiento a ue se refiere la información. PÁGINA %
4.( La influencia de la tele!isión es probablemente mayor en los países en !ías de desarrollo ue en los países desarrollados. Los preceptos de este 1anual de la :E7E se mantienen !igentes con la sal!edad de ue le falta incorporar otro medio de comunicación@ Internet. /o lo colocaría por detrás de la tele!isión y la prensa, pero por delate de la radio. La red está ya en la mitad de los &ogares americanos, y en Europa a corto plazo llegaremos a estas cotas.
La prensa lo!"s#ica % los pro.esionales lo!"s#icos Las re!istas mensuales, periódicos uincenales y portales especializados en la información del sector logístico están !i!iendo una aut$ntica euforia en los 9ltimos D aos. #rácticamente, cada ao &a salido al mercado una nue!a re!ista logística o nue!o portal. #or supuesto, las anteriores consideraciones se pueden aplicar a la prensa logística sin ninguna duda. -in embargo, ning9n estudio serio &a demostrado a9n cómo se informan los directi!os de logística, los jefes de almac$n, los operadores logísticos, el transportista, el operario de carretilla ele!adora, el fabricante, el distribuidor, en definiti!a, todos los protagonistas de la cadena de suministro o “supply c&ain". La #ublicidad es otra !ía para transmitir mensajes desde la empresa a la opinión p9blica, pero ue debe ser utilizada de distinta manera, con otros fines a los ue se propone con la información. La publicidad es un g$nero de la información persuasi!a, junto con la propaganda y las relaciones p9blicas. -e trata de una forma de información social, porue consiste en dar noticias sobre un producto, una marca o un ser!icio, pero es, una información ue se limita a destacar los elementos positi!os, centrados en los aspectos ue más interesan a la empresa anunciante, y es una información para persuadir, ue no admite mensajes neutros. Lo mismo cabría decir de la propaganda, sólo ue en !ez de tener por objeto un producto, es una idea o una filosofía. La publicidad es reser!ar un espacio por el ue pagas una cantidad de dinero y puedes decir lo ue uieras para !ender un producto, siempre dentro de las reglas del “fair play". La :omunicación Interna, la difusión del ideario de la libre empresa ante os propios empresarios y sus organizaciones, la co&esión de las opiniones, y la concienciación de ser portadores de una función social de innegables beneficios para el conjunto social deben ser los pilares básicos sobre los ue se asiente la comunicación interna, de las organizaciones empresariales a los empresarios. Esta debe perseguir los siguientes objeti!os@ PÁGINA &
G :oncienciar al empresariado de ue es necesario informar a la opinión p9blica sobre la realidad de la empresa, sus !entajas y aportaciones G :rear una red de información interna entre organizaciones empresariales y empresas, de manera ue los empresarios conozcan su propia realidad. G 7btener el asesoramiento de especialistas en comunicación para los empresarios y sus organizaciones sobre los contenidos informati!os ue con!iene difundir y &acer llegar a los medios G Informar a los empresarios y a las organizaciones empresariales sobre los resultados de las acciones informati!as y sobre la actualidad de los medios de comunicación social. La mejor plasmación de la comunicación interna es ese 3oletín con periodicidad mensual, trimestral o semestral de 4 a < páginas y ue destinado a los propios empleados de la empresa a y todos los clientes de la misma. La :omunicación Externa es el proceso ue consiste en !e&icular información o contenidos informati!os desde la empresa u organización empresarial &acia el conjunto de la opinión p9blica a tra!$s de los medios de comunicación social. Este proceso surge al amparo del concepto de sociedad desarrollada en el ue las relaciones &umanas !ienen determinadas por el auge de los medios de comunicación. :on ellos aparece el fenómeno de la opinión p9blica y se da origen a ue la demanda y la oferta de información se constituyan en un factor esencial y básico de las relaciones sociales. La información ue generan los medios se &a con!ertido en un derec&o fundamental del ciudadano, ue se manifiesta en el imperati!o de poder expresar libremente sus opiniones e ideas y recibir la información ue precisa. La clase empresarial desempea un papel decisi!o en el desarrollo social y por ello tiene el derec&o y el deber de participar en la formación de la opinión p9blica explicando la labor ue realiza, las ideas ue orientan su acti!idad y los intereses ue defiende. El empresariado no puede sustraerse a la influencia ue ejercen los medios de comunicación en la sociedad moderna y &a de procurar tener el mayor grado de presencia en esos medios con el fin de lograr el máximo reconocimiento social a su acti!idad.
La logística y los grandes medios de comunicación u$ beneficios &a traído para la organización la utilización de HI:, en los procesos Logísticos. Cay !entajas en general para todas las compaías, para empresas grandes estas son algunas. J #or medio de sistemas de información como la tele!isión, radio, internet, prensa, alianzas estrat$gicas con otras compaías se tiene presencia nacional y expansión y crecimiento en el día a día. PÁGINA '
J La tecnología implementada en plantas de producción &a permitido un crecimiento permanente logrando así consolidar la compaía líder a ni!el nacional en la !enta de refrescos. J Kracias a los sistemas se tiene fácil acceso a una plataforma !irtual donde se almacena información sobre clientes, pedidos, in!entarios, pro!isiones y demás esto facilita la planeación de la compaía. :ómo se !e reflejada la competiti!idad de la :adena Logística en la organización con la utilización de HI:. (La cadena de suministros está formada por todo lo ue compone la elaboración de un producto terminado para la entrega a un consumidor, en esta inter!ienen todos los procesos ue se necesiten para ello. Las funciones ue se cumplen la cadena de suministros son las siguientes@
1( Administración del )orta*olio de )roductos + servicios ( ,ervicio a Clientes !( Control de )roducción "( A-astecimiento
/& Producción
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