Descripción: Ya se ha publicado la versión ISO/DIS 9001, en la que se pueden ver los últimos cambios que encontraremos en la futura ISO 9001:2015. El actual borrador ISO/DIS 9001 no es el definitivo, se trat...
Libro
Descripción: Ensayo sobre la marca como ventaja competitiva desarrollada por Javier Píriz utilizando como ejemplo el caso de BMW. http://Formulasexitosas.com/archives/caso-bmw-la-marca-como-ventaja-competitiva
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ESTRATEGIA VENTASDescripción completa
Descripción: Excelente publicación.. Constructiva
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Permite diferencias los 15 recursos humanos importantes que podemos encontrar y considerar para una mejor ventaja competitiva.
Ventaja competitiva
Enfoque de Riesgos ISO 9001 2015
La mayoría de las instituciones educativas, desconoce cuál es su ventaja competitiva, cuál es esa característica que lo diferencia de los demás y a la que su “cliente” le da un gran valor. O…Descripción completa
LA PRODUCTIVIDAD COMO HERRAMIENTA COMPETITIVADescripción completa
Resumen del capitulo 1 del libro "Ventaja competitiva".Descripción completa
economía internacionalDescripción completa
SEPTIEMBRE 2015
“LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ISO 9001:2015 COMO VENTAJA COMPETITIVA EN UN ENTORNO DE CAMBIO”
Expositor: Ing. JOSÉ MANUEL GARCÍA PANTIGOZO Lima-Perú
PRINCIPAL OBJETIVO
DE LA ISO 9001
PRINCIPAL OBJETIVO DE LA ISO 9001 Proporcionar confianza en la capacidad de la organización de suministrar de forma coherente productos y servicios conformes a los clientes. Mejorar la satisfacción del cliente.
NOVEDADES ISO 9001:2015 Contiene los siguientes aspectos: Mantiene la aplicabilidad del estándar para todo tipo y tamaño de organización. Establece la gestión eficaz de los procesos como base para conseguir los resultados deseados. Aplica el anexo SL para ampliar la compatibilidad y la alineación de la norma con otros modelos de sistemas de gestión. Emplea un lenguaje simplificado y con una redacción más comprensible. Destaca la importancia de la gestión de los cambios dentro de las organizaciones, con un enfoque hacia la mejora continua. Propone herramientas para la mejora continua como son: six sigma, Lean, Innovation, Eventos Kaizen, etc.
CAMBIOS EN LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Cambios en los principios de gestión de la calidad 1. Enfoque al cliente
1. Enfoque al cliente
● Éxito sostenido de la organización. ● Oportunidad de crear valor para el cliente. ● Necesidades actuales y futuras de clientes y partes interesadas.
2. Liderazgo
2. Liderazgo
Liderazgo en todos los niveles de la organización. Alineamiento de estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr los objetivos.
7
Cambios en los principios de gestión de la calidad 3. Participación del personal
3. Compromiso del personal
● Compromiso, competencia y empoderamiento del personal para crear valor. ● Reconocimiento, empoderamiento y mejora de habilidades y conocimientos.
4. Enfoque basado en procesos
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión Procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente permiten lograr resultados eficaz y eficientemente.
8
Cambios en los principios de gestión de la calidad 6. Mejora continua
5. Mejora
● Reacción ante el cambio. ● Creación de nuevas oportunidades.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
6. Toma de decisiones informada
Análisis y evaluación de datos e información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
7. Gestión de las relaciones
Influencia de las partes interesadas en el éxito sostenido de la organización.
9
NUEVA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
Nueva estructura de alto nivel ● OBJETIVOS
Estructura común para todas las normas de gestión ISO. Enfoque a la integración. Secuencia y dinámica más ordenada. Flexibilidad y compatibilidad con cualquier organización.
CARACTERÍSTICAS
Títulos de clausulas y subclausulas idénticos. Términos y definiciones genéricos. Texto común compartido (aproximadamente 30%).
11
Anexo SL
Nueva estructura de alto nivel Activos
ISO 27001
ISO 39001
ISO 55001
HLS
Sostenibilidad de eventos
(Anexo SL)
ISO 20121
ISO 30301 ISO 22301
12
Documentos
CAMBIOS EN LA
NORMA ISO 9001
Cambios en la norma ISO 9001
1987
1994
2000
2008
2015
15
• Modelos para el Aseguramiento de la Calidad • Cambios menores
+1’000,000 empresas certificadas
• Sistema de Gestión de la Calidad (PDCA) • Cambios menores
• Estructura de alto nivel (HLS)
●27 años
Cambios en la norma ISO 9001
ISO 9001
FDIS DIS ABR 2014 AGO 2014
CD JUN 2013 SEP 2013
16
SEP 2015
JUL 2015 AGO 2015
Periodo de transición: 3 años
Cambios en la norma ISO 9001
Desarrollo sustentable
Crecimiento económico
Integridad ambiental
20
Sustentabilidad de la calidad
Equidad social
Cambios en la norma ISO 9001
21
1. Alcance
6. Planificación
2. Referencias normativas
7. Soporte
3. Términos y definiciones
8. Operación
4. Contexto de la organización
9. Evaluación de desempeño
5. Liderazgo
10. Mejora
Cambios en la norma ISO 9001 PLAN 4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
ACT 10. Mejora
DO
●PDCA
8. Operación
CHECK 9. Evaluación de desempeño
22
Cambios en la norma ISO 9001 PLAN ● 4.1 Comprendiendo la organización y su contexto.
4. Contexto de la organización
23
● 4.2 Comprendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas. ● 4.3 Determinando el alcance del sistema de gestión. ● 4.4 Sistema de gestión de la calidad.
Cambios en la norma ISO 9001 PLAN
● 5.1 Liderazgo y compromiso.
5. Liderazgo
● 5.2 Política de la calidad. ● 5.3 Roles, responsabilidad y autoridad en la organización.
24
Cambios en la norma ISO 9001 PLAN
● 6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades.
6. Planificación
● 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos. ● 6.3 Planificación de los cambios.
● 8.2 Determinación de las necesidades del mercado e interacción con los clientes.
8. Operación
•
Requisitos de clientes potenciales y partes interesadas.
•
Requisitos relacionados a los bienes y servicios.
•
Revisión (*).
•
Comunicación con el cliente.
● 8.3 Proceso de planificación de la operación. ● 8.4 Control de la provisión externa de bienes y servicios.
27
•
Tipo y grado del control.
•
Información documentada.
Cambios en la norma ISO 9001 DO
● 8.5 Desarrollo de bienes y servicios. •
Procesos de desarrollo (*).
•
Controles durante el desarrollo.
•
Transferencia del desarrollo.
● 8.6 Producción de bienes y provisión de los servicios.
8. Operación
•
Control (*).
•
Identificación y trazabilidad (*).
•
Propiedad perteneciente al cliente y a la provisión externa.
•
Preservación de bienes y servicios.
•
Actividades posteriores a la entrega.
•
Control de los cambios (*).
● 8.7 Liberación de los bienes y servicios. ● 8.8 Bienes y servicios no conformes.
28
Cambios en la norma ISO 9001 CHECK
● 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. • Considerar riesgos y oportunidades.
9. Evaluación de desempeño
• Satisfacción del cliente. • Análisis y evaluación de datos.
● 9.2 Auditoría interna. ● 9.3 Revisión por la dirección.
29
Cambios en la norma ISO 9001 ACT
● 10.1 No conformidades y acciones correctivas.
10. Mejora
30
● 10.2 Mejora.
Cambios en la norma ISO 9001
Accountability
Bienes y servicios
Estrategia
Información documentada
Partes interesadas 31
Confiabilidad
Conocimiento
Riesgos
Cambios en la norma ISO 9001
Registros
Representante de la Dirección
Mejora continua
Calibración
Acción preventiva 32
Producto
Habilidades
Procedimientos documentados
CAMBIOS MAS SIGNIFICATIVOS
Cambios en la terminología
MATRIZ DE CORRELACION DE LA ISO 9001:2008 A LA ISO 9001:2015
TRANSICION
Conclusiones La nueva norma ISO 9001:2015 considera: • Principios de la calidad. • Términos y definiciones. • Mejor adecuación a empresas de servicio. • Mayor capacidad de integración. • Requisitos más amigables y flexibles. • Gestión de innovación y de conocimiento. • Evaluación de riesgos. • Orientación a resultados del negocio. • Adaptación para 10 años a más. 62
