LA ETNOGRAFIA Y APLICACIÓN EN EL MARKETING
La sociedad sociedad ha venido venido teniendo teniendo cambios cambios de la cotidiani cotidianidad dad que afectan afectan las práctic prácticas as sociales sociales entre entre las cuales cuales se encuentr encuentra a el mercade mercadeo, o, por lo cual cual los métodos métodos tradicionale tradicionales s resultan resultan ser insuficientes insuficientes donde las organizaciones organizaciones se ven en la necesidad necesidad de prestar más atención atención a otras discipli disciplinas nas para no salirse de la realidad. La palabra etnografía proviene de la antropología cultural, se traduce al método de investigació investigación n que nos permite estudiar estudiar el comportamient comportamiento o natural del consumidor consumidor en su entorno real, consiguiendo un estudio más amplio donde se pueden obtener cierto tipo de ventajas por ejemplo cuando el investigador alcanza a llegar a los sentimientos y las emociones del consumidor donde puede estudiar e identificar reacciones emocionales en diferentes tipos de situaciones y espacios. !isten distintos grupos como comunidades, culturas, subculturas entre otras que se pueden tomar como referencia para realizar un estudio aunque estas tengan comportamientos y gustos diferentes, pues esto varia en el estilo de vida que cada uno tiene, el entorno en el que se encuentran y la percepción que cada uno de ello ellos s tiene tiene con con respe respect cto o a una una marc marca, a, como como tamb tambié ién n marc marcas as que que forma forman n y construyen construyen estas comunidades con el fin de unirlos unirlos o atraerlos atraerlos hacia un producto producto en especial, especial, estas también también pueden ser virtuales virtuales por ejemplo "tarbuc#s "tarbuc#s que está haciendo todo lo posible por la creación de una comunidad entorno a su marca y ya ha inicia iniciado do la puesta puesta en marcha marcha donde deja deja su direcci dirección ón a la comunida comunidad d además de aprovechar la inteligencia colectiva de los usuarios para la innovación y mejora de la compa$ía. %uando realizamos un estudio se debe tener en cuenta que se estudia tanto el consumidor consumidor como a las marcas o empresas empresas donde se realiza realiza dicho estudio estudio con el fin fin de ente entend nder er el pape papell que que jueg juega a la marc marca a en la vida vida el cons consum umid idor or,, la e!periencia que ofrece y por qué tiene preferencia por la marca, un ejemplo son las tienda tiendas s de ropa ropa puntual puntualmen mente te %hevig %hevig$on $on donde donde se maneja maneja un mar#eti mar#eting ng olfativo, esto permite que el consumidor tenga una buena e!periencia durante su proceso de compra y adicional genere recordación por el olor que maneja la tienda. &ambién encontramos un claro ejemplo en los supermercados donde el cliente encuentra gran variedad de marcas y finalmente se decide por una sola, esto puede depender depender de muchas variables variables como el precio, precio, la cultura, cultura, la tradición, tradición, el gusto, la atención que dan los empleados del supermercado, costumbres entre otras. l comportamiento del ser humano puede variar de acuerdo al sitio donde
se encuentre pues este se puede prestar para que la persona piense de manera y actué de otra. l ser humano actualmente se encuentra ligado a la tecnología se ve todos los días en las empresas en las que laboran, los equipos que adquirimos como por ejemplo el celular que se ha vuelto una necesidad para el hombre, muchos medios los cuales son aprovechados por diferentes marcas para llegar al p'blico y dar a conocer sus productos o servicios, en la mayoría de las veces el p'blico o consumidor por medio de la tecnología adquiere productos y hace uso de ciertos servicios recomendando a terceras personas marcas o e!periencias que han tenido, lo que se conoce actualmente como un voz a voz . (ctualmente la mayoría de las marcas se dan a conocer en internet, un medio que les puede ayudar a lograr un posicionar su marca o un producto también con el fin de conocer el perfil de los consumidores, quienes se interesan por sus productos, n'mero de visitas en sus páginas, gustos, edades, así mismo permitiendo al consumidor adquirir sus productos de manera más fácil y más cómoda en un menor tiempo donde también le ofrece la opción de comparar al mismo tiempo precios, otras marcas, servicios etc. n el caso de la etnografía se debe tener muy en cuenta al momento de realizar un estudio ya que el comportamiento del consumidor puede variar de acuerdo a las emociones, deseos del consumidor, en este caso puede ser más fácil evaluar al género femenino ya que las mujeres tienen un comportamiento diferente, hablan más y se e!presan más permitiendo captar más información que le ayude a la persona que se encuentra realizando el estudio, por el contrario los hombres son más callados analizan más y poco interact'an con terceras personas, se podría decir que su proceso de compra es más independiente. )emos que se han realizado diferentes estudios con respecto al tema de la etnografía, particularmente encontramos el ejemplo de una de las investigaciones realizadas de como los ni$os asignan significados positivos y negativos con marcas y productos, pues en este caso es más fácil estudiar el comportamiento de un ni$o ya que este puede dar una información más detallada en cuanto a sus e!presiones, comportamiento, gestos y manera de hablar ya que el comportamiento del ni$o se da de manera natural y espontanea independientemente del entorno en el que se encuentre, pues los ni$os son más sensibles, todo esto se presta para que la persona pueda desarrollar un estudio más profundo. "in embargo la etnografía o el estudio que se realiza también va ligado a ciertas variables por ejemplo recuerdos y e!periencias que tuvo el consumidor en alg'n momento de su vida, pues generan recordación por algo en especial que de manera inconsciente hace que el comportamiento de la persona sea diferente o por otro lado se pueden sentir atraídos por el servicio que ofrece una marca o empresa en cuanto a la atención como tal que brindan.
*os damos cuenta que la etnografía es un tema fundamental en el mercadeo pues nos puede ayudar a reducir costos y optimizar tiempo en un estudio de mar#eting arrojando datos más e!actos ya que se tiene contacto directo con el p'blico y se pueden evaluar distintas variables como la cultura, estilo de vida de las personas, comportamiento del consumidor entre otras, no obstante permiten a las marcas interactuar directamente con el consumidor, empresas o diferentes comunidades, con el fin de generar más estrategias para la marca ya que por medio de la etnografía pueden conocer su p'blico objetivo y también ayudar a mejorar las falencias que pueda tener la compa$ía. +ara terminar vemos que el termino etnografía no es muy conocido pero el estudio que se hace como tal si, pues muchas empresas lo ponen en práctica obteniendo muy buenos resultados con el fin de tener buenas estrategias de mar#eting logrando reconocimiento en sus marcas y que con el paso del tiempo su nivel de demanda sea mayor.
ese$ista*atalia (ndrea %arrión %ódigo /0 +rograma- 1ercadeo
