LA ÉTICA Y LOS PROCESOS HUMANOS DE NEGOCIO

LA

ÉTICA

Y

LOS

PROCESOS

HUMANOS

DE

NEGOCIO

1.- Ética en los negocios “La ética en los negocios es el estudio de los estándares morales y de cómo se aplican a los sistemas y las organizaciones sociales mediante los cuales las sociedades modernas producen y distribuyen bienes y servicios, y de cómo se aplican a los comportamientos de las personas que trabajan dentro de esas organizaciones”. Casos 1. A lo largo de la historia se han presentado diversos casos en que las empresas se han enfrentado a dilemas éticos y que han tenido que evaluar las consecuencias que producirían determinada decisión. A continuación presentaremos algunos casos: 

Merck and Company, en la ceguera de los ríos

La ceguera de los ríos es una enfermedad que es producida por un tipo de gusano parasito que se transmite a la persona a través de la picadura del jején. Dichos gusanos se internan en el cuerpo de los hombres desarrollándose y reproduciéndose, poco a poco estas larvas llegan a los ojos produciendo ceguera. Esta enfermedad se da en lugares alejados y regiones cálidas de África y América Latina. Los distintos métodos para erradicar esta enfermedad habían fracasado pues eran costosos y arrastraban efectos secundarios. En 1979 se descubrió que el Ivermectin (medicamento para animales) podía ser una cura segura y de bajo costo para dicha enfermedad, dicho descubrimiento lo realizo William Campbell en una investigación para Merck and Company. Entonces se solicito al presidente de Merck, el doctor Vagelos, que se realizara la versión humana del medicamento. Pero desarrollar la versión humana del medicamento consistiría en un verdadero reto, pues la empresa no atravesaba un buen momento, las utilidades estaban disminuyendo por las acciones que tomaba el gobierno a favor de la copia y venta de medicamentos, además el medicamento no podría ser adquirido por las personas que realmente la necesite debido a que estas eran demasiado pobres y vivían en lugares muy alejados que dificultaban en gran medida la distribución del medicamento. A pesar de que todo parecía indicar que se decidiría por no realizar la versión humana del medicamento, en las reuniones realizadas se acordó que los posibles beneficios humanos eran mucho más importantes que lo económicos y por eso la empresa se sentía moralmente obligada.

El doctor Vagelos junto a sus colegas aprobaron el proyecto y después de 7 años se logro obtener que solo una capsula del Ivermectin tomada una vez al año erradicaría el parasito del cuerpo humano. De acuerdo con las previsiones hechas por la empresa nadie compro el medicamento y ninguna organización quiso comprometerse para adquirir el medicamento. Es entonces que Merck decidió junto con la Organización Mundial de la Salud distribuir gratuitamente el medicamento pero para ello la empresa tuvo que invertir para crear rutas seguras que den con los afectados y así evitar que se dé un mal uso al medicamento. El doctor Vagelos argumentó “el accionar de la empresa como la única elección ética posible y sostenía que tales acciones tienen ventajas estratégicamente importantes a largo plazo como un buen crédito comercial y buena reputación que amplían las oportunidades de ganancias”. Se puede decir en este caso que la ética es una estrategia de negocios a largo plazo. • Compañías que han incorporado la ética a sus operaciones: – Merck & CO: desarrollo del medicamento para palear la ceguera de río, elefantiasis. “Mectizan”. – Ventajas estratégicas: Merck llevo la estreptomicina al Japón (tratamiento base contra la tuberculosis), pasada la II guerra mundial. – Consecuencias: efectos positivos sobre la empresa a futuro, basados en el recuerdo positivo de ayuda. Merck es hoy la compañía Farmacéutica americana más grande del Japón. • “La ética en los negocios es ética aplicada. • Es la aplicación de la comprensión individual y/o colectiva de lo que es bueno y correcto a esa variedad de instituciones, tecnologías, transacciones, actividades y búsquedas llamadas negocios. • El análisis de la ética en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de trabajo de los principios básicos para entender que significan los términos BUENO Y CORRECTO, solo entonces se procede a un análisis PRODUCTIVO sobre las implicaciones que tienen en el mundo de los NEGOCIOS.” Ética en los NEGOCIOS – Merck & CO: la ética (el hacer lo correcto-bueno) no entró en conflicto con las ganancias (aumentadas a futuro). – “El comportamiento ético crea el tipo de reputación y buena voluntad que amplía las oportunidades de una compañía de obtener ganancias” – El comportamiento no ético no es una buena estrategia a largo plazo.

¿Qué significa ÉTICA en los negocios? • Es un estudio especializado de lo que es moralmente correcto e incorrecto. • Se concentra en los estándares al ser aplicados a las instituciones, las organizaciones y el comportamiento en los negocios. • Es la disciplina que examina los estándares morales personales o de una sociedad. • Es el proceso del estudio de los estándares morales personales o de una sociedad, para determinar si son razonables o no, a fin de aplicarlos a las situaciones y asuntos concretos. • La meta fundamental de la ética es desarrollar un cuerpo de estándares morales “razonables”, justificados para aceptarlos y aplicarlos a las decisiones que conforman nuestras vidas. • La ética en los negocios se estudia de manera descriptiva, no intenta obtener conclusiones de hecho, más bien trata de describir o explicar un mundo sin llegar a una conclusión. Aspectos investigados por la ETICA EN LOS NEGOCIOS: 1. Sistémico: – sistemas sociales o instituciones dentro de los cuales operan los negocios. 2. Corporativos: - una compañía individual tomada como un todo 3. Individuales: – Una persona o personas dentro de una compañía y su comportamiento y decisiones. Aplicación de la ética a las organizaciones corporativas • ¿Qué es una organización corporativa? a. Accionistas interesados que contribuyen con un capital y que son dueños de una corporación, pero cuyas obligaciones respecto a las actividades de la misma se limitan al dinero con el que contribuyen. b. Los directores y los funcionarios que administran los activos de la corporación y que la manejan a través de varios niveles de mandos medios. c. Empleados que suministran la mano de obra y que hacen el trabajo básico relacionado directamente con la producción de bienes y servicios.

Objeciones para introducir la ética en los negocios: 1. La ética de los negocios se limita a obedecer la ley. - La ética y la ley no son iguales: la moralidad y la ley no siempre coinciden: Nazi. de los negocios. 2. Es una economía de mercado libre, la búsqueda de ganancia asegura el beneficio social máximo. - Varias maneras de incrementar ganancias dañan los precios: impuestos. s segmentos de la sociedad (pobres y marginados) demandan. 3. La obligación más importante de un gerente es hacia la compañía. “Argumento del agente leal”: un empleador querrá ser servido de cualquier manera que prosperen sus intereses personales. Argumento utilizado por los oficiales nazis después de la II guerra para justificar sus actos. Ley de agencia: especifica las obligaciones de las personas que acuerdan actuar en nombre de otra parte, y que están autorizadas por el acuerdo de esa forma. Por lo tanto las obligaciones de un negociador de servir a su empleador están limitadas. Los acuerdos para servir a otras personas no justifica que de manera automática se actúe mal en su representación. 2. ¿Porqué aplicar ética en los negocios? 1. El negocio es una actividad COOPERATIVA, cuya existencia requiere una estándares éticos mínimos. 2. Los negocios necesitan una sociedad estable donde realizar sus tratos, por lo que se requiere de estándares éticos mínimos. 3. Las consideraciones éticas son congruentes con la búsqueda de una compañía de ganancias. ¿Las compañías éticas son más rentables de las que no lo son? 1. La respuesta se puede plantear a través del dilema del prisionero en donde las opciones:

– Cooperar, cooperar. – Cooperar, no cooperar. – No cooperar, cooperar – No cooperar, no cooperar. Representan los costos de las decisiones, para las empresas y por tanto definen el margen de pérdida o ganancia. ¿Las compañías éticas son más rentables de las que no lo son? 1. El argumento del dilema del prisionero implica, que a largo plazo es mejor actuar con ética en los negocios que no hacerlo. 2. Aunque no actuar con ética puede ser beneficioso, a la larga el comportamiento no ético en los negocios tiende a ser una proposición para perder, porque a la larga DETERIORA las relaciones cooperativas con clientes, empleados y miembros de la comunidad de los que depende en última instancia el éxito del negocio. Principios éticos de los negocios Utilidad • Término inclusivo usado para referirse a los beneficios netos de cualquier tipo que una acción produce. Utilitarismo • Defiende la maximización de la utilidad. • Se ajusta a las evaluaciones morales de las políticas públicas. • En apariencia es intuitivo. • Ayuda a explicar por qué en general alguna acciones son correctas y otras incorrectas. • Tiene influencia económica. Principios éticos de los negocios 1. Critica del utilitarismo: es incapaz de manejar dos tipos de aspectos morales: los que se relacionan con los derechos y la justicia. – Justicia: Distribución equitativa de los beneficios y las cargas entre las personas.

– Derechos: privilegio individual por la libertad de elección y bienestar. Tipos de enfoques éticos para la protección del medio ambiente: Enfoque ecológico: los seres humanos no tienen un valor intrínseco. Enfoque de derechos ambientales: los humanos tienen derecho a un entorno habitable. Enfoque de mercado: los costos externos violan la utilidad, los derechos y la justicia. Obligaciones morales con los consumidores: • La obligación de cumplir las declaraciones expresas implícitas de confiabilidad, vida de servicio, posibilidad de mantenimiento y seguridad. • La obligación de revelar. • La obligación de no distorsionar. • La obligación de no coaccionar. Fuente: Manuel G. Velázquez. El factor humano es el elemento clave de la organización, puesto que no tiene ningún efecto plantear el mejor sistema, o estructura organizacional o introducir tecnología vanguardista, sí de antemano el recursos humano se le dificultará o bien es imposible adaptarlo a estos, se sabe de antemano que será un rotundo fracaso, puesto que no se toma en cuenta las percepción y la respuesta de las personas ante estas circunstancias, es por ello que se debe de tener un amplio enfoque en la creación de la visión estratégica de la organización, ya que en caso de no tomarle gran importancia podrá pasar como se menciona en la siguiente frase “ El errar en la definición de la visión estratégica de la organización equivale al haberse preocupado por el acomodo de las mesas y los cubiertos del Titanic”, no obstante es necesario que el administrador del Capital Humano, debe de tener un conciencia acerca de la estructuración de la organización, tales como la remuneración, planes de vida y carrera, mejora continua, evaluación del desempeño, procesos de reclutamiento, selección, integrando valores y aspectos éticos en cada de estos. Por consiguiente los elementos mencionados anteriormente darán las pautas a forjar la conducta dentro de la organizaron, que pudiesen ser crucial en el fortalecimiento de la cultura organizacional, así mismo desde años 70´s, se hizo notorio un aspecto dentro de las empresas el cual puede producir un desgasté en el personal, que en la medida que este se intensifica se puede tener consecuencias catastróficas en estas, este problema se llama Estrés, el cual es

una respuesta del cuerpo a condiciones que perturban el equilibrio emocional de la persona, desde el punto de vista psicológico y fisiológico. Así mismo de acuerdo a Gutier (2002), plantea que el trabajo no debe ser fuente de estrés sino que debe responder a tres motivos morales, siendo estos, el primero la necesidad de autopreservación, segundo necesidad de reconocimiento social y finalmente la aspiración. Por otra parte es necesario tener cuenta durante el proceso de planeación buscar la alineación de el factor humano con los requerimientos o estructura de la organización con la finalidad de evitar brechas que tienden a ser causas de áreas de oportunidad, es por ello que se debe tener suma cautela con la visión estratégica de la empresa y con los elementos que se cuentan para evitar caer en algunos contratiempos que pudiesen tener como resultados la demora de procesos y disminución de productividad y desempeño de la organización, por los aspectos de la planeación. Según Bob Carleton (2008) las organizaciones deben de prestar suma atención en la búsqueda de la alineación entre dos factores derivados de la misión y visión, el proceso estratégico y el proceso cultural, el primero se refiere a las metas estratégicas, objetivos y actividades, mientras que la segunda se refiere a los valores, practicas y comportamientos, que en la conjunción de ambos darán los resultados. Además hoy en día las organizaciones han prestado más énfasis en la búsqueda de alcanzar los lineamientos o bien perseguir los fines sociales, con la finalidad de obtener mejor aceptación de la sociedad, por lo que han enfocado gran parte de su esfuerzo a ser parte de programas de certificación que los congratulen, como empresas socialmente responsables, dado que según investigaciones una empresa con esta certificación tendrá mejores resultados, ya que son bien vista por la sociedad, no obstante estos organismos certificadores han propuesto una serie de lineamiento o criterio basados para la acreditación o no con dicho nombramiento, estos son no pertenecer a industria del tabaco, alcohol, etc., que tengan programas innovadores y generosos orientados a la sociedad,, que dentro de los puestos ejecutivos se encuentre mujeres e individuos pertenecientes a etnias , tercera edad y discapacitados, que tengan compromiso real con los empelados, respeto y conciencia ambiental, pagar salarios justos y por productos de alta calidad y servicios. Es de suma importancia que las organizaciones se planteen una forma de maneja al talento interno así mismo como la atracción de este, pero sin descuidar al interno, es decir promover la mejora y la potencialización de este, ya que en la medida que la organización les provea de mejora personal y profesional, mayor será el compromiso con esta, ya que cuando una empresa caiga en un déficit de productividad o bien entre en crisis será el talento humano el que retribuya a la empresa brindando su mejor desempeño y habilidades para sacar a la organización adelante y sobre ponerse de ese afectado, que en caso de no tener

el talento humanos adecuada puede llevarla a la quiebra y por consiguiente a su desaparición del mercado. Seguidamente los encargados del capital humano, deben de prestar un gran énfasis en la elaboración de los puestos, dentro de los cuales deben de introducir las conductas y valores que harán la diferencia para desempeñarse con éxito dentro de la empresa, donde la congruencia de los actos y la acción marcan la diferencia del resto de las otras y cuanto mejor se sienta el personal mejor será su desempeño y por consiguiente su producción, convirtiéndolo en un lugar armónico donde el talento humano estará en la mejor disposición de formar parte de esta organización. Finalmente la responsabilidad del administrador de recursos humanos debe abatir el estrés laboral a través del diseño, planificación y control de los distintos procesos de gestión, por lo que debe de manejar sistemas e compensaciones, sin perder de vista que el persona debe ser tratado con dignad, respeto, confianza, equidad y justicia, para que respondan con un alto compromiso hacia la empresa y mayor desempeño en su trabajo. Fuente: René moreno, la ética y los procesos humanos de negocio, 2009

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3.- Ética en los Negocios

La ética en los negocios sólo es posible en sociedades libres. Es decir a la pregunta “¿Qué parámetros y guías debo seguir en mi conducta como hombre de negocios?” Implica que soy libre de elegir esa conducta. Otra vez el “debiera” implica el “puede”. Si la voluntad está tiranizada, regimentada y regulada, la capacidad de elegir entre opciones fundamentales queda drásticamente reducida, así uno puede actuar según le está permitido no según las propias elecciones. En este contexto el “debiera” resulta irrelevante, la ética y la moral carecen de sentido donde no hay libertad. En última instancia, sin un marco institucional que identifique y proteja los derechos de la propiedad privada y la integridad de los contratos no resulta posible realizar negocios propiamente dichos en cuanto a arreglos contractuales libres y voluntarios, lo cual, como ya hemos dicho, implica un ámbito de libertad. A raíz del de una serie continuada de escándalos en el ámbito empresarial, y cuyo origen era fácil detectar en “una importante falta de valores éticos”; es importante destacar el papel que tiene esta pequeña acepción en el comportamiento de las organizaciones. Esto se desprende y trasciende con el hundimiento de empresas emblemáticas como Enron, Global Crossing, Arthur Andersen o Worldcom en Estados Unidos y los problemas de otras en Europa, como Vivendi y BBVA, siendo de diversa índole estos, pero teniendo un denominador en común, la falta de transparencia en los procesos de gestión empresarial y la falta de entendimiento de la “ética” reducida a un punto de vista superficial y ambicioso.

Debemos saber que ética es: 1. La rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y de las obligaciones morales, y 2. “Principios que rigen el comportamiento moral de una persona o grupo”. La ética en los negocios contiene las normas y los principios morales que rigen el comportamiento en este campo. La diferencia entre una decisión común y corriente, y una ética estaría en el papel principal que los valores y los juicios desempeñan en las decisiones éticas. Así también, debemos conocer que, organización va a ser un sistema en donde concurren diversos recursos, como son humanos, financieros, económicos, culturales y tecnológicos para existir, en donde el primer punto converge de manera importante en el crecimiento de esta a través del tiempo y de los cambios en el mercado con los factores económicos de que toda organización es parte, inflación, globalización, movimientos sociales, etc. Entonces, diremos que ética es un tópico recurrente dentro de la organización; sin embargo, empieza desde la integridad del sujeto, conociendo las normas morales de que es parte y de las cuales interactúa para un bien común; implicando una idea de mejora continua en lo profesional y organizacional, basándose en una comunicación ilimitada para el logro de objetivos mediante la libertad y creatividad de un pensamiento honesto. Sin embargo, los profesionales deberán ser leales consigo para que la ejecución de su trabajo o servicio que prestan tenga objetividad y credibilidad de profesional en lo que pretenden obtener, sin que deje de ser justo y no deje en perjuicio o influencia que la anulen; esto es, deberán tener competencia y cuidado profesional; aceptando en ocasiones su capacidad de raciocinio en conocimiento para reconocer cuando las situaciones salen de su alcance y pedir ayuda de algún experto que fortalezca los servicios y estos sean ejecutados con éxito. Esto implica que como principio moral, el profesional deberá respetar la confidencialidad de quien le ha contratado para que preste el servicio, esto para fomentar la confianza y generar un optimo resultado en la obtención de la información y en la decisiones tomadas; las cuales se basaran en su filosofía moral con la cual el experto ha sido parte en el transcurso de vida, entendiendo como filosofía los principios o normas que aplican para decidir cuándo va algo bien o va mal; así también dependerá de la cultura y políticas de la compañía, la estructura de la organización, el mercado en el cual incursiona, el contexto en el que se encuentra en comparación con la competencia, los cambios tecnológicos y evolución de la economía del país en donde se desarrolla. Si bien es cierto, el criterio del profesional debe ser independiente a toda la organización como ente abstracto y como líder o profesional dentro de esta; actuando como factor importante para determinar una toma de decisiones importante y oportuna, para el logro de objetivos predefinidos en el sistema; esto

mediante la implantación de una visión estratégica gestionando la responsabilidad de la capacidad profesional con el fin de que el éxito de la empresa trascienda en tiempo y forma. Finalmente, es importante destacar que la ética es importante tanto en la vida personal del profesional como principio moral dentro de la organización, ya que dependerá de esta si este obtiene una satisfacción consigo mismo y no una especulación incierta de su comportamiento que afecte la integridad de la entidad en la revelación oportuna de sus operaciones, promoción de decisiones y comunicación para una mejora continua, que beneficie a toda su entorno para que el resultado o fin sea de calidad y suficiente que transmita la eficacia y eficiencia de lo que es parte y de quien realiza el servicio. Alejandra Galicia. 2010 http://www.degerencia.com/articulo/la_importancia_de_la_etica_en_los_negocios

Casos 2. 

Caso ENRON

La contabilidad creativa: tiene por objeto sobrevaluar las ganancias. Estas altas ganancias hacen que una empresa que gana altos porcentajes sobre su patrimonio sea apetecible, muy cotizada en bolsa y recomendada por todos los bancos de inversión. Si bien todo el mundo corre a comprarla, la realidad es que se trata de una ficción, porque luego los precios se derrumban. Cuando se pretendía tener un capital accionario de miles, se advierte que solamente se tienen centavos. El hallazgo de ENRON es que para conseguir dinero no recurrió a la emisión de acciones ni al endeudamiento, sino a la creación de miles de empresas en paraísos fiscales, creando un conglomerado económico extraordinario, pero sin balances consolidados, de tal manera que la realidad reflejada en los balances de ENRON era una parte de la realidad, no toda la realidad. Podríamos decir que la contabilidad creativa está en un límite difuso donde no puede decirse que toda ella sea fraudulenta. Las relaciones de la empresa con el poder político: ENRON no solo efectuó grandes donaciones a las campañas de los dos partidos políticos de E.E.U.U. sino que además contribuyó a las campañas personales de los representantes. La complicidad de las sociedades de auditoría y control para detectar los fraudes o colaborar en la falsificación de las cuentas de resultado: los auditores cobraban precios exorbitantes, lo que pone en duda si era por la calidad del trabajo o era el precio de mirar para otro lado.

La caída de ENRON ha tenido como causa principal la falta de control, porque la dirección creó una estructura con sus empresas, que permitían el ocultamiento sistemático de la realidad a los accionistas. En definitiva, las culpas de ENRON son consecuencia directa de la conducta no ética de sus altos directivos y su falta de honesta transparencia, que es crucial para el trasfondo de confianza que sustenta las operaciones en el mercado de capitales. Sin duda hubieron señales de que algo andaba mal en la empresa, que no fueron captadas por los Directores de ENRON. Estas señales fueron similares a las que tuvieron otras empresas, es decir que hubieron varias señales de peligro. En el caso ENRON los altos ejecutivos realizaron transacciones entre los miembros de la administración y firmas externas o afiliadas, cualquiera de las cuales podía proporcionar la oportunidad para que obtuvieran beneficio personal. La lección fundamental que podemos aprender es que se pueden tener todas las reglas contables que se pueden escribir, desarrollar nuevas reglas, pero al final ninguna regla será suficiente, si los altos ejecutivos juegan con los números y “cocinan” los resultados para el balance; si los auditores externos no identifican que se está cocinando y si el “plato” es comestible para los inversionistas y los mercados, es difícil detectar el fraude. Tiene que existir algo mas, algo de base que garantice el accionar de los directivos, y a nuestro juicio esto tiene que ver con la ética. La contabilidad creativa, que exagera cuando revaloriza activos, oculta pérdidas, anticipa ganancias, llama inversiones a los gastos, etc.; está reñida con la buena fe y la ética. Cuando decimos que estamos asistiendo a una crisis moral, ENRON es un reflejo de esta crisis moral. Se podrá buscar explicaciones de tipo técnico, y encontrar no sólo a quienes defiendan a ENRON sino que expliquen además la contabilidad creativa, pero sin duda todo lo que se ve con claridad es en realidad una caída ética en los comportamientos. http://www.unap.cl/~setcheve/ati/LinkedDocuments/Lectura2-EticaNegocios.pdf

VIDEOS:

http://www.youtube.com/watch?v=VeUVQ7jv88Q http://www.youtube.com/watch?v=8EcoXhWyNTg